Hoạt động xúc tiến của ngành du lịch việt nam ở khu vực ASEAN luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 05

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM MẠNH CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Ở KHU VỰC ASEAN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - năm 2007 I HC QUC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM MẠNH CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Ở KHU VỰC ASEAN Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Lấ ANH TUN Hà Nội - Năm 2007 MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục bảng v Danh mục sơ đồ, biểu đồ hình ảnh .vi Danh mục chữ viết tắt vi Mở đầu Chương 1: Xúc tiến quảng bá du lịch - Một số vấn đề lý luận 1.1 Một số khái niệm du lịch 1.1.1 .Thị trường du lịch 1.1.2 Chức thị trường du lịch 1.1.3 .Đặc điểm thị trường du lịch 10 1.1.4 .Cung cầu thị trường du lịch 11 1.1.5 Phân loại thị trường du lịch 14 1.2 Marketing du lÞch 18 1.2.1 Kh¸i niƯm chung vÒ marketing 18 1.2.2 .Marketing du lÞch 19 1.3 .Xúc tiến quảng bá du lịch 20 1.3.1 Khái niệm chất xúc tiến quảng bá du lịch 21 1.3.2 Vai trò, chức nhiệm vụ xúc tiến quảng bá du lịch 21 ii 1.4 Những nội dung hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch 23 1.4.1 X¸c định thị trãờng mục tiêu đối tãợng xúc tiến quảng bá du lịch 23 1.4.2 X©y dùng lựa chọn phãơng án khả thi 25 1.4.3.Lập kế hoạch xúc tiến quảng bá theo phãơng án đà lựa chän 26 1.4.4 Tỉ chøc thùc hiƯn vµ tỉng kÕt rót kinh nghiƯm 37 1.5.Kinh nghiƯm cđa số nãớc xúc tiến quảng bá du lịch 39 1.5.1 Kinh nghiệm số nãớc giới việc xúc tiến quảng bá nãớc .39 ii 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho ngành Du lịch Việt Nam 43 Tóm tắt chãơng 45 Chãơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt nam số thị trãờng ASEAN 46 2.1 Thị trãờng du lịch Việt nam .46 2.1.1 Khái quát ngành Du lịch Việt nam .46 2.1.2 Thị trãờng khách du lịch Việt Nam 49 2.2 Đặc điểm thị trãờng tiềm ASEAN 59 2.2.1 Đặc điểm chung thị trường khách du lịch từ nước 59 ASEAN 2.2.2 Một số thị trường tiềm khu vực ASEAN đến Việt 64 Nam 2.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá trường nước du lịch Việt Nam thị 71 ASEAN 2.3.1 Hệ thống sách, văn pháp lý quan quản lý hoạt động xúc tiến Du lịch Việt 71 Nam 2.3.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá ngành Du lịch Việt Nam 73 2.3.3 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá hướng tới thị trường ASEAN 86 2.3.4 Những hạn chế nguyên nhân công tác xúc tiến quảng bá vào thị trường 96 ASEAN Tóm tắc chương 100 Chương 3: Nhưng giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch iii Việt Nam hướng tới khai thác khách số thị trường ASEAN 3.1 Mục tiêu phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2010 đến năm 101 101 2020 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 101 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 101 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam hướng tới khai thác khách số thị trường ASEAN 102 3.2.1 Định hướng chung cho công tác xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam đến năm 2020 102 3.2.2 Các giải pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam số thị trường ASEAN 104 3.3 Một số kiến nghị 118 3.3.1 Đối với Chính phủ bộ, ngành Trung 118 ương 3.3.2 Đối với ngành Du lịch 120 3.3.3 Đối với địa phương 121 3.3.4 Đối với doanh nghiệp 121 Tóm tắc chương 122 Kết luận 123 Phụ lục 125 Tài liệu tham khảo 128 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 So sánh tiện ích số phương tiện truyền thông .35 Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch nội địa từ năm 2000 - 2006 50 Bảng 2.2 Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2000 - 2006 52 Bảng 2.3 Khách du lịch ASEAN đến Việt Nam từ năm 2004 - 2006 54 Bảng 2.4 Khách du lịch ASEAN đến Việt Nam theo thị trường 55 Bảng 2.5 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực Đông Bắc 55 Bảng 2.6 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực châu Âu 56 Bảng 2.7 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực Bắc 57 Mỹ Bảng 2.8 Khách du lịch đến Việt Nam từ khu vực châu Đại 58 Dương Bảng 2.9 Khách Indonesia du lịch nước giới .64 Bảng 2.10 Khách Malaysia du lịch nước giới .66 Bảng 2.11 Khách Singapore di lịch nước 68 giới Bảng 2.12 Khách Thái Lan du lịch nước giới .70 Bảng 2.13 Số lượng tờ rơi, tờ gấp giai đoạn 2000 - 76 2005 Bảng 2.14 Các kiện xúc tiến quảng bá du lịch nước 2000 - 2005 82 Bảng 2.15 Các kiện xúc tiến quảng bá du lịch nước ASEAN từ 2000 - 2005 88 Bảng 2.16 Bảng so sánh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch ASEAN với 89 thị trường khác Bảng 2.17 Kênh xúc tiến quảng bá chủ yếu cảu hãng lữ hành vào thị trường 91 ASEAN Bảng 2.18 Kết đánh giá hoạt động xúc tiến quảng bá ngành du lịch hướng tới thị trường 91 ASEAN Bảng 2.19 Đánh giá “sự cần thiết” “tính khả thi” công tác xúc tiến quảng bá vào thị trường trọng điểm .92 Bảng 2.20 Xếp loại mức độ đánh giá “sự cần thiết” công tác xúc tiến quảng bá vào thị trường trọng điểm .95 Bảng 2.21 Xếp loại mức độ đánh giá “tính khả thi” cơng tác xúc tiến quảng bá vào thị trường trọng 96 điểm DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ ẢNH Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ngành Du lịch thị trường Biểu đồ 2.1 Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ năm 2000 - 2006 52 Biểu đồ 2.2 Khách du lịch đến Việt Nam năm 2006 phân theo thị trường 53 Biểu đồ 2.3 Lượng khách du lịch ASEAN đến Việt Nam từ năm 2004 - 2006 54 Biểu đồ 3.3 Hiện trạng dự báo khách du lịch Việt Nam đến 2020 102 Hình 2.1 Biểu trưng chương trình hành động quốc gia 2000 - 2001 77 Hình 2.2 Biểu trưng chương trình hành động quốc gia 2005 - 2010 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AHETE : Hiệp hội du lịch quốc tế Malaysia ASEAN : Hiệp hội nước Đông Nam ASEANTA : Hiệp hội du lịch ASEAN ATF : Hội chợ du lịch ASEAN BITTM : Hội chợ du lịch thương mại Bắc Kinh - Trung Quốc CITM : Hội chợ du lịch thương mại Thượng Hải - Trung Quốc EU : Liên minh châu Âu FARM TRIP : Du lịch làm quen cho hãng lữ hành ITB : Hội chợ du lịch quốc tế Berlin - ITE : Hội chợ du lịch quốc tế Hông Kông IT&CMA : Hội chợ du lịch Hội thảo Thái Lan JATA : Hội chợ du lịch quốc tế Nhật KOTFA : Hội chợ du lịch quốc tế Hàn Quốc MICE : Du lịch hội thảo, hội nghị PRESS TRIP : Du lịch làm quen cho nhà báo viết du lịch TOP RESA : Hội chợ du lịch quốc tế tổ chức Pháp TTM : Hội chợ du lịch thương mại Thái Lan UNWTO : Tổ chức du lịch giới WTO : Tổ chức thương mại giới WTM : Hội chợ du lịch quốc tế Anh Đức vii MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Việt Nam có tiềm tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, có mơi trƣờng trị xã hội ổn định, sở vật chất kỹ thuật phục vụ du lịch đƣợc quan tâm phát triển, có nguồn nhân lực trẻ, dồi dễ thích nghi với điều kiện mới, có vị uy tín đƣợc tạo lập vững quan hệ quốc tế Đồng thời với kết 20 năm thực sách đổi mới, hình ảnh “Việt Nam - chiến tranh” đƣợc thay “Việt Nam - đổi kinh tế” Những yếu tố điều kiện quan trọng để Việt Nam phát triển ngành Du lịch Nghị Đại hội Đảng lần thứ IX xác định “Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn” [24, tr.178] Nhƣ phát triển du lịch trở thành quốc sách Việt Nam tập trung nhiều nguồn lực để đảm bảo thực mục tiêu này.Với chủ trƣơng sách đắn, năm qua ngành Du lịch đạt đƣợc thành tựu đáng khích lệ Cơ sở vật chất kỹ thuật khơng ngừng đƣợc phát triển, nâng cấp, tài nguyên du lịch đƣợc quan tâm khai thác phát triển Lƣợng khách quốc tế tăng liên tục từ năm 90 Tuy nhiên, thực tế cho thấy phát triển chƣa tƣơng xứng với tiềm Đây vấn đề lớn đòi hỏi nhà quản lý, nhà nghiên cứu lĩnh vực du lịch phải quan tâm nghiên cứu để cải thiện Trên giới, sách phát triển du lịch hầu hết quốc gia việc khai thác tài nguyên du lịch, phát triển sở vật chất kỹ thuật dịch vụ du lịch, đào tạo nguồn nhân lực phát triển chế phối hợp liên ngành việc tổ chức xúc tiến quảng bá du lịch đóng góp vai trò đặc biệt quan trọng Ngành du lịch Việt Nam thực theo phƣơng châm Tuy nhiên, thực tế cịn có nhiều ngun nhân dẫn đến việc phát triển du lịch nhận khách hạn chế Cụ thể việc cần khai thác tài nguyên, phát triển 10 3.2.2 Các giải pháp đẩy mạnh xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam số thị trƣờng ASEAN 3.2.2.1 Nhóm giải pháp chungcho tất thị trƣờng a Giải pháp chế, sách tài cho hoạt động xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam Một nguyên nhân nhƣng hạn chế công tác xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam nguồn tài đầu tƣ cho cơng tác cịn khiêm tốn ngân sách Nhà nƣớc hạn hẹp Bên cạnh đó, dù kinh phí hạn chế, nhƣng có kinh phí việc giải ngân gặp nhiều khó khăn chế tài Do vậy, mục tiêu giải pháp mặt nhằm tạo nguồn kinh phí cho cơng tác xúc tiến quảng bá, mặt khác đề xuất chế sử dụng nguồn tài hợp lý cho cơng tác xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam thị trƣờng trọng điểm - Chính sách tăng cƣờng ƣu tiên đầu tƣ cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch từ nguồn vốn ngân sách Nguồn vốn ngân sách chủ yếu dành cho quan quản lý Nhà nƣớc du lịch để thực nhiệm vụ xúc tiến quảng bá hình ảnh đất nƣớc đến khách du lịch Nguồn vốn có vai trị quan trọng Chính nguồn vốn này, quan quản lý Nhà nƣớc du lịch xây dựng chiến lƣợc xúc tiến quảng bá đồng tầm quốc gia với mục tiêu rõ ràng quảng bá điểm đến, tổ chức chiến dịch xúc tiến quảng bá với quy mô quốc gia liên tục Trên thực tế, nguồn kính phí hàng năm (bắt đầu từ năm 2000 đến nay) đƣợc cấp cho quan quản lý Nhà nƣớc du lịch hạn chế khoảng 20 tỷ đồng/ năm tƣơng đƣơng khoảng triệu USD Nếu đem so sánh với nƣớc khu vực, số nhỏ bé Đã đến lúc, Nhà nƣớc cần có sách cụ thể tăng cƣờng nguồn vốn ngân sách cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch theo tinh thần ƣu đãi Luật Du lịch Trƣớc tiên, trì tăng cƣờng nguồn vốn ngân sách cấp cho Chƣơng trình hành động quốc gia du lịch Đồng thời tăng nguồn vốn cho hoạt động công nghệ hợp tác quốc tế du lịch - Chính sách huy động nguồn lực xã hội cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Đối tƣợng Chính sách cho phép mở rộng phạm vi khơng hạn chế thành phần tham gia đóng góp kinh phí bao gồm tổ chức, cá nhân nƣớc hoạt động lĩnh vực xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam Cơ chế huy động Ngành Du lịch có nhiều mơ hình, nhiều phƣơng thức đóng góp khác Trƣớc hết, phƣơng thức đóng góp trực tiếp Ở phƣơng thức này, Nhà nƣớc xây dựng chế để đối tƣợng đƣợc hƣởng lợi từ công tác xúc tiến quảng bá tham gia đóng góp tài Nguồn tài chuyển đến Quỹ hỗ trợ phát triển ngành đƣợc nghiên cứu xây dựng Thứ hai, đóng góp hình thức liên kết tạo sản phẩm Đây phƣơng thức mang lại hiệu kép, vừa chia sẻ gánh nặng kinh phí, vừa tạo mơi trƣờng hợp tác kinh doanh tốt Thứ ba, phƣơng thức đóng góp hỗ trợ chuyên gia, phƣơng tiện Đây cách làm góp phần chia sẻ trách nhiệm vốn xây dựng quan hệ đối tác, trao đổi kinh nghiệm, công nghệ, phƣơng tiện Về ƣu đãi chia sẻ quyền lợi Ngành Du lịch cần có ƣu đãi cho đối tƣợng tham gia đóng góp kinh phí vào công tác xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam vào thị trƣờng nhƣ: đất đai, tài chính, tín dụng, thuế, lệ phí quyền đƣợc sử dụng biểu tƣợng ngành, đƣợc giới thiệu thƣơng hiệu ấn phẩm quảng bá ngành - Xác định chế tài cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Ngành Du lịch phải xác định đƣợc chế hoạt động xúc tiến quảng bá ngành có sách ƣu đãi tài thuận lợi, nhƣng chế tài nhƣ gây trở ngại cho quan hoạt động lĩnh vực xúc tiến quảng bá du lịch Ngành Du lịch cần xây dựng chế trao quyền chủ động cho quan quản lý Nhà nƣớc xúc tiến quảng bá tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp làm công tác xúc tiến quảng bá Lý hoạt động tƣơng đối đặc thù, có u cầu tài riêng thƣờng xuyên làm việc với đối tác nƣớc Ngành Du lịch phải tạo lập đƣợc Quỹ hỗ trợ phát triển ngành, có phần dành riêng cho xúc tiến quảng bá Có nhƣ vậy, hoạt động tự chủ chủ động tài Hiện nay, Tổng cục Du lịch chuẩn bị nội dung cần thiết trình Thủ tƣớng Chính phủ phê chuẩn việc thành lập Quỹ [35] b Giải pháp sách ƣu tiên đầu tƣ xúc tiến quảng bá du lịch thị trƣờng trọng điểm tƣơng lai Hầu hết hoạt động xúc tiến quảng bá đƣợc tiến hành cách thụ động, dàn trải, chƣa có chiến lƣợc rõ ràng Do hiệu cơng tác xúc tiến quảng bá chƣa cao Đặc biệt hồn cảnh hạn chế kinh phí Việc ƣu tiên đầu tƣ có trọng điểm số thị trƣờng quan trọng du lịch Việt Nam cần có điều phối chung Nhà nƣớc, có hợp tác liên ngành Các nội dung sách gồm: + Xác định đƣợc thị trƣờng ƣu tiên giai đoạn cụ thể + Xác định trách nhiệm ngành liên quan + Tổ chức nghiên cứu xây dựng chiến lƣợc, kế hoạch, chiến dịch xúc tiến quảng bá cụ thể + Bố trí ngân sách hợp lý, tăng cƣờng chủ động cho quan quản lý Nhà nƣớc xúc tiến quảng bá du lịch + Có chế độ ƣu tiên, khuyến khích cho doanh nghiệp phục vụ đón khách thuộc thị trƣờng ƣu tiên + Tập trung trƣớc mắt, mở văn phòng đại diện cho thị trƣờng c Giải pháp tăng cƣờng lực cho công tác xúc tiến - Quy trình xúc tiến quảng bá Ngành du lịch nghiên cứu thiết lập ban hành quy định hoạt động xúc tiến quảng bá nói chung hoạt động xúc tiến quảng bá thị trƣờng riêng, đảm bảo tính khoa học, tính chun nghiệp cơng tác Hình thức quy định quy chế Nghị định hƣớng dẫn Ngoài nội dung chung quan điểm, chủ trƣơng tiêu chí quy định phải xác lập đƣợc nguyên tắc quy trình bắt buộc thực hoạt động xúc tiến quảng bá cụ thể theo bƣớc định + Nghiên cứu thị trƣờng + Đánh giá hội, thách thức + Lập kế hoạch, lộ trình + Lựa chọn cơng cụ xúc tiến + Hình thành sản phẩm + Tổ chức triển khai hoạt động cụ thể + Đánh giá kết quả, rút học kinh nghiệm: tổ chức thực phạm vi nƣớc sau đánh giá kết điều chỉnh bất cập - Nhân lực cho công tác xúc tiến quảng bá Hiện nay, đội ngũ làm công tác xúc tiến quảng bá ngành du lịch từ trung ƣơng đến địa phƣơng hầu nhƣ không đƣợc đào tạo theo chun ngành Trong cơng tác xúc tiến quảng bá yêu cầu trình độ nghiệp vụ, kỹ thuật chuyên sâu Do yêu cầu cấp bách gấp rút bồi dƣỡng nghiệp vụ, kể đào tạo lại đội ngũ, nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ làm công tác xúc tiến quảng bá Đây giải pháp nhằm đẩy nhanh tốc độ chuyên nghiệp hóa hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch giai đoạn trƣớc mắt Thứ nhất, có kế hoạch xây dựng phát triển đội ngũ làm công tác xúc tiến quảng bá từ cấp trung ƣơng đến địa phƣơng Ngành Du lịch mở lớp bồi dƣỡng ngắn hạn tập trung vào chủ đề thực tiễn thao tác marketing xúc tiến du lịch giới thiệu nghiên cứu thị trƣờng trọng điểm Ngành Du lịch mời chuyên gia nƣớc từ thị trƣờng lựa chọn tới trao đổi kinh nghiệm Những lớp bồi dƣỡng này, tạo nên diễn đàn trao đổi thông tin kinh nghiệm công tác xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam Ngành Du lịch gửi cán làm công tác xúc tiến quảng bá bồi dƣỡng nƣớc nhằm thu thập kinh nghiệm nƣớc giới, nghiên cứu áp dụng cho Du lịch Việt Nam Ngành Du lịch tăng cƣờng đào tạo ngoại ngữ, không tiếng Anh, Pháp mà tiếng Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật để đảm bảo lực tham gia hoạt động xúc tiến quảng bá thị trƣờng quốc tế Đối với thị trƣờng ASEAN, ngành du lịch cần tăng cƣờng sử dụng tiếng Thái, Malaysia Ngành Du lịch tổ chức tham gia hội thảo, hội nghị nƣớc quốc tế mang lại nhiều kiến thức bổ ích cho đội ngũ làm công tác xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam Qua tích lũy đƣợc kinh nghiệm kết nâng tầm sản phẩm quảng bá Du lịch Việt Nam Đồng thời, ngành Du lịch tổ chức học hỏi kinh nghiệm chỗ Qua kỳ tham gia hội chợ, tiếp xúc doanh nghiệp nƣớc ngoài, cần có yêu cầu cán tham gia có quan sát, tìm hiểu để báo cáo trao đổi học tập phƣơng thức tổ chức thực xúc tiến, tuyên truyền quảng bá nƣớc tiên tiến từ nâng cao lực cho cơng tác xúc tiến Du lịch Việt Nam Ngành Du lịch cử ngƣời phụ trách mảng thị trƣờng có đủ lực chuyên môn ngoại ngữ để tham gia hoạt động xúc tiến quảng bá nƣớc Ngành Du lịch cần kiểm tra công tác chuẩn bị nội dung đoàn xúc tiến quảng bá cách chặt chẽ Thứ hai, củng cố hoàn thiện cấu chức Cục hợp tác quốc tế Xúc tiến du lịch trực thuộc Tổng cục Du lịch Bộ Văn Hóa, Thể thao Du lịch Ngành Du lịch kiện toàn hệ thống tổ chức quan xúc tiến du lịch Trung ƣơng địa phƣơng Sao cho có thống từ Trung ƣơng đến địa phƣơng để thuận tiện cho việc quản lý triển khai trƣơng trình xúc tiến quảng bá đồng Ngành Du lịch tăng cƣờng nguồn nhân lực đủ lực lƣợng đủ chuyên môn chuyên ngành marketing du lịch để đảm nhận công tác tổ chức, quản lý hoạt động xúc tiến theo mảng hoạt động mảng thị trƣờng Đồng thời, ngành du lịch xây dựng chế vận hành chế phối hợp Cục Hợp tác quốc tế Xúc tiến du lịch theo ngành dọc với địa phƣơng, với quan ngành liên ngành Thứ ba, ngành Du lịch đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng: coi nhiệm vụ thƣờng xuyên nhằm tạo sở cho công tác phát triển sản phẩm, phát triển kinh doanh du lịch Các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch cần phải thực trọng tâm Ngành Du lịch phải xác định ngân sách cho cơng tác nghiên cứu thị trƣờng thƣờng xun Có nhƣ công tác đƣợc tiến hành thƣờng xuyên đem lại kết tốt Ngành Du lịch xác định đơn vị có chức nghiên cứu thị trƣờng định kỳ với chức nhiệm vụ cụ thể Theo dự thảo trình Chính phủ Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch chức năng, nhiệm vụ đƣợc giao cho Vụ Thị trƣờng trực thuộc Tổng Cục Du lịch [35] Vụ Thị trƣờng triển khai công tác nghiên cứu thị trƣờng thƣờng xuyên định kỳ để nắm rõ xu hƣớng thị trƣờng xác định đƣợc thị trƣờng trọng điểm Để từ xây dựng chiến lƣợc thị trƣờng - sản phẩm kế hoạch khai thác thị trƣờng Kết hợp với Cục Hợp tác quốc tế Xúc tiến du lịch để lên kế hoạch cho công tác xúc tiến quảng bá vào thị trƣờng xác định Thứ tƣ, xây dựng sở liệu cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch Ngành Du lịch cần thiết xây dựng hệ thống sở liệu ảnh, thông tin, thƣ viện ấn phẩm: để có kho ảnh, thơng tin điểm du lịch, điểm thắng cảnh, ảnh lễ hội, ảnh sinh hoạt cộng đồng, ảnh có tính thời làm tƣ liệu cho ấn phẩm quảng bá Bên cạnh ngành Du lịch cần xây dựng hệ thống thông tin, cập nhật thể đƣợc điểm mạnh, điểm đặc trƣng vùng miền, điểm du lịch, tài nguyên du lịch đặc thù để có thơng tin cho lập luận xúc tiến quảng bá du lịch Ngành Du lịch thu thập tạo kho ấn phẩm, vật phẩm Du lịch Việt Nam ấn phẩm, vật phẩm đặc biệt nƣớc giới để có kinh nghiệm so sánh nhƣ dùng cho công tác nghiên cứu Đồng thời ngành Du lịch đề chế tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch khai thác khuôn khổ kho sở liệu d Giải pháp tăng cƣờng phối hợp - hợp tác hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch - Hợp lực ngành liên ngành Hệ thống tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá ngành Du lịch Việt Nam đƣợc hình thành, nên phối kết hợp nội chƣa đƣợc chặt chẽ Việc phối hợp liên ngành không thống Theo thực tế cho thấy, ngành liên quan có chƣơng trình phối hợp chung Đã có số hoạt động phối hợp văn hóa du lịch tổ chức số roadshows số thị trƣờng, nhƣng mang tính hình thức nội dung sơ sài, không ấn tƣợng Hợp lực ngành Du lịch đƣợc thực để đảm bảo đƣợc hình ảnh chung cho du lịch Việt Nam nỗ lực chung cho hoạt động xúc tiến quảng bá phải đƣợc thống phạm vi ngành du lịch Nhũng hình thức hợp tác cụ thể nhƣ sau + Tăng cƣờng phối hợp quan ngôn luận Tổng cục Du lịch (Cục Hợp tác Quốc tế Xúc tiến Du lịch với Trung tâm Công nghệ thông tin, Báo Du lịch, Báo tuần du lịch) nỗ lực xúc tiến quảng bá hình ảnh chung + Có phối hợp chặt chẽ Cục Hợp tác Quốc tế Xúc tiến Du lịch Vụ Thị trƣờng để cơng tác xúc tiến quảng bá có hiệu vào thị trƣờng mục tiêu đƣợc xác định + Áp dụng quản lý Nhà nƣớc đơn vị quản lý, kinh doanh du lịch phối hợp xúc tiến quảng bá du lịch + Có quy định hƣớng dẫn cụ thể áp dụng hoạt động xúc tiến quảng bá nƣớc cho đơn vị đối tƣợng hoạt động du lịch + Có kế hoạch xúc tiến cụ thể có kế hoạch huy động thành phần hoạt động lĩnh vực du lịch tham gia: Sở Du lịch, UBND tỉnh, phòng xúc tiến du lịch, phòng xúc tiến thƣơng mại du lịch, doanh nghiệp lữ hành khách sạn, hiệp hội ngành Trƣớc chiến dịch cụ thể có thơng báo tới thành phần liên quan để thống nội dung biện pháp xúc tiến quảng bá du lịch nƣớc Việc thực phối hợp liên ngành quan trọng, Chính phủ hợp Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tạo sở cho phối hợp liên ngành đạt kết tốt Khi kiện văn hóa, thể thao đƣợc phối hợp chặt chẽ với du lịch để xúc tiến quảng bá có hiệu mà khơng lãng phí Trong hoạt động xúc tiến quảng bá có điều phối vĩ mơ Nhà nƣớc, thông qua Ban đạo Nhà nƣớc du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch xác lập chế cụ thể về phối hợp chung ngành triển khai hoạt động khác Đồng thời xây dựng Chƣơng trình quốc gia chung xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam Trong ban điều hành liên ngành có phân cơng cụ thể ngành, đơn vị chịu mảng cơng việc cụ thể, có tổng kết đánh giá thƣờng niên Có chế sách cho hợp tác, có quy định quyền lợi nghĩa vụ đối tƣợng tham gia, tránh tình trạng bất đồng quan điểm, quyền lợi cục - Tăng cƣờng hợp tác quốc tế Công tác hợp tác quốc tế du lịch dừng việc trao đổi mở rộng hợp tác tầm vĩ mô tập trung chủ yếu đơn vị có chức quản lý du lịch Nên khai thác triệt để nội dung hiệp định hợp tác Việt Nam nƣớc, đặc biệt nƣớc thuộc thị trƣờng trọng điểm nhằm tạo thuận lợi cho hoạt động xúc tiến quảng bá thị trƣờng Triển khai kết nối hợp tác cấp khác từ Trung ƣơng đến địa phƣơng, đơn vị doanh nghiệp, tổ chức, trƣờng, viện nghiên cứu thông qua đại diện ngành Du lịch Việt Nam thị trƣờng nhƣ điều phối viên chung, đảm bảo cho hoạt động xúc tiến quảng bá hƣớng, yêu cầu thị trƣờng Hợp tác quốc tế tập chung vào số nội dung sau Hợp tác song phƣơng đa phƣơng quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch Trao đổi kinh nghiệm hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Hợp tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực xúc tiến quảng bá nhân lực ngành du lịch nói chung Phối hợp tổ chức nghiên cứu thị trƣờng du lịch, đặc biệt thị trƣờng điểm Phối hợp xây dựng chƣơng trình kế hoạch xúc tiến quảng bá chung Để phát huy hợp tác quốc tế có hiệu phải tuân thủ nguyên tắc hợp tác: hai bên có lợi, tơn trọng chủ quyền, an ninh, an toàn truyền thống văn hóa bên e Triển khai thực chiến dịch “ Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn” Truyền bá thơng điệp Chƣơng trình hành động quốc gia giai đoạn 2005 - 2010 Du lịch để quảng bá cho Việt Nam ổn định, phát triển, thân thiện chứa nhiều giá trị hấp dẫn thiên nhiên, ngƣời, văn hóa thể qua biểu tƣợng hiệu Chƣơng trình Chiến dịch thể giai đoạn phát triển ngành Du lịch với chun mơn hóa cơng nghệ xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam Nội dung giải pháp bao gồm hoạt động dƣới + Các hoạt động hƣớng dẫn sử dụng biểu tƣợng bình diện tồn quốc + Các hoạt động giới thiệu biểu tƣợng hiệu Du lịch Việt Nam thị trƣờng nƣớc + Nghiên cứu xây dựng phân phối sản phẩm tuyên truyền quảng bá theo chủ đề vẻ đẹp tiền ẩn Việt Nam + Phối hợp với ngành hữu quan hiệp đồng triển khai chuỗi kiện xúc tiến quảng bá dƣới mũ chung biểu tƣợng ngành Du lịch Việt Nam “Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn” - Chiến dịch đƣợc triển khai vào thời điểm thuận lợi Chiến dịch này, đòn đẩy lớn cho biện pháp xúc tiến quảng bá tới thị trƣờng quốc tế trọng điểm 3.2.2.2 Các giải pháp cụ thể cho số thị trƣờng khu vực ASEAN a Phối hợp với nƣớc ASEANtrong xúc tiến quảng bá nói chung Ngành Du lịch Việt Nam gặp thuận lợi từ việc tăng cƣờng ảnh hƣởng nƣớc thành viên khu vực ASEAN Kết q trình tồn cầu hóa thƣơng mại đầu thị trƣờng tƣ, tiến giao thông vận tải, viễn thông cơng nghệ thơng tin ASEAN khu vực có thống đa dạng thể qua văn hóa thiên nhiên phong phú với di sản tiếng giới Do mục tiêu hợp tác ASEAN du lịch xúc tiến quảng bá ASEAN nhƣ điểm du lịch thống với hấp dẫn đa dạng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế Có nhƣ khơng thu hút khách ngồi ASEAN mà khách du lịch nội vùng ASEAN - Thứ nhất, ngành Du lịch Việt Nam kết hợp xúc tiến quảng bá chƣơng trình du lịch trọn gói gồm số nƣớc ASEAN có Việt Nam để khách du lịch ngồi ASEAN chiêm ngƣỡng nhiều mặt vùng ASEAN huyền thoại Việt Nam - Thứ hai, ngành Du lịch Việt Nam kết hợp tham gia tổ chức kiện văn hóa, thể thao du lịch tồn ASEAN giai đoạn định năm Tất kiện nên tổ chức đồng thời để khách du lịch từ điểm sang điểm khác để xem tất kiện Các kiện phải có chung chủ đề Ví dụ nhƣ ẩm thực ASEAN, nghệ thuật dân tộc ASEAN Điểm nhấn kết hợp ngành Du lịch Việt Nam tham gia tổ chức kiện thể thao khu vực nhƣ SEA GAMES, PARA GAMES, giải bóng đá khu vực Đơng Nam Á Đây hình thức thu hút khách, xúc tiến quảng bá du lịch hiệu đƣợc quốc gia khu vực thƣờng áp dụng - Thứ ba, ngành Du lịch Việt Nam hợp tác với hiệp hội Du lịch ASEAN, diễn đàn du lịch ASEAN quan liên quan khác để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá thị trƣờng trọng điểm thông qua hội chợ du lịch quốc tế, thông qua loại đồ, sách hƣớng dẫn du lịch ASEAN có Việt Nam - Thứ tƣ, ngành Du lịch Việt Nam tăng cƣờng ủng hộ mang tính pháp lý thơng qua sách, chiến lƣợc xúc tiến quan du lịch quốc gia nƣớc ASEAN, quan xúc tiến ASEAN, nhóm thơng tin ASEAN việc thực quan hệ xã hội hoạt động khác nhằm xúc tiến du lịch ASEAN Tiến hành lập quỹ du lịch ASEAN hoạt động xúc tiến quảng bá chung cho ASEAN Việt Nam - Thứ năm, ngành Du lịch Việt Nam kết hợp hiệp hội Du lịch ASEAN xuất niên giám ASEAN sản phẩm du lịch dịch vụ dƣới dạng sách thông tin mạng internet thông qua trang website hiệp hội - Thứ sáu, nƣớc thành viên ASEAN tạo điều kiện hoàn toàn cho việc du lịch quốc gia thành viên ASEAN Đòi hỏi điểm du lịch ASEAN phải đƣợc liên kết với mạng lƣới giao thông viễn thông thống Mở rộng hàng lang ASEAN cho cửa ngõ quốc tế, nơi thực tiêu chuẩn hóa thủ tục hải quan, xuất nhập cảnh kiểm dịch Các quốc gia ASEAN áp dụng thử hộ chiếu thông minh, thẻ thông minh mở rộng việc miễn visa b Các thị trƣờngchủ yếu - Thị trƣờng Indonesia Cũng nhƣ Brunei Malaysia, Indonesia quốc gia Hồi giáo khối ASEAN, xúc tiến quảng bá cần phải ý đến yếu tố tơn giáo cho ấn phẩm Những hình ảnh sản phẩm đƣợc chế biến từ thịt lợn không đƣợc sử dụng cho xúc tiến quảng bá thị trƣờng Với du khách Indonesia, di sản văn hóa thiên nhiên Việt Nam điểm hấp dẫn, đặc biệt kiến trúc cổ phƣơng tây Thủ đô Hà Nội xen lẫn với nét văn hóa đặc sắc văn minh sơng Hồng Hình ảnh phổ cổ Hà Nội, nét đặc sắc văn minh sông Hồng đƣợc sử dụng nhiều ấn phẩm quảng bá cho khách Khách Indonesia du lịch Việt Nam chủ yếu tìm thơng tin mạng, hãng lữ hành sách hƣớng dẫn Biện pháp xúc tiến quảng bá tới khách Indonesia là: tổ chức họp báo, hội thảo, tiếp xúc doanh nghiệp, xúc tiến qua hiệp hội du lịch ASEAN Trong năm qua, ngành Du lịch Việt Nam chƣa tham gia tổ chức chƣơng trình giới thiệu điểm đến Indonesia Trong thời gian tới, ngành du lịch cần phải thực Trên sở đó, khách du lịch Indonesia biết nhiều, hiểu thêm đất nƣớc Việt Nam có nhu cầu sang du lịch Việt Nam Ngành Du lịch hoàn thiện trang web, liên kết trang web ngành Du lịch với trang website hiệp hội du lịch ASEAN - Thị trƣờng Malaysia Khách Malaysia du lịch Việt Nam tìm thơng tin qua hãng lữ hành, sách hƣớng dẫn, ấn phẩm, internet Mục đích khách du lịch tìm hiểu văn hóa lịch sử, thiên nhiên đất nƣớc ngƣời Việt Nam Để tiếp cận khách Malaysia có hiệu thơng qua Hội chợ du lịch chuyên nghiệp AHETE Malaysia Trong thời gian tới, ngành Du lịch Việt Nam cố gắng trì năm tham gia hội chợ lần Ngành Du lịch phải tiến hành xúc tiến quảng bá thị trƣờng chỗ, hội thảo tiếp xúc doanh nghiệp Trong giai đoạn tiến hành mở văn phòng trung tâm du lịch Malaysia để khai thác có hiệu khách du lịch Ngành Du lịch tăng cƣờng hình thức quảng cáo phƣơng tiện giao thơng: máy bay, tàu thủy Đặt ấn phẩm miễm phí quảng bá hình ảnh Việt Nam chuyến bay từ Việt Nam Malaysia ngƣợc lại Ngành phải có chuyên gia lĩnh vực xúc tiến quảng bá biết tiếng Trung quốc, tiếng Anh tốt biết tiếng Malaysia Ngành Du lịch có kế hoạch chuẩn bị ấn phẩm, sách hƣớng dẫn thứ tiếng để xúc tiến quảng bá sâu rộng vào thị trƣờng Malaysia Đồng thời ngành hoàn thiện trang website, liên kết với trang website hiệp hội du lịch ASEAN Trong ấn phẩm quảng cáo cần thông báo đủ điều kiện sở vật chất: phòng từ trở lên, có loại thực đơn theo Hala food để phục vụ khách Malaysia Cùng với đó, ngành chuẩn bị lực lƣợng hƣớng dẫn viên phải đƣợc trang bị thêm tiếng Malaysia để đáp ứng tốt yêu cầu khách - Thị trƣờng Philippines Lợi khai thác khách Philippines khả nối tour từ Philippines tới Việt Nam Các cựu chiến binh thị trƣờng du lịch Bắc Mỹ du lịch Philippines kết hợp với cựu chiến binh Philippines sang Việt Nam thăm chiến trƣờng xƣa Sau hệ em muốn thăm lại nơi cha anh họ qua Do đó, khách du lịch Philippines đến Việt Nam thơng qua giới thiệu bạn bè, ngƣời thân, qua internet, hãng lữ hành, hiệp hội du lịch ASEAN Hoạt động xúc tiến thị trƣờng chủ yếu tổ chức họp báo, hội thảo, tiếp xúc doanh nghiệp, xúc tiến qua hiệp hội du lịch ASEAN Ngành Du lịch sử dụng hình ảnh ấn phẩm trận địa, chiến trƣờng xƣa: Đƣờng Nam Lào, Thành cổ Quảng Trị Tập trung tuyên truyền với khách Philippines sang Việt Nam để họ hạt nhân sau quảng bá cho hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè, ngƣời thân - Thị trƣờng Singapore Để thu hút khách du lịch Singapore, Du lịch Việt Nam cần trọng đầu tƣ xây dựng chƣơng trình du lịch tham quan, khám phá cảnh đẹp tự nhiên, di tích văn hóa - lịch sử, loại hình du lịch xanh, du lịch miệt vƣờn nhƣ chƣơng trình du lịch sinh thái, tour tới làng đồng bào dân tộc ngƣời tìm hiều đời sơng cộng đồng Khách du lịch Singapore đến Việt Nam thông qua hãng lữ hành, sách hƣớng dẫn, ấn phẩm, internet Tiếp cận đến với khách hàng mục tiêu Du lịch Việt Nam cần có số biện pháp xúc tiến cụ thể sau Thứ nhất, ngành Du lịch Việt Nam tiến đến mở văn phòng đại diện du lịch Singapore phụ trách thị trƣờng Indonesia Từ văn phòng trung tâm đầu mối cho tổ chức kiện xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam Thứ hai, hàng năm tham dự hội chợ chuyên ngành du lịch Singapore, tổ chức roadshows Với tần suất thƣờng xuyên thu hút đƣợc nhiều khách du lịch thị trƣờng nhiều tiền Singapore Ngoài ra, thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, tiếp xúc doanh nghiệp để doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành hai nƣớc đƣợc gặp gỡ, trao đổi Từ có điều kiện để liên kết hợp tác có lợi Thứ ba, ngành Du lịch tích cực quảng cáo truyền hình (biểu tƣợng, địa trang website), quảng cáo báo chí Hồn thiện trang website, liên kết với trang web Hiệp hội du lịch ASEAN Thú tƣ, ngành Du lịch chuẩn bị ấn phẩm, sách hƣớng dẫn tiếng Anh tiếng Trung Quốc để xúc tiến quảng bá sâu rộng vào thị trƣờng Singapore Trong ấn phẩm tập trung hình ảnh cảnh đẹp tự nhiên, di tích văn hóa - lịch sử, loại hình du lịch xanh Các loại ấn phẩm đƣợc đặt miễn phí chuyến bay từ Việt Nam Singapore ngƣợc lại - Thị trƣờng Thái Lan Thị trƣờng nhiều tiềm mà ngành du lịch Việt Nam khai thác đƣợc Thái Lan vùng Đông Bắc Thái Lan Nơi tập trung nhiều kiều bào Việt Nam sinh sống làm việc, có nhu cầu thăm quê hƣơng tiện lợi gần đƣờng qua Lào Đối tƣợng khách thích du lịch biển thuận lợi nhiều so với xuống phía nam Thái Lan Ngồi thu hút thêm đoạn thị trƣờng thƣơng gia niên khu đô thị phát triển vào tham quan du lịch Việt Nam Để thu hút khách Thái Lan sang du lịch Việt Nam cần trọng xây dựng chƣơng trình du lịch chun đề văn hóa lịch sử, lễ hội dân tộc, mua sắm, tham quan di tích văn hóa tín ngƣỡng đặc biệt xây dựng chƣơng trình tour kết hợp việc tìm hiểu thƣởng thức ẩm thực dân tộc Việt Nam Khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam thông qua hãng lữ hành, bạn bè, ngƣời thân giới thiệu Đặc biệt Việt kiều thăm quê hƣơng Ngồi ra, thơng qua internet, ấn phẩm, sách hƣớng dẫn Tiếp cận đến với khách hàng mục tiêu Du lịch Việt Nam cần có biện pháp xúc tiến cụ thể Thứ nhất, ngành Du lịch Việt Nam mở văn phịng đại diện Thái Lan Có thể lựa chọn địa điểm vùng Đông Bắc Thái Lan - nơi có nhiều kiều bào Việt Nam sinh sống Văn phòng đầu mối tiếp nhận, phân phát thông tin Du lịch Việt Nam cho khách du lịch Thái Lan Đồng thời có nhiệm vụ trung tâm để tổ chức kiện xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam vào thị trƣờng Thái Lan Thứ hai, ngành Du lịch tích cực tham dự hội chợ chuyên ngành du lịch Thái Lan nhƣ TTM, IT&CMA, tổ chức roadshows Thƣờng xuyên tổ chức hội thảo, tiếp xúc doanh nghiệp để doanh nghiệp kinh doanh du lịch tiếp cận, trao đổi hợp tác đơi bên có lợi Thứ ba, ngành Du lịch tích cực quảng cáo truyền hình (biểu tƣợng, địa trang website), quảng cáo báo chí Hồn thiện trang web, liên kết với trang website Hiệp hội du lịch ASEAN Thứ năm, ngành Du lịch chuẩn bị ấn phẩm, sách hƣớng dẫn tiếng Anh tiếng Thái để xúc tiến quảng bá sâu rộng vào thị trƣờng Thái Lan Sử dụng nhiều hình ảnh phong cảnh biển nhƣ: Vịnh Hạ Long, Cát Bà, Nha Trang ấn phẩm quảng cáo Chuẩn bị lực lƣợng hƣớng dẫn viên biết tiếng Thái để đáp ứng nhu cầu khách ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHẠM MẠNH CƯỜNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM Ở KHU VỰC ASEAN Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI... sách, văn pháp lý quan quản lý hoạt động xúc tiến Du lịch Việt 71 Nam 2.3.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến quảng bá ngành Du lịch Việt Nam 73 2.3.3 Thực trạng hoạt động xúc. .. khách du lịch từ khu vực ASEAN, tác giả lựa chọn đề tài ? ?Hoạt động xúc tiến ngành Du lịch Việt Nam khu vực ASEAN? ?? TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, lĩnh vực marketing du lịch, đặc biệt lĩnh vực xúc tiến