NATIONAL ACADEMY OF EDUCATION MANAGEMENT Journal of Education Management, 2022, Vol 14, No 4, pp 133-138 This paper is available online at http://jem.naem.edu.vn DOI: 10.53750/jem22.vl4.n4.133 MƠ HÌNH TRÍ TUỆ CẢM xúc NGƯỜI LÃNH ĐẠO CỦA DANIEL GOLEMAN Ngjuyen Thế Anh1* *, Vũ Thu Thủy2, Nguyễn Thị Thanh Lịch3 Tóm tắt Mơ hình lãnh đạo truyền thống bỏ qua nhiều vấn đề liên quan đến trí tuệ cảm xúc đời sống tinh thần, coi lý trí khỏi xúc cảm lý tưởng Thế thời đại ngày nay, nhà lãnh đạo thiếu tình cảm thông minh mặt cảm xúc dễ mắc sai lầm gập thất bại Theo Daniel Goleman, 90% cac yếu tố định trội nghiệp nhà lãnh đạo trí tuệcảm xúc, trí tuệ cảm xúc thậnh phần thiết yếu để đạt giữ nguyên vị trí đứng đầu lĩnh vực Bài viết trình bày mơ hình trí tuệ cảm xúc người lãnh đạo Daniel Goleman bao gồm bốn nhóm lực: (1) Tự nhận thức; (2) Tự chủ; (3) Nhận thức xã hội; (4) Quản trị mối quan hệ Mơ hình sở khoa học quan trọng để xây dựng công cụ đo lường nội dung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trí tuệ cảm xúc người làm lãnh đạo Từ khóa: Mơ hĩnh, trí tuệ cảm xúc, lãnh đạo, Daniel Goleman Đặt vấn đề Ị Con người mớị biết đến trí thơng minh cảm xúc hay trí tuệ xúc cảm khoảng thập kỷ trỏ lại Những nghiêtị cứu trí tuệ cảm xúc cơng bố tạp chí vào đầu năm 90 Đến nấm 90, trí tuệ cảm xúc nhận ý rộng rãi Những cơng trình nghiên cứu trí tuệ cảm xúc thống có mối quan hệ chặt chẽ trí tuệ cảm xúc với thành cơng hoạt động học tậpj hoạt động nghề nghiệp cá nhân [6;20] Tuy nhiên, có nhiều quan điểm khác mơ hình ựí tuệ cảm xúc Theo Bar-On “Trí tuệ cảm xúc tổ hợp lực phi nhận thức kỹ chi phối lực cá nhân nhằm đương đầu có hiệu với đòi hỏi sức ép từ mơi trưịng” [1 ;15] Theo Mayer Salovey “Trí tuệ cảm xúc lực nhận biết bày tỏ xúc cảm, hòa xúc cảm vào iuy nghĩ, để hiểu, suy luận xúc cảm để điều khiển, kiểm sốt cảm xúc người khác” [J8; 187] Theo Daniel Goleman“Trí tuệ cảm xúc bao gồm: Tự nhận thức, tự quản lý, nhận thức xã hội quỉn lý mối quan hệ” [4;21 ] Từ mơ hình trí tuệ cảm xúc chung Daniel Goleman xác định bốn nhóm yếu tố trí tuệ cảm xúc tương ứng đối vói ngưịi làm lãnh đạo Daniel Golenian khơng phải người làm rõ khái niệm Trí tuệ cảm xúc Goleman làm cho yếu tố cua trí tuệ cảm xúc tiếp cận với phận rộng lớn xã hội, đặc biệt làm thay đổi cách thức lãnh đạo tuyển dụng nhân viên Hiểu vê mơ hình trí tuệ cảm xúc giúp nhà quản lý nâng cao trí tu|ệ cảm xúc, hình thành lực kiến tạo cho đội ngũ, từ đem lại lợi ích to lớn cho ca nhân, tổ chức xã hội Vì phạm vi viết này, chúng tơi tập trung trình bày mơ hình trí tuẹ cảm xúc người lãnh đạo Daniel Goleman với bốn nhóm lực cụ thể: (1) Tự nhận thức; (2) Tự chủ; (3) Nhận thức xã hội; (4) Quản trị mối quan hệ Ngày nhận bài: 03/03/2022 Ngày nhận đăng: 16/04/2022 li2Khoa Tâm lý - Giiío dục, Học viện Quản lý giáo dục *e-mail: trananhan2022@gmail.com Trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật Vĩnh Phúc ị Ị 133 Nguyễn Thế Anh, Vũ Thu Thủy, Nguyễn Thị Thanh Lịch JEM., Vol 14 (2022), No Mơ hình trí tuệ cảm xúc Daniel Goleman Trong sách Trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence) năm 1995 Daniel Goleman lập luận định nghĩa trí thơng minh có cần phải làm lại, IQ quan trọng, trí tuệ đơn khơng đảm bảo cho lão luyện việc xác định cảm xúc biểu cảm xúc người khác [3; 10] Vậy nên người cần loại trí thơng minh đặc biệt để xử lý thông tin cảm xúc sử dụng cách hiệu quả, tạo điều kiện cho định cá nhân tốt, giải xung đột hay thúc đẩy thân người khác, trí thơng minh cảm xúc Daniel Goleman khẳng định tầm quan trọng xúc cảm với lý trí: “Trong vũ điệu xúc cảm tư duy, xúc cảm thường xuyên hướng dẫn lựa chọn chúng ta, chúng hoạt động khớp với tinh thần lý trí cho phép ngăn cấm hoạt động lý trí” [3;48] Như quan niệm truyền thống đối kháng lý trí tình cảm bị đảo lộn Khn mẫu trước coi lý trí khỏi xúc cảm lý tưởng Khn mẫu mói bắt phải hịa hợp đầu trái tim Để đạt điều đó, phải biết cách sử dụng trí tuệ xúc cảm Năng lực trí tuệ cảm xúc Daniel Goleman đề cập tởi khả nhận thức cảm giác thân người khác, nhằm làm động thúc đẩy thân để kiểm soát cảm xúc thân hay mối quan hệ Năm 1995, Daniel Goleman đưa mơ hình lóp lực Trí tuệ cảm xúc gồm: Tự nhận thức, tự điều chỉnh, động thúc đẩy, thấu cảm, kỹ xã hội - Tự nhận thức: Năng lực ý thức thân - nhận biết xúc cảm - sở trí tuệ xúc cảm Hiểu điều mà thân cảm nhận tại, vận dụng cảm nhận để định hướng cho định thân; có đánh giá thực chất lực thân có ý thức tự tin Nhận thức thân tảng cho quản lý cảm xúc - Tự điều chỉnh: Năng lực làm cho tình cảm thích nghi với hồn cảnh Làm chủ cảm xúc để chúng tạo thuận lợi, ngăn cản công việc tiến hành; tận tâm tạm ngưng tự thỏa mãn để theo đuổi mục tiêu; hồi phục kịp thời sau bị khủng hoảng tình cảm; xoa dịu thân rũ bỏ tâm trạng tiêu cực - Tự thúc đẩy: Sử dụng điểm yêu thích thân để làm việc hướng thân đến mục tiêu mình, nhằm giúp thân đưa sáng kiến cố gắng cải thiện, kiên trì trước nỗi thất vọng, thất bại - Thấu cảm: Thấu cảm yếu tố trí tuệ quan hệ cá nhân Hiểu điều mà người cảm nhận thấy, có khả nhìn triển vọng họ ni dưỡng mối quan hệ, hịa hợp vói nhiều kiểu người khác Càng nhận thức rõ thân người trở nên có kỹ đọc cảm xúc người khác - Kỹ xã hội: Làm chủ cảm xúc tốt mối quan hệ hiểu xác tình hình xã hội hệ thống xã hội; tạo ảnh hưởng lẫn thật trôi chảy; vận dụng kỹ để theo đuổi dẫn dắt, thương lượng, giải mối tranh chấp; có khả định hình gặp gỡ để huy động truyền cảm hứng cho người khác từ phát triển mối quan hệ thân thiết bền chặt ỏ người lực lại có khác Chẳng hạn, số người chế ngự lo lắng mình, khơng biết làm dịu lo lắng người khác Có thể bù đắp khuyết điểm mức độ lực bao hàm tập hợp thói quen phản ứng mà người ta tập luyện để thay đổi cho tốt Đến năm 2001 Daniel Goleman xác định lại cấu trúc Trí tuệ cảm xúc gồm bốn thành tố tạo lực tổng thể nhằm nhận biết điều khiển cảm xúc, gồm: Tự biết mình, tự kiểm sốt quản lý mình, nhận biết quan hệ xã hội, quản lý điều khiển mối quan hệ xã hội 134 THỰC TIỄN JEM., Vol 14 (2022), No Bảrtg Mơ hình cấu trúc trí tuệ cảm xúc (2001) Daniel Goleman [7; 104] Năng lực cá nhân (Quai) hệ với mình) Tự biết - Nhập biết càm xúc - Đánjh giá xác - Tự tin Tự kiểm sốt, quản lý - Kiểtn sốt cảm xúc - Có lịng tin - Tự ỷ thức - Thích ứng - Động thành đạt - Sáng tạo Năng lực xã hội (Quan hệ với người khác) Nhận biết quan hệ xã hội - Đồng cảm - Định hướng phục vụ - Biết cách tổ chức Quản lý điều khiển mối quan hệ xã hội - Phát triển người khác - Tạo ảnh hưởng - Giao tiếp - Kiểm sốt xung đột - Lãnh đạo có tầm nhìn, khôn ngoan - Xúc tác đê thay đổi - Xây dựng mối quan hệ - Tinh thần đồng đội hợp tác Mơ hình trí Ịuệ cảm xúc người lãnh đạo Daniel Goleman Theo Goleman, 90% yếu tố định trội nghiệp nhà lãnh đạo trí tuệ xúc cảm [5;322] Nó thành phần thiết yếu để đạt giữ nguyên vị trí đủng đầu lĩnh vực nào, chí lĩnh vực cơng nghệ cao Khi ta chọn cho loại cơng việc, vai trị nghề trí tuệ cảm xúc lên nhân tố dự báo thăng tiến, đề bạt vào vị trí lãnh đạo quảa lý khơng thể Daniel Goleman phân tích liệu thu từ gần 500 mơ hình lực cơng ty toàn cầu IBM, Lucent, (PepsiCo, British Airways, Credit Suisse First Boston nhiều tổ chức y tế, học viện, quan phủ Nhằm xác định lực cá nhân có tác động vượt trội đến hiệu hoạt động tổ chức, ông dỊã phân ba nhóm lực: lực chun mơn (như kế toán lập kế hoạch kinh doanh), lực phận thức (như lập luận phân tích) lực trí tuệ cảm xúc (như tự chủ hay tạo dựng mối quan hệ) Việc phân tích liệu cho thấy kết thú vị: dĩ nhiên, trí tuệ kỹ chuyên môn, nhận thức cần thiết công việc; chênh lệch yếu tố lãnh đạo doanh nghiệp, tổ chức khơng đáng kể, điều đáng nói nhà lãnh đạo xuất sắc sở hữu nhiều lực ưí tuệ cảm xúc, xem lý dẫn đến thành công họ Theo liệu nghiên cứu, 85% khác biểt nhà lãnh đạo xuất sắc vói nhà lãnh đạo trung bình nằm yếu tố trí tuệ cảm xúc lực nhận thức túy [3;321] Từ mơ hình trí tuệ cảm xúc chung, Daniel Goleman xác định bốn nhóm lớp trí tuệ cảm xúc tương ứng người làm lãnh đạo, là: Tự nhận thức, tự chủ, nhận thức xã hội, quản trị mối quan hệ Mỗi lớp cấu trúc lại bao gồm tập hợp lực cảm xúc, cụ thể sau: 3.1 Tự nhận thức Tự nhận thức cảm xúc: Năng lực giúp nhà lãnh đạo trở nên đồng điệu với tín hiệu nội tại, hiểu cách mà cảm xúc tác động lên công việc Họ đồng điệu với nguyên tắc cá nhân thường để trực giác mách bảo tranh tồn cảnh tình rối ren Nhà lãnh đạo tự nhận thức cảm xúc người thẳng đáng tin cậy, thể cảm xúc cách hợp lý phát biểu đầy tự tin tầm nhìn thân Tự đánh giá xác: Nhà lãnh đạo tài thường nhận thức rõ ràng ưu điểm nhược điểm Họ mong muốn học hỏi, cải thiện thân đánh giá cao lời phê bình, đánh giá mang tính xây (ịựng Nhờ tự đánh giá cách xác, họ biết nên yêu cầu trỢ giúp, nhữnig lực lãnh đạo cần tập trung bồi dưỡng 135 Nguyễn Thế Anh, Vũ Thu Thủy, Nguyễn Thị Thanh Lịch JEM., Vol 14 (2022), No Tự tin: Nhờ hiểu rõ khả mình, nhà lãnh đạo trọng vào sỏ trường, mạnh cá nhân Họ tự tin, thoải mái đón nhận nhiệm vụ, thử thách không ngại nắm giữ trọng trách, mà thường cá nhân trội nhóm 3.2 Tự chủ Làm chủ cảm xúc: Nhà lãnh đạo tự chủ chế ngự cảm xúc tiêu cực chí hướng chúng theo chiều hưởng hữu ích Người tự chủ có đầu óc nhạy bén, chịu áp lực, giữ bình tĩnh khủng hoảng, kiên cường đối diện với nghịch cảnh Minh bạch: Nhà lãnh đạo minh bạch sống theo nguyên tắc riêng, ln trung thực trực Họ trị chuyện cách cỏi mỏ, chân thành với người khác cảm xúc, niềm tin hành động, chí sai lầm hay khuyết điểm Họ không nhắm mắt làm ngơ trước hành vi, việc bất mà tìm cách giải đến Linh hoạt: Khả thích ứng giúp nhà lãnh đạo đáp ứng nhiều yêu cầu khác mà không bị xao nhãng hay kiệt lực Họ cảm thấy thoải mái tình cảnh bấp bênh thích ứng với thay đổi vượt qua thử thách cách nhanh nhẹn, linh động, uyển chuyển Tận tâm: Nhà lãnh đạo hết lịng cơng việc thường đặt tiêu chuẩn cao cho thân; họ suy nghĩ thực tế, đánh giá rủi ro, đặt mục tiêu rõ ràng, không ngại tự thách thức Họ không ngừng học hỏi, đồng thời hướng dẫn cho người phương pháp, cách thức giúp hoàn thành công việc cách tốt nhất, hiệu Chủ động: Nhà lãnh đạo chủ động nắm bắt tạo hội không ngồi chờ vận may đến Họ sẵn sàng đối mặt với khó khăn, chí khơng ngần ngại phá vỡ quy tắc chừng mực để theo đuổi chinh phục mục tiêu Lạc quan: Nhà lãnh đạo lạc quan điềm tĩnh đối mặt với tình khó khăn, họ thường tìm thấy hội nghịch cảnh Họ ln giữ thái độ tích cực nhìn lạc quan người khác, họ tin vào thay đổi tương lai tốt đẹp 3.3 Nhận thức xã hội Thấu cảm: Nhà lãnh đạo thấu hiểu cảm xúc có khả đồng cảm với nhiều tín hiệu cảm xúc khác Họ cảm nhận suy nghĩ, cảm xúc cá nhân nhóm cộng Nhà lãnh đạo có khả thấu cảm lắng nghe cách ân cần, hiểu ưốc mơ, nguyện vọng người khác Sự thấu hiểu cảm xúc giúp nhà lãnh đạo hòa hợp với cộng bất chấp khác biệt giới tính văn hóa Nhận thức tập thể: Nhị lực nhận thức tập thể, nhà lãnh đạo phát hiểu mối quan hệ then chốt cấu tổ chức Họ nắm bắt quy định nguyên tắc bất thành văn chi phối người Phụng sự: Năng lực lãnh đạo phụng bồi dưỡng, vun đắp cho bầu khơng khí làm việc tràn đầy nhiệt huyết, nơi mà đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có tinh thần phục vụ hăng hái Nhà lãnh đạo quan sát cách cẩn trọng nhằm bảo đảm khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ, bên cạnh họ sẵn lịng có mặt để trợ giúp người khác cần 3.4 Quản trị mối quan hệ Truyền cảm hứng: Nhà lãnh đạo truyền cảm hứng tạo cộng hưỏng dẫn dắt cộng với tầm nhìn thuyết phục Nhà lãnh đạo truyền cảm hứng thân cho điều họ yêu cầu người khác, họ không đơn đặt mục tiêu mà khơi dậy hứng khởi niềm dam mê nơi cộng để hoàn thành sứ mệnh chung Ảnh hưởng: Sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhà lãnh đạo thể thu hút lời nói khả 136 THỰC TIỄN JEM., Vol 14 (2022), No hành động, thuyết phục để tạo đồng tâm, trí, hiệp lực tập thể Bồi dưỡng: Nhà lãnh đạo tài giỏi trọng bồi dưỡng lực cho người khác, họ quan tâm đến đội ngũ nhân viên cách chân thành, xác định hướng đi, ưu điểm khuyết điểm người Từ đó, nhà lãnh đạo đưa lời góp ý, đánh giá lúc mang tính xây dựng Họ người thầy, nhà huấn luyện tâm huyết, tích cực nhân viên Dẫn dắt thay đổi: Nhà lãnh đạo nhận nhu cầu thay đổi, thấy điều trì trệ, điểm yếu khuyến khích đổi mổi để phát triển Dù bị phản đối ngăn cản, họ tìm cách vượt qua trỏ ngại để tiến hành cải tổ Kiểm soát xung đột: Khả quản trị xung đột giúp nhà lãnh đạo nhận phe phái tổ chức, tìm nguyên nhận gây bất đồng lý tưỏng chung bên Họ hiểu quan điểm cách nhìn vấn đề nhóm, dàn xếp mâu thuẫn, xung đột giúp người hòa giải để đồng lòng làm việc lý tưởng chung Hợp tác: Nhà lãnh đạo có lực hợp tác tạo dựng bầu khơng khí thân thiện Họ tơn trọng người khác, sẵn lòng hợp tác hỗ trợ người để tất hăng say, tận tụy làm việc, đoàn kết hướng đến mục tiêu chung Nhà lãnh đạo hòa đồng sức hun đúc, củng cố mối quan hệ cách chân thành, khơng trách nhiệm hay nghĩa vụ túy cơng việc Có thể thấy, mơ hình lãnh đạo truyền thống vốn mang tính thực dụng, bỏ qua nhiều vấn đề liên quan đến trí tuệ cảm xúc đời sống tinh thần [2;86J Thế thời đại ngày nay, nhà lãnh đạo thiếu tình cảm thơng minh mặt cảm xúc dễ mắc sai lầm gặp thất bại Những nhà lãnh đạo tạo cộng hưởng phá tan khuôn mẫu điều hành kiểu cũ - nhà lãnh đạo quản lý điều hành theo kiểu đưa mệnh lệnh, thị uy quyền lực sức mạnh Nhà lãnh đạo trí tuệ cảm xúc mơ hình Daniel Goleman hướng đến giá trị, tính uyển chuyên, cởi mở thẳng thắn Họ liên kết nhiều với người với nhiều hệ thống, mạng lưới khác Điều đặc biệt họ tạo nên cộng hưởng, họ !CÓ niềm dam mê chân thành với sứ mệnh cảm xúc hồn tồn lan truyền Vì vậy,; nhiệt tình hứng thú người lãnh đạo tự nhiên lan tỏa, tiếp thêm sinh lực cho cộng thuộc cấp Trên thực tế, cần môi trường làm việc để kiến tạo giá trị người mang đến thành công cho tổ chức Kết luận Mặc dù tranh luận yếu tố mơ hình trí tuệ cảm xúc Daniel Goleman ứng dụng hữu Ịch từ mơ hình thừa nhận rộng rãi lĩnh vực khác Giáo dục học, Khoa học nghiên tứu người, Tổ chức nhân sự, Lãnh đạo - quản lý xã hội điều phủ nhận Daniel Goleman cho thấy lực cảm xúc tài nảng bẩm sinh, mà khả học được, phải đào tạo liên tục, phát triển đạt đến hiệu trội Đặc biệt, hoạt động quản lý, tảng lãnh đạo thành cơng trí tuệ cảm xúc - cách nhà lãnh đạo xử lý cảm xúc thân mối quan hệ để dẫn dắt cảm xúc thành viên hưóng Bởi vậy, để trở thành người lãnh đạo xuất sắc, cá nhân cần khơng ngừng trau dồi, nâng cao trí tuệ cảm xúc Việc hiểu mơ hình trí tuệ cảm xúc người lãnh đạo Daniel Goleman sở khoa học quan trọng để xây dựng công cụ đo lường nội dung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trí tuệ cảm xúc người làm lãnh đạo TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bar-On, R; (1997) The Bar-On model of emotional-social intelligence.Psicothema Vol 18, supl, pp 13-25 [2] Bar - On, R (2000) The Handbook of emotional intelligence Jossey - Bass 137 Nguyễn Thế Anh, Vũ Thu Thủy, Nguyễn Thị Thanh Lịch JEM., Vol 14 (2022), No [3] Daniel Goleman (1995) Emotional Intelligence Bloomsbury Publishing Pic [4] Daniel Goleman (1998) Working with emotional intelligence.Ban-tam Books [5] Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie Mckee (Hoàng Huấn dịch, 2002) Lãnh đạo sức mạnh trí tuệ cảm xúc Nxb Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh [6] Trương Thị Khánh Hà, Nguyễn Thị Thủy Vân (2015) Trí tuệ cảm xúc mối quan hệ Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Xã hội Nhân văn, tập 31, số 1, tr20-28 [7] Trần Kiều (chủ biên, 2005) Trí tuệ đo lường trí tuệ Nxb Chính trị Quốc gia [8] Mayer, J D., &Salovey, p (1990) Emotional intelligence Imagination, Cognition and Personality Vol 9(3), pp 185-211 ABSTRACT Emotional intelligence leadership model by Daniel Goleman The traditional leadership model ignores many issues related to emotional intelligence and spiritual life, considering reason free from emotions as the ideal But in this day and age, leaders who lack affection and are emotionally unintelligent are more likely to make mistakes and fail According to Daniel Goleman, 90% of the factors that determine the excellence in the career of leaders are emotional intelligence, emotional intelligence is an essential ingredient to achieving and staying at the top of any field The article presents Daniel Goleman’s model of emotional intelligence for leaders, including four groups of competencies: (1) Self-awareness; (2) Autonomy; (3) Social awareness; (4) Relationship management This model is an important scientific basis for building measurement tools as well as training and fostering content to improve the emotional intelligence of leaders Keywords: Model, emotional intelligence, leadership, Daniel Goleman 138 ... cao trí tuệ cảm xúc Việc hiểu mơ hình trí tuệ cảm xúc người lãnh đạo Daniel Goleman sở khoa học quan trọng để xây dựng công cụ đo lường nội dung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trí tuệ cảm xúc người. .. Mơ hình trí tuệ cảm xúc Daniel Goleman Trong sách Trí tuệ xúc cảm (Emotional Intelligence) năm 1995 Daniel Goleman lập luận định nghĩa trí thơng minh có cần phải làm lại, IQ quan trọng, trí tuệ. .. động quản lý, tảng lãnh đạo thành cơng trí tuệ cảm xúc - cách nhà lãnh đạo xử lý cảm xúc thân mối quan hệ để dẫn dắt cảm xúc thành viên hưóng Bởi vậy, để trở thành người lãnh đạo xuất sắc, cá nhân