TẠP CHÍ CĨNG THƯONG TẮC ĐỘNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 ĐẾN NHÂN Lực NGÀNH DU LỊCH CỦA VIỆT NAM • HỒNG THỊ LAN TĨM TẮT: Theo Hội đồng Tư vấn du lịch Việt Nam, Việt Nam có khoảng 4,9 triệu lao động làm việc lĩnh vực du lịch, chưa kể lực lượng lao động mảng công việc có liên quan Do ảnh hưởng dịch Covid-19, số lượng nhân viên nghỉ việc công ty du lịch ngày tăng Trong tương lai, dịch bệnh qua đi, doanh nghiệp ngành Du lịch đối mặt với khủng hoảng nguồn nhân lực chi phí tuyển dụng đào tạo cao, khiến việc quay lại thị trường hoạt động du lịch khó khăn Yêu cầu đặt chất lượng nguồn nhân lực sau đại dịch Covid-19 vấn đề quan trọng Bài viết đề cập đến số nội dung bản, là: Thực trạng tác động đại dịch Covid-19 đến nhân lực ngành Du lịch Việt Nam; Giải pháp điều chỉnh (về số lượng chất lượng) nguồn nhân lực du lịch Việt Nam để ứng phó với tác động đại dịch Covid-19 thời gian tới Từ khóa: đại dịch Covid-19, nhân lực, du lịch, Việt Nam Đặt vấn đề Ánh hưởng đại dịch Covid-19 làm thay đổi toàn diện, sâu sắc tới ngành Du lịch Việt Nam Theo báo cáo Tổng cục Du lịch, năm 2021, thực nghiêm đạo Chính phủ phịng chống dịch Covid-19, nhiều hoạt động văn hóa, du lịch phục vụ du khách địa phương nước dừng tổ chức, lượng khách du lịch nội địa giảm mạnh so với kỳ năm 2020 (trung bình khoảng từ 60 - 80%); cơng suất sử dụng phòng sở lưu trú đạt từ 10 20%; doanh thu du lịch thấp; số khu, điểm du lịch, sở lưu trú du lịch đóng cửa khơng đón khách, số doanh nghiệp du lịch tiếp tục điều chỉnh kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình dịch bệnh Các chuỗi dịch vụ tác động lan tỏa từ hoạt động du lịch cung cấp thực phẩm, 222 SỐ - Tháng 4/2022 nơng sản, sản xuất đồ lưu niệm, trình diễn ca múa nhạc, vui chơi giải trí, chịu khủng hoảng chung thiếu hụt nguồn chi trả Bài viết tập trung nghiên cứu trao đổi tác động đại dịch Covid-19 đến nhóm nhân lực du lịch lĩnh vực kinh doanh (lữ hành khách sạn) nhóm nhân lực tham gia trực tiếp cung cấp dịch vụ sản phẩm du lịch thông qua hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch Tổng quan nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 2.1 Tổng quan nghiên cứu Thời gian qua, có nhiều nghiên cứu thảo luận liên quan đến đại dịch Covid-19, tác động đại dịch Covid-19 đến nhân lực ngành Du lịch Việt Nam Sau số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu: QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Đỗ Thu Hằng & Lê Thị Hiệp (2020), với nghiên cứu “Ngành Du lịch Việt Nam mùa dịch Covid-19 vấn đề đặt ra”, Tạp chí Tài chính, tháng 10/2020 Bài viết đánh giá tác động đại dịch Covid-19 đến ngành Du lịch Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp trọng tâm để ngành Du lịch vượt qua khó khăn bối cảnh Phạm Thị Thùy Linh (2020), có nghiên cứu “Du lịch thông minh - Xu hướng phát triển tất yếu ọủa ngành Du lịch Việt Nam”, Tạp chí Cơng Thương, sơ' tháng 4/2020 Bài viết phân tích du lịch thơng minhvà hội để phát triển du lịch thông minh Việt Nam Cấn Văn Lực & tác giả (2020), với nghiên cứu “Cập nhật tác động đại dịch Covid19 ngành kinh tế Việt Nam”, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ Viện Đào tạo Nghiên cứu BIDV phát hành Báo cáo “Đại dịch Covid-19 tác động mạnh đến ngành kinh tế Việt Nam?”, đánh giá tác động đại dịch 15 ngành kinh tế quan trọng (chiếm 78% GDP) Việt Nam Huỳnh Văn Thái & Võ Xuân Hậu (2020), với viết “Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bô'i cảnh cách mạng công nghệ số”, Tạp chí Tài chính, tháng 10/2020 thực sở phân tích nguồn nhân lực du lịch cách mạng công nghệ số, thành tựu hạn chế, đồng thời đặt yêu cầu hội cho việc đào tạo nguồn nhân lực du lịch 2.2 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu: Trong viết, tác giả sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ báo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu khoa học, sơ' trang web, Phương pháp xử lý liệu: Trên sỡ liệu thu thập thực trạng tác động đại dịch Covid-19 đến hoạt động du lịch Việt Nam, tác giả tổng hợp thông tin, tài liệu nhằm đánh giá thực trạng đưa giải pháp cho nhân lực du lịch Việt Nam thời gian tới Thực trạng tác động đại dịch Covid-19 đến nhân lực ngành Du lịch Việt Nam Dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng toàn diện đến mặt đời sống, ngành Du lịch bí ảnh hưởng nghiêm trọng Tổ chức Du lịch thê' giới dự báo, cần phải 2-3 năm sau, ngành Du lịch phục hồi mức năm 2019 Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh thê' giới diễn biến phức tạp, ngành Du lịch xác định, du lịch nội địa coi cứu cánh Ngành năm 2022 3.1 Tác động đại dịch Covid-19 đến số lượng lao động ngành Du lịch Việt Nam Theo Chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam đến năm 2030, số lượng lao động ngành Du lịch cần năm 2020 triệu lao động, có khoảng triệu lao động trực tiếp Tuy nhiên, bối cảnh dịch bệnh Covid-19 nay, số khó khả thi cần có chiến lược phát triển phù hợp Năm 2020, doanh nghiệp ngành Du lịch phải cắt giảm nhân từ 7080% Năm 2021, số lượng lao động làm đủ thời gian chiếm 25% so với năm 2020, lao động nghỉ việc chấm dứt hợp đồng lao động chiếm khoảng 30%, lao động tạm nghỉ việc khoảng 35%, lao động cầm chừng chiếm 10% Năm 2020, lượng khách quốc tê' đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với năm 2019; khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34% so với kỳ năm 2019; tổng thu từ du lịch đạt 312.200 tỷ đồng, giảm 59% so với năm 2019 Năm 2021, với đợt dịch thứ bùng phát mạnh nước khiến hoạt động kinh tế, xã hội phần lớn tỉnh, thành nước đình trệ nhiều tháng, khách du lịch quốc tế chưa đón, khách du lịch nội địa tiếp tục giảm gần 30% so với kỳ năm 2020 Đến nay, khoảng 95% doanh nghiệp lữ hành quốc tế ngừng hoạt động Do diễn biến phức tạp, ảnh hưởng dịch Covid-19 tác động lớn đến sở lưu trú Việt Nam nên công suất hoạt động sở lưu trú năm 2021 đạt 20 - 30% số lượng khách hủy phòng sở lưu trú Hà Nội 80.613 lượt, sô' ngày bị hủy phòng khoảng 57.652 ngày Thực trạng dẫn đến việc nhân lực ngành Du lịch bị việc làm, công ty, khách sạn, nhà hàng phải cắt giảm biên chê' đến 60% Đô'i với công ty đa quốc gia giảm 4/5 sô' lượng nhân viên Việc thiếu hụt lao động ngành Du lịch đáng lo ngại có đến 70 - 80% lực lượng lao động bị việc làm chuyển nghề khác ảnh hưởng dịch Covid-19 Sẽ cần nhiều chi phí SỐ6-Tháng 4/2022 223 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG đào tạo cho lực lượng lao động khó đáp ứng thời gian ngắn du lịch hoạt động trở lại Cùng với đó, xu hướng đổi sản phẩm dịch vụ du lịch nhằm đảm bảo an toàn cho du khách bối cảnh bình thường thách thức, phát sinh chi phí doanh nghiệp du lịch gặp nhiều khó 3.2 Tác động đại dịch Covid-19 đến chất lượng lao động ngành Du lịch Việt Nam Kết khảo sát 75 doanh nghiệp lữ hành Chương trình phát triển lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội xếp hạng mức độ kỹ loạt vị trí doanh nghiệp lữ hành cho thấy, số xếp hạng mức chấp nhận phần lớn vị trí; kỹ nhân viên vị trí tiếp xúc khách hàng bị đánh giá mức thấp Cụ thể là: xếp hạng: - Rất kém; 2= Kém; 3= Tốt; 4= Xuất sắc; (n=75) (Hình 1) bình thường Điều thách thức thực đôi với khối sở lưu trú với ngành Du lịch Việt Nam nói chung, sở lưu trú đóng góp lớn tới nhận thức hài lịng du khách (Hình 2) Ngân hàng Thế giới (WB) đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam mức thấp ưong bậc thang lực quốc tế Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng đến chất lượng lao động ngành Du lịch Việt Nam nặng nề, lực lượng lao động bị việc làm lớn, phần có việc làm tâm lý chưa thật ổn định Thực trạng cần phải giải sau dịch bệnh tạm lắng, sơng trở lại trạng thái bình thường Giải pháp điều chỉnh nhân lực du lịch Việt Nam để ứng phó với tác động đại dịch Covid-19 thời gian tới Phần lớn thành viên Hội đồng Chuyên gia Du lịch UNWTO nhận định, ngành Du lịch có nhiều triển vọng phát triển năm 2022 (với 61% đồng ý), khả Hình ỉ: Đánh giá mức độ kỹ cán bộ, phục hồi trở lại, 58% nhân viên cõng ty lữ hành chuyên gia tin du Quàn lý nhán lịch phục hồi mạnh Quàn lý tiếp thi bắn hàng mẽ từ khoảng quý III Lái xe năm 2022; 42% lại Nhân viên vận hành tour tin phục hồi Điều hành tour/Qn lý cơng ty lữ hành năm Hướng dần thiên nhiên Hường dẫn viên du lịch 2023 Phần lớn Xây dựng/Quàn lý website chuyên gia nhận định, Nhân viên giãi vấn đê sân bay sớm vào năm Nhãn viên hành chinh 2024, lượng khách du Nhãn víẾn phong ve lịch quốc tế Điêu phóỉ kiện đạt mức trước đại dịch N hân viên cõng ty lữ hành Nhãn viên hoạt động gĩài tri Để ứng phó với tác Nhãn viên trung tâm thơng tin Du khách động đại dịch CovidNgười hướng dẫn - Thé thao nước golf, 19 thời gian tới, 2,60 2.70 2,80 2,90 300 3.10 cần có số giải pháp điều chỉnh nguồn nhân Nguồn: Chương trình phát triển lực du lịch có trách nhiệm với lực du lịch Việt Nam, môi trường xã hội - Dự án EU Liên minh châu Ầu tài trợ cụ thể sau: Chương trình phát triển lực du lịch có trách - Điều chỉnh số lượng nhân lực Do tác động lớn đại dịch Covid-19, để tồn nhiệm với môi trường xã hội khảo sát 133 khách sạn xếp hạng mức độ kỹ tại, doanh nghiệp du lịch cần có tính tốn phương án cụ thể, như: thay đổi chiến lược loạt vị trí sở lưu kinh doanh, đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng trú Nhìn chung, sở lưu trú đánh giá mức độ công nghệ quản lý, điều hành, điều chuyển, kỹ lực lượng lao động 224 SỐ6-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Hình 2: Đánh giá mức độ kỹ cán bộ, nhân viên sở lưu trú chất lượng phục vụ khách hiệu làm việc mà họ đạt thời gian tới Đánh giá mức độ kĩ nâng - khối sở lưu trủ (n=133) xép hạng « fíẩt yếu; 2» Yẻu 3s Tét: 4» Xuát sắc Hai là, hồn thiện bố trí sử dụng nhân lực du lịch Ban lãnh đạo Quản lý tiếp thị bán hàng công ty cần nắm lực Bếp trường Quàn tỷ Nhãn nhân lực du lịch cơng ty Qn lý phân Phịng để có kế hoạch phân công công Quản lý Nhả hàng Quán lỹ LỄ tân việc hợp lý khoa học Ban lãnh Quân ty bỏ' phận Buồng đạo phải biết điểm yếu, điểm Quản tý Spa Nhăn viên Spa/Tri liệu mạnh nhân lực du lịch phân Nhăn viên Nhân 5ự/Đào tao công nhân lực du lịch làm việc theo Nhân viên Cưa hàng Nhân viển Lễ tắn trình độ chun mơn, ngoại ngữ, Nhãn viên hành chinh trình độ tổ chức, khả giao Nhân viên kế toán Nhân viên phục vụ phòng tiếp, sức khỏe, Phục vu bằn Ba là, hoàn thiện đào tạo bồi Nhản viên quay phục vụ thông tĩn/Hành lý dưỡng nhân lực du lịch Theo điều Đằu bếp Nhân viên hỗ trợ IT/web tra công ty thành viên Nhãn viên Thế thao vả Giải tri WTTC, nhu cầu đào tạo nguồn nhân Ngưởi điều phối kiện Nhản viên pha ché lực du lịch tăng lên Nhãn viên hoạt động giải ĩri chương trình đào tạo công nghệ 2,80 2,85 2,90 2.95 34)0 3.05 3,10 3,15 3,20 ngắn trung hạn UNWT0 ưu tiên lựa chọn Nguồn: Chương trình phát triển lực du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội - Dự án EU Liên minh châu Âu tài trợ kỹ theo thứ tự sau: 1) Công nghệ Số/Công nghệ thông tin; xếp để máy hoạt động hợp lý hiệu 2) Phục vụ khách; 3) Phân tích liệu; 4) Lãnh đạo nhất, (UNWT0,2021) (Hình 3) Nguy dịch kiểm sốt tốt, ngành Để có nguồn nhân lực chất lượng cao cho Du lịch khôi phục lại khó có đủ nguồn nhân ngành Du lịch Việt Nam có đủ số lượng đảm lực để đáp ứng, nên ngành cần tập trung vào công bảo chất lượng cơng tác tổ chức đào tạo yếu tác đào tạo tái cấu ngành, tập trung vào đào tố định, cần tăng cường lực tạo nguồn nhân lực du lịch để có đội ngũ nhân sở đào tạo nhân lực du lịch, sở vật tốt, hoạt động du lịch khơi phục chất trang thiết bị đào tạo đào tạo, bồi trở lại, có sách hỗ trợ để giữ chân người dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ giáo viên, lao động giảng viên.Cập nhật đổi xây dựng chương - Điều chỉnh chất lượng nhân lực trình, giáo trình đào tạo du lịch tiên tiến Ngành Trong viết này, xin đề xuất số giải Du lịch cần đưa giáo trình đào tạo đào tạo pháp nâng cao chất lượng nhân lực du lịch Việt nhân lực du lịch toàn diện phải thiết thực, Nam sau: sát với công việc thực tế Hiệp hội Du lịch Việt Một là, hoàn thiện tuyển dụng nhân lực du lịch Nam Hiệp hội Du lịch địa phương, Khi tuyển dụng cần phải dự báo thời có TP Hà Nội cần chủ động phôi hợp với gian tới cần khoảng nhân lực du lịch trường đào tạo du lịch để cử chuyên gia du lịch xác định rõ công việc mà nhân lực du lịch đến trường giảng dạy, chia sẻ kinh nghiệm pan làm Tiếp đó, cần phải kiểm tra trình độ thực tế, định hướng nghề nghiệp cho sinh viên chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, khả Thống chương trình đào tạo nhân lực du lịch, păng giao tiếp ứng xử, khả tổ chức, phẩm chất bảo đảm chuẩn kiến thức chung nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp, điều định đến Đặc biệt, trọng tính thực tiễn đào tạo SỐ - Tháng 4/2022 225 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Hình 3: Nhận định kỹ nhàn lực du lịch năm tới lượng, có chất lượng nhân lực du lịch sau chuyến, lần phục vụ khách để biết khách hài lịng hay khơng hài lòng Đây phương pháp phổ biến nhát, đơn giản mà lại dễ dàng biết khách nghĩ sản phẩm du lịch cơng ty, để từ có điều chỉnh phù hợp Năm là, hồn thiện đãi ngộ nhân lực du lịch Các cơng ty du lịch phải đặt quy định thưởng phạt với nhân lực du lịch cách rõ ràng thực cách nghiêm túc Luôn quan tâm, chăm lo đến đời ■ Cơ sở đào tạo ■ Doanh nghiệp sông nhân lực du lịch Nguồn: Tổng hợp nhóm nghiên cứu từ nguồn UNWTO, 2021 công ty, tổ chức sinh nhật, thăm tăng tối đa thời gian thực hành, thực tập năm hỏi ốm đau số hỗ trợ khác Sau mùa chương trình học Đẩy mạnh ứng du lịch tháng làm việc vất vả, công dụng khoa học - công nghệ tiên tiến công ty du lịch nên tổ chức buổi liên hoan cho nhân tác nghiên cứu, đào tạo nhân lực du lịch đào viên công ty để động viên, cổ vũ tinh thần cho tạo từ xa, đào tạo trực tuyến (E-leaming), xây họ tạo hứng khởi cho công việc tiếp theo; dựng giáo trình đào tạo du lịch điện tử, Khuyến khen thưởng hướng dẫn viên xuất sắc có khích thực xã hội hóa đào tạo nhân thành tích đạt hiệu làm việc cao; đồng thời lực du lịch, tạo chế điều kiện để thành nêu gương nhân lực du lịch điển hình để phần xã hội, ngồi nước tham gia thành viên khác học hỏi góp vốn, kiến thức, cho cơng tác đào tạo nhân Kết luận lực du lịch Nguồn nhân lực cho du lịch Việt Nam có Bốn là, hồn thiện đánh giá thành tích nhân lực nhiều biến động trước tác động đại dịch Coviddu lịch Đánh giá thành tích nhân lực du lịch 19 Việc tái cấu trúc, đào tạo nguồn nhân lực chất Việt Nam thông qua hiệu làm việc thông lượng cao, huấn luyện thêm kỹ cho nhân qua việc thăm dò ý kiến khách hàng Cụ thể viên để bắt kịp xu hướng chung giới giải sau: (1) hiệu làm việc, xét theo tuần, pháp cần thiết để chuẩn bị cho quay trở lại tháng, quý, năm xem hiệu làm việc hoạt động du lịch sau đại dịch Covid, đồng thời lao động để có đánh giá xác giúp cho ngành Du lịch Việt Nam phát triển bền nhất, làm cho việc khen thưởng họ sau vững, nâng tầm thương hiệu Đầu tư cho nguồn (2) thăm dò ý kiến khách hàng nhân lực nhân lực chắn lựa chọn đắn không du lịch công ty du lịch: Các cơng ty du lịch cho trước mắt, mà cịn lâu dài nhằm đón đầu Việt Nam nên có phiếu đánh giá chất hội ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Chính phủ (2020), Quyết định sô' 147/QĐ-TTg ngày 22/01/2020, Phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 Đỗ Thu Hằng & Lê Thị Hiệp (2020), Ngành Du lịch Việt Nam mùa dịch Covid-19 vấn đề đặt ra, Tạp chí Tài chính, tháng 10/2020 22Ĩ Số6-Tháng 4/2022 QUẢN TRỊ-QUẢN LÝ Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh (2017), Cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư - Thời thách thức Việt Nam, NXB Lý luận Chính trị, Hà Nội, tr.68 Phạm Thị Thùy Linh (2020), Du lịch thông minh - Xu hướng phát triển tất yếu ngành Du lịch Việt Nam, Tạp chí Cơng Thương, số7 tháng năm 2020 Cấn Văn Lực & tác giả (2020), Cập nhật tác động đại dịch Covid-19 ngành kinh tế Việt Nam, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ Huỳnh Văn Thái & Võ Xuân Hậu (2020), Nguồn nhân lực du lịch Việt Nam bối cảnh cách mạng cơng nghệ số, Tạp chí Tài chính, tháng 10/2020 Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2019), Kỷ yếu Hội thảo khoa học “Xu hướng phát triển du lịch giới tác động du lịch Việt Nam ”, Hà Nội Viện Nghiên cứu Phát triển du lịch (2019), Dự thảo “Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2035”, Hà Nội Ngày nhận bài: 8/2/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 18/2/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 28/2/2022 Thông tin tác giả: TS HOÀNG THỊ LAN Khoa Khách sạn - Du lịch, lị Trường Đại học Thương mại IMPACTS OF THE COVID-19 PANDEMIC ON THE TOURISM HUMAN RESOURCES IN VIETNAM • Ph.D HOANG THI LAN Faculty Of Hospitality - Tourism, Thuongmai University ABSTRACT: According to the Vietnam Tourism Advisory Council, Vietnam has about 4.9 million people directly working in the tourism industry Due to the Covid-19 pandemic, the number of people quitting their jobs at travel agencies is increasing In the post-Covid-19 era, it is likely that tourism businesses will face a human resource crisis when the high cost of recruitment and training makes it even more difficult for tourim activities to be launched The requirement for the quality of tourism human resources in the post-Covid-19 era is a very important issue This study points out the impacts of the Covid-19 pandemic on the tourism human resources in Vietnam and solutions to develop the tourism human resources to cope with the Covid-19 pandemic’s impacts in the coming time Keywords: Covid-19 pandemic, human resources, tourism, Vietnam SỐ - Tháng 4/2022 227 ... Thực trạng tác động đại dịch Covid-19 đến nhân lực ngành Du lịch Việt Nam Dịch bệnh Covid-19 ảnh hưởng toàn diện đến mặt đời sống, ngành Du lịch bí ảnh hưởng nghiêm trọng Tổ chức Du lịch thê' giới... tác động đại dịch Covid-19 đến hoạt động du lịch Việt Nam, tác giả tổng hợp thông tin, tài liệu nhằm đánh giá thực trạng đưa giải pháp cho nhân lực du lịch Việt Nam thời gian tới Thực trạng tác. .. với nghiên cứu ? ?Ngành Du lịch Việt Nam mùa dịch Covid-19 vấn đề đặt ra”, Tạp chí Tài chính, tháng 10/2020 Bài viết đánh giá tác động đại dịch Covid-19 đến ngành Du lịch Việt Nam, từ đề xuất số