(Microsoft Word Lu?n \341n NCS Tr?n Ti?n Dung) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM SỨC KHOẺ PHI NHÂN THỌ T.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM SỨC KHOẺ PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRẦN TIẾN DŨNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM SỨC KHOẺ PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: KINH TẾ BẢO HIỂM Mã số: 9340201 LUẬN ÁN TIẾN SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN VĂN ĐỊNH HÀ NỘI – 2022 i LỜI CAM KẾT Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân luận án tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Trần Tiến Dũng năm 2022 ii MỤC LỤC LỜI CAM KẾT i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm sức khỏe .6 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu ý định mua bảo hiểm sức khoẻ 13 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 13 1.2.2 Mơ hình hành vi hướng tới mục tiêu (MGB) .14 1.2.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) 16 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM SỨC KHOẺ PHI NHÂN THỌ 20 2.1 Khái quát thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 20 2.1.1 Khái niệm đặc điểm bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 20 2.1.2 Nội dung bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 26 2.1.3 Thị trường bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ 33 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm sức khoẻ 36 2.2.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 36 2.2.2 Các nhân tố vế ảnh hưởng đến cung bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ 39 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ .41 2.3 Ý định mua bảo hiểm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 44 2.3.1 Ý định mua bảo hiểm 44 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ .45 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 51 3.1 Quy trình nghiên cứu 51 iii 3.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 52 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu định tính 52 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu định lượng 52 3.3 Phương pháp nghiên cứu 54 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu liệu thứ cấp .54 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu liệu sơ cấp .54 3.3.3 Thiết kế thang đo 57 3.4 Phương pháp phân tích liệu .65 3.4.1 Đối với nghiên cứu định tính 65 3.4.2 Đối với nghiên cứu định lượng 65 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM SỨC KHOẺ PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM 70 4.1 Thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam .70 4.1.1 Điều kiện môi trường vĩ mô 70 4.1.2 Các doanh nghiệp bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ hoạt động thị trường Việt Nam .75 4.1.3 Sản phẩm bảo hiểm bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ Việt Nam 79 4.1.4 Kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ Việt Nam 81 4.1.5 Doanh thu phí tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ Việt Nam .82 4.1.6 Tiềm phát triển thị trường bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ Việt Nam 83 4.1.7 Đánh giá chung thực trạng thị trường bảo hiểm sức khoẻ Việt Nam 85 4.2 Nhu cầu bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam 92 4.2.1 Kênh thông tin bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ .92 4.2.2 Kênh mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 95 4.2.3 Nhu cầu mua bảo hiểm sức khoẻ thời gian tới 96 4.3 Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam 96 4.3.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 98 4.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cung thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam 101 4.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến cầu thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam 105 iv 4.4 Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam .106 4.4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 106 4.4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo .108 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .111 4.4.4 Phân tích hồi quy ảnh hưởng nhân tố .112 4.4.5 Phân tích phương sai ANOVA đánh giá khác biệt ý định mua BHSK phi nhân thọ 117 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM SỨC KHOẺ PHI NHÂN THỌ TẠI VIỆT NAM 125 5.1 Định hướng Nhà nước thị trường bảo hiểm sức khỏe .125 5.2 Xu hướng phát triển thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam 127 5.3 Kiến nghị giải pháp nâng cao ảnh hưởng tích cực nhân tố đến thị trường bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ Việt Nam 129 5.3.1 Kiến nghị giải pháp nâng cao ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô 130 5.3.2 Các giải pháp nâng cao ảnh hưởng nhân tố thuộc cung bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ Việt Nam .134 5.3.3 Kiến nghị giải pháp nâng cao ảnh hưởng nhân tố cầu ý định mua bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ Việt Nam .142 KẾT LUẬN 154 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 155 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 156 PHỤ LỤC 170 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tên đầy đủ ATB Thái độ hành vi BHSK Bảo hiểm sức khỏe BHYT Bảo hiểm y tế DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm EFA Phân tích nhân tố khám phá KCB Khám chữa bệnh NCT Người cao tuổi NĐBH Người bảo hiểm OECD Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế SN Chuẩn mực chủ quan STBH Số tiền bảo hiểm STBH Số tiền bảo hiểm TCTD Tổ chức tín dụng TPB Lý thuyết hành vi dự định TTBH Thị trường bảo hiểm WB World Bank, Ngân hàng giới WTO Tổ chức thương mại giới vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân biệt bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ 21 Bảng 3.1 Thang đo Thái độ rủi ro BHSK phi nhân thọ 58 Bảng 3.2 Thang đo Chuẩn chủ quan BHSK phi nhân thọ 58 Bảng 3.3 Thang đo Kiểm sốt hành vi có nhận thức 60 Bảng 3.4 Thang đo Năng lực đáp ứng nhu cầu DNBH phi nhân thọ 61 Bảng 3.5 Thang đo Truyền thông, quảng cáo BHSK phi nhân thọ 63 Bảng 3.6 Thang đo Ý định mua BHSK phi nhân thọ 65 Bảng 4.1 Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam 2010 – 2020 76 Bảng 4.2 Tỷ lệ bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ kinh doanh BHSK Việt Nam (2011-2020) 77 Bảng 4.3 Số lượng sản phẩm BHSK theo số DNBH phi nhân thọ 80 Bảng 4.4 Doanh thu phí, tăng trưởng doanh thu phí tỷ trọng doanh thu phí BHSK thị trường bảo hiểm Việt Nam (2010 - 2020) 83 Bảng 4.5 Thống kê tình trạng biết đến bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 92 Bảng 4.6 Kênh thơng tin tìm hiểu bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 93 Bảng 4.7 Thống kê mơ tả mẫu theo tình trạng tham gia bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 95 Bảng 4.8 Thống kê kênh mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 95 Bảng 4.9 Thống kê số lần tái tục bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 96 Bảng 4.10 Thống kê nhu cầu mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ thời gian tới 96 Bảng 4.11 Các nhân tố ảnh hưởng đến thị trường BHSK phi nhân thọ Việt Nam 97 Bảng 4.12 Chiều hướng tác động nhân tố đến thị trường BHSK phi nhân thọ Việt Nam 98 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 4.19 Bảng 4.20 Thống kê mô tả mẫu theo tỉnh thành 106 Thống kê mô tả mẫu theo giới tính 106 Thống kê mô tả mẫu theo độ tuổi 107 Thống kê mơ tả mẫu theo trình độ học vấn 107 Thống kê mô tả mẫu theo thu nhập 107 Tổng hợp kết đánh giá độ tin cậy thang đo 110 Kết kiểm định KMO Bartlett cho nhân tố 111 Thống kê mơ tả biến mơ hình 113 Bảng 4.21 Hệ số tương quan biến mơ hình 113 vii Bảng 4.22 Tóm tắt kết mơ hình hồi quy 115 Bảng 4.23 Hệ số hồi quy mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến Ý định mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ 115 Bảng 4.24 Kết phân tích phương sai ANOVA 116 Bảng 4.25 Kiểm định phương sai đồng cho nhóm khách hàng theo vùng miền 118 Bảng 4.26 Kiểm định khác biệt trung bình ý định mua nhóm khách hàng theo vùng miền 118 Bảng 4.27 Kiểm định phương sai đồng cho nhóm khách hàng theo nhóm tuổi 119 Bảng 4.28 Kiểm định khác biệt trung bình ý định mua nhóm khách hàng theo vùng miền 119 Bảng 4.29 Kiểm định phương sai đồng cho nhóm khách hàng theo giới tính 120 Bảng 4.30 Kiểm định khác biệt trung bình ý định mua nhóm khách hàng theo giới tính 121 Bảng 4.31 Kiểm định phương sai đồng cho nhóm khách hàng theo nhóm tuổi 121 Bảng 4.32 Kiểm định khác biệt trung bình ý định mua nhóm khách hàng theo vùng miền 122 Bảng 4.33 Kiểm định phương sai đồng cho nhóm khách hàng theo thu nhập 122 Bảng 4.34 Kiểm định khác biệt trung bình ý định mua nhóm khách hàng theo thu nhập 123 Bảng 4.35 Kiểm định phương sai đồng cho nhóm khách hàng theo số lần tái tục 124 Bảng 4.36 Kiểm định khác biệt trung bình ý định mua nhóm khách hàng theo số lần tái tục 124 viii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 1.2 Mơ hình lý thuyết hành vi hướng tới mục tiêu (MGB) 15 Hình 1.3 Mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .51 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu định tính .52 Hình 3.3 Mơ hình nghiên cứu định lượng 53 Hình 4.1 Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam .71 Hình 4.2 Thu nhập bình quân GDP/người Việt Nam so với quốc gia (T+5 khoảng cách thời gian năm) 72 Hình 4.3 Số tiền bồi thường theo nghiệp vụ BHSK giai đoạn 2011 - 2020 .79 Hình 4.4 Tăng trưởng GDP GDP bình quân đầu người qua năm 84 Hình 4.5 Tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm sức khoẻ giai đoạn 2011 - 2020 85 Hình 5.1 Tháp dân số Việt Nam, năm 2009 – 2019 129 Hình 5.2 Mơ hình BHYT nhà nước trọng tâm, BHYT thương mại bổ trợ 134 174 PHẦN II CÂU HỎI VỀ NHU CẦU BẢO HIỂM Xin Anh (Chị) vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn Câu 1: Anh/Chị có biết bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ khơng? Có Khơng Nếu có, Anh/Chị biết bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ qua kênh thông tin nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Đại lý bảo hiểm Nhân viên công ty bảo hiểm Ngân hàng Biển quảng cáo Tivi, báo, đài Website công ty bảo hiểm Tờ rơi Do người khác giới thiệu Khác (xin vui lòng nêu rõ): Câu 2: Hiện Anh/Chị có tham gia bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ khơng? Có , tham gia Có, tham gia không tham gia Không, chưa tham gia Nếu tham gia, Anh/Chị biết cho biết mua bảo hiểm qua kênh phân phối nào? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Đại lý bảo hiểm Môi giới bảo hiểm Nhân viên công ty bảo hiểm Ngân hàng Trực tuyến Khác (xin vui lòng nêu rõ): Câu 3: Anh/Chị tái tục hợp đồng bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ lần? Tham gia lần đầu Tái tục lần Tái tục lần Tái tục lần trở lên Câu 4: Anh (Chị) có nhu cầu sử dụng bảo hiểm sức khỏe phi nhân thọ thời gian tới khơng? Có Đang cân nhắc Khơng (xin vui lịng nêu rõ lý do): 175 Câu Nếu mua không mua nữa, xin Anh/Chị cho biết lý sao: (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Sản phẩm không phù hợp Sức khỏe tốt, không sử dụng đến Cảm thấy không cần thiết Thủ tục tốn BHSK phiền hà Khơng đủ khả tài Lý khác (xin vui lòng nêu rõ): Câu 6: Ý kiến Anh/Chị việc cải thiện sản phẩm chất lượng dịch vụ cung cấp BHSK phi nhân thọ? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Cần quảng cáo rộng rãi để nhiều người biết đến sản phẩm BHSK Cần tư vấn cho khách hàng đầy đủ thông tin, minh bạch Cần cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng cách chuyên nghiệp Cần giảm bớt thủ tục thời gian thực thủ tục khiếu nại bồi thường Cần điều chỉnh mức phí hợp lý Cần có sách ưu đãi cho người tái tục BHSK công ty bảo hiểm nhiều năm Cần mở rộng phạm vi bảo hiểm, đa dạng gói bảo hiểm để phù hợp với nhu cầu nhiều người Cần mở rộng mạng lưới cung cấp bảo hiểm Cần mở rộng mạng lưới bệnh viện/phòng khám bảo lãnh viện phí Ý kiến khác (xin vui lịng nêu rõ): PHẦN III CÂU HỎI VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM SỨC KHỎE PHI NHÂN THỌ Từ câu 8, xin Anh/Chị vui lòng trả lời cách khoanh tròn vào phát biểu sau theo mức độ đồng ý Trong đó: 1- Hồn tồn khơng đồng ý 2- Khơng đồng ý 3- Bình thường 4- Đồng ý 176 5- Hoàn toàn đồng ý Câu 8: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định đây: Nhân tố Thái độ rủi ro BHSK phi nhân thọ Biến kiểm sốt Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Luôn lo lắng rủi ro sức khỏe Lo sợ khoản chi phí y tế phát sinh Cần có kế hoạch tài cá nhân phù hợp đảm bảo cho tình rủi ro sức khỏe Lo lắng cho khoản tổn thất tài thảm hoạ có rủi ro sức khỏe nghiêm trọng BHSK phi nhân thọ bảo vệ hiệu cho rủi ro sức khỏe Chuẩn chủ quan Những người mua/sử dụng BHSK phi nhân thọ tác động tích cực đến nhu cầu mua BHSK phi nhân thọ BHSK phi nhân thọ Gia đình tơi cho việc tham gia BHSK phi nhân thọ có lợi Bạn bè, đồng nghiệp khuyến khích tơi tham gia BHSK phi nhân thọ Người sử dụng lao động cung cấp phúc lợi BHSK cho người lao động điều nên làm Các nguồn thông tin BHSK phi nhân thọ biết cho thấy BHSK phi nhân thọ cần thiết Có cân nhắc mua BHSK phi nhân thọ Tôi mua BHSK phi nhân Kiểm sốt 177 Nhân tố hành vi có nhận thức Biến kiểm sốt Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý thọ cách nhanh chóng, thủ tục đơn giản Có cân nhắc khả tài để mua BHSK phi nhân thọ Có chuẩn bị để mua BHSK phi nhân thọ Có tìm kiếm thơng tin trước mua BHSK phi nhân thọ Năng lực đáp ứng nhu cầu DNBH phi nhân thọ Các sản phẩm quyền lợi BHSK phi nhân thọ đa dạng đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Dịch vụ sau bán hàng, việc chi trả bảo hiểm thuận tiện, rõ ràng, minh bạch Nhân viên tư vấn BHSK thân thiện, nhiệt tình, có kiến thức Dễ dàng sử dụng sản phẩm BHSK phi nhân thọ cần Mạng lưới phân phối DNBH rộng rãi, dễ tiếp cận Truyền thông quảng cáo BHSK phi nhân thọ Các phương tiện thông tin đại chúng (tivi, tạp chí, mạng xã hội, Các DNBH quảng cáo nhiều sản phẩm BHSK phi nhân thọ Bản thân tơi dễ dàng tìm thơng tin chi tiết BHSK phi nhân thọ Cá nhân, bạn bè cho biết nhiều thông tin BHSK phi nhân thọ Sẽ mua/tái tục BHSK phi nhân thọ Ý định thời gian tới internet) đưa nhiều thông tin BHSK phi nhân thọ 178 Nhân tố mua BHSK phi nhân thọ Biến kiểm soát Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình đồng ý thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Sẽ mua BHSK phi nhân thọ cho thành viên gia đình/ nhân viên doanh nghiệp Quan tâm đến việc tham gia BHSK phi nhân thọ Giới thiệu cho người khác BHSK phi nhân thọ Tôi mong đợi tham gia BHSK phi nhân thọ Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý khách hàng! 179 Phụ lục ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’ ALPHA CỦA CÁC NHÂN TỐ Độ tin cậy nhân tố “Thái độ rủi ro bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Thaido1 Thaido2 Thaido3 Thaido4 Thaido5 Scale Variance if Item Deleted 16.734 16.909 16.741 17.071 16.732 Corrected Item-Total Correlation 5.014 5.001 5.086 5.051 5.096 Cronbach's Alpha if Item Deleted 482 521 564 531 679 765 759 747 761 752 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả Độ tin cậy nhân tố “Chuẩn mực chủ quan” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 819 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted Chuanmuc1 Chuanmuc2 16.172 16.247 6.470 6.577 601 693 794 751 Chuanmuc3 Chuanmuc4 Chuanmuc5 16.334 16.428 16.440 6.538 6.036 6.077 644 638 665 773 779 765 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả 180 Độ tin cậy nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nhanthuc1 Nhanthuc2 Nhanthuc3 Nhanthuc4 Nhanthuc5 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.169 5.269 5.303 4.905 4.947 629 628 621 581 595 694 694 701 712 709 17.100 17.021 16.979 17.053 17.070 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả Độ tin cậy nhân tố “Truyền thông quảng cáo bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Truyenthongqc1 Truyenthongqc2 Truyenthongqc3 Truyenthongqc4 12.770 12.772 12.930 12.932 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 3.565 3.483 2.892 2.876 710 672 698 652 795 813 807 825 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả 181 Độ tin cậy nhân tố “Khả cung ứng bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Khanang1 Khanang2 Khanang3 Khanang4 Khanang5 Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.158 7.462 6.613 6.388 6.550 589 497 654 675 661 788 792 763 760 767 16.679 16.563 16.832 17.015 16.983 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả Độ tin cậy nhân tố “Ý định mua bảo hiểm sức khoẻ phi nhân thọ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Ydinh1 16.601 6.958 657 793 Ydinh2 Ydinh3 Ydinh4 Ydinh5 16.703 16.744 16.828 16.749 6.970 6.488 6.182 6.473 719 720 731 734 781 775 769 766 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả 182 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) Bảng phương sai trích phân tích nhân tố Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Cumulative % 8.329 2.616 2.159 1.765 1.382 34.705 10.899 8.998 7.354 5.759 34.705 45.603 54.601 61.955 67.714 944 3.932 71.646 835 3.478 75.124 775 3.229 78.353 607 2.529 80.882 10 574 2.391 83.273 11 505 2.105 85.378 12 479 1.997 87.375 13 442 1.840 89.215 14 424 1.767 90.982 15 385 1.603 92.585 16 334 1.392 93.977 17 316 1.315 95.292 18 271 1.128 96.420 19 261 1.086 97.506 20 190 792 98.298 21 178 740 99.039 22 099 413 99.452 23 086 358 99.810 24 045 190 100.000 Total 8.329 2.616 2.159 1.765 1.382 % of Variance 34.705 10.899 8.998 7.354 5.759 Cumulative % 34.705 45.603 54.601 61.955 67.714 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.511 3.486 3.433 3.026 2.795 % of Variance 14.631 14.525 14.305 12.606 11.647 Cumulative % 14.631 29.156 43.460 56.067 67.714 Extraction Method: Principal Component Analysis Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả 183 Bảng ma trận xoay nhân tố Rotated Component Matrixa Component Chuanmuc5 877 Chuanmuc4 867 Chuanmuc3 741 Chuanmuc2 667 Chuanmuc1 585 Nhanthuc5 852 Nhanthuc4 852 Nhanthuc1 774 Nhanthuc3 723 Nhanthuc2 706 Khanang1 824 Khanang3 824 Khanang4 791 Khanang5 783 Khanang2 743 Thaido5 758 Thaido1 751 Thaido2 714 Thaido3 688 Thaido4 533 Truyenthongqc3 867 Truyenthongqc4 865 Truyenthongqc2 638 Truyenthongqc1 629 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả 184 Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI (ANOVA) Thống kê mô tả ý định mua BHSK phi nhân thọ nhóm khách hàng theo vùng miền Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean N Mean Lower Bound Hà N i 237 4.1654 67647 04394 4.0788 Đà N ng 184 4.1435 60115 04432 TP.HCM 240 4.2258 Total 661 4.1812 Upper Bound Minimum Maximum 4.2520 1.00 5.00 4.0560 4.2309 2.60 5.00 61651 03980 4.1474 4.3042 2.80 5.00 63457 02468 4.1328 4.2297 1.00 5.00 Nguồn: Kết phân tích số liệu tác giả Thống kê mô tả ý định mua BHSK phi nhân thọ nhóm khách hàng theo nhóm tuổi Descriptives 95% Confidence Interval for Std Std Deviation Error Mean Maximum N Mean 43 3.9721 69087 10536 3.7595 4.1847 2.80 5.00 >=25-=35-=45-=55 78 4.4026 61791 06996 4.2632 4.5419 2.80 5.00 Total 661 4.1812 63457 02468 4.1328 4.2297 1.00 5.00 =10-=20-=30-=40-=50 31 4.2452 56970 10232 4.0362 4.4541 3.00 5.00 Total 661 4.1812 63457 02468 4.1328 4.2297 1.00 5.00