thêm các khách hàng mới Mặc dù Time Universal đã nắm bắt rất tốt xu hướng thị trường quảng cáo, truyền thông kỹ thuật số, thấu hiểu thị trường theo lĩnh vực dự án, nhưng vẫn chưa đủ để công ty đạt mục.
thêm khách hàng Mặc dù Time Universal nắm bắt tốt xu hướng thị trường quảng cáo, truyền thông kỹ thuật số, thấu hiểu thị trường theo lĩnh vực dự án, chưa đủ để công ty đạt mục tiêu chiến lược đề Chính thế, việc đầu tư đẩy mạnh hoạt động quản trị quan hệ khách hàng chiến lược quản trị quan trọng giúp Time Universal thiết lập mối quan hệ bền vững, tăng trưởng với khách hàng kỷ nguyên số Tuy nhiên, công ty thực tế hạn chế việc thực hoạt động quản trị mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp khơng cịn thơng qua phận Account Time Universal tải với nhiều dự án đặt hàng Việc tập trung vào hoạt động sản xuất điều phối khiến hạng mục quản lý dự án tạm dừng nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, ảnh hưởng lớn đến hài lịng họ Khi đó, dự án thực chạy ln bị khách hàng liên tục thẩm định, đánh giá điều chỉnh theo thời gian thực, agency buộc phải “gồng gánh” nhiều hơn, đòi hỏi sức bền người hệ thống vận hành với nhiều vai trò kết hợp Về chất, mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Time Universal người có vai trị trách nhiệm khác nhau, giai đoạn nghiệp vòng đời phát triển công ty khác Các mối quan hệ bền vững khơng có gắn bó tình cảm, cảm giác cam kết với đối tác cảm giác chung giá trị mục tiêu; client rời bỏ lúc để tìm kiếm giá trị khác tốt Thấu hiểu tương tác thân thiết với khách hàng doanh nghiệp cần thiết Time Universal muốn thành công Dù hoạt động CRM tạm ngừng lại, Ban lãnh đạo hồn tồn nhận thức vai trị hoạt động sẵn sàng triển khai thực phận Account đề xuất phương án hợp lý Phát triển tăng trưởng khách hàng triết lý hoạt động công ty, nhân Account cần định hướng quản trị để thiết lập mối quan hệ thân thiết với họ trình vận hành dự án Xuất phát từ lý thực tiễn trên, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài “Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại” Đề tài kỳ vọng không giúp Time Universal đánh giá lại kết quả, bất cập hạn chế vướng mắc hoạt động CRM mà giúp công ty đưa định hướng quản trị quan hệ khách hàng tối ưu giải pháp khả thi thực hiện, làm tiền đề cho hoạt động Marketing khác tương lai Mục tiêu nội dung nghiên cứu Đề tài thực với mục tiêu đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp (CRM) cho Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại (Time Universal) Để đạt mục tiêu tổng quát nêu trên, tác giả nghiên cứu nội dung sau: