Góc nhìn, của bên, Cung được tiếp cận từ các nhà quản trị và nhân viên để nghiên cứu thực trạng theo những vấn đề sau (i) Quan điểm và định hướng chiến lược CRM, (ii) Cơ chế hoạt động, tổ chức hoạt động.
Góc nhìn bên Cung tiếp cận từ nhà quản trị nhân viên để nghiên cứu thực trạng theo vấn đề sau: (i) Quan điểm định hướng chiến lược CRM, (ii) Cơ chế hoạt động, tổ chức hoạt động CRM, (iii) Điều kiện công ty để thực CRM: nguồn lực nhân sự, phần mềm sở liệu, (iv) Thuận lợi khó khăn triển khai vận hành Góc nhìn bên Cầu khách hàng - đại diện doanh nghiệp tham gia vào hoạt động triển khai dự án với Time Universal Tác giả đánh giá hiệu hoạt động CRM dựa trải nghiệm khách hàng với Time Universal 4.3 Thông tin cần thu thập Dữ liệu thứ cấp: Các báo nước quốc tế, tài liệu tham khảo có sẵn, nghiên cứu liên quan đến đề tài; Thông tin, số liệu từ website uy tín, có độ tin cậy cao thu thập tổng hợp, phục vụ việc thực hai nội dung nghiên cứu Tài liệu nội công ty tác giả thu thập để: đánh giá nguồn lực, quy trình, vận hành; mức độ phù hợp để ứng dụng mơ hình đề xuất vào việc đánh giá hoạt động CRM Time Universal Dữ liệu sơ cấp: Tác giả thu thập thông tin sơ cấp từ nhiều quan điểm góc nhìn đa chiều cá nhân khác nhau, thông qua việc điều tra trực tiếp gián tiếp nhằm đánh giá hoạt động quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Time Universal theo nội dung sau: (1) Thực trạng quản lý sở liệu khách hàng B2B Time Universal; (2) Thực trạng sử dụng công nghệ (các công cụ, phần mềm, tảng) hoạt động CRM; (3) Thực trạng vận hành dự án xây dựng mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp nhân Account 4.4 Khách thể nghiên cứu Tác giả nghiên cứu theo hai nhóm khách thể với hai góc nhìn sau: Nhóm đại diện cho góc nhìn người cung ứng dịch vụ, cơng tác Công ty Cổ phần Truyền thông Thời Đại, bao gồm: (1) Các cấp quản lý: Tổng Giám đốc, Giám đốc Vận hành, Quản lý Dự án, Trưởng Bộ phận Account (2) Các nhân viên phận Account trực tiếp vận hành điều phối theo khối dự án Bất động sản, Tài - Ngân hàng, Hàng tiêu dùng nhanh