Không thể phủ nhận đây là những lợi ích mang tính tích cực mà Time Universal đã đạt được, nhưng tác giả cho rằng cần so sánh kết quả này trong tương quan với doanh thu, lợi nhuận và sự hài lòng của kh.
Khơng thể phủ nhận lợi ích mang tính tích cực mà Time Universal đạt được, tác giả cho cần so sánh kết tương quan với doanh thu, lợi nhuận hài lòng khách hàng hoạt động CRM cơng ty Ngồi ra, tác giả đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố CRM đến số yếu tố mà công ty quan tâm hiệu dịch vụ, cảm nhận khách hàng hay hài lịng họ Đây định hướng mở rộng đề tài để tác giả đào sâu nghiên cứu kỹ lưỡng tương lai, giúp cơng ty có đề xuất giải pháp để tối ưu hoạt động CRM 2.3.2 Những hạn chế bất cập hoạt động CRM Mặc dù Time Universal thu hoạch số tín hiệu tích cực từ thực trạng hoạt động CRM, kết nghiên cứu phản ánh số hạn chế Thứ nhất, dịch vụ marketing Time Universal đánh giá tùy chỉnh thiết kế riêng theo mong muốn khách hàng có khả tạo nên khác biệt cho khách hàng so với đối thủ khác khác biệt không rõ nét Vấn đề chiến lược Time Universal cần cải thiện tạo khác biệt rõ rệt dịch vụ digital marketing để nâng cao giá trị khách hàng Thứ hai, TU có thống định hướng chiến lược thiết kế quy trình tổ chức triển khai Nhưng thực tế vận hành khả phối hợp phịng ban Time Universal hoạt động CRM nhiều hạn chế Bất cập xuất phát từ vấn đề nhân khơng có tỷ lệ gắn bó lâu dài, tạo nên khó khăn việc thử nghiệm quy trình ảnh hưởng đến khả thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng Thứ ba, khả thuyết phục khách hàng nhân viên Time Universal không đánh giá tốt Hơn nữa, phần lớn nhân viên công ty cho họ không hưởng ứng trung lập với đãi ngộ, chế độ cho hiệu suất công việc công ty Họ trung lập đánh giá lực, kinh nghiệm hiệu công việc dựa phản hồi khách hàng nhiều Thứ tư, hệ thống phần mềm Base.vn sử dụng chưa thực tối ưu mặt quản lý sở liệu khách hàng để hợp đồng trì sở liệu toàn diện Như vậy, Time Universal cần phần mềm tối ưu để hợp tất liệu liên quan đến khách hàng trì sở liệu tồn diện, từ quản lý sở liệu khách hàng hiệu Thứ năm, Time Universal chưa có quy trình xử lý phàn nàn khách hàng cách hệ thống, ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng hết tiềm truyền thông miệng tiêu cực cơng ty tương lai Ngồi ra, quy trình tự động hóa marketing khơng đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp Việc tập