rất không hiệu quả Chỉ có 17,11% nhân viên cho là tương đối hiệu qua và rất hiếm câu trả lời phản hồi quy trình phối hợp thực tế đem lại hiệu quả cao (chỉ 1,32%) Hình 2 15 Tính hiệu quả của thực trạng.
rất khơng hiệu Chỉ có 17,11% nhân viên cho tương đối hiệu qua câu trả lời phản hồi quy trình phối hợp thực tế đem lại hiệu cao (chỉ 1,32%) Hình 2.15: Tính hiệu thực trạng CRM cấp độ tổ chức công ty Nguồn: Tổng hợp kết khảo sát tác giả, 2022 Lý giải cho điều này, tác giả nhận câu trả lời từ góc nhìn Ban lãnh đạo công ty khách hàng thông qua kỹ thuật vấn sâu Theo đó, Ban lãnh đạo cho biết tồn nhiều vấn đề mặt người tạo nên khó khăn có mức độ ảnh hưởng đến khả phát triển công ty, khả thiết lập mối quan hệ bền vững với khách hàng “Thực tế môi trường làm việc Time Universal đòi hỏi sức bền nhân lớn, bên cạnh yếu tố chuyên môn, kinh nghiệm, kiến thức Mỗi dự án thực nặng kỹ kiến thức Marketing Nhiều phận Account phải xử lý cơng việc ngồi hành cách thường xun Vì anh thấy nhân gắn bó khơng lâu dài, làm cơng ty liên tục tốn thời gian đào tạo lại quy trình nhân mới.” – Account & Media Manager “Chị thấy vấn đề xuất phát từ lực kỹ nhân viên Nhiều bạn có chuyên môn thiếu hụt kinh nghiệm làm việc, điều phối phịng ban Hơn thâm niên nhân TU không cao nên việc thiếu kinh nghiệm điều khó tránh.” – Giám đốc Vận hành (COO) “Chị cho quy trình chưa thử nghiệm nhiều nên dẫn đến tình trạng phối hợp khơng hiệu Quy trình thiết kế lại vào năm 2021 đến năm, chưa đủ dài để hoạt động hiệu quả” – Trưởng phận Thiết kế Sáng tạo Nguồn: Tổng hợp kết vấn tác giả, 2022