Khái quát marketing và nhận định khách hàng mục tiêu

1 MỤC LỤC Phần 1: 1.1 Khái quát Marketing nhận định khách hàng mục tiêu ………… 1.2 Nhận định marketing đại hướng đến khách hàng mục tiêu … 1.3 Trình bày marketing đại hướng đến khách hàng mục tiêu 1.4 Ví dụ marketing đại hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu ………………………………………………………… Phần 2: 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp sản xuất sản phẩm …………………… 11 2.2 Trình bày tổng quan thị trường kinh doanh sản phẩm …… 13 2.3 Mô tả khách hàng mục tiêu sản phẩm ………………………… 14 2.4 Phân tích định vị sản phẩm thị trường ……………………… 15 2.5 Phân tích cấp độ sản phẩm ……………………………………… 17 2.6 Vẽ doanh mục dòng sản phẩm cho biết chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp phải theo đuổi ………………………………… 18 2.7 Theo anh/chị sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm? Giải thích cụ thể …………………………………………… 20 2.8 Đề xuất hoạt động quảng cáo cụ thể cho sản xuất theo mơ hình 5M …………………………………………………………………… 23 Phần 3: 3.1 Tổng kết …………………………………………………………… 25 3.2 Tài liệu tham khảo ………………………………………………… 25 Phần 1: 1.1 Khái quát marketing nhận định khách hàng mục tiêu Khác với thời xa xưa mà người cần ăn no mặc đủ, sống ổn định tạm thời vui Thì người sống đại lại cần nhiều hoen Không dừng ăn no mặc đủ, xã hội đại địi hỏi cao thế, ăn ngon mặc đẹp, sống phải đầy đủ tiện nghi mơi gọi thoả mãn Do nên người diễn hoạt động trao đổi buôn bán ngày nhiều, ngày phong phú đa dạng Cũng từ nhiều ngành nghề đời nhằm đảm bảo việc trao đổi buôn bán người bán người mua, số ngành Marketing Vậy marketing gì? Chúng ta dễ dàng nhận câu trả lời thơng qua internet Theo nhiều quan điểm mà marketing định nghĩa khác Cụ thể theo Philip Kotler, cha đẻ ngành Marketing cho “Marketing q trình xã hội mà đó, nhân hay nhóm nhận thứ họ cần thơng qua việc tạo trao đổi tự sản phẩm, dịch vụ có giá trị người khác ” Hay là: “Marketing trình hoạch định quản lí việc định giá, chiêu thị phân phối ý tưởng hàng hóa dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thỏa mãn mục tiêu cá nhân tổ chức”, theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ Cũng theo Igor Ansoff cho rằng: “Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể hoạt động sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói cách khác lấy thị trường làm định hướng” Nhưng nói chung lại hiểu đơn giản Marketing hoạt động đưa tất ý tưởng, nội dung, sản phẩm, … doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu cách rộng rãi hiệu Giúp cho doanh nghiệp tối đa hóa sản lượng tiêu thụ, tối đa hóa thỏa mãn khách hàng mục tiêu, tối đa hóa lựa chọn khách hàng tối đa hóa chất lượng sống Để đạt mục đích doanh nghiệp cần xác định môi trường marketing doanh nghiệp để từ đưa định hướng cho doanh nghiệp Môi trường marketing hiểu tác nhân nằm bên chức quản trị marketing doanh nghiệp mà tác động đến khả quản trị marketing việc triển khai trì giao dịch thành cơng đến với khách hàng mục tiêu Có nhiều mơi trường xung quanh doanh nghiệp môi trường vĩ mô (là môi trường mang yếu tố rộng lớn mà doanh nghiệp chi phối Bao gồm: trị pháp luật, dân số, môi trường tự nhiên, khoa học – kĩ thuật, kinh tế), mơi trường vi mơ (là xung quanh doanh nghiệp, tác động cách trực tiếp đến doanh nghiệp Nó bao gồm cộng đồng, giới trung gian, khách hàng đối thủ cạnh tranh) môi trường nội vi (là yếu tố bên doanh nghiệp, phòng ban liên kết phòng ban để tạo thảo mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu) Sau xác định yếu tố xung quanh doanh nghiệp nhà quản lí doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức doanh nghiệp thơng qua mơ hình ma trận SWOT Một có thơng tin doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu marketing để đưa chiến lược marketing hiệu doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu marketing giúp doanh nghiệp loại bỏ điều mà doanh nghiệp chưa rõ, tránh rủi ro, cung cấp thơng tin có liên quan làm tảng cho marketing, giúp doanh nghiệp tìm phương thức hoạt động hiệu hỗ trợ cho hoạt động khác doanh nghiệp Từ giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Chúng ta đề cập đến khách hàng mục tiêu trên, tìm hiểu xem họ ai? Khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Và nhóm đối tượng phải người có nhu cầu sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm hay dịch vụ Hay nói cách khác khách hàng mục tiêu động lực, người đem lại cho doanh nghiệp phát triển doanh thu Do việc xác định khách hàng mục tiêu vô quan trọng Khi xác định khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đề chiến lược hợp lí nhằm tăng khả mua hàng khách hàng mục tiêu, giảm thiểu chi phí marketing nhân lực khơng đáng có vào khách hàng khơng phù hợp đảm bảo sản phẩm sẵn sàng mua thời gian ngắn Có thể xác định khách hàng mục tiêu thông qua tiêu chí đặc điểm cá nhân, vị trí cơng việc, phân bố địa lí khách hàng mục tiêu cuối hoạt động chung khách hàng mục tiêu 1.2 Nhận định marketing đại hương đến khách hàng mục tiêu: Marketing đại khác với marketing truyền thống, Trong marketing truyền thống có điểm khởi đầu từ doanh nghiệp, đối tượng họ sản phẩm doanh nghiệp mục đích cuối thu lợi nhuận thơng qua khối lượng bán hàng Trái lại marketing đại xuất phát từ thị trường, họ quan tâm đến nhu cầu khách hàng mục tiêu mục tiêu cuối marketing đại thu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn khách hàng mục tiêu lợi ích xã hội Đặc điểm marketing đại nghiên cứu thị trường sau tiến hành sản xuất thị trường xem nơi tiến hành tồn q trình sản xuất hàng hóa khách hàng mục tiêu có vai trị định đến q trình kết thúc sản xuất Khơng có vậy, marketing đại cịn có tính phối hợp nhịp nhàng từ khâu nghiên cứu đến khâu tiêu thụ sản phẩm Cụ thể marketing đại bắt đầu nghiên cứu dựa vào thông tin từ nhu cầu thị trường, sau tiến thành phân tích thơng tin đến tiến hành sản xuất phân phối hàng hóa Tiếp theo marketer đại nghiên cứu vấn đề kinh tế xã hội, trị, văn hóa, … để tìm chiến lược thu hút khách hàng mục tiêu, từ dự đoán tiến độ tương lai, thu hút khách hàng tạo lợi nhuận Marketing đại hướng đến khách hàng mục tiêu thơng qua cơng cụ marketing mix (một mơ hình marketing kết hợp nhiều yếu tố lại với để thu hút khách hàng mục tiêu đạt hiệu marketing cao đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp) 1.3 Trình bày marketing đại hướng đến khách hàng mục tiêu Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu, marketer phải xác định hành vi khách hàng mục tiêu Chúng ta hiểu đơn giản hành vi người tiêu dùng phản ứng mà cá nhân biểu lộ trình đưa định mua sản phẩm hay dịch vụ Có yếu tố ảnh hướng đến hành vi tiêu dùng, là: văn hóa (văn hóa phần sống người, tập quán, thói quen, niềm tin, … lưu truyền từ đời sang đời khác), xã hội, tính cách cá nhân tâm lí người tiêu dùng Cần thu thập thơng tin cách kĩ lưỡng để dựa vào thơng tin thu thập để đưa phân loại khách hàng mục tiêu, từ đưa chiến lược hợp lí Sau tiến nhành nghiên cứu người tiêu dùng xong bắt đầu tiến hành phân khúc thị trường (S), lựa chọn thị trường mục tiêu (T) định vị sản phẩm (P) Đầu tiên phân khúc thị trường trình phân chia thị trường thành phận thị trường hay gọi khúc thị trường dựa thông tin mà nhà marketing thu thập nhu cầu khách hàng mục tiêu sản phẩm bao gồm nhu cầu sản phẩm, đặc tính hành vi tiêu dùng khách hàng Việc phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp dễ dàng việc tiếp cận chiến lược marketing đại vào đối tượng cụ thể để đạt hiệu cao Bên cạnh việc phân khúc thị trường giúp marketer nhận định, đánh giá thị trường, từ dự đốn thay đổi xảy tương lai gần nhằm đón đầu nhu cầu thị trường Ngồi ra, q trình phân khúc thị trường marketer tìm thấy hội thị trường thông qua việc phân tích nhóm khách hàng Có thể phân khúc thị trường dựa vào tiêu chí: dân số- xã hội học, đặc điểm tâm lí, phân khúc theo hành vi người tiêu dùng Yêu cầu trình phân khúc thị trường tính đo lường, tính quan trọng, tính tiếp cận, tính phân biệt, tính khác biệt Trên sở phân khúc thị trường mà doanh nghiệp chọn, doanh nghiệp dựa nhu cầu thị trường, khả cạnh tranh doanh nghiệp tận dụng nguồn lực cách hiệu Nhờ doanh nghiệp có hình tượng riêng, hình ảnh khác biệt thơng qua hoạt động marketing Việc lựa chọn thị trường mục tiêu giúp cho doanh nghiệp hoàn thiện sản phẩm cho giúp kiểm sốt kì vọng dễ dàng cuối nâng cao hiệu quảng cáo Để đánh giá xác lựa chọn thị trường dựa vào tiêu chí: quy mô mức độ tăng trưởng phân khúc, tính hấp dẫn khúc thị trường, mục tiêu khả nguồn lực doanh nghiệp Và muốn sản phẩm đến tới tay khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần xác định hướng đi, sản phẩm riêng cho mình, cần định vị sản phẩm cách thích hợp dựa quan điểm như: khả nhận thức khách hàng, yêu cầu cạnh tranh, yêu cầu hoạt động truyền thơng quảng cáo tính qn marketing mix Theo AI Ries Jack Trout, 2000: “Định vị sản phẩm cách tạo vị sản phẩm tâm trí người tiêu dùng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh” Chính để định vị sản phẩm cách hợp lí phải cần thực theo q trình Cụ thể, q trình bao gồm: Nỗ lực marketing mix để thực chiến lược định vị, lựa chọn chiến lược định vị, lập đồ định vị phân tích tình hình khách hàng qua 5W, phân tích đối thủ doanh nghiệp Bước mà marketer có đầy đủ thơng tin cần thiết phân loại cụ thể thị trường có chiến lược định vị sản phẩm cách hợp lí Đó kết hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp để đạt mục tiêu tiếp thị cao Cụ thể theo mơ hình 4P gồm có chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối cuối chiến lược chiêu thị Doanh nghiệp muốn sản phẩm hay dịch vụ đến tay khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ thu hút ý, mua sắm hay sử dụng sản phẩm doanh nghiệp cần có sản phẩm hợp lí Chiến lược sản phẩm định hướng định doanh nghiệp liên quan đến sản xuất kinh doanh sản phẩm sở đảm bảo thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu thời kì hoạt động kinh doanh mục tiêu marketing doanh nghiệp Chiến lược sản phẩm có vai trị quan trọng q trình marketing mix doanh nghiệp, là: tảng, xương sống chiên lược marketing, công cụ cạnh tranh bền vững doanh nghiệp, tiền đề để triển khai chiến lược: giá, phân phối chiêu thị, cuối yếu tố giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu marketing Chiến lược giá định hướng ngắn hạn dài hạn giá sản phẩm hay phục vụ nhằm mục đích đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Cũng giống chiến lược sản phẩm, chiến lược giá đóng vai trị định trình đưa sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu Vai trị yếu tố tạo thu nhập cho doanh nghiệp, yếu tố định lựa chọn sản phẩm người mua, xác định thị phần doanh nghiệp công cụ vô hữu hiệu doanh nghiệp để thâm nhập thị trường, cạnh tranh, thu hút giữ khách hàng Chiến lược phân phối sản phẩm bao gồm định liên quan đến việc lập kênh phân phối, quản lí kênh phân phối, thiết lập mối quan hệ kênh vấn đề liên quan đến phân phối vật chất Vai trò chiến lược phân phối nhằm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu, giúp nhà sản xuất kịp thời điều chỉnh marketing mix, giúp doanh nghiệp liên kết, thông suốt hoạt động kinh doanh với khách hàng mục tiêu vũ khí cạnh tranh, giúp cho doanh nghiệp xây dựng thương hiệu riêng Cuối chiến lược định sản phẩm có đến với tâm trí khách hàng mục tiêu hay khơng chiến lược chiêu thị Chiêu thị tập hợp hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm, thương hiệu tổ chức, biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục đích truyền thông doanh nghiệp doanh nghiệp dựa vào cơng cụ chiêu thị để đưa hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng mục tiêu với mục đích cuối thỏa mãn khách hàng mục tiêu đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhu marketing đại hướng đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu sau tiến hàng loạt trình từ việc phân tích khách hàng mục tiêu, tìm hiểu thông tin việc phân loại thị trường mục tiêu cuối kết hợp công cụ marketing để đạt mục đích cuối thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.4 Ví dụ marketing đại hướng đến thảo mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu Mì Hảo Hảo thương hiệu đỗi quen thuộc người dân Việt Nam Mì Hảo Hảo sản phẩm mì ăn liền tập đồn Acecook dựa dây chuyền công nghệ tiên tiến Nhật Bản Dù thâm nhập vào thị trường Việt Nam từ lâu mì Hảo Hảo giữ vị lòng người tiêu dùng Việt Tất nhờ chiến lược marketing mì Hảo Hảo Acecook Đó đem lại cho khách hàng trải nghiệm hương vị phong phú mang sắc riêng biệt Biết chiều theo vị người Việt với biết lắng nghe nguời tiêu dùng Đồng thời tạo kết hợp lạ hương vị kim chi, lẩu thái, … tạo cảm giác tò mò cho khách hàng Khơng tập đồn Acecook ln thực nhiều sách triệt để nâng cao chất lượng sản phẩm để khách hàng ln có trải nghiệm tốt Việc xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trị quan trọng việc đem lại thành cơng cho mì Hảo Hảo, chìa khóa giúp mì Hảo Hảo nhiều người sử dụng Khách hàng mục tiêu mì Hảo Hảo xác định học sinh, sinh viên, người tiêu dùng với thu nhập trung bình Chính mì Hảo Hảo vơ thành công việc đưa chiến lược marketing hướng đến khách hàng mục tiêu Đi vào tâm trí khách hàng nỗ lực khơng ngừng nghỉ mì Hảo Hảo Acecook Mì Hảo Hảo vô thành công chiến lược marketing mix, cụ thể theo mơ hình 4P Đầu tiên chiến lược sản phẩm: Mì Hảo Hảo biết đến với chất lượng sản phẩm tốt nhằm tạo sức hút cho khách hàng Để làm điều mì Hảo Hảo sản xuất dựa quy trình kiểm sốt quốc tế vệ sinh an tồn thực phẩm nghiêm ngặt gồm tiêu chí: thiết lập tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm nước quốc tế, sản phẩm đạt chứng nhận ISO 9001 thân thiện với mơi trường, nói khơng với chất gây hại cho sức khỏe cuối nguyên liệu đạt chuẩn chất lượng 100% 10 Thương hiệu đồng hồ Rolex số nhà sản xuất đồng hồ có hai mạnh hồn tồn riêng biệt - lịch sử đổi khả sản xuất vô song Đeo đồng hồ Rolex địa vị mà cho phép bạn bước vào giới khả khơng giới hạn Có điều có lẽ riêng Rolex làm ln cải tiến sản phẩm để có sản phẩm tốt nhất, cải tiến Rolex đầy đủ chữ từ A – Z khiến Rolex bán 2.000 toàn cầu ngày, số khơng phải thương hiệu đạt Rolex xếp thứ 72 danh sách thương hiệu toàn cầu đắt giá Thế giới, đứng thứ giới đồng hồ cao cấp, biểu tượng hàng đầu xứ sở đồng hồ chất lượng với doanh số hàng năm khoảng 4,5 tỷ USD Với thành cơng Rolex thương hiệu dành khơng danh hiệu:  Chứng nhận độ chuẩn xác  Năm 1926: chứng nhận đồng hồ chịu nước  Năm 1945: đồng hồ đeo tay tự động thay đổi ngày  Năm 1953: đồng hồ chịu nước với vỏ bọc có số đo khoảng 100m  Năm 1954: đồng hồ đeo tay hiển thị múi lúc 2.2 Trình bày tổng quan thị trường kinh doanh sản phẩm Rolex mang đến cho quý khách hàng sản phẩm chất lượng không ngừng phát triển mơ hình đại liên tục sản xuất nhằm cung cấp cho người dùng u thích Rolex Ln có thái độ chun nghiệp chun mơn kĩ thuật tuyệt vời, sẵn sàng cung cấp thông tin lời khuyên liên quan đến sản phẩm việc chăm sóc, bảo quản đến vấn đề bảo dưỡng cửa hàng trực thuộc Rolex 13 Rolex sản xuất sưu tập đồng hồ Oyster: - Datejust: Datejust Lady 31, Datejust Pearlmaster 34, - Day - Date II: Rolex Deepsea, Explorer, Explorer II, - GMT – Master II: Milgauss, Lady-Datejust, - Trên giới có nhiều nơi bán lẻ đồng hồ Rolex Hiện Rolex có tổng cộng 23 cơng ty nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng, cung cấp thông tin cần thiết sản phẩm Nằm quốc gia: Nam Phi, Đức, Argentina, Australia, Bỉ, Brasil, Canada, Trung Quốc, Hàn Quốc, Tây Ban Nha, Hoa Kì, Nga, Pháp, Hy Lạp, Ấn Độ, Ý, Nhật Bản, Mexico, Philippine, Anh, Singapore, Đài Loan, Thái Lan, Venezuela Ngoài ra, điều Rolex khơng bỏ qua dịch vụ chăm sóc khách hàng có trung tâm thuộc quốc gia: Australia, Trung Quốc, Hoa Kì, Indonesia, Malaysia - Tại thị trường Việt Nam, DAFC – Duy Anh Fashion And Cosmetics đại diện nhà phân phối thức Rolex Việt Nam Về trung tâm bảo hành Rolex Việt Nam, khách hàng đến cửa hàng bán lẻ Rolex thức TP.HCM đồng hồ hãng Rolex có thẻ bảo hành quốc tế nên khách hàng Việt Nam không cần lo ngại vấn đề bảo hành Rolex Các cửa hàng bán lẻ thức đồng hồ Rolex Việt Nam:  Tại Hà Nội: Lotte Center Tràng Tiền Plaza  Tại Thành phố Hồ Chí Minh: Diamond Plaza Rex Arcade 2.3 Mô tả khách hàng mục tiêu sản phẩm 14 Thời kì cơng nghiệp hóa – đại hóa xã hội ngày tiến phát triển, nhu cầu cá nhân, người ngày cao Qua đời sống vật chất người ngày cải thiện khơng cịn tập trung thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt ngày mà tập trung nhu cầu khác cao hơn, đặc biệt nhu cầu thể thân sản phẩm đồng hồ đeo tay ưa chuộng nam lẫn nữ, người có nhu cầu thể cá tính, thể thân Khơng cơng cụ để xem mà cịn trang sức thể cá tính riêng người, phong cách cá tính thân Nhận thức điều đó, Rolex gắn thương hiệu với hình ảnh sản phẩm trang sức có giá trị, đồng hồ vừa bền bỉ bên trong, độ xác cao thứ Rolex nhận thức từ đầu sản phẩm có mặt thị trường Với mà Rolex sở hữu giá trị tỉ lệ thuận với bền bỉ thấy khách hàng có nhu cầu với sản phẩm người doanh nhân thành đạt, người có thu nhập cao, họ muốn thể đẳng cấp, địa vị thân xã hội Với đối tượng khách hàng Rolex chọn nhân vật thể thương hiệu ngơi sao, người tiếng, người có tên tuổi có sức ảnh hưởng làng thể thao điển Golf, Tennis, đồng thời nghệ sĩ tiếng làm đại diện cho thương hiệu quay video quảng cáo cho sản phẩm Qua hình ảnh thương hiệu tăng thêm đẳng cấp sang trọng Những đối tượng khách hàng tiêu biểu, điển hình như:  Những người có độ tuổi từ 21-35 sinh sống Mỹ: đối tượng muốn địa vị họ xã hội, có hội thăng tiến cao, trẻ trung đặc biệt lương cao Nhưng có lẽ họ chưa nhận thức giá trị đồng hồ nên lượng sản phẩm bán thấp, họ xem điện thoại công cụ thông dụng 15  Những người người thân cha mẹ, ông bà giới trẻ độ tuổi từ 18-24: họ đối tượng sẵn sàng chi khoản tiền để thưởng cho con, cháu có kết quả, thành tích học tập tốt, đặc biệt dịp quan trọng tốt nghiệp, đỗ đại học cháu họ tìm cơng việc tốt cho thân Họ người có kinh nghiệm, trải, tinh tế quý trọng khoảnh khắc, thời gian biết giá trị, đẳng cấp Rolex Sau nhận q sau q trình vất vả giới trẻ nhận thức Rolex sản phẩm sử dụng, mua nhiều tương lai 2.4 Phân tích định vị sản phẩm thị trường Thương hiệu cam kết tạo đồng hồ có chất lượng, với yêu cầu nghiêm ngặt độ tin cậy độ bền ưu tiên trình phát triển – từ bước sản xuất khác nhau, đồng hồ xuất xưởng đưa bảo dưỡng, cam kết hỗ trợ ứng viên có đam mê muốn theo đuổi ngành chế tác đồng hồ Nhờ mà thương hiệu có thành tựu tiên phong, cách mạng hóa giới đồng hồ đeo tay dẫn dắt bước phát triển Để có thành cơng danh tiếng ngày hơm Rolex thấu hiểu nắm rõ cầu khách hàng lợi ích chất lượng sản phẩm Một đồng hồ hiển thị thời gian xác đầy mạnh mẽ, đặc biệt thể cá tính, đẳng cấp người sử dụng sản phẩm Rolex tập trung vào thứ mà công ty làm tốt khơng ngừng đó, Rolex liên tục cải thiện, cải tiến chi tiết Điều thấy rõ nói vỏ đồng hồ Khách hàng khơng thể tìm thấy sản phẩm có khung bezel đánh bóng cách trơn tru, cầu kì thị trường, sản phẩm cao cấp mắc tiền Thay đổi từ từ, chi tiết không nhảy vọt đột ngột thương hiệu khác chí kích thước vậy, thay đổi chậm lại khác biệt với sản phẩm 16 khác nên nhận thấy đồng hồ Rolex vị trí xa Một chuyên gia đồng hồ Gisbert L Brunner gọi “ Quy tắc 10 mét” Cũng có chuyên gia công nhận “Chỉ thay đổi cẩn thận thiết kế mang tính biểu tượng sưu tập cá nhân nhiều thập kỉ mang lại mức độ công nhận cao” Khi mua sản phẩm đó, ví dụ điển Apple bạn vừa mua xong sau khoảng thời gian điện thoại, macbook, giảm xuống mức giá thấp mức giá ban đầu chí nửa Nhưng riêng với Rolex khách hàng mua với giá thấp chút chí đơi lúc cịn cao giá ban đầu Đó lý khiến khách hàng chuộng đồng hồ Rolex sau khoảng thời gian bạn bán với mức giá chí cao hơn, điểm hấp dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm Khi nói đến sản phẩm, sản phẩm có cạnh tranh – Rolex không ngoại lệ Tiêu biểu lấy đồng hồ Omega đối tượng cạnh tranh thị trường Rolex, Omega thương hiệu tiếng giới đồng hồ Omega tiếng Rolex thương hiệu đồng hồ sai lầm mặt chiến lược khiến Rolex vượt mặt Như nói trên, Rolex thay đổi thiết kế kĩ thuật không nhiều giữ riêng cho sang trọng sử dụng, cịn Omega thay đổi nhiều Việc khơng làm cho thương hiệu thành cơng mà ngược lại cịn phản tác dụng Tuy khơng có nhiều cải tiến mặt thiết kế Rolex mang sang trọng sở hữu khách hàng đồng ý chi khoản tiền không nhỏ để sở hữu đồng hồ Còn Omega, thương hiệu thay đổi cải cách sản phẩm khơng đặc biệt thu hút mà nhìn vào lại giống với thiết kế số hãng đồng hồ khác Casio, điều làm cho khách hàng e ngại việc bỏ số tiền lớn lại sở hữu đồng hồ giống với hàng bình dân Hiện áp lực cạnh tranh Rolex thị trường đồng hồ ngày 17 nóng lên tình hình kinh tế giảm xuống, người tiêu dùng e ngại khoản tiền lớn để sở hữu cho thân đồng hồ Với chất lượng vượt trội mà sản phẩm sở hữu mức giá đồng hồ Rolex tỉ lệ thuận với chất lượng Một đồng hồ làm vật liệu chế tác kim cương, vàng, bạch kim, giá đồng hồ Rolex hãng thường mức 4000 – 10000 USD, có lên đến hàng trăm nghìn USD Đối với sản phẩm khác có tiền sở hữu riêng với Rolex, khách hàng không e ngại chi khoản tiền lớn chưa sở hữu đồng hồ sang trọng với kĩ thuật thiết kế tân tiến số lượng sản phẩm sản xuất làm có giới hạn 2.5 Phân tích cấp độ sản phẩm Trên thị trường có đa dạng thương hiệu đồng hồ khác nhau, nhiên Rolex mang độc quyền yếu tố vật chất yêu thích định cảm nhận khách hàng đánh giá qua cấp độ 5.1 Cốt lõi sản phẩm Rolex Giá trị cốt lõi Rolex: thương hiệu tạo nhận định cụ thể lợi ích mẫu mã đặc sắc gây ấn tượng mạnh đồng hồ làm thủ công bán loại tốt để trì đời Sở hữu đồng hồ Rolex không phục vụ nhu cầu quản lí thời gian mà cịn thể sang trọng quý phái mà Rolex mang lại cho khách hàng 5.2 Sản phẩm cụ thể (sản phẩm thực)  Những đồng hồ thiết kế từ thép không gỉ 904L bảo đảm tinh thần bền bỉ theo thời gian mà Rolex mang lại Sản phẩm có khả 18 vượt trội mặt chịu đựng 26 loại thử nghiệm tác động nhờ khóa Oyssterlock tiêu biểu khả chịu nước  Mỗi đồng hồ có giấy chứng nhận, số serial riêng để khẳng định thực mua hàng hãng Hộp đựng đồng hồ màu xanh lục đậm, lớp lót màu trắng màu be Những sản phẩm có dấu bọc biện pháp an ninh thứ hai cho sản phẩm  Doanh nghiệp bán mơ hình khí, truyền thống, phức tạp có khả hoạt động suốt đời  Rolex phục vụ đồng hồ chất lượng phân khúc cao Thương hiệu gắn liền với địa vị 5.3 Sản phẩm tăng thêm (sản phẩm bổ sung)  Rolex sản xuất chất bôi trơn hiệu suất cao, hiệu chỉnh thời gian hoàn thiện vỏ, vòng đeo tay, kiểm tra chống thấm nước  Cơng ty áp dụng chế độ tốn trước thẻ giúp giảm thời gian giao dịch Tạo nên trang web mua sắm trực tuyến thẻ sản phẩm  Rolex ủy quyền cho toàn cửa hàng bán lẻ thức tiếp nhận hoạt động bảo trì đủ chuyên môn để sửa chữa sản phẩm Hạn bảo hành cho đồng hồ lên tới năm năm bảo dưỡng miễn phí  Rolex sử dụng phương thức giao hàng miễn phí tận nhà khách hàng, chi tiết thời gian giao hàng đảm bảo sản phẩm chất lượng xuyên suốt trình lợi mà Rolex tồn suy nghĩ người tiêu dùng 19 2.6 Vẽ danh mục dòng sản phẩm cho biết chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi 6.1 Doanh mục dòng sản phẩm Từ 110 năm phát triển đến ngày nay, sản phẩm đại chia sau: Chiềều rộng: Đồng hồ vĩnh cửu Oyster Datejust Perpetual Air-King Day-Date Lady Datejust Pearlmaster C h i ềề u s â Đồng hồ chuyên dụng Oyster Explorer Submariner Cosmograph Daytona Sea-Dweller 4000 Yacht-Master GMT-Master II Yacht-Master II Milgauss Explorer II Đồng hồ Cellini Prince Cellinium Quartz Cellissima Classic Danaos Cestello Gestello Orchid 6.2 Chiến lược sản phẩm mà doanh nghiệp muốn theo đuổi Nhắm vào nhu cầu khách hàng, Rolex loại bỏ sản xuất sản phẩm cũ, tập trung sản xuất sưu tập năm Thương hiệu đồng nghĩa với giàu có truyền thống Logo Rolex vương miện năm cánh; vương miện quân vương đ Chiềều dài: 22 tượng trưng tượng trưng cho quyền lực uy tín, phù hợp với hình ảnh giàu có độc quyền Rolex Các video YouTube họ có tính xem, khơng có khơng có lời giải thích người cần mua sản phẩm Bởi Rolex 20 khơng cần từ ngữ để giải thích đồng hồ họ lại đặc biệt Rolex's website có đầy đủ cam kết chất lượng hình ảnh Đặc tính sản phẩm:  Sản phẩm có khả chống sốc, chống thấm nước chống bụi  Dây cót lên vĩnh cửu  Tần số tối ưu 28800 dao động giờ, độ xác cao  Trước tung thị trường, toàn sản phẩm phải kiểm tra nghiêm ngặt để thỏa mãn tiêu chuẩn chuẩn xác từ chất liệu đến khả hoạt động  Chứng nhận: dấu màu xanh thành công sản phẩm vượt qua kiểm nghiệm Đối với Rolex bao bì liên quan đến giá trị đồng hồ họ xem bao bì trang sức giá trị Các chi nhánh thức có đủ kỹ thuật chuyên môn để sửa chữa sản phẩm đồng hồ Các cửa hàng trực thuộc Rolex sẵn sàng cung cấp thông tin đưa lời khuyên liên quan đến việc chăm sóc bảo dưỡng đồng hồ Rolex Sử dụng đa dạng trang mạng xã hội để chia sẻ thắc mắc khách hàng Đào tạo dịch vụ hậu mãi, xây dựng đội ngũ kỹ thuật có đam mê dựa kỹ tận dụng tối đa công nghệ để tạo sản phẩm ưu việt 2.7 Theo Anh/Chị sản phẩm giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm? Giải thích cụ thể 21 Chu kỳ sống sản phẩm thuật ngữ mô tả biến đổi sản lượng doanh số giai đoạn khác trình kinh doanh sản phẩm kể từ lúc giới thiệu thị trường đến rút lui, chia thành gia đoạn giới thiệu, phát triển, chín muồi suy thối Hiện nay, Rolex giai đoạn chín muồi, cụ thể sau:  Khách hàng mà Rolex nhắm đến hiểu rõ thương hiệu, tổng doanh thu ước tính 4.4 tỷ CHF theo giá bán buôn gần tỷ CHF theo giá bán lẻ Doanh số bán lẻ gần 8.5 tỉ USD năm 2020 Tuy chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid Rolex mắt vào tháng 9/2020 lợi nhuận tăng 3,37% chứng minh thành công dấu hiệu suy giảm  Mục tiêu cơng ty thúc đẩy cải tiến sản phẩm, tạo nhiều sản phẩm có sức thu hút mạnh dân số trẻ cách mua sắm trực tuyến tính thẻ sản phẩm  Khách hàng Rolex hầu hết khơng nhạy cảm giá có mức thu nhập tương đối cao, họ xem đồng hồ Rolex sản phẩm có tuổi thọ cao, sang trọng xứng đáng với giá tiền Edward Faber tóm tắt điều rằng: “Họ tin họ thâm nhập vào thị trường mà họ có thể, họ khơng cịn giáo dục cơng chúng thương hiệu nữa.” Theo khảo sát World Finance 2012, 22 người tham gia, 21 người (95,5%) biết đến thương hiệu Rolex  Đối thủ cạnh tranh Rolex: Omega đối thủ cạnh tranh nặng kí Rolex bước đường chạm đến vị trí “tân vương” Suốt nhiều năm qua, Rolex vượt qua Omega để đứng đầu ngành 22  Chiến lược marketing:  Sản phẩm: cải tiến sản phẩm cũ khiến Rolex phát triển tối đa sản phẩm mình, tạo mẫu với màu sắc gần khác biệt so với cũ có khả cạnh tranh mạnh với thương hiệu khác  Giá cả: hầu hết đồng hồ giá 5000-500000 đô la Mỹ Sản phẩm mang tính cạnh tranh cao với đơn giá gấp đơi, chí gấp ba lần mức trung bình  Phân phối: Rolex có nhiều cửa hiệu bán lẻ, mạng lưới họ bao gồm 28 chi nhánh 4000 nhà sản xuất đồng hồ khoảng 100 quốc gia Các quốc gia phát triển khai thác trước tiên, sau thị trường phát triển bán thành thị phân khúc thị trường nhanh chóng có lợi nhuận  Chiêu thị sản phẩm doanh nghiệp quan tâm thúc đẩy trang web nhằm gây sức hút Công ty dành số tiền lớn để tài trợ hoạt động thể thao, tiêu biểu quần vợt golf môn thể thao tầng lớp thượng lưu ưa thích Cùng với ngơi thể thao, có nhiều người tiếng sử dụng Rolex Doanh nghiệp muốn khẳng định rõ thành công, địa vị bật khách hàng sử dụng Ngoài ra, doanh nghiệp thành lập quỹ "Thắp sáng giới", thực thắp sáng sống 700.000 người, cách lắp đặt khoảng 30.000 đèn LED nhà trường học 54 quốc gia 23  Như vậy, với vị Rolex nhân tố có sức ảnh hưởng mạnh thị trường Doanh nghiệp tiếp tục lần ảnh hưởng nặng nề Rolex đứng vững có thị phần cao giới đồng hồ đến từ Thụy Sĩ 2.8 Đề xuất hoạt động quảng cáo cụ thể cho sản phẩm theo mơ hình 5M Mặc dù thương hiệu số giới lĩnh vực đồng hồ, nhiên sức nặng phía sau vương miện tâm hồn khai phá giới hạn người, không ngừng cải tiến sản phẩm, khát khao cống hiến bắt kịp tầm nhìn dài hạn  Từ xây dựng cụ thể hoạt động quảng cáo theo mơ hình 5M:  Mục tiêu: tạo ấn tượng khơi dậy niềm yêu thích đồng hồ khách hàng thành đạt có địa vị xã hội Với đa dạng màu sắc, mẫu mã khác biệt so với trước nhằm kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm thúc đẩy doanh thu, đạt lợi nhuận cao  Ngân sách: áp dụng phương pháp mục tiêu công việc để thực Khi cơng ty chi trả phục vụ hoạt động quảng cáo sản phẩm Với số tiền ước tính khoảng gần 60 triệu la Mỹ cho hoạt động  Phương tiện: áp dụng quảng cáo thơng qua báo chí trang web  Tạo mục riêng biệt website cho sưu tập, đồng thời để bật trang thống để khách hàng dễ sớm tiếp cận, thiết lập ghi âm giọng nói cá tính thương hiệu cho mẫu mã ước tính chi trả 15% (9 triệu đô la Mỹ) 24  Hình ảnh ngơi đình đám thành cơng nghiệp tạo ấn tượng sâu sắc khách hàng, ước tính chi cho hợp đồng 55% tức 33 triệu đô la Mỹ  Chi phí hoa hồng cho đại lí quảng cáo khoảng 10% (6 triệu la Mỹ)  Chi phí cho trang truyền thơng báo chí, quan hệ cơng chúng Facebook, LinkedIn, … 20% (12 triệu đô la Mỹ)  Thông điệp: Rolex mong muốn chia sẻ quan điểm đồng hồ khơng cho biết thời gian, biểu tượng nhân chứng lịch sử Rolex khẳng định tầm nhìn chiến dịch với thông điệp “Timeless quality” – chất lượng vượt thời gian Chỉ với câu nói ngắn đơn giản bộc lộ quan điểm thương hiệu bền bỉ, khả xác, sản phẩm có chất lượng vượt trội so đối thủ sức chống chọi yếu tố qua không gian thời gian Với vị đứng đầu thị trường đồng hồ Thụy Sĩ nay, Rolex khẳng định hoàn hảo sản phẩm sẵn sàng phục vụ khách hàng sản phẩm tuyệt mỹ  Đo lường, đánh giá: Mục đích việc đo lường đánh giá kiểm tra tiến độ phát triển chiến lược từ phát huy điểm mạnh loại bỏ yếu điểm  Kiểm tra tốc độ khả truyền bá sản phẩm thông qua mốc: - Số lượng sản phẩm bán thị trường cửa hàng bán lẻ tháng phải cao trước khoảng 12% - Số lượng truy cập trang web 10 tháng kể từ thời điểm tung sản phẩm 25 - Thị phần phải đạt tối thiểu 24.9% cột mốc mà Rolex đạt vào năm 2020  Theo dõi phản hồi khách hàng sản phẩm sử dụng mạng xã hội để lắng nghe mong muốn người tiêu dùng Xác định mức độ nhu cầu thị trường thương hiệu đồng hồ sang trọng chất lượng cao định lượng lượng cầu cho mức giá khác  Xác định thời gian sản phẩm bán chạy so với từ lúc bắt đầu Tóm lại Rolex thương hiệu đồng hồ vô thành công với sản phẩm mang phong cách sang trọng, riêng biệt mà hãng đồng hồ so sánh Với chiến lược marketing vơ thành cơng Rolex ngày chứng tỏ vị thị trường, trở thành biểu tượng thành cơng mà muốn sở hữu Khơng dừng đó, nhà quản lí ln biết cách làm hài lịng thượng đế cách lắng nghe ý kiến họ để từ cải tiến sản phẩm mình, tạo hình ảnh đẹp trước mắt cơng chúng cuối giữ vững thương hiệu trường tồn với thời gian Phần 3: 3.1 Tổng kết Marketing hoạt động cần có doanh nghiệp Nhờ có hoạt động marketing, doanh nghiệp tìm hiểu xác định thị trường, lập phương án tối ưu để quảng bá sản phẩm doanh nghiệp, để đến với mục tiêu cuối nhằm thỏa mãn, thu hút khách hàng tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Những doanh nghiệp nghiên cứu marketing cịn nhận ưu nhược điểm thân doanh nghiệp mình, từ đưa 26 phương pháp tối ưu nhằm phát huy điểm mạnh mà sở hữu, đồng thời cải thiện chất lượng doanh nghiệp cịn vướng mắc Và nhờ có hoạt động marketing, doanh nghiệp cịn có phán đốn thị trường tương lai, theo doanh nghiệp tạo bước đột phá tương lai gần 3.2 Tài liệu tham khảo  Nguồn:  Giáo trình ngun lý Marketing Trường Đại Học Tài Chính – Marketing  https://marketingtoancau.com/tin-tuc/cach-thuc-de-xac-dinh-dung-khach- hang-muc-tieu https://giaiphapmarketing.vn/chien-luoc-marketing-cua-mi-hao-hao/  https://watchbook.vn/tong-quan-ve-thuong-hieu-rolex-d788.html  https://www.rolex.com/vi/about-rolex-watches/hans-wilsdorf.html/  https://kenhz.net/cua-hang-dong-ho-rolex-tphcm/  https://www.rolex.com/vi/watch-care-and-service/our-servicing- philosophy.html  https://www.rolex.com/vi  https://benhviendongho.com/dieu-gi-da-tao-nen-superlative- chronometers-cua-rolex  https://www.robbreport.com.vn/rolex-dung-dau-doanh-so-toan-nganh- dong-ho-thuy-si-nam-2020/  https://bossluxurywatch.vn/gia-dong-ho-rolex-chinh-hang-la-bao-nhieu- 27 ...MỤC LỤC Phần 1: 1.1 Khái quát Marketing nhận định khách hàng mục tiêu ………… 1.2 Nhận định marketing đại hướng đến khách hàng mục tiêu … 1.3 Trình bày marketing đại hướng đến khách hàng mục tiêu. .. cầu khách hàng mục tiêu Chúng ta đề cập đến khách hàng mục tiêu trên, tìm hiểu xem họ ai? Khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng khách hàng phân khúc thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Và. .. thơng qua tiêu chí đặc điểm cá nhân, vị trí cơng việc, phân bố địa lí khách hàng mục tiêu cuối hoạt động chung khách hàng mục tiêu 1.2 Nhận định marketing đại hương đến khách hàng mục tiêu: Marketing