Nhận thức người tiêu dùng đối với chương trình khuyến mãi tại siêu thị Coopmart Hồ Chí Minh năm 2010

Nhận thức người tiêu dùng đối với chương trình khuyến mãi tại siêu thị Coopmart Hồ Chí Minh năm 2010

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Bộ môn Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Đề tài: NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TẠI SIÊU THỊ COOPMART HCM NĂM 2010 GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng Nhóm (Ngày - CHK20): Phạm Nguyên Anh Trương Thị Quỳnh Anh Võ Thị Mỹ Hạnh Trần Viết Lâm Đặng Lê Kha Ly Dương Thị Mai Ly Võ Nguyễn Huỳnh Nam Nguyễn Hoàng Oanh Trần Thị Mỹ Phước 10 Nguyễn Chí Thành 11 Bùi Thị Thu Thảo 12 Nguyễn Chí Trung 13 Nguyễn Tấn Trung 14 Dương Quang Tú 15 Phan Kim Tuyến - Năm 2011 - Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài II Tổng quan mơ hình nghiên cứu III Mục đích nghiên cứu CHƯƠNG I: PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU I.1 Phương pháp nghiên cứu I.1.1 Nghiên cứu định tính I.1.2 Nghiên cứu định lượng I.1.3 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu đề tài I.2 Tổ chức nghiên cứu I.2.1 Khách thể nghiên cứu, số lượng mẫu I.2.2 Địa điểm nghiên cứu I.2.3 Ước lượng tiến độ nghiên cứu I.2.4 Dự trù kinh phí CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN II.1 Khuyến II.2 Nhận thức người tiêu dùng CHƯƠNG III: THANG ĐO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng PHẦN MỞ ĐẦU I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Khuyến vũ khí ngày quan trọng tiếp thị Ở nhiều doanh nghiêp (DN), chi phí cho hoạt động tăng nhanh, bắt đầu vươn lên vượt chi phí dành cho quảng cáo Việc khuyến sử dụng để đạt nhiều mục đích Gia tăng doanh số bán, xây dựng thương hiệu, làm sôi động trị trường cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng mới, đánh bại thương hiệu lý việc khuyến Và nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng họ hay nói cách khác định thành cơng chương trình khuyến Nhóm nghiên cứu với mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam - đặc biệt hệ thống siêu thị Coopmart thông tin nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị nên thực đề tài “Nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến Coopmart HCM năm 2010” II TỔNG QUAN VÊ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: Đề tài nghiên cứu làm rõ nhận thức người tiêu dùng yếu tố chương trình khuyến siêu thị Coopmart qua khảo sát định mua hàng họ sau chương trình khuyến thị trường TP.HCM năm 2010 Nhóm xây dựng nên mơ hình nghiên cứu với biến độc lập yếu tố chương trình khuyến mãi: loại hình khuyến mãi; thời điểm khuyến (mật độ tổ chức chương trình khuyến mãi); giá; hình ảnh brochure khuyến mãi, phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng) biến phụ thuộc Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng nhận thức người tiêu dùng, đo lường thông qua định mua hàng (số lần mua hàng/tháng; trị giá hàng mua/lần) Loại hình NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG Thời điểm Giá Số lần mua hàng/tháng QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Hình ảnh Phương tiện truyền thơng Trị già hàng mua/lần Hình 1: Mơ hình nghiên cứu III MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: Sau xử lý thơng tin thu thập được, đề tài thu kết điều tra về: nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến tích cực hay tiêu cực định mua hàng người tiêu dùng thời gian tăng lên hay khơng Từ đưa số đề xuất siêu thị việc xây dựng chương trình khuyến mãi, nhằm đáp ứng yêu cầu ngày cao người tiêu dùng Đây sở giúp siêu thị xây dựng chiến lược tiếp thị năm Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng CHƯƠNG I: PHƯƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU I.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: I.1.1 Nghiên cứu định tính: Thường đơi với việc khám phá lý thuyết khoa học, dựa vào quy trình quy nạp (nghiên cứu trước lý thuyết sau)  Về quan điểm luận khoa học: Trường phái nghiên cứu định tính, dựa sở hệ nhận thức chủ quan, cho diện thực tế khách quan mà diện đa thực tế (multiple, socially constructed realities), phụ thuộc vào nhà nghiên cứu Vì vậy, nhà nghiên cứu hệ nhận thức chủ quan cho tượng khoa học tác động qua lại lẫn quan hệ nhân khơng thể mơ tả giải thích thực tế  Về nhận thức luận khoa học: Trường phái nghiên cứu định tính, theo hệ nhận thức chủ quan cho tri thức khoa học phụ thuộc vào nhà nghiên cứu Các nhà nghiên cứu thuộc trường phái trực tiếp đến trường để thu thập diễn giải liệu Điều có ý nghĩa ý nghĩa liệu thu thập khó tách rời khỏi nhà nghiên cứu  Về phương pháp luận nghiên cứu khoa học: Dựa vào hệ nhận thức chủ quan, thường theo quy nạp, cho nghiên cứu khoa học xây dựng lý thuyết khoa học dựa vào trình – tượng khoa học tương tác qua lại với thường gắn liền với phương pháp định tính Quy trình nghiên cứu trường phái NGHIÊN CỨU  LÝ THUYẾT I.1.2 Nghiên cứu định lượng: Thường gắn liến với việc kiểm định chúng, dựa vào quy trình suy diễn (lý thuyết đến nghiên cứu)  Về quan điểm luận khoa học: Trường phái nghiên cứu định lượng dựa sở hệ nhận thức khách quan, cho có diện thực tế khách quan (objective reality) độc lập với nhà nghiên cứu Theo trường phái này, nghiên cứu khoa học cố gắng mô tả quy luật thực tế khách quan xác tốt Vì vậy, nhà nghiên cứu khoa học Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng dựa vào hệ nhận thức khách quan cố gắng khám phá quy luật nhân (cause-effect relationships) tượng khoa học  Về nhận thức luận khoa học: Trường phái nghiên cứu định lượng, theo hệ nhận thức khách quan cho tri thức khoa học độc lập với nhà nghiên cứu Các nhà nghiên cứu thuộc trường phái thu thập liệu định lượng (độc lập với họ) – thực tế (reality) – để kiểm định lý thuyết khoa học (tri thức khoa học) Vì liệu độc lập với nhà nghiên cứu, nhà nghiên cứu không thiết phải trực tiếp thu thập liệu Về mặt lý thuyết, thu thập với cơng cụ thu thập có sẵn  Về phương pháp luận nghiên cứu khoa học: Dựa vào hệ nhận thức khách quan thường theo quy trình suy diễn, cho nghiên cứu khoa học kiểm định lý thuyết (giả thuyết) khoa học lý thuyết đưa (suy diễn) từ lý thuyết Hay nói cách khác, nghiên cứu khoa học theo trường phái kiểm định lý thuyết khoa học để xem có phù hợp với liệu thị trường (thực tế) hay khơng Vì vậy, quy trình nghiên cứu trường phái LÝ THUYẾT  NGHIÊN CỨU Để thu thập liệu định tính, người ta sử dụng dàn thảo luận thay cho bảng câu hỏi chi tiết Công cụ thu thập liệu (bảng câu hỏi) khơng có cấu trúc chặt chẽ, sử dụng câu hỏi mở nhằm mục đích hướng dẫn thảo luận, địi hỏi kỹ cao Trong nghiên cứu định lượng, bảng câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ chi tiết, thường sử dụng câu hỏi đóng, thường ngắn hơn, cụ thể hơn, tập trung vào yếu tố chứa đựng lượng thông tin lớn cho việc lý giải hành vi đối tượng nghiên cứu Trong nghiên cứu tồn diện cần phải có phối hợp hai phương pháp nghiên cứu để đưa lại kết tối đa Chỉ kết hợp nhuần nhuyễn nghiên cứu định lượng định tính gắn với thực tiễn xã hội có hiệu khoa học Nghiên cứu định lượng bổ sung cho tính xác nghiên cứu định tính nghiên cứu định tính làm rõ ý nghĩa nghiên cứu định lượng Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng II.1.3 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu đề tài: Từ việc so sánh hai phương pháp trên, với nội dung nghiên cứu đề tài “ Nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến Coopmart”, nghiên cứu định tính, nhóm sử dụng nguồn tài liệu thứ cấp báo cáo doanh số Siêu thị Coopmart chương trình khuyến cụ thể, với loại hình nghiên cứu định tính thích hợp thảo luận nhóm mà đối tượng nghiên cứu nhân viên siêu thị 10 quận khác địa bàn TP.HCM Nhóm nhận thấy Nghiên cứu Định Tính giúp giải thích mối quan hệ biến số biến độc lập yếu tố chương trình khuyến (giá; loại hình khuyến mãi; thời điểm khuyến mãi; hình ảnh brochure khuyến mãi, phương tiện truyền thông đến người tiêu dùng) biến phụ thuộc nhận thức người tiêu dùng, đo lường thông qua định mua hàng (số lần mua hàng/tháng; trị giá hàng mua/lần), nhiên tồn nhiều chủ quan sai sót từ yếu tố người nhóm chưa có nhiều kinh nghiệm vai trị người điều khiển chương trình thảo luận Hơn nữa, khả nhóm tiếp cận tổ chức buổi thảo luận nhóm với nhân viên siêu thị để đưa nghiên cứu đạt chất lượng khó thực Hơn nữa, với nghiên cứu động cơ, trường hợp nghiên cứu nhận thức Khách hàng chương trình khuyến mãi, từ tác động lên định mua hàng chủ yếu dựa vào trường phái định lượng thông qua kỹ thuật khảo sát Do đó, nhóm thống chọn phương pháp nghiên cứu định lượng với bước tiến hành sau:  Thứ nhất, phân tích định lượng tập trung vào việc đánh giá tác động yếu tố: giá; loại hình khuyến mãi; thời điểm khuyến mãi; hình ảnh brochure khuyến mãi, phương tiện truyền thông đến nhận thức người tiêu dùng  Thứ hai, dựa sở lý thuyết mối quan hệ nêu trên, người làm nghiên cứu thị trường lập bảng hỏi ngắn gọn, logic, có độ Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng “phân giải” cao, hàm ý rõ ràng, phân tích nhận thức người tiêu dùng lên định mua hàng  Thứ ba, sau kiểm định lại ngơn ngữ, cấu trúc trình bày câu hỏi hoàn chỉnh tiến hành điều tra với cỡ mẫu xác định Công tác xử lý phân tích liệu theo phương pháp hồi quy tuyến tính phần mềm SPSS  Cuối cùng, dựa vào thang đo kết để rút kết luận điều tra I.2 TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU: I.2.1 Khách thể nghiên cứu, số lượng mẫu:  Khách thể nghiên cứu: Do hạn chế thời gian, địa lý, nguồn kinh phí hạn chế khách quan thân đề tài nên đề tài nghiên cứu tập trung nghiên cứu khách hàng Siêu thị Co.op Mart TP.HCM với mẫu đại diện mang tính đơn giản, lựa chọn ngẫu nhiên  Phương pháp chọn mẫu: Tùy theo số lượng Khách hàng trung bình cho Chi nhánh Siêu thị Coop Mart; tiến hành chọn “ Nhóm Khách hàng mục tiêu nghiên cứu”: Bước 1: Xác định “Nhóm khách hàng mục tiêu” – số lượng mẫu đại diện đóng vai trị định cho độ xác kết nghiên cứu: - Nhóm nên vấn trực tiếp? - Nhóm nên vấn bảng câu hỏi? Bước 2: Xác định số lượng mẫu đại diện dựa phương pháp điều tra thống kê: - Nhóm sử dụng cơng thức Yamane (1967-1986) để xác định số lượng mẫu: n= N/( 1+N*(e)2 ) Trong đó: n: Số lượng thành viên mẫu cần xác định cho nghiên cứu điều tra Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng N: tổng số mẫu e: mức độ xác mong muốn Ví dụ: Lượng khách bình qn thuộc “Nhóm Khách hàng mục tiêu” Siêu thị Coop Mart Cống Quỳnh 3000 người, ta cho phép nghiên cứu sai số 5% độ tin cậy 95%, ta nhanh chóng tính tối thiểu phải gửi bảng câu hỏi hay vấn baonhiêu người công thức Tacó: n=3000/ [1+ 3000*(0.05)2] n = 353 người Bước 3: Ước tính số lượng bảng câu hỏi cần gửi để có số lượng mẫu n mong muốn Trên thực tế, để trừ hao cho việc số người không trả lời bảng câu hỏi: Số lượng bảng câu hỏi = n + 10% I.2.2 Địa điểm nghiên cứu: Các Siêu thị chuỗi Coop Mart TP.Hồ Chí Minh, có vị trí thuận tiện, lượng khách bình quân ổn định: - Siêu thị Co.op Mart Cống Quỳnh - Siêu thị Co.op Mart Đinh Tiên Hoàng - Siêu thị Co.op Mart Nguyễn Kiệm I.2.3 Ước lượng tiến độ nghiên cứu (time table) từ 29/01/2011 đến 19/03/2011: TT Qúa trình thực đề Kết đạt tài nghiên cứu Bảng so sánh, đánh Lựa chọn ý tưởng giá tính khả thi nghiên cứu; xây dựng ý tưởng nghiên tiêu đề đề tài cứu Xác định mục tiêu Đề cương tổng quát nghiên cứu, quy mô đề tài nghiên cứu nghiên cứu Thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan đề tài Thời gian (lead-time) Thành viên thực tuần 0.5 tuần 1,5 tuần Bảng tóm tắt nội Nhóm nghiên cứu GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng dung nghiên cứu: - Lý thuyết - Thực tiễn Lập kế hoạch, lên quy trình cho đề tài nghiên cứu: 4.1- Xác định phương pháp nghiên cứu - Đề cương chi tiết nội dung nghiên cứu 4.2 – Chọn mẫu đại diện - Bảng câu hỏi & cỡ mẫu 3,5 tuần 4.2 – Thiết lập bảng câu hỏi 4.3 – Tiến hành điều tra thử nhóm nhỏ; chỉnh sửa thông tin bảng câu hỏi Thu thập liệu đầu vào Phân tích, đánh giá kết thu Viết đề tài nghiên cứu -Bảng trả lời câu hỏi -Kết thống kê; đánh giá -Hoàn chỉnh đề tài nghiên cứu 2,5 tuần tuần tuần I.2.4 Dù trù kinh phí, trang thiết bị, dụng cụ: Loại chi phí Kế hoạch (triệu đồng) Thực tế (triệu đồng) Chi phí thực ngồi trường: - In bảng câu hỏi - Bao ny lon, bao thư tặng quà - Quà tặng Tổng cộng (1): Chi phí di chuyển: 10 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng - Xăng - Ăn uống - Giữ xe Tổng cộng (2): Tiền lương - Phỏng vấn viên - Giám sát - Nhập liệu Tổng cộng (3): TỔNG CỘNG (1)+(2)+(3): CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN II.1 KHUYẾN MÃI: II.1.1 Định nghĩa: Khuyến mại hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ cách dành cho khách hàng lợi ích định1 II.1.2 Các hình thức khuyến mại :  Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử khơng phải trả tiền  Tặng hàng hố cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền Điều 88, Luật Thương Mại 36/2005/QH11 Điều 92, Luật Thương Mại 36/2005/QH11 11 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng  Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, áp dụng thời gian khuyến mại đăng ký thông báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá việc khuyến mại theo hình thức thực theo quy định Chính phủ  Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng hưởng hay số lợi ích định  Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ giải thưởng công bố  Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ việc trúng thưởng dựa may mắn người tham gia theo thể lệ giải thưởng cơng bố  Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo việc tặng thưởng cho khách hàng số lượng trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực thể hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận mua hàng hố, dịch vụ hình thức khác  Tổ chức cho khách hàng tham gia chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí kiện khác mục đích khuyến mại  Các hình thức khuyến mại khác quan quản lý nhà nước thương mại chấp thuận II.1.3 Vai trị chương trình khuyến mãi:  Tăng doanh số bán hàng sản phẩm khuyến mại 12 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng  Quảng bá thương hiệu sản phẩm/doanh nghiệp  Định vị sản phẩm thị trường  Giới thiệu sản phẩm II.2 NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG: (phần cần bổ sung, nhóm kính nhờ thầy đóng góp ý kiến) II.2.1 Định nghĩa: Nhận thức trình người lựa chọn, tổ chức diễn đạt thông tin tiếp nhận II.2.2 Nhận thức khách hàng yêu tố chương trình khuyến mãi: Đây tác động liên quan đến thông tin, nhận thức khách hàng chương trình, chiến dịch khuyến mãi, có ảnh hưởng đến suy nghĩ, đánh giá khách hàng chương trình, chiến dịch khuyến đối tượng liên quan Các tác động bao gồm nhận thức, đánh giá khách hàng giá cả, chất lượng, thời điểm loại hình khuyến  Về giá cả: Tác động tích cực bật việc giảm chi phí mà khách hàng phải bỏ để có hàng hố, dịch vụ thơng qua hình thức trực tiếp giảm giá hay quà tặng; dẫn đến việc khách hàng tăng khối lượng mua hạn mức tiền tệ, tăng chủng loại hàng hoá hạn mức chi phí… tiết kiệm thời gian chi phí khách hàng phải bỏ cho việc chọn lựa mua sắm (khuyến tạo cho khách hàng lý để dùng thử, chọn nhãn hiệu hàng hố đó)  Thời điểm khuyến mãi: Ảnh hưởng đến nhận thức, đánh giá khách hàng Việc tiến hành chiến dịch khuyến theo chu kỳ khiến khách hàng có dự đốn định thời điểm khuyến Nếu khuyến xuất vào thời điểm khách hàng không mong đợi tạo niềm vui, bất ngờ cho khách hàng kích thích họ mua sắm Ngược lại, tác động tiêu cực lớn vào 13 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng thời điểm mà khách hàng cho hàng hoá, dịch vụ đáng phải khuyến chúng lại khơng khuyến  Loại hình khuyến mãi: tác động đến nhận thức, đánh giá khách hàng, tùy theo đối tượng, mục tiêu khuyến mà doanh nghiệp lựa chọn công cụ khác như: giảm giá, phiếu mua hàng, bốc thăm - giải thưởng, phần thưởng cho khách hàng trung thành, thường xuyên, dùng thử miễn phí, thưởng q tặng… Một chương trình khuyến thiết kế hợp lý đem lại tác động thơng tin tích cực thu hút nhiều khách hàng mua sản phẩm CHƯƠNG III: THANG ĐO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA III.1 CƠ SỞ XÂY DỰNG THANG ĐO KẾT QUẢ: Trong đề tài này, nhóm sử dụng thang đo đối nghĩa (semantic differential; Osgood & ctg 1957) loại thang đo tương tự thang đo Likert, thang đo đối nghĩa nhà nghiên cứu dùng hai nhóm từ hai cực có nghĩa trái ngược Vì vậy, thang đo cịn gọi thang đo tĩnh từ cực, không thiết luôn mọtt cặp tĩnh từ Khi dùng cặp từ ngon – khơng ngon gọi tĩnh từ cực đơn (monopolar adjective) dùng cặp từ ngon – dở gọi tĩnh từ cực cặp (bipolar adjective) 14 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng III.2 BẢNG THANG ĐO KẾT QUẢ ĐIỀU TRA: Thang điểm từ  7: thể mức độ cảm nhận người tiêu dùng tiêu cực  tích cực  Câu 1, 2: cảm nhận chung người tiêu dùng chương trình khuyến  Câu 3: Khai thác thơng tin biến hình ảnh  Câu 2: Khai thác thông tin biến thời điểm  Câu  7: Khai thác thông tin biến giá Lựa chọn ba:  Câu 8: Kết luận cuối dựa tỷ lệ % lựa chọn người tiêu dùng chương trình khuyến cụ thể Thống kê số lượng câu trả lời:  Câu 9: Dựa vào tỷ lệ: Tổng số câu a/tổng số bảng câu hỏi Tổng số câu b/tổng số bảng câu hỏi Tổng số câu c/tổng số bảng câu hỏi Tổng số câu d/tổng số bảng câu hỏi Tỷ lệ câu cao  sử dụng phương tiện truyền thơng tương ứng với câu hiệu Thống kê số điểm mã hóa từ 1 7:  Câu 10: Tổng số điểm câu cao loại hình khuyến tương ứng thu hút người tiêu dùng CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ????????? 15 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng TÀI LIỆU THAM KHẢO “Giáo trình Marketting Thương mại” – ĐH Kinh tế Quốc dân Huỳnh Minh Tấn (Dịch & giải), “Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận khách hàng” Nguyễn Đình Thọ (2011), “Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh”, tr 29 – 33, 257 - 258 Khuyến mại tác động khuyến mại (http://forum.lichhoc.vn) A.Parasuraman,Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry (Fall 1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing Vol 49, p 41-50 Peter R Darkea, Cindy M.Y Chung (1, 2005), “Effects of pricing and promotion on consumer perceptions: it depends on how you frame it”, Journal of Retailing 81, p 35–47 16 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Chúng tơi xin chân thành cảm ơn Ơng (Bà) dành thời gian tham gia đóng góp ý kiến cho bảng khảo sát bên Chắc thông tin quý báu giúp siêu thị Coopmart xây dựng chương trình khuyến ngày hấp dẫn thiết thực với người tiêu dùng Ơng (Bà) có quan tâm đến chương trình khuyến Coopmart không? Rất quan tâm Không quan tâm Ông (Bà) đánh giá số lượng mặt hàng khuyến Coopmart nào? Rất Phong phú, đa dạng Ông (Bà) đánh giá hình ảnh brochure chương trình khuyến siêu thị Coopmart nào? Khơng có đặc biệt Rất thu hút Ông (Bà) đánh giá mật độ tổ chức chương trình khuyến Coopmart nào? Hiếm Thường xuyên Hầu hết chương trình giảm giá siêu thị từ 30 - 50%, Ơng (Bà) đánh 17 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng giá mức độ là: Rất thấp Rất cao Ông (Bà) cho giá hàng hóa áp dụng chương trình “Bình ổn giá “thì so với thị trường bên ngồi? Rất thấp Rất cao 7 Trong chương trình khách hàng thân thiết, hàng mua trị giá 10,000 đ tính tích lũy thêm điểm (tương đương 200đ) Ông (Bà) đánh giá số điểm tích lũy? Rất cao Quá thấp Các chương trình khuyến Coopmart năm 2010 tác động đến định mua hàng Ông (Bà) nào? Số lần mua hàng/tháng Chương trình khuyến Giảm Không đổi Tăng Trị giá hàng mua/lần Giảm Khơng đổi Tăng 1.Say bóng đá, lướt Vespa – Đã Pepsi Trải nghiệm bóng đá đỉnh cao (Tháng 6) 2.Khuyến giảm giá 800 mặt hàng đón năm học (Tháng 9) 3.Người VN ưu tiên dùng hàng VN Chào mừng đại hội lễ 1000 18 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng năm thăng long HN (Tháng 9) 4.Chào mừng ngày Nhà giáo VN 20-11 (Tháng 11) 5.Rộn ràng giáng sinh (Tháng 12) KẾT LUẬN: Ơng (Bà) biết chương trình khuyến siêu thị thông qua phương tiện truyền thông nào? a Báo giấy, tạp chí b Internet c Tờ rơi, brochure c Từ người khác 10 Ông (Bà) xếp thứ tự mức độ thu hút hình thức khuyến sau Coopmart (mức độ thu hút từ thấp tới cao tương ứng từ tới 7): a Giảm giá hàng bán b Tặng kèm sản phẩm c Thêm số lượng sản phẩm d Rút thăm trúng thưởng e Tích lũy điểm thưởng f Nhận phiếu ưu đãi g Mua hàng với số lượng lớn giảm giá cho lô hàng Thông tin cá nhân: Họ tên:…………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Địa chỉ:…………………………………………… 19 Nhóm GVHD: PhD Phạm Quốc Hùng 20 ... đặc biệt hệ thống siêu thị Coopmart thông tin nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị nên thực đề tài ? ?Nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến Coopmart HCM năm 2010? ?? II TỔNG QUAN... rõ nhận thức người tiêu dùng yếu tố chương trình khuyến siêu thị Coopmart qua khảo sát định mua hàng họ sau chương trình khuyến thị trường TP.HCM năm 2010 Nhóm xây dựng nên mơ hình nghiên cứu với. .. về: nhận thức người tiêu dùng chương trình khuyến tích cực hay tiêu cực định mua hàng người tiêu dùng thời gian tăng lên hay khơng Từ đưa số đề xuất siêu thị việc xây dựng chương trình khuyến mãi,