NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁCCHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TAI OOPMART HCMNĂM 2010

NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁCCHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TAI OOPMART HCMNĂM 2010

- NHÓM 1 – NHẬN THỨC NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI TAI COOPMART HCM NĂM 2010 1. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Khuyến mãi đang là một vũ khí ngày càng quan trọng trong tiếp thị. Ở nhiều doanh nghiêp (DN), chi phí cho hoạt động này tăng nhanh, bắt đầu vươn lên bằng hoặc vượt chi phí dành cho quảng cáo. Việc khuyến mãi có thể được sử dụng để đạt được nhiều mục đích. Gia tăng doanh số bán, xây dựng thương hiệu, làm sôi động trị trường cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng mới, đánh bại những thương hiệu mới là những lý do của việc khuyến mãi. Và chính nhận thức của người tiêu dùng đối với chương trình khuyến mãi là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến quyết định mua hàng của họ hay nói cách khác là quyết định sự thành công của chương trình khuyến mãi đó. Nhóm nghiên cứu với mong muốn đóng góp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam - đặc biệt là hệ thống siêu thị Co.op Mart những thông tin về nhận thức của người tiêu dùng đối với hoạt động khuyến mãi của siêu thị nên đã thực hiện đề tài này. 2. TỔNG QUAN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu này sẽ làm rõ những yếu tố trong một chương trình khuyến mãi của siêu thị Co.opMart có tác động như thế nào đến nhận thức của người tiêu dùng và qua đó sẽ khảo sát quyết định mua hàng của họ tại thị trường TP.HCM trong năm 2010. Nhóm đã xây dựng nên mô hình nghiên cứu với biến độc lập là 4 yếu tố chính của một chương trình khuyến mãi (giá; loại hình khuyến mãi; thời điểm khuyến mãi; hình ảnh trên brochure khuyến mãi) và biến phụ thuộc là nhận thức của người tiêu dùng, được đo lường thông qua quyết định mua hàng (số lần mua hàng/tháng; trị giá hàng mua/lần). GIẢM GIÁ SẢN PHẨM THỬ QUÀ TẶNG CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HẢNG THÂN THIẾT QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG: Số lần mua hàng/tháng. Trị già hàng mua/lần. Sau khi xử lý thông tin thu thập được, đề tài sẽ có được những kết quả nhất định về: tác động tích cực hay tiêu cực của chương trình khuyến mãi lên nhận thức của người tiêu dùng và lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Từ đó đưa ra một số đề xuất đối với siêu thị trong việc xây dựng các chương trình khuyến mãi , nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Đây cũng sẽ là cơ sở giúp siêu thị xây dựng chiến lược tiếp thị trong năm tiếp theo. 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3.1 Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính. Nghiên cứu sơ bộ lần 1 sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, để khai thác những vấn đề xung quanh đề tài nghiên cứu. Kết quả của lần nghiên cứu này, sẽ là bản câu hỏi phỏng vấn về nhận thức người tiêu dùng với chương trình khuyến mãi 2010 của siêu thịc Co.op Mart. Việc tiến hành nghiên cứu sẽ được thực hiện trên lượng khách hàng có mặt tại các chi nhánh siêu thị Co.op Mart với cỡ mẫu khoảng 50 người, phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi. 3.2 .Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Sau khi kiểm định lại ngôn ngữ, cấu trúc trình bày bản câu hỏi phỏng vấn, với bản câu hỏi hoàn chỉnh tiến hành điều tra với cỡ mẫu được xác định. Công tác xử lý và phân tích dữ liệu sẽ theo phương pháp hồi quy tuyến tính và phần mềm SPSS.  xây dựng thang do. 4. CƠ SỞ LÝ LUẬN: 4.1 Lý thuyết về khuyến mãi: a) Định nghĩa: Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định 1 . b) Các hình thức khuyến mại 2 :  Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền.  Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền.  Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo. Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ.  Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.  Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố.  Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố. 1 Điều 88, Luật Thương Mại 36/2005/QH11 2 Điều 92, Luật Thương Mại 36/2005/QH11  Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác.  Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại.  Các hình thức khuyến mại khác nếu được cơ quan quản lý nhà nước về thương mại chấp thuận. c) Vai trò chương trình khuyến mãi:  Tăng doanh số bán hàng các sản phẩm được khuyến mại  Quảng bá thương hiệu sản phẩm/doanh nghiệp  Định vị sản phẩm trên thị trường  Giới thiệu sản phẩm mới d) Các yếu tố trong chương trình khuyến mãi:  Loại hình  Giá  Hình ảnh các chương trình khuyến mãi trên brochure hợac pano, báo chí.  Thời điểm 4.2 Các chương trình khuyến mãi của Coopmart Hồ Chí Minh năm 2010: 13/1/10 Co.opmart giảm giá đến 50% cho 800 mặt hàng Từ ngày 13.10 đến 31.10.2010, hệ thống siêu thị Co.op Mart tổ chức chương trình khuyến mãi “Thân thương dáng Việt” với hơn 800 mặt hàng được giảm giá đến 50%, chủ yếu những mặt hàng hóa phẩm, thời trang may mặc, thực phẩm thiết yếu … Bên cạnh đó, trong ngày 20.10, hệ thống Co.op Mart tổ chức “Chương trình tích 20 tặng 10” dành cho khách hàng nữ là Thành viên Co.op Mart hoặc VIP. (Khi mua hàng tại khu tự chọn, khách sẽ được tặng điểm thưởng vào tài khoản thẻ, cứ mỗi 20 điểm mua hàng sẽ được tặng 10 điểm thưởng). Ngoài ra, từ 10 – 31.10, khách mua 99.000 đồng sản phẩm của Friesland Campina được nhận 1 hộp sữa Cô gái Hà Lan. Với hóa đơn mua sắm tại siêu thị Co.op Mart trên 200.000 đồng và mua 1 sản phẩm của công ty Friesland Campina, khách hàng có cơ hội rút thăm may mắn nhận TV Toshiba, máy xay sinh tố, thùng sữa Dutch Lady… 18/4/10 Từ ngày 19/4 đến 2/5/2010, hệ thống siêu thị tại Co.op Mart sẽ giảm giá từ 30% đến 50% đối với 1.400 mặt hàng thiết yếu trên toàn hệ thống với tổng kinh phí lên tới 14 tỷ đồng nhằm chào mừng sinh nhật lần thứ 14 của Co.op Mart . Theo đó, hệ thống này giảm giá cho 1.400 mặt hàng từ quần áo đến thực phẩm, sản phẩm du lịch. Nhiều mặt hàng có mức giảm giá tới 40- 50% như áo thun nữ ngắn tay (giảm 50%) còn 32.500đ/áo, bộ nồi inox TOSHIMO 6 món (giảm 40%) còn 189.000đ/bộ, vali cao cấp Miti có nhiều kiểu (giảm 50%), bộ drap bọc cotton Thắng Lợi nhiều kích cỡ (giảm 40%) Đặc biệt khách hàng còn được tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng với nhiều giải thưởng giá trị như 1 căn hộ cao cấp trị giá 2 tỷ đồng tại Phú Mỹ Hưng, 23 bộ tiện nghi gia đình trị giá 20 triệu đồng tại các tỉnh; 140 chỉ vàng 999.9 PNJ… Ngoài ra, trong các ngày thứ hai, ba, tư trong tuần, khách mua hàng với hoá đơn từ 200 ngàn đồng trở lên sẽ được tặng 1 phiếu “Chăm sóc bữa ăn gia đình” cho các sản phẩm thực phẩm tươi sống, chế biến, nấu chín bán trong khu tự chọn của hệ thống Co.opmart. 20/5/10 Khuyến mãi mừng Quốc tế Thiếu nhi tại Co.op Mart Trong hai ngày 30-5 và 1-6, Siêu thị Co.op Mart tổ chức chương trình đặc biệt dành cho thiếu nhi mang chủ đề “Bé học điều hay – nhận ngay quà tặng” với nhiều hoạt động sôi nổi và bổ ích. Ngày 30-5, khách hàng khi mua sắm ở khu tự chọn siêu thị với hóa đơn từ 50.000 ngàn đồng trở lên và có trẻ em đi cùng (từ 6 - 12 tuổi) sẽ được tham gia hoạt động xếp và trang trí túi giấy. Sau khi hoàn thành, các bé sẽ được nhận ngay một phần quà hấp dẫn. Túi giấy do các bé thiếu nhi xếp sẽ được dùng để thay cho các túi nilong tại siêu thị. Bé làm túi giấy (Ảnh: Internet) Vào ngày 1-6, khách hàng đến mua sắm tại khu tự chọn của siêu thị với hóa đơn từ 200.000 đồng trở lên có trẻ em dưới 12 tuổi đi cùng sẽ được bốc thăm trúng thưởng 100% các quà tặng hấp dẫn dành cho các bé thiếu nhi. Ngoài ra, nhân dịp Quốc tế Thiếu nhi, siêu thị Co.op Mart còn có chương trình khuyến mãi với hơn 800 mặt hàng giảm giá đến 40% dành cho các bé và gia đình. 8/6/10 Hòa chung không khí rộn ràng trước ngày khai hội World Cup – sự kiện bóng đá lớn nhất hành tinh, từ ngày 09 – 27/06, Co.opMart thực hiện giảm giá mạnh những mặt hàng thực phẩm tươi sống - chế biến nấu chín, thực phẩm công nghệ, quần áo thời trang thể thao… với tiêu chí “An toàn – tiện lợi đón World Cup”. Bên cạnh đó, Co.opMart cũng phối hợp với những thương hiệu nổi tiếng thực hiện chương trình rút thăm may mắn với phần thưởng giá trị, hấp dẫn nhân sự kiện đặc biệt này. Cụ thể, từ ngày 09/06 – 29/05, với chương trình “Say bóng đá, lướt Vespa – Đã quá Pepsi ơi”, khi mua bất kỳ sản phẩm của Pepsi tại hệ thống siêu thị Co.opMart, khách hàng sẽ có cơ hội sỡ hữu 6 xe Vespa LX 125cc MY 2010 sành điệu. Từ ngày 09/06 – 23/06, cùng với công ty P&G, Co.opMart thực hiện chương trình “Trải nghiệm bóng đá đỉnh cao”. Theo đó, khi mua sản phẩm Gillette kèm với Head & Shoulders hoặc Pingles với giá tối thiểu 100.000 đồng, khách hàng sẽ có cơ hội giành giải nhất là 11 vé tham gia sự kiện “Trải nghiệm bóng đá đỉnh cao” tại Malaysia và những phần thưởng giá trị khác. Cũng từ ngày 1/6/2010, hệ thống siêu thị Co.opMart tiến hành triển khai Quầy thanh toán ưu tiên dành cho 5 đối tượng: người tàn tật, phụ nữ mang thai, người già, khách mua hàng dưới 5 món hàng và khách hàng có mang thẻ thành viên VIP khi tính tiền nhằm giúp khách hàng tiết kiệm thời gian mua sắm, tăng tiện ích khi mua hàng tại siêu thị. 17/7/10 Siêu Thị Co.opMart Khuyến Mãi 800 Mặt Hàng Đón Năm Học Mới Chuẩn bị cho năm học mới 2010 – 2011, hệ thống Co.opMart sẽ thực hiện chương trình khuyến mãi giảm giá từ ngày 21.7 – 8.8. 2010 cho hơn 800 mặt hàng như dụng cụ học tập, đồng phục đến trường, thực phẩm dinh dưỡng với mức giảm giá tối đa đến 50%. Hệ thống Co.opMart khuyến mãi cho nhiều sản phẩm thuộc nhóm may mặc, giày dép, dụng cụ học Cụ thể một số mặt hàng: Giầy dép trẻ em các loại hiệu Hồng Phát giảm giá 50%, cặp, balo Mr. Vui: giảm giá 30%, đồng phục học sinh cấp 1, 2, 3 hiệu Sanding: giảm giá 40%, áo chemise nam ngắn tay Novelty bán giá 105.000 đồng/ cái, áo lá nữ sinh hiệu Annie: giảm giá 40%, vớ ngắn nam sinh hiệu J.Buss: giảm giá 40%, áo thun nữ ngắn tay hiệu M2: giá đặc biệt 45.000 đồng/ cái…. Đáng chú ý là dụng cụ học tập như hộp viết, bóp viết vải, ví dụng cụ học sinh, bộ thước - kéo… được giảm 30%. Bên cạnh đó, nhóm hàng nhãn riêng Co.opMart cũng được tăng cường cho năm học mới với giá thấp hơn từ 5 – 30% so với mặt hàng dẫn đầu cùng loại như: áo học sinh nam/nữ hiệu SGC: giảm giá 20%, tập Co.opmart 96 trang: 4.900 đồng/ 1 quyển, tập Co.opMart 200 trang: 41.900 đồng/ 1 lốc 5 quyển. 27/08/2010 Co.opMart khuyến mãi lớn trong năm Chương trình khuyến mãi từ ngày 30/8 đến 26/9/2010 sẽ là chương trình lớn nhất trong năm, triển khai đồng loạt tại 46 siêu thị Co.opMart và 12 cửa hàng thực phẩm Co.op Food trên toàn quốc. Chương trình nhằm hưởng ứng “Tháng Khuyến mại năm 2010” của TP HCM, cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” và chào mừng Đại lễ 1.000 năm Thăng Long – Hà Nội. Số lượng mặt hàng giảm giá lần này là 1 500 mặt hàng với mức giảm lên đến 50%. Song song là chương trình hoàn tiền giá trị hóa đơn mua sắm (10-100%) hoặc nhận phiếu ưu đãi. Giải thưởng rút thăm trúng thưởng gồm có 46 xe Attila và 4 000 xe quà. Ngoài ra, chương trình “Tự hào hàng Việt 2010” sẽ được khai mạc tại Co.opMart Phú Thọ (Khu A, Chung cư Phú Thọ, P. 15, Q11) và một số siêu thị Co.opMart ở các tỉnh vào lúc 9h ngày 29/8/2009. Theo Ban tổ chức, mục tiêu của chương trình nhằm quảng bá thương hiệu hàng Việt, góp phần kích cầu tiêu dùng nội địa. Lần này có 400 doanh nghiệp sản xuất tham gia, tăng hơn 150% so với năm 2009. Theo kế hoạch, hệ thống Co.opMart tổ chức những chuyến bán hàng lưu động đến những khu công nghiệp, vùng sâu, vùng xa 28/9/10 Co.opMart Sài Gòn giảm giá 1.000 mặt hàng mừng Đại lễ 1.000 năm Thăng Long – Hà Nội, từ ngày 29/09 – 10/10/2010, Co.opMart Sài Gòn thực hiện giảm giá 1.000 mặt hàng với mức giảm giá lên đến 50% đối với các mặt hàng thiết yếu như thực phẩm tươi sống, chế biến, hàng tiêu Trong khoảng thời gian từ 27/09 – 17/10/2010, Co.opMart Sài Gòn cũng thực hiện chương trình khuyến mãi “Sắc Việt 2010” Đặc biệt trong khoảng thời gian từ 27/09 – 17/10/2010, Co.opMart Sài Gòn thực hiện chương trình khuyến mãi “Sắc Việt 2010”. Theo đó, khách hàng mua hàng trong khu tự doanh của siêu thị với hóa đơn cộng dồn từ 200.000 đồng trở lên sẽ được nhận 01 vé may mắn tham gia chương trình “Sắc Việt 2010” để có cơ hội nhận được những giải thưởng giá trị như: 01 giải đặc biệt: xe gắn may Max – Neo; 01 giải nhất: TV LCD 32 inch; 01 giải nhì: Tủ lạnh Sanyo 170L; 03 giải ba: Máy massage Takasima và 05 giải khuyến khích: Máy đo thân nhiệt Takasima. Ngoài ra, thứ 7 hàng tuần (các ngày 2,9,16/2010) khách hàng mua hàng với hóa đơn từ 200.000 đồng trở lên tại các cửa hàng tự doanh được tặng 01 túi vải thời trang xinh xắn. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, tập thể cán bộ nhân viên siêu thị Co.opMart Sài Gòn nô nức đón chào Đại lễ qua cuộc thi “Viết Báo Tường Tìm Hiểu Thăng Long – Hà Nội nghìn năm văn hiến, thành phố Anh hùng”. Cuộc thi kéo dài từ 30/10 – 07/10/2010. Đây là một hoạt động thiết thực của siêu thị Co.opMart Sài Gòn trong hoạt động tuyên truyền về truyền thống lịch sử đến toàn thể cán bộ nhân viên. 13/10/10 Hệ thống Co.opMart mở chương trình khuyến mại “Thân thương dáng Việt” (SGGPO). – Từ ngày 13-10 – 31-10, hệ thống siêu thị Co.opMart tổ chức chương trình khuyến mãi “Thân thương dáng Việt” với hơn 800 mặt hàng được giảm giá 50%, cùng hàng ngàn quà tặng hấp dẫn. Bên cạnh đó, nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20-10, hệ thống Co.opMart tổ chức chương trình “Tích 20 tặng 10” dành cho khách hàng nữ có thẻ thành viên Co.opMart hoặc thẻ VIP. Khi mua hàng tại khu tự chọn, khách hàng sẽ được tặng điểm thưởng vào tài khoản thẻ, cứ mỗi 20 điểm mua hàng sẽ được tặng 10 điểm thưởng. 8/11/10 Co.opMart khuyến mãi tháng 11 Từ nay đến ngày 21/11/2010, hệ thống siêu thị Co.opMart tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi với 700 mặt hàng giảm giá đến 50% và nhiều quà tặng khác. Theo đó, khi mua sắm tại khu tự chọn với giá trị hóa đơn từ 500.000 đồng trở lên, khách hàng có thẻ thành viên Co.opMart được tặng 1 phiếu quà tặng mệnh giá 50.000đ và 5 phiếu giảm giá. Khi mua sắm tại khu tự chọn của siêu thị với hóa đơn từ 200.000 đồng trở lên, khách hàng có thẻ thành viên Co.opMart sẽ được tham gia chương trình rút thăm trúng thưởng 100%. Phần thưởng là điểm thưởng được nạp vào tài khoản của khách hàng. Đặc biệt, để chào mừng ngày Nhà giáo Việt Nam 20/11, từ ngày 15 đến 21/11/2010, khách hàng đang làm việc trong ngành giáo dục sẽ được giảm giá 10% khi mua hàng tại khu vực tự chọn. 30/11/10 Co.op-Mart khuyến mãi nhiều loại thực phẩm Từ ngày 24/11 – 12/12/2010, hệ thống siêu thị Co.op-Mart thực hiện khuyến mãi 800 mặt hàng tiêu dùng thiết yếu với mức giảm giá lên đến 50%. Cụ thể: sữa bột Vinalmilk hộp giấy 400gr: 45.000 đ/hộp, tặng kèm 1 hộp sữa Ông Thọ 40gr; sữa bột Obilac hộp giấy 400gr: 69.200 đ/hộp, mua 2 hộp tặng 1 kg đường Biên Hòa; sữa bột Nuvit hộp thiếc 999gr: 144.500 đ/hộp, mua 2 hộp tặng 1 chai dầu ăn Neptune 1 lít; sữa bột Nuti hộp giấy 400gr: 64.000 đ/hộp, tặng kèm tô thủy tinh; sữa Probi: 14.400đ/1 lốc, tặng kèm 1 chai cùng loại khi mua 2 lốc; cá điêu hồng: 38.900đ/kg; cá ngân: 48.000 đ/kg; bí đỏ tròn: 5.900 đ/kg; rau mồng tơi: 9.500 đ/kg; nghêu: 35.000 đ/kg… Bên cạnh chương trình khuyến mãi chung của hệ thống, cũng trong thời gian này, 5 siêu thị Co.op- Mart tại TPHCM và các tỉnh tổ chức kỷ niệm sinh nhật với những hoạt động như: rút thăm trúng thưởng xe máy, laptop, tivi …, tiệc buffet mừng sinh nhật, đêm hội tôn vinh hàng Việt … 10/12/10 Co.opmart “Rộn ràng Giáng sinh” (Đến 25.12) HCM - Từ nay đến 25/12/2010, hệ thống siêu thị Co.opMart sẽ “Rộn ràng Giáng sinh” với nhiều mặt hàng dành cho mùa Noel như chocolate, rượu vang, đồ trang trí, thời trang may sẵn… với mức giảm giá đến 50%. Bạn có thể mua các mặt hàng sau với giá ưu đãi: Chocolate Toblerrone 100gr giá 26.900 đ/1 thanh; Chocolate Rock 250gr giá 36.400 đ/1 hộp, Chocolate Rock Almond 180gr giá 51.000đ/1 hộp; Chocolate VanHoute 350gr giá 119.500 đ/1 hộp; Nước ép Valentino 750ml giá 66.000đ/1 chai; Thăn lưng xông khói Trường Vinh 200gr giá 25.000đ/1 gói; Xúc xích Trường Vinh 200gr giá 22.000đ/1 gói; Bịch châu trang trí 13.200 đ/1 bịch 6 trái; Chai xịt tuyết 9.800 đ/1 chai; Trái thông trang trí: 19.800 đ/1 bịch; Thông 3 lá 104.700 đ/1 cây; Chậu thông nhỏ 55.000đ/1 chậu; Ông già Noel nhỏ 16.800 đ; Nón len, khăn len giá từ 28.000 – 127.000 đ/1 cái; Áo thun nữ ngắn tay giá 39.500 đ/1 cái; Áo khoác nữ 147.000 đ/1 cái; Quần áo Noel trẻ em giảm 25%… Ngoài ra, từ ngày 10/12/2010 – 02/02/2011, Co.opMart tặng quà Tết Nguyên đán các khách hàng thành viên và VIP. Một phần quà gồm có: phong bao lì xì, túi môi trường xanh, nước ngọt Mirinda, lạp xưởng tôm. Khách hàng nhận quà tại siêu thị Co.opMart đã đăng ký sinh hoạt 5. TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN: - Hoàn thành đề cương (?) - Nghiên cứu cơ sở lý luận, lập bảng câu hỏi (?) - Điều tra thu thập và xử lý thông tin (?) - Viết bản thảo (?) - Hoàn thành bải luận (?) MỤC LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HÕI c) Bảng câu hỏi sơ lược: 1.Bạn có thường xuyên đi mua sắm không? a.Thường xuyên b. Thỉnh thoảng c.Rất hiếm d. Không bao giờ 2.Những nơi nào bạn thường hay đi mua sắm ? a.Siêu thị b. Chợ c. Các cửa hàng tự chọn d. Các đại lý bán lẻ 3. Theo bạn, tiêu chí quan trọng nhất để lựa chọn việc mua sắm tại các siêu thị là gì? a. Giá cả b. Thái độ phục vụ của nhân viên c. Gần nơi ở d. Lý do khác 4. Theo bạn, chính sách khuyến mãi của các siêu thị có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng không? a. Có b. Không, vì chất lượng luôn đi cùng giá cả c. Có thể có hoặc không d. Không quan tâm 5.Theo bạn số lượng hàng hóa cũng như cách bố trí hàng hóa có thu hút được người tiêu dùng không? a. Có b. Không 6.Bạn có từng mua sắm ở siêu thị Coop Mart chưa. Nếu có bạn cảm nhận thế nào khi mua sắm ở Coop Mart? a. Bình thường b. Hài lòng c. Không hài lòng d. Không có ý kiến 6. Lý do anh chị chọn mua sắm tại Coop Mart? a. Gía cả hợp lý b. Nhân viên phục vụ tốt c.Hàng hóa đa dạng, phong phú d. Nhiều chính sách khuyến mãi 7. Anh (chị) có quan tâm đến các chương trình khuyến mãi của Coop Mart không? a. Có b. Thỉnh thoảng c, Không quan tâm d, Tùy vào chương trình 8. Theo anh (chị) các chương trình khuyến mãi theo hình thức nào sẽ kích thích cho việc tiêu dùng a, Giảm giá hàng bán b, Tặng kèm sản phẩm c, Thêm số lượng sản phẩm d, Rút thăm trúng thưởng e, Bán sản phẩm đính kèm với giá rẻ hơn khi bán rời hai sản phẩm f, Mua hàng với số lượng lớn sẽ được giảm giá cho lô hàng đó 9. Khi mua hàng anh (chị) quan tâm đến giá cả hay chất lượng hàng hóa a, Giá cả b, Chất lượng c, Cả hai d, Tùy vì chất lượng sẽ đi cùng giá cả 10. Giá cả hàng hóa tại các siêu thị như thế nào so với giá cả hàng hóa tại các chợ cũng như đại lý bán lẻ a, Cao hơn chợ nhưng thấp hơn đại lý bán lẻ b, Thấp hơn chợ và đại lý bán lẻ c, Thấp hơn chợ nhưng cao hơn đại lý bán lẻ d, Tùy vào từng loại mặt hàng và số lượng hàng mua 11.Bạn thấy chương trình khuyến mãi của siêu thị Coop Mart như thế nào? a. Không có gì đặc biệt b. Phong phú [...]... chương trình khuyến mãi nào nhất tại Coop Mart? a, Chương trình khuyến mãi tết âm lịch nghiên về bình ổn giá b, Chương trình khuyến mãi tháng tiêu dùng c, Chương trình chào mừng năm học mới d, Chương trình mừng quốc khánh 2/9 16 Chương trình Bình ổn giá hàng tiêu dùng tại Coop Mart trong thời gian gần đây có ảnh hưởng đến việc mua hàng của anh (chị) tại siêu thị không? a, Có b, Không 17 Chương trình. .. thường d Thu hút được nhiều người tham gia 12.Bạn thấy chương trình khuyến mãi của Coop Mart có diễn ra như thế nào? a Thường xuyên b Hiếm khi c Thỉnh thoảng d Không biết 13.Bạn thấy các mặt hàng khuyến mãi ở Coop mart như thế nào? a Phong phú, đa dạng, thu hút b Số mặt hàng được khuyến mãi ít c Bình thường 14.Bạn tham gia bao nhiêu chương trình khuyến mãi của Coop Mart trong năm 2010 a 1 b 2 c nhiều d... ổn giá trong dịp tết có đáp ứng đủ nhu cầu hàng hóa phục vụ người tiêu dùng không? a, Có b, Không 18 Giá cả hàng hóa khi áp dụng chương trình Bình ổn giá thì như thế nào so với thị trường bên ngoài? a, Cao hơn b, Thấp hơn c, Ngang nhau d, Không quan tâm 19.Anh ( chị) có cảm thấy khi Coop Mart thực hiện chương trình Bình ổn giá thì số lượng người đi siêu thị như thế nào? a, Đông hơn bình thường c, Ít... Effects of pricing and promotion on consumer perceptions: it depends on how you frame it - Peter R Darkea, , Cindy M.Y Chung (Journal of Retailing 81 (1, 2005) 35–47 ) ∗ (5) Nghiên cứu người tiêu dùng – (www.vmis.com.vn/services.php) (6) Khuyến mại và các tác động của khuyến mại (http://forum.lichhoc.vn) (7) Trade Marketing – Công cụ hữu hiệu cho chiến lược phân phối (http://vnson.com/offline-marketing)... số lượng hàng hóa như trong chương trình Bình ổn giá không? a, Có b, Không TÀI LIỆU THAM KHẢO: (1) Gíao trình Marketting Thương mại – ĐH Kinh tế Quốc dân (2) A conceptual model of service quality and its implications for future research A.Parasuraman,Valarie A Zeithaml, Leonard L Berry (Journal of Marketing Vol 49(Fall 1985), 41-50.) (3) Đánh giá thang đo giá trị cảm nhận của khách hàng - dịch & chú . giáo dục sẽ được giảm giá 10 % khi mua hàng tại khu vực tự chọn. 30 /11 /10 Co.op-Mart khuyến mãi nhiều loại thực phẩm Từ ngày 24 /11 – 12 /12 /2 010 , hệ thống siêu thị Co.op-Mart thực hiện khuyến mãi. vào tài khoản thẻ, cứ mỗi 20 điểm mua hàng sẽ được tặng 10 điểm thưởng. 8 /11 /10 Co.opMart khuyến mãi tháng 11 Từ nay đến ngày 21/ 11/ 2 010 , hệ thống siêu thị Co.opMart tổ chức nhiều chương trình. Chocolate Toblerrone 10 0gr giá 26.900 đ /1 thanh; Chocolate Rock 250gr giá 36.400 đ /1 hộp, Chocolate Rock Almond 18 0gr giá 51. 000đ /1 hộp; Chocolate VanHoute 350gr giá 11 9.500 đ /1 hộp; Nước ép Valentino