NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OPMART TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đào Lê Hòa An NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OPMART TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC Mã số: 60 31 80 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Thị Tứ Thành phố Hồ Chí Minh - 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân, xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc nghiên cứu khoa học Các kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước TP.HCM, tháng 11 năm 2012 Người nghiên cứu Đào Lê Hòa An LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh Trước hết, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Tứ, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo tơi suốt thời gian học tập trường Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu q thầy phòng Sau đại học - trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh tạo nhiều điều kiện để tơi hồn thành tốt khố học Dù cố gắng để hoàn thành luận văn nhiệt tình trách nhiệm mình, song khơng thể tránh khỏi thiếu sót, vậy, mong nhận đóng góp quý báu từ quý thầy Kính chúc q thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc, thành công TP.HCM, tháng 11 năm 2012 Người nghiên cứu Đào Lê Hòa An MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ, biểu đồ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .1 Mục đích nghiên cứu .3 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng khách thể nghiên cứu Giả thuyết khoa học Giới hạn phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Đóng góp đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OPMART TẠI TP.HCM 1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề nhận thức người tiêu dùng 1.1.1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề nhận thức người tiêu dùng nước .6 1.1.2 Những nghiên cứu nhận thức người tiêu dùng Việt Nam 1.2 Cơ sở lý luận nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến 12 1.2.1 Hoạt động khuyến 12 1.2.2 Hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 30 1.2.3 Người tiêu dùng 33 1.2.4 Nhận thức .39 1.2.5 Nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 45 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến trình nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến 50 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OPMART TẠI TP.HCM 2.1 Tổ chức nghiên cứu thực trạng .53 2.1.1 Mục đích, yêu cầu 53 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu 53 2.1.3 Khái quát khách thể nghiên cứu 56 2.2 Thực trạng nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 57 2.2.1 Thực trạng mức độ biết người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 58 2.2.2 Thực trạng mức độ hiểu người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 66 2.2.3 Thực trạng mức độ vận dụng người tiêu dùng hoạt động khuyến hệ thống siêu thị Sài Gòn Co.opmart 74 2.2.4 Nhận thức chung người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart .82 2.2.5 Sự khác biệt nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart theo giới tính, độ tuổi 85 2.2.6 Những nguyên nhân gây ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart .90 2.2.7 Các biện pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động khuyến 92 2.3 Các biện pháp 95 2.3.1 Cơ sở đề xuất biện pháp 95 2.3.2 Các nhóm biện pháp nâng cao nhận thức người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ĐLC Độ lệch chuẩn ĐTB Điểm trung bình TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VIP Very Important Person DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Vài nét khách thể nghiên cứu 56 Bảng 2.2 Đánh giá mức độ biết người tiêu dùng qua số biểu 68 Bảng 2.3 Mức độ biết người tiêu dùng chương trình khuyến áp dụng siêu thị Co.opmart 60 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ hiểu người tiêu dùng qua số biểu 66 Bảng 2.5 Tỉ lệ người tiêu dùng trả lời câu hỏi liên quan đến thể lệ chương trình khuyến diễn siêu thị Sài Gòn Co.opmart 69 Bảng 2.6 Người tiêu dùng đánh giá thông tin thể lệ chương trình khuyến diễn siêu thị Sài Gòn Co.opmart 72 Bảng 2.7 Hành vi tham gia người tiêu dùng với hình thức khuyến hệ thống siêu thị Sài Gòn Co.opmart 75 Bảng 2.8 Khả giới thiệu người thân người tiêu dùng hình thức khuyến hệ thống siêu thị Sài Gòn Co.opmart 77 Bảng 2.9 Lựa chọn khách hàng hoạt động khuyến Siêu thị Sài Gòn Co.opmart qua số tình 79 Bảng 2.10 Mức độ nhận thức chung người tiêu dùng hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart 82 Bảng 2.11 Mức độ nhận thức người tiêu dùng phân loại theo giới tính 85 Bảng 2.12 So sánh mức độ nhận thức người tiêu dùng theo độ tuổi 88 Bảng 2.13 Những nguyên nhân gây ảnh hưởng đến trình nhận thức người tiêu dùng 90 Bảng 2.14 Lựa chọn người tiêu dùng trước số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động khuyến 93 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu trúc vĩ mô hoạt động 15 Biểu đồ Tỉ lệ lựa chọn kênh thông tin giúp người tiêu dùng nhận biết chương trình khuyến 63 Biểu đồ Mức độ nhận thức người tiêu dùng phân loại theo giới tính 86 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Đứng trước lốc cạnh tranh kinh tế thời hội nhập, doanh nghiệp ln ý thức sống người tiêu dùng định Như vậy, để tồn phát triển, doanh nghiệp, ngành hàng phải đề biện pháp cạnh tranh Với mục tiêu phát triển lâu dài, hầu hết doanh nghiệp phải đề cập tới biện pháp cạnh tranh phi giá (nâng cao chất lượng sản phẩm, đổi mới, bổ sung dịch vụ hấp dẫn,…) Tuy nhiên, thực tế thị trường Việt Nam nay, cạnh tranh giá lại biện pháp sử dụng phổ biến, mặt hàng mà đối tượng sử dụng người tiêu dùng cá nhân Dấu hiệu dễ nhận biết hàng loạt chương trình khuyến đưa thường xuyên hầu hết ngành hàng Người tiêu dùng tiếp nhận chịu tác động thông điệp quảng cáo khuyến ngày Theo kết nghiên cứu xu hướng tiêu dùng AC Nielsen, công ty hàng đầu giới lĩnh vực nghiên cứu thị trường, có đến 87% người Việt Nam cho biết họ sẵn sàng mua hàng khuyến mãi, so với khu vực 68% Có tới 56% người Việt Nam có xu hướng quan tâm, tìm kiếm sản phẩm khuyến mãi, so với mức 38% khu vực Tâm lý chung người tiêu dùng “rất thích hình thức khuyến mãi” Vì vậy, dựa đặc điểm tâm lý này, hệ thống phân phối hàng tiêu dùng, đặc biệt siêu thị, thường xuyên thực chương trình khuyến hình thức chủ yếu để thu hút kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng Tuy nhiên, khơng khẳng định mức độ tác động thực thông điệp quảng cáo khuyến tới nhận thức khách hàng Trong chuỗi doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng siêu thị Sài Gòn Co.opmart, trực thuộc liên hiệp Hợp tác xã thương mại TP.HCM có đặc điểm chung thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang đến cho khách hàng tiện lợi nhiều dịch vụ tặng thêm Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá phải chăng, phục vụ ân cần”, siêu thị Sài Gòn Co.opmart ngày nhiều khách hàng chọn lựa để đến mua sắm thư giãn gia đình ngày Thực phẩm sống tươi ngon, thực phẩm công nghệ đa dạng, đồ dùng phong phú với nhiều mẫu mã mới, hàng may mặc thời trang, chất lượng, giá phải chăng, với dịch vụ khách hàng phong phú, tiện lợi thân thiện nhân viên lý Sài Gòn Co.opmart trở thành “Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn nhà” với 2,5 triệu khách hàng đăng kí khách hàng thân thiết siêu thị Trên thực tế, hoạt động khuyến siêu thị nói chung siêu thị Sài Gòn Co.opmart nói riêng tung ngày nhiều với hình thức đa dạng phong phú như: tích lũy điểm thưởng, mua tặng một, tặng quà sinh nhật, lễ tết… lý khách quan chủ quan, người tiêu dùng lại khó tiếp cận thơng tin khuyến cách đầy đủ, xác Điều gây khó chịu không cần thiết ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hiện nay, vấn đề hành vi tiêu dùng hay thói quen tiêu dùng nhiều nhà nghiên cứu quan tâm tìm hiểu, nhiên có cơng trình nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhận thức người tiêu dùng hình thức khuyến mãi, để qua đó, đánh giá tác động hình thức khuyến đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Xuất phát từ lý nêu trên, người nghiên cứu mạnh dạn thực nghiên cứu đề tài: “NHẬN THỨC CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OPMART TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” 109 46 Linda H Teunter (2003), Analysis of Sales Promotion Effects on Household Purchase Behavior 47 Philip Kotler & Gary Armstrong (2004), Principles of Marketing, 10th edition 48 Philip Kotler (2004), Marketing Management, 11th edition Website tham khảo 49 www.thangkhuyenmai.vn 50 www.vnkhuyenmai.com 51 www.moit.gov.vn 52 www.trade.hochiminhcity.gov.vn 53 http://www.vietnamtradefair.com 54 http://www.marketingchienluoc.com 55 www.encarta.msm.com 56 http://www.source.ltd.uk/why-marketingtrends.asp 57 http://www.salespromotionblog.com 58 www.marketingmagazine.co.uk 59 www.saigonco-op.com.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN Quý Anh (chị) thân mến! Cuộc thăm dò nhằm nghiên cứu nhận thức khách hàng chương trình khuyến Siêu thị Sài Gòn Co.opmart Chúng tơi mong đợi nhận hỗ trợ nhiệt tâm quý Anh (chị) thăm dò, ý kiến Anh/chị quý báu để chúng tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý Anh/chị! PHẦN A THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Nghề nghiệp: □ Kinh Doanh □ Nội trợ □ Công nhân viên □ Khác………… Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ văn hóa: □ ≤ 12 □ TC - CĐ □ ĐH □ Sau ĐH Độ tuổi: □ 55 Tình trạng nhân: □ Độc thân □ Có gia đình PHẦN B NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1: Anh/chị vui lòng đánh giá nội dung đây, anh/chị thực mức độ nào? STT NỘI DUNG Gọi tên chương trình khuyến cách xác Phân biệt nhận diện rõ chương trình khuyến diễn Rất tốt Tốt Trung bình Thấp Rất thấp Xác định thể lệ chương trình khuyến diễn So sánh hình thức khuyến để có lựa chọn phù hợp Đánh giá chất lượng cách tổ chức, nội dung chương trình diễn Chủ động thực quy định, thể lệ khuyến mà không cần hướng dẫn Hướng dẫn người khác thực quy định, thể lệ chương trình khuyến Giải thích rõ ràng, xác hoạt động khuyến diễn co.opmart Câu 2: Anh/chị biết chương trình khuyến áp dụng siêu thị Co.opmart thời gian gần mức độ nào? MỨC ĐỘ STT CHƯƠNG TRÌNH Nhanh tay mua sắm – nhận áo mưa Mỗi ngày sản phẩm giá ưu đãi bất ngờ Bếp gia đình – Thắp lửa yêu thương Chương trình “tích 10 tặng 3” Q tặng u thương Biết rõ Biết rõ Có biết Khơng đến rõ Hồn tồn khơng biết Câu 3: Anh/chị biết đến chương trình khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart thơng qua kênh thơng tin sau (có thể lựa chọn nhiều đáp án) STT KÊNH THƠNG TIN Tờ Cẩm nang mua sắm gửi đến tận nhà Khi trực tiếp tới siêu thị Báo in, tạp chí Radio Internet Truyền hình (HTV Co.op) Bạn bè, người thân LỰA CHỌN Câu 4: Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào lựa chọn anh/chị cho Anh/chị vui lòng cho biết hình thức tích điểm thưởng thể lệ dành cho chương trình khách hàng thân thiết tính nào? □ a Hóa đơn tốn 10,000đ = 1điểm □ b Hóa đơn tốn 15,000đ = 1điểm □ c Hóa đơn tốn 35,000đ = 1điểm □ d Hóa đơn tốn 50,000đ = 1điểm Chương trình "Nhanh tay mua sắm – nhận áo mưa" dành tặng khách nhận áo mưa Co.opmart mua sắm với tổng hóa đơn ngày từ trở lên? □ a 300,000đ □ b 500,000đ □ c 700,000đ □ d 1,000,000đ Tuần lễ “Mỗi ngày sản phẩm giá ưu đãi bất ngờ”: khách hàng mua sản phẩm với giá ưu đãi ngày (như đường La Ngà 1kg giá 1.000đ…) với trị giá tiền tốn hóa đơn? □ a 300,000đ □ b 500,000đ □ c 700,000đ □ d 1,000,000đ “Bắt đầu từ năm 2012, khách hàng thân thiết siêu thị tích lũy 500 điểm nhận chiết khấu thương mại phiếu mua hàng có trị giá ? □ a 50,000đ □ b 100,000đ □ c 150,000đ □ d Tất sai “ Khách hàng thành viên” “Khách hàng VIP” có chung quyền lợi sau đây? □ a Tham gia chương trình tặng thêm điểm thưởng, mua hàng giá ưu đãi, tặng quà sinh nhật, quầy toán ưu tiên □ b Chương trình “tích 10 tặng 3” vào thứ ba hàng tuần năm □ c Cả a b □ d Cả a b sai Đâu ưu đãi khác biệt “Khách hàng thành viên” “Khách hàng VIP”? □ a Mua hàng giá ưu đãi □ b Được tặng quà sinh nhật □ c Được tặng quà Tết Nguyên Đán □ d Quầy toán ưu tiên Câu 5: Anh/chị vui lòng cho biết thơng tin chương trình khuyến áp dụng siêu thị Co.opmart nay: □ a Rất rõ ràng, chi tiết, cụ thể □ b Tương đối rõ ràng, chi tiết, cụ thể □ c Quá rườm rà, nhiều điều khoản, nhớ hết □ d Không biết rõ siêu thị có chương trình khuyến để tham gia Ý kiến khác: Câu 6: Anh/chị vui lòng đánh giá khả tham gia anh/chị hình thức khuyến sau: Chú ý: = Quyết định tham gia ngay; = Tham gia; = Lưỡng lự; = Không tham gia; = Chắc chắn không tham gia STT NỘI DUNG Dùng thử hàng mẫu miễn phí Khuyến giá (Giảm giá 10%; 20% ) Quà tặng kèm (VD: Mua bột giặt tặng thau…) Tích lũy điểm thưởng (Nhân đơi điểm thưởng để hưởng chiết khấu) Bốc thăm trúng thưởng Câu 7: Anh/chị vui lòng đánh giá khả anh/chị giới thiệu người thân tham gia vào hình thức khuyến đây: Chú ý: = Chắc chắn giới thiệu; = Giới thiệu; = Lưỡng lự; = Không giới thiệu; = Chắc chắn không giới thiệu STT NỘI DUNG 5 Dùng thử hàng mẫu miễn phí Khuyến giá (Giảm giá 10%; 20% ) Quà tặng kèm (VD: Mua bột giặt tặng thau…) Tích lũy điểm thưởng (Nhân đơi điểm thưởng để hưởng chiết khấu) Bốc thăm trúng thưởng Câu 8: Khi anh/chị đến siêu thị, nghe nhân viên đọc loa phát mặt hàng siêu thị khuyến giảm giá, anh/chị nghĩ nào? □ a Đây hội tuyệt vời để mua hàng giảm giá! □ b Không biết giá giảm so với giá ngồi chợ có rẻ khơng? □ c Có thể siêu thị nâng giá lên giảm xuống! □ d Không quan tâm mà ý mua mặt hàng phù hợp với nhu cầu từ trước Ý kiến khác: Câu 9: Anh/chị định biết chương trình khuyến tặng kèm sản phẩm (VD: Mua gói bột giặt OMO tặng thau đựng đồ, mua hộp kem đánh PS tặng bàn chải) trước anh/chị có nhu cầu mua sản phẩm? □ a Quyết định mua thêm sản phẩm để tặng quà □ b Lưỡng lự □ c Chỉ mua theo nhu cầu ban đầu Ý kiến khác: Câu 10: Khi biết thông tin hoạt động khuyến Sài Gòn Co.opmart tháng, Anh/chị thường? □ Phấn khởi muốn tham gia □ Giới thiệu cho người khác tham gia □ Phân vân □ Khơng thích tham gia Ý kiến khác: Câu 11: Anh/chị vui lòng lựa chọn nguyên nhân khiến anh/chị khó khăn việc nhận biết tham gia vào hoạt động khuyến (Có thể chọn nhiều đáp án) STT NỘI DUNG Quá nhiều chương trình diễn lúc khiến người tiêu dùng bối rối Thể lệ rườm rà, thông tin chương trình khơng rõ ràng Các chương trình không hấp dẫn, sản phẩm khuyến không phù hợp Nhân viên hướng dẫn chưa nhiệt tình khơng giải thích rõ ràng Cách trưng bày, tổ chức chương trình khuyến khơng hợp lý LỰA CHỌN Câu 12: Anh/chị vui lòng lựa chọn biện pháp giúp cho hoạt động khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart hiệu (Có thể chọn nhiều đáp án) STT BIỆN PHÁP Cập nhật chương trình khuyến trên trang web hệ thống máy tính có siêu thị Phát triển thêm bảng thông báo thông tin khuyến nhiều vị trí dành riêng cho mặt hàng siêu thị Từng khu vực mặt hàng cần có vị trí dành cho việc trưng bày sản phẩm khuyến Phát triển thêm đội ngũ nhân viên hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng cần thiết Điều chỉnh nội dung khuyến ngắn gọn hơn, mơ hình hóa thơng tin hình ảnh sáng tạo Giảm tải việc phát loa thông tin cứng nhắc chương trình thể lệ, giá cả… mà thay vào phát tên chương trình khuyến diễn phần thưởng bậc để gây tò mò LỰA CHỌN Câu 13: Những góp ý anh/chị để thơng tin chương trình khuyến siêu thị Co.opmart ngày hấp dẫn đến với quý anh chị hiệu nhất: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến! PHỤ LỤC BẢNG HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu 1: Anh/chị có thường xuyên biết rõ chương trình khuyến siêu thị Sài Gòn Co.opmart diễn hay khơng? Và anh/chị biết qua kênh thông tin nào? Câu 2: Siêu thị Sài Gòn Co.opmart thường diễn nhiều chương trình khuyến lúc, anh/chị thường đánh giá, lựa chọn hay yêu thích chương trình khuyến nào? Câu 3: Đối với hình thức khuyến Sài Gòn Co.opmart áp dụng, anh chị thường tham gia vào hình thức nào? Lý khiến anh/chị tham gia gì? Câu 4: Anh/chị cho biết chương trình khuyến cụ thể mà anh chị thích nhất? Anh/chị vui lòng giải thích sao? Câu 5: Anh/chị vui lòng nêu số ngun nhân khiến anh/chị khơng thích tham gia vào chương trình khuyến Câu 6: Anh/chị vui lòng chia sẻ số trường hợp khiến anh/chị không hài lòng tham gia chương trình khuyến mãi? Câu 7: Anh/chị có góp ý cho siêu thị Sài Gòn Co.opmart để nâng cao hiệu chương trình khuyến giúp người tiêu dùng thấy lợi ích chương trình này? PHỤ LỤC 3: MỘT SỐ BẢNG SỐ LIỆU THỐNG KÊ A Tỉ lệ đánh giá người tiêu dùng số biểu mức độ biết (%) STT NỘI DUNG Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Gọi tên chương trình khuyến cách xác 30.5 46.2 9.2 6.8 7.3 Phân biệt nhận diện rõ chương trình khuyến diễn 20.1 47.4 15.7 10.2 6.6 Xác định thể lệ chương trình khuyến diễn 5.3 35.7 26.6 22.1 10.3 B Tỉ lệ lựa chọn kênh thông tin giúp người tiêu dùng nhận biết chương trình khuyến thông qua STT Kênh thông tin Tần số Tỷ lệ (%) Khi trực tiếp tới siêu thị 118 54.6 Bạn bè, người thân 96 44.4 Tờ Cẩm nang mua sắm gửi đến tận nhà 87 40.7 Truyền hình (HTV Co.op) 44 20.4 Báo in, tạp chí 12 5.6 Internet 2.8 Radio 1.9 C Tỉ lệ đánh giá mức độ biết người tiêu dùng chương trình khuyến áp dụng siêu thị Co.opmart (%) CHƯƠNG TRÌNH Biết rõ Biết rõ Trung bình Biết Khơng biết Nhanh tay mua sắm – nhận áo mưa 0.9 17.6 38 20.4 23.1 Mỗi ngày sản phẩm giá ưu đãi bất ngờ 0.9 13.9 40.7 25.9 18.5 Bếp gia đình – Thắp lửa yêu thương 0.9 8.3 34.3 21.3 35.2 Chương trình “tích 10 tặng 3” 1.9 13.0 28.7 18.5 38.0 Quà tặng yêu thương 1.9 12.0 21.3 24.1 40.7 STT D Tỉ lệ đánh người tiêu dùng số biểu mức độ hiểu (%) STT NỘI DUNG Rất tốt Tốt Trung bình Thấp Rất thấp So sánh hình thức khuyến để có lựa chọn phù hợp 16.8 30.9 34.4 14.2 3.7 Đánh giá chất lượng cách tổ chức, nội dung chương trình diễn 1.9 12.7 37.3 32.3 15.8 Chủ động thực quy định, thể lệ khuyến mà không cần hướng dẫn 11.8 30.7 43.9 7.9 5.7 Hướng dẫn người khác thực quy định, thể lệ chương trình khuyến 5.3 15.1 55.7 22.1 1.8 Giải thích rõ ràng, xác hoạt động khuyến diễn co.opmart 3.6 32.9 38.6 24.9 E Tỉ lệ đánh giá hành vi tham gia người tiêu dùng với hình thức khuyến hệ thống siêu thị Sài Gòn Co.opmart (%) STT NỘI DUNG Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Dùng thử hàng mẫu miễn phí 19.4 54.6 19.4 3.7 2.8 Khuyến giá (Giảm giá 10%; 20% ) 19.4 43.5 32.4 4.6 Quà tặng kèm (VD: Mua bột giặt tặng thau…) 14.8 41.7 34.4 6.5 2.8 Tích lũy điểm thưởng (Nhân đôi điểm thưởng để hưởng chiết khấu) 8.3 30.6 30.6 23.1 7.4 Bốc thăm trúng thưởng 3.7 42.6 20.4 13.0 20.4 F Tỉ lệ đánh giá hành động giới thiệu người thân, bạn bè người tiêu dùng hình thức khuyến hệ thống siêu thị Sài Gòn Co.opmart (%) STT NỘI DUNG Rất tốt Tốt Trung bình Thấp Rất thấp Dùng thử hàng mẫu miễn phí 25.3 59.5 7.8 6.5 0.9 Khuyến giá (Giảm giá 10%; 20% ) 11.1 15 64.7 9.2 Quà tặng kèm (VD: Mua bột giặt tặng thau…) 13.1 41.6 38.7 5.7 0.9 Tích lũy điểm thưởng (Nhân đơi điểm thưởng để hưởng chiết khấu) 5.6 18.6 52.9 19.2 3.7 Bốc thăm trúng thưởng 3.5 7.2 63.9 15.2 10.2