Nội dung triển khai dự án thương hiệu 2.1 Phân tích bối cảnh thị trường và đối thủ cạnh tranh a, Bối cảnh thị trường: Ngành du lịch và lữ hành Việt Nam đang được Nhà nước và chính phủ quan tâm với tham vọng đưa ngành Du lịch trở thành nền kinh tế mũi nhọn của Quốc gia. Chúng ta không thể phủ nhận rằng tiềm năng du lịch của Việt Nam vô cùng lớn nhưng đến nay việc khai thác đưa vào kinh doanh chưa thực sự xứng tầm với tiềm năng của nó. Mặc dù từ khi đổi mới đến nay, thị trường du lịch Việt Nam đã phát triển nhanh chóng nhưng vẫn yếu thế hơn nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Singapore và Malaysia. Điều này bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân: chính sách vĩ mô, luật, cơ sở hạ tầng, văn hóa quốc gia hay địa phương, nguồn lực du lịch … Vấn đề này luôn là một đề tài muôn thuở mà nhiều chuyên gia đã phân tích và lên tiếng. Bỏ qua các yếu tố vĩ mô xa xôi ấy, ta sẽ bàn luận một khía cạnh của yếu tố vi mô ngành du lịch đó là vấn đề cạnh tranh và thị phần du lịch Việt Nam hiện nay như thế nào để qua đó mỗi công ty du lịch sẽ nhìn nhận mình đang ở vị trí nào để tìm ra cho mình một hướng đi cụ thể trong một môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt của thị trường du lịch hiện nay Hiện nay, “thời ăn nên làm ra” của các công ty du lịch đã không còn dễ dàng như xưa nữa bởi tính cạnh tranh khốc liệt của nó đặc biệt trong lĩnh vực tổ chức tour du lịch (lữ hành). Khi chất lượng cuộc sống con người ngày càng cao, thu nhập cũng cao hơn thì họ càng áp lực dẫn đến nhu cầu du lịch để giải trí, nghỉ dưỡng, giải tỏa stress. Từ khi đổi mới, ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng, thu hút lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước bằng các danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, ẩm thực văn hóa và đặc biệt là môi trường chính trị xã hội ổn định. Cùng với sự phát triển của du lịch, các doanh nghiệp lữ hành ra đời ngày càng nhiều hơn, đóng vai trò là trung gian giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Với trên 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế và hàng nghìn doanh nghiệp du lịch Nội địa, hàng năm lại tăng thêm khoảng 100 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch … tất cả những thống kê ấy đã cho thấy sự cạnh tranh gay gắt của thị trường du lịch. Cạnh tranh sẽ giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển, tuy nhiên sẽ có những doanh nghiệp bị đào thải do không chống chọi nổi. Sự cạnh tranh thể hiện qua sản phẩm du lịch, giá bán và phương pháp truyền thông của các công ty. Chúng ta dễ dàng tìm ra các sản phẩm tương đồng với các giá bán vô cùng cạnh tranh. Sự cạnh tranh ấy đã làm cho nhiều công ty gặp nhiều khó khăn, không ít các công ty đã chết dần chết mòn vì phải lao vào vòng xoáy cạnh tranh về giá, giành thị phần để rồi dẫn tới tình trạng không thể xấu hơn là phá sản hay giải thể. Tất cả những điều đó nói nên chiến lược kinh doanh và chiến lược thương hiệu hay Marketing của nhiều công ty du lịch còn rất nhiều hạn chế.
ĐỀ TÀI THẢO LUẬN Học phần: Quản trị thương hiệu ĐỀ TÀI: “Các nội dung triển khai dự án thương hiệu Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist” Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Nga Hà Nội, tháng năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU .1 B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm thương hiệu quản trị thương hiệu 2 Nội dung triển khai dự án thương hiệu .2 CHƯƠNG II NỘI DUNG TRIỂN KHAI THƯƠNG HIỆU CỦA SAIGONTOURIST .5 1, Giới thiệu thương hiệu 2, Nội dung triển khai dự án thương hiệu .6 3, Phân đoạn thị trường phù hợp 11 4, Triển khai dự án thương hiệu 17 5, Đánh giá kết truyền thông thương hiệu .22 C KẾT LUẬN 24 A LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, phát triển loại hình quảng bá doanh nghiệp tạo nhiều mơi trường cạnh tranh, địi hỏi doanh nghiệp phải tạo dựng thương hiệu đủ mạnh gây dấu ấn đậm nét cho khách hàng Việc xây dựng nên thương hiệu có khả giúp khách hàng dễ dàng nhận tin dùng sản phẩm doanh nghiệp điều quan trọng Nhận thức điều đó, doanh nghiệp đưa chiến lược dự án thương hiệu nhằm thúc đẩy mở tạo chỗ đứng cho thương hiệu, góp phần đưa thương hiệu ngày lớn mạnh Với mục đích làm rõ doanh nghiệp chúng em chọn đạt được, nhóm em xin gửi tới cô bạn đề tài: “Các nội dung triển khai dự án thương hiệu Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist.” B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm thương hiệu quản trị thương hiệu a) Thương hiệu gì? - Thương hiệu một tập dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, doanh nghiệp tâm trí cơng chúng b) Quản trị thương hiệu gì? - Quản trị thương hiệu thực tiễn sáng tạo, phá triển nuôi dưỡng tài sản quan trọng cơng ty, thương hiệu - Quản trị thương hiệu việc ứng dụng kĩ thuật marketing cho sản phẩm, dòng sản phẩm thương hiệu chuyên biệt, nhằm gia tăng giá trị cảm nhận sản phẩm người tiêu dùng từ gia tăng tài sản thương hiệu, khả chuyển nhượng thương quyền - Quản trị thương hiệu tập hợp định hành động dựa chủ yếu kỹ thuật marketing nhằm trì, bảo vệ phát triển thương hiệu Quản trị thương hiệu đề cập khía cạnh quản trị chiến lược quản trị tác nghiệp Các nhóm tác nghiệp tạo dựng, bảo vệ, quảng bá khai thác giá trị thương hiệu Quản trị thương hiệu phát triển từ quản trị dấu hiệu đến quản trị hình ảnh quản trị tài sản Trong bối cảnh nay, quản trị thương hiệu đóng vai trị quan trọng trình phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt giai đoạn xây dựng triển khai dự án thương hiệu Nội dung triển khai dự án thương hiệu a) Thiết lập mục tiêu - Mục tiêu dài hạn: Gia tăng mức độ biết đến; giá trị cảm nhận; tạo dựng sắc thiết lập giá trị riêng - Mục tiêu ngắn hạn: Truyền thông phổ biến thương hiệu, giới thiệu ý tưởng định vị, xử lý khủng hoảng, gia tang điểm tiếp xúc thương hiệu - Các mục tiêu cụ thể cần xác lập là: Thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất; áp dụng biện pháp cụ thể bảo vệ thương hiệu; làm hình ảnh thương hiệu; gia tăng quảng bá phương tiện b) Phương án phân bố nguồn lực Cần dự tính số lượng nhân tham gia triển khai, kinh phí cho viêc triển khai, kế hoạch thực thi cụ thể cho thời điểm, huy động phương tiện hỗ trợ c) Nội dung chiến lược thương hiệu Các nội dung chiến lược thương hiệu thường phân định theo dự án thương hiệu: - Dự án truyền thơng ngồi trời: Truyền thơng ngồi trời hình thức truyền thơng quảng cáo, bao gồm tất phương pháp truyền tải thương hiệu, thông điệp từ doanh nghiệp đến khách hàng họ bên ngồi ngơi nhà - Dự án tổ chức kiện giới thiệu nhân diện sản phẩm: Tổ chức kiện việc thiết lập buổi lễ, thu hút nhiều người tới dự Tại đây, doanh nghiệp trung tâm, điều hướng quan tâm người quảng bá tới khách hàng đối tác sản phẩm mới.Là dịp tạo dấu ấn thương hiệu cho công ty - Dự án phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu: Đối với công ty, điểm tiếp xúc thương hiệu có tương tác với nhân viên điểm bán quan trọng có khả tác động trực tiếp tới định mua sử dụng sản phẩm Các điểm tiếp xúc thương hiệu bên cạnh thiết kế cửa hàng, chương trình quảng cáo, người bán hàng, bao bì sản phẩm…,cịn có website, kiện, hội chợ thương mại d) Những việc cần thiết cho triển khai dự án truyền thơng thương hiệu - Phân tích bối cảnh thị trường đối thủ cạnh tranh - Thiết lập mục tiêu truyền thông - Xác định công cụ phương tiện truyền thông - Xác định ngân sách truyền thông - Xác định thông điệp truyền thông - Chọn phân đoạn thị trường phù hợp, nắm hiểu rõ khách hàng công ty - Đánh giá kết truyền thông e) Thực thi chiến lược, dự án thương hiệu - Xây dựng thương hiệu cụ thể - Phân bổ nguồn lực - Thiết lập biện pháp, định tác nghiệp cụ thể f) Dự kiến nguồn lực thời gian thực - Huy động không nguồn lực bên - Lập kế hoạch phân công cụ thể cho bên tham gia - Lập biểu đồ thời gian thực nội dung công việc g) Xây dựng nội dung cụ thể - Bước 1: Nghiên cứu-Phân tích lập chiến lược Thương hiệu - Bước 2: Thiết kế - Bước 3: Thực cơng việc đăng kí bảo hộ hệ thống nhận diện - Bước 4: Áp dụng hệ thống nhận diện h) Phân bổ nguồn lực Đây vốn vấn đề không nhỏ triển khai dự án thương hiệu doanh nghiệp nhỏ vừa, lựa chọn mơ hình thương hiệu địi hỏi cao nhân lực tài mơ hình thương hiệu cá biệt mơ hình đa thương hiệu Nguồn nhân lực từ tùy theo doanh nghiệp Vấn đề doanh nghiệp kết nối kiểm sốt hay khơng để cơng việc theo tiến trình nội dung dự kiến i, Thiết lập biện pháp, định tác nghiệp cụ thể Quản lý chất lượng cơng trình từ giai đoạn khảo sát, thiết kế bước quan trọng để tạo sản phẩm có chất lượng đơn vị tư vấn thiết kế thường lập dự án theo kinh nghiệm ước tính suất đầu tư, chưa thực trọng đến tính hiệu dự án Số lượng đơn vị tư vấn nhiều đa số lực kinh nghiệm yếu Thời gian thực công tác lập dự án, công tác khảo sát thiết kế gấp không đủ để nghiên cứu đề giai pháp hồ sơ có chất lượng cao => Trong trình triển khai dự án cần thực đồng thời việc rà soát nội dung dự án sau đối chiếu so sánh với đối thủ, kết không mong đợi đề xuất hiệu chỉnh nội dung mục tiêu dự án thương hiệu CHƯƠNG II NỘI DUNG TRIỂN KHAI THƯƠNG HIỆU CỦA SAIGONTOURIST 1, Giới thiệu thương hiệu - Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH MTV ,viết tắt Saigontourist doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực dịch vụ - du lịch, với đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước Với đội ngũ cán công nhân viên toàn hệ thống 17.000 người sở vật chất đại, Saigontourist hàng năm đón tiếp phục vụ triệu lượt khách, tổng doanh thu hàng năm khoảng 900 triệu USD · Lĩnh vực kinh doanh - Hoạt động lĩnh vực kinh doanh khách sạn - khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, Saigontouris quản lý 100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo Trong đó, loại hình kinh doanh lưu trú mạnh chủ lực Saigontourist với hệ thống 50 khách sạn, khu du lịch toàn quốc, đa phần khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế từ 4- hàng đầu nước với 50 khách sạn, khu nghỉ dưỡng 7.500 phịng ngủ Đồng thời, vinh danh vị trí đứng đầu Giải thưởng Du lịch Việt Nam năm 2018 kinh doanh lưu trú, lữ hành, ẩm thực… tiếp tục khẳng định vị vượt trội, sức mạnh hệ thống Saigontourist kiến tạo vững xuyên suốt nhịp bước đồng hành với lịch sử phát triển Saigontourist qua 45 năm (1975-2020) · Tầm nhìn - Tầm nhìn Saigontourist trở thành thương hiệu du lịch lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á, phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, tối đa hóa hiệu kinh doanh, cung cấp dòng sản phẩm, dịch vụ độc đáo cung cách phục vụ chuyên nghiệp - Trong giai đoạn 2017-2020, Tổng Công ty tập trung lãnh đạo thực khâu chiến lược: “Công nghệ - Thương hiệu - Phát triển bền vững” khẳng định vị trí Tổng Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam, thương hiệu tiếng khu vực lĩnh vực: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - vui chơi giải trí, góp phần đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Thành phố Hồ Chí Minh nước Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với lợi ích cộng đồng · Sứ mệnh - 40 năm qua, Saigontourist tuân thủ sứ mệnh mang lại cho khách hàng hài lịng thơng qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt với chất lượng quốc tế Qua quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc văn hóa dân tộc, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao · Giá trị cốt lõi - Giá trị cốt lõi Saigontourist “Uy tín thương hiệu du lịch, khách sạn hàng đầu Việt Nam khu vực Nền tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, đạt chuẩn, đẳng cấp Truyền thống hiếu khách tính chuyên nghiệp, trách nhiệm, tận tâm, đáp ứng nhu cầu đa dạng, cao cấp khách hàng” 2, Nội dung triển khai dự án thương hiệu 2.1 Phân tích bối cảnh thị trường đối thủ cạnh tranh a, Bối cảnh thị trường: Ngành du lịch lữ hành Việt Nam Nhà nước phủ quan tâm với tham vọng đưa ngành Du lịch trở thành kinh tế mũi nhọn Quốc gia Chúng ta phủ nhận tiềm du lịch Việt Nam vô lớn đến việc khai thác đưa vào kinh doanh chưa thực xứng tầm với tiềm Mặc dù từ đổi đến nay, thị trường du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng yếu nhiều so với nước khu vực Thái Lan, Singapore Malaysia Điều bắt nguồn từ nhiều ngun nhân: sách vĩ mơ, luật, sở hạ tầng, văn hóa quốc gia hay địa phương, nguồn lực du lịch … Vấn đề đề tài muôn thuở mà nhiều chuyên gia phân tích lên tiếng Bỏ qua yếu tố vĩ mô xa xôi ấy, ta bàn luận khía cạnh yếu tố vi mơ ngành du lịch vấn đề cạnh tranh thị phần du lịch Việt Nam để qua cơng ty du lịch nhìn nhận vị trí để tìm cho hướng cụ thể mơi trường cạnh tranh đầy khốc liệt thị trường du lịch Hiện nay, “thời ăn nên làm ra” cơng ty du lịch khơng cịn dễ dàng xưa tính cạnh tranh khốc liệt đặc biệt lĩnh vực tổ chức tour du lịch (lữ hành) Khi chất lượng sống người ngày cao, thu nhập cao họ áp lực dẫn đến nhu cầu du lịch để giải trí, nghỉ dưỡng, giải tỏa stress Từ đổi mới, ngành du lịch Việt Nam phát triển nhanh chóng, thu hút lượng lớn khách du lịch ngồi nước danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, ẩm thực văn hóa đặc biệt mơi trường trị xã hội ổn định Cùng với phát triển du lịch, doanh nghiệp lữ hành đời ngày nhiều hơn, đóng vai trị trung gian khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Với 1.383 doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng nghìn doanh nghiệp du lịch Nội địa, hàng năm lại tăng thêm khoảng 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch … tất thống kê cho thấy cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch Cạnh tranh giúp ngành du lịch Việt Nam phát triển, nhiên có doanh nghiệp bị đào thải khơng chống chọi Sự cạnh tranh thể qua sản phẩm du lịch, giá bán phương pháp truyền thông cơng ty Chúng ta dễ dàng tìm sản phẩm tương đồng với giá bán vô cạnh tranh Sự cạnh tranh làm cho nhiều cơng ty gặp nhiều khó khăn, khơng cơng ty chết dần chết mịn phải lao vào vịng xốy cạnh tranh giá, giành thị phần để dẫn tới tình trạng khơng thể xấu phá sản hay giải thể Tất điều nói nên chiến lược kinh doanh chiến lược thương hiệu hay Marketing nhiều cơng ty du lịch cịn nhiều hạn chế b, Đối thủ cạnh tranh ● Vietravel Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Saigon Tourist khơng khác Vietravel Đây công ty lữ hành lớn Việt Nam Vietravel tổ chức tour du lịch nước ngoài, du lịch nước, du lịch tự chọn, vận chuyển dịch vụ khách hàng Từ năm 2017-2019, Vietravel liên tiếp đứng đầu Top 10 công ty du lịch - lữ hành uy tín Việt Nam Đồng thời, Vietravel đứng đầu ba bảng xếp hạng Top 10 cơng ty du lịch - lữ hành đón khách du lịch vào Việt Nam (inbound) uy tín năm 2019 Top 10 công ty du lịch - lữ hành đưa khách du lịch nước ngồi (outbound) uy tín năm 2019 Do khơng có lợi Saigontourist, Vietravel chọn cho chiến lược cạnh tranh tốt, họ tập trung nguồn lực cho phân khúc khách lẻ nước tour nước để từ tạo trải nghiệm thương hiệu tốt Saigontourist thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, trải nghiệm hình thành qua dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, trải nghiệm mang doanh thu lợi nhuận lớn từ phân khúc Và để tăng thị phần khách đoàn, Vietravel áp dụng chiến lược chi phí thấp, mảng kinh doanh khơng đóng góp nhiều lợi nhuận thị trường khách lẻ nước giúp thương hiệu củng cố buộc đối thủ phải cạnh tranh giá Về việc xây dựng thương hiệu, Vietravel trọng xây dựng thương hiệu qua hoạt động quan hệ công chúng kết hợp với kênh truyền thông đại kênh truyền thơng online Chính điều góp phần xây dựng hình ảnh tốt tâm trí người tiêu dùng Nhưng Vietravel cịn hạn chế cơng tác Branding, hạn chế thể rõ ràng tên “Vietravel”, tên dễ đọc dễ nghe người Việt thực khó đọc với người nước Năm 2019, lượng khách Vietravel ước đạt 891.308 lượt khách (tăng 7% so với kỳ), doanh thu ước đạt 7.401 tỉ 234 triệu đồng (tăng 3% so với kỳ) Năm 2020, Vietravel dự kiến phục vụ 997.629 lượt khách, với doanh thu 8.274 tỉ 688 triệu đồng Đồng thời phấn đấu đến năm 2022 đạt top 20 châu Á năm 2025 đạt top 10 châu Á ● Công ty Cổ phần Fiditour Fiditour công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam Tại nơi tập trung phát triển quan hệ mật thiết với 1.500 đối tác nước nước Với hoạt động kinh doanh ban đầu tổ chức chương trình du lịch, cơng ty thành lập vào ngày 25 tháng năm 1989 Fiditour khẳng định chỗ đứng vững tồn quốc Đây đánh giá 10 công ty du lịch lữ hành hàng đầu ngành du lịch Việt Nam Công ty chuyên cung cấp vé máy bay du lịch nước nước, quản lí nhà hàng, khách sạn văn phịng tổ chức nhiều kiện quan trọng khác Fiditour thành viên thức Hiệp hội Du lịch uy tín giới PATA, ASTA, JATA, Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội du lịch TP.HCM ● Công ty Lữ Hành Hanoi Tourist Công ty lữ hành Hanoitourist đơn vị có vị trí hàng đầu lĩnh vực cung cấp khách sạn, nhà hàng, kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty lữ hành Hanoitourist nhiều năm liền vinh danh top 10 lữ hành quốc tế tổng cục du lịch Cơng ty cung cấp tour chọn gói cho tập thể, cá nhân bao gồm tour ràng thuận lợi cho trình tìm kiếm, cân nhắc đến định sử dụng dịch vụ Khi thực chương trình “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” Saigontourist xác định mục tiêu cụ thể cho hoạt động truyền thơng cho chương trình Vào thời điểm cơng ty triển khai chương trình, có nhiều doanh nghiệp tham gia khai thác chùm tour du lịch miệt vườn sơng nước mùa nước nổi, công ty xác định mục tiêu cho tour tạo ấn tượng ban đầu du khách tour và đưa tới điểm khác biệt tour du lịch công ty so với tour đối thủ cạnh tranh Viettravel, Hanoitourist Không dừng lại việc mang thông tin đến với khách hàng, Saigontourist đặt mục tiêu thuyết phục khách hàng mục tiêu Biết đến thương hiệu mục tiêu giai đoạn đầu trình tiến hành dự án truyền thơng, cơng ty mong muốn nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng công chúng sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Saigontourist Với mục tiêu gia tăng mức độ tiếp cận, hình thành quan tâm yêu thích tới thương hiệu cơng ty tham gia tổ chức Chương trình lễ hội Tết Đường hoa Nguyễn Huệ Hoạt động nhằm mục tiêu khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Saigontourist thay tour du lịch đối thủ Đồng thời giúp níu giữ thuyết phục khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty giới thiệu tới người khác trải nghiệm dịch vụ Saigontourist Với phát triển không ngừng xã hội nay, ngày có nhiều cơng ty nhập vào thị trường du lịch khiến cho thương hiệu phải đối mặt với cạnh tranh cao Saigontourist đưa mục tiêu nhắc nhở có mặt trì mức độ biết đến thương hiệu thực dự án truyền thơng nhằm tạo dựng hình ảnh bền vững thương hiệu tâm trí khách hàng công chúng Công ty hợp tác thực hoạt động truyền thông định kỳ kênh truyền hình, ấn phẩm để đạt mục tiêu nhắc nhở khách hàng tới họ nên sử dụng dịch vụ du lịch nhớ đến Saigontourist trình lựa chọn dịch vụ Công ty khẳng định thương hiệu hàng đầu kết hợp hiệu kinh tế với giá trị hướng đến lợi ích chung xã hội, cộng đồng Chính nhờ hoạt động cộng đồng giúp khách hàng ln có ấn tượng công ty, nhận biết thương hiệu đạt mức cao Chính việc mục tiêu trình triển khai dự án thương hiệu có vai trị quan trọng, giúp định hướng cho hoạt động tiếp thu chiến dịch tiêu chí đánh giá độ thành cơng dự án 3, Phân đoạn thị trường phù hợp 3.1 Phân đoạn thị trường phù hợp a, Theo nguyên tắc địa lý Phân đoạn thị trường du lịch theo nguyên tắc địa lý việc phân chia thị trường thành đoạn dựa đơn vị hành hay đơn vị địa lý tự nhiên Hoạt động phân đoạn cần phải tùy vào quy mơ phạm vi hoạt động doanh nghiệp cung cấp Thị trường khách du lịch mức độ cao Vì để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp du lịch phải phân đoạn thị trường theo tiêu chí để áp dụng chương trình marketing cách hiệu Đó tiêu chí vùng miền, tỉnh thành, mật độ dân cư, nước nước Theo địa lý, thị trường Sài Gịn Tourist chia thành hai mảng thị trường nội địa thị trường quốc tế ● Đối với tour nước: Saigontourist cung cấp dịch vụ lữ hành trải rộng khắp ba miền Bắc, Trung, Nam đất nước Ở miền bắc với địa điểm như: Hà Nội, Hạ Long, Sapa, Ninh Bình, Thanh Hóa Ở miền Trung với địa điểm Phan Thiết, Nha Trang, Tuy Hòa-Quy Nhơn-Quảng Ngãi, Đà Lạt, Tây Nguyên, Hội An - Đà Nẵng, Huế - Quảng Bình Ở miền Trung với địa điểm như: Phú Quốc, Miền Tây, Côn đảo, Hồ Tràm, Vũng Tàu ● Đối với tour nước: Saigontourist ngày mở rộng đồ du lịch đến châu lục giới Cụ thể chia thành ba khu vực Thứ khu vực Châu Á với 19 quốc gia vùng lãnh thổ như: Campuchia, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ, Tiểu vương quốc Ả Rập nhiều quốc gia khác Thứ hai khu vực Châu Âu với quốc gia vùng liên kết Thứ ba khu vực Châu Mỹ - Châu ÚC - Châu Phí với địa điểm du lịch ứng với quốc gia - b, Theo nguyên tắc tâm lý - xã hội Phân đoạn thị trường du lịch theo tiêu chí tâm lý- xã hội: Giai tầng xã hội (tầng lớp xã hội) có ảnh hưởng mạnh đến khả lựa chọn sản phẩm du lịch, họ sử dụng sản phẩm du lịch thể đẳng cấp giai tầng xã hội Bằng việc phân loại khách hàng theo địa vị tầng lớp xã hội, Saigontourist định hướng số lượng, cấu chất lượng xếp thứ hạng sản phẩm theo nhu cầu Công ty hướng đoạn thị trường để cung cấp đầy đủ dịng sản phẩm, tour du lịch theo địa vị xã hội khách hàng Các tầng lớp xã hội mà công ty tập trung hướng đến tầng lớp trung, thượng lưu thường xuyên phải công tác, du lịch nhiều nơi giới Song song với cịn có người thu nhập từ trung bình đến với nhu cầu cao du lịch trải nghiệm tận hưởng thiên nhiên Lối sống đặc điểm nhân cách có mối liên hệ chặt chẽ với Khi đưa sản phẩm tour du lịch thị trường công ty Saigontourist hướng vào4 người có lối sống thoải mái, cách tân, sành điệu, háo danh yêu thích du lịch tận hưởng sống Bởi lẽ khách hàng động họ hịa đồng góp thành cơng cho chuyến du lịch c, Theo nguyên tắc nhân học Đối với thị trường du lịch, đặc biệt Saigontourist ta cần phải vào yếu tố cấu thành nhân Từ chia thị trường thành đoạn yếu tố như: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn, tình trạng nhân , quy mơ gia đình tơn giáo sắc tộc… Saigontourist phân đoạn thị trường hướng tới độ tuổi, tập trung mạnh vào từ 18-50 tuổi Độ tuổi từ 18-25 người trẻ sử dụng gói dịch vụ tiết kiệm để trải nghiệm khám phá Độ tuổi từ 25-50 thường sử dụng gói cao cấp để du lịch kết hợp với hoạt động công tác công việc Tương đương với phân khúc theo độ tuổi phân đoạn thu nhập chia thành hai nhóm thu nhập trung bình (du lịch giá rẻ) nhóm thu nhập từ đến cao (du lịch cao cấp) Các yếu tố khác nghề nghiệp, tình trạng nhân, quy mơ gia đình cơng ty nhắm tới tồn bộ, tập trung vào du lịch tổ chức theo nhóm gia đình, nhóm nhân viên cơng ty Từ doanh nghiệp du lịch thiết kế chương trình tour phù hợp với đối tượng khách du lịch đáp ứng nhu cầu họ d, Phân đoạn theo hành vi tiêu dùng khách du lịch: Phân tích hành vi tiêu dùng bao gồm động cơ, điểm quan tâm tình trạng tiêu dùng khách du lịch Saigontourist đẩy mạnh để nắm bắt, hiểu rõ đưa phân khúc mục tiêu công ty Về động hay lý chuyến Phân đoạn theo cách giúp cho công ty cung cấp dịch vụ phù hợp với yêu cầu để đạt mục đích chuyến khách Khách hàng Saigontourist sử dụng dịch vụ du lịch với nhiều mục đích khác bao gồm tăng hiểu biết, tăng trải nghiệm hưởng thụ thân, tăng tình cảm hội nhóm Đối với nhóm khách hàng cao cấp ngồi động du lịch hưởng thụ kết hợp với hoạt động quan trọng, hội nghị cơng việc Đó lợi ích khách hàng quan tâm Việc phân đoạn thị trường phải phát lợi ích mà khách tìm kiếm Như vậy, khách tìm kiếm mua sản phẩm, chương trình du lịch có nhóm khách tìm kiếm lợi ích sức khỏe, hiểu biết, hưởng thụ trải nghiệm Saigontourist phân khúc tình trạng du lịch khách hàng thành đoạn khách hàng du lịch, khách du lịch, khách du lịch, khách thường xuyên du lịch Cường độ du lịch khách hàng chia thành du lịch ít, trung thành nhiều lần Tương ứng với độ trung thành nhãn hiệu phân đoạn thành trung thành tuyệt đối, tương đối, trung thành không cố định cuối không trung thành Để xác định điều này, cuối chuyến du lịch, quý công ty đưa bảng khảo sát để nhận phản hồi thu liệu tần suất du lịch khách hàng Từ tập trung chủ yếu vào mảng khách hàng trung thành thường xuyên sử dụng dịch vụ để đưa ưu đãi kích cầu 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Công ty Saigontourist xác định phát triển sản phẩm định hướng thị trường tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch điển hình chất lượng cao sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch a, Xác định thị trường mục tiêu với phân khúc thị trường theo địa lý - Du lịch thu hút khách quốc tế Việt Nam Saigontourist xác định mục tiêu thu hút khách du lịch khắp nơi giới Những người lựa chọn Saigontourist để tin tưởng lựa chọn trải nghiệm dịch vụ du lịch hàng đầu Việt Nam Đối với thị trường quốc tế, tập trung vào việc thu hút phát triển mạnh mẽ thị trường quốc tế gần: Đông Bắc Á (Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc) Đơng Nam Á Thái Bình Dương (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Úc); Tăng cường khai thác du khách cao cấp từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) Đông Âu (Nga, Ukraine); mở rộng thị trường từ Trung tâm Luân Đôn - Du lịch nước dành cho khách hàng Việt Nam Du lịch nước ngồi với hệ thống đối tác uy tín nước ngồi đồng thời ln bám sát nhu cầu khách hàng, Công ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch nước ngồi trọn gói đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu thu nhập lứa tuổi khách hàng Saigontourist xác định tập khách hàng mục tiêu để phục vụ cho mục đích như: du lịch ngành nghề, du học, tham dự hội chợ, hội thảo, khám chữa bệnh, thăm thân nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người cao tuổi, du lịch báo hiểu - Du lịch nội địa Saigontourist tận dụng cao ưu thiên nhiên địa điểm du lịch tiếng nước ta Công ty đưa dịch vụ để đẩy mạnh lượng khách hàng du lịch nước tập trung đẩy mạnh khai thác thị trường trụ sở miền Nam sau ngày mở thêm văn phịng tư vấn địa bàn nước b, Xác định thị trường mục tiêu với phân khúc thị trường theo mục đích khả tốn - Loại hình du lịch MICE phục vụ công ty, doanh nghiệp, tổ chức Ưu tiên thu hút khách du lịch với khả chi trả cao (Du lịch cao cấp ), với mục đích du lịch thuận tiện, lưu trú dài ngày Tập trung phát triển loại hình du lịch MICE Phát triển mạnh mẽ thị trường nội địa, tập trung vào khách nghỉ dưỡng, giải trí, cuối tuần, nhiệm vụ thức mua sắm Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event) Du lịch MICE Saigontourist lựa chọn hàng đầu cơng ty, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học khả đáp ứng dịch vụ cao triển khai hiệu nước Cơng ty khai thác chun nghiệp chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện, chương trình team-building nâng cao tinh thần tập thế, tinh thần đoàn kết cho nhân viên cơng ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) dịch vụ riêng lẻ (phòng họp, phòng khách sạn 4-5 sao, phương tiện vận chuyển, chương trình tham quan trước sau hội nghị, hội thảo) - Du lịch cao cấp Premium Travel hướng đến khách hàng có thu nhập cao trở lên, có nhu cầu trải nghiệm du lịch cao cấp Du lịch nội địa Saigontourist sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách Việt Nam Việt kiều với điểm đến trải dài khắp miền đất nước Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel Với thể mạnh kinh nghiệm việc tổ chức chương trình đặc biệt phục vụ lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước chương trình tour VIP dành cho đối khách hàng có thu nhập cao Các sản phẩm dịch vụ du lịch Premium Travel thiết kế nhằm đáp ứng cách tốt yêu cầu đặc biệt chuyến du lịch, cơng tác ngồi nước Điểm khác biệt tour dịch vụ cao cấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu quỹ thời gian khách Premium Travel đem lại cho khách hội trở thành chủ sở hữu thẻ Premium Travel với chức toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ cao cấp nước - Du lịch tiết kiệm IKO Travel hướng tới khách hàng có thu nhập từ trung bình đến Du lịch tiết kiệm – IKO Travel hướng tới tập khách hàng có thu nhập trung bình đến khá, bạn trẻ có tinh thần trải nghiệm cao hộ gia đình thu nhập tầm trung Với phương châm "Mọi người du lịch" bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống dòng tour cao cấp Premium Travel IKO Travel phát triển từ nhu cầu du lịch "vừa đủ, hiệu quả, phù hợp với ngân sách" du khách c, Xác định thị trường mục tiêu hướng vào mùa lễ hội Với thương hiệu lữ hành lớn Saigontourist, danh mục điểm đến tour “Free and Easy” gần phủ sóng khắp miền đất nước Trong năm 2012, “Free and Easy” giải pháp tối ưu kinh tế dành cho du khách có nhu cầu du lịch mùa lễ hội, nghỉ lễ 30/04 01/05 Free and Easy vừa có tính “thắt lưng buộc bụng” lại vừa thoải mái thời gian khởi hành nên du khách dễ dàng xếp chuyến kết hợp với cơng tác, mua sắm, chữa bệnh, tìm hiểu thị trường hưởng tuần trăng mật tự riêng tư d, Phân đoạn mà công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist hướng tới du lịch theo nhóm, nhằm tiết kiệm chi phí với chất lượng dịch vụ không đổi Song song triển khai dùng sản phẩm nhằm tiết kiệm IKO TRAVEL, công ty lữ hành Saigontourist nhắm tới khách hàng du lịch theo nhóm Trước hết, hình thức du lịch gia đình hưởng lợi, tiếp đến cơng ty đăng ký tour khen thưởng nhóm nhân viên, nhóm khách hàng, nhóm gia đình, nhóm bạn bè, người sinh hoạt câu lạc hội chuyên đề, nhóm người cao tuổi du lịch Tập trung khai thác khách có hội du lịch mà kéo theo tiện lợi dịch vụ, tiết kiệm chi phí thời gian, phương tiện vận chuyển… Tập khách hàng nhanh chóng trở thành xu hướng du lịch phù hợp với thói quen sở thích du lịch người Việt 4, Triển khai dự án thương hiệu 4.1 Xác định phương tiện công cụ truyền thông Saigontourist giai đoạn 2017-2019 Trải qua gần 45 năm hoạt động phát triển, Saigontourist giữ vững hình ảnh tổng cơng ty lớn mạnh lĩnh vực du lịch – dịch vụ, xứng đáng thương hiệu quốc gia đẳng cấp mắt bạn bè quốc tế Để làm điều bên cạnh nỗ lực, sáng tạo, đổi đem lại giá trị vượt trội cho khách hàng qua sản phẩm, dịch vụ, vai trò hoạt động truyền thông thương hiệu không nhắc đến Ý thức tầm quan trọng tác động to lớn truyền thông tới việc tạo dựng thương hiệu, năm vừa qua Saigontourist đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động truyền thông thông qua nhiều công cụ phương tiện truyền thông đa dạng khác * Quan hệ công chúng (PR) - PR công cụ đắc lực truyền thơng Saigontourist, giúp cơng ty tạo dựng hình ảnh tốt đẹp mắt cơng chúng truyền tải thông điệp đến gần với khách hàng - Marketing kiện tài trợ Saigontourist thường tham gia tài trợ tổ chức kiện lễ hội văn hóa, du lịch, ẩm thực, vui chơi giải trí, kể đến số hoạt động năm 2019 Bánh chưng khổng lồ, Ẩm thực Đất Phương Nam, Lễ hội Âm nhạc, Hội thi Lân Sư Rồng, Lễ hội Băng đăng, Ngày hội Q tơi, Lễ hội chào đón năm mới… khẳng định nét đẹp sắc văn hóa Việt Đặc biệt, kiện Đường hoa Nguyễn Huệ tổ chức vào dịp Tết hàng năm công ty thu hút nhiều quan tâm yêu thích khơng người dân địa phương mà cịn du khách nước Ban tổ chức kiện Saigontourist cố gắng mang đến cho họ trải nghiệm thú vị khung hình du xuân đẹp - Các hoạt động cộng đồng Saigontourist khẳng định thương hiệu hàng đầu kết hợp hiệu kinh tế với giá trị hướng đến lợi ích chung xã hội, cộng đồng Hàng năm, Saigontourist ln mở rộng, phát huy hiệu chương trình “Saigontourist cộng đồng”; thường xuyên tổ chức chương trình “Học bổng Saigontourist”, “Ngày hội Trung Thu”, “Học bổng giải Golf Saigontourist”, “Xuân kết nối yêu thương”; tổ chức chăm lo Mẹ Việt Nam anh hùng gia đình sách, hỗ trợ cho người lao động có hồn cảnh khó khăn, bị bệnh nan y, đồng bào tỉnh bị thiên tai bão lũ bà nghèo vùng sâu vùng xa… Không Saigontourist cịn có 16 năm gắn bó chương trình “ Thắp sáng Niềm tin” – chương trình cộng đồng cơng ty tổ chức, tài trợ tồn chương trình du lịch biển, quà tặng, học bổng cho học sinh khiếm thị trường mái ấm TP HCM Bình Dương Đây hoạt động có ý nghĩa kết nối tập thể, đội ngũ Lữ hành Saigontourist tất chung tay thực nghĩa cử tốt đẹp cộng đồng trở thành nét văn hóa tốt đẹp Lữ hành Saigontourist - Tham dự hội trợ triển lãm Tham gia tổ chức quảng bá hội chợ, kiện du lịch nước quốc tế mạnh Saigontourist Một số tên bật năm 2019 Hội chợ du lịch ITB Đức, Ngày hội Du lịch TPHCM; Hội chợ VITM Hà Nội; Hội chợ du lịch quốc tế TPHCM ITE; Diễn đàn du lịch Saint Petersburg - Việt Nam Saint Petersburg; Hội chợ du lịch WTM London…Việc tham gia hội chợ tạo hội cho cơng ty có điều kiện tiếp cận, trao đổi, ký kết hợp tác kinh doanh với thị trường khách trọng điểm tiềm năng; giới thiệu, chào bán sản phẩm dịch vụ Saigontourist cho người tiêu dùng du lịch ngồi nước Bên cạnh phương tiện PR trên, cơng ty hợp tác sâu rộng với quan truyền thông hãng hàng không quốc tế đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Saigontourist đến với khách hàng nước quốc tế * Quảng cáo Quảng cáo công cụ quan trọng thiếu hoạt động truyền thông Lữ hành Saigontourist Sau số kênh quảng cáo thường công ty sử dụng - Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng TV: Một Saigontourist giới thiệu chương trình du lịch cơng ty tiến hành hoạt động quảng cáo một vài kênh truyền hình hệ thống cáp SCTV thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) đặc biệt kênh SCTV12 Đây lợi Saigontourist hoạt đơng quảng cáo truyền hình Ngồi cơng ty cịn có chương trình quảng bá định kỳ kênh truyền hình VTV4 số kênh truyền hình địa phương Báo chí: Saigontourist thường đăng thơng tin tour du lịch, chương trình khuyến mãi, giới thiệu điểm đến du lịch hấp dẫn tờ báo phổ biến Báo Thanh niên, Tuổi trẻ, Tiền Phong… Công ty đăng quảng cáo Tạp chí du lịch, Tiếp thị gia đình hướng tới khách hàng nước hay tạp chí Travellive, Asian Life nhằm tiếp cận với người nước - Quảng cáo ngồi trời Cơng ty cho đặt bảng quảng cáo số quận trung tâm trung tâm thành phố Hồ Chí Minh quận 1, quận 3, quận hay băng rôn nơi công cộng, kiện mà Saigontourist tham gia - Quảng cáo qua ấn phẩm công ty Saigontourist phát hành ấn phẩm du lịch theo mùa bao gồm thông tin điểm đến, viết trải nghiệm, chương trình ưu đãi… Đặc biệt, Saigontourist Group dự kiến mắt định kỳ tạp chí Savour Vietnam – công cụ quảng bá tiếp thị Tổng Công ty đơn vị - Quảng cáo qua Internet Ngày phát triển công nghệ, số lượng người sử dụng phương tiện thông tin internet ngày nhiều Việc quảng bá Internet làm gia tăng khả tiếp cận với khách hàng tiềm công ty đặt biệt giới trẻ Saigontourist đăng tải thông tin giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ, chương trình hoạt động website thức cơng ty http://www.saigontourist.com hay https://www.saigontourist.net/ Cơng ty cịn đăng viết trang web tổng cục du lịch, trang báo Vnexpress, Vietnamtraveltour… Khơng Saigontourist cịn đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trang mạng xã hội Facebook, Instagram, Youtube * Một số công cụ truyền thông khác - Marketing trực tiếp: Để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, Saigontourist gửi catalogue, tờ rơi thông báo qua email có tour du lịch trọn gói Đặc biệt, thư gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng - Bán hàng cá nhân: Saigontourist có đội ngũ nhân viên bán hàng đào tạo cách chuyên nghiệp Trong trình tiếp xúc, nhân viên giới thiệu, tư vấn, thuyết phục khách hàng chương trình khuyến mãi, tour du lịch… Không thế, đội ngũ nhân viên cung cấp cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ chăm sóc tận tình, chu đáo tạo ấn tượng tốt công ty mắt họ 4.2 Thông điệp truyền thông Saigontourist Từ ngày đầu thành lập, Saigontourist xác định mục tiêu trở thành thương hiệu du lịch hàng đầu khu vực Với thông điệp “Tận hưởng sắc Việt”, Saigontourist ln lấy tảng văn hóa lâu đời đậm đà sắc dân tộc Việt làm trọng tâm cộng với chất lượng đạt chuẩn quốc tế, không ngừng nâng cao vị thế, góp phần đưa hình ảnh đất nước 4.000 năm văn hiến đến gần với bạn bè quốc tế Đây thông điệp hướng tới giá trị tốt đẹp, thể tinh thần tự hào dân tộc nguyện vọng muốn đưa du lịch Việt Nam lên tầm giới công ty Saigontourist Bên cạnh thông điệp chung doanh nghiệp, Saigontourist Lữ hành cịn có thơng điệp bật dành cho số dòng sản phẩm hướng tới đối tượng khác - Du lịch tiết kiệm – IKO Travel với thơng điệp “Mọi người du lịch”: Vốn mặc định thương hiệu du lịch chất lượng cao nên đầu việc triển khai IKO Travel để tránh gây hiểu nhầm tour du lịch ông Võ Anh Tài, Giám đốc Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chia sẻ thơng qua báo chí: “IKO Travel thực chất khơng phải tour giá rẻ mà cách sử dụng lợi uy tín thương hiệu chương trình liên kết với hàng khơng, khách sạn, đối tác dịch vụ nước để có chế giá vé máy bay, giá đặt phịng mềm nhằm giảm chi phí tour chất lượng dịch vụ không đổi” Với thông điệp loại hình tour du lịch này, cơng ty thể triết lý kinh doanh “triển khai dịch vụ đem lại nhiều lợi ích cho cộng đồng” - Du lịch tự túc Free & Easy với thông điệp “Lựa chọn cho hành trình tự do”: Đây tour du lịch hướng tới khách hàng yêu thích tự có kinh nghiệm du lịch định Thông điệp làm bật rõ đặc điểm loại hình du lịch tự túc - cung cấp cho khách hàng dịch vụ kèm tốt tạo không gian tự cho họ - Du lịch quốc tế, nội địa nước ngồi: Ở loại hình thông điệp tour du lịch thường thể trực tiếp đặc điểm bật điểm điểm đến hình thức hình ảnh sống động cảnh quan, văn hóa kèm với câu slogan ngắn gọn, súc tích Cụ thể tour du lịch nước Pháp – Tây Ban Nha – Bồ Đào Nha hình ảnh đơi nam nữ bên cạnh đài phun nước với không gian mang đậm chất Châu Âu lãng mạn trữ tình kèm câu Slogan “Tình ca Địa Trung Hải” Như vậy, thấy với dòng sản phẩm khác nhau, đối tượng khách hàng mục tiêu khác Saigontourist đưa thơng điệp phù hợp lồng ghép giá trị chung mà doanh nghiệp hướng tới 5, Đánh giá kết truyền thông thương hiệu Ngày nay, Saigontourist nhiều người khách hàng nước khách hàng đến từ nước ngồi ưa thích ủng hộ Đây thành cơng chiến lược xây dựng thương hiệu Saigontourist Trong năm 2018, Saigon Tourist tiếp đón 1,2 triệu lượt khách du lịch nước quốc tế Doanh thu lữ hành đạt 4,575 tỷ đồng với mức tăng trưởng 8% Từ 2008 đến nay, Saigontourist giữ vững phong độ, liên tiếp đạt danh hiệu "Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam", "Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam", "Lữ hành Nước hàng đầu Việt Nam” Đây danh hiệu cao quý nhất, thức ngành du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Với lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007 Với châm ngôn “Chúng cam kết nỗ lực đem đến giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu thương hiệu Lữ hành Saigontourist.", thành công doanh nghiệp lữ hành dựa chất lượng sản phẩm đồng thời chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu Saigontourist Xác định mục tiêu, Saigontourist khẳng định vị thông qua hoạt động cộng đồng, kết nối tầng lớp, giới Không trọng thành cơng doanh số, Saigontourist cịn tham gia nhiều hoạt động hướng tới cộng đồng “Chương trình thắp sáng niềm tin”, “Saigontourist cộng đồng”, "Giải Golf Saigontourist gây quỹ học bổng tương lai" Chiến lược truyền thông thương hiệu hiệu mang lại thành công lớn cho Saigontourist, trở thành thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam C KẾT LUẬN Với xuất nhiều dịch vụ lữ hành từ doanh nghiệp nước nước nay, Saigontourist xuất sắc việc giữ chỗ đứng định thị trường tạo dựng lòng tin cho khách hàng doanh nghiệp lữ hành uy tín, tận tâm, chuyên nghiệp với kinh nghiệm bề dày hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành Để đạt điều đó, Saigontourist làm tốt việc tạo dựng móng, triển khai dự án thương hiệu để đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng ... ? ?Các nội dung triển khai dự án thương hiệu Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist. ” B PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Khái niệm thương hiệu quản trị thương hiệu a) Thương. .. quản trị thương hiệu đóng vai trị quan trọng trình phát triển thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp, đặc biệt giai đoạn xây dựng triển khai dự án thương hiệu Nội dung triển khai dự án thương hiệu a)... trình triển khai dự án cần thực đồng thời việc rà soát nội dung dự án sau đối chiếu so sánh với đối thủ, kết không mong đợi đề xuất hiệu chỉnh nội dung mục tiêu dự án thương hiệu CHƯƠNG II NỘI DUNG