Báo cáo thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Luận Văn: Báo cáo thực tập tại công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

LỜI NÓI ĐẦU

Kỳ thực tập bắt buộc – là một hình thức học tập mà hầu hết sinh viên nàocũng phải có Mỗi sinh viên trong quá trình học tập trên giảng đường đại học,những kiến thức thu được sẽ có cơ hội được thực hành trong kỳ thực tập này.Việc lựa chọn công ty, doanh nghiệp hay tổ chức để thực tập nên là những cơ sở

có lĩnh vực hoạt động cùng với lĩnh vực mà mình được đào tạo Tuy nhiên khôngphải cơ sở thực tập nào cũng cho sinh viên cơ hội được tham gia vào công việccủa mình, không phải cơ sở thực tập nào cũng tạo điều kiện cho sinh viên đượcthực hành những kiến thức đã học

Tôi lựa chọn công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt làm cơ sỏ thựctập vì những lí do sau Thứ nhất, tại trường đại học tôi theo học chuyên ngànhquản trị kinh doanh Du lịch và Khách sạn mà một trong những lĩnh vực hoạtđộng của công ty là thiết kế và tổ chức chương trình du lịch Thứ hai, theo tôiđược biết thì công ty Sao Việt hàng năm có nhận sinh viên thực tập Thứ ba,công ty Sao Việt có môi trường làm việc chuyên nghiệp và văn hoá doanhnghiệp hiện đại nhưng rất thân thiện Và cuối cùng, tôi biết tại Sao Việt tôi sẽđược thực hành những kiến thức mà mình đã được học Hơn hết, các nhà quản lýcủa Sao Việt luôn chú trọng tới trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp với mongmuốn góp phần vào việc đào tạo đội ngũ nhân lực có trình độ cho ngành du lịch

Trong những tuần đầu tiên đến công ty, tôi cùng các bạn trong nhóm thựctập tại đây đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ phía ban giam đốc và các anhchị nhân viên Chúng tôi vừa được đối xử như nhân viên chính thức của công tyvừa được xem như những sinh viên đang trong thời gian học việc, mỗi ngàycông ty đều dành thời gian giải đáp thắc mắc của chúng tôi Song song với đó làhàng tuần thậm chí là hàng ngày chúng tôi được giám đốc công ty truyền đạt

những kiến thức về công việc và những kỹ năng cần thiết để làm tốt công việcđó.

Đặc biệt, công ty lên kế hoạch chi tiết cho nhóm thực tập chúng tôi hàngtuần cùng với những thời hạn hoàn thành Sau một thời gian chúng tôi sẽ đượckiểm tra xem đã học được những gì, đã làm được những gì Chính sự quan tâm

đó của công ty đã cho cả nhóm thực tập nói chung và cho bản thân tôi nói riêng

có hội được tiếp xúc với những công việc thực tế tại một doanh nghiệp, đặc biệthơn là tôi được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp

Những hiểu biết và cách nhận thức của tôi về các lĩnh vực, vấn đề củacông ty chưa thực sự sâu sắc, có thể chưa hoàn toàn chính xác nhưng tôi tự tin làtôi hiểu được vấn đề cơ bản nhất của Sao Việt Và nếu sau thời gian thực tập có

ai hỏi tôi rằng: mình muốn đi du lịch, bạn có thể tư vấn cho mình công ty nàonào đem lại cho mình sự hài lòng và tiện lợi nhất không, tôi sẽ nói rằng: bạn thửđến công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt xem, mình tin là bạn sẽ khôngthất vọng đâu

TÓM TẮT

Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt là một công ty kinh doanhdịch vụ lữ hành, xúc tiến thương mại nhỏ trên địa bàn Hà Nội Công ty đượcthành lập năm 2005 bởi 2 cổ đông và chính thức đi vào hoạt động chiều sâu làtháng 4 năm 2007 với sự hỗ trợ của hội đồng tư vấn là các chuyên gia đã tốtnghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội và sau đại học tại cáctrường đại học ở Đức, Nhật Bản, Hoa Kỳ, có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnhvực du lịch, luật pháp và tư vấn đào tạo

Ba lĩnh vực hoạt động chính của Sao Việt là tổ chức chương trình du lịch,xúc tiến thương mại và tư vấn đào tạo

Trong lĩnh vực du lịch, Sao Việt tổ chức các chương trình du lịch trong,ngoài nước, hiện nay mảng outbound đang là mảng hoạt động chính của SaoViệt Mảng du lịch MICE mới được Sao Việt khai thác gần đây nhưng bước đầu

đã có những thành công đáng kể

Trong lĩnh vực xúc tiến thương mại đối tác mà Sao Việt có thế mạnh tronggiao dịch là các đối tác ở Liên bang Đức và EU Sao Việt cam kết cung cấp cácdịch vụ tiêu chuẩn chất lượng, được thiết kế, tư vấn và thực hiện bởi các chuyêngia giầu kinh nghiệm trong các lĩnh vực kinh tế, pháp lý và giáo dục

Bên cạnh các dịch vụ chính, Sao Việt mang đến cho khách hàng nhữngdịch vụ bổ sung khác, đáp ứng một cách tối đa những nhu cầu cá nhân đa dạngcủa khách hàng

Sao Việt có mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp các dịch vụ trongnước và các điểm đến ngoài nước, một trong những thế mạnh của Sao Việt làdịch vụ vé máy bay

Với triết lý kinh doanh: “Khách hàng là bạn, lợi nhuận là phần thưởng của dịch vụ có chất lượng” Sao Việt đến với khách hàng không chỉ là với cái

đầu của chuyên gia mà với cả trái tim của một người bạn Sao Việt luôn đặt việcthoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo sự tiện lợi vàthoải mái nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Sao Việt

Sao Việt có một đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, lòng yêu nghề và năngđộng, sáng tạo Bên cạnh đó, Sao Việt còn có đội ngũ các cộng tác viên hướngdẫn viên chuyên nghiệp, có trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ hướng dẫn viên manglại những dịch vụ tốt nhất và sự thỏa mãn cho khách hàng Khẩu hiệu: “Hãy đểSao Việt được làm người bạn trong suốt cuộc đời du lịch của Bạn” luôn được tậpthể nhân viên của Sao Việt ghi nhớ

Sao Việt sở hữu một hệ thống thông tin quản lý rõ ràng, chặt chẽ và thốngnhất, đảm bảo các nhân viên ở các mảng công việc khác nhau có thể hỗ trợ nhaumột cách tốt nhất và ban lãnh đạo có thể nắm được tình hình, tiến độ công việcmột cách nhanh nhất thông qua hệ thống các form mẫu, các bản kế hoạch côngviệc Nói một cách khác khi nhắc đến Sao Việt có thể nói đến một cách làm việcthống nhất với các quy trình đã được xây dựng sẵn nhưng vẫn đảm bảo tính linhhoạt cho nhân viên trong việc thực hiện nhiệm vụ của mình

Trong năm 2008, một năm với tình hình kinh tế cả thế giới bị suy thoáitrầm trọng, Sao Việt cũng không nằm ngoài tác động của cuộc khủng hoảngnhưng Sao Việt đã có những nỗ lực cân bằng tình hình tài chính, cụ thể là đảmbảo thu gần bằng chi, tránh được việc lấy quỹ của các năm trước ra để chi trả, cắtgiảm nhân lực, do đó mà Sao Việt vẫn có thể đứng vững được cho đến hiện nay

Năm 2008, tổng doanh thu của Sao Việt là gần 3 tỉ đồng, lợi nhuận trướcthuế là 302.8 triệu đồng, trong đó lợi nhuận từ tổ chức tour là gần 270 triệu đồng,

chiếm tí trọng 90% Tỉ suất lợi nhuận trung bình là 19%, có đoàn tỉ suất lợinhuận lên đến 39%, tuy nhiên có 1 số ít đoàn tỉ suất lợi nhuận chỉ là 9%

Hiện tại với những thành công trong việc cung cấp dịch vụ cho khách đitheo đoàn, Sao Việt dồn trọng tâm vào các hoạt động marketing, tiếp tục đẩymạnh quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, mở rộng thị trường mới, khai thácthị trường khách lẻ

Phần 1: Tổng quan về Sao Việt

1 Sự thành lập và lĩnh vực hoạt động:

Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt được thành lập vào ngày 12tháng 12 năm 2005, tham gia vào việc thành lập công ty có các cộng sự là nhữngngười đã tốt nghiệp đại học Kinh tế Quốc dân, đại học Luật Hà Nội và sau đạihọc tại Cộng hoà liên bang Đức, Hợp chủng quốc Hoa Kỳ và Nhật Bản

Tên tiếng Việt là: Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt

Tên tiếng Anh là: Vietstar investment and tourist company

Điện thoại: 043-7756428 Fax: 043-7756426

Email: info@vit.vn Website: www.vit.vn

Công ty TNHH Đầu tư và Du lịch Sao Việt chính thức đi vào hoạt độngchiều sâu từ tháng 4 năm 2007 Công ty tập trung vào 3 lĩnh vực hoạt độngchính:

 Du lịch: Thiết kế và tổ chức các chương trình tham quan du lịch trong

và ngoài nước

Các chương trình du lịch nước ngoài của Sao Việt gồm có:

 Chương trình đi Châu Á (Đông Nam Á và Đông Á): Trung Quốc (cảđường bộ và đường bay), Malaysia, Thái Lan, Singapore, Lào, Campuchia, NhậtBản, Hàn Quốc

 Chương trình đi Châu Âu: Đức, Pháp, Bỉ, Hà Lan, Nga, …

Hiện nay, Sao Việt đang có thế mạnh trong việc tổ chức các chương trình

du lịch outbound đến Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan và Singapore

Các chương trình nội địa đến hầu hết các điểm du lịch nổi tiếng trongnước với độ dài thời gian phong phú phù hợp với các kỳ nghỉ lễ với khách dulịch trong nước và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam

Các chương trình của Sao Việt còn được phân chia theo chủ đề như: dulịch cho gia đình, du lịch nghỉ biển, du lịch văn hoá, du lịch mua sắm, du lịchhành hương, du lịch công vụ

 Xúc tiến thương mại: Tư vấn và tổ chức các chương trình khảo sát nướcngoài với mục đích xúc tiến đầu tư và thương mại Những dịch vụ Sao Việt cungcấp trong lĩnh vực này là:

 Tư vấn tìm đối tác và tìm đối tác thích hợp, tin cậy là các tổ chức,

cá nhân tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;

 Tổ chức các chương trình khảo sát thị trường; khảo sát các doanhnghiệp đối tác tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;

 Tư vấn thiết kế và thiết kế các tài liệu, công cụ phục vụ cho hoạtđộng xúc tiến đầu tư và thương mại tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;

 Tổ chức các chương trình hội họp tại Cộng hòa Liên bang Đức vàEU;

 Thiết kế và tổ chức các sự kiện quảng bá và xúc tiến bán hàng tạiCộng hòa Liên bang Đức và EU;

 Thiết kế các kênh phân phối sản phẩm Việt Nam tại Cộng hoà Liênbang Đức và EU;

 Thiết kế các cuộc gặp gỡ và đàm phán song phương với các đối táctin cậy, phù hợp được chọn tại Cộng hòa Liên bang Đức và EU;

Doanh thu 2008 Chi phí

Loi nhuan truoc thue

 Phiên dịch, biên dịch và phát hành các tài liệu cho các hoạt độngliên quan đến xúc tiến đầu tư và thương mại tại Đức và EU;

 Các dịch vụ khác theo đặt hàng (tư vấn công nghệ, đánh giá tài sảngóp vốn )

 Tổ chức các chương trình hội họp tại nước ngoài;

 Tổ chức các chương trình tham quan kết hợp tại Châu Âu

 Tư vấn đào tạo: kết hợp cùng các cơ sở đào tạo, tư vấn trong và ngoàinước, cung cấp các dịch vụ về đào tạo kỹ năng và phát triển năng lực con ngườicho các tổ chức, doanh nghiệp

2 Kết quả kinh doanh:

Năm 2008, doanh thu

của Sao Việt là gần 3 tỉ đồng

STT Dịch vụ Doanh thu

(triệu đồng)

Tỉ trọng (%)

Lợi nhuận (triệu đồng)

Tỉ trọng (%)

Các khoản lợi nhuận phân bổ trong năm 2008:

(triệu đồng)

Tỉ trọng (%)

Số đoàn khách mới là 4, số đoàn khách tự đến là đoàn và tổng số đoànkhách mà Sao Việt đã phục vụ trong năm 2008 là 32 đoàn Số đoàn khách cũquay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt là 12 đoàn, trong đó có những đoàn sửdụng nhiều hơn 1 lần Như vậy có thể coi số lượng đoàn khách cũ sử dụng tiếp

0 20 40 60 80 100

Co cau doanh thu

Co cau loi nhuan

Tour Ve Dich vu khac

dịch vụ của Sao Việt là 27 đoàn, chiếm tỉ lệ 84.4% Còn số lượng khách cũ năm

2008 không quay lại sử dụng dịch vụ của Sao Việt rất ít và lí do là năm naykhông đi du lịch Điều đó cho thấy, chất lượng dịch vụ của Sao Việt rất tốt, đápứng được nhu cầu và đem lại sự hài lòng lớn nhất đến cho khách hàng

3 Phương hướng trong thời gian tới

Hiện nay, Sao Việt đã thành công trong việc khai thác và cung cấp dịch vụcho những đối tượng khách đi theo đoàn thuộc các trường đại học, khu côngnghiệp, một bộ phận khách lẻ đi du lịch nước ngoài Sao Việt cũng đã khai thácđược một số lượng khách inbound như sinh viên, khách thương gia Trongnhững năm tới Sao Việt tiếp tục duy trì lượng khách hàng vốn có đồng thời mởrộng ra những thị trường mới, khai thác khách lẻ, khách ghép đoàn

 Thị trường khách nội địa của Sao Việt:

- Thị trường khách là người miền Trung; miền Nam và Việt kiều

Chức năng: Sao Việt hoạt động như một công ty nhận khách và điều phối

chương trình tại khu vực miền Bắc và Trung Quốc đường bộ

Điều kiện: Thiết lập được quan hệ với các T.O tại miền Trung và miền

Nam

Thời vụ: Mùa hè, mùa khách quốc tế ( tháng 9 đến 3 năm sau).

- Thị trường khách là khách miền Bắc đi tham quan, nghỉ mát

Sao Việt

đường bộ

 Chức năng: Sao Việt hoạt động như một công ty gửi khách với các

chương trình tại Miền Trung ( Huế - Đà Nẵng - Hội An) và chương trình nghỉmát tại Nha Trang, tham quan Miền Nam

 Điều kiện: Thiết lập được quan hệ với các T.O tại Miền Trung và Miền

Nam

 Khách hàng: Người Miền Bắc đi tham quan, nghỉ mát.

 Thời vụ : Mùa hè, các dịp lễ tết ( 2/9; tết dương lịch và 30/4).

 Mùa vụ nội địa

1 Miền Bắc đi nghỉ mát 15/4 – 31/8 Các trường đại học, cơ quan,

gia đình, nhóm bạn

2 Miền Bắc nghỉ lễ 2/9; 01/01 Cơ quan, gia đình, nhóm bạn

3 Miền Trung, Miền Nam,

Việt kiều 15/9 – 15/3 T.O gửi khách

 Thị trường khách outbound

Khách hàngSapa

T.O nhận khách Miền Nam

T.O nhận khách Huế

( Huế - Đà Nẵng -

Hội An)

T.O nhận khách Nha Trang

Trung Quốc: Chỉ tập trung vào khách đoàn (tổ chức) đường bay và

đường bộ

Singapore: Khách đoàn (tổ chức); các gia đình trẻ có thu nhập cao, con

từ 6 tuổi

Malaysia: Khách đoàn (tổ chức); các gia đình trẻ có thu nhập cao, con từ

6 tuổi Chỉ tập trung vào 2 tours (Kualar Lumpur – Genting Highlands và KualaLumpur – Genting Highlands – AFamosa)

EU: Khách đoàn (tổ chức) và khách lẻ, khách công vụ

Mùa vụ của Outbound

 Thị trường EU:

- Khách:

+ Thương gia ( khảo sát thị trường) Phương tiện máy bay

+ Sinh viên: dịp mùa hè và mùa khách quốc tế Phương tiện tầu, ôtô, xuyên việt, dã ngoại

+ Thực tập sinh

- Khai thác:

+ Thương gia: các tổ chức xúc tiến, doanh nghiệp;

+ Học sinh: qua Website, bạn

Thương gia

Sinh viên

Nhóm nhỏ

Nam Mỹ(Spainisch)Đoàn

Sinh viên

Sao Việt

1 Thương gia Cả năm Xúc tiến, website

2 Sinh Viên 10/8; 01/10 Website, email

3 Nam Mỹ 15/6 – 15/3 T.O gửi khách, website

4.2 Đối thủ cạnh tranh:

Sao Việt xác định 3 đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình là công ty Dulịch và Thể thao Việt Nam (Vietran tour), Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội (HàNội red tours) và công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải (vietravel).Trong đó, Vietran tour là đối thủ cạnh tranh được Sao Việt chú trọng nhất

 Công ty Du lịch và Thể thao Việt Nam (Vietran tour)

Vietran tour là một công ty Du lịch tương đối mạnh trên địa bàn Hà Nộihiện nay, được thành lập từ năm 2002 với các mảng hoạt động chính là tổ chứccác chương trình du lịch trong ngoài nước và các dịch vụ khác: dịch vụ vé máybay, dịch vụ vận chuyển, Đặc biệt thế mạnh của Vietran tour là gom khách lẻ

và hoạt động outbuond Mảng outbound của Vietran tour đều có chương trìnhđến các châu lục trên thế giới, và đặc biệt mạnh trong các chương trình đi ĐôngNam Á và Đông Á

So sánh với Sao Việt thì Vietran tour có thời gian hoạt động lớn hơn, cóquy mô lớn hơn Hiện tại, Vietran tour có 2 văn phòng ở Hà Nội, 1 trung tâm tổchức sự kiện, 1 quầy bán vé và 3 chi nhánh tại Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh vàTuyên Quang Mặc dù vậy Sao Việt vẫn xác định Vietran tour là đối thủ cạnhtranh lớn nhất của mình Nhìn vào các chương trình du lịch của cả hai công ty thì

số chương trình tương tự nhau là khá nhiều và cùng kinh doanh trên 1 số đoạnthị trường

 Trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội (Hà Nội red tours)

Với thế mạnh của mình là ghép đoàn, Hà Nội red tours đã thành côngtrong việc ghép nhiều đoàn, nhóm khách lẻ thành đoàn lớn Cũng như Vietran,

Hà Nội red tours có mảng kinh doanh chính là tổ chức chương trình du lịchoutbound đi các châu lục trên thế giới

So với Hà Nội red tours, Sao Việt không có khả năng ghép đoàn tốt bằng

và cùng kinh doanh trên cùng đoạn thị trường đi du lịch Đông Nam Á, Đông Á

 Công ty Du lịch và tiếp thị Giao thông vận tải (Vietravel)

Được thành lập từ năm 1995, Vietravel có thế mạnh nhờ quy mô lớn.Vietravel có 9 chi nhánh từ miền Bắc vào miền Nam, 1 chi nhánh tại Campuchia,nhiều văn phòng, trung tâm trực thuộc và hệ thống liên kết tại 6 nước trên khắpthế giới

Doanh thu của Vietravel năm 2007 là 578,000 triệu đồng Phạm vi hoạtđộng rộng, dịch vụ phong phú Năm 2006 đạt danh hiệu 1 trong 10 doanh nghiệp

du lịch hàng đầu Việt Nam và Website công ty đoạt Cúp Bạc - sản phẩm Thươngmại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007 Vietravel thực sự đã và đang khaithác mạnh hình thức bán hàng trực tuyến qua website của mình

Sao Việt so với Vietravel thì còn kém xa về quy mô vốn, quy mô hoạtđộng và thị trường, nhưng Sao Việt vẫn xác đinh Vietravel là một trong nhữngđối thủ cạnh tranh chính của mình vì Sao Việt có những quy trình làm việcchuẩn, chuyên nghiệp, phương pháp làm việc hiệu quả, trong một số thị trườngSao Việt hoàn toàn có thể cạnh tranh được với Vietravel Và trong tương lai SaoViệt sẽ có thể cạnh tranh với Vietravel trong nhiều thị trường hơn vì bây giờ SaoViệt đang xây nền móng lâu dài và tiến những bước tiễn vững chắc