Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

125 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 125 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Xem thêm

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại Vietcombank

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1. Quy trình thanh tốn theo phương thức nhờ thu kèm chứng từ - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Hình 2.1. Quy trình thanh tốn theo phương thức nhờ thu kèm chứng từ (Trang 22)

Hình 2.2. Quy trình thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Hình 2.2. Quy trình thanh tốn theo phương thức tín dụng chứng từ (Trang 24)

Hình ảnh - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — nh ảnh (Trang 32)

Các yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài Hình ảnh cơng ty Cáchoạtđộng marketing truyền thống - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — c yếu tố ảnh hưởng từ bên ngoài Hình ảnh cơng ty Cáchoạtđộng marketing truyền thống (Trang 33)

Hình 2.4. Mơ hình tổng hợp chất lượngdịch vụ - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Hình 2.4. Mơ hình tổng hợp chất lượngdịch vụ (Trang 34)

Hình 2.6. Mơ hình khoảng cách chất lượngdịch vụ - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Hình 2.6. Mơ hình khoảng cách chất lượngdịch vụ (Trang 36)

Bảng 3.1. Kết quả hoat động kinh doanh của Vietcombank giai đoạn 2012 – 2015 - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Bảng 3.1. Kết quả hoat động kinh doanh của Vietcombank giai đoạn 2012 – 2015 (Trang 45)

Qua bảng tổng kết tình hình hoạtđộng kinh doanh của Vietcombank ở trên, ta thấy tính đến 31/12/2015, tổng tài sản của Vietcombank đạt 674.395 tỷ đồng, tăng 16,88% so với thời điểm cuối năm 2014 - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — ua bảng tổng kết tình hình hoạtđộng kinh doanh của Vietcombank ở trên, ta thấy tính đến 31/12/2015, tổng tài sản của Vietcombank đạt 674.395 tỷ đồng, tăng 16,88% so với thời điểm cuối năm 2014 (Trang 46)

Bảng 3.2. Hoạtđộng thanh toán quốc tế của Vietcombank giai đoạn năm 2012 – 2015 - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Bảng 3.2. Hoạtđộng thanh toán quốc tế của Vietcombank giai đoạn năm 2012 – 2015 (Trang 48)

Mơ hình và thang đo hiệu chỉnh - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — h ình và thang đo hiệu chỉnh (Trang 61)

Phương tiện hữu hình - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — h ương tiện hữu hình (Trang 63)

Nghiên cứu này sử dụng 380 bảng câu hỏi được gửi đến khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ tại Vietcombank - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — ghi ên cứu này sử dụng 380 bảng câu hỏi được gửi đến khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng dịch vụ tại Vietcombank (Trang 71)

Từ kết quả trên cho thấy, cơ cấu loại hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Thanh toán Xuất khẩu tại Vietcombank tuy khá đa dạng nhưng tập trung chủ yếu là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và công ty nhà nước, chiếm tỷ lệ cao nhất là cơng ty cổ ph - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — k ết quả trên cho thấy, cơ cấu loại hình doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Thanh toán Xuất khẩu tại Vietcombank tuy khá đa dạng nhưng tập trung chủ yếu là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn và công ty nhà nước, chiếm tỷ lệ cao nhất là cơng ty cổ ph (Trang 72)

Bảng 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo lần cuối - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Bảng 4.2. Kết quả đánh giá độ tin cậy của các thang đo lần cuối (Trang 74)

Bảng 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Bảng 4.3. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập (Trang 75)

Bảng 4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — Bảng 4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với biến phụ thuộc (Trang 77)

Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính thể hiệ nở bảng 4.5bên dưới: - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — t quả phân tích hồi quy tuyến tính thể hiệ nở bảng 4.5bên dưới: (Trang 80)

3. Doanh nghiệp của quý khách thuộc loại hình kinh doanh nào? a. Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — 3. Doanh nghiệp của quý khách thuộc loại hình kinh doanh nào? a. Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn (Trang 110)

Phương tiện hữu hình - lần 1 Reliability Statistics - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — h ương tiện hữu hình - lần 1 Reliability Statistics (Trang 116)

Phương tiện hữu hình - lần 2 (Sau khi loại PT3) Reliability Statistics - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — h ương tiện hữu hình - lần 2 (Sau khi loại PT3) Reliability Statistics (Trang 117)

Phương tiện hữu hình - lần 3 (Sau khi loại PT7) Reliability Statistics - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — h ương tiện hữu hình - lần 3 (Sau khi loại PT7) Reliability Statistics (Trang 117)

PHỤ LỤC 10. KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — 10. KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY (Trang 124)

PHỤ LỤC 10. KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY - Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thanh toán xuất khẩu tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam — 10. KIỂM ĐỊNH ĐỘ PHÙ HỢP CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY (Trang 124)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN