Tai lieu tham khao mon phat trien kha nang lanh dao

Kỹ định - Bài 2: Quy trình định Trong vai trò quản lý, gần hàng ngày bạn phải định Có số định đơn giản có định phức tạp đòi hỏi nhiều cân nhắc, lựa chọn Bạn xem hai ví dụ sau đây: Phịng tài chuẩn bị chuyển sang địa điểm Samantha - trưởng phòng - cần chọn người đại diện cho phịng tài tham gia vào nhóm bố trí mặt tồn cơng ty Đối với Samantha, định giao phó đơn giản Ai số cấp cô đại diện cho phịng tài chính? Đó phải người có tính đốn, có kỹ làm việc theo nhóm phải nắm vững nhu cầu khơng gian phịng tài Vì hiểu rõ khả nhân viên nên Samantha khơng khó khăn chọn George sốt sắng nhận trách nhiệm Đúng George có thời gian để thực cơng việc thường ngày mình, anh lẫn Samantha thấy khơng phải vấn đề nghiêm trọng Không phải định dễ dàng ví dụ Một số định cần phải có trao đổi chịu tác động nhiều yếu tố khác tốn kém, rủi ro thất bại Chúng ta xem tình phức tạp đây: Cơng ty Precision Interiors chuyên thiết kế sản xuất ghế ngồi nội thất xe cho nhà sản xuất ô tô châu Âu Bắc Mỹ Để cạnh tranh, công ty phải liên tục cải tiến thiết kế vật liệu nhằm nâng cao tính an tồn tiện nghi cho hành khách với mức chi phí độ bền phù hợp Trên tinh thần đó, kỹ sư nhóm làm việc với Cơng ty FiberFuture - nhà cung ứng nhỏ phát triển thành cơng vật liệu tên Zebutek, có tính chống cháy, giảm xóc cách âm tốt tất vật liệu khác có thị trường Anh lập luận: "Nếu sử dụng vật liệu Zebutek để gia cố mui xe lớp lót cửa, sản phẩm có lợi thật Tuy Zebutek có giá thành đắt loại vật liệu mà dùng chắn khách hàng cơng nhận giá trị nó" Tuy nhiên, định chấp nhận sử dụng loại vật liệu lại không đơn giản Sẽ phải đánh đổi nhiều thứ có khơng rủi ro Ngồi khía cạnh lợi ích, người kỹ sư đưa danh sách gồm nhiều vấn đề phải xem xét: + FiberFuture công ty nhỏ tương đối thị trường Liệu cơng ty có khả cung cấp số lượng vật liệu mà yêu cầu không? Chúng ta hy vọng họ cung cấp lịch trình khơng? Và quan trọng chất lượng có ổn định khơng? + Điều xảy FiberFuture phá sản? Chúng ta phải vất vả tìm nhà cung ứng khác + Các quy trình sản xuất có phù hợp với Zebutek, hay phải trang bị thêm thiết bị khác? + Khách hàng - hãng ô tô - phải vất vả để giữ chi phí khơng tăng Liệu họ có đồng ý tính giá cao cho loại vật liệu khơng? Hay chấp nhận khoản chi phí phụ trội nhằm xác lập giữ thị phần? + Nhà cung cấp vật liệu nội thất đối tác đáng tin cậy hợp tác nhiều năm qua Mối quan hệ 20 đến 30% thương vụ chuyển sang cho FiberFuture? + Liệu có nhà cung ứng khác phát triển loại vật liệu tương tự, hay chí cịn tốt Zebutek? Trong ví dụ thứ hai này, kỹ sư Precision Interiors phải đối mặt với lựa chọn vấn đề khó khăn phức tạp Có khả bạn phải đối mặt với phức tạp khó khăn tương tự Vậy bạn tiếp cận định nào? Các định kinh doanh trở nên khó khăn chúng khơng chắn, có nhiều phương án thực khác nhau, có tính chất phức tạp hay làm nảy sinh vấn đề cá nhân Những yếu tố khiến dự: "Làm tơi định xác tơi khơng có đầy đủ thơng tin khơng dám chắn kết quả?" Một số nhà quản lý chấp nhận không đưa định mạo hiểm để tránh tối đa thiệt hại sai sót Những phương án thay gặp rắc rối khơng phương án có điểm không chắn kết dự đốn Tính phức tạp vấn đề làm cho việc định trở nên khó khăn Ví dụ, việc mua lại cơng ty liên quan đến nhiều thủ tục pháp lý, kế toán thẩm định phức tạp Hay trình chuyển tiếp cơng ty có khả gây tình trạng nhân viên bị giảm biên chế hàng loạt Bạn ước tính trước khoản tiết kiệm chi phí từ việc giảm biên chế việc mua lại tác động đến giá cổ phiếu, có lẽ theo chiều hướng xấu, thời gian ngắn Vậy bạn xử lý vấn đề phức tạp sao? Những định liên quan đến vấn đề cá nhân vốn khó đánh giá lại thường ảnh hưởng đến thành công hay thất bại hành động triển khai Muốn có sản phẩm chất lượng cao, phải có quy trình hiệu Quy trình khái niệm việc định Quy trình đóng vai trò quan trọng nhằm chuyển biến ý tưởng thành kết thiết thực, hiệu Tư sáng tạo hay nỗ lực chăm không đảm bảo chất lượng hay số lượng kết việc trở nên rối tung thiếu quy trình hợp lý Khi có quy trình phù hợp hiệu quả, chất lượng công việc tăng lên đáng kể theo chiều hướng tốt đẹp Nếu bạn liên tục cải thiện quy trình, kết liên tục cải thiện theo Bước 1: Thiết lập bối cảnh để thành công Bước thiết lập môi trường định hiệu Bạn có nghĩ bước khơng cần thiết? Nếu có, bạn quan sát xung quanh dễ dàng nhận thấy lựa chọn giải pháp thường chịu tác động từ yếu tố cản trở việc định đắn Ví dụ, cãi cọ vặt vãnh cá nhân ngăn cản việc thảo luận có tính xây dựng cấp quản lý khơng thể trì mức độ khác biệt có lợi quan điểm Một mơi trường làm việc có văn hóa lệnh huy thường đưa định ưu tiên cho cá nhân nắm giữ quyền lực Cho dù nhóm định có nắm thơng tin bối cảnh vậy, định có phần thiên lệch nhóm khơng thể tiếp cận đề xuất có giá trị thật Một bối cảnh phù hợp cho việc định thường không tồn vấn đề nêu cho phép người phù hợp tham gia vào quy trình định Những người gặp mơi trường khuyến khích tư sáng tạo suy nghĩ thấu đáo Một bối cảnh thuận lợi cho việc định chứa đựng quy tắc tảng nhằm xác định cách thức định Bước 2: Nhìn nhận vấn đề hợp lý Mọi định thành công phụ thuộc vào việc nhìn nhận vấn đề xảy tác động chúng đến mục tiêu doanh nghiệp Xác định chất vấn đề yêu cầu quan trọng Bạn định xác nhìn nhận vấn đề khơng hợp lý Bước 3: Đề xuất phương án Sau nhìn nhận vấn đề cách hợp lý, người định phải triển khai phương án khác Thiếu phương án đó, bạn khơng thể có định hiệu Bước 4: Đánh giá phương án Khi có phương án thiết thực, bạn đánh giá tính khả thi, rủi ro bất trắc tiềm ẩn phương án Nhiều cơng cụ phân tích - bao gồm số phiên phần mềm - ln có sẵn cho chức Bước 5: Chọn phương án khả thi Sau tất bước nêu thực cách nhóm định trí mục tiêu, thành viên nhóm đánh giá phương án Trong trường hợp lý tưởng, lựa chọn đắn hiển rõ ràng Nhưng thực tế, mức độ ưu tiên cá nhân đó, tính mơ hồ bất đồng quan điểm thường đẩy việc lựa chọn giải pháp cuối vào khó khăn May thay ln tồn giải pháp giúp nhóm định tháo gỡ vướng mắc Những giải pháp bao gồm: bắt bóng, quan điểm đối lập kiểm sốt trí tuệ Nếu biết vận dụng giải pháp cách linh hoạt, bạn nhận thức đầy đủ ưu khuyết điểm phương án, từ thảo luận lựa chọn phương án phù hợp Tuy nhiên, định khả thi đạt bạn tuân thủ bước quy trình cách máy móc Dù năm bước giúp bạn tổ chức quy trình định có nhiều khả chúng trở thành bẫy định khiến bạn mắc phải sai lầm để quan điểm cá nhân chi phối suy nghĩ bạn Những bẫy khiến người sáng suốt đưa chọn lựa tệ hại Chúng ta tìm hiểu kỹ vấn đề chương Nhìn chung, việc định vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, địi hỏi đánh giá xác lẫn tính sáng tạo cao đạt hiệu cao Tóm tắt + Cũng giống nhiều hoạt động kinh doanh khác, việc định hiệu chất lượng định ban hành ổn định chúng tổ chức theo quy trình Thiếu quy trình, định bị thiên lệch không hợp lý + Một quy trình định bao gồm năm bước: thiết lập bối cảnh để thành cơng, nhìn nhận vấn đề cách hợp lý, đề xuất đánh giá phương án, chọn phương án khả thi Nguồn: Kỹ định - First News NXB Tổng hợp TPHCM Ra địnhtheo hướng thích nghi http://www.studygs.net/vietnamese/search.htm Quyết định Nhận định vấn đề Xây dựng lựa chọn giải pháp thay Phần bổ sung Hình vẽ minh họa miêu tả trình Học cách định ◄ Các kỹ thích nghi để giải vấn đề kết hợp logic, tư duy, khơng xác 100% đưa kết thỏa đáng Nếu bạn làm theo quy trình giải vấn đề gợi ý sử dụng cách trình bày trường hợp: Bạn có thời gian nghiên cứu Không cần phân tích cách tồn diện Có thể chấp nhận rủi ro Có thể đưa định ngược lại cách nhanh chóng Những gợi ý để giải vấn đề theo hướng thích nghi: Chuẩn bị phần phụ thêm cho định:Đưa định nhỏ để đạt mục tiêu đã, trước định vấn đề lớn mà nhiều thay đổi lại Ví du: trước lắp điều hòa nhiệt độ, bạn thử lắp rèm, mành, quạt điện… khiến phịng bớt nóng Nếu khơng mong muốn điều hoạt nhiệt độ, dù phịng bớt nóng trước bạn có điều kiện lắp điều hịa Khám phá:Sử dụng thơng tin sẵn có để tìm kiếm câu trả lời.Thực ra, khám phá cách nói khác việc thử nghiệm nhiều trường hợp Tuy nhiên, khác với việc ném xúc sắc, khám phá địi hỏi mục đích hướng rõ ràng Sử dụng mẹo có bước cẩn trọng để có câu trả lời cho vấn đề Ví dụ: bác sỹ ln tránh chuẩn đoán bệnh cho người bệnh Tuy chậm mà chắc, họ sau tìm xác bệnh cách chữa cho bệnh nhân Quản lý việc phân loạiTập trung vào tài liệu quan trọng để lại tài liệu không quan trọng Lập kế hoạch làm việc theo hướng quan trọng làm trước, quan trọng làm sau Ví dụ: bạn dạy kèm Tốn cho em nhỏ Bạn biết gia đình em có khó khăn khơng có khả giúp đỡ Hãy để họ biết bạn biết tiếp tục dạy kèm giúp đỡ em Cẩn trọngĐừng dồn rủi ro, mà chia lẻ rủi ro xảy cách tránh đưa định khiến cho bạn có lựa chọn, bạn chưa chuẩn bị tinh thần Ví du: Các nhà đầu tư gặp khó khăn khơng bỏ tất vào bị, có nghĩ họ giảm thiểu khả rủi ro cách giữ tỷ lệ cân cố phiểu, phiếu nợ tiền mặt Đánh giá chủ quanĐôi bạn cần đến đánh giá chủ quan, ví dụ kinh nghiệm hay cảm xúc Và đánh giá chủ quan giúp bạn giải vấn đề đừng lạm dụng tính chủ quan Vì đánh giá chủ quan đôi lúc dẫn đến phán quyết định sai lầm Sử dụng logic trước, sau dùng đánh giá chủ quan để có cảm giác xem làm chưa Làm việc tiếp sứcNếu chưa cần đưa định tức khắc có thời gian đưa giải pháp khác, bình tĩnh đợi nhiều lại có hiệu có lúc, khơng làm lại biện pháp tốt nhất, vấn đề tự biến mất, hoàn cảnh thay đổi giải vấn đề Chuyển giao cho đónếu người khác làm tốt hơn, từ đầu, việc bạn, khả (tiền bạc, thời gian…) bạn khơng cho phép Tầm nhìn, hội lựa chọnTìm hội lựa chọn tương lai Nếu có nhiều lựa chọn bạn đưa định tốt Nếu khơng có lựa chọn thay thế, định ép buộc khơng thỏa mãn Bằng cách tìm hội tạo dựng nhiều lựa chọn, định sau bạn đưa có chất lượng nhiều Những khó khăn gặp phải Tính khơng đốnLà bạn khơng dám định sợ rủi ro hay thất bại Trì trệLà khơng dám đối mặt với vấn đề, mà giải vấn đề không đâu Cường điệu cảm xúc, hành động Là bạn tình hình chi phối thân hay cảm xúc chi phối viêc Do dự, ơiKhơng có lập trường rõ ràng, không nhiệt thành với định hay lựa chọn Làm việc nửa vờiLẫn lộn lung tung công việc Đưa định không hiệu quả, để tránh tranh cãi mà không giải vấn đề Được dịch sang Tiếng Việt Nguyễn Thanh Hương, sinh viên trường Lafayette College, Pennsylvania, Hoa Kỳ, thực tập sinh Quỹ Giáo dục Hoa Kỳ- Đông Dương (US-Indochina Educational Foundation) giúp đỡ tài Quỹ Freeman Assist hướng dẫn Giáo sư Mark Ashwill Ngồi ra, cịn có tham gia Đào Tú Anh (Hà Nội) Trần Hà Hải (Thành Phố Hồ Chí Minh) “Cẩm nang chiến lược dành cho học tập” trang web giáo dục lập trì Joe Landsberger Những lời khuyên cẩm nang học sinh sinh viên nước Mỹ giới sử dụng rộng rãi Trang web cập nhật lần cuối vào ngày 02-112005 Quyền tái bảo đảm tái dạng copy miễn phí, in ấn, phân phát hình thức giáo dục phi thương mại với mục đích giáo dục rõ ràng Không cần thiết phải ghi đường link đến trang web Xin lưu ý trang web tiếp tục nâng cấp thường xun Vì lý đó, xin khơng đăng tải nội dung trang web mạng Internet mà không xin phép.” Giải vấn đề đưa định Giải vấn đề đưa định công việc người ta làm hàng ngày Chúng ta giải vấn đề, đưa định hàng ngày, nhà, quan, kể chơi hay chợ Có đơi lúc, gặp phải vấn đề vô khó khăn, địi hỏi nhiều suy nghĩ, cảm xúc hay nghiên cứu Những bước mục để giúp bạn học cách đưa định đắn Chúc bạn may mắn! Tính linh hoạt: Trơng bước sau chậm chạp từ bước sang bước Những bước hướng dẫn đơn giản tạo khn mẫu cho tình giải vấn đề Có thể bước trùng đơi chỗ, bạn hồn tồn quay lại bước trước làm lại có giải pháp tốt Các ví dụ tính linh hoạt: Ở bước có cơng đoạn thu thập thông tin, từ lúc nhận định vấn đề đưa giải pháp vào ứng dụng Những thơng tin ln địi hỏi phải nhận định vấn đề Một số lựa chọn thay không được, lúc đó, bạn lại phải tìm khác để thay Một số bước kếp hợp rút ngắn Nhận định vấn đề:Điều cản trở bạn đạt mục tiêu? Bạn đưa câu trả lời chung chung cho câu hỏi khơng có câu trả lời xác cụ thể Bạn thiếu thông tin để định nghĩa Bạn chưa phân biệt rõ tượng nguyên nhân Hãy chuẩn bị lời khẳng định miêu tả vấn đề, tìm người bạn tin tưởng để trao đổi đánh giá Ví du: vấn đề bạn lúc liên quan đến cơng việc, tìm đến sếp bạn hay người có chức tương ứng Lưu Ý câu hỏi sau: Vấn đề gì? Đó có vấn đề tơi hay khơng? Tơi giái vấn đề hay khơng? Có đáng giải khơng? Đó liệu có phải vấn đề khơng? Hay trường hợp nhỏ vấn đề lớn hơn? Nếu bạn gặp vấn đề này, liệu giải pháp bạn dùng sai đâu? Liệu vấn đề tự không nhỉ? Nếu mặc kệ nó, khơng hiểu có rủi ro khơng? Vấn đề có liên quan đến khía cạnh đạo đức khơng? Giải pháp phải thỏa mãn điều kiện gì? Liệu giải pháp có ảnh hường đến điều mà thiết bạn khơng thể thay đổi? Thu thập thông tin: Những người liên quan: Các cá nhân, nhóm, tổ chức mà bị ảnh hưởng vấn đề này, giải pháp Hãy bắt đầu thân bạn Những người có khả định người gần với dễ nhận định Thông tin liệu: Nghiên cứu Kết từ thử nghiệm học tập Trao đổi với "chuyên gia" nguồn thông tin tin cậy Những kiện trước quan sát được, báo cáo hay thân bạn tự nhìn thấy Giới hạnCác giới hạn tình khỏ thay đổi Giới hạn bao gồm khó khăn tài chính, hay nguồn từ nơi khác Nếu vấn đề có q nhiều giới hạn, thân giới hạn vấn đề cần giải Các Ý kiến giả địnhÝ kiến người có khả định quan trọng Và đó, nên lưu tâm đến đâu thực, đâu thiên vị hay định kiến Giả sử, giả định nhiều tiết kiệm nhiều cơng sức thời gian khó thu thập hết thông tin thử hết trường hơp Nhưng giả sử có phần nguy hiểm, bạn phải biết rõ bạn giả sử loại bỏ giả sử chứng minh giả sử sai Xây dựng lựa chọn thay Hãy nhìn vấn đề nhiều cách khác nhau, tìm cách nhìn mà bạn chưa nghĩ đến Brainstorming, đơn giản ghi nhanh giấy Ý liên quan đến câu hỏi kể nhiều Ý có nghĩa, cách học hay Một bạn lên danh sách vẽ sơ đồ lựa chọn thay thế, chuẩn bị tư tưởng tiếp thu, tìm hiểu hội Lưu Ý lựa chọn mà: Cần thêm thơng tin Có thể giải pháp Có thể kết hợp loại bỏ Có thể có đối lập Trơng hứa hẹn Đánh giá lựa chọn Sau liệt kê lựa chọn,hãy đánh giá cách khách quan cho dù hay hay dở Cân nhắc tiêu chí:Kể có giải pháp tường chừng thích hợp khả hạn chế, khó người chấp nhận giải pháp lại tạo vấn đề khác mà ta không lường trước hết, giải pháp chưa phải hay Các phương pháp để đánh giá lựa chọn: Ma trận phân tích Thomas Saaty:hãy điền vào ô bảng bên cạnh Bắt đầu từ cột A, chéo ô đối chiếu lựa chọn với Nếu lựa chọn giá trị lựa chọn khác, cho lựa chọn điểm Nếu lựa chọn giá trị không lựa chọn khác, cho lựa chọn điểm Sau đó, cộng tổng số điểm cột hàng theo theo chí Trong bảng ví dụ trên: Lựa chọn C có số điểm cao nhất, nên Lựa chọn C lựa chọn đánh giá cao Ma trận SSF: Tính thích hợp (Suitability), Tính khả thi (Feasibility) Tính linh hoạt (Flexibility) Tính thích hợp Tính khả thi Tính linh hoạt Tổng cộng Lựa chọn A Lựa chọn B Lựa chọn C Lựa chọn D Chấm điểm lựa chọn theo thang điểm từ đến 3: Tính thích hợp: thân lựa chọn đó, lựa chọn | Tính khả thi: Để giải vấn đề này, cần nguồn lực nào? (ví dụ: liệu bạn có đủ tiền chi trả không?) Xác suất thành công bao nhiêu? Tính linh hoạt: khả bạn chống đỡ với hệ khơng tính trước, hay sẵn sàng nều tình hình thay đổi? thân lựa chọn, hay khả kiểm sốt tình hình bạn bắt tay vào làm Cộng tổng số điểm cho lựa chọn, so sánh, xếp thứ tự Chọn lựa chọn đây? Không nên coi lựa chọn tuyệt đối hồn hảo Vì có, từ ban đầu khơng có vấn đề để giải Sử dụng đến trực giác bạn: cảm giác để định hành động Trao đổi với người tin cậy: Liệu bạn có bỏ qua điều khơng? Liệu có cịn vấn đề khơng? Thỏa hiệp: Hãy cân nhắc trường hợp bạn phải thỏa hiệp, bạn có q nhiều vấn đề để tính tới đơi khi, nên tính tới trung hịa giải pháp Bổ sung thêm cho giải pháp chọn: Cho đến trước đem vào áp dụng, định lả Ý định tốt Thảo kế hoạchCác yếu tố: Một trình trình bày bước trình bày việc cần làm để giải vấn để Kế hoạch liên lạc với người liên quanNếu vấn đề lớn, nói kế hoạch bạn cho người thực quan tâm người bị ảnh hưởng với vấn đề khó khăn Ít để họ biết bạn làm Xem khả năng, nguồn mà bạn có Thảo timeline Giám sát q trình: Phần bổ sung chí có ý nghĩa bạn giám sát biết làm gì, cơng đoạn nào, hệ quả, timeline tiến Có thể q trình, kết chưa bạn mong đợi, xem lại lựa chọn ban đầu Dù bạn có đạt mục tiêu hay chưa đạt được, điều quan trọng bạn học từ kinh nghiệm lần này: học thân, hiểu điều quan trọng với bạn… Cuối cùng, bạn cố gắng hết mình, coi lần thử nghiệm thành công nho nhỏ! http://www.studygs.net/vietnamese/problem/problem.gif Mỗi nhà quản lý thường chẳng có ngày mà khơng phải đưa định Buổi sáng tới văn phịng phải đưa định, tự định, bắt buộc phải định thường xuyên định nhanh chóng Như thể khơng thể tồn mà không đưa định Bạn định nào? Đây câu hỏi mà không thấy phi lý, chí cịn điều bình thường, tất phải thường xuyên đưa định Nhưng tồn song song định định sai, đặc biệt lĩnh vực quản trị chiến lược, định thường lấy lại được, điều quan trọng phải biết đưa định Biết đưa định đúng: học mà tất người phải trải qua Mặc dù số người có khả đưa định hiển nhiên mà lúc theo cách Thực tế có định mà khơng cần dùng tới phương pháp Những tình diễn buộc bạn phải định nhanh chóng: khả nhà quản lý tốt, đặc biệt định đánh giá cao Nhưng có tình mà bạn cần tới tính tốn, đánh giá số giải pháp thay thế: thời điểm mà bạn cần có phương pháp tốt để khơng xa rời mục tiêu: lựa chọn giải pháp hiệu Những định thường định đưa theo phương pháp xác định Chúng phụ thuộc vào quan điểm nhận thức người đưa định tất nhiên đòi hỏi phải có đánh giá nhiều giải pháp việc lựa chọn số chúng Chúng đưa phương pháp giúp bạn đưa định Nó áp dụng hoàn cảnh nào, bạn đưa định quan trọng Nó gồm 10 bước, giúp bạn thành công công việc sống riêng Tự hỏi liệu bạn có thực cần đưa định hay không? Quyết định mà bạn định đưa có thuộc phạm vi người khác hay khơng? Bạn có thực cần định? (nếu bạn lựa chọn khả nhiều hơn, nghĩ bạn không cần phải đưa định) Khi bạn cần đưa định? Tại đưa định lại việc quan trọng? Ai người liên quan tới định bạn? Đâu đặc điểm riêng có định bạn? Đưa nhiều giải pháp tốt Hãy xác định nhiều giải pháp theo khả bạn nghĩ Giúp đầu óc bạn trở nên thoải mái, đừng vội phán xét giải pháp Đây thời gian phán xét, tốt chắn bạn liệt kê hết chúng Tìm kiếm nguồn thơng tin khác giúp bạn đưa thêm nhiều giải pháp Quả thực bạn có giải pháp, chắn bạn cần tìm thêm nhiều giải pháp thay khác Bằng cách tìm hiểu thơng tin thêm bạn đưa nhiều giải pháp khác Nguồn thông tin bạn từ bạn bè, gia đình, đồng nghiệp, cộng sự, tổ chức chuyên nghiệp, chuyên gia, nguồn phủ, Internet, báo chí, sách vở… Kiểm tra lại giải pháp Bây thời điểm bạn cần định rõ giải pháp sau tìm nhiều giải pháp dựa vào nguồn thông tin khác Càng có nhiều thơng tin, bạn có nhiều ý tưởng, bạn đánh giá giải pháp tốt Hãy đảm bảo bạn ghi lại tất đánh giá kiểm tra chúng Xem lại kĩ tất giải pháp Bây bạn có danh sách giải pháp, bắt đầu việc đánh giá giải pháp mà bạn cho phù hợp đầu tiên, liệt kê tiêu chí đánh giá, đặc tính giá trị cần tính đến giải pháp Sau nhận định giải pháp có nhiều đặc tính giá trị Tiếp đến, đánh dấu giải pháp không tương hợp với giá trị đưa Xác định kết xảy giải pháp Hãy tưởng tượng kết giải pháp danh sách bạn Ở đây, nhạy cảm cá nhân bạn có ý nghĩa quan trọng Đưa đánh giá thực tế Hãy xác định số giải pháp có tính thực tế nhất, có khả ứng dụng hiệu Gạch giải pháp viển vơng Tính đến ứng dụng lĩnh vực: gia đình, doanh nghiệp, xã hội… Đâu giải pháp phù hợp với bạn? Xác định số giải pháp lại giải pháp phù hợp Nếu số chúng có số làm bạn hài lịng kết khơng phù hợp, định chưa đắn Vả lại, giải pháp không phù hợp kết lại hấp dẫn bạn, bạn nên biết định thông minh Một định định phù hợp với bạn cho kết tốt Đó xác định mà bạn cần lựa chọn Tự chuẩn bị Một mà bạn đưa định, nắm giữ lấy Mọi dự khiến bạn bị lung lay Hãy đảm bảo bạn sẵn sàng thực tốt Tuy nhiên bạn định lại bạn muốn, khơng phải định vĩnh viễn Chúng tiến triển nào? Lần lượt đánh giá ảnh hưởng định Những mong chờ bạn có thoả mãn hay khơng? Chúng có làm bạn hài lịng khơng? Bạn có muốn sửa lại không hay chúng tiếp tục thực hiện? Nếu mong đợi bạn không thoả mãn, bắt đầu lại tiến trình cách đặt câu hỏi sau: Tơi có đủ thông tin hay chưa? Đâu giá trị thực cần tính đến? Những giá trị mà tơi đưa có phải giá trị riêng tơi hay khác? Bằng cách, nhớ bạn xem xét lại định (Theo Gestion de l’entreprise) BWPORTAL `` Kỹ định: Khái niệm chung BY NNLINFO SUNDAY, OCTOBER 2007, 02:05:25 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO, RA QUYẾT ĐỊNH I KHÁI NIỆM CHUNG Khái niệm Ra định liên quan đến giải vấn đề giải vấn đề cần phải định Vì khơng cần thiết phải tách hai từ Chúng ta đồng thời xem xét việc giải vấn đề việc định Nhà quản trị luôn định, định kỹ chủ yếu nhà quản trị Bạn luôn mời định thực định Chất lượng kết định bạn có khả ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến nhân viên tổ chức bạn Điều chủ yếu bạn phải biết tối đa hóa khả định bạn bạn muốn trở thành quản trị thực có hiệu Phân loại: - Quyết định theo chuẩn : định có tính ngày, dựa vào qui trình có sẵn, hình thành tiền lệ - Quyết định cấp thời - Quyết định có chiều sâu : cần suy nghĩ, kế hoạch Ví dụ Chuyến bay đến trễ Giám đốc hãng hàng không Vietnam Airlines phải gặp hành khách định xem nên để họ chờ / cho họ nhà (cấp thời) Mua máy in cho thư ký đánh máy vi tính (theo chuẩn) Mua 10 máy vi tính cho nhân viên gồm kỹ sư & thư ký (có chiều sâu) 2.1 Quyết định theo chuẩn Quyết định theo chuẩn bao gồm định hàng ngày theo lệ thường có tính chất lặp lặp lại Giải pháp cho định loại thường thủ tục, luật lệ sách quy định sẵn Quyết định loại tương đối đơn giản đặc tính lặp lặp lại chúng Bạn có khuynh hướng định bàng cách suy luận logic tham khảo qui định có sẵn Vấn đề phát sinh bạn khơng thực theo qui tắc sẵn có Dĩ nhiên có định theo chuẩn khơng trực tiếp giải qui trình tổ chức Nhưng bạn có khuynh hướng định loại gần cách tự động Vấn đề thường nẩy sinh bạn không nhạy cảm tác động lúc Một lời cảnh giác cho bạn : không nên để định theo chuẩn trở thành chứng biện hộ cho định cẩu thả tránh né 2.2 Quyết định cấp thời Quyết định cấp thời định địi hỏi tác động nhanh xác cần phải thực gần tức thời Đây loại định thường nảy sinh bất ngờ không báo trước đòi hỏi bạn phải ý tức thời trọn vẹn Tình định cấp thời cho phép thời gian để hoạch định lôi kéo người khác vào định 2.3 Quyết định có chiều sâu Quyết định có chiều sâu thường khơng phải định giải địi hỏi phải có kế hoạch tập trung, thảo luận suy xét Đây loại định thường liên quan đến việc thiết lập định hướng hoạt động thực thay đổi Chúng định gây nhiều tranh luận, bất đồng xung đột Những định có chiều sâu thường địi hỏi nhiều thời gian thơng tin đầu vào đặc biệt Điểm thuận lợi định loại bạn có nhiều phương án kế hoạch khác để lựa chọn Quyết định có chiều sâu bao gồm q trình chọn lọc, thích ứng, sáng tạo đổi Việc chọn lọc từ phương án định cho phép đạt thích hợp tốt định thực số giải pháp đem thực nghiệm Tính hiệu bạn tùy thuộc vào việc bạn chọn định, định phải chấp thuận nhiều nhất, sinh lợi hiệu II MƠ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH - Xác định vấn đề - Phân tích nguyên nhân - Đưa phương án / giải pháp - Chọn giải pháp tối ưu - Thực định - Đánh giá định Xác định vấn đề Giai đoạn định phải nhận vấn đề tồn đòi hỏi định Trước bạn bắt đầu trình định, chắn định mà bạn đưa thật định mà bạn phải làm Nếu khơng bạn để mặc vấn đề Bạn thường nghĩ nhà quản trị người rộng lượng chia vấn đề với bạn, có thể, họ cất dỡ gánh nặng vấn đề ấy! 1.1 Nhận biết vấn đề - Tìm xem có khác biệt thực tế tồn điều mà bạn cho “tiêu biểu” - Xem xét nối quan hệ nhân - - Hỏi ý kiến người cương vị để đưa triển vọng khác để hiểu biết chất tình định - Xem xét tình từ góc độ khác - Phải cởi mở chấp nhận chí bạn phần nguyên nhân gây vấn đề - Quan tâm theo dõi kết công việc khơng diễn kế hoạch - Chú ý vấn đề xảy có tình chất lặp lặp lại Điều thường cho thấy chưa hiểu vấn đề cách đầy đủ Vấn đề nhận biết sớm nhờ : - Lắng nghe quan sát nhân viên để biết lo ngại họ công việc, công ty cảm nghĩ họ đồng nghiệp ban quản lý - Để ý đến hành vi khơng bình thường khơng quán; điều phản ánh số vấn đề che đậy bên - Nếu được, tiếp tục nắm bắt thông tin việc mà đối thủ người khác làm Một bạn nhận biết vấn đề tình “thực”, hiểu ngun nhân bạn phải đưa định bạn Quyết định xem có phải : - Khơng làm hay không (việc định “không đưa định cả” định) - Chỉ quan sát vấn đề trở lại vấn đề vào ngày khác - Thử kiểm tra vấn đề - Cứ tiến tới tìm kiếm giải pháp đưa nhiều định 1.2 Những khó khăn giai đoạn xác định vấn đề - Thành kiến thiên lệch nhận thức : + Bảo thủ + Ảnh hưởng trị người khác + Mơ hình trí : người nhận thức vấn đề với khía cạnh khác - Kỷ phân tích : + Khơng rõ xảy  hay gán cho cho vấn đề + Thiếu thời gian + Tình phức tạp + Coi giải pháp vấn đề 1.3 Xác định vấn đề cách hiệu - Ý thức hạn chế mặt nhận thức - Xem xét mối quan hệ nhân - Thảo luận tình với đồng - Xem xét vấn đề nhiều góc độ khác - Có đầu óc cởi mở, chí chấp nhận đơi bạn phần nguyên nhân vấn đề - Theo dõi kết công việc, kịp thời phát bất thường việc không diễn theo kế hoạch - Sử dụng cơng nghệ thơng tin Phân tích nguyên nhân - Tập hợp liệu tình - Xác định phạm vi vấn đề - Ước lượng hậu vấn đề - Xem xét hạn chế có ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề 2.1 Tập hợp liệu tình Điều địi hỏi khả phân biệt kiện ý kiến Đặc biệt vấn đề cá nhân với nhau, ý kiến người mạnh mẽ bị ảnh hưởng xúc cảm Bạn cần phải thu thập tổ chức liệu thích hợp cho vấn đề Trên thực tế bạn tập hợp thơng tin mà bạn muốn, bạn phải biết ưu tiên chọn quan trọng 2.2 Xác định phạm vi vấn đề Bạn xem xét có liên quan Đó vấn đề có khả ảnh hưởng đến toàn tổ chức vài thành viên ? Đó vấn đề cá nhân với nhau, vấn đề hệ thống vấn đề thuộc nhóm ? Các nhân tố có ảnh hưởng tới nguồn lực mà bạn cấp cho việc tìm kiếm giải pháp Chẳng hạn, vấn đề đe dọa tồn tổ chức bạn đe dọa tiền bạn rõ ràng phải bỏ nhiều nguồn tài nguyên đáng kể vào việc giải nguyên nhân Xác định phạm vi vấn đề giúp xác định người có liên quan 2.3 Xác định hậu vấn đề Quyết định hậu có vấn đề để thấy có phải phân tích thêm nhận thêm nguồn lực hay không ? 2.4 Xem xét hạn chế có ảnh hưởng đến giải pháp vấn đề Có yếu tố ngăn cản giải pháp đạt kết tốt hay không ? Nếu lãnh đạo thiết lập chương trình đặc biệt phân tích ban đầu vào tính khơng hiệu quả, việc không đáng để bạn phải thời gian, nguồn lực, lượng (hoặc công việc) vào việc cố gắng giải vấn đề Tập hợp liệu để tách riêng rẽ phức tạp vấn đề Giai đoạn tách riêng rẽ bao gồm pâhn tích chuẩn đoán vấn đề bạn nhận biết giai đoạn đầu : đào sâu vào nguyên nhân vấn đề cố gắng thử trình bày tỉ mỉ lại vấn đề Bạn xem xét lại liên quan có hậu ràng buộc ngăn cản giải pháp vấn đề Kỹ định: Các phương pháp định BY NNLINFO SUNDAY, OCTOBER 2007, 03:19:13 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO, RA QUYẾT ĐỊNH Phần I, II: http://my.opera.com/qtdn/blog/ky-nang-ra-quyet-dinh-khai-niem-chung-tiep III CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH - Phương pháp độc đoán - Phương pháp phát biểu cuối - Phương pháp nhóm tinh hoa - Phương pháp cố vấn - Phương pháp luật đa số - Phương pháp trí Phương pháp độc đốn Phương pháp độc đốn bạn tự định hoàn toàn sau cơng bố cho nhân viên Khi bạn định khơng ưa thích bạn cố gắng thuyết phục nhân viên định này, mà không đề nghị đối thoại thử thách - Ưu điểm + Tiết kiệm thời gian + Thuận lợi định theo chuẩn + Lãnh đạo có kinh nghiệm - Nhược điểm + Nhân viên tâm + Nhân viên dễ bất mãn + Công việc liên quan đến người Phương pháp phát biểu cuối Trong phương pháp phát biểu cuối bạn cho phép nhân viên thảo luận đề nghị giải pháp cho vấn đề Bạn lưu ý khơng lưu ý đến đề nghị định Bạn cho phép tình thảo luận theo cách thật cởi mở cuối thảo luận bạn tự định - Ưu điểm + Sử dụng số nguồn lực nhóm + Cho phép số sáng kiến - Nhược điểm + Nhân viên tâm Phương pháp nhóm tinh hoa Phương pháp nhóm tinh hoa có tham gia bạn người khác vào việc định mà không cần tham khảo ý kiến người khác Bạn tranh luận đưa giải pháp, đưa định trình bày định cho số nhân viên cịn lại Bạn chí thảo luận sở định bạn trước nhân viên - Ưu điểm + Tiết kiệm thời gian + Thảo luận cởi mở + Phát triển nhiều ý tưởng - Nhược điểm + Nhân viên tâm + Xung đột trì + Ít có tương tác Phương pháp cố vấn Phương pháp cố vấn đặt bạn vào vị trí người cố vấn Bạn đưa định ban đầu thăm dị trình bày định cho nhóm để thảo luận thu thập liệu Bạn xem xét cẩn thận cởi mở ý kiến nhóm trước định Thường bạn tới định trình bày định trước nhóm để thảo luận Bạn phải có đầu óc cởi mở cho phép chí trich bạn thay đổi lý lẽ mà nhân viên đưa Bạn cho phép người khác cải tiến cách chi tiết định ban đầu bạn hoặc, ngược lại, đưa đề nghị ủng hộ cho quan điểm khác Quyết định cuối bạn đưa ra, có xem xét cẩn thận cách cởi mở quan điểm khác - Ưu điểm + Sử dụng nguồn lực nhóm + Thảo luận cởi mở + Phát triển nhiều ý tưởng - Nhược điểm + Ai chuyên gia ? + Lãnh đạo phải cởi mở Phương pháp luật đa số Phương pháp luật đa số có tham gia thành viên nhóm q trình định cách cho phép thành viên có phiếu bình đẳng Nhóm biểu việc chọn định Quyết định nhận từ đại đa số phiếu thắng trở thành định cuối - Ưu điểm + Tiết kiệm thời gian + Cho phép kết thúc thảo luận - Nhược điểm + Thiểu số cô lập + Quyết tâm tồn nhóm khơng cao Phương pháp trí Phương pháp trí có tham gia tồn thể nhân viên vào việc định Một định khơng thể đạt tồn nhân viên đồng ý định Phương pháp đưa định có chất lượng cao đầu vào lớn mạnh phong phú, tốn nhiều thời gian Nhất trí phương pháp định để sử dụng hết nguồn lực sẵn có nhân viên để giải cách sáng tạo xung đột vấn đề chủ yếu Nhất trí khó đạt thành viên nhóm phải đồng ý định cuối Sự trí hồn tồn khơng phải mục tiêu đạt được, thành viên nhóm nên sẵn sàng chấp nhận ý kiến nhóm sở tính hợp lý tính khả thi Khi thành viên nhóm chấp nhận bạn đạt tới trí, đánh giá xen định nhóm Thực vậy, điều có nghĩa người đơn độc cần thiết cản trở nhóm khơng chi tiết người hoàn tồn chấp nhận Việc biểu khơng phép Trong việc định dựa vào trí đích thân bạn phải tin định định đắn đồng ý theo định - Ưu điểm + Kích thích sáng tạo + Nhân viên tâm + Sử dụng khả - Nhược điểm + Tốn nhiều thời gian + Các thành viên phải có kỹ năng, làm việc theo ê kíp cao ... ra, cịn có tham gia Đào Tú Anh (Hà Nội) Trần Hà Hải (Thành Phố Hồ Chí Minh) “Cẩm nang chiến lược dành cho học tập” trang web giáo dục lập trì Joe Landsberger Những lời khuyên cẩm nang học sinh... lượt đánh giá ảnh hưởng định Những mong chờ bạn có thoả mãn hay khơng? Chúng có làm bạn hài lịng khơng? Bạn có muốn sửa lại không hay chúng tiếp tục thực hiện? Nếu mong đợi bạn không thoả mãn, bắt... 03:19:13 NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO, RA QUYẾT ĐỊNH Phần I, II: http://my.opera.com/qtdn/blog/ky -nang- ra-quyet-dinh-khai-niem-chung-tiep III CÁC PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH - Phương pháp độc đoán - Phương