(Luận văn đại học thương mại) quản trị quy trình thực hiện hợp đồng xuất khẩu mặt hàng robot discorobo sang thị trƣờng mỹ của công ty cổ phần tosy robtotics

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận cách hoàn chỉnh , em chân thành biết ơn tất quý Thầy cô Trường Đại học Thương Mại, đặc biệt Thầy cô Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế truyền đạt kiến thức bổ ích thời gian em học tập trường Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến Th.s Phan Thu Trang, người hướng dẫn em tận tình, giúp em có tảng vững cho chuyên đề suốt trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Th.s Phan Thu Giang giúp đỡ em trình thực báo cáo thực tập tổng hợp để em hồn thành khóa luận tốt Về phía cơng ty cổ phần Tosy Robotics, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, tồn thể anh chị phịng Kinh doanh Công ty Cổ phần Tosy tạo điều kiện thuận lợi mặt đóng góp ý kiến quý báu trình thực tập để em hồn thành đề tài tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, hạn chế mặt thời gian, trình độ, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo đóng góp Thầy Cơ bạn để khóa luận hồn thiện Lời cuối cùng, em kính chúc sức khỏe đến thầy cô trường Đại học Thương Mại thành công nghiệp giảng dạy phát triển giáo dục Chúc anh chị bạn đồng nghiệp Phòng Kinh doanh tập thể Công ty Cổ phần Tosy gặt hái thành công nữa, Công ty tiếp tục phát triển vững mạnh Em xin chân thành cảm ơn Trân trọng Sinh viên Nguyễn Thị Tuyền i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .2 1.6 Phương pháp nghiên cứu .3 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU 2.1 Một số khái niệm quản trị quy trình thực hợp đồng xuất 2.1.1 Khái niệm quản trị 2.1.2 Khái niệm hợp đồng xuất 2.2 Một số lý thuyết quản trị quy trình thực hợp đồng xuất .5 2.2.1 Nội dung hợp đồng xuất 2.2.2 Nội dung quản trị quy trình thực hợp đồng xuất .7 2.3 Vai trò quản trị quy trình thực hợp đồng xuất 14 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quy trình thực hợp đồng xuất 15 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU SẢN PHẨM DISCOROBO SANG THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOSY 18 3.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần Tosy 18 3.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần robot Tosy 19 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty 19 3.2.2 Hoạt động thương mại quốc tế công ty 20 3.2.3 Quy mô cấu mặt hàng xuất .20 3.2.4 Thị trường xuất công ty 21 3.3 Thực trạng quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Tosy robotics 22 3.3.1 Công tác lập kế hoạch 22 3.3.2 Công tác tổ chức thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty 24 3.3.3 Giám sát điều hành hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Tosy Robotics 29 3.4 Đánh giá cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phẩn Tosy Robotics 30 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG DISCOROBO SANG THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOSY 34 4.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh xuất công ty 34 4.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất công ty 34 4.2.1 Giải pháp cho công tác lập kế hoạch thực hợp đồng xuất .34 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác triển khai tổ chức thực hợp đồng xuất .35 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu giám sát điều hành thực hợp đồng xuất 36 4.3 Một số kiến nghị 38 KẾT LUẬN 42 DANH MỤC THAM KHẢO iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty Tosy giai đoạn 2013 – 2015 19 Bảng 3.2 Tổng kim ngạch xuất mặt hàng chủ lực công ty .20 Bảng 3.3 : Tổng kim ngạch xuất công ty qua thị trường 21 giai đoạn 2014- 2016 .21 Bảng 3.4: Kết thực hợp đồng xuất mặt hàng Discorobo sang thị trường Mỹ 30 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT Viết tắt Tên đầy đủ DNVN Doanh nghiệp Việt Nam KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm TMQT Thương mại quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn XK Xuất XNK Xuất nhập VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT Viết tắt Tên đầy đủ Nghĩa tiếng việt APEC Asia-Pacific Economic Diễn đàn hợp tác kinh tế Cooperation châu Á- Thái Bình Dương Association of South East Asian Hiệp hội quốc gia Đông ASEAN Nations Nam Á B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển FOB Free on Board Miễn trách nhiệm hàng lên tàu CIF Cost, Insurane and Freight Giá thành, bảo hiểm cước phí L/C Letter of Credit P/L Packing List USD United State Dollars WTO World Trade Organization Thư tín dụng chứng từ Phiếu đóng gói hàng hóa Đơla Mỹ Tổ chức thương mại giới v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Năm 2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 WTO, mở giới mới, hội cho DNVN vươn thị trường quốc tế, Việt Nam nâng cao vị mối quan hệ quốc tế, phát triển sản xuất, tạo việc làm, thúc đẩy chuyển dịch cấu theo hướng đại hóa, nâng dần sức cạnh tranh doanh nghiệp Gia nhập WTO đặt kinh tế đất nước doanh nghiệp trước thách thức vô to lớn Sức cạnh tranh để giành giật thị trường tiêu thụ hàng hóa dịch vụ ngày lớn quy mơ tồn cầu thị trường nội địa Được thành lập vào năm 2004, trải qua 13 năm không ngừng phát triển công ty cổ phần Robotics Tosy công ty tiên phong sản xuất sản phẩm robot đồ chơi công nghệ cao Năm 2008 đánh dấu bước chuyển Tosy bắt đầu hoạt động xuất thị trường giới Mặt hàng chủ lực Discorobo đem lại nguồn lợi không nhỏ cho công ty trọng sản xuất xuất sang thị trường khó tính, đặc biệt Mỹ Mặc dù cơng ty đánh giá cao vai trị coi trọng lợi ích từ cơng tác thực hợp đồng xuất khẩu, coi hoạt động có tính định kinh doanh thương mại mình, nhiên q trình xuất khẩu, cơng ty khơng tránh khỏi nhiều khó khăn, cơng tác quản trị Trong q trình thực tập phịng kinh doanh Cơng ty cổ phần Robotics Tosy, em có hội tiếp xúc làm quen với nghiệp vụ thương mại quốc tế công ty, áp dụng kiến thức học giảng đường vào tình cụ thể, nắm bắt thực trạng quy trình xuất công ty hướng dẫn Th.s Phan Thu Trang, em định chọn đề tài: “ Quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Tosy robtotics ” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Đề tài “ quản trị thực hợp đồng xuất khẩu” đề tài Theo tìm hiểu trường đại học Thương Mại, em nhận thấy có nhiều sinh viên khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế thực hướng đề tài Mặc dù LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có số cơng trình nghiên cứu cơng trình nghiên cứu có khác đặc điểm cơng ty, mặt hàng xuất khẩu, thị trường xuát nên quy trình xuất loại hàng hóa khác cách thức thực chúng hồn tồn khác nhau, có ưu điểm, nhược điểm khác Vì vậy, em khẳng định đề tài “ Quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Robotics Tosy” đề tài chưa nghiên cứu công ty cổ phẩn Robotics Tosy trường đại học Thương Mại 1.3 Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quy trình thực hợp đồng xuất - Làm rõ thực trạng hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Robotics Tosy - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị quy trình thực xuất đồng nhập mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Tosy 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Tosy, bao gồm hoạt động từ lập kế hoạch thực hợp đồng, tổ chức triển khai đến giám sát, điều hành hợp đồng xuất 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu không gian: hoạt động thực hợp đồng xuất chủ yếu phòng kinh doanh công ty đảm nhiệm - Phạm vi nghiên cứu thời gian: thông tin, số liệu thu thập phân tích năm từ 2011 đến 2015 - Giới hạn vấn đề nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng Discorobo sang thị trường Mỹ công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.6 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Em có hội để trao đổi với nhân viên phận kinh doanh hợp đồng xuất để khái quát tình hình hoạt động kinh doanh công ty, thành tựu đạt đồng thời rút tồn tại, nguyên nhân tồn quản trị quy trình thực hợp đồng xuất Công ty - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: + Nguồn liệu nội doanh nghiệp: Nguồn liệu bên doanh nghiệp gồm có: Báo cáo tài từ năm 2011 đến năm 2015; văn định Công ty; kế hoạch mục tiêu phát triển Công ty, từ đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Công ty mục tiêu phát triển tương lai + Nguồn liệu bên ngoài: Ngồi việc thu thập thơng tin phương pháp trên, em cịn thu thập thơng tin từ: Các khóa luận luận văn tốt nghiệp khóa trước; tạp chí; sách báo; sách giáo trình “Quản trị tác nghiệp TMQT” trường Đại học Thương Mại; Internet, website Cơng ty - Phương pháp phân tích liệu: Các phương pháp sử dụng phân tích liệu bao gồm: phương pháp phân tích, phương pháp so sánh + Phương pháp phân tích: Thơng qua liệu thu thập được, đưa đánh giá, nhận xét thân công tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất Công ty + Phương pháp so sánh: So sánh tình hình kinh doanh tình hình thực hợp đồng XK Công ty qua năm gần 1.7 Kết cấu khóa luận Ngồi lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, kết cấu khóa luận bao gồm bốn chương sau:  Chương 1: Tổng quan quản trị quy trình thực hợp đồng xuất LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Chương 2: Một số vấn đề lý luận quản trị quy trình thực hợp đồng xuất thương mại quốc tế  Chương 3: Thực trạng quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Robotics Tosy  Chương 4: Định hướng phát triển giải pháp nâng cao hiệu quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Robotics Tosy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU 2.1 Một số khái niệm quản trị quy trình thực hợp đồng xuất 2.1.1 Khái niệm quản trị “ Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra.” (James Stoner Stepen Robbin) 2.1.2 Khái niệm hợp đồng xuất Hợp đồng xuất hợp đồng bán hàng cho thương nhân nước ngồi, thực q trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa sang cho thương nhân nước ngồi nhận tiền hàng ( PGS.TS Dỗn Kế Bơn, Giáo trình quản trị tác nghiệp TMQT, trang 244) 2.1.3 Khái niệm quản trị quy trình thực hợp đồng xuất Thực hợp đồng thương mại quốc tế tự nguyện thực điều mà bên thỏa thuận cam kết, có nghĩa thực quyền lợi nghĩa vụ bên Quản trị quy trình thực hợp đồng xuất trình lập kế hoạch, tổ chức thực giám sát điều hành hoạt động trình thực hợp đồng xuất nhằm đạt mục tiêu đề cách hiệu Nó đảm bảo cơng việc, tác nghiệp diễn theo quy trình, thời hạn đạt hiệu công việc cao Quản trị quy trình thực xuất bao gồm: - Lập kế hoạch thực hợp đồng xuất -Tổ chức thực hợp đồng xuất -Giám sát điều hành thực hợp đồng xuất 2.2 Một số lý thuyết quản trị quy trình thực hợp đồng xuất 2.2.1 Nội dung hợp đồng xuất Kết cấu hợp đồng xuất khẩu: gồm hai phần chính, phần trình bày chung phần điều khoản hợp đồng a Những điều trình bày chung hợp đồng TMQT - Số hiệu hợp đồng ( Contract No) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc tìm kiếm tiếp xúc với khách hàng, hợp đồng đàm phán chặt chẽ, phù hợp với quy định pháp lý Công ty giải kiếu nại khách hàng cách thỏa đáng năm 2015, hợp đồng xuất robot công ty sang thị trường Mỹ khơng có khiếu nại lớn nghiêm trọng từ khách hàng 3.3.3 Giám sát điều hành hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Tosy Robotics Tại công ty cổ phần Tosy Robotics, việc điều hành giám sát hợp đồng thực theo nguyên tắc giám đốc cơng ty người điều hành chung cịn vấn đề cụ thể việc giám sát phân cơng cụ thể cho trưởng phịng phịng Kinh doanh xuất nhập Mỗi trưởng phòng phụ trách mảng công việc chịu trách nhiệm giám sát việc thực nghiệp vụ quy trình thực hợp đồng xuất Việc giám sát điều hành hợp đồng công ty khởi động hợp đồng thưc ký kết Tùy theo điều kiện cụ thể hợp đồng mà nội dung việc giám sát điều hành khác Tuy nhiên nội dung chủ yếu giám sát điều hành bao gồm : chất lượng hàng hóa, số lượng hàng hóa, đinh tàu/ cảng, lịch giao hàng, thơng quan , tốn Đây nội dung mà công ty tập trung giám sát điều hành trình thực hợp đồng xuất Công ty theo dõi chặt chẽ để đưa phương án giải vấn đề phát sinh trình thực hợp đồng Việc giám sát điều hành hợp đồng xuất phực tạp thực tế quy trình thực hợp đồng ln đan xen nhau, làm cho công tác giám sát điều hành nhiều công sức thời gian Việc giám sát điều hành hợp đồng xuất công ty phân công cho phận phụ trách Công ty áp dụng phương pháp phiếu giám sát để giám sát điều hành việc thực hợp đồng xuất Phiếu liệt kê kiện công việc quy định thuộc trách nhiệm công ty điều khoản hợp đồng mà công ty ký, ngày tháng mà kiện xảy biện pháp giám sát phòng ngừa cần thực Phiếu giám sát hoạt động khác công ty ao gồm kiểm tra hàng, vận tải, thủ tục hải quan, tốn…Các tình phát sinh 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đưa thảo luận để tìm giải pháp tháo gỡ để thực nghĩa vụ mà công ty cam kết Công ty ý thức việc giám sát điều hành hợp đồng hoạt động khơng thể thiếu q trình thực hợp đồng xuất Nó góp phần vào việc thực thành công nghiệp vụ trình Mỗi quy trình thực trước tiền đề cho việc thực thành công quy trình sau Hiện nay, thực tế đặt cho cơng ty khó khăn quy trình giám sát thực hợp đồng giám sát điều hành chưa làm tròn trách nhiệm cách nghiêm túc, thay vào tác phong làm việc hời hợt, thực lý thuyết 3.4 Đánh giá công tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phẩn Tosy Robotics a Thành công công ty cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ Cơng ty cổ phần Tosy Robotics có quan tâm tới cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất nói chung mặt hàng robot Discorobo nói riêng Qua năm, tiến công tác thể rõ qua tăng lên số lượng hợp đồng giảm số lượng tỷ trọng hợp đồng sai lỗi Bảng 3.4: Kết thực hợp đồng xuất mặt hàng Discorobo sang thị trường Mỹ Năm 2013 Chỉ tiêu SL TT Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 SL SL SL (%) TT (%) TT (%) TT (%) Hợp đồng ký 21 100 26 100 30 100 32 100 Hợp đồng thực 21 100 26 100 30 100 32 100 19,04 11, 3, 13 Hợp đồng sai sót 10, 00 54 Bảng số liệu thống kê cho thấy tình hình thực hợp đồng xuất mặt hàng Discorobo sang thị trường Mỹ công ty năm gần tốt Số lượng hợp đồng ký kết công ty tăng dần qua năm Số lượng hợp đồng thực sau ký kết mức cao 100%, khơng có hợp đồng bị hủy Mặc dù cịn sai sót xảy ra, nhiên số hợp đồng có sai sót giảm Bên cạnh đó, cơng ty ln đảm bảo thực tiến độ hợp đồng, 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khơng có vấn đề phát sinh gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới trình thực hợp đồng Đó dấu hiệu đáng mừng khẳng định tiến quản trị quy trình thực hợp đồng nhập công ty Trong cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất Discorobo thời gian qua, công ty đạt thành công cụ thể sau: - Trước hết, khâu lập kế hoạch thực hợp đồng XK nhân viên phòng kinh doanh công ty thực tốt cho thấy đầu tư quan tâm công ty đến việc thực hợp đồng XK Các kế hoạch thực hợp đồng XK công ty lập cách chi tiết rõ ràng phân công cụ thể, giúp cơng ty tránh biến cố bất lợi sai sót q trình thực hợp đồng - Việc tổ chức thực hợp đồng XK công ty thực tương đối tốt Tốc độ triển khai thực hợp đồng nhanh chóng Các sai sót q trình thực hợp đồng cải thiện nhiều Các lỗi thường gặp khâu lập chứng từ để toán L/C, thuê đại lý làm thủ tục hải quan, giao hàng… hạn chế Công ty chưa để xảy tranh chấp, khiếu nại dẫn đến phải giải trọng tài Các tranh chấp nhỏ xảy :giao hàng sai số lượng, giao hàng chậm… giải dựa sở thỏa thuận, thương lượng hai bên, tránh gây tổn hại chi phí uy tín Cơng ty xây dựng chữ tín với đối tác Mỹ bên liên quan khác như: ngân hàng, hải quan, hãng vận chuyển… nên việc tổ chức thực hợp đồng XK công ty tiến hành cách thuận tiện, nhanh chóng giúp cơng ty giảm chi phí, thời gian thực hiện, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh - Công tác điều hành giám sát thực hợp đồng XK đạt kết định Việc điều hành giám sát hợp đồng thực song song với công tác tổ chức thực hợp đồng XK giải tương đối tốt tình phát sinh b Những tồn ngun nhân cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng Discorobo sang thị trường Mỹ • Những vấn đề cịn tồn - Sự kết nối phòng ban chưa chặt chẽ Các công việc mặc định 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho nhân viên không phân công rõ ràng giấy tờ đẫn đến công việc bị bỏ qua thực trùng lặp - Quá trình giao hàng kiểm tra hàng hóa cơng ty chưa tốt Các sản phẩm Discorobo với số lượng lớn khâu kiểm tra thường diễn qua loa, thiếu cẩn thận, kiểm tra mang tính đại diện - Đại lý làm thủ tục hải quan công ty thực sai sót khâu khai báo cơng ty giải kịp thời, ảnh hưởng đến trình thực hợp đồng với đối tác - Trong cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng XK, công ty chưa xây dựng phương pháp phần mềm điều hành giám sát hợp đồng hoàn chỉnh, chưa có hệ thống cảnh báo sớm Vì xảy tình phát sinh nằm ngồi hợp đồng nhân viên cơng ty cịn lúng túng việc giải quyết, nhiều thụ động phải chờ đạo từ cấp • Nguyên nhân tồn - Do chưa có thống phân công rõ ràng việc thực từ phía cấp để phịng ban phận phối hợp chặt chẽ với Các phòng ban đảm nhận nhiệm vụ chức tương tự nhau, cơng việc cịn chồng chéo, chưa phát huy tối đa hiệu Sự quản lý cấp lãnh đạo chưa chặt chẽ - Thiếu chủ động việc thuê phương tiện vận tải chủ quan công tác mua bảo hiểm cho hàng hóa - Cơng ty chưa có hệ thống giám sát mơ hình điều hành hiệu để phát hiện, cảnh báo sớm rủi ro xảy đồng thời đưa biện pháp ứng phó kịp thời trước tình phát sinh Cơ chế giám sát thực hợp đồng XK công ty chưa linh hoạt, không sử dụng nhiều biện pháp giám sát, thêm vào mức độ giám sát khơng thực thường xun Ngồi ra, có khơng ngun nhân khách quan khác gây nên hạn chế, tồn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh XNK nói chung cơng tác quản trị quy trình tổ chức thực hợp đồng XK cơng ty nói riêng như: hoạt động hệ thống ngân hàng việc hỗ trợ doanh nghiệp XNK vốn, hoạt động quản lý ngoại tệ tỷ giá, công tác khuyến khích phát triển ngành giao nhận vận tải, bảo hiểm 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tóm lại, thời điểm nhiệm vụ cấp thiết công ty phát huy điểm mạnh, tìm biện pháp khắc phục hạn chế tồn trên, góp phần hồn thiện nâng cao cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất sản phẩm Discorobo sang thị trường Mỹ 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ QUY TRÌNH THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG XUẤT KHẨU MẶT HÀNG DISCOROBO SANG THỊ TRƯỜNG MỸ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOSY 4.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh xuất công ty Bất công ty tham gia hoạt động thương mại quốc tế phải tìm đường đắn để tận dụng thời hạn chế rủi ro Công ty cổ phần Tosy vạch định hướng để phát triển trước mắt lâu dài Cụ thể :  Tổ chức tốt công tác theo dõi nắm bắt thông tin thị trường tình hình tiêu thụ nước để có biện pháp điều chỉnh giá bán cho phù hợp thực biện pháp bình ổn giá theo đạo Chính phủ  Tăng cường hoạt động marketing, xúc tiến thương mại, phát triển hệ thống mạng lưới tiêu thụ Đẩy mạnh hoạt động xuất nhằm giảm sức ép cạnh tranh thị trường nội địa  Phấn đấu nỗ lực không ngừng để tăng tỷ trọng xuất nước  nước, từ tăng doang thu lợi nhuận cơng ty,  Nâng cao mối quan hệ với đối tác, bạn hàng quốc tế để đem hợp đồng xuất có giá trị 4.2 Một số giải pháp nhằm cải thiện cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất công ty 4.2.1 Giải pháp cho công tác lập kế hoạch thực hợp đồng xuất Việc lập kế hoạch thực hợp đồng xuất công ty giao cho nhân viên cụ thể Ban lãnh đạo có quan tâm kiểm tra nội dung kế hoạch trước đưa vào thực Tuy nhiên, trình biến kế hoạch thành hoạt động quy trình cơng ty lại khơng có quản lý ràng buộc rõ ràng, nội dung kế hoạch mang tính chung chung, dẫn đến tình trạng nhân viên thực hợp đồng thiếu khoa học, hay thiếu sót Điều khiến cho việc lập kế hoạch không phát huy hiệu mà cịn gây lãng phí cơng sức cơng ty, ảnh hưởng đến công tác khác kinh 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh Để khắc phục tình trạng này, ban lãnh đạo cần có quy định cụ thể việc bám sát kế hoạch nhân viên, có hình thức kiểm tra, đôn đốc để kế hoạch lập phù hợp với hợp đồng cụ thể 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu công tác triển khai tổ chức thực hợp đồng xuất  Giải pháp hoàn thiện cho phương thức toán  Đối với phương thức tốn cơng ty nên có lựa chọn cho cơng ty nhiều phương thức tốn khác như: T/T (100%), D/P at sight, L/C… áp dụng cho đối tác khác Nếu phía đối tác có quan hệ lâu dài tin tưởng lẫn cơng ty khơng nên dùng phương thức L/C lần tu bổ L/C tốn kém, cho bên người mua bên người bán Tuy nhiên, đối tác lần đầu hợp tác với công ty L/C phương thức đảm bảo giúp cơng ty tránh rửi ro trình tốn tiền hàng  Lựa chọn ngân hàng có uy tín tốn giải pháp tốt cho cơng ty, với ngân hàng có uy tín, khả tốn nhanh, chi phí dịch vụ ưu đãi giúp ích cho cơng ty hoạt động xuất nhập  Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên xuất nhập nghiệp vụ toán để lập chứng từ toán cho ngân hàng tốt hơn, giảm thiểu rủi ro lập chứng từ bất hợp lệ chứng từ bất hợp lệ kéo dài thời gian toán chậm, chi phí cao, vốn ứ đọng, lãi suất ngân hàng phát sinh  Để tránh sai sót nghiệp vụ hoàn thiện chứng từ cung cấp cho ngân hàng TP Bank, công ty cần thỏa thuận cụ thể, xác với bên đối tác điều khoản hợp đồng: toán, lịch giao hàng, phương tiện vận tải chứng từ cần xuất trình… Khi tiến hành lập chứng từ có liên quan cần phải bám sát vào điều khoản hợp đồng ký kết Các trưởng phòng cần nhắc nhở nhân viên kiểm tra kỹ nội dung chứng từ toán để tránh sai sót khơng đáng có như: sai lỗi tả, viết nhầm tên, địa chỉ… để không thời gian sửa chữa Các nhân viên thực lập chứng từ tốn phải có kiến thức vững nghiệp vụ L/C, nắm rõ giấy tờ cần thiết đầy đủ xảy sai sót thiếu giấy tờ quan trọng, ngân hàng mở L/C từ 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chối tốn Bên cạnh đó, nhân viên phải linh hoạt giải có vấn đề xảy để thỏa thuận với ngân hàng nhận tiền toán  Giải pháp kiểm tra hàng hóa xuất Đổi trang thiết bị máy móc, giúp doanh nghiệp gia tăng sản phẩm, giúp cơng ty có khả chuẩn bị tốt nguồn hàng xuất hơn, công ty nhập thêm nhiều dây chuyền công nghệ vào sản xuất, với đội ngũ công nhân may có tay nghề cao Từ sản xuất nhiều sản phẩm đáp ứng đơn hàng xuất từ đối tác nâng cao lợi nhuận cho công ty  Hồn thiện khai báo hải quan Do cơng ty thuê đại lý làm thủ tục hải quan nên nhân viên chịu trách nhiệm cung cấp giấy tờ cần thiết cho đại lý phải cẩn thận đầy trách nhiệm có kinh nghiệm  Chú trọng mua bảo hiểm hàng hóa Khi mua bảo hiểm cho hàng hóa, cơng ty cần hiểu rõ điều khoản hợp đồng tính chất hàng hóa đặc thù riêng trình vận chuyển từ đến định lựa chọn mức bảo hiểm phù hợp Đối với hợp đồng xuất sản phầm robot Discorobo sang thị trường Mỹ theo điều kiện CIF, công ty chịu trách nhiệm mua bảo hiểm cho hàng hóa phải theo dõi sát, sử dụng nhà cung cấp bảo hiểm có tên tuổi có trụ sở Việt Nam để thuận lợi cho việc kiểm tra, giám sát việc thực nghĩa vụ mua bảo hiểm công ty mặt hàng xuất 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu giám sát điều hành thực hợp đồng xuất  Tăng cường công tác giám sát việc thực hợp đồng đối tác Giám sát hợp đồng XK không giám sát hoạt động mà cịn giám sát việc thực hợp đồng đối tác nước ngồi Thực tế cơng ty dần trọng đến giám sát việc thực hợp đồng đối tác Mỹ, nhiên hình thức giám sát chưa đa dạng Công ty giám sát cách gửi thư điện tử, gọi điện thoại trực tiếp gửi fax cho đối tác biết qua giấy thông báo bên xuất gửi tới Đó biện pháp giám sát từ xa, chưa phản ánh tình hình thực tế đối tác Do vậy, biện pháp 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty thực việc giám sát nhiều cách khác như: cử cán nghiệp vụ kiểm tra thực tế việc thực hợp đồng đối tác… Ngồi ra, cơng ty nên thiết lập hệ thống nhắc nhở đối tác thực nghĩa vụ thời điểm, tránh xảy việc đối tác quên không thực tốt nghĩa vụ Cơng ty cần tăng cường giám sát việc thực hợp đồng đội ngũ nhân viên, cố gắng thực tốt nhiệm vụ vừa để tránh sai sót vừa đẩy nhanh tiến trình thực hợp đồng tạo nên tin tưởng đối tác  Lựa chọn phương pháp điều hành, giám sát hợp đồng phù hợp - Sử dụng máy điện tốn cơng tác điều hành, giám sát hợp đồng Điều hành giám sát hợp đồng thực máy vi tính giúp cho việc quản lý liệu cách hiệu Thiết lập hệ thống công việc cần thực giám sát máy vi tính thơng qua bảng biểu tạo điều kiện thuận lợi cho công tác giám sát đảm bảo việc điều hành hợp lý, giảm thiểu chi phí, dễ dàng tổ chức thu thập thơng tin q trình thực hợp đồng tiện cho việc kiểm tra Nhiều công ty lớn giới sử dụng số phần mềm phục vụ cho công tác giám sát điều hành hợp đồng như: EDI – Hệ thống trao đổi liệu điện tử, ICMOS – Hệ thống giám sát hợp đồng nhập Thực tế, vài năm trở lại đây, công ty XNK thường sử dụng phần mềm Quản lý hợp đồng Esoft HD cho thấy hiệu tốt Công ty nên tiếp cận đưa vào sử dụng phiên phần mềm để giúp quản lý hoạt động nhập đơn giản, hiệu Phần mềm giúp công ty quản lý tốt hợp đồng, theo dõi cách kịp thời xác tình hình thực hợp đồng Trên sở đó, cơng ty đưa loại báo cáo liên quan đến hợp đồng từ chi tiết đến tổng hợp theo nhiều tiêu chí khác Ngồi ra, Esoft HD cịn cho phép cơng ty tự tạo mẫu hợp đồng mẫu báo cáo theo phát sinh công tác quản lý hợp đồng - Xây dựng hệ thống bảng biểu, phiếu giám sát phục vụ cho công tác giám sát điều hành hợp đồng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Để giám sát điều hành hợp đồng theo trình tự cơng việc định, cán điều hành cần thiết lập hệ thống bảng biểu ghi lại kiện, công việc ngầm định đề cập rõ ràng điều khoản hợp đồng, ngày tháng bắt đầu kết thúc công việc, biện pháp giám sát phòng ngừa cần thiết  Các giải pháp nguồn nhân lực Con người yếu tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Để cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng XK đạt hiệu tốt hơn, công ty phải thường xuyên nâng cao trình độ, nghiệp vụ XNK cho cán nhân viên Công ty cần trọng đến biện pháp sau: - Nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên tham gia thực hợp đồng XK, tạo điều kiện cho nhân viên học thêm để nâng cao trình độ nghiệp vụ - Công ty cần tuyển dụng thêm nhân lực để hỗ trợ cho đội ngũ nhân viên có, giảm tải số đầu việc nhân viên phải đảm nhận, tăng tính chun mơn hóa phịng ban Để lựa chọn nguồn nhân lực có lực, trình độ, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ XK, cơng ty phải đưa sách tuyển dụng kèm với đãi ngộ hợp lý - Thường xuyên tổ chức buổi đào tạo cho nhân viên văn bản, nghị định Chính phủ, thơng tư Nhà nước nghị định hướng dẫn thi hành luật sửa đổi liên quan đến hoạt động XK để thực theo qui định pháp luật Ngồi ra, cơng ty cần u cầu nhân viên thường xuyên theo dõi thay đổi giá hàng hóa, tỷ giá ngoại tệ, xu hướng thị trường để có biện pháp thích nghi với tình hình kinh tế nhiều biến động 4.3 Một số kiến nghị a Đối với quan Nhà nước Vai trò Nhà nước phát triển doanh nghiệp thể hệ thống văn pháp quy có liên quan đến hoạt động xuất Nó nhân tố thúc đẩy kìm hãm phát triển cơng ty, đặc biệt công ty hoạt động lĩnh vực xuất nhập Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động công ty xuất nhập nói chung cơng ty cổ phần Tosy 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Robotics nói riêng, Nhà nước cần quan tâm hỗ trợ biện pháp Cụ thể:  Tăng cường mức ưu đãi đầu tư cho sản xuất kinh doanh mặt hàng robot đồ chơi công nghệ cao Với hệ thống sách khuyến khích, ưu đãi hành sản xuất kinh doanh nội địa, dự án sản xuất mặt hàng robot đồ chơi công nghệ cao không hưởng mức ưu cao mặt hàng cơng nghệ truyền thống Chính vậy, Nhà nước cần hỗ trợ mức hưởng mức ưu đãi cao mặt hàng đồ chơi công nghệ cao  Tăng cường trợ cấp xuất cho dooanh nghiệp xuất nhập Có hai hình thức trợ cấp xuất trợ cấp xuất trực tiếp trợ cấp xuất gián tiếp Trợ cấp xuất trực tiếp việc áp dụng thuế suất ưu đãi hàng xuất miễn giảm thuế nguyên vật liệu nhập để sản xuất xuất khẩu, cho công ty xuất hưởng giá ưu yếu tố đầu vào sản xuất Trợ cấp gián tiếp hình thức trợ cấp Nhà nước thông qua việc Nhà nước dùng ngân sách để quảng cáo mặt hàng sản xuất nước, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch xuất Đối với mặt hàng robot, hai hình thức nói cần thiết Hình thức trợ cấp xuất trực tiếp tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất, nâng cao chất lượng hàng hóa, giảm giá thành, nâng cao cạnh tranh Hình thức trợ cấp xuất gián tiếp có tác dụng giúp cơng ty xuất nhập nói chung cơng ty cổ phần Tosy Robotics nâng cao kim ngạch mở rộng thị trường  Thực nhanh gọn thủ tục liên quan tới quản lý XNK thuế quan, thủ tục hải quan  Cần có biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp vốn thông qua hệ thống ngân hàng Sử dụng hiệu vốn hỗ trợ xuất khẩu, giải khó khăn vốn lưu động vốn đầu tư đổi trang thiết bị máy móc, áp dụng thành công thành tựu khoa học kỹ thuật 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Cải thiện mơi trường đầu tư, thương mại, hồn thiện hành lang pháp lý, tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp xuất khẩu, luật thương mại  Hệ thống ngân hàng Việt Nam phải có sở pháp lý đủ mạnh, nâng cao nghiệp vụ  Tìm hiểu lộ trình hội nhập quốc tế, bảo hộ mậu dịch Việt Nam để thực quy định, sách để tận dụng ưu đãi thuế quan mà nước dành cho Việt Nam  Nhà nước thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm, diễn đàn giao lưu hợp tác kinh tế nhiều với nước, hỗ trợ doanh nghiệp dệt may nước tìm hiểu thị trường nâng cao hiệu hoạt động tổ chức xúc tiến thương mại, đẩy mạnh hợp tác ký kết với nước ASEAN  Cần nghiện cứu, có kế hoạch hỗ trợ đầu tư vào ngành công nghệ cao sản phẩm robot đồ chơi cơng nghệ cao tương lai, coi ngành trọng điểm thời đại kinh tế đại phát triển  Nâng cao chất lượng sở hạ tầng khuyến khích hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp thực hợp đồng TMQT  Nhà nước cần tiếp tục quan tâm mở rộng hệ thống ga, cảng biển, sân bay để đáp ứng nhu cầu vận chuyển trọng tải lớn hợp đồng doanh nghiệp Mở rộng hệ thống kho bãi, nâng cao chất lượng dịch vụ khu vực nhằm giảm chi phí lưu trữ, bốc dỡ đồng thời đảm bảo bảo quản hàng hóa nhập  Có chế quản lý ngoại tệ linh hoạt, ổn định tỷ giá Tỷ giá hối đoái nhân tố quan trọng để thực chiến lược hướng ngoại, đẩy mạnh xuất hàng hóa Tỷ giá hối đối ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp xuất Thực tế cho thấy thời gian hoạt động kinh doanh, cơng ty có vài trường hợp phải bỏ ngang hợp đồng biến động tỷ giá gây bất lợi cho công ty dẫn đến tình trạng thua lỗ Vì vậy, để đảm bảo hiệu cho hoạt động kinh doanh xuất doanh nghiệp, Nhà nước cần có biện pháp để giảm lạm phát, ổn định giá trị đồng nội tệ có tỷ giá thức hợp lý, phù hợp với mục tiêu chung chiến lược phát triển đất nước 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Ngồi ra, nhà nước cịn cần có sách hỗ trợ ngành logistics, bảo hiểm cho doanh nghiệp tham gia hợp đồng xuất b Đối với công ty cổ phần Tosy Robotics Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt nay, công ty cổ phần Tosy muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xuất tốt quan tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi nhà nước cần thiết, song quan trọng Công ty phải dựa vào nội lực Với khó khăn cịn tồn cơng ty việc áp dụng giải pháp nhằm hồn thiện, giải khó khăn cần phải xem xét triển khai thực Cụ thể công ty cần: - Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh xuất khẩu, tăng cường phát triển mẫu mã sản phẩm phù hợp với thị hiếu ngành cơng nghệ cao - Tích cực, tăng cường đầu tư máy móc trang thiết bị, đổi công nghệ Nâng cao chất lượng sản phẩm - Nhanh chóng xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty sản phẩm mà sản xuất từ chiếm thị phần quan trọng có vị trí định vững thị trường nước Đây vấn đề lâu dài cần thiết để công ty phát triển bền vững - Hoạt động xúc tiến thương mại Công ty thường xuyên tham gia vào chương trình triển lãm, hội chợ thương mại quốc tế nước nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm cơng ty tìm đối tác làm ăn, mở rộng thị phần sản phẩm 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong thời đại kinh tế hội nhập ngày cao, việc mở rộng thị trường quốc tế ảnh hưởng lớn đến tồn phát triển DNVN Nhận thức điều này, Công ty cổ phần Tosy Robotics bước cải thiện khâu trình xuất mặt hàng robot, quản trị quy trình thực hợp đồng xuất lãnh đạo công ty tập trung hàng đầu Thực tiễn tồn hạn chế song Công ty không ngừng nỗ lực để cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng chủ lực robot Discorobo sang thị trường Mỹ thực suôn sẻ trơn tru Để nâng cao vị công ty trường quốc tế, Ban lãnh đạo cần có chiến lược, định hướng cho nhân viên phòng ban nhằm quản trị tốt quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ Đó tốn khó nhà quản trị song với nỗ lực thành viên công ty, em tin Công ty cổ phần Tosy robotics ngày ký kết nhiều hợp đồng tự hào doanh nghiệp Việt Nam có vị cao trường quốc tế 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC THAM KHẢO Giáo trình Kỹ thuật Kinh doanh Thương mại quốc tế, PGS.TS Hà Thị Ngọc Oanh, NXB Thống Kê Giáo trình Kỹ Thuật Kinh Doanh Xuất Nhập Khẩu, GS.TS Võ Thanh Thu, NXB Lao động Xã hội 2006 Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, PGS.TS Dỗn Kế Bơn, NXB Thống Kê Báo cáo tài phịng kinh doanh cơng ty Tosy năm 2013- 2016 Hoàng Anh, Tosy kế hoạch lớn chơi robot, 2015 Văn Xuyên , Việt Nam xuất đồ chơi sang Mỹ trị giá 3,5 triệu USD, 2011 Vietnam + LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hợt, thực lý thuyết 3.4 Đánh giá công tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phẩn Tosy Robotics a Thành công công ty cơng tác quản trị quy trình thực. .. luận quy trình thực hợp đồng xuất - Làm rõ thực trạng hoạt động quản trị quy trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ công ty cổ phần Robotics Tosy - Đề xuất giải pháp,... trình thực hợp đồng xuất mặt hàng robot Discorobo sang thị trường Mỹ Cơng ty cổ phần Tosy Robotics có quan tâm tới cơng tác quản trị quy trình thực hợp đồng xuất nói chung mặt hàng robot Discorobo