(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại xe đạp thể thao trên thị trƣờng hà nội của công ty cổ phần sản xuất và kinh doanh đức nam vi

Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TĨM LƯỢC Trong thời gian thực tập công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh, hướng dẫn tận tình GS.TS Nguyễn Bách Khoa nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, tơi tồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh” Nội dung đề tài tóm lược sau: Chương I: Tổng quan đề tài nghiên cứu bao gồm vấn đề: tính cấp thiết, mục tiêu nghiên cứu phạm vi nghiên cứu đề tài Chương II: Đưa số vấn đề lý luận XTTM phát triển XTTM sản phẩm cơng ty kinh doanh Đồng thời tìm hiểu số cơng trình nghiên cứu sản phẩm năm trước Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận phát triển XTTM sản phẩm thực trạng phát triển XTTM sản phẩm xe đạp thể thao Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh để xác định nội dung phát triển XTTM sản phẩm đề tài Chương III: Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh Sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động XTTM sản phẩm xe đạp thể thao Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động XTTM xe đạp thể thao công ty Chương IV: Trên sở lý thuyết thực trạng phát triển hoạt động XTTM xe đạp thể thao, đưa thành công tồn nguyên nhân đề tài Dự báo triển vọng, phương hướng mục tiêu đề để đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện phát triển hoạt động XTTM Lớp K47C3_Khoa marketing i SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nâm Vinh” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến GS.TS Nguyễn Bách Khoa, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực đề tài, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luậnt tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh chấp nhận cho em thực tập công ty Xin chân thành cảm ơn cô, chú, anh chị cán cơng nhân viên tồn cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đợ em hoàn thành tốt q trình thực tập cơng ty Mặc dù cố gắng, nỗ lực học tập, nghiên cứu hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiên thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiên q thầy Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Trần Thị Huyền Trang Lớp K47C3_Khoa marketing ii SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI XE ĐẠP THỂ THAO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH ĐỨC NAM VINH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.2.1 Những cơng trình nghiên cứu nước 1.2.2 Những cơng trình nghiên cứu ngồi nước 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Các vấn đề nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.5.1 Phương pháp luận 1.5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Môt số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Khái niệm chất xúc tiến thương mại 2.1.2 Khái niệm phát triển xúc tiến thương mại 2.2 Một số lý thuyết phát triển xúc tiến thương mại .9 Lớp K47C3_Khoa marketing iii SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.3 Phân định nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 10 2.3.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu .10 2.3.2 Xác định mục tiêu XTTM 12 2.3.3 Xác định ngân sách XTTM .12 2.3.4 Lựa chọn thông điệp phương tiện truyền thông 13 2.3.5 Xác định phối thức XTTM 14 2.3.6 Tổ chức triển khai kiểm tra đánh giá hoạt động XTTM 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI XE ĐẠP THỂ THAO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH ĐỨC NAM VINH .18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 18 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển .18 3.1.2 Cơ cấu máy tổ chức .18 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần .20 3.1.4 Thực trang thị trường xe đạp thể thao công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 21 3.2.2 Yếu tố môi trường vi mô .23 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh .24 3.3.1 Nghiên cứu nhận dạng công chúng mục tiêu .24 3.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu xúc tiến 25 3.3.3 Thực trạng ngân sách xúc tiến thương mại 26 3.3.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 27 3.3.5 Thức trạng phối thức xúc tiến 29 3.3.6 Thực trạng thức thi, kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến .33 Lớp K47C3_Khoa marketing iv SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI XE ĐẠP THỂ THAO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH ĐỨC NAM VINH 35 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội 35 4.1.1 Những thành công 35 4.1.2 Những vấn đề tồn 35 4.1.3 Nguyên nhân 36 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển hoạt động XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 37 4.2.1 Dự báo triển vọng .37 4.2.2 Quan điểm giải 38 4.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 38 4.3.1 Các đề xuất hoạt động XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 38 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 Lớp K47C3_Khoa marketing v SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa DANH MỤC SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mơ hình hoạch định chiến lược XTTM Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh Bảng 3.1: Bảng số liệu kết kinh doanh công ty năm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.2: Số liệu giá trị hàng hóa bán theo khu vực địa lý (2013, 2014) Bảng 3.3: Số liệu giá trị hàng hóa bán theo tập khách hàng (2013, 2014) Bảng 3.5: Tỷ trọng ngân sách dùng cho công cụ xúc tiến công ty năm 2014 Bảng 4.1: Thức trạng sử dụng ngân sách dùng cho hoạt động XTTM năm 2014 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM: Xúc tiến thương mại Lớp K47C3_Khoa marketing vi SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI XE ĐẠP THỂ THAO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH ĐỨC NAM VINH 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Năm 2007, Việt Nam thức trở thành thành viên tổ chức Thương mại Thế Giới (WTO), điều tạo nhiều hội phát triển kinh tế kèm với thách thức Các doanh nghiệp nước có hội gỡ bỏ hàng rào thuế quan hạn ngạch xuất nhận khẩu, tiếp cận với thị trường rộng lớn Thế Giới, học hỏi từ môi trường kinh doanh quốc tế, tiếp cận khoa học công nghệ,…Nhưng doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh trang gay gắt từ doanh nghiệp nước Trước tình hình đó, XTTM đóng vai trị vơ quan trọng việc kinh doanh doanh nghiệp XTTM giúp doanh nghiệp nhanh nhạy nắm bắt hội, đón đầu xu hướng để kinh doanh hiệu Khơng XTTM cịn cầu nối doanh nghiệp khách hàng, giúp doanh nghiệp thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, giúp khách hàng tiến gần với doanh nghiệp Nền kinh tế Việt Nam năm gần có nhiều chuyển biến rõ rệt Mặc dù năm 2008 kinh tế chịu ảnh hưởng khơng nhỏ từ suy thối kinh tế Thế Giới tốc độ tăng trưởng kinh tế năm trở lại mức cao Cụ thể, theo số liệu Tổng cục Thống kê năm 2012 tăng trưởng kinh tế 5,03%; năm 2013 tăng trưởng kinh tế đạt 5,42%; năm 2014 tăng trưởng kinh tế năm đạt 5,98% năm nước ta có tốc độ tăng trưởng kinh tế đứng thứ Thế Giới (sau Trung Quốc) Nhìn chung, năm gần tăng trưởng kinh tế “năm cao năm trước” đồng thời với sức ép cạnh tranh từ thị trường Quốc tế gia tăng cách rõ rệt, thị trường nước cạnh tranh ngày khốc liệt Các doanh nghiệp nước phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ bị hạn chế nguồn vốn, nhân lực, trình độ chun mơn trình độ quản lý Do doanh nghiệp Việt Nam cần có chiến lược kinh doanh, tầm nhìn dài hạn tồn Marketing nói chung XTTM nói riêng công cụ cạnh tranh hữu hiệu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa doanh nghiệp Việt Nam chưa có đầu tư quan tâm mức để xây dựng chiến lược, sách XTTM phù hợp, hiệu Theo thống kê Sở Giao thông vận tải Hà Nội số lượng ôtô thành phố chiếm 1/6 lượng ôtô nước khoảng 380.000 xe số lượng xe máy chiếm 1/8 số lượng xe máy nước vào khoảng 3,7 triệu xe Số lượng phương tiện giao thông tăng nhanh vượt qua quy hoạch nước tính đến năm 2020 Tuy nhiên, sở hạ tầng phục vụ cho giao thông thành phố chưa đủ để đáp ứng lại nhu cầu sử dụng phương tiện giao thông cá nhân người dân nên thành phố thường xuyên xảy tình trạng ùn tắc, tai nạn Theo ARIA Technologies công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm tính tốn, mơ nhiễm mơi trường khơng khí hỗ trợ dự báo khí tượng cho biết mức ô nhiễm thành phố Hà Nội cao nước Hà Nội thành phố ô nhiễm Châu Á Nhận thấy tác hại việc sử dụng phương tiện giao thông cá nhân xe máy đến sức khỏe mơi trường nên có nhiều người dần chuyển sang sử dụng xe đạp ví dụ nhóm dân viên văn phịng có thời gian eo hẹp lợi dụng thời gian di chuyển từ nhà tới văn phòng ngược lại thời gian tập thể dục phương tiện xe đạp thể thao Dự kiến thị trường xe đạp thể thao hứa hẹn thời gian tới Trong trình thực tập phịng kinh doanh cơng ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh em có hội tiếp xúc, tìm hiểu nghiên cứu sâu sản phẩm xe đạp thể thao Công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh công ty thành lập vào năm 2006 tính tới thời điểm cơng ty doanh nghiệp cung cấp sản phẩm xe đạp nói chung xe đạp thể thao nói riêng địa bàn Hà Nội nước có chất lượng đảm bảo nhất, giá thành mẫu mã chủng loại đa dạng nhất, phù hợp Tuy nhiên ngược lại với nhu cầu sử dụng xe đạp gia tăng dân văn phịng người dân nói chung tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty năm vừa qua dự kiến năm lại xuống Qua tìm hiểu em biết cơng ty chịu cạnh tranh giá sản phẩm xe đạp chất lượng thấp từ Trung Quốc, bên cạnh hoạt động xúc tiến cơng ty chưa trọng bộc lộ nhiều yếu kém, ngân sách cho Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa xúc tiến chưa đủ, công cụ xúc tiến chưa phát huy tác dụng Qua phân tích tính cấp thiết vấn đề để giúp công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại hiệu hơn, em xin đề xuất đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội Công ty cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh.” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.2.1 Những cơng trình nghiên cứu nước - Khóa luận “Phát triển hoạt xúc tiến thương mại sản phẩm gạch chịu lửa công ty cổ phần vật liệu gạch chịu lửa Viglace thị trường Miền Bắc” – sinh viên thực Nguyễn Hữu Long năm 2013 Giáo viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Thế Ninh Khóa luận tập trung vào việc phát triển hoạt động XTTM, truyền thơng sản phẩm gạch chịu lửa hình ảnh cơng ty, phạm vi không gian giới hạn thị trường Miền Bắc - Khóa luận “Phát triển hoạt xúc tiến thương mại sản phẩm nước rửa chén lau sàn Reel công ty Winmark Việt Nam “Sinh viên thực Đinh Thị Ngà năm 2013 giáo viên PGS.Ts Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn Luận văn xem xét tới lý thuyết xúc tiến thương mại xây dựng, đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm nước rửa chén lau nhà Reel công ty Winmark Các đề tài nghiên cứu kể tiến hành nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động XTTM, cho sản phẩm cụ thể cơng ty mà thực tập Em nhận thấy đề tài xúc tiến mới, đề tài phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm xe đạp thể thao địa bàn Hà Nội công ty Đức Nam Vinh mang đặc trưng riêng biệt Từ trước đến chưa có đề tài nghiên cứu nghiên cứu sản phẩm xe đạp thể thao công ty Cổ phần Đức Nam Vinh Em khẳng định đề tài nghiên cứu em đề tài nghiên cứu khơng có trùng lặp đề tài nghiên cứu đối tượng 1.2.2 Những cơng trình nghiên cứu ngồi nước Trong q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài em có tham khảo tài liệu nước internet tiếp cận với tài liệu nước như: Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa - Sách “Marketing Căn Bản” “Quản trị marketing” Philip Kotler đồng tác giả Keller, sách đề cập đến chương trình xúc tiến thương mại gồm: chương trình quảng cáo hiệu quả, chương trình Marketing trực tiếp, kích thích tiêu thụ quan hệ công chúng,… - “Nguyên Lý Tiếp Thị” (Principles Of Marketing) tác giả Philip Kotler và Gary Armstrong Sách cung cấp khai niệm tiếp thị cách thức áp dụng nguyên lý cho sản phẩm dịch vụ, cho tập đồn cơng ty vừa nhỏ - Sách “Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng” tác giả Max Sutherland sách có trình bày nhầm tưởng trước tác động quảng cáo tới tâm trí khách hàng đồng thời cách thức đắn để quảng cáo tác động tới tâm trí khách hàng cách hiệu Qua thời gian nghiên cứu tìm hiểu tài liệu nước năm trở lại em xin khẳng định đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh” 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Các mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.1 Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm xe đạp thể thao công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh thị trường Hà Nội 1.3.1.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM phát triển hoạt động XTTM cơng ty kinh doanh - Phân tích thực trạng hoạt động XTTM công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh Từ thành cơng, hạn chế cịn tồn hoạt động XTTM sản phẩm xe đạp thể thao - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm xe đạp thể thao công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 1.3.2 Các vấn đề nghiên cứu Đề tài em giải câu hỏi như: - Xúc tiến thương mại gì? Bản chất xúc tiến thương mại? Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa trời banner sân vận động, nhà thi đấu, đường đua,…hoặc quảng cáo tạp chí thể thao, chương trình thể thao TV,… - Xúc tiến bán: cơng ty sử dụng hình thức giảm giá thành sản phẩm mua hàng với số lượng lớn hay mua hàng theo nhóm; tặng thẻ VIP, miễn phí bảo hành, sửa chữa Khơng nên sử dụng hình thức giảm giá làm đối tượng đặt câu hỏi nghi ngời chất lượng sản phẩm - Bán hàng cá nhân: công ty nên đặc biệt trọng đến việc công cụ bán hàng cá nhân Công việc nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing đàm phán, thuyết phục minh chứng chất lượng cao sản phẩm - Marketing trực tiếp: công cụ nên sử dụng khách hàng mua hàng công ty công ty có thơng tin khách hàng Khi cần gửi mail, gọi điện, gửi cataloge cho khách hàng giới thiệu sản phẩm mới, có chương trình ưu đãi,…Cịn nều khách hàng chưa mua hàng lần cần cơng cụ bán hàng cá nhân để tạo dưng uy tín niềm tin trước - Quan hệ công chúng: công cụ công ty nên ưu tiên nhiều cho nhóm đối tượng Cơng chúng vận động viên thể thao tiếng, chuyên gia,…để làm người đại diện cho sản phẩm cơng ty Khi rút ngắn việc tạo dựng lịng tin, khơng sử dụng hình ảnh vận động viên để PR cho sản phẩm tới nhóm khách hàng khác Khi vận động đặc biệt vận động viên đua xe đạp tin dùng sản phẩm xe đạp thể thao lợi vượt trội cho cơng ty, giảm nhiều chi phí xây dựng hình ảnh  Khách hàng người có nhu cầu sử dụng xe đạp thể thao với mục đích di chuyển kết hợp luyện tập nâng cao thể lực: nhóm đối tượng có đặc trưng có nhu cầu sử dụng xe đạp thể thao, có thu nhập tương đối cao (tất nhóm khách hàng loại xe đạp thể thao có thu nhập cao phần lớn >10 triệu VND/tháng) có nhiều lựa chọn nên sử dụng sản phẩm công ty - Quảng cáo: công cụ nên cơng ty ưu tiên hàng đầu Với nhóm đối tượng cơng ty nên tích cực đầu tư vào công cụ quảng cáo, truyền thông để tạo nhận biết thơng qua kênh TV, báo tạp chí, đài, banner ngồi trời,…Với nhóm đối tượng việc tăng tần suất quảng cáo đồng nghĩa với việc tăng “biết”, “hiểu” Lớp K47C3_Khoa marketing 43 SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa - Xúc tiến bán: cơng ty nên có chương trình xúc tiến bán giảm giá vào dịp đặc biệt, giảm giá mua hàng với số lượng lớn hay tái mua, có chương trình bốc thăm trúng thưởng,…Theo số cơng trình nghiên cứu xúc tiến bán kết hợp với quảng cáo nâng mức doanh số lên 15% so với xúc tiến bán không - Bán hàng cá nhân: với nhóm đối tượng bán hàng cá nhân khơng q quan trọng nhóm đối tượng cơng ty hạn chế sử dụng cơng cụ cơng cụ chiếm chi phí lớn - Marketing trực tiếp: Cơng ty nên xây dựng liệu khách hàng từ sử dụng cơng cụ phân tích để phân chia nhóm khách hàng theo độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,…để tiện cho việc gửi thư hay gọi điện chào hàng - Quan hệ cơng chúng: với nhóm đối tượng tiến hành tài chợ cho chương trình mà thu hút nhiều người tham gia, theo dõi mà khơng thiết chương trình thể thao, chương trình ca nhạc Sử dụng hình ảnh người tiếng, ca sĩ, diễn viên,…mà không thiết phải vận động viên Tuy nhiên công cụ chưa chăc đem lại lợi nhuận cao chắn tiêu tốn nhiều ngân sách nên công ty phải cân nhắc thật kỹ trước tiến hành 4.3.1.6 Đề xuất thực thi kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến - Về việc kiểm tra hoạt động XTTM: phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà khơng có phận kiểm tra đánh giá riêng Cơng ty cần có phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra chương trình XTTM thường xuyên theo thời điểm định Các hoạt động kiểm tra hoạt động XTTM nên tiến hành đồng thời với việc triển khai Thông thường trình triển khai hoạt động XTTM khơng thể tránh thiếu sót Khi phát sai sót q trình thực cần đệ trình ban quản trị để đưa kịp thời phương án khắc phục, công ty chuẩn bị trước phương án A, B, C,…để dự phòng - Về việc đánh giá hiệu hoạt động XTTM: đánh giá hiệu hoạt động XTTM nên tiến hành sau hoàn thành hoạt động XTTM Nhân cho việc đánh giá nên có nhìn tồn diện khách quan Hiệu hoạt động XTTM cần gắn liền với hiệu kinh doanh, cơng ty sử dụng số đo lường để đánh số ROI (ROI = lợi nhuận/vốn đầu tư ban đầu), KPI Lớp K47C3_Khoa marketing 44 SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa (chỉ số đánh giá hiệu công việc: KPI = số khách hàng phản hồi lại/ tổng số khách hàng tiếp xúc hoạt động XTTM),… Trước, sau trình triển khai thực hoạt động XTTM cần liên tục theo dõi, giám sát Tiến hành so sánh doanh số số lượng khách hàng trước sau hoạt động xúc tiến Kiểm tra đánh giá hiệu chương trình XTTM ảnh hưởng đến việc điều chỉnh hoạt động XTTM cơng ty Do cơng tác phải quan tâm đầu tư thích đáng 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 4.3.2.1 Kiến nghị công ty - Hiện công ty nên đầu tư cho công tác đào tạo, huấn luyện nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ vũng chuyên môn cho đội ngũ cán nhân viên công ty, đặc biệt nhân viên bán Có thể cân nhắc tăng số lượng nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng lên -10 người tùy theo khả công ty - Đầu tư cho việc tìm kiếm nhân tài, tìm kiếm nhân viên chun trách có kiến thức tồn diện, trình độ kỹ marketing đặc biệt có tình u nghề am hiểu thị trường kinh doanh - Ban giám đốc nên có nhìn tích cực với hoạt động marketing nói chung hoạt động XTTM nói riêng Đây hoạt động đem lại hiệu kinh doanh cao cho doanh nghiệp - Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiêp cho công ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cơng hiến cho cơng việc giao Việc làm tăng suất làm việc, tăng tính chuyên môn cho nhân viên 4.3.3.2 Kiến nghị vĩ mô khác - Nhà nước Cục quản lý thị trường cần tiến hành chặt chẽ việc kinh doanh hàng giả hàng nhái thị trường, đặc biệt với mặt hàng xe đạp thể thao chất lượng từ Trung Quốc gắn nhãn mác tiêu chuẩn Châu Âu - Nhà nước cần hồn thiện sở vật chất cho sách XTTM quy mơ tồn quốc địa phương, hoàn thiện hệ thống đồng giải pháp Lớp K47C3_Khoa marketing 45 SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa XTTM quốc gia phù hợp bối cảnh hoàn thiện chế vận hành kinh tế theo chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa - Nhà nước cần đổi chế sách, trước hết tài chính, vừa huy động nhiều nguồn tài lực cho XTTM, vừa động viên người tâm huyết với nghiệp XTTM - Bộ công thương Cục xúc tiến thương mại cần tăng cường hỗ trợ vai trò hướng dẫn, hỗ trợ công ty hoạt động xúc tiến thương mại Tạo điều kiện giúp đỡ doanh nghiệp việc thu thập, xử lý, phân tích cung cấp thông tin thương mại - Nhà nước cần có chế thơng thống hoạt động XTTM để cơng ty phát huy hiệu mà chúng đem lại - Nhà nước cần có sách thích hợp ổn định tỷ giá hối đoái để tạo điều kiện cho doanh nghiệp sản phẩm thuận lợi cho trình kinh doanh Lớp K47C3_Khoa marketing 46 SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Phillip Kotler (1999) – Quản trị Marketing – Nhà xuất thống kê (2) GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011) – Giáo trình Marketing thương mại – trường Đại học Thương Mại - Nhà xuất thống kê (3) Max Sutherland (2013) – Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng – Nhà xuất Thời Đại (4) Website: http://www.xedapthai.com/ http://moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx? ItemID=18140 Tailieu.vn www.doko.vn https://vi.wikipedia.org/ http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban? class_id=1&mode=detail&document_id=80081 (5) Một số luận văn khóa trước Nguyễn Hữu Long (2013) – “Phát triển hoạt xúc tiến thương mại sản phẩm gạch chịu lửa công ty cổ phần vật liệu gạch chịu lửa Viglace thị trường Miền Bắc” Đinh Thị Ngà (2013) – “Phát triển hoạt xúc tiến thương mại sản phẩm nước rửa chén lau sàn Reel công ty Winmark Việt Nam” Lớp K47C3_Khoa marketing 47 SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Tôi Trần Thị Huyền Trang, sinh viên năm khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nay, nghiên cứu đề tài về: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh.” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai, xin gửi đến quý vị phiếu điều tra Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp q báu Ơng\Bà Chúng tơi đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Xin Ơng\Bà vui lịng trả lời số thơng tin sau: Họ tên:…………………………………………………………………………… Tuổi: 18 => 25 □ Giới tính: 26 => 35 □ Nam □ 36 => 55 □ Nữ □ Nghề nghiệp:…………………………………………………… …………………… Thu nhập (VND đồng/tháng) => triệu => triệu  => 10 triệu > 10 triệu  Câu 1: Ông/ bà tiếp xúc với hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh? Có  Khơng  Câu 2: Ông/bà biết tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty qua kênh truyền thông nào? Truyền hình, radio  Báo chí  Internet  Nhân viên bán hàng  Khác  Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu 3: Ông/bà đánh thông điệp truyền thông mà ông bà tiếp nhận qua công cụ xúc tiến cơng ty? Rất nhàm Nhàm Bình Hấp Rất hấp chán chán thường dẫn dẫn Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Xúc tiến bán Câu 4: Ông bà biết tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty qua công cụ quảng cáo có đánh hoạt động này? Rất nhàm Nhàm chán chán Bình Hấp dẫn thường Rất hấp dẫn Tivi, radio Báo, tạp chí Internet Câu 5: Ông/bà biết tới hoạt động xúc tiến thương mại công ty qua bán hàng cá nhân có đánh hoạt động này? Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Nhân viên bán Nhân viên lắp đặt, vận chuyển Câu 6: Ông/bà biết đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty qua công cụ marketing trực tiếp có đánh hoạt động này? Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Điện thoại Thư, mail Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Câu 7: Ông/bà biết đến hoạt động xúc tiến thương mại công ty qua cơng cụ xúc tiến bán có đánh hoạt động này? Không hấp dẫn Bình thường Hấp dẫn Chiết khấu theo số lượng Tặng quà Hỗ trợ vận chuyển lắp đặt Câu 8: Ơng/bà có cho cơng ty nên tăng cường, đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại thời gian tới? Đúng  Lớp K47C3_Khoa marketing Sai  SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUN SÂU Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty xin ơng/bà vui lịng cho biết thông tin sau: Hiện tập khách hàng mà công ty hướng tới ai? Cụ thể, tập khách hàng sản phẩm xe đạp thể thao công ty hướng tới ai? Công ty quan tâm đến vấn đề XTTM sản phẩm xe đạp thể thao ? Ngân sách cho XTTM cấp nào? Thơng điệp hình ảnh mà cơng ty muốn đưa tới khách hàng gì? Cơng ty gặp khó khăn q trình thực phát triển XTTM sản phẩm xe đạp thể thao? Công ty thu kết tích cực từ hoạt động xúc tiến thương mại trước đây? Thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến bán quảng cáo, xúc tiến bán, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, PR cho sản phẩm xe đạp thể thao công ty sao? Cơng ty có định hướng cụ thể cho phát triển hoạt động XTTM cho sản phẩm xe đạp thể thao thời gian tới? Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Câu Datiepxuc Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 21 58.3 58.3 58.3 khong 15 41.7 41.7 100.0 Total 36 100.0 100.0 Câu Kenhtruyenthong Valid Frequency Percent Percent Valid TV,radio Cumulative Percent 8.3 8.3 8.3 bao chi 8.3 8.3 16.7 internet 16.7 16.7 33.3 Nv ban hang 15 41.7 41.7 75.0 Khac 25.0 25.0 100.0 Total 36 100.0 100.0 Câu Quang cao Valid Frequency Percent Percent Valid rat nham Cumulative Percent 22.2 22.2 22.2 nham chan 10 27.8 27.8 50.0 binh thuong 17 47.2 47.2 97.2 hap dan 2.8 2.8 100.0 Total 36 100.0 100.0 chan Banhangcanhan Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Frequency Percent Valid rat nham chan Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 2.8 nham chan 22.2 22.2 25.0 binh thuong 14 38.9 38.9 63.9 hap dan 25.0 25.0 88.9 rat hap dan 11.1 11.1 100.0 Total 36 100.0 100.0 Marketingtructiep Valid Frequency Percent Percent Valid nham chan Cumulative Percent 16 44.4 44.4 44.4 binh thuong 17 47.2 47.2 91.7 hap dan 2.8 2.8 94.4 rat hap dan 5.6 5.6 100.0 Total 36 100.0 100.0 Xuctienban Valid Frequency Percent Percent Valid nham chan Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 binh thuong 22.2 22.2 27.8 hap dan 13 36.1 36.1 63.9 rat hap dan 13 36.1 36.1 100.0 Total 36 100.0 100.0 Câu TV,radio Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Frequency Percent Valid rat nham chan Valid Cumulative Percent Percent 16.7 16.7 16.7 nham chan 18 50.0 50.0 66.7 binh thuong 11 30.6 30.6 97.2 hap dan 2.8 2.8 100.0 Total 36 100.0 100.0 Bao, tapchi Valid Cumulative Frequency Percent Percent Valid rat nham chan Percent 11.1 11.1 11.1 nham chan 25.0 25.0 36.1 binh thuong 20 55.6 55.6 91.7 hap dan 5.6 5.6 97.2 rat hap dan 2.8 2.8 100.0 Total 36 100.0 100.0 Internet Frequency Percent Valid rat nham chan Valid Cumulative Percent Percent 19.4 19.4 19.4 nham chan 13.9 13.9 33.3 binh thuong 13 36.1 36.1 69.4 hap dan 25.0 25.0 94.4 rat hap dan 5.6 5.6 100.0 Total 36 100.0 100.0 Câu Nvban Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Frequency Percent Valid khong hai Valid Cumulative Percent Percent 8.3 8.3 8.3 binh thuong 15 41.7 41.7 50.0 hai long 18 50.0 50.0 100.0 Total 36 100.0 100.0 long Nvlapdat Frequency Percent Valid khong hai Valid Cumulative Percent Percent 16.7 16.7 16.7 binh thuong 13 36.1 36.1 52.8 hai long 17 47.2 47.2 100.0 Total 36 100.0 100.0 long Câu Dienthoai Frequency Percent Valid khong hai Valid Cumulative Percent Percent 19.4 19.4 19.4 binh thuong 18 50.0 50.0 69.4 hai long 11 30.6 30.6 100.0 Total 36 100.0 100.0 long Thu, mail Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Frequency Percent Valid khong hai Valid Cumulative Percent Percent 16.7 16.7 16.7 binh thuong 23 63.9 63.9 80.6 hai long 19.4 19.4 100.0 Total 36 100.0 100.0 long Câu Cksoluong Frequency Percent Valid khong hap dan Valid Cumulative Percent Percent 11.1 11.1 11.1 binh thuong 17 47.2 47.2 58.3 hap dan 15 41.7 41.7 100.0 Total 36 100.0 100.0 Tangqua Frequency Percent Valid khong hap dan Valid Cumulative Percent Percent 2.8 2.8 2.8 binh thuong 25.0 25.0 27.8 hap dan 26 72.2 72.2 100.0 Total 36 100.0 100.0 Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GV: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Vanchuyen Frequency Percent Valid khong hap dan Valid Cumulative Percent Percent 5.6 5.6 5.6 binh thuong 13 36.1 36.1 41.7 hap dan 21 58.3 58.3 100.0 Total 36 100.0 100.0 Câu Daututrongtuonglai Valid Frequency Percent Valid Dung Percent Cumulative Percent 34 94.4 94.4 94.4 Sai 5.6 5.6 100.0 Total 36 100.0 100.0 Lớp K47C3_Khoa marketing SV: Trần Thị Huyền Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 4.3.1 Các đề xuất hoạt động XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI XE ĐẠP THỂ THAO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH ĐỨC NAM VINH 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ phần Sản xuất. .. XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần sản xuất kinh doanh Đức Nam Vinh 38 4.3.2 Các kiến nghị nhằm phát triển hoạt động XTTM xe đạp thể thao thị trường Hà Nội công ty Cổ phần