ĐỀ tài CHÍNH SÁCH tạo ĐỘNG lực LAO ĐỘNG tại CÔNG TY TNHH DỊCH vụ lữ HÀNH SAIGONTOURIST

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN ĐỀ TÀI CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Tên học phần QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DU LỊCH Lớp học phần 2221111009102 Sinh viên thực MSSV LỚP Lê Huỳnh Trang 2021010437 20DLH2 Trương Đăng Khoa 2021010384 20DLH2 Trần Thị Trâm 2021005976 20DLH2 Ngô Quế Linh 2021010388 20DLH1 Nguyễn Lê Khả Nhi 2021010408 20DLH1 BẬC: ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LỮ HÀNH Bài làm tổng cộng gồm 74 trang TP HỒ CHÍ MINH – NĂM HỌC 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST GIẢNG VIÊN MƠN HỌC: Th.s Nguyễn Thị Hồi Việt BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHÓM MỨC STT MSSV HỌ VÀ TÊN NHIỆM VỤ ĐỘ HOÀN THÀNH - Xây dựng bố cục tiểu luận - Phân chia nhiệm vụ công việc - Viết phần mở đầu, kết luận vấn đề, tài liệu tham khảo - Phân tích, nghiên cứu thực trạng cơng cụ 01 tài Chương 2021010437 Lê Huỳnh Trang - Từ thực trạng vấn đề, 100% đề xuất giải pháp cụ thể - Đánh giá SWOT sách tạo động lực cơng ty - Chỉnh sửa, hoàn thiện báo cáo tiểu luận 02 2021010388 Ngơ Quế Linh - Đóng góp ý kiến xây dựng báo cáo tiểu luận - Đánh giá vấn đề - Phân tích thực trạng vấn đề “ Đào tạo 100% chương trình đào tạo” Trong chương - Đánh giá vấn đề - Từ thực trạng chương đề xuất giải pháp liên quan - Hoàn thiện tác vụ cho báo cáo tiểu luận - Đóng góp ý kiến xây dựng báo cáo tiểu luận - Phân tích làm rõ thực trạng vấn đề “Điều kiện làm việc 03 2021010408 Nguyễn Lê Khả công ty” Nhi - Đánh giá vấn đề - Phân tích phương 100% hướng công ty chương - Từ thực tiễn vấn đề, đề xuất giải pháp liên quan 04 2021010384 Trương Nguyễn - Đăng Khoa Đóng góp ý kiến xây dựng báo cáo tiểu luận - Phân tích thực trạng vấn đề “Phân chia bố trí cơng việc” chương - Đánh giá vấn đề - Phân tích mục tiêu chương 100% - Từ vấn đề cộm đề xuất giải pháp liên quan - Đóng góp ý kiến xây dựng báo cáo tiểu luận 05 2021005976 Trần Thị Trâm Phân tích tình hình cơng ty Saigontourist chương - Chỉnh sửa tác vụ 100% PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: Điểm chữ: ……… ……… Ngày tháng năm GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan tiểu luận cơng trình nghiên cứu nhóm chúng tơi Các số liệu nguồn tham khảo trung thực, xác trích dẫn đầy đủ Chúng xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Thành Phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 08 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm tác giả xin gửi lời tri ân sâu sắc đến - TS Nguyễn Thị Hồi Việt Trong q trình tìm hiểu học tập mơn Quản trị nguồn nhân lực Du lịch nhóm nhận giảng dạy hướng dẫn tận tình, tâm huyết Cơ giúp nhóm tích lũy thêm nhiều kiến thức hay bổ ích Từ kiến thức mà truyền đạt, nhóm xin trình bày lại tìm hiểu vấn đề Chính sách tạo động lực lao động công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Saigontourist gửi đến cô Tuy nhiên, kiến thức mơn nhóm cịn hạn chế định Do đó, khơng tránh khỏi thiếu sót q trình hồn thành tiểu luận Mong xem góp ý để tiểu luận nhóm hồn thiện Kính chúc hạnh phúc thành công nghiệp “trồng người”, dồi sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều hệ học trị đến bến bờ tri thức.  Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 08 năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 12 Lý chọn đề tài 12 Mục tiêu nghiên cứu 13 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 Phương pháp nghiên cứu .13 CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY TNHH SAIGONTOURIST 15 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 1.1.1 Lịch sử hình thành .15 1.1.2 Quá trình phát triển 15 1.2 Sơ lược máy tổ chức 17 1.3 Tình hình kinh doanh công ty 19 1.4 Đặc điểm lao động công ty 19 1.5 Văn hóa công ty .20 1.5.1 Giá trị cốt lõi định hướng văn hóa doanh nghiệp Saigontourist 20 1.5.2 Những yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Saigontourist 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC 22 2.1 Tạo động lực làm việc thơng qua cơng cụ tài .22 2.1.1 Lương 22 2.1.1.1 Các chế độ tiền lương công ty 23 2.1.1.2 Các hình thức trả lương áp dụng công ty .25 2.1.2 Khen thưởng 31 2.1.3 Phúc lợi 33 2.2 Tạo động lực làm việc thông qua công cụ phi tài 33 2.2.1 Đào tạo phát triển .33 2.2.2 Phân công đánh giá thực công việc .38 10 + Đảm bảo trả lương ngang cho lao động nhau, cơng khuyến khích lớn NV, làm họ hăng say với cơng việc, góp phần nâng cao suất hiệu kinh doanh + Tiền lương tương xứng với kết thực công việc NV gắn chặt với số lượng chất lượng lao động, phản ánh cống hiến, vai trị vị trí đích thực NV Cơng ty Từ tiền lương kích thích họ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao + Tiền lương thước đo đánh giá nhân viên sở để thực nguyên tắc phân phối theo lao động Bên cạnh đó, xét sách lương coi trọng thành tính nhân viên sách tiền lương có tác dụng kích thích người lao động chăm làm việc nâng cao kiến thức thân, sáng tạo công việc để tăng suất lao động, tạo thu nhập cao cho cá nhân cho tập thể Tuy nhiên, với sách nguồn lao động dễ rơi vào tình trạng coi trọng thành tích thành tích cá nhân, dễ làm hạn chế phối hợp tập thể, có dẫn đến lục đục nội công ty Đồng thời thu nhập người lao động không ổn định làm cho tâm lý người lao động bị áp lực, không  yên tâm sản xuất Chính vậy, để sách lương cơng ty cần có xem xét điều chỉnh, đề quy tắc giới hạn định để phát huy tối đa tiềm lực mà sách mang lại nguồn lao động Không trì động lực cho họ mà cịn thúc đẩy thêm động lực, khiến nhân viên lao động có hiệu  Khen thưởng Khen thưởng công cụ đãi ngộ tạo động lực cho người lao động hiệu quả, thỏa mãn phần nhu cầu vật chất người lao động mà cịn có tác dụng kích thích tinh thần người lao động, thể đánh giá, ghi nhận lực đóng góp người lao động Tiền thưởng việc làm thỏa mãn nhu cầu vật chất cịn có ý nghĩa to lớn tinh thần, người ta thường nói “Mười đồng tiền cơng khơng đồng tiền thưởng” Như phân tích, cơng ty có sách khen thưởng đãi ngộ đa dạng nguồn nhân lực, nhiên phần nhiều phụ thuộc vào kết kinh doanh- lợi nhuận cơng ty, chưa có cố định mức độ khen 62 thưởng cân hệ số cấp bậc hệ số thưởng điều gây nên nhiều thất vọng, bất cập, tạo tình ganh đua tiêu cực lao động Công ty Bên cạnh đó, sách khen thưởng cơng ty chủ yếu khai thác mặt khen thưởng “vật chất” mà quên yếu tố khuyến khích khen thưởng “tinh thần” Xuất phát từ sở nêu trên, nhận định cần có giải pháp kịp thời nhằm cải thiện hồn thiện sách khen thưởng nhằm tăng động lực ngoại vi nguồn nhân lực Thứ nhất, giải pháp hoàn thiện hệ số thưởng, mức thưởng Trong quy định mức thưởng, Công ty nên quy định hệ số thưởng theo quý theo năm Hệ số thưởng xác định dựa kết đánh giá toàn diện, hiệu suất, hiệu làm việc phòng ban, đơn vị theo quý theo năm Khi xác định mức thưởng phòng ban, đơn vị; vào kết đánh giá thực công việc suất lao động, hiệu làm việc nhân viên để xét thưởng cho cá nhân người lao động phòng ban, đơn vị Hệ số thưởng theo quý theo năm xác định sở kết sản xuất kinh doanh hàng năm nhiên nên điều chỉnh tăng mức tiền thưởng bình quân theo quý, theo năm Việc giúp cãi thiện việc phụ thuộc nhiều vào doanh số công ty dẫn đến chênh lệch mức tiền thưởng Ngoài ra, quy định mức thưởng rõ ràng, cụ thể nhằm tạo tính cơng bằng, dân chủ cho người lao động, phù hợp với nhân viên có tác dụng khuyến khích nhân viên hăng say làm việc Thứ hai, giải pháp truyền cảm hứng cho tập thể tạo động lực cho cá nhân thơng qua tiền thưởng Sự khuyến khích, khen thưởng cá nhân đóng góp vào văn hóa cạnh tranh, khuyến khích dựa nhóm dẫn đến văn hóa hợp tác tăng hiệu suất nhóm Tuy nhiên trường hợp thứ hai làm giảm động lực cá nhân nhận thức khơng cơng Với tất xem xét, công ty nên cấu trúc tiền thưởng theo ba hệ số: hiệu suất tổng thể công ty, hiệu suất nhóm hiệu suất cá nhân Chiến lược 63 nhằm đạt cân việc tạo văn hóa làm việc hợp tác khuyến khích động lực cho cá nhân Từ phá vỡ cạnh tranh tiêu cực vốn có, vừa cải thiện mơi trường làm việc, kết nối lao động vừa tăng thêm sức mạnh thúc đẩy động lực cho lao động Thứ ba, đa dạng hình thức khen thưởng tránh tập trung nhiều vào vật chất Khen thưởng thông qua “ Vật chất” hình thức truyền thống quen thuộc doanh nghiệp từ trước đến nay, thực hữu hiệu “vật chất” nhu cầu giải nhu cầu người, nhiên tùy vào số trường hợp “Vật chất quan trọng chưa đủ” , vật chất yếu tố trì động lực chưa thực trở thành yếu tố thúc đẩy động lực Cụ thể, với giải pháp công cy cần quy đổi hình thức khen thưởng thành cơng cụ vơ hình khuyến khích mặt tinh thần cơng nhận tuyên dương, trao quyền, lộ trình thăng tiến, phát triển nghề nghiệp Hay đơn giản quà tinh thần chuyến du lịch cá nhân giá đình, khóa học,…  Phúc lợi: Giải pháp tăng cường khoảng phúc lợi tự nguyện Qua phân tích chương 2, cho thấy hình thức phúc lợi tự nguyện công ty chưa đa dạng, thời gian tới công ty cần tăng khoản phúc lợi tự nguyện Công ty cần thực thêm sách phúc lợi khác tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động, hỗ trợ vay vốn ngân hàng cho người lao động ổn định sống,… Phúc lợi xã hội quy định cụ thể sách sổ tay nhân viên, phụ thuộc vào vị trí, cấp bậc, thâm niên cụ thể Được thay đổi theo năm hiệu công việc để nâng bậc lương vị trí cơng ty Thành lập tổ chức cơng đồn Tổ chức cơng đồn đồn viên tự nguyện hợp thành, tổ chức đại diện người lao động Xây dựng tổ chức Cơng đồn vững mạnh tức Công ty thiết lập môi trường làm việc lành mạnh, ổn 64 định Hoạt động công đồn sơi nổi, mạnh mẽ thu hút lao động Công ty nên tổ chức buổi tư vấn pháp luật lao động để người lao động hiểu, tin tưởng, thực tốt sách mà công ty đưa Khi làm tốt việc làm sở tăng cường kỷ luật lao động, giúp hoạt động snar xuất kinh doanh Công ty vào nề nếp có quy củ Đưa sách động viên giúp đỡ người lao động có vấn đề khó khăn phát sinh xảy giúp người lao động nhanh chóng khắc phục khó khăn trở lại cơng việc Ngồi việc trợ cấp tốt nhu cầu vật chất Công ty cần tổ chức thăm hỏi, động viên người lao động nhằm tạo tin tưởng lao động công ty, giúp họ an tâm làm việc, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Thực chế độ khen thưởng cho em cán nhân viên đạt thành tích giỏi q trình học tập Việc cơng ty quan tâm khen thưởng, động viên thành tích học tập cho em cán công nhân viên công ty việc làm thiết thực Từ người lao động tự hào cơng ty họ chia sẻ gia đình, đó tạo nên động lực lớn cho người lao động Ngồi áp dụng hình thức tiền ra, cơng ty thưởng q, kèm theo giấy khen Nội dung chương trình phúc lợi dịch vụ cần người lao động tham gia đóng góp ý kiến nhằm tạo hứng khởi cho chương trình Vì phúc lợi cho người lao động nên cần thăm dị ý kiến người lao động 3.2.2 Nhóm giải pháp cơng cụ phi tài chính   Giải pháp hoàn thiện, tăng cường đào tạo phát triển  Thứ nhất, xếp, phân bổ chương trình đào tạo phù hợp với lực khả lao động Phân bổ lại thời gian mở lớp đào tạo nhân viên: Các lớp đào tạo nhân viên nên có thời gian cách nhau, tránh trường hợp lớp đào tạo q gần nhau, khơng có thời gian thích ứng với môi trường làm việc khối lượng công việc Ngoài ra, lớp đào tạo cần trọng chất lượng số lượng, chia nhỏ nhiều lớp giảng dạy giúp việc giảng dạy hiệu Thay đổi thời gian buổi đánh giá nhân viên định kỳ năm sang năm rưỡi hai năm lần, khoảng thời gian có buổi họp mặt 65 giao ban nhỏ lãnh đạo doanh nghiệp, trưởng phịng ban cơng nhân viên để trao đổi trình làm việc khoảng thời gian ngắn Thứ hai, trì phát huy mạnh quản trị nguồn nhân lực, xây dựng chương trình hoạch định kế hoạch đào tạo phù hợp Tiếp tục phát huy tốt mạnh có hoạch định tốt việc tuyển dụng nguồn nhân lực có kế hoạch đào tạo cho phận Saigontourist doanh nghiệp du lịch cung cấp nguồn nhân lực có chất lượng cao, việc tiếp tục giữ vững phát huy điều kiện cần thiết cho doanh nghiệp Ngồi cịn cần trọng hài hòa tất phòng ban cơng ty, phịng ban có mức độ quan tâm hưởng quyền lợi Thứ ba, đào tạo bắt kịp xu kinh tế thị trường ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác đào tạo Đứng trước thay đổi nhanh chóng cơng nghệ, cần phải có thay đổi từ tư mơ hình, chương trình phướng thức đào tạo theo hướng cách mạng cơng nghệ 4.0 Trước hết chương trình đào tạo, cần cải thiện điều chỉnh tăng tính linh hoạt, đa dạng hóa mặt nội dung Cụ thể, cần nghiên cứu mơ hình đào tạo gắn với việc đổi cấu trúc lại chương trình đào tạo theo hướng liên ngành phù hợp với hướng hoạt động định hướng phát triển của công ty Đây tiền đề quan trọng để tạo chương trình đào tạo đạt chuẩn bắt kịp xu Thứ hai mơ hình giảng dạy, cần ứng dụng thành tựu công nghệ số thơng qua mơ hình giảng dạy online E-learning, B- Learning, mơ hình hội thảo trực tuyến, từ người lao động linh hoạt thời gian tham gia đào tạo có hội thay đổi điều kiện đào tạo trải nghiệm điều kiện đổi mới, sáng tạo xu hướng xã hội, từ thúc đẩy u thích họ vào chương trình đào tạo Bên cạnh ứng dụng vào chương trình đào tạo, mơ hình đào tạo cơng ty cần ứng dụng tạo điều kiện cho lao động sử dụng, trải nghiệm thực tế cơng cụ cơng nghệ Ví dụ lữ hành, cần có lớp hướng dẫn nhân viên cụ thể ứng 66 dụng du lịch 3D, nhận đặt phòng trực tuyến qua ứng dụng khác nhằm nhân viên có đủ kiến thức để truyền đạt lại cho khách hàng hiểu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Thứ năm, thay đổi môi trường đào tạo mở hội trải nghiệm, va chạm thực tế nhằm tăng hứng thú tham gia đào tạo cho nguồn lao động Bên cạnh việc giảng dạy lý thuyết, nghiệp vụ theo hướng rập khuôn, sách Công ty cần tăng cường đào tạo phát triển nhân viên, tạo hứng thú cho người học, thông qua việc ứng dụng kỹ nghiệp vụ, kiến thức nghề nghiệp vào thực tiễn hành nghề Hay nói cách khác, buổi đào tạo nên công ty thiết kế theo hướng tiếp cận thực tiễn, va chạm thực tế Cụ thể, doanh nghiệp tổ chức kết hợp giảng dạy địa phương khác dùng thử tham quan nhà hàng khách sạn thuộc doanh nghiệp, vừa trải nghiệm trực tiếp, vừa tự trải nghiệm cảm giác sử dụng sản phẩm Thứ sáu, giải pháp xây dựng lộ trình thăng tiến kết hợp với lộ trình đào tạo Lộ trình thăng tiến gắn liền với lộ trình đào tạo, mở tranh tương lai khả phát triển nguồn nhân lực, từ tạo cho nhân viên mục tiêu phấn đấu, thúc đẩy nâng cao động lực làm việc  Giải pháp hồn thiện phân cơng đánh giá thực công việc  Thứ nhất, tạo lộ trình thăng tiến hợp lý  Đây giải pháp sử dụng thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên Ngồi sách lương thưởng, trợ cấp, hầu hết người lao động quan tâm đến vấn đề thăng tiến nghiệp.  Người quản lý công ty nên vạch nấc thang, vị trí cho nhân viên phấn đấu Đi kèm với đó, cần phải có tiêu chuẩn tiêu chí để nhân viên cố gắng đạt vị trí Trong trường cần thiết, để cổ vũ cho nhân viên họ đạt thành tích xuất sắc, lãnh đạo cơng ty xem xét đến việc bổ nhiệm vượt bậc, bổ nhiệm trước thời hạn cho đạt thành tích xuất sắc công việc giao.  67 Việc tạo điều kiện thăng tiến cho người lao động thể quan tâm, tin tưởng, tín nhiệm lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân người lao động Đó nhìn nhận mức, đánh giá cao lực nhân viên, thúc đẩy nhân viên cố gắng phấn đấu để đạt bậc cao nấc thang thăng tiến.    Thứ hai, hoàn thiện hệ thống đánh giá lực người lao động  Nhằm giúp đánh giá thực công việc tốt nhất, thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động Cơng ty cần hồn thiện hệ thống đánh giá, giúp cho công tác đánh giá thực công việc diễn hiệu toàn diện Nội dung hệ thống đánh giá phải đánh giá cách toàn diện người lao động, bao gồm yếu tố như: tầm nhìn, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ chuyên môn, kết thực công việc, khả tiềm ẩn, Qua đó, khơng đo lường kết thực cơng việc mà cịn phát tiềm nhân viên Và đánh giá phải vào kết làm việc thực tế nhân viên Lữ hành Saigontourist  Phân công công việc hợp lý, rõ ràng cho nhân viên phận.   Tạo điều kiện cho nhân viên thử sức vị trí mới, thay đổi vị trí làm việc: Doanh nghiệp cần tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết lực thân, thử sức với công việc Nhờ thay đổi vị trí cơng việc, nhân viên có điều kiện thử sức vai trị mới, tích lũy thêm kinh nghiệm, chun mơn, tìm hội khẳng định thân  Đánh giá thành tích nhân viên, khen thưởng cá nhân có thành tích tốt, tạo hội thăng tiến cho nhân viên giỏi Khích lệ tinh thần làm việc nhân viên, ghi nhận đóng góp cố gắng cá nhân  Giải pháp cải thiện, trì điều kiện mơi trường làm việc Tức là, nâng cao động lực thúc đẩy người lao động cách cải thiện điều kiện làm việc họ Điều kiện làm việc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ tiêu hao sức lực người lao động trình tiến hành sản xuất Mức độ tiêu hao sức lực trí lực người lao động phụ thuộc vào hai nhóm nhân 68 tố chính, tính chất cơng việc tình trạng vệ sinh mơi trường làm việc Cải thiện điều kiện làm việc việc thực tốt sách an tồn lao động, đầu tư máy móc thiết bị chuyên dùng để tăng suất cải thiện môi trường xung quanh người lao động Môi trường bao gồm: môi trường tự nhiên, mơi trường tâm lý, mơi trường văn hố Thứ nhất, giải pháp trì cải thiện mơi trường làm việc góc độ vật chất Xét tổng thể chung, môi trường làm việc lý tưởng môi trường mà thành viên cơng ty tạo điều kiện tối đa để đạt hiệu suất làm việc vượt trội họ cảm thấy hạnh phúc làm việc Vì thế, cơng ty nhân viên cần có trách nhiệm xây dựng mơi trường làm việc: Tiếp tục trì điều kiện vật chất có Chú ý tạo dựng giữ gìn khơng gian văn phịng sạch, thống mát ngơi nhà thứ nhân viên Có thể áp dụng phương pháp 5S để quản lý, xếp nơi làm việc: + Sàng lọc: Nhân viên bạn cần phân loại, sàng lọc , loại bỏ đồ vật cũ hỏng, không dùng giữ lại đồ vật hữu ích + Sắp xếp: Đồ đạc văn phòng, phòng, phận bàn làm việc nhân viên cần xếp để dễ tìm, dễ sử dụng, xếp cách hợp lý, khoa học + Sạch sẽ: Việc đảm bảo vệ sinh văn phòng cần thực thường xuyên, định kỳ Vào buổi làm việc cuối tuần, bạn đề nghị tồn nhân viên tổng vệ sinh văn phịng, dọn dẹp bàn làm việc 15 – 30 phút + Săn sóc: Q trình vệ sinh 3S cần kiểm tra, trì, cần săn sóc thường xun để văn phịng ln sẽ, thoải mái + Sẵn sàng: Bạn cần đảm bảo nhân viên sẵn sàng thực vệ sinh 5S dần hình thành thói quen đảm bảo vệ sinh văn phịng + Có khơng gian n tĩnh cho nhân viên Tận dụng ánh sáng tự nhiên cho văn phòng Các nhà nghiên cứu thần kinh học Đại học Northwestern nghiên cứu đưa kết luận: người làm việc văn phịng có cửa sổ nhận nhiều 173% ánh sáng từ mặt trời so với nhân viên làm việc văn phịng khơng có cửa sổ lấy sáng tự nhiên 69 Trang bị khu vực giải trí, rèn luyện sức khỏe văn phịng để giúp nhân viên có thêm điều kiện thư giãn, tập luyện thể chất khoảng thời gian làm việc căng thẳng, tinh thần hứng khởi, gia tăng hiệu suất từ gia tăng hiệu cơng việc Thứ hai, cải thiện mơi trường làm việc từ góc độ tinh thần  Chăm sóc sức khỏe cho nhân viên: tiến hành mua bảo hiểm sức khỏe bắt buộc, bảo hiểm sức khỏe gia tăng để nhân viên yên tâm làm việc, cống hiến cho công ty Khi nhân viên bị ốm hay gặp vấn đề sức khỏe bảo hiểm chi trả nhanh chóng, thuận tiện Ngồi ra, cơng ty tiến hành hội thao định kỳ, vừa giúp nhân viên nâng cao sức khỏe vừa thắt chặt tình đồng nghiệp công ty  Khen thưởng ghi nhận: khơng nên tiết kiệm lời khen ngợi, thưởng nóng, sách lương hay ghi nhận xứng đáng khác.Các buổi khen thưởng, ghi nhận, vinh danh công ty nên tiến hành công khai, trang trọng Bên cạnh đó, bạn dành tặng lời khen ngợi, ghi nhận nhân viên thông qua thư cảm ơn, thông qua buổi ăn trưa, trao đổi  Ln ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên: Nhân viên cảm thấy hạnh phúc, tôn trọng đánh giá cao công ty, nhà quản lý ln ghi nhận ý kiến đóng góp họ Mọi ý tưởng, sáng kiến, đóng góp dù điên rồ nên dành thời gian, quan tâm phù hợp Trong việc ghi nhận ý kiến nhân viên, bạn áp dụng nguyên tắc buổi brainstorming: lắng nghe, ghi nhận tất ý kiến mà không phán xét, không trích  Tránh quản lý vi mơ: quản lý doanh nghiệp theo cách vi mô, vào chi tiết bóp nghẹt tính tự chủ, lực sáng tạo nhân viên Bạn giữ vận hành cơng ty theo ngun tắc cốt lõi cịn phương thức thực để nhân viên chủ động sáng tạo, đóng góp ý tưởng  Sự hỗ trợ lãnh đạo: Đối với giải pháp cần xây dựng dựa yếu tố sau, lắng nghe, thấu hiểu từ dẫn dắt đồng hành hình thành tin tưởng Sự hỗ trợ nhà lãnh đạo đóng vai trị đỗi quan trọng đến động lực làm việc nhân viên Bởi, mối quan hệ người quản lý nhân viên xây dựng dựa tin tưởng cam kết Được làm việc với người người quản lý tốt, sẵn sàng hỗ trợ yếu tố quan trọng để khiến cho nhân viên cảm thấy gắn 70 bó với tổ chức có thêm động lực để làm tốt cơng việc Những nhân viên tin người quản lý họ quan tâm đến họ hoạt động tốt Khi nhân viên cảm thấy hỗ trợ người quản lý họ, niềm hạnh phúc họ công việc tăng mạnh, điều góp phần vào thành công công ty Xây dựng mối quan hệ lành mạnh đòi hỏi nỗ lực người quản lý nhân viên Và mối quan hệ trở nên bền chặt kết niềm hạnh phúc hài lịng cơng việc, tác động tích cực đến suất, hiệu suất, sách văn hóa làm việc  Nâng cao tơn trọng, tin tưởng trao quyền, trao công việc Trao quyền yếu tố quan trọng phát triển công ty Ủy quyền hiệu khơng mang lại lợi ích cho việc tăng suất mà cho phép bạn phát triển nhân để họ sẵn sàng thăng tiến vào vai trò cao tương lai Khi trao quyền, nhân viên hoạt động hiệu họ nhận tin cậy, đối xử cách đàng hoàng tôn trọng từ người quản lý Theo tháp nhu cầu Maslow “Được tôn trọng" nhu cầu cao thứ hai sau “Khẳng định thân" Điều cho thấy người tin tưởng trao quyền, họ có động lực làm việc mạnh mẽ để thực nhiệm vụ thách thức 3.3 KIẾN NGHỊ Để thực tốt giải pháp nêu viết, cần có ủng hộ hỗ trợ đồng loạt ban giám đốc, quản lý phịng ban tồn thể nhân viên tồn cơng ty, tùy thuộc vào tình hình thực tế công ty để lựa chọn giải pháp thích hợp Ngồi ra, cơng ty cần phải có đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm, có tầm nhìn lĩnh quản lý Bởi sử dụng cơng cụ tạo động lực khơng địi hỏi nhà quản lý phải hiểu thông thạo vấn ñề tâm lý mà phải hiểu tâm lý người lao động, đặc biệt phải có phẩm chất đạo đức vững vàng Đặc biệt với nhà lãnh đạo, cần ý thức vai trị khơng dừng lại quản trị mà cịn chìa khóa, cầu nối nhân viên, cần cải thiện phản thân xây 71 dựng giá trị cốt lõi riêng trình quản trị nguồn nhân lực để góp phần truyền cảm hứng động lực thúc đẩy tình thần cho nhân viên ví dụ như: Leadership by Love: Lãnh đạo niềm tin tình yêu nhân viên Trách nhiệm làm gương dẫn dắt Effective: Chúng ta chia sẻ kiến thức thực tế, tạo hiệu thực cho nhóm, cơng ty Active Action: Khi tin tưởng, chủ động tâm thực hành động dù khó khăn Right Mindset: Chúng ta tìm hiểu học tập tư đúng, tập luyện Lẽ thường trở thành Thói quen Never Give Up: Chúng ta không bỏ chạm đến trạng thái Hạnh Phúc Công việc Việc tiến hành công cụ tạo động lực phải tiến hành cách nghiêm minh khách quan với toàn nhân viên, điều nhằm gắn kết trách nhiệm nhân viên ñối với cơng việc họ, góp phần thực mục tiêu cơng ty cách nhanh chóng hướng TIỂU KẾT CHƯƠNG Hiện nay, nhân vấn đề quan tâm nhiều tổ chức doanh nghiệp, làm để kích thích động viên NLĐ cống hiến sức lực trí tuệ cho tổ chức- doanh nghiệp toán mà doanh nghiệp cần có câu trả lời có Saigontourist Thơng qua thực trạng, vấn đề cộm nhóm tác giả phân tích chương đến với chương vào tình hình vấn đề cịn tồn với phương hướng mục tiêu cơng ty nhóm tác giả đề xuất số giải pháp tạo động lực công ty TNHH Saigontourist Các giải pháp ứng dụng thực tế cơng ty góp phần hồn thiện hoạt động tạo động lực lao động công ty 72 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực có vai trị ngày quan trọng, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Khả người vô hạn, doanh nghiệp cần phải trọng đến việc phát huy yếu tố người Một biện pháp đặc biệt quan trọng nhằm phát huy hết khả nhân viên, tăng cường cống hiến họ doanh nghiệp cơng tác tạo động lực Động lực lao động chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, với vấn đề tạo động lực ngày trở thành vấn đề cần thiết với doanh nghiệp Bởi người lao động người trực tiếp đóng góp cho phát triển cơng ty Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty Saigontourist không quên trách nhiệm trọng đến cơng tác tạo động lực cho NLĐ nói chung nhân viên nói riêng thơng qua sách đãi ngộ nhằm tạo đội nhân viên có trình độ, chun mơn, gắn bó với Cơng ty, hăng hái, nhiệt tình cơng việc, góp phần nâng cao đời sống vật chất, giá trị tinh thần cho người lao động, ngành du lịch Việt Nam phát triển bền vững Trong thời gian vừa qua, công tác đạt nhiều thành tựu đáng kể, nhiên nhiều mặt hạn chế dẫn đến kết làm việc chưa cao Nhóm tác giải nghiên cứu tìm hiểu thực trạng cơng tác tạo động lực cho nhanavieen công ty, giải vấn đề sau Báo cáo tiểu luận khái qt vẽ nên tranh tồn cảnh cơng ty Quan nghiên cứu thực trạng làm bật lên số vấn đề cịn bất cập sách tạo động lực cho lao động công ty Căn thực trạng đề xuất số giải pháp Tuy nhiên, giới hạn thời gian, phạm vi nghiên cứu, hạn chế tầm nhìn nhóm tác giả nên chắn báo cáo tiểu luận tránh khỏi khiếm khuyết, thiếu sót cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Vì vậy, nhóm mong nhận đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy để nhómcó thể hồn thiện báo cáo tiểu luận 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO  TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT A SÁCH, GIÁO TRÌNH, CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU Bích, Lưu Thị Ngọc, and Lưu Trọng Tuấn "Những nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên khách sạn." Tạp chí Khoa học 49 (2013) Chu Thị Lê Phương “Công tác tuyển dụng Công ty Lữ hành SaigonTourist” Chuyên đề tốt nghiệp Đại học Kinh tế HCM (2011) Dung, Trần Kim "Quản trị nguồn nhân lực." Nhà xuất Thống kê, Hà Nội (2011) Dương, Hồng Hạnh. Áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Việt Nam (VTOS) đào tạo hoạt động tác nghiệp đội ngũ hướng dẫn viên du lịch Công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội Diss.(2012) Đỗ, Thành Quang. Tạo động lực cho nhân viên Công ty TNHH MTV Ứng dụng Kỹ thuật Sản xuất–Bộ Quốc phòng (2022) Giao, Ha Nam Khanh, Nguyen van Binh, and Nguyen Son Tung. Giáo trình Quản trị Kinh doanh Khách sạn No 7ysem Center for Open Science, (2014) Hà Nam Khánh Giao, Lê Đăng Hoàng, Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam Bài nghiên cứu khoa học, (2019) Hàng Vinh Quang Hồn thiện cơng tác đãi ngộ nhân Công ty cổ phần đầu tư Du lịch Huế Khóa luận tốt nghiệp Đại học kinh tế Huế(2019) Hoàn, Nguyễn Khắc "Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Nghiên cứu trường hợp ngân hàng thương mại cổ phẩn." Tạp chí khoa học, Đại học Huế , (2010) 10 Long, Nguyễn Văn "Phát huy nguồn nhân lực động lực thúc đẩy." Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng-số 4 (2010) 11 Nguyễn, Hồng Nhung, Hồn thiện sách tiền lương Việt Nam tiếp cận từ lý luận tiền cơng C Mác Diss Học viện Báo chí Tuyên truyền, (2019) 12 Quân, Đỗ Văn "Chính sách tiền lương Việt Nam-Những chặng đường cải cách." (2018) 74 13 Sơn, Trương Bắc "Các nhân tố tạo động lực làm việc trường hợp phận kinh doanh Công ty Nutifood Việt Nam." (2016) 14 Tien, Nguyen Hoang "Chính sách tạo động lực cho người lao động công ty nước Việt Nam." (2020) 15 Tiến, Mạc Văn, "Đào tạo, phát triển kỹ nghề cho niên Việt Nam đáp ứng yêu cầu phát triển nguồn nhân lực bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0." (2022) 16 Tiến, Võ Xuân “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực." Tạp chí Khoa học Công nghệ 40”, (2010) 17 Thanh, Bùi Thị "Các động lực thúc đẩy sáng tạo nhân viên: Vai trò điều tiết hỗn hợp động lực hướng đến xã hội." Tạp chí nghiên cứu Kinh tế Kinh doanh Châu Á JED, Vol 30 (2) (2019) 18 Trần Minh Hằng, Đánh giá thực công việc công ty Cổ phần phát triển kinh doanh Thịnh Phát Luận văn thạc sĩ Đại học Lao động Xã hội (2020) 19 Trần, Thị Liên Hoa. Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực cho chi nhánh Công ty TNHH thành viên dịch vụ lũ hành Saigontourist Hà Nội Diss Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, (2016) 20 Trịnh, Thị Thanh Huyền. Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Bắc Ninh Diss (2017) B TRANG WEB, BÁO ĐIỆN TỬ, TÀI LIỆU ĐIỆN TỬ 17 cách xây dựng & cải thiện môi trường làm việc “HẠNH PHÚC.” (2022, August 9) VNOKRs Truy cập ngày 10 tháng 8, 2022, từ: https://blog.okrs.vn/hieu-suat-cong-viec/cai-thien-moi-truong-lam-viec.html Chiến lược phát triển bền vững | Saigontourist | Tận hưởng sắc Việt (n.d.) Saigontourist.Com.Vn Truy cập vào 8, 2022, từ https://saigontourist.com.vn/phat-trien-ben-vung/chien-luoc-phat-trien-benvung Lịch sử phát triển | Saigontourist | Tận hưởng sắc Việt (n.d.) Saigontourist.Com.Vn Truy cập vào 8, 2022, từ https://saigontourist.com.vn/ve-chung-toi/lich-su-phat-trien Lữ hành Saigontourist tuyên dương tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến giai đoạn 2015 - 2019 (n.d.) www.saigontourist.net, Truy cập ngày 10 tháng 75 năm 2022, từ: https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/535/lu-hanhsaigontourist-tuyen-duong-cac-tap-the-ca-nhan-dien-hinh-tien-tien-giai-doan2015-2019 Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi | Saigontourist | Tận hưởng sắc Việt (n.d.) Saigontourist.Com.Vn.Truy cập từ, 2022, từ https://saigontourist.com.vn/ve-chung-toi/tam-nhin-su-menh-gia-tri-cot-loi  TÀI LIỆU TIẾNG ANH Klopotan, Igor, Trina Mjeda, and Petar Kurečić "Exploring the motivation of employees in a firm: A case-study." Business Systems Research: International journal of the Society for Advancing Innovation and Research in Economy 9.1 (2018) Robescu, Ofelia, and Alina-Georgiana Iancu "The effects of motivation on employees performance in organizations." Valahian Journal of Economic Studies 7.2 (2016) 76 ... Công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Saigontourist số hạn chế cần khắc phục Xuất phát từ nguyên nhóm tác giả định chọn đề tài: ? ?Chính sách tạo động lực lao động Công ty TNHH Dịch vụ Lữ hành Saigontourist? ??... CƠNG TY TNHH SAIGONTOURIST CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP  15 CHƯƠNG 1: SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CÔNG TY TNHH. .. HỌC 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST