NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1.1.1 Khái niệm thanh toán, thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử, theo nghĩa rộng, là quá trình thực hiện giao dịch tài chính thông qua các thông điệp điện tử, thay thế cho việc trao đổi tiền mặt trực tiếp Điều này được xác nhận trong báo cáo quốc gia về Kỹ thuật thương mại điện tử của Bộ Thương mại.
Thanh toán trong thương mại điện tử được hiểu là quá trình trả tiền và nhận hàng hóa, dịch vụ mua bán qua Internet.
1.1.1 Khái niệm thanh toán trực tuyến
Thanh toán trực tuyến là quá trình xử lý giao dịch tài chính diễn ra chủ yếu trên các trang web thương mại điện tử, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán ngay lập tức Hình thức mua bán trực tuyến thường sử dụng các dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (PSP) và hệ thống quản lý thông tin (IMS).
PSP (Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán) cung cấp giải pháp thanh toán cho các cơ sở bán hàng trực tuyến, nơi thường không sử dụng thiết bị PDQ offline Họ cung cấp phần mềm để xử lý thông tin thẻ thanh toán, thu thập chi tiết và chuyển tiếp đến ngân hàng chấp nhận.
IMS (Dịch vụ Thương mại Internet) là dịch vụ hỗ trợ việc bán hàng trực tuyến, tương tự như dịch vụ bán hàng truyền thống nhưng với những đặc điểm riêng biệt.
Khách hàng không hiện diện Khách hàng điền vào xe hàng trực tuyến các sản phẩm cần mua, sau đó tiến tới một cửa ra ảo
Một PSP thu nhận các chi tiết về thẻ và xác định tổng giá trị của nghiệp vụ Sau đó, một ngân hàng chấp nhận chứng thực nghiệp vụ
Giới hạn của thẻ tạm thời giảm đi một số tiền bằng lượng giá trị của nghiệp vụ
Hàng hoá được chuyển tới người mua và sau đó giá trị của nghiệp vụ được thực hiện từ thẻ.
Một lượng chi phí nghiệp vụ nhỏ được tính trả cho PSP và ngân hàng chấp nhận.
Hệ thống Thanh toán trực tuyến:
HT TTTT là hệ thống thanh toán trực tuyến được phát triển trên nền tảng website thương mại điện tử, nhằm xử lý các giao dịch thanh toán một cách hiệu quả Hệ thống này kết hợp công nghệ thông tin với hoạt động thanh toán, phục vụ cho khách hàng của tổ chức và giúp thực hiện các giao dịch trực tiếp trên internet.
ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH 2
1.2.1Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến
Hệ thống TTTT bao gồm nhiều phần tử đa dạng, như hệ thống chuyển tiền điện tử nội bộ ngân hàng, hệ thống thanh toán điện tử đa ngân hàng, thanh toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT, cùng với ngân hàng điện tử và e-banking.
Hệ thống TTTT cho phép chuyển tiền từ tài khoản người mua sang tài khoản người bán thông qua ngân hàng của cả hai bên Quá trình này có sự tham gia của ba bên: người mua, người bán và ngân hàng trung gian.
Để đạt được thành công trong lĩnh vực thanh toán, cần có một cơ sở hạ tầng được công nhận rộng rãi, cùng với một môi trường pháp lý đầy đủ nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp Hơn nữa, công nghệ áp dụng tại các ngân hàng và tổ chức thanh toán cần phải được đồng bộ hóa để đảm bảo tính hiệu quả và an toàn trong giao dịch.
An toàn và bảo mật:
Với việc các dịch vụ trực tuyến được cung cấp trên toàn cầu, việc đảm bảo khả năng chống lại các cuộc tấn công nhằm truy cập hoặc điều chỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân và các thông điệp gửi đi là vô cùng quan trọng.
Khả năng hoán đổi của khoản cá nhân hoặc tiền điện tử cho phép phát hành séc điện tử và séc thật Tiền số bằng ngoại tệ có thể dễ dàng chuyển đổi sang ngoại tệ khác với tỷ giá ưu đãi nhất.
Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng:
Chi phí cho mỗi giao dịch rất nhỏ, đặc biệt với những giao dịch giá trị thấp.
Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy:
Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi cho mọi đối tượng, với giao diện thống nhất theo từng ứng dụng, giúp người dùng dễ dàng thao tác và giảm thiểu sai sót không đáng có.
1.2.2Các yếu tố cấu thành một hệ thống TTTT a Các bên tham gia
Người bán có thể tiến hành bán hàng hóa và dịch vụ theo hai hình thức: thông qua một website riêng hoặc trực tiếp trên chính website của mình.
Doanh thu từ việc bán hàng hóa có sự khác biệt tùy thuộc vào phương thức bán Khi bán hàng qua website khác, doanh thu không thể đạt 100% do phải chịu các khoản phí như phí đăng ký và phí giao dịch.
Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được áp dụng trong hai trường hợp này khác nhau
-Người mua là cá nhân người tiêu dùng : giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức thanh toán : thẻ cá nhân, ví điện tử
-Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh toán là chuyển khoản , sec điện tử
Các ngân hàng đóng vai trò là bên thứ ba, chịu trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy trong việc xác thực và xử lý các giao dịch thanh toán cũng như thông tin liên quan đến phương tiện thanh toán của khách hàng.
Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán, như Visa và Mastercard, cung cấp các phương tiện thanh toán điện tử cho khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian giúp người bán hàng chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, séc điện tử và chuyển khoản điện tử Tài khoản của tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối trực tiếp với tài khoản ngân hàng của người bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch.
Các thiết bị điện tử như ATM, website và POS được sử dụng để tiếp nhận, truyền tải và xử lý thông tin liên quan đến các phương tiện thanh toán điện tử.
Phương tiện thanh toán điện tử là các công cụ do tổ chức tín dụng phát hành hoặc được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian, được sử dụng để thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến.
Có 2 dạng nhà cung cấp thanh toán (PSP)
-Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán Visa, Mastercard
-Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn tại dưới dạng tài khoản Username, pass.
LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
a Lợi ích đối với thương mại điện tử
- Hoàn thiện và phát triển thương mại điện tử
- Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa
- Hiện đại hoá hệ thống thanh toán b Lợi ích đối với ngân hàng:
- Giảm chi phí tăng hiệu quả kinh doanh
- Đa dạng hoá dịch vụ và sản phẩm
- Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh
- Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa
- Quảng cáo thương hiệu toàn cầu c Lợi ích đối với khách hàng:
- Tiết kiệm được chi phí giao dịch, thời gian
- Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hơn và hiệu quả hơn
Thủ tục chưa hợp lí.
Chủ thẻ đối mặt với rủi ro khi không thể xác định liệu người rút tiền có phải là chủ thẻ thực sự hay không, do có nguy cơ bị lừa đảo dẫn đến việc mất thẻ và mã PIN Hơn nữa, tình trạng làm thẻ giả ngày càng tinh vi cũng gia tăng nguy cơ cho chủ thẻ.
Rủi ro đối với ngân hàng phát hành thẻ xuất phát từ việc chủ thẻ có thể lợi dụng để thực hiện giao dịch giả mạo tại nhiều điểm thanh toán khác nhau Hành vi này cho phép họ thanh toán với mức thấp hơn mức quy định, nhưng tổng số tiền thanh toán lại vượt quá hạn mức cho phép của thẻ.
Một số hành vi lừa đảo từ phía chủ thẻ liên quan đến việc lợi dụng tính năng thanh toán quốc tế của thẻ Điều này bao gồm việc thông đồng với người khác để chuyển thẻ ra nước ngoài nhằm thực hiện các giao dịch thanh toán ngoài quốc gia cư trú của họ.
Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán bao gồm việc cấp phép sai cho các khoản thanh toán vượt quá hạn mức quy định Ngoài ra, nếu ngân hàng không kịp thời cung cấp danh sách các thẻ bị mất hoặc vô hiệu cho các đơn vị chấp nhận thẻ, những thẻ này vẫn có thể bị sử dụng, dẫn đến việc các ngân hàng phát hành từ chối giao dịch cho các ngân hàng có tài khoản liên quan.
Các đơn vị chấp nhận thẻ có thể bị từ chối thanh toán cho hàng hóa cung ứng nếu lý do liên quan đến thẻ, chẳng hạn như thẻ hết hiệu lực mà không được phát hiện dù đã được thông báo Nếu các đơn vị này tự sửa sai hóa đơn và bị ngân hàng phát hiện, họ cũng sẽ không nhận được thanh toán.
Vấn đề bảo mật thông tin hiện nay đang trở nên nghiêm trọng khi số lượng vụ xâm nhập trái phép vào hệ thống ngân hàng qua mạng internet ngày càng gia tăng và tinh vi Việc lưu chuyển thông tin của khách hàng qua internet không còn an toàn, do nhiều nguyên nhân như thông tin bị truy cập trái phép trên đường truyền, sự bất cẩn của nhân viên ngân hàng trong việc thực hiện bảo mật, chính sách của ngân hàng có thể làm lộ thông tin trong các giao dịch, cùng với hệ thống máy tính của ngân hàng hoạt động kém hiệu quả.
PHÂN LOẠI CÁC HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Thanh toán trực tuyến là hình thức giao dịch tài chính được thực hiện chủ yếu trên các nền tảng thương mại điện tử, cho phép khách hàng thực hiện thanh toán ngay lập tức.
Thanh toán ngoại tuyến là các hình thức thanh toán điện tử được thực hiện qua các thiết bị như ATM và POS Hình thức này chịu ảnh hưởng bởi các giới hạn về không gian và thời gian, ảnh hưởng đến quá trình thanh toán.
1.4.2 Theo bản chất của các giao dịch
Thanh toán điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) là hình thức giao dịch phổ biến, thường có giá trị lớn Các phương tiện thanh toán chủ yếu được sử dụng trong các giao dịch này bao gồm chuyển khoản điện tử và SEC điện tử.
Hình thức thanh toán điện tử này diễn ra giữa người tiêu dùng và các doanh nghiệp trực tuyến Với khối lượng giao dịch nhỏ, các phương tiện thanh toán chủ yếu được sử dụng trong giao dịch B2C bao gồm thẻ thanh toán và ví điện tử.
1.4.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán (thông tin về phương tiện thanh toán)
Thanh toán trên web là hình thức thanh toán điện tử, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch chỉ bằng cách cung cấp thông tin về phương tiện thanh toán mà không cần phải trình bày phương tiện thanh toán vật lý.
Thanh toán qua các phương tiện điện tử khác là hình thức mà khách hàng cần phải sử dụng thiết bị thanh toán để thực hiện giao dịch Phương thức này yêu cầu sự tiếp xúc vật lý với các thiết bị điện tử nhằm truyền tải thông tin thanh toán một cách an toàn và hiệu quả.
1.4.4 Phân chia theo phương tiện thanh toán.
-Ví thanh toán điện tử
-Thanh toán bằng xuất trình hóa đơn điện tử
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Tốc độ xử lý giao dịch là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng Thời gian nhanh chóng trong giao dịch mang lại sự thoải mái cho khách hàng, trong khi thời gian chậm có thể gây ra sự bực bội và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của họ.
Hệ thống thanh toán tốc độ cao không chỉ thể hiện sức mạnh số mà còn khẳng định năng lực công nghệ phần mềm và phần cứng của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.
Khả năng bảo mật là yếu tố quyết định quan trọng trong việc người dùng có chọn sử dụng hệ thống thanh toán trực tuyến hay không Doanh nghiệp sở hữu hệ thống bảo mật tốt sẽ bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo an toàn cho tài sản mà người tiêu dùng chi tiêu để mua sản phẩm Điều này giúp giảm thiểu rủi ro cho khách hàng trong mọi giao dịch với doanh nghiệp.
Tính tương tác với người dùng là yếu tố quan trọng, yêu cầu một giao diện hợp lý, dễ nhìn và dễ thao tác Các hoạt động cần được đơn giản hóa để mọi khách hàng, kể cả những người có trình độ hạn chế, đều có thể hiểu và sử dụng Bên cạnh đó, việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến giúp mang lại câu trả lời nhanh chóng và hiệu quả trong giờ hành chính là điều cần thiết.
Mức độ ổn định của hệ thống là tiêu chí quan trọng để đánh giá khả năng hoạt động khi có sự gia tăng đột biến về số lượng truy cập hoặc giao dịch Hệ thống cần đủ mạnh để đảm bảo quá trình thực hiện không bị gián đoạn và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong trường hợp xảy ra rủi ro Để đạt được điều này, việc đầu tư vào máy chủ và băng thông mạnh mẽ là cần thiết để thực thi nhiệm vụ một cách hiệu quả.
Chi phí Tất nhiên chí phí cho mỗi giao dịch luôn là điều mọi người quan tâm đến.
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, hệ thống thanh toán nào có phí thấp hơn sẽ được ưu tiên, tuy nhiên, khi giá cả trở nên tương đương, các dịch vụ bổ sung và một hệ thống mạnh mẽ, bảo mật đáng tin cậy sẽ là yếu tố quyết định để thu hút khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam, không đủ khả năng để phát triển bộ phận viết HTML cho website Do đó, tích hợp giải pháp thanh toán trực tuyến trở thành lựa chọn hữu ích Hệ thống thanh toán trực tuyến càng dễ tích hợp, càng thu hút sự quan tâm từ các doanh nghiệp.
1.5.2 So sánh và đánh giá hệ thống thanh toán trực tuyến
Chi phí Bảo mật Tốc độ xử lý Quy trình thanh toán
Hệ thống thanh toán thẻ trực tuyến
Chi phí thấp Bảo mật chưa cao, dễ có khả năng mất tài khoản.
Nhanh đối với thẻ ghi nợ online
Nhưng chậm hơn với thẻ tín dụng Đơn giản.
Hệ thống thanh toán ví điện tử
Chi phí xây dựng thấp Chí phí để khách hàng sở hữu tài khoản có thể dễ dàng tạo lập.
Tính bảo mật tương đối cao bởi sự kết nối thông tin là có hệ thống giữa cổng thanh toán và ngân hàng người dùng
Phụ thuộc vào tốc độ xử lý của cả cổng thanh toán và ngân hàng người dùng.
Chưa đáp ứng được yêu cầu đơn giản và dễ sử dụng đối các khách hàng.
Hệ thống thanh toán qua Paypal
PayPal thu phí từ người bán chừng 1.9% trị giá món hàng
Tính bảo mật Cao.Hỗ trợ an toàn giao dịch cho cả người bán và người mua
Nhanh chóng, tiện lợi Đơn giản, có nhiều lựa chọn.
Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử
Còn phụ thuộc vào ngân hàng sử dụng
Cùng hệ thống sẽ nhanh hơn khác hệ thống
Quy trình thanh toán của hệ thống phụ thuộc vào quy trình chuyển khoản của các ngân hàng.
Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử
Tính an toàn, bảo mật được đảm bảo cho khách hàng
Phức tạp, phụ thuộc ngân hàng và các bên tham gia
1.5.3 Lựa chọn hệ thống thanh toán
1.5.3.1 Các hệ thống thanh toán điện tử
1 Hệ thống thanh toán thẻ
2 Hệ thống thanh toán ví điện tử
Ví thanh toán điện tử là một tài khoản trực tuyến, được liên kết với hệ thống ngân hàng và cổng thanh toán trực tuyến, giúp người dùng thực hiện giao dịch nhanh chóng và an toàn.
Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ
3 Hệ thống vi thanh toán điện tử
Thanh toán điện tử là hình thức kinh doanh cho phép thu phí từ mỗi lượt truy cập trang web, mỗi cú nhấp chuột và các liên kết Mọi giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng đều có mức giá rất nhỏ, từ 1 cent đến dưới 10 USD.
4 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử
Chuyển khoản điện tử là hình thức giao dịch chuyển tiền giữa khách hàng trong cùng hệ thống hoặc khác hệ thống, thực hiện qua mạng máy tính và các phương tiện điện tử khác.
5 Hệ thống thanh toán Séc điện tử
Séc điện tử là phương thức thanh toán điện tử tiên phong được kho bạc Mỹ lựa chọn để thực hiện các giao dịch thanh toán giá trị lớn qua Internet.
6 Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử
Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp tối ưu cho phép nhà cung cấp và khách hàng trao đổi dữ liệu một cách hiệu quả, giúp họ tự trình bày và xử lý thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác.
Dựa vào đặc điểm của các hệ thống thanh toán điện tử, việc tích hợp ví điện tử vào website vietmoiaudio.com là cần thiết Ví điện tử không chỉ phổ biến mà còn dễ sử dụng, cho phép kết nối liền mạch với tài khoản ngân hàng, mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
1.5.4 Tích hợp hệ thống TTTT vào website Để xây dựng và tích hợp các hệ thống TTTT vào website vietmoiaudio.com của Công ty cổ phần Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới cần dựa trên các điều kiện như sau:
Tài chính là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của dự án Công ty cổ phần Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới được đánh giá cao về khả năng thực thi khi tích hợp cổng thanh toán sử dụng ví điện tử.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong quá trình nghiên cứu về TTTT, hiện tại, Việt Nam thiếu tài liệu chính thức từ góc độ khoa học, với hầu hết kiến thức được truyền tải qua Internet mà không có sự kiểm duyệt chuyên môn Người đọc chủ yếu dựa vào các nguồn thông tin nước ngoài, dẫn đến việc thiếu hụt tài liệu nghiên cứu sâu Để tìm hiểu các vấn đề liên quan, sinh viên và nhà nghiên cứu phải phụ thuộc vào giáo trình đại học, trong khi một số chủ đề cần nghiên cứu lại không có tài liệu sẵn có, tạo ra một hạn chế lớn trong lĩnh vực này.
Các trường đại học ở Việt Nam hiện chưa có tài liệu chính thức cho giảng dạy thanh toán trực tuyến (TTĐT), mà chủ yếu dựa vào giáo trình dịch từ nguồn nước ngoài Điều này dẫn đến việc nghiên cứu khoa học về thương mại điện tử gặp khó khăn do hạn chế về điều kiện quốc gia Các công trình nghiên cứu thường ít ỏi, chất lượng không cao và thông tin nghèo nàn Để thúc đẩy nghiên cứu, cần tăng cường đầu tư tài chính và nguồn nhân lực trong ngành.
1.6.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài.
E-commerce, particularly electronic commerce (EC), began its significant growth in the late 1990s, coinciding with the internet boom and the rise of dotcom companies, supported by a robust technological foundation from traditional commerce Consequently, global research on electronic commerce is extensive and scientifically rigorous Notable literature in this field includes "Electronic Payment System for E-Commerce" by Donal O’Mahony, Michael Peirce, and Hitesh Tewari; "The Truth About Online Payments" by Russell O’Brien; "Electronic Bill Presentment and Payment" by Kornel Terplan; "New Payment World" by Mary S Schaeffer; and "Payment System in Global Perspectives" by Maxwell J Fry, Isaack Kilato, and others.
Cuốn sách "Electronic Payment System for E-Commerce" của Donal O’Mahony, Michael Peirce và Histesh Tewari cung cấp cái nhìn sâu sắc về công nghệ và hệ thống thanh toán trực tuyến Tác phẩm này hướng đến các nhà nghiên cứu và chuyên gia trong ngành, nhằm thúc đẩy sự phát triển và ứng dụng các công nghệ mới trong lĩnh vực thanh toán điện tử.
Cuốn sách "New Payment World" của Mary S Schaeffer mang đến cái nhìn tổng quan về lịch sử các dịch vụ thanh toán toàn cầu, từ các phương thức thanh toán trong quá khứ, hiện tại đến tương lai Nó cung cấp cái nhìn sâu sắc về các kỹ thuật bảo mật an toàn trong thanh toán điện tử cho từng lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, chứng khoán, thuế, hải quan, cũng như các giao dịch giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng trong thương mại điện tử.
CHƯƠNG 2PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNGCÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE
PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp Thứ nhất: Phiếu điều tra
Phiếu điều tra được gửi đến khách hàng và nhân viên của công ty thông qua email hoặc được trao tận tay cho những khách hàng trực tiếp giao dịch tại công ty.
Phiếu điều tra khảo sát tình hình ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) của công ty trên website vietmoiaudio.com, đồng thời đánh giá tình hình ứng dụng thông tin và truyền thông (TTTT) cũng như chất lượng dịch vụ của website Các vấn đề cần được giải quyết sẽ được xác định qua các câu hỏi trong phiếu điều tra.
Các phiếu điều tra được gửi qua email và phát trực tiếp cho nhân viên, sau khi khách hàng hoàn thành, kết quả sẽ được nhập vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý và phân tích Phương pháp này giúp thu thập thông tin nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian và mang lại kết quả cùng đánh giá đáng tin cậy.
• Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, kết quả thu được nhanh nhất, ít hao tổn chi phí.
Khách hàng có thể không trả lời phiếu điều tra vì nhiều lý do như coi đó là thư rác, thiếu quan tâm, hoặc không nhận thấy lợi ích khi tham gia Hơn nữa, các câu trả lời thu được có thể không hoàn toàn chính xác, do khách hàng có thể trả lời một cách hời hợt mà không chú ý đến mục đích của câu hỏi Nhân viên cũng có thể đưa ra những phản hồi dựa trên cảm xúc hoặc trả lời sai do áp lực công việc trong môi trường công ty.
• Số lượng phiếu gửi đi: 50
• Số lượng phiếu thu về: 45 (10 của cán bộ công nhân viên và 35 của khách hàng)
Thứ hai: Phỏng vấn chuyên gia
Nội dung: Các vấn đề liên quan đến việc ứng dụng và triển khai hệ thống TTTT cho website của công ty
Đối tượng: Giám đốc, các trưởng phòng.
Mục đích: Phân tích thực trạng việc áp dụng và tình hình thực tế của TTTT tại công ty
Cách thức tiến hành: Gặp mặt và phỏng vấn trực tiếp tại Công ty.
Ưu điểm: Có câu trả lời nhanh chóng Kết quả thu được đạt 100%
Nhược điểm: Thường do bệnh thành tích mà các câu trả lời có chiều hướng nói tốt cho công ty.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được thu thập bởi người khác và có thể được sử dụng cho các mục đích khác nhau so với nghiên cứu của chúng ta Loại dữ liệu này có thể bao gồm dữ liệu thô hoặc dữ liệu đã qua xử lý Do đó, dữ liệu thứ cấp không phải do người nghiên cứu trực tiếp thu thập, và nguồn dữ liệu có thể đa dạng.
Các báo cáo từ chính phủ và các bộ ngành, cùng với số liệu từ các cơ quan thống kê, cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình kinh tế xã hội, ngân sách quốc gia, xuất nhập khẩu và đầu tư nước ngoài Thêm vào đó, dữ liệu từ các công ty về kết quả hoạt động kinh doanh và nghiên cứu thị trường cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình kinh tế.
Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường đại học
Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành và tạp chí mang tính hàn lâm có liên quan
Tài liệu giáo trình hoặc các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu
Cuối cùng, việc tham khảo các bài báo cáo và luận văn của sinh viên từ các khóa trước tại trường hoặc từ các trường khác là rất quan trọng Sử dụng dữ liệu thứ cấp không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tiết kiệm thời gian cho quá trình nghiên cứu.
Nhược điểm trong sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp là:
Số liệu thứ cấp được thu thập cho các nghiên cứu khác có thể không phù hợp với vấn đề hiện tại, gây khó khăn trong việc phân loại dữ liệu Ngoài ra, các biến số và đơn vị đo lường có thể khác nhau, làm tăng độ phức tạp trong việc phân tích.
Dữ liệu thứ cấp thường đã qua xử lý nên khó đánh giá được mức độ chính xác, mức độ tin cậy của nguồn dữ liệu.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
SPSS là phần mềm chuyên dụng để xử lý thông tin sơ cấp thông qua bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn Phần mềm này bao gồm 4 dạng màn hình chính: màn hình quản lý dữ liệu (data view), màn hình quản lý biến (variables view), màn hình hiển thị kết quả (output) và màn hình cú pháp (syntax).
Phần mềm này mang đến một hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, cho phép người dùng thực hiện các công việc phân tích số liệu dễ dàng thông qua các trình đơn mô tả và hộp thoại đơn giản.
SPSS nổi bật với khả năng phân tích phương sai, phân tích nhiều chiều, phân tích hồi quy, thống kê tần suất và xây dựng đồ thị Tuy nhiên, điểm yếu của SPSS là không thể xử lý các ước lượng phức tạp và không hỗ trợ phân tích dữ liệu theo lược đồ mẫu.
Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu thông qua các phép toán và các biểu đồ.
2.1.2.2 Phương pháp định tính Phương pháp tổng hợp-quy nạp:
Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày và giải thích các dữ kiện theo căn nguyên, trong khi phương pháp quy nạp nhấn mạnh sự liên quan giữa các dữ kiện để hình thành quy tắc.
Phương pháp diễn dịch là một kỹ thuật từ quy tắc tổng quát để đưa ra các ví dụ cụ thể Phương pháp này đóng vai trò quan trọng trong việc kiểm định các lý thuyết và giả thuyết.
Mục đích của các phương pháp này là phân tích, đánh giá các điểm chung và riêng sau đó tổng hợp và đưa ra các đặc trưng.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠIWEBSITE VIETMOIAUDIO.COM
2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán.
Thương mại điện tử và công nghệ di động đã tạo ra cơ hội lớn và ảnh hưởng mạnh mẽ đến các ngành kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực phân phối bán lẻ trên toàn cầu, bao gồm cả Việt Nam Mặc dù mới phát triển, doanh thu của ngành này đang gia tăng nhanh chóng.
2012, trung bình tốc độ tăng trưởng của TMĐT là hơn 20%/năm dù quy mô giao dịch chưa cao.
Bán hàng đa kênh đã trở thành xu hướng tất yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử hiện nay, với sự tham gia của các doanh nghiệp bán lẻ lớn như FPT, Hapro, Vingroup và Viettel Những công ty này đang áp dụng công nghệ di động, điện toán đám mây, dữ liệu lớn và Internet vạn vật để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình Điều này cho thấy ranh giới trong kinh doanh thương mại điện tử trong lĩnh vực bán lẻ sẽ ngày càng trở nên mờ nhạt.
Doanh thu thương mại điện tử (TMĐT) trong ngành bán lẻ tại các thị trường phát triển như Mỹ và Đức chỉ đạt khoảng 5%, trong khi Trung Quốc đạt 9%-10% và Việt Nam chỉ khoảng 3% Châu Á được xem là khu vực có tốc độ phát triển TMĐT nhanh nhất thế giới, cho thấy tiềm năng lớn của lĩnh vực này tại Việt Nam.
Việt Nam đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng GDP 6% mỗi năm, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet với tỷ lệ trên 50% Đặc biệt, doanh thu từ tiếp thị trực tuyến đã tăng từ 26 triệu USD lên 330 triệu USD trong giai đoạn 2010-2015.
Dịch vụ bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam hiện đang gặp nhiều thách thức, trong đó việc khách hàng vẫn chủ yếu chọn hình thức “mua trực tuyến, nhận hàng trực tiếp và thanh toán bằng tiền mặt” là một rào cản lớn Nguyên nhân chính của tình trạng này là do sự phát triển chưa đồng đều của các phương thức thanh toán trực tuyến.
Hệ thống thanh toán "song hành" tại Việt Nam đang cản trở sự phát triển hoàn thiện của thương mại điện tử (TMĐT) Hiện tại, 90% giao dịch thanh toán vẫn sử dụng tiền mặt, điều này gây khó khăn cho việc triển khai thanh toán trực tuyến Trong bối cảnh có 1,3 triệu cửa hàng truyền thống chiếm 85% doanh thu ngành bán lẻ và hơn 65 triệu người sống ở khu vực nông thôn đóng góp 54% tổng doanh số ngành này, việc cải thiện hệ thống thanh toán là rất cần thiết để thúc đẩy TMĐT.
Dự báo đến năm 2020, doanh thu thương mại điện tử (TMĐT) sẽ đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước Mặc dù đây là một mục tiêu cao, nhưng khả năng đạt được là rất khả thi Điểm nổi bật trong TMĐT chính là tiếp thị trực tuyến, với dự kiến doanh thu đạt 1,8 tỷ USD vào năm 2020.
Với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế hiện nay và khả năng của các doanh nghiệp cùng tri thức của người tiêu dùng, thương mại điện tử (TMĐT) được dự đoán sẽ bùng nổ trong tương lai gần Do đó, hệ thống thanh toán trực tuyến (TTTT) cũng cần được phát triển đồng bộ để hoàn thiện phương thức kinh doanh này Với tiềm lực và tiềm năng hiện tại, TTTT sẽ có những bước nhảy vọt về chất lượng, đáp ứng nhu cầu thanh toán ngày càng cao của người tiêu dùng và doanh nghiệp.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
2.2.2.1 Công nghệ thông tin, viễn thông
Hạ tầng công nghệ thông tin đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT) và truyền thông thông tin (TTTT) Nó giống như mạch nước nuôi sống cây cối, cần thiết để đảm bảo sự phát triển mạnh mẽ và thông thoáng cho TMĐT Việc xây dựng các ứng dụng và phần mềm tương thích trong lĩnh vực này ngày càng được chú trọng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của TTTT Điều này không chỉ giúp quá trình giao dịch diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, mà còn bảo vệ an toàn cho giá trị giao dịch và thông tin cá nhân của khách hàng.
Bảng 2.1 Tình hình phát triển internet Việt Nam năm 2015
STT Tình hình phát triển internet tháng 5/2015
1 Tổng băng thông kênh kết nối qua trạm trung chuyển VNIX 137000 Mbps
2 Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển
3 Tổng số tên miền đang duy trì hệ thống 314227
4 Tổng số tên miền Tiếng Việt đã đang ký 1071163
5 Tổng số địa chỉ IPv4 đã cấp 15664128
6 Số lượng địa chỉ IPv6 qui đổi theo đơn vị /64 đã cấp 85901049856/64 địa chỉ (Nguồn: Trung tâm internet Việt Nam)
Hệ thống công nghệ thông tin và viễn thông là nền tảng thiết yếu cho hoạt động của doanh nghiệp thương mại điện tử Cả phần cứng và phần mềm đều đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động kinh doanh, trong khi băng thông đảm bảo tính ổn định cho hệ thống giao dịch Mỗi yếu tố này đều cần thiết để tạo ra một môi trường thương mại điện tử hiệu quả.
Công ty Việt Mới đã đạt được hiệu quả đáng kể trong việc lắp đặt và xây dựng phòng công nghệ thông tin cũng như marketing - SEO Nhờ vào công nghệ thông tin, thương hiệu và website của công ty đã được nâng cao rõ rệt.
2.2.2.2 Pháp luật và các văn bản liên quan
Pháp luật và các văn bản liên quan có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đầu tiên, chúng giúp doanh nghiệp định hướng kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật Thứ hai, chúng thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang mô hình thương mại điện tử Cuối cùng, pháp luật tạo cơ hội cho thanh toán trực tuyến tiếp cận ngày càng nhiều người dân, hiện đại hóa phương thức thanh toán điện tử thay thế cho hình thức thanh toán tiền mặt truyền thống.
Trước sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử (TTĐT) và thương mại điện tử trong thời gian gần đây, Chính phủ đã tích cực hoàn thiện hệ thống pháp luật bằng cách chỉnh sửa, bổ sung và ban hành các quy định mới nhằm quản lý, điều hành và giám sát các hoạt động thanh toán Những văn bản pháp luật quan trọng bao gồm Luật Giao dịch điện tử 2005 và Luật Công nghệ thông tin 2006, cùng với Nghị định 92 về thanh toán không dùng tiền mặt và các nghị định liên quan đến chữ ký số và dịch vụ chữ ký số, nhằm đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, người tiêu dùng và toàn bộ nền kinh tế.
Một số văn bản pháp luật quy định hành lang pháp lý cho giao dịch trực tuyến trong hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) đã được ban hành, nhưng việc áp dụng còn hạn chế do các chế tài chưa đủ mạnh Điều này ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững, chắc chắn và nhanh chóng của TMĐT và thương mại truyền thống (TTTT).
Quyết định số 222/2005/QĐ- TTg của Thử tướng chính Phủ phê duyệt kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2006- 2010 ra ngày 15/9/2005
Quyết định số 112/2006/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, ban hành ngày 24/05/2006, phê duyệt đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 Quyết định này nhằm mục tiêu nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của hệ thống ngân hàng, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế đất nước trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
