(Luận văn đại học thương mại) phân tích thực trạng các điều kiện xây dựng hệ thống thanh toán tại website vietmoiaudio com

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa qua thực tập công ty cổ phẩn âm ánh sang Việt Mới tối nhận nhiều điều mẻ đồng thời có hội để áp dụng lý thuyết học tập vào thực tiễn làm việc Những vấn đề mà tơi đề cập đến khóa luận câu hỏi đáng quan tâm mà khóa luận cần giải Trải qua thời gian dài nghiên cứu, phần trả lời thắc mắc xung quanh vấn đề Để đạt kết xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới: Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại, người có công lao vô lớn để đào tạo nên lớp trẻ động, thành công lĩnh vực TMĐT Đặc biệt thầy Nguyễn Trần Hưng, người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ suốt q trình viết nghiên cứu Tơi xin chân thành cảm ơn tới tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phẩn âm ánh sang Việt Mới tạo điều kiện cho thực tập nhiệt tình dạy bảo cho tơi cơng việc thực tế doanh nghiệp Một lần nữa, xin cảm ơn tới tất người ủng hộ giúp đỡ thời gian qua Xin cảm ơn Hà nội, ngày20 tháng 04 năm 2017 Nguyễn Hoài Thu i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm toán, toán điện tử 1.1.1 Khái niệm toán trực tuyến 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH 1.2.1 Đặc điểm hệ thống toán trực tuyến 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT 1.3 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.3.1 Lợi ích 1.3.1 Hạn chế 1.4 PHÂN LOẠI CÁC HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN .5 1.4.1 Phân loại theo thời gian thực 1.4.2 Theo chất giao dịch 1.4.3 Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện toán (thơng tin phương tiện tốn) 1.4.4 Phân chia theo phương tiện toán 1.5 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.5.1 Các tiêu chí đánh giá hệ thống toán trực tuyến website .6 1.5.2 So sánh đánh giá hệ thống toán trực tuyến 1.5.3 Lựa chọn hệ thống toán 1.5.4 Tích hợp hệ thống TTTT vào website 10 1.5.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT website 10 1.5.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng .12 1.6 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 13 1.6.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 13 1.6.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngồi 13 ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .15 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 17 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠIWEBSITE VIETMOIAUDIO.COM 17 2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống toán .17 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 19 2.2.3 Ảnh hưởng từ yếu tố bên 24 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .29 2.3.1 Kết phân tích xử lý liệu sơ cấp 29 2.3.2 Phân tích, xử lý liệu thứ cấp 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM 35 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Những kết đạt 35 3.1.2 Những tồn chưa giải .35 3.1.3 Nguyên nhân tồn 36 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 36 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 37 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 37 3.2.2.Định hướng phát triển công ty 39 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM 39 3.3.1 Đề xuất với DN 39 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô với nhà nước 45 KẾT LUẬN 47 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình phát triển internet Việt Nam năm 2015 19 Bảng 2.2.2.6: Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT(Nguồn: công ty Việt Mới) 24 Bảng 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới năm 2015 2016 28 Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận công ty CP Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới 2015 – 2016 28 Hình 2.3.1.1a: Khả nhận biết website vietmoiaudio.com 29 Hình 2.3.1.1b: Yếu tố ảnh hưởng định mua hàng website công ty Việt Mới 30 Hình 2.3.1.1c: Hình thức tốn 31 Hình 2.3.1.2: Phân bố nguồn lực công ty Việt Mới 31 Hình2.3.1.3: Cơ cấu doanh thu theo phương thức kinh doanh 32 Hình 2.3.1.4b: Sự ủng hộ xây dựng hệ thống TTTT công ty Việt Mới 33 Hình 3.3.1.3a: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn 44 Hình 3.1 Sơ đồ tổng quan mơ hình tích hợp Ngân Lượng nâng cao .45 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm toán, toán điện tử  Thanh toán điện tử: -Theo nghĩa rộng: Thanh toán điện tử việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử thay cho việc trao tay tiền mặt (theo báo cáo quốc gia Kỹ thuật thương mại điện tử Bộ Thương mại) -Theo nghĩa hẹp: Thanh toán thương mại điện tử hiểu việc trả tiền nhận tiền hàng cho hàng hóa dịch vụ mua bán Internet 1.1.1 Khái niệm toán trực tuyến  Thanh toán trực tuyến: giao dịch xử lý toán thực chủ yếu hệ thống website TMĐT cho phép khách hàng tham gia tốn toán theo thời gian thực (Nguồn: Bài giảng Thanh toán TMĐT, trường Đại học Thương mại) Mua bán trực tuyến sử dụng PSP IMS  PSP (Payment Service Provider) nhà cung cấp dịch vụ toán Trong giới ảo, sở bán hàng thường không khơng sử dụng thiết bị PDQ offline, đó, PSP cung cấp phần mềm để mô việc xử lý “soi” thẻ toán thu đơn thập chi tiết thẻ sau chuyển chúng tới ngân hàng chấp nhận vị  IMS: (Internet Merchant Service) dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua mạng Đây dạng tương đương dịch vụ bán hàng offline dịch vụ đặc biệt, trực tuyến với tính chất riêng Đó là: Khách hàng không diện Khách hàng điền vào xe hàng trực tuyến sản phẩm cần mua, sau tiến tới cửa ảo Một PSP thu nhận chi tiết thẻ xác định tổng giá trị nghiệp vụ Sau đó, ngân hàng chấp nhận chứng thực nghiệp vụ Giới hạn thẻ tạm thời giảm số tiền lượng giá trị nghiệp vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hàng hoá chuyển tới người mua sau giá trị nghiệp vụ thực từ thẻ Một lượng chi phí nghiệp vụ nhỏ tính trả cho PSP ngân hàng chấp nhận  Hệ thống Thanh toán trực tuyến: HT TTTT hệ thống xây dựng tảng website TMĐT để nhằm xử lý giao dịch toán Một HT TTTT có kết hợp tổng thể CNTT hoạt động toán, xây dựng tảng website TMĐT hướng đến đối tượng khách hàng tổ chức với mục tiêu xử lý giao dịch toán trực tiếp internet 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH 1.2.1 Đặc điểm hệ thống tốn trực tuyến  Hệ thống TTTT có tập hợp phần tử đa dạng, phong phú Bao gồm hệ thống chuyển tiền điện tử hệ thống ngân hàng, hệ thống toán điện tử đa ngân hàng, hệ thống toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT, hệ thống ngân hàng điện tử e-banking  Sử dụng hệ thống TTTT, tiền chuyển từ tài khoản người mua qua tài khoản người bán tài khoản mở ngân hàng người mua ngân hàng người bán Tham gia trình gồm bên người mua, người bán ngân hàng (trung gian)  Khả chấp nhận được: Để thành cơng sở hạ tầng việc tốn phải cơng nhận rộng hơn, mơi trường pháp lí đầy đủ, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng doanh nghiệp, công nghệ áp dụng ngân hàng tổ chức tốn phải đồng  An tồn bảo mật: Do dịch vụ thực mạng Internet cung cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả chống lại cơng để tìm kiếm hay điều chỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân, thông điệp gửi  Khả hốn đổi: Tiền số chuyển thành tiền mặt hay chuyển từ quỹ tiền điện tử tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khoản cá nhân từ tiền điện tử phát hành séc điện tử, séc thật Tiền số ngoại tệ dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt  Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho giao dịch nhỏ, đặc biệt với giao dịch giá trị thấp  Tính linh hoạt, hợp tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức toán tiện lợi cho đối tượng với giao diện thống theo ứng dụng tránh sai sót khơng đáng có 1.2.2 Các yếu tố cấu thành hệ thống TTTT a Các bên tham gia  Người bán: thực bán hàng hóa dịch vụ theo cách: Có thể bán hàng hóa dịch vụ thơng qua website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ website Doanh thu bán hàng hóa hai trường hợp khác nhau: Nếu bán hàng hóa qua website khác doanh thu khơng đạt 100% phải phí đăng ký phí giao dịch  Người mua: Bao gồm doanh nghiệp cá nhân, hình thức áp dụng hai trường hợp khác - Người mua cá nhân người tiêu dùng : giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức tốn : thẻ cá nhân, ví điện tử - Người mua doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức toán chuyển khoản , sec điện tử  Các ngân hàng: Đóng vai trò bên thử chịu trách nhiệm tính xác, độ tin cậy cho việc xác thực xử lý giao dịch toán thơng tin phương tiện tốn với khách hàng  Các tổ chức phát hành phương tiện toán tổ chức chuyên cung cấp phương tiện toán điện tử cho khách hàng Visa, Mastercard Các nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian tổ chức chuyên cung cấp cho người bán hàng chấp nhận hình thức tốn điện tử tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử Tài khoản tổ chức phát hành phương tiện toán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết nối với tài khoản ngân hàng người bán hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com b Các công cụ sử dụng Là thiết bị điện tử sử dụng để tiếp nhận, tuyền tải, xử lý thông tin phương tiện toán ATM, Website, POS c Các phương tiện toán điện tử Phương tiện toán điện tử hiểu phương tiện tổ chức tín dụng phát hành cung cấp nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian dược sử dụng tốn điện tử Có dạng nhà cung cấp toán (PSP) - Do tổ chức tín dụng bao gồm ngân hàng cung cấp dịch vụ toán Visa, Mastercard - Do nhà cung cấp dịch vụ toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn dạng tài khoản Username, pass 1.3 LỢI ÍCH VÀ HẠN CHẾ CỦA THANH TỐN TRỰC TUYẾN 1.3.1 Lợi ích a Lợi ích thương mại điện tử - Hoàn thiện phát triển thương mại điện tử - Tăng q trình lưu thơng tiền tệ hàng hóa - Nhanh, an tồn - Hiện đại hố hệ thống tốn b Lợi ích ngân hàng: - Giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh - Đa dạng hoá dịch vụ sản phẩm - Nâng cao lực cạnh tranh tạo nét riêng kinh doanh - Thực chiến lược tồn cầu hóa - Quảng cáo thương hiệu tồn cầu c Lợi ích khách hàng: - Tiết kiệm chi phí giao dịch, thời gian - Thơng tin liên lạc với ngân hàng nhanh hiệu 1.3.1 Hạn chế Thủ tục chưa hợp lí Rủi ro cho chủ thẻ: người rút tiền có phải chủ thẻ hay khơng,vì bị lừa để lấy cắp thẻ với mã pin,ngồi chủ thẻ cịn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gặp rủi ro với tình trạng làm thẻ giả ngày tinh vi Rủi ro với ngân hàng phát hành:việc chủ thẻ lùa dối sử dụng thẻ nhiều điểm toán thẻ khác với mức toán thấp mức toán tổng số tiền toán lại cao hạn mức tốn thẻ Ngồi cịn số lừa dối khác từ phía chủ thẻ việc lợi dụng tính chất tốn quốc tế thẻ để thông đồng với ng khác để chuyển thẻ nước khác để tốn ngồi quốc gia chủ thể cư trú Rủi ro với ngân hàng toán: gặp sai sót việc cấp phép cho khoản tốn có giá trị lớn hạn mức qui định,bên cạnh đó,nếu khơng kịp thời cung cấp cho đơn vị chấp nhận thẻ danh sách thẻ bị bị vơ hiệu mà thời gian thẻ đc sd ngân hàng phát hành từ chối cho nhũng ngân hàng có tài khoản Đối với đơn vị chấp nhận thẻ: bị từ chối tốn cho số hàng hóa cung ứng lí liên quan đến thẻ Đó việc thẻ bị hết hiệu lực đơn vị chấp nhận thẻ không phát thơng báo, tự sửa sai hóa đơn bị ngân hàng phát khơng tốn Vấn đề bảo mật thơng tin: điều kiện nay,với trình độ khoa học phát triển,số lượng vụ xâm nhập trái phép vào hệ thống ngân hàng qua mạng internet ngày tinh vi việc lưu chuyển thơng tin khách hàng qua mạng internet khơng cịn thực an tồn.như:thơng tin bị cập trái phép đường truyền internet,bất cẩn nhân viên ngân hàng thực bảo mật,chính sách ngân hàng đẻ lộ thông tin giao dịch ngân hàng,hệ thơng máy tính ngân hàng hoạt động bị lỗi, hiệu 1.4 PHÂN LOẠI CÁC HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 1.4.1 Phân loại theo thời gian thực  Thanh toán trực tuyến: giao dịch xử lý toán thực chủ yếu hệ thống web tmđt cho phép khách hàng tham gia tốn tốn theo thời gian thực  Thanh toán ngoại tuyến: hình thức tốn điện tử khác thực thông qua thiết hị điện tử ATM, POS Loại hình tốn chị ảnh hưởng giới hạn khơng gian thời gian, q trình tốn khơng diễn theo thời gian thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vùng xa, góp phần thúc đẩy Tài tồn diện; tăng mạnh số người dân tiếp cận dịch vụ toán, nâng tỷ lệ người dân từ 15 tuổi trở lên có tài khoản ngân hàng lên mức 70% vào cuối năm 2020 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2.Định hướng phát triển công ty Định hướng phát triển thời gian tới cơng ty đưa Việt Mới Audio trở thành công ty chuyên lĩnh vực dịch vụ, cung cấp giải pháp âm thanh, ánh sáng hội thảo hàng đầu Việt Nam  Nâng cấp website, hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng phục vụ kinh doanh thương mại điện tử, gia tăng tính tương tác website với người dung gia tăng lượng khách hàng  Xây dựng hệ thống toán trực tuyến website vietmoiaudio.com  Liên kết ngân hàng, mở chức tốn trực tuyến website cơng ty Việt Mới  Thực chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến sách tích điểm để gia tăng lực mua hàng đồng thời hướng khách hàng đến thói quen mua sắm trực tuyến 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM 3.3.1 Đề xuất với DN 3.3.1.1 Phân tích Cổng tốn Nước Ngồi: Paypal khá tiếng giới nói đem Paypal tích hợp vào website bán hàng khơng hiệu lý sau:  Hiện người có tài khoản Paypal (có tiền acc) để mua sắm không nhiều đa phần người nước ngoài, dân IT dân MMO có  Paypal thật khơng thân thiện với Merchant (website người bán) khả chargeback cao Khi tiền vào tài khoản người bán, giao hàng rồi, paypal phát tiền gian lận, chargeback lại phát Merchant kêu than với  Kết Luận: Paypal thích hợp bán hàng Việt Nam vài dịch vụ Nội dung số, phần mềm hàng hóa vơ hình Cịn hàng hóa tiêu dùng khơng thuận tiện khả phát sinh giao dịch ít( đối tượng có acc khơng phổ biến, khơng rành mua sợ mua), khơng có support Việt Nam tương đối không thân thiện với đại đa số người dùng 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Checkout, MoneyBooker lại không phổ biến, gặp Điện Hoa Việt Nam, đấu giá 247 Do khả người dùng sử dụng lại Các cổng Việt Nam có tìm hiểu, học hỏi mơ hình toán giới điều chỉnh cho phù hợp với người Việt Nam Phù hợp với văn hóa sử dụng, ngôn ngữ tất nhiên tiếng Việt Dễ sử dụng cổng tốn nước ngồi với trình độ tiếng anh hạn chế Ebay đầu tư vào Việt Nam qua Peacesoft vào chodientu, việc paypal tiến thêm bước hỗ trợ tiếng việt support Việt Nam để người ta dùng có cổng tốn có thương hiệu Nhưng lại không làm mà để Peacesoft xây cổng Ngân Lượng Theo quan điểm cá nhân thể chế tài vĩ mơ VN khơng hỗ trợ nhiều hình thức tốn qua thẻ (Bước đầu liên minh ATM, lộ trình POS Payment gateway cuối xun suốt), mơ hình paypal khơng thể áp dụng vào TMĐT khu vực châu Á rào ngôn ngữ hành vi mua sắm Một đặc tính khách mà ý thương hiệu website bán hàng online DN quan tâm, chưa đầu tư làm với offline Onepay, smartlink VNBC Onepay: khả xử lý thẻ Visa master tốt Yếu điểm người bán muốn tích hợp Onepay phí dịch vụ Để tham gia onepay phải trải qua thủ tục pháp lý dành cho doanh nghiệp đóng khoản phí như:  Phí đấu nối hệ thống ban đầu( lúc trước 1000$ 200$)  Tiền ký quỹ (cái tùy theo độ lớn DN dịch vụ hoạt động Tổng giá trị giao dịch hàng tháng),  Phí trì hàng tháng( khoản 50$)  Phí giao dịch thành cơng 0,5$ + 2,75-3,5%/giao dịch ( tùy theo khả cách đàm phán DN) Tựu trung yếu tố lại onepay tốt phí q cao so với đơn vị bước đầu chăm chút cho website online, doanh số vốn khơng nhiều, chưa kể bạn bán hàng nhỏ lẽ, chưa có cơng ty, trụ sở Smartlink Vietcombank 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có thể nói thủ tục Vietcombank bị kinh khủng, vào theo chế bị áp, bạn khơng có quyền đàm phán, thích làm khơng thích thơi, khơng phải DN đủ độ lớn mối quan hệ để làm việc với họ Nói chung DN lớn khơng dễ đàm phán thành cơng làm việc trọn vẹn với Smartlink Mức phí tương đối mà họ áp thông thường khoản: 6000VNĐ + 1,8% ( có vài đơn vị đàm đạo phí thấp thuộc dạng to đầu quan hệ rộng) Vì lẽ mà Smartlink không dành cho cá nhân DN bán hàng vừa nhỏ VNBC Đơn vị xuất thân từ dịch vụ Internetbanking Đơng Á Bank lập VNBC để chuyên hạ tầng giải pháp cho xử lý thẻ Số lượng thẻ lớn, khả xử lý tốt gọi cổng tốn chưa đủ Acc internetbanking khơng đầy đủ thông tin hỗ trợ tốt mô hình ví điện tử cần phải có để hoạt động TMĐT Các cổng tốn ví Việt Nam Có thể kể đến loạt như: payoo, Vinapay, Payport DNA, Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim - Vinapay, paynet, vnmart: theo mơ hình Toup (cái chủ đề cần phân tích nên chưa rõ tìm hiểu thêm) khai thác dịch vụ nạp tiền điện thoại sử dụng cho website bán hàng khơng thống Payprot DNA: Merchant Services hoạt động đơn vị mờ nhạc thực tế chứng minh không hiệu thiếu khả mở rộng - Payoo, Mobivi, Ngân Lượng, Bảo Kim Payoo, Mobivi: đầu tư xây dựng Việt Kiều số doanh nhân thành đạt nước Tiên phong tầm nhìn có vốn Nhưng có lẽ tới Payoo khơng đầu tư mạnh vào để tốn cịn Mobivi áp dụng chiến lược đánh đối tượng lớn để dẫn dụ thị trường theo quan điểm ông lớn họ sức thực kết nối với big Merchant để hướng thị trường sử dụng theo ĐĨ chiến lược hay liệu có thành công môi trường dài TMĐT hay khơng thời gian trả 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com lời Thanh toán tiền taxi hãng Mai Linh minh chứng cho chiến lược đánh big merchant nhằm dẫn dắt thị trường Nhưng theo nhận xét thân việc triển khai toán ví điện tử cho taxi chiến dịch làm thương hiệu xét hiệu chẳng có sử dụng ví tốn tiền Taxi Ngân Lượng Bảo Kim Ngân Lượng: Chiến lược Peacesoft có lẽ sản phẩm cổng toán trực tuyến theo mơ hình Ví điện tử phù hợp dành cho cá nhân DN Khơng thu phí đấu nối mà tính dựa giao dịch thành công HIện áp dụng cho merchant bán hàng hóa vật chất : 1000VNĐ +1%/giao dịch thành cơng Và phí trừ trực tiếp vào người bán( merchant) CÒn merchant hoạt động theo nội dung số ( game, app, download ) phân loại riêng phí giao dịch khơng có phần 1000đ Hiện theo nhận định cá nhân Ngân lượng cổng tiện ích cho người dùng Đặc biệt lượng người sử dụng cổng Ngân Lượng tương đối nhiều Nên tận dụng lợi Ví có học hỏi mơ hình paypal alipay Trung Quốc để xây dựng nên cho phép toán xử lý nhiều loại thẻ: - Thẻ visa master thông qua Onepay( dùng đơn vị để xử lý) - Thẻ nội địa: có ngân hàng đấu nối trực tiếp với Ngân Lượng để xử lý thẻ online, cịn có chục Ngân hàng khác cho phép xử lý ATM internet banking nhà ngân hàng( không đấu nối trực tiếp hệ thống mà vào webiste ngân hàng bạn dùng thẻ chuyển online) Về khả tốn mua hàng có phương thức: - Thanh toán số dư tài khoản Ngân Lượng - Thanh tốn check out thơng qua Ngân hàng khơng có tài khoản NL - Ngân Lượng đại diện paypal Việt nam Nếu đem so sánh với paypal hay alipay Trung Quốc có thẻ khơng với mức phí 1000VNĐ +1% tiện ích thẻ, quy cách thực tích hợp vào website nhanh để sử dụng tương đối phù hợp với cá nhân 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com doanh nghiệp triển khai bán hàng online Bảo Kim: đứa tinh thần Vật Giá, hoạt động theo mô hình hình cổng tốn ví điện tử ( tháng trước diễn đàn tin học có thread lùm xùm vụ Bảo Kim ăn cắp mơ hình dịch vụ quy trình Ngân Lượng, bị kiện tụng tùm lum, Bảo Kim xin lỗi Ngân Lượng treo thông cáo báo chí gỡ bỏ thơng tin liên quan tới Ngân Lượng xuống hết vụ tới h êm xi ln rồi) Về quy trình và cách sử dụng Bao Kim tương tự Ngân Lượng Nhưng có khác điểm Các giao dịch Bao Kim thông qua đơn vị thẻ trung gian Smartlink nên mức phí người mua phải trả cho nạp tiền cao giai đoạn nổ lực làm thị trường, chạy theo mô hình Ngân Lượng nên cịn nhiều tính chất vá Nhưng có lẽ Ngân Lượng phát triển với tư cách người đầu Bảo Kim sau có thị phần định 3.3.1.2 Nhận định Nếu sử dụng cho cá nhân DN vừa nhỏ ( khơng có chi nhánh Nước ngồi) nên dùng cổng Việt Nam Nếu có bán hàng nước ngồi sử dụng cổng nước cổng PAYPAL Những đơn vị Ngân Hàng nhà nước cấp phép hoạt động theo dạng ví là: Ngân Lượng Mobivi, Payoo Tất nhiên cấp NHNN kiểm duyệt quy trình, khả tài chính, bảo mật Cịn Bảo Kim chưa có 3.3.1.3 Đề xuất NgânLượng.vn Ví điện tử Cổng Thanh toán Trực tuyến (TTTT) chuyên dùng cho Thương mại Điện tử (TMĐT) tiên phong hàng đầu Việt Nam, sản phẩm dịch vụ, độ phủ thị trường lưu lượng toán Phát huy kinh nghiệm TMĐT từ liên doanh ChợĐiệnTử-eBay, cho phép cá nhân doanh nghiệp gửi nhận tiền tốn Internet NGAY TỨC THÌ cách AN TOÀN, TIỆN LỢI, PHỔ BIẾN ĐƯỢC BẢO VỆ! NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử, theo người dùng đăng ký 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tài khoản loại cá nhân doanh nghiệp với chức là: Nạp tiền, Rút tiền Thanh tốn; tất hồn tồn trực tuyến thơng qua thẻ nội địa quốc tế, tài khoản ngân hàng hình thức tiện dụng khác Nguồn vốn đầu tư từ tập đoàn hàng đầu giới IDG (Mỹ), SoftBank (Nhật) eBay (Mỹ) giúp NgânLượng.vn có khả đảm bảo tài cho tồn giao dịch TTTT VN Hình 3.3.1.3a: Mơ hình hoạt động TTTT NgânLương.vn (nguồn Website nganluong.vn) Đặc điểm - Cộng đồng người dùng lớn: Hơn 3.500.000 người dùng thường xuyên toán - Kết nối trực tuyến trực tiếp với hầu hết ngân hàng lớn VN VietComBank, TechComBank, Đông Á, VIB, SHB, Quân đội, BIDV, VietinBank, Sacombank… nhà mạng lớn (VietTel, MobiFone, VinaPhone) không thông qua cổng toán trung gian khác, tiếp tục bổ sung thêm - Hợp tác chiến lược với PayPal.com, cung cấp giải pháp tốn tồn diện thị trường nội địa nước ngoài, Việt Nam - Phí người bán: Tối đa 1.000 VNĐ + 1% (đối với hàng hóa vật chất), hồn tồn miễn phí kết nối trì - Phí người mua: Hồn tồn miễn phí dùng thẻ tài khoản ngân hàng nội địa, sử dụng thẻ quốc tế 3% + VAT (thấp nay) - Thời gian tích hợp trung bình: từ phút (C2C) đến (B2C), thủ tục nhanh gọn không cần ký hợp đồng Quy trình tích hợp Ngân Lượng hỗ trợ mơ hình tốn nút tốn đơn giản tích hợp nâng cao Đối với hình thức tích hợp đơn giản, vốn website bán hàng 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com gửi sang Nganluong.vn thơng tin sản phẩm hóa đơn khơng mã hóa khiến người mua can thiệp sửa đổi nội dung, đồng thời không tự động trả kết tốn Vì thông báo nhận tiền, chủ website phải đăng nhập vào Nganluong.vn để kiểm tra trước giao hàng Tích hợp nâng cao khắc phục hết yếu điểm Chính tác giả lựa chọn mơ hình để tích hợp vào website vietmoiaudio.com Hình 3.1 Sơ đồ tổng quan mơ hình tích hợp Ngân Lượng nâng cao (Nguồn: Website nganluong.vn) Bước 1: Khai báo website bán hàng xác minh tên miền Đăng nhập Nganluong.vn, vào Menu [ Tích hợp tốn ] => [ Website bán hàng B2C ] => [ Tích hợp nâng cao ] => [ Đăng ký website tích hợp ], nhập thông tin theo hướng dẫn để đăng ký Sau hệ thống hướng dẫn bạn bước để xác minh bạn thật chủ người đại diện Website nhằm tránh việc giả mạo Ghi chú: Sau khai báo, quay lại trang "Danh sách website bán hàng" để xác minh lúc nào! Bước 2: Lấy mã Class tích hợp Nganluong.vn đặt vào mã nguồn website bán hàng Bước 3: Lập trình nhúng nút Thanh tốn vào trang Hóa đơn bán hàng Bước 4: Lập trình trang xử lý kết tốn cập nhật trạng thái hóa đơn Bước 5: Lập trình Web Service nhận kết toán 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô với nhà nước 3.3.2.1 Hạ tầng CNTT viễn thông Trên giới nay, đất nước giàu có thường dựa vào thứ “cơng nghệ” “nhiên liệu”, đất nước trình đại hóa, “rừng vàng, biển bạc, đất phì nhiêu” tốt khứ với tốc độ phát triển chóng mặt Nói có nghĩa để phát triển, cần theo nước khác phát triển mặt công nghệ, giống phát triển thần thánh mà Ấn Độ áp dụng định hướng CNTT ngành mũi nhọn từ sớm Việc thúc đẩy xây dựng, hồn thiện hệ thống CNTT, băng thơng tảng cho hướng Với mục tiêu xây dựng sở hạ tầng với vốn đầu tư lớn vậy, giải pháp đặt tốt nên mời công ty lớn nước tham gia đấu thầu dự án Việc tổ chức đấu thầu giảm bớt gánh nặng cho nhà nước chia sẻ công việc, tạo việc làm cho nhiều phận công nhân Sử dụng toán học vào giải vấn liên quan đến quy hoạch lại hệ thống giải pháp hay mà Việt Nam nên học tập vấn đề quy hoạch lại sở hạ tầng công nghệ thông tin Trong đó, việc áp đặt cục vị trị địa lý cho phận riêng đem lại hiệu quản lý dễ dàng, nữa, đồng hóa tiết kiệm nhiều so với việc lắp đặt tràn lan Về nhân nâng cao lực chuyên môn CNTT, tạo sân chơi công nghệ để giao lưu học hỏi kích thích phát huy cơng nghệ giải thưởng công nghệ 3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý Hạ tầng pháp lý cho TTĐT nói chung “đủ” cho TTĐT, TTTT phát triển nhiên việc hồn thiện dần cần thiết Tăng cường cơng tác xây dựng hồn thiện sách pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Với tình hình kinh tế có nhiều thay đổi, việc kiểm tra, phát bất hợp lý văn có liên quan đến TMĐT TTĐT cần thiết cho việc hồn thiện dần mơi trường pháp lý cho TMĐT Thành lập phận chuyên trách TTĐT để giải tranh chấp giao dịch trực tuyến, xây dựng hành lang pháp lý thuận lợi cho máy 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hoạt động Tổ chức hoạt động nhằm nâng cao nhận thức TMĐT xã hội, nâng cao nhận thức tầng lớp sinh viên TMĐT TTĐT bao gồm nội dung giáo dục pháp luật hướng dẫn thực thi pháp luật TMĐT nói chung TTĐT nói riêng Phát triển pháp luật TMĐT, điều chỉnh nhiều lĩnh vực liên quan chữ ký điện tử, văn điện tử, kế toán/TTĐT, tội phạm internet… Tiếp tục tăng cường hoạt động phổ biến, tuyên truyền đào tạo TMĐT nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội, xây dựng ban hành chương trình phát triển TMĐT KẾT LUẬN Trong thời đại đánh giá thời cơng nghệ, thời mà Internet lên ngơi website trở thành cầu nối vô hữu dụng cho người tiêu dùng đến với doanh nghiệp tồn giới Bất hình thức kinh doanh sản phẩm, dịch vụ, tin tức thực mạng Website thức trở thành phương tiện kết nối, miếng bánh béo bở cho quảng cáo, nơi tiến hành giao dịch vô thuận tiện mà người tiêu dùng việc click & buy Với phát triển nở rộ Thương mại điện tử, vơ hình chung tạo mơi trường phát triển q thích hợp để tốn trực tuyến phát huy sức mạnh nó, mặt giúp cho doanh nghiệp đơn giản hóa giao dịch hơn, nhanh chóng phục vụ khách hàng hơn, mặt khác chứng tỏ công nghệ phát triển lĩnh vực mà người biết Chính tốn trực tuyến góp phần thúc đẩy TMĐT, giúp tiết kiệm chi phí tối đa cho DN lẫn người tiêu dùng, người dùng mua hàng cách nhanh chóng tiện lợi Ở Việt Nam, đặc thù văn hóa lối sống mà thói quen sử dụng toán chưa nhiều, mặt khác niềm tin vào toán trực tuyến phải xây dựng q trình, tốn trực tuyến dường chưa đánh giá hết tiềm Tuy vậy, toán trực tuyến xu hướng tất yếu cho DN kinh doanh TMĐT Việt Nam Khóa luận nêu vấn đề tốn trực tuyến, khó khăn ứng dụng toán trực tuyến DN bảo mật, hạ tầng CNTT, thói quen mua sắm người Việt… Khóa luận đưa biện pháp giải hạn chế toán trực tuyến Việt Nam cách thức xây dựng quy trình toán trực tuyến 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com website TMĐT, đặc biệt website vietmoiaudio.com Công ty CP Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới Tác giả mong nhận góp ý từ thầy từ phía cơng ty để khóa luận tốt nghiệp tác giả hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Thanh toán TMĐT, Đại học Thương Mại Bộ Công Thương, “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2012, 20013, 2014” Tài liệu công ty CP Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới Khóa luận khóa trước bao gồm trường ĐH Thương Mại, ĐH Công Nghệ… Th.S Nguyễn Trần Hưng, Đại học Thương mại, Bài giảng Thanh toán thương mại điện tử Website: http://doko.vn http://tailieu.vn http://vietmoiaudio.com/ http://nganluong.vn http://onepay.vn http://thuvienphapluat.vn http://www.moit.gov.vn http://vecita.gov.vn 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng: Nhân viên công ty CP Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới Họ tên: Chức vụ: Ghi chú: Khoanh tròn vào đáp án bạn cho phù hợp với điều kiện hướng phát triển công ty CP Âm ánh sang Việt Mới Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh công ty ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 2: Ông (bà) cảm thấy việc áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh công ty ? A Tốt B Rất tốt C Bình thường D.Kém Câu 3: Cơng ty Việt Mới nên áp dụng mơ hình TMĐT ? A Bán hàng trực tuyến B Đấu giá trực tuyến C Trung gian thông tin D Cho thuê quảng cáo trực tuyến E Liên kết F Mô hình phí đăng ký Câu 4: Nên áp dụng tốn trực tuyến vào website bán hàng hay khơng ? A Có B Khơng Câu 5: Nếu có nên áp dụng ? A Chuyển khoản ngân hàng B Tích hợp cổng tốn sử dụng ví điện tử C Lập hẳn cổng tốn riêng Cơng ty D Thanh tốn hóa đơn điện tử Câu 6: Nếu khơng, nguyên nhân ông (bà) cho không nên áp dụng 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tốn trực tuyến cho website bán hàng cơng ty? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 7: Giải pháp cần để xây dựng hệ thống toán cho website cơng ty ? A Tài B Nhân lực C Hạ tầng công nghệ D Khác (……………………………………………………………………… ) Câu 8: Nguyên nhân mà đến công ty chưa áp dụng toán trực tuyến ? A Tài B Hạ tầng cơng nghệ, nguồn nhân lực C Lo ngại hiệu D Khác (……………………………………………………………………… ) E Cơ sở pháp lý Câu 9: Với lĩnh vực kinh doanh cơng ty, ơng (bà) có tin tưởng thành công áp dụng TMĐT TTTT vào hoạt động kinh doanh ? A Có B Khơng Câu 10: Định hướng ông bà hướng phát triển công ty website vietmoiaudio.com ? …………………………………………………………………………………… 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng: Khách hàng công ty CP Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới Họ tên: Ghi chú: Khoanh tròn vào đáp án bạn cho phù hợp Câu 1: Bạn biết website vietmoiaudio.com qua đâu ? A Bạn bè B Mạng xã hội C Google Câu 2: Yếu tố sau lý hàng đầu khiến bạn định mua hàng công ty CP Âm Thanh Ánh Sáng Việt Mới ? A Chất lượng B Giá Cả C Dịch Vụ D Khác ……………………………………………………………………………………… Câu 3: Hình thức tốn mà bạn lựa chọn mua hàng ? Lý ? A Chuyển khoản B Trực tiếp …………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... download : add luanvanchat@agmail .com CHƯƠNG 2PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO. COM 15 2.1 PHƯƠNG... VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO. COM 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1.1 Phương pháp điều. .. MƠI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠIWEBSITE VIETMOIAUDIO. COM 2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống toán Thương mại điện tử (TMĐT) công nghệ di động mang lại hội to