Kể từ khi áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, doanh thu của công ty luôn tăng khoảng 24-35% so với năm trước. Điển hình như doanh thu năm 2016 tăng vọt lên 3 tỷ 453 triệu đồng so với năm 2015 (tăng 34,59%) và doanh thu thương mại điện tử chiếm 25,7% doanh thu tổng.
Có được bước tiến đó cũng là nhờ các hoạt động Marketing online của công ty Việt Mới diễn ra mạnh mẽ, đội ngũ nhân sự chất lượng đã đưa thương hiệu đến với nhiều khách hàng.
Tuy nhiên do sản phẩm kinh doanh của công ty là dịch vụ là một ngành đặc thù cho nên việc TTĐT cũng chưa được khách hàng chú trọng. Cùng với đó khách hàng hướng đến của công ty chủ yếu là các tổ chức sự kiện đều rất lớn. Vì thế, dẫn đến tâm lý lo lắng và không tin tưởng khi TTĐT. Mặt khác, bởi tầm nhìn của các nhà lãnh đạo còn hạn chế cho nên việc áp dụng thanh toán trực tuyến lên website của cơng ty cịn rất hạn chế, việc tích hợp thanh tốn trực tuyến trên website vietmoiaudio.com là hồn tồn khơng có.
2.3.1.4 Phân tích ý kiến từ chun gia
Ủng hộ 40% Khơng ủng hộ
60%
Hình 2.3.1.4b: Sự ủng hộ đối với xây dựng hệ thống TTTT trong công ty Việt Mới
Dựa vào biểu đồ trên có thể thấy rằng việc xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến chưa được sự đồng thuận lớn từ phía ban lãnh đạo của cơng ty. Có lẽ do tính đặc thù về ngành nghề kinh doanh của cơng ty, khách hàng có tâm lý muốn xem trực tiếp, thử trực tiếp khi bỏ một số tiền lớn ra để mua sản phẩm. Tuy nhiên nếu công ty muốn mở rộng kinh doanh, phát triển hơn nữa thì việc xây dựng hệ thống thanh tốn trực tuyến là điều thiết yếu.
2.3.2 Phân tích, xử lý dữ liệu thứ cấp
Giao dịch mua bán online đang ngày càng tăng mạnh nhưng thanh tốn trực tuyến lại có những bước tiến khá chậm chạp, đặc biệt ở phân khúc các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Theo thống kê, hơn 23.000 khách hàng là các chủ website đang sử dụng nền tảng bán hàng online Bizweb, chỉ có 7,6% website tích hợp thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán. Tỷ lệ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tích hợp thanh tốn trực tuyến qua cổng thanh toán rất thấp so với tiềm năng hiện có của thương mại điện tử Việt Nam, tỷ lệ sử dụng lại càng thấp hơn.
Trên thực tế việc tích hợp các cổng thanh tốn vào website chỉ phục vụ một lượng rất nhỏ khách hàng đã có thói quen này, cịn hầu hết khách chỉ thích trả tiền khi nhận hàng (COD) hoặc cùng lắm là chuyển khoản ngân hàng, bởi lẽ do thói quen mua sắm của khách hàng, muốn sờ tận tay, nhìn tận mắt mới thanh tốn.
Chỉ số Thương mại điện tử của Việt Nam 2015 (EBI) cho thấy, tỷ lệ doanh nghiệp chấp nhận thẻ thanh toán hiện nay mới chỉ chiếm 16%, hình thức thanh tốn qua ví điện tử chỉ chiếm 4% doanh nghiệp sử dụng. Theo một khảo sát khác trong năm 2015 của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tỷ lệ website có tính năng thanh tốn trực tuyến mới chỉ dừng lại ở 17%.
Theo TS. Đinh Thị Mỹ Loan, Chủ tịch Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt Nam, nước ta trung bình mỗi người có 1,5 cái smartphone nhưng rất ít khi dùng để thanh tốn dịch vụ, hàng hóa qua các kênh điện tử do lòng tin của người dùng chưa cao. Điều này lý giải vì sao thương mại điện tử có rất nhiều trang mạng mua bán, quảng cáo nhưng chủ yếu chỉ là giao hàng thu tiền mặt.
Có thể nói thanh tốn trực tuyến đang là khâu yếu nhất trong sự phát triển của thương mại điện tử Việt Nam. Chỉ khi thanh toán trực tuyến phát triển mạnh mẽ, khi ấy thương mại điện tử mới thực sự đi lên một cách trọn vẹn.
Theo các chuyên gia công nghệ, để đạt được điều đó thì thanh tốn trực tuyến cần phải đi trước một bước và hướng đến sự hoàn thiện các dịch vụ cả về chất và lượng để các doanh nghiệp khi cần có thể tích hợp, ứng dụng ngay vào trong q trình kinh doanh của mình.
Tích hợp cổng thanh tốn trực tuyến đang là một xu hướng phổ biến trong thời buổi kinh doanh hiện đại nhờ sự phát triển bền vững của thương mại điện tử. Theo thống kê của Bizweb, trong tổng số 7,6% website bán hàng tích hợp thanh tốn trực tuyến, có gần 50% đang tích hợp cổng Ngân Lượng, tiếp đến là Bảo Kim (32%), Paypal (30%), Napas (23%), các cổng thanh toán khác chỉ chiếm trên 5%.
Thanh toán trực tuyến tại Việt Nam hứa hẹn vẫn là xu thế tất yếu 140 triệu thuê bao di động, hơn 30% dân số sử dụng Internet, cùng hệ thống trên 40 ngân hàng. Tuy nhiên, nhận thức chung về thanh tốn trực tuyến vẫn cịn khá thấp do thói quen chi tiêu tiền mặt và cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu. Công ty cổ phần âm thanh ánh sang Việt Mới cũng đang dần chú trọng TMĐT và hướng đến sự chun nghiệp trong mơ hình kinh doanh. Cơng ty đã tối ưu hóa được các cơng cụ tìm kiếm, biến website của mình làm kênh giới thiệu sản phẩm, tuy nhiên website chưa có tính tương tác với khách hàng và đặc biệt
chưa tích hợp thanh tốn trực tuyến, một phương thức thanh toán hiện đại đại biểu cho một xu hướng mới của thời đại mới, một thời đại mà mọi mua bán giao dịch đều được rút ngắn xóa bỏ khoảng cách về khơng gian, thời gian.
CHƯƠNG 3
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
3.1.1Những kết quả đạt được
Qua việc phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp mà ta đã thu thập được, cho thấy rằng việc kinh doanh của công ty Việt Mới đang trên đà phát triển, doanh số tăng trưởng đều và số lượng khách hàng mới gia tăng đáng kể.
Có được những thành quả đó phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố trong đó phải kể đến chất lượng của sản phẩm, dịch vụ. Việt Mới Audio không ngừng đổi mới phương thức quản lý, tiếp cận công nghệ mới, đầu tư thoả đáng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tạo ra những sản phẩm phương châm kinh doanh và dịch vụ “CHẤT LƯỢNG TỐT NHẤT, GIÁ TỐT NHẤT, PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TỐT NHẤT VÀ HIỆU QUẢ NHẤT”. tốt nhất nhằm thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng.
Nhờ phát triển dựa trên nền tảng niềm tin của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng làm tiền đề để ngày càng vươn xa hơn, Việt Mới đã thực hiện hàng ngàn Dự án trong và ngoài nước, được khách hàng tin cậy, đánh giá cao và đã nhận được nhiều Giải thưởng, Bằng khen của Nhà nước cũng như các Tổ chức trong và ngoài nước.
Vietmoiaudio.com đang xây dựng cho một phương thức marketing tốt trên tất cả các kênh như Search Engine Marketing ( Marketing cơng cụ tìm kiếm), Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội), Marketing offline… Điều này sẽ làm cho khách hàng toàn quốc biết đến thương hiệu của mình.
Ngồi chất lượng dịch vụ tốt Việt Mới còn được khách hàng đánh giá là cơng ty có dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, thân thiện làm vui lòng khách đến vừa lòng khách đi.
3.1.2Những tồn tại chưa giải quyết
Mặc dù Việt Mới có mức tăng trưởng khá tốt trong những năm gần đây nhờ vào những điểm mạnh của mình, nhưng cũng khơng thể phủ nhận Cơng ty cũng có nhiều mặt hạn chế cần khắc phục, cụ thể như sau:
Tính tương tác của website còn kém. Giao diện website http://vietmoiaudio.com/ được thiết kế quá đơn giản chỉ mới ở mức cung cấp thông tin cho khách hàng, khơng có tính tương tác 2 chiều trực tuyến giữa khách hàng và Công ty. Mỗi khi khách muốn mua sản phẩm nào đó trên website hay có bất cứ phàn nàn, thắc mắc nào thì đều phải liên hệ trực tiếp. Điều này khiến cho Việt Mới có thể mất đi một số lượng không nhỏ khách hàng muốn đặt mua online.
Hệ thống thanh tốn trực tuyến cịn chưa có. Đa số các hoạt động giao dịch đều diễn ra trực tiếp, tiền mặt trao tay. Để trở thành một doanh nghiệp mạnh về kinh doanh online thì khơng thể thiếu chức năng này vì chỉ khi có thanh tốn trực tuyến thì mọi giao dịch mới trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Hoạt động truyền thông, Marketing của công ty chưa hiệu quả: Các hoạt động SEO nhiều từ khóa chưa lên top của cơng cụ tìm kiếm Google, đăng bài PR cịn ít, chậm tiến độ, các chiến dịch quảng cáo Facebook tương tác không nhiều
3.1.3Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân đầu tiên phải kể đến là do tầm nhìn chiến lược lãnh đạo của cơng ty chưa chú trọng vào xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến cho website. Công ty mới chỉ đang chú trọng quảng bá thương hiệu thông qua các hoạt động Marketing mà quên đi các yếu tố khác.
Thói quen mua hàng trên mạng vẫn chưa nhiều do tâm lí hồi nghi về chất lượng sản phẩm trên mạng so với bên ngoài khác xa nhau. Người dùng vẫn chưa thật sự tin tưởng vào sự an tồn của việc thanh tốn trực tuyến. Vì thế, người sử dụng internet phần lớn chủ yếu tìm hiểu thơng tin về hàng hóa, giá cả mình cần quan tâm hơn là mua hàng trên mạng.
3.1.4Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo tiếp theo
Trước mắt công ty Việt Mới nên nâng cấp website vietmoiaudio.com để tăng tương tác 2 chiều giữa website và khách hàng. Như vậy giúp Việt Mới có được chỗ đứng nhất định trong lòng khách hàng cũ, làm gia tăng một lượng lớn khách hàng mới.
lâu dài giúp công ty trở thành một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên nghiệp, cũng như rút ngắn được quá trình giao dịch và mở rộng kinh doanh.
Không chỉ thay đổi về website mà Việt Mới cần tạo dựng lịng tin đối với khách hàng, thay đổi thói quen rè chừng khi mua hàng online vốn có của khách hàng. Bằng việc đưa ra những cam kết về sản phẩm, dịch vụ, chế độ hậu mãi, đặt khách hàng lên hàng đầu và là phương châm hoạt động.
Tập trung cho việc liên kết các ngân hàng đối tác để mở chức năng thanh toán trực tuyến cho website và nâng cao chất lượng cho cổng thanh toán trung gian sao cho giảm thiểu tối đa mọi khả năng dẫn đến lỗi hệ thống cũng như rủi ro trong giao dịch.
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3.2.1Dự báo tình hình trong thời gian tới
Theo Thứ trưởng Bộ Công thương Hồ Thị Kim Thoa, tốc độ tăng trưởng bán lẻ của Việt Nam xấp xỉ 9,5%. Trong đó, tỷ trọng bán lẻ truyền thống chiếm 80% còn 20% bán lẻ hiện đại. Trong bán lẻ hiện đại có bán lẻ thương mại điện tử. Hiện nay, bán lẻ thương mại điện tử của Việt Nam chỉ chiếm tỷ lệ 2,8%, trong năm 2015 mới đạt trên 4 tỷ USD. Số lượng doanh nghiệp tham thương mại điện tử chưa nhiều, chủ yếu tập trung là các doanh nghiệp lớn. Mục tiêu đến năm 2020 quy mô thị trường bán lẻ điện tử của Việt Nam phấn đấu đạt 10 tỷ USD, chiếm 5% so với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước. Với cơ chế chính sách của Chính phủ đối với lĩnh vực thương mại điện tử ngày càng hồn thiện thì thương mại điện tử của Việt Nam sẽ ngày càng phát triển trong thời gian tới.
Cũng theo báo cáo của Vecita, năm 2015, có hơn 10.000 website thương mại điện tử đăng ký mới, gấp đôi năm trước. Một số website thương mại điện tử hiện đang dẫn đầu về doanh thu là: lazada.vn, chodientu.vn, hotdeal.vn, vietnamairlines.com, thegioididong.com.
Vecita cho biết, năm 2015, tỷ lệ dân số Việt Nam sử dụng internet đạt 45%. Năm ngoái, người Việt dành trung bình 160 USD để mua sắm trực tuyến, tăng 15 USD so với năm 2014.
Quần áo, giày dép và mỹ phẩm là các loại hàng hóa, dịch vụ được mua trực tuyến phổ biến nhất, với tỷ lệ 64%, vượt xa các mặt hàng như đồ công nghệ và điện tử, thiết bị đồ dùng gia đình và một số mặt hàng khác.
Tiền mặt vẫn là phương thức thanh tốn chính trong các giao dịch, với hơn 90% đối tượng khảo sát cho biết họ thường xuyên sử dụng phương thức này, chỉ khoảng 20% nói từng sử dụng các loại thẻ thanh tốn.
Theo những người được khảo sát, một số trở ngại chính khi mua sắm trực tuyến bao gồm: Sản phẩm kém chất lượng (73%), giá thành cao (61%), các vấn đề về dịch vụ vận chuyển và giao nhận (45%), sợ lộ các thông tin cá nhân (38%). Mặc dù vậy có 44% người tham gia khảo sát nói về cơ bản họ cảm thấy hài lòng và 95% cho biết sẽ tiếp tục tham gia mua sắm trực tuyến trong tương lai.
Trong một khảo sát riêng được Vecita thực hiện với 500 người tiêu dùng ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, 88% số người tham gia khảo sát nói họ thường sử dụng các thiết bị di động để tìm kiếm thơng tin về hàng hóa, dịch vụ trước khi ra quyết định mua hàng, 45% cho biết có sử dụng các thiết bị di động ít nhất một lần mỗi ngày để tìm kiếm thơng tin mua hàng.
Số doanh nghiệp nâng cấp ứng dụng thương mại điện tử trên nền tảng di động và website thương mại điện tử thông qua việc cung cấp các giao diện mới hoặc nâng cấp từ giao diện sẵn có, trong năm 2015, tăng lên 21%, cao hơn mức 15% năm 2014.
Theo Đề án phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt với mục tiêu đến cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt trên tổng phương tiện thanh toán ở mức thấp hơn 10%. Thúc đẩy thanh toán điện tử trong thương mại điện tử, thực hiện mục tiêu của Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016-2020, 100% siêu thị, trung tâm mua sắm và cơ sở phân phối hiện đại có thiết bị chấp nhận thẻ và cho phép người tiêu dùng thanh tốn khơng dùng tiền mặt khi mua hàng; 70% các đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông chấp nhận thanh tốn hóa đơn của các cá nhân, hộ gia đình qua các hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt... Đề án cũng đặt ra mục tiêu phát triển một số phương tiện và hình thức thanh tốn mới, hiện đại, phục vụ khu vực nơng thơn, vùng sâu,
vùng xa, góp phần thúc đẩy Tài chính tồn diện; tăng mạnh số người dân được tiếp cận các dịch vụ thanh toán, nâng tỷ lệ người dân từ 15 tuổi trở lên có tài khoản tại ngân hàng lên mức ít nhất 70% vào cuối năm 2020.
3.2.2.Định hướng phát triển của công ty
Định hướng phát triển trong thời gian tới của cơng ty đó là đưa Việt Mới Audio trở thành công ty chuyên về lĩnh vực dịch vụ, cung cấp giải pháp âm thanh, ánh sáng hội thảo hàng đầu Việt Nam.
Nâng cấp website, hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng phục vụ kinh doanh thương mại điện tử, gia tăng tính tương tác giữa website với người dung và gia tăng lượng khách hàng mới
Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tại website vietmoiaudio.com
Liên kết ngân hàng, mở chức năng thanh tốn trực tuyến trên website của cơng ty Việt Mới
Thực hiện chiến lược giảm giá cho khách hàng sử dụng dịch vụ thanh tốn trực tuyến và chính sách tích điểm để gia tăng lực mua hàng đồng thời hướng khách hàng đến thói quen mua sắm trực tuyến.
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANHTOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM TOÁN TẠI WEBSITE VIETMOIAUDIO.COM
3.3.1Đề xuất với DN
3.3.1.1 Phân tích
Cổng thanh tốn ở Nước Ngồi:
Paypal khá nổi tiếng trên thế giới nhưng nói đem Paypal tích hợp vào website bán hàng thì khơng hiệu quả bởi 2 lý do cơ bản sau: