THÔNG TIN TÀI LIỆU
LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tuy nhiên, em ln nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Đông Và với nhiều giúp đỡ anh chị nhân viên cơng ty TNHH 4P Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới q thầy, khoa Marketing trường đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Đơng – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH 4P giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .3 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu phát triển thương hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Cải tiến nâng cao chất lượng .9 1.2.1 Khái niệm sản phẩm, khái niệm cải tiến chất lượng sản phẩm 1.2.2 Sự cần thiết phải cải tiến chất lượng 10 1.2.3 Các nguyên tắc cải tiến nâng cao chất lượng 11 1.2.4 Phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm .12 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến cải tiến liên tục trình 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 18 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH 4P .18 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH 4P 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Kết kinh doanh công ty TNHH 4P năm gần (20152017) 22 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 22 2.1.5 Quá trình lắp ráp sản phẩm điện tử cơng ty TNHH 4P 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 25 2.2.1 Các nhân tố bên 25 2.2.2.Kết phân tích liệu sơ cấp 28 2.3.Các kết luận thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 30 2.3.1.Ưu điểm 30 2.3.2.Nhược điểm nguyên nhân 31 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIÊN TỬ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 33 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH 4P thời gian tới .33 3.2 Quan điểm giải vấn đề công ty TNHH 4P 33 3.3 Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 34 3.3.1 Nâng cao vai trị ban lãnh đạo cơng ty việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử công TNHH 4P 34 3.3.2.Giải pháp khoa học – kỹ thuật 34 3.3.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 35 3.3.4.Giải pháp truyền thông 37 3.3.5.Kiến nghị giúp tăng cường nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty TNHH 4P .37 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 20 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty năm gần (2015-2016) 22 Bảng2.2: Tình hình số lượng chất lượng ti vi 25 Bảng 2.3 Bảng cấu lao động công ty 26 Bảng 2.4 Bảng kết khảo sát hài lòng chất lượng sản phẩm 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị BKS Ban kiểm sốt NĐ-CP Nghị định-Chính phủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển với hội nhập kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Tuy nhiên bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng thách thức, khó khăn cần phải vượt qua Các doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải đối mặt với doanh nghiệp lớn đến từ nước Với tham gia doanh nghiệp nước làm cạnh tranh trở nên khốc liệt Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh thị trường, muốn khẳng định giá trị riêng cần phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách thức quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức, hình thức kinh doanh yếu tố chất lượng yếu tố tảng đem lại thành công cho doanh nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng vấn đề vô quan trọng quan tâm không doanh nghiệp sản xuất hàng hóa mà tất doanh nghiệp quan tâm Chất lượng tốt tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường từ tối đa hóa lợi nhuận Hiện mà thương hiệu vấn đề thời nóng hổi doanh nghiệp đặc biệt quan tâm điều quan trọng thực có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu thành cơng, để hình ảnh thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng trình lâu dài, cần phải có nhiều chuẩn bị, cách thức thực đa dạng khác Một cách doanh nghiệp tiến hành thực nhằm xây dựng thương hiệu cách hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Công ty TNHH 4P vào hoạt động thức năm 2001, với chức nhận gia cơng sản phẩm điện tử Bước chân vào thị trường công ty phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Bằng bước mình, cơng ty dần chiếm lĩnh thị trường, lịng tin khách hàng Nhưng khơng phải mục tiêu quan trọng công ty, mà vấn đề khai thác tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn tồn cơng nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công ty, tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm để giảm tỉ lệ hỏng sản phẩm từ 6% xuống cịn 3% - 4% Từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty TNHH 4P tác giả lựa chọn đề tài : “Nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P” để nghiên cứu Đây đề tài khơng cịn mới, nói có tính chất truyền thống mang ý nghĩa thiết thực vô quan trọng nghiên cứu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty TNHH 4P để cạnh tranh toàn diện với sản phẩm thị trường Để khẳng định vị dẫn đầu thị trường, vấn đề cấp thiết cơng ty tìm giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam kể đến đề tài nghiên cứu việc nâng cao chất lượng sản phẩm như: - “Nâng cao chất lượng sản phẩm giấy để phát triển thương hiệu công ty giấy Tissue Sông Đuống ” Nguyễn Thị Thanh Vân sinh viên trường Đại học Thương Mại/ 2017 Cơng trình trình bày vấn đề hoạt động kiểm sốt chất lượng sản phẩm giấy cơng ty Tissue Sông Đuống chưa cao, thực trạng giải pháp đưa là: kiểm sốt tốt q trình mua ngun vật liệu, xây dựng kho bảo quản, hoạch định tốt việc tạo sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất biện pháp quản trị trang thiết bị máy móc - “Nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu công ty TNHH Sản xuất – dịch vụ an toàn Thu Hương” Nguyễn Thị Cúc sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại trường Đại Học Thương Mại/ 2014 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa số giải pháp như: Nâng cao nhận thức cán quản lí: Đào tạo, nâng cao trình độ người lao động; Nâng cao chất lượng đầu vào Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nhằm phát triển thương hiệu cần giải câu hỏi sau: Chất lượng gì? Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm gì? Tại phải nâng cao chất lượng? Thương hiệu gì? Vai trị thương hiệu? Qua trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty? Thực trạng chất lượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình lắp ráp sản phẩm điện tử cơng ty TNHH 4P? Các giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu nhằm cụ thể hóa kiến thức học nhà trường Đồng thời vận dụng sở lý luận làm rõ thực trạng chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu cơng ty TNHH 4P Đề tài cịn phân tích ưu, nhược điểm chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu cơng ty TNHH 4P Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu doanh nghiệp từ năm 2015 đến 2017, tháng 1-3/2018 giải pháp đề xuất cho năm tới tức năm 2022 Đối tượng nghiên cứu: chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty TNHH 4P từ báo cáo kinh doanh, hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty Các văn quy định, nội quy cơng ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên báo, báo cáo tài chính, nghiên cứu khoa học, giáo trình, Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát Bảng câu hỏi: Phát phiếu điều tra 25 khách hàng doanh nghiệp thường xuyên đặt hàng với cơng ty, đối tác có uy tín Các bảng câu hỏi điều tra đưa tới tay khách hàng để thu thập thông tin cần thiết phục vụ công việc nghiên cứu Nhân thực khảo sát tác giả nghiên cứu đề tài cộng tác số nhân viên cơng ty Các thành viên có trao đổi trước tiến hành việc khảo sát Kết khảo sát tập hợp sau hoàn thành ( thể phần phụ lục ) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dựa vào liệu kết khảo sát bảng câu hỏi mà tác giả thu thập để phân tích liệu theo phương pháp định danh Phân tích, đánh giá kết thu khảo sát xem tỉ lệ số % khách hàng hài lịng, % khơng hài lịng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm so với phiếu mẫu phát Từ đưa kết luận, đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH 4P Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục kết cấu đề tài gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Chương 3: Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu thuật ngữ dùng phổ biến Việt Nam giới, xuất cách hàng kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hóa nhà sản xuất với hàng hóa nhà sản xuất khác, bàn luận vấn đề có nhiều cách giải thích khác Có quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ, có quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại, có cách hiểu khác cho thương hiệu tên thương mại Dưới vài quan điểm: Quan điểm 1: Thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Năm 2001, Nghị định số 06/2001/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 63/NĐ-CP quy định chi tiết sở hữu cơng nghiệp vấn đề nhãn hiệu tiếng quy định “ Nhãn hiệu tiếng nhãn hiệu hàng hoá sử dụng liên tục cho sản phẩm, dịch vụ có uy tín khiến cho nhãn hiệu biết đến cách rộng rãi ” Nghị định đưa tiêu chí xác định nhãn hiệu tiếng Điều gây nhiều khó khăn cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu chứng nhận nhãn hiệu tiếng Do vấn đề đặt Thương hiệu có phải bắt buộc nhãn hiệu bảo hộ tiếng hay không? Hay Nhãn hiệu bảo hộ giúp doanh nghiệp, cá nhân thể quyền sở hữu sản phẩm đăng ký? Nhãn hiệu tiếng tài sản có giá trị lớn doanh nghiệp sở hữu nó, thành đầu tư doanh nghiệp, đôi khi, nhãn hiệu tiếng tạo thương hiệu cho quốc gia, vùng miền, vậy, việc bảo hộ nhãn hiệu tiếng đăng ký bảo hộ vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm dày công xây dựng Tuy nhiên, điều chưa đủ sở để khẳng định thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Vậy nhãn hiệu sản phẩm đăng ký bảo hộ chưa khơng tiếng có coi thương hiệu hay không? Sản phẩm cho tiếng nhiên chưa đăng ký bảo hộ có coi thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân hay khơng? Những vấn đề đặt chứng minh chưa đủ sở để khẳng định thương hiệu nhãn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tập thể, khu vực tư nhân, doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước Các nhân tố xã hội Ngoài số yếu tố mang tính khách quan yếu tố phong tục, văn hố, tỷ lệ tăng dân số, cấu trúc dân tộc, cấu trúc nghành nghề, tơn giáo, mức sống, khả tốn, thói quen tiêu dùng (thị hiếu) vùng lãnh thổ, thị trường yếu tố không phần quan trọng chất lượng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp phải tiến hành điều tra, nghiên cứu yếu tố xã hội, nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm hợp với loại thị trường có sản phẩm khơng đánh giá cao thị trường lại đánh giá không cao thị trường khác Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ Ngày chứng kiến phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật đại quy mô toàn giới Cuộc cách mạng thâm nhập chi phối hầu hết lĩnh vực hoạt động xã hội loài người Do vậy, chất lượng sản phẩm gắn liền với phát triển khoa học kỹ thuật đại Chu kỳ công nghệ sản phẩm rút ngắn, công dụng sản phẩm đa dạng, phong phú, khơng thoả mãn với mức chất lượng tại, mà phải thường xuyên theo dõi biến động thị trường đổi khoa học kỹ thuật liên quan đến nguyên vật liệu, kỹ thuật, công nghệ, thiết bị… để điều chỉnh kịp thời nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phát triển doanh nghiệp 2.2.2.Kết phân tích liệu sơ cấp 2.2.2.1.Quy trình lấy mẫu đặc điểm mẫu - Đơn vị lấy mẫu: Nghiên cứu theo khách hàng doanh nghiệp đối tác với công ty TNHH 4P, tác giả tiếp xúc với đối tượng khách hàng công ty xin phép vấn Đơn vị lấy mẫu dựa mục tiêu đề tài nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử - Kỹ thuật lấy mẫu: Tác giả lấy mẫu theo phương pháp phi xác xuất, chọn ngẫu nhiên tập khách hàng tổng số khách hàng doanh nghiệp, tác giả lựa chọn lấy mẫu thuận tiện, việc lựa chọn phương pháp dựa vào nguồn lực khả tác giả - Cỡ mẫu: Kích cỡ mẫu 25 mẫu, dựa vào nguồn lực có, 25/25 phiếu thu phiếu điều tra vấn hợp lệ Với câu hỏi “Doanh nghiệp bạn biết đến thương hiệu 4P qua kênh thông tin 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nào?” câu trả lời nhiều đối tác làm ăn lâu năm với công ty (60%), nguồn internet (30%) giới thiệu từ DN khác (10%) Từ kết điều tra thấy đa số khách hàng công ty TNHH 4P doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ, hợp tác với công ty lâu năm, số cịn lại qua mạng internet giới thiệu từ doanh nghiệp khác Tiếp tục khảo sát với câu hỏi “DN bạn đánh mức độ hài lòng với tiêu chí sau q trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty? ( thang điểm từ đến theo đặc tính, tương ứng: 1-Hồn tồn khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lòng; 5- Rất hài lòng) Bảng 2.4 Bảng kết khảo sát hài lòng chất lượng sản phẩm Sản phẩm điện tử Rất khơng Khơng hài Bình hài lòng lòng thường Số phiếu Thái độ phục vụ Số % phiế Số % u phiế Hài lòng Số % u phiế Rất hài lòng Số % u phiế % u 0 0 36 15 60 0 0 17 68 0 12 15 60 28 0 0 28 16 0 Chất lượng sản phẩm điện tử lắp ráp Thời gian hoàn thành Tỉ lệ sản phẩm lỗi giao hàng Đánh giá chung Bảng trên, tất đặc tính khách hàng đánh giá quan trọng Điều chứng tỏ để đáp ứng yêu cầu chất lượng trình lắp ráp chất lượng sản phẩm điện tử, đáp ứng kỳ vọng khách hàng chất lượng sản phẩm, công ty TNHH 4P cần phải có chiến lược hợp lý, phối hợp nhịp nhàng phận, công đoạn trình lắp ráp, thỏa mãn mục tiêu chất lượng công ty đặt Yếu tố khách hàng đánh giá quan trọng chất lượng mối hàn trình lắp ráp với số phiếu hài lòng hài lòng 19 phiếu, gần tối đa số khách hàng tham gia khảo sát Nhưng đặc biệt có phiếu khơng hài lịng lỗi sản phẩm sau giao hàng, điều cho thấy xuất số lỗi nhỏ mà cơng nhân cịn 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com làm ẩu chưa khắc phục hồn tồn Vì thế, để giữ chân khách hàng trung thành lôi kéo khách hàng tiềm phía cơng ty cơng ty phải có giải pháp cải tiến điểm yếu công ty để hoạt động kinh doanh công ty ngày mở rộng phát triển Đánh giá chi tiết Thái độ phục vụ: Theo kết khảo sát cho thấy có phiếu bình thường 15 phiếu hài lòng thái độ phục vụ cơng ty 1phiếu hài lịng khơng có phiếu khơng hài lịng Qua thấy nhiệt tình phục vụ xem khách hàng hết công ty Điều giúp cho công ty tạo dựng uy tín thị trường Chất lượng sản phẩm điện tử lắp ráp: Chất lượng mối khâu điều mà khách hàng quan tâm nhất, công ty TNHH 4P hiểu điều ln ln cố gắng nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân để đảm bảo chất lượng mối khâu cao Theo kết bảng khảo sát có phiếu hài lịng, 17 phiếu hài lịng có phiếu bình thường, điều cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng mối hàn cơng ty Thời gian hồn thành: Công ty luôn trọng vào thời gian hoàn thành thời hạn hợp đồng Theo kết bảng khảo sát có phiếu hài lịng, 15 phiếu bình thường thời gian hồn thành cịn phiếu khơng hài lịng Điều chứng tỏ cơng ty cần có xếp, phân cơng lao động hợp lý, đầu tư dây chuyền sản xuất có biện pháp nhằm nâng cao tính tự giác cơng nhân để sản phẩm hồn thành theo hợp đồng kí Lỗi sản phẩm giao hàng: Lỗi sản phẩm giao hàng yếu tố mà khách hàng vơ quan tâm Qua bảng khảo sát thấy khơng có phiếu hài lịng hài lịng với tỉ lệ sản phẩm lỗi cơng ty Có phiếu khơng hài lịng, phiếu bình thường 16 phiếu hài lịng, điều cho thấy nhiều khách hàng chưa thực hài lòng hoàn thành sản phẩm cách hoàn hảo công ty Với câu hỏi “ Kể từ đặt gia công sản phẩm điện tử đến nay, doanh nghiệp bạn đánh việc cải tiến chất lượng sản phẩm?” câu trả lời nhiều cải tiến 10 phiếu có trọng cải tiến phiếu Qua thấy khách hàng đánh giá cao trình nỗ lực cải tiến chất lượng trình lắp ráp sản phẩm cơng ty Qua đó, cơng ty cần nâng cao có biện pháp chất lượng trình lắp ráp sản phẩm nhằm giữ uy tín tìm kiếm thêm nhiều 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khách hàng 2.3.Các kết luận thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 2.3.1.Ưu điểm Với phương châm hoạt động không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, sở mở rộng thị truờng, gia tăng thị phần nâng cao hình ảnh, uy tín doanh nghiệp, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế, công ty TNHH 4P buớc đạt nhiều thành tựu đáng kể trình sản xuất kinh doanh Sản phẩm cơng ty năm gần người tiêu dùng nước đánh giá cao ngày có chỗ đứng thị trường Để có điều đó, cơng ty khơng ngừng đổi hồn thiện mặt, có cơng tác quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Trong chế hội nhập kinh tế quốc tế nay, yêu cầu chất lượng sản phẩm phải cao giá thành phải hợp lý, để không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đáp ứng thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng Để hoạt động cải tiến nâng cao chất lượng đạt hiệu cao công ty thành lập phận riêng giải vấn đề liên quan đến chất lượng sản Các khâu trình sản xuất cơng ty tiến hành kiểm tra, kiểm sốt Như có biến động chất lượng sản phẩm dễ dàng phát hiện, xử lý kịp thời Hoạt động góp phần làm giảm thiểu sai sót sản xuất, qua hạn chế sản phẩm lỗi Cụ thể sản phẩm hư hỏng khuyết tật công ty từ 2% – 4% Thơng qua cơng ty giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, gia tăng doanh thu, lợi nhuận Bằng chứng lợi nhuận hàng năm công ty tăng lên hàng năm đơn đặt hàng công ty ngày nhiều, từ gia tăng uy tín phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp tạo thêm lòng tin trung thành từ phía khách hàng 2.3.2.Nhược điểm nguyên nhân 2.3.2.1.Nhược điểm Tại công ty, hoạt động nâng cao chất lượng chủ yếu thuộc người lãnh đạo mà chưa phổ biến tới công nhân, ý thức trách nhiệm làm việc họ tác động lớn đến chất lượng sản phẩm Bởi công nhân người kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu tiên, sau tự phân loại sản phẩm có khả sửa chữa sản phẩm sửa chữa để đưa vào kho phế liệu Vì cơng nhân cần đào tạo hướng dẫn cách có hệ thống để hoạt động nâng cao chất lượng đảm bảo Cơng ty chưa đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu mình, nhiều người chưa biết đến cơng ty Do cơng ty cần có chiến lược Marketing cụ thể 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đồng thời nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm sản phẩm cơng ty Ngồi ra, hạn chế tài chính, vốn đầu tư gây khơng khó khăn việc phát triển công ty như: đổi trang thiết bị, máy móc đại hàng đầu giới, mở rộng kho bãi, phương tiện vận tải, phúc lợi cho nhân viên 2.3.2.2.Nguyên nhân Trong trình nghiên cứu thực trạng chất lượng sản phẩm công ty TNHH 4P, tác giả thấy công ty khơng ngừng đổi hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty tồn số hạn chế nguyên nhân chủ yếu do: Cơ sở vật chất: Một số thiết bị sản xuất cũ để xảy trục trặc làm giảm chất lượng sản phẩm Hệ thống kho bãi gặp số vấn đề cần nâng cấp sửa chữa nhằm phục vụ tốt cho hoạt lắp ráp, sản xuất sản phẩm điện tử Hệ thống thông tin: Tuy công ty TNHH 4P thành lập từ lâu, nhiều người chưa biết đến thương hiệu 4P Vì cơng ty cần đẩy mạnh chiến lược Marketing luôn đặt chất lượng lê hàng đầu để sản phẩm 4P phổ biến in sâu tâm trí người tiêu dùng Hệ thống tổ chức: Trong công ty có riêng phịng kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm nhiên, đội ngũ ít, trình độ chuyên môn chưa cao, trách nhiệm công việc lớn chưa đầu tư mức nên hiệu hoạt động chưa cao Đội ngũ lao động cơng ty Trình độ lao động, kinh nghiệm làm việc, trách nhiệm công việc công nhân viên cơng ty chưa đồng Trong q trình sản xuất cịn lơ là, khơng tập trung vào cơng việc, trình độ chun mơn cơng nhân cịn chưa cao ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm công ty 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIÊN TỬ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH 4P thời gian tới Trong thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế thị trường mở thị trường cạnh tranh lành mạnh khốc liệt buộc doanh nghiệp phải thay đổi để theo kịp kinh tế giới Biết điều nên Ban Lãnh Đạo cơng ty chuẩn bị cho đầy đủ hành trang bước vào thời kỳ Mục tiêu công ty TNHH 4P giữ vựng thương hiệu hàng đầu ngành gia công sản phẩm điện tử sản xuất số thiết bị Thương hiệu công ty TNHH 4P ngày khẳng định thơng qua hài lịng đối tác, khách hàng Uy tín cơng ty tạo dựng thơng qua việc thực cam kết, điều khoản hợp đồng chất lượng sản phẩm doanh nghiệp đạt chất lượng cao Theo cơng ty đưa phương hướng hoạt động thời gian tới: Công ty giữ vững thương hiệu mạnh lĩnh vực nhận gia công,sản xuất sản phẩm điện tử đồng thời mở rộng phát triển thị trường đa dạng, phong phú Đối với người lao động: công ty mong muốn xây dựng môi trường lao động làm việc thật động, công chuyên nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tài công nhân viên phát huy Đối với khách hàng: công ty mong muốn tạo giá trị gia tăng cho khách hàng, theo đó, hài lịng khách hàng mục đích cơng việc Ngày làm thõa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt củng cố uy tín lòng tin khách hàng doanh nghiệp Đối với sản phẩm: Công ty mong muốn không ngừng phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm mức cao nhất, đáp ứng tốt đòi hỏi thị trường nhu cầu khách hàng Đối với môi trường xã hội: Cơng ty mong muốn đóng góp cơng sức việc bảo vệ môi trường an sinh xã hội để xã hội phát triển theo nhịp giới Đối với lợi nhuận: Công ty xem lợi nhuận mục tiêu cần phải có để trì phát triển bên cạnh khơng qn việc đảm bảo cải tiến chất lượng để ngày thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng 3.2 Quan điểm giải vấn đề công ty TNHH 4P 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xuất phát từ thực tế tình hình việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P nhận thấy ban lãnh đạo công ty cần quan tâm việc tổ chức, thực giám sát thực trình nâng cao chất lượng Hơn trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp cần phải gắn vấn đề chất lượng vấn đề văn hoá Mà cụ thể bước đầu xây dựng cơng ty mang thương hiệu dẫn đầu chất lượng kể sản phẩm lẫn dịch vụ cung ứng kèm Khi vấn đề nâng cao chất lượng ăn sâu vào tiềm thức nhân viên công ty TNHH 4P hoạt động liên quan đến xây dựng bảo vệ thương hiệu lâu dài trở nên đơn giản dễ dàng Công ty phát động từ phong trào nâng cao chất lượng tầm quan trọng việc tồn phát triển Có chất lượng ngày nâng cao, thương hiệu ngày có chỗ đứng vững thị trường 3.3 Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Qua thời gian thực tập công ty thời gian tìm hiểu chưa nhiều em thấy số điểm mạnh hạn chế định cơng ty Do em xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử cho công ty sau: 3.3.1 Nâng cao vai trò ban lãnh đạo cơng ty việc nâng cao chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm điện tử công TNHH 4P Ban lãnh đạo công ty người phải làm gương đồng thời thường xuyên có ý kiến việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử họp giao ban, điều hành cách định kỳ theo thời gian định lâu dài để nhắc nhở quán triệt chủ trương thực nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm chất lượng sản phẩm công ty tới toàn thể nhân viên Cần đưa cách thức, mục tiêu nâng cao chất lượng phù hợp với thực tế cơng ty, có tinh thần khích lệ cơng nhân viên cố gắng thực Ngồi để nâng cao chất lượng, tạo dựng nét văn hóa tốt đẹp cho cơng ty ban lãnh đạo coi đầu tàu, hướng dẫn, thực tốt để tạo hình ảnh tốt đẹp lịng cán nhân viên, từ hình thành nên tin tưởng, quán thực 3.3.2.Giải pháp khoa học – kỹ thuật - Đổi kỹ thuật, công nghệ sản xuất: Đổi công nghệ phải bao gồm 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đổi máy móc, thiết bị kèm với đổi kiến thức kỹ năng, quy trình cơng nghệ, tổ chức quản lý Bên cạnh nâng cấp dây chuyền sản xuất cịn cần đào tạo quy trình vận hành, sử dụng, bảo dưỡng thiết bị cho công nhân nhằm tối đa hoá hiệu suất kéo dài tuổi thọ máy móc - Dưới tác động mạnh mẽ thị trường ngồi nước, cơng ty phải quan tâm, nghiên cứu, tính tốn để lựa chọn máy móc, thiết bị, công nghệ phù hợp với công suất, tiêu chuẩn chất lượng nhu cầu tiêu dùng thị trường, đảm bảo đầu tư thu hồi vốn nhanh từ trình sử dụng sau 3.3.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.3.3.1.Giải pháp tuyển dụng Con người yếu tố quan trọng định đến chất lượng sản phẩm, vậy, từ khâu tuyển dụng cơng ty cần trọng Cần lựa chọn người có đủ nhiệt huyết lực để cống hiến cho cơng ty Có công ty ngày phát triển chất lượng sản phẩm ngày cải thiện 3.3.3.2.Tăng cường đào tạo kiến thức quản trị chất lượng cho cán công nhân viên công ty Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn chất lượng cho cán công nhân viên vấn đề quan trọng hàng đầu quản trị chất lượng Theo tiến sĩ Karou Ishikawa- chuyên gia tiếng lĩnh vực quản trị chất lượng Nhật Bản viết “Quản lý chất lượng đào tạo kết thúc đào tạo” Đào tạo kiến thức chất lượng tiền đề để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Thông qua chiến lược cụ thể công ty nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý lao động yêu cầu thiết công ty môi trường kinh doanh Việc đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chun mơn đội ngũ cán cơng nhân viên bao gồm nội dung chủ yếu sau : Đào tạo nâng cao tay nghề trình độ chuyên môn cho đội ngũ từ cán quản lý đến công nhân lao động trực tiếp Đây tiền đề cho cá nhân nâng cao kỹ năng, kiến thức nghề nghiệp cho thu qua trình đào tạo Nếu nhà lãnh đạo nhận thức vấn đề chất lượng quản trị chất lượng sản phẩm điều chưa đủ Qúa trình quản trị chất lượng muốn diễn cách toàn diện hồn chỉnh phải diễn cấp độ cơng ty Hay nói cách khác địi hỏi phải từ ý thức trách nhiệm tham gia tồn cán cơng nhân viên công ty Để tăng cường kiến thức cho lao động kỹ nghề nghiệp,cũng kiến thức chất lượng sản 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com phẩm Cơng ty lên hình thành ngân sách định hàng năm cho công tác đào tạo nâng cao tay nghề cho công nhân, đào tạo thêm kiến thức quản lý cho cán phịng ban cơng ty Lao động q trình sản xuất có ý thức kỷ luật chưa cao phần họ chưa hiểu ý thức quyền lợi lao động gắn liền với quyền lợi cơng ty Có thể thay đổi ý từ khâu đào tạo,đào tạo không đào tào kiến thức, kỹ nói chung mà bao gồm ý thức nghề nghiệp trách nhiệm cá nhân cơng ty Để có lực lượng cơng nhân có ý thức tốt doanh nghiệp kết hợp với trường nghề kết hợp tuyển dụng lao động Lực lượng qua đào tạo ý thức kỷ luật tinh thần học tập cao,sẽ có lợi cho cơng ty để phát triển lâu dài Về việc tổ chức thực giải pháp cụ thể tiến hành cụ thể sau: - Giải pháp đào tạo: Thường xuyên mở lớp đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán kỹ thuật, cơng nhân Cơng nhân có tay nghề phân làm loại: công nhân yếu kiến thức chuyên môn công nhân yếu tay nghề, sở có kế hoạch cho phù hợp Đối với công nhân yếu kiến thức chun mơn,phải tổ chức lớp để nâng cao trình độ hiểu biết chuyên môn ngành nghề Nắm vững quy trình cơng nghệ - Giải pháp giáo dục : Đây biện pháp tác động tới tinh thần lên có vai trị quan trọng việc tạo lên người mới,những người có tác phong cơng nghiệp Ở giáo dục dường lối,chủ trương, ý thức lao động Xây dựng tác phong cơng nghiệp, có tinh thần tập thể, tính kỷ luật cao 3.3.3.3.Giải pháp đãi ngộ nhân - Giải pháp kinh tế - Giải pháp phi kinh tế Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác thực hiện, áp dụng, trì chuyển đổi mở rộng hệ thống quản trị chất lượng xây dựng, công ty cần đề biện pháp thưởng, phạt vật chất rõ ràng, phân minh người lao động tạo sản phẩm có chất lượng, chịu khó làm việc có trách nhiệm mà không thưởng người lười làm việc ẩu lại thưởng người có cơng, có thành tích người khơng có thành tích thưởng 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com làm nản lòng người lao động dẫn đến làm việc khơng có trách nhiệm nữa, khơng có ý chí phấn đấu Cho nên biện pháp có tính hiệu quả, khơng động viên kịp thời phận, cá nhân làm tốt chất lượng theo yêu cầu qui định hệ thống chất lượng, phát huy tính sáng tạo khả tiềm ẩn cá nhân người lao động mà ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Để khoản tiền thưởng kích thích người lao động sản xuất tuân thủ yêu cầu đặt hệ thống, công ty nên xem xét lại quy định thưởng, phạt; quy định thực cách công khai, rõ ràng, minh bạch Khuyến khích vật chất tinh thần người lao động nguyên tắc quan trọng nhằm thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho người lao động trình làm việc thực tiễn Khơng nên q coi trọng phía khuyến khích vật chất tinh thần mà phải kết hợp chặt chẽ hai loại khuyến khích này, kết hợp chặt chẽ thưởng, phạt nghiêm minh động lực tạo mạnh mẽ đạt hiệu Công ty cần đề mức thưởng sáng kiến Thực tốt điều này, khuyến khích người làm việc trách nhiệm qui định thủ tục tuân thủ yêu cầu phê chuẩn hệ thống phát huy tính sáng tạo, cải tiến hoàn thiện hệ thống quản trị chất lượng công ty 3.3.4.Giải pháp truyền thông Chất lượng sản phẩm không vấn đề riêng nhà sản xuất hay phủ mà cịn vấn đề tồn xã hội Nó ảnh hưởng đến sức khỏe quyền lợi người tiêu dùng Do phủ hay tổ chức phi phủ cần tăng cường tuyên truyền chất lượng phương tiện thông tin đại chúng để nâng cao ý thức đảm bảo chất lượng sản phẩm Đối với nhà sản xuất nhận thức chất lượng nâng cao họ có ý thức việc kiểm sốt, đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Cịn người tiêu dùng họ biết quyền lợi để lựa chọn sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng Xây dựng phát triển website cơng ty để đưa đa dạng tài liệu giới thiệu công ty, tài liệu quảng cáo catalog sản phẩm phải số hoá đưa lên website Giới thiệu tài liệu quảng bá website không giúp cơng ty tiết kiệm chi phí in ấn mà cịn cập nhật thơng tin lúc, nơi cần thiết mà chịu chi phí phát sinh khác Nói cách khác, công cụ xúc tiến linh hoạt tiết kiệm 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.5.Kiến nghị giúp tăng cường nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty TNHH 4P Công ty coi chất lượng số tất yếu tố giúp làm nên thương hiệu 4P; sách chất lượng phải hướng tới khách hàng Đáp ứng nhu cầu khách hàng hiểu thỏa mãn mong muốn khách hàng Việc khơng ngừng cải tiến, hồn thiện chất lượng hoạt động quan trọng Giảm thiểu chi phí, huy động phát huy yếu tố người Trong trình thực tập nghiên cứu trình lắp ráp sản phẩm điện tử, em xin đưa số đề xuất kiến nghị sau: Thứ nhất, từ thành lập tới nay, công ty coi trọng chất lượng sản phẩm, công đoạn giám sát, kiểm soát chặt chẽ tất cơng đoạn quy trình sản xuất giấy đế Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng công ty chủ yếu theo hai phương pháp phương pháp cải tiến phương pháp đổi Do vậy, để bắt kịp với phát triển nay, công ty cần mạnh dạn áp dụng phương pháp cải tiến Kaizen ( Nhật Bản) Đây phương pháp cải tiến chất lượng phổ biến nay, có sản phẩm cơng ty cạnh trạnh với đối thủ khác thị trường nước quốc tế Bên cạnh đó, cơng ty nên xây dựng ban TQM gồm thành viên phòng sản xuất người lãnh đạo thiết phải thành viên ban lãnh đạo công ty, người có khả liên kết phịng ban việc giải vấn đề chất lượng Đây hệ thống kiểm soát, quản lý chất lượng sản phẩm cách chuyên nghiệp góp phần giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty thu nhiêu kết tích cực 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường với hội nhập Việt Nam vào kinh tế giới Thị trường ngày mở rộng đôi với hội nhiều thách thức Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp khơng ngừng cải tiến tự hồn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng thực hoạt động vô quan trọng hữu ích hi vọng Việt Nam ngày có nhiều doanh nghiệp trọng vào hoạt động Trong khn khổ khóa luận này, viết có đưa số thực trạng số ý kiến đánh giá, từ đưa đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng cho công ty Do hạn chế kiến thức cúng kinh nghiệm nên có thiếu sót mong góp ý thầy giúp hồn thiện viết Em xin chân thành cảm ơn! 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chất lượng- Trường Đại Học Thương Mại Giáo trình Quản lý chất lượng tổ chức-Trường Đại Học Kinh tế quốc dân PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2008) Thương hiệu với nhà quản lý NXB Chính trị quốc gia PGS.TS Trần Minh Đạo (2002) Giáo trình Marketing NXB Giáo Dục James R Gregry (2004) Xây dựng thương hiệu mạnh thành công NXB Thống kê TCVN ISO 9000: 2000; TCVN ISO 8402:1994 Một số website: - http://www.quantrithuonghieu.com/ - http://www.wikipedia.com/ - http://www.4p.com.vn/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi:…………… …………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu tiến hành kế hoạch cải tiến nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhắm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Công ty 4P gửi tới Quý công ty/ doanh nghiệp phiếu điều tra với nội dung cụ thể dười Những thông tin doanh nghiệp đảm bảo không phổ biến tiết lộ cho bên thứ ba Xin trân trọng cảm ơn! Câu 1: Doanh nghiệp bạn biết đến thương hiệu 4P qua kênh thông tin nào? ☐ Là khách hàng công ty TNHH 4P ☐ Mạng internet ☐ Do doanh nghiệp khác giới thiệu Câu 2: Doanh nghiệp bạn đặt lắp ráp sản phẩm công ty TNHH 4P? ☐ Ti vi ☐ Mạch điện tử ☐ Các thiết bị khác Câu 3: DN bạn đánh mức độ hài lịng với tiêu chí sau sản phẩm điện tử sản phẩm điện tử công ty?( thang điểm từ đến theo đặc tính, tương ứng: 1-Hồn tồn khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5- Rất hài lịng) Sản phẩm điện tử Thái độ phục vụ Chất lượng sản phẩm điện tử Thời gian hoàn thành Tỉ lệ sản phẩm lỗi giao hàng Câu 4: Kể từ đặt gia công sản phẩm điện tử công ty 4P đến nay, doanh nghiệp bạn đánh việc cải tiến chất lượng sản phẩm điện tử? ☐ Ít cải tiến ☐ Cải tiến thường xuyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Tại doanh nghiệp bạn lại đặt lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH 4P? ☐ Chất lượng tốt ☐ Giá thành rẻ ☐ Thái độ phục vụ Câu 6: Thời gian tới, doanh nghiệp A/c có tiếp tục mua/đặt hàng công ty 4P không? Phần thông tin DN Tên doanh nghiệp: Tên giao dịch: Điện thoại:……… Fax:… Email: Địa chỉ:………………………………………… ………… Tôi xin chân thành cảm ơn quý công ty tham gia trả lời bảng câu hỏi ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Đề tài cịn phân tích ưu, nhược điểm chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH. .. TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 2.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH 4P 2.1.1 Q trình hình thành phát triển công ty TNHH 4P 2.1.1.1... luanvanchat@agmail.com trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH 4P? Các giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Các mục tiêu nghiên
Ngày đăng: 20/10/2022, 10:26
Xem thêm:
