LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài và hoàn thành khóa luận không tránh khỏi những sai sót Tuy nhiên, em đã luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của cô giáo hướng dẫn[.]
LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tìm hiểu, nghiên cứu đề tài hồn thành khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Tuy nhiên, em ln nhận hướng dẫn, giúp đỡ tận tình giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Đông Và với nhiều giúp đỡ anh chị nhân viên cơng ty TNHH 4P Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới q thầy, khoa Marketing trường đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Đơng – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH 4P giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .3 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài .3 Các mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu phát triển thương hiệu trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.2 Cải tiến nâng cao chất lượng .9 1.2.1 Khái niệm sản phẩm, khái niệm cải tiến chất lượng sản phẩm 1.2.2 Sự cần thiết phải cải tiến chất lượng 10 1.2.3 Các nguyên tắc cải tiến nâng cao chất lượng 11 1.2.4 Phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm .12 1.2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến cải tiến liên tục trình 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG Q TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIỆN TỬ NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 18 2.1 Giới thiệu khái quát công ty TNHH 4P .18 2.1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH 4P 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3 Kết kinh doanh công ty TNHH 4P năm gần (20152017) 22 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 22 2.1.5 Quá trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH 4P 23 Luan van 2.2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 25 2.2.1 Các nhân tố bên 25 2.2.2.Kết phân tích liệu sơ cấp 28 2.3.Các kết luận thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 30 2.3.1.Ưu điểm 30 2.3.2.Nhược điểm nguyên nhân 31 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH LẮP RÁP SẢN PHẨM ĐIÊN TỬ TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY TNHH 4P 33 3.1 Phương hướng hoạt động công ty TNHH 4P thời gian tới .33 3.2 Quan điểm giải vấn đề công ty TNHH 4P 33 3.3 Đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 34 3.3.1 Nâng cao vai trị ban lãnh đạo cơng ty việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử công TNHH 4P 34 3.3.2.Giải pháp khoa học – kỹ thuật 34 3.3.3.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 35 3.3.4.Giải pháp truyền thông 37 3.3.5.Kiến nghị giúp tăng cường nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm xây dựng phát triển thương hiệu cho công ty TNHH 4P .37 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức Công ty 20 Bảng 2.1: Kết kinh doanh công ty năm gần (2015-2016) 22 Bảng2.2: Tình hình số lượng chất lượng ti vi 25 Bảng 2.3 Bảng cấu lao động công ty 26 Bảng 2.4 Bảng kết khảo sát hài lòng chất lượng sản phẩm 29 Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn HĐQT Hội đồng quản trị BKS Ban kiểm soát NĐ-CP Nghị định-Chính phủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Luan van PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam phát triển với hội nhập kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nước nhiều hội phát triển Tuy nhiên bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng thách thức, khó khăn cần phải vượt qua Các doanh nghiệp không cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà phải đối mặt với doanh nghiệp lớn đến từ nước Với tham gia doanh nghiệp nước làm cạnh tranh trở nên khốc liệt Ngày nay, khái niệm chất lượng quản trị chất lượng khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh thị trường, muốn khẳng định giá trị riêng cần phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách thức quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức, hình thức kinh doanh yếu tố chất lượng yếu tố tảng đem lại thành công cho doanh nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng vấn đề vô quan trọng quan tâm không doanh nghiệp sản xuất hàng hóa mà tất doanh nghiệp quan tâm Chất lượng tốt tạo dựng niềm tin nơi khách hàng, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, mở rộng thị trường từ tối đa hóa lợi nhuận Hiện mà thương hiệu vấn đề thời nóng hổi doanh nghiệp đặc biệt quan tâm điều quan trọng thực có ý nghĩa thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh với doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu thành cơng, để hình ảnh thương hiệu in sâu vào tâm trí khách hàng trình lâu dài, cần phải có nhiều chuẩn bị, cách thức thực đa dạng khác Một cách doanh nghiệp tiến hành thực nhằm xây dựng thương hiệu cách hiệu nâng cao chất lượng sản phẩm cung ứng cho khách hàng thỏa mãn tối đa yêu cầu khách hàng Công ty TNHH 4P vào hoạt động thức năm 2001, với chức nhận gia cơng sản phẩm điện tử Bước chân vào thị trường công ty phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Bằng bước mình, cơng ty dần chiếm lĩnh thị trường, lịng tin khách hàng Nhưng khơng phải mục tiêu quan trọng công ty, mà vấn đề khai thác tối đa nhu cầu thị trường, không ngừng mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mối quan tâm lớn tồn cơng nhân viên Luan van công ty, tăng cường nâng cao chất lượng sản phẩm để giảm tỉ lệ hỏng sản phẩm từ 6% xuống 3% - 4% Từ thực tế đó, với tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty TNHH 4P tác giả lựa chọn đề tài : “Nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P” để nghiên cứu Đây đề tài khơng cịn mới, nói có tính chất truyền thống mang ý nghĩa thiết thực vơ quan trọng nghiên cứu tìm giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH 4P để cạnh tranh tồn diện với sản phẩm thị trường Để khẳng định vị dẫn đầu thị trường, vấn đề cấp thiết công ty tìm giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam kể đến đề tài nghiên cứu việc nâng cao chất lượng sản phẩm như: - “Nâng cao chất lượng sản phẩm giấy để phát triển thương hiệu công ty giấy Tissue Sông Đuống ” Nguyễn Thị Thanh Vân sinh viên trường Đại học Thương Mại/ 2017 Cơng trình trình bày vấn đề hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm giấy công ty Tissue Sông Đuống chưa cao, thực trạng giải pháp đưa là: kiểm soát tốt trình mua nguyên vật liệu, xây dựng kho bảo quản, hoạch định tốt việc tạo sản phẩm, quản lý chất lượng sản phẩm dây chuyền sản xuất biện pháp quản trị trang thiết bị máy móc - “Nâng cao chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu công ty TNHH Sản xuất – dịch vụ an toàn Thu Hương” Nguyễn Thị Cúc sinh viên khoa Kinh Doanh Thương Mại trường Đại Học Thương Mại/ 2014 Đề tài nghiên cứu thực trạng quản trị chất lượng sản phẩm đưa số giải pháp như: Nâng cao nhận thức cán quản lí: Đào tạo, nâng cao trình độ người lao động; Nâng cao chất lượng đầu vào Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng nhằm phát triển thương hiệu cần giải câu hỏi sau: Chất lượng gì? Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm gì? Tại phải nâng cao chất lượng? Thương hiệu gì? Vai trị thương hiệu? Qua trình lắp ráp sản phẩm điện tử cơng ty? Thực trạng chất lượng Luan van trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty TNHH 4P? Các giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu hệ thống hóa lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu nhằm cụ thể hóa kiến thức học nhà trường Đồng thời vận dụng sở lý luận làm rõ thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu cơng ty TNHH 4P Đề tài cịn phân tích ưu, nhược điểm chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Từ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Phạm vi nghiên cứu Không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu liệu doanh nghiệp từ năm 2015 đến 2017, tháng 1-3/2018 giải pháp đề xuất cho năm tới tức năm 2022 Đối tượng nghiên cứu: chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Là liệu thứ cấp thu thập công ty TNHH 4P từ báo cáo kinh doanh, hồ sơ lực, kinh nghiệm công ty Các văn quy định, nội quy công ty Ngồi cịn sử dụng nguồn thứ cấp bên ngồi báo, báo cáo tài chính, nghiên cứu khoa học, giáo trình, Thu thập liệu sơ cấp - Điều tra khảo sát Bảng câu hỏi: Phát phiếu điều tra 25 khách hàng doanh nghiệp thường xuyên đặt hàng với cơng ty, đối tác có uy tín Các bảng câu hỏi điều tra đưa tới tay khách hàng để thu thập thông tin cần thiết phục vụ công việc nghiên cứu Nhân thực khảo sát tác giả nghiên cứu đề tài cộng tác số nhân viên cơng ty Các thành viên có trao đổi trước tiến hành việc khảo sát Kết khảo sát tập hợp sau hoàn thành ( thể phần phụ lục ) Luan van 6.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu Dựa vào liệu kết khảo sát bảng câu hỏi mà tác giả thu thập để phân tích liệu theo phương pháp định danh Phân tích, đánh giá kết thu khảo sát xem tỉ lệ số % khách hàng hài lịng, % khơng hài lịng chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm so với phiếu mẫu phát Từ đưa kết luận, đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm công ty TNHH 4P Kết cấu đề tài Ngồi lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục kết cấu đề tài gồm chương sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận nâng cao chất lượng sản phẩm xây dựng phát triển thương hiệu Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Chương 3: Đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu phát triển thương hiệu 1.1.1.1 Khái niệm thương hiệu Thương hiệu thuật ngữ dùng phổ biến Việt Nam giới, xuất cách hàng kỷ với ý nghĩa để phân biệt hàng hóa nhà sản xuất với hàng hóa nhà sản xuất khác, bàn luận vấn đề có nhiều cách giải thích khác Có quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ, có quan điểm cho thương hiệu nhãn hiệu thương mại, có cách hiểu khác cho thương hiệu tên thương mại Dưới vài quan điểm: Quan điểm 1: Thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Năm 2001, Nghị định số 06/2001/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 63/NĐ-CP quy định chi tiết sở hữu công nghiệp vấn đề nhãn hiệu tiếng quy định “ Nhãn hiệu tiếng nhãn hiệu hàng hoá sử dụng liên tục cho sản phẩm, dịch vụ có uy tín khiến cho nhãn hiệu biết đến cách rộng rãi ” Nghị định đưa tiêu chí xác định nhãn hiệu tiếng Điều gây nhiều khó khăn cho tổ chức, cá nhân có nhu cầu chứng nhận nhãn hiệu tiếng Do vấn đề đặt Thương hiệu có phải bắt buộc nhãn hiệu bảo hộ tiếng hay không? Hay Nhãn hiệu bảo hộ giúp doanh nghiệp, cá nhân thể quyền sở hữu sản phẩm đăng ký? Nhãn hiệu tiếng tài sản có giá trị lớn doanh nghiệp sở hữu nó, thành đầu tư doanh nghiệp, đôi khi, nhãn hiệu tiếng tạo thương hiệu cho quốc gia, vùng miền, vậy, việc bảo hộ nhãn hiệu tiếng đăng ký bảo hộ vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm dày cơng xây dựng Tuy nhiên, điều chưa đủ sở để khẳng định thương hiệu nhãn hiệu bảo hộ tiếng Vậy nhãn hiệu sản phẩm đăng ký bảo hộ chưa không tiếng có coi thương hiệu hay khơng? Sản phẩm cho tiếng nhiên chưa đăng ký bảo hộ có coi thương hiệu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân hay khơng? Những vấn đề đặt chứng minh chưa đủ sở để khẳng định thương hiệu nhãn Luan van ... Qua trình lắp ráp sản phẩm điện tử công ty? Thực trạng chất lượng Luan van trình lắp ráp sản phẩm điện tử cơng ty TNHH 4P? Các giải pháp nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát. .. trạng chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương hiệu cơng ty TNHH 4P Đề tài cịn phân tích ưu, nhược điểm chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm điện tử nhằm phát triển thương. .. nghị nhằm nâng cao chất lượng trình lắp ráp xây dựng phát triển thương hiệu công ty TNHH 4P 34 3.3.1 Nâng cao vai trị ban lãnh đạo cơng ty việc nâng cao chất lượng trình lắp ráp sản phẩm điện