2.2.2.1.Quy trình lấy mẫu và đặc điểm của mẫu
- Đơn vị lấy mẫu: Nghiên cứu theo từng khách hàng là các doanh nghiệp đối tác với công ty TNHH 4P, tác giả sẽ tiếp xúc với những đối tượng khách hàng của công ty và xin phép được phỏng vấn. Đơn vị lấy mẫu dựa trên mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng quá trình lắp ráp sản phẩm điện tử
- Kỹ thuật lấy mẫu: Tác giả sẽ lấy mẫu theo phương pháp phi xác xuất, chọn ngẫu nhiên một tập khách hàng trong tổng số khách hàng của doanh nghiệp, tác giả lựa chọn lấy mẫu thuận tiện, việc lựa chọn phương pháp này dựa vào nguồn lực và khả năng của tác giả.
- Cỡ mẫu: Kích cỡ mẫu là 25 mẫu, dựa vào nguồn lực hiện có, 25/25 phiếu thu về và phiếu điều tra phỏng vấn đều hợp lệ.
nào?” thì câu trả lời nhiều nhất là đối tác làm ăn lâu năm với công ty (60%), nguồn internet (30%) và được sự giới thiệu từ DN khác (10%).
Từ kết quả điều tra chúng ta có thể thấy được đa số các khách hàng của công ty TNHH 4P đều là các doanh nghiệp có mối quan hệ chặt chẽ, đã hợp tác với cơng ty lâu năm, số ít cịn lại là qua mạng internet và được sự giới thiệu từ các doanh nghiệp khác.
Tiếp tục khảo sát với câu hỏi “DN của bạn đánh giá như thế nào về mức độ hài lòng với các tiêu chí sau về q trình lắp ráp sản phẩm điện tử của công ty? ( thang điểm từ 1 đến 5 theo từng đặc tính, tương ứng: 1-Hồn tồn khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Bình thường; 4-Hài lịng; 5- Rất hài lòng).
Bảng 2.4 Bảng kết quả khảo sát sự hài lòng về chất lượng sản phẩm
Sản phẩm điện tử Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Số phiếu % Số phiế u % Số phiế u % Số phiế u % Số phiế u % Thái độ phục vụ 0 0 0 0 9 36 15 60 1 4 Chất lượng sản phẩm điện tử lắp ráp 0 0 0 0 6 4 17 68 2 8 Thời gian hoàn
thành 0 0 3 12 15 60 7 28 0 0 Tỉ lệ sản phẩm lỗi
khi giao hàng 0 0 2 8 7 28 16 6 0 0
Đánh giá chung
Bảng trên, tất cả các đặc tính đều được khách hàng đánh giá rất quan trọng. Điều này chứng tỏ để đáp ứng yêu cầu chất lượng quá trình lắp ráp cũng như chất lượng sản phẩm điện tử, đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, cơng ty TNHH 4P cần phải có chiến lược hợp lý, phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận, các cơng đoạn trong q trình lắp ráp, thỏa mãn các mục tiêu về chất lượng công ty đã đặt ra. Yếu tố được khách hàng đánh giá quan trọng nhất là về chất lượng mối hàn trong quá trình lắp ráp với số phiếu hài lòng và rất hài lòng là 19 phiếu, gần tối đa số khách hàng tham gia khảo sát.
Nhưng đặc biệt vẫn có 2 phiếu khơng hài lịng về lỗi sản phẩm sau khi giao hàng, điều này cho thấy vẫn còn xuất hiện một số lỗi nhỏ mà cơng nhân vẫn cịn
làm ẩu và chưa khắc phục được hồn tồn. Vì thế, để có thể giữ chân những khách hàng trung thành và lôi kéo những khách hàng tiềm năng về phía cơng ty thì cơng ty phải có những giải pháp cải tiến các điểm yếu của công ty để hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng được mở rộng và phát triển.
Đánh giá chi tiết
Thái độ phục vụ: Theo kết quả khảo sát cho thấy có 9 phiếu bình thường và 15 phiếu hài lịng về thái độ phục vụ của công ty và 1phiếu rất hài lịng và khơng có phiếu nào rất khơng hài lịng. Qua đó có thể thấy được sự nhiệt tình trong phục vụ cũng như luôn xem khách hàng là trên hết của công ty. Điều này giúp cho cơng ty tạo dựng được uy tín trên thị trường.
Chất lượng sản phẩm điện tử lắp ráp: Chất lượng các mối khâu là điều mà khách hàng quan tâm nhất, công ty TNHH 4P cũng hiểu được điều đó và ln ln cố gắng nâng cao tay nghề cho đội ngũ cơng nhân để có thể đảm bảo chất lượng các mối khâu là cao nhất. Theo kết quả bảng khảo sát có 2 phiếu rất hài lịng, 17 phiếu hài lịng và có 6 phiếu bình thường, điều đó có thể cho thấy các khách hàng đánh giá cao chất lượng các mối hàn của công ty.
Thời gian hồn thành: Cơng ty ln ln chú trọng vào thời gian hoàn thành đúng thời hạn trong hợp đồng. Theo kết quả bảng khảo sát có 7 phiếu hài lịng, 15 phiếu là bình thường về thời gian hồn thành nhưng vẫn cịn 3 phiếu khơng hài lịng. Điều đó chứng tỏ cơng ty cần có sự sắp xếp, phân cơng lao động hợp lý, đầu tư hơn về dây chuyền sản xuất cũng như có các biện pháp nhằm nâng cao tính tự giác của cơng nhân để sản phẩm có thể hồn thành theo đúng hợp đồng đã kí.
Lỗi sản phẩm khi giao hàng: Lỗi trên sản phẩm khi giao hàng cũng là yếu tố mà khách hàng vô cùng quan tâm. Qua bảng khảo sát có thể thấy khơng có phiếu nào hài lịng và rất hài lòng với tỉ lệ sản phẩm lỗi của cơng ty. Có 2 phiếu khơng hài lịng, 7 phiếu bình thường và 16 phiếu hài lịng, điều đó cho thấy cịn nhiều khách hàng vẫn chưa thực sự hài lòng về sự hoàn thành sản phẩm một cách hồn hảo nhất của cơng ty.
Với câu hỏi “ Kể từ khi đặt gia công sản phẩm điện tử đến nay, doanh nghiệp của bạn đánh giá như thế nào về việc cải tiến chất lượng sản phẩm?” thì câu trả lời nhiều nhất là ít cải tiến 10 phiếu và tiếp theo là có chú trọng cải tiến 5 phiếu. Qua đó chúng ta có thể thấy được khách hàng cũng đã đánh giá cao về quá trình nỗ lực cải tiến về chất lượng quá trình lắp ráp cũng như sản phẩm của cơng ty. Qua đó, cơng ty cũng cần nâng cao hơn nữa có các biện pháp chất lượng q trình lắp ráp sản phẩm nhằm giữ uy tín cũng như tìm kiếm thêm được nhiều
khách hàng mới.
2.3.Các kết luận thực trạng chất lượng quá trình lắp ráp sản phẩm điện tử trong xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty TNHH 4P