(Luận văn đại học thương mại) huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng TMCP dầu khí toàn cầu chi nhánh hoàn kiếm

Khóa luận tốt nghiệp i Khoa Tài – Ngân hàng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận ngồi q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau bốn năm học tập , nghiên cứu giảng đường thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm , em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình tinh thần kiến thức thầy cô, anh chị nhân viên chi nhánh bạn bè Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo trường Đại học Thương mại nói chung khoa Tài - Ngân hàng nói riêng bảo dạy dỗ suốt năm qua để em có kiến thức, giúp em rèn luyện, định hướng đắn học tập Đây hành trang bổ ích cho em vận dụng vào khóa luận định hướng nghề nghiệp sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Nguyễn Thu Thủy- người tận tình hướng dẫn em suốt trình từ bắt đầu viết khóa luận đến khóa luận hồn thành Nhờ hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình giúp khóa luận tốt nghiệp em hồn thành tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu – chi nhánh Hoàn Kiếm, đặc biệt cán nhân viên phịng kế tốn , phịng khách hàng anh chị chi nhánh nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cung cấp tài liệu có giá trị giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp ii Khoa Tài – Ngân hàng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Kết cấu khóa luận CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thuơng mại nguồn vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM) hoạt động NHTM 1.1.2.Nguồn vốn NHTM 1.2.Huy động vốn tiền gửi NHTM 1.2.1 Khái niệm vốn tiền gửi huy động vốn tiền gửi NHTM .6 1.2.2 Đặc điểm vốn tiền gửi NHTM .8 1.2.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi NHTM tiêu đánh giá 11 1.2.4.Các tiêu phản ánh kết huy động vốn tiền gửi NHTM 14 1.3.1.Nhân tố chủ quan 17 1.3.2.Nhân tố khách quan 18 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI GP BANK – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 21 2.1.Giới thiệu lịch sử hình thành GP bank -Chi Nhánh Hồn Kiếm 21 2.1.1.Lịch sử hình thành 21 GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa Tài – Ngân hàng 2.1.2.Sơ đồ máy tổ chức 22 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Dầu khí tồn cầu – Chi nhánh Hồn Kiếm năm 2012, 2013 2014 23 2.2.Thực trạng huy động vốn tiền gửi GP bank- chi nhánh Hồn Kiếm 24 2.2.1 Chính sách huy động vốn chi nhánh 24 2.2.2 Phân tích kết huy động vốn tiền gửi GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm 28 2.3 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi GP Bank chi nhánh Hoàn Kiếm 44 2.3.1.Những kết đạt .44 2.3.2 Những tồn chưa giời giải 45 2.3.3 Nguyên nhân tồn 46 3.1 Định hướng phát triển GP Bank chi nhánh Hoàn Kiếm 48 3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi GP Bank chi nhánh Hoàn Kiếm 49 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức sản phẩm huy động 49 3.2.2.Chú trọng chất lượng phục vụ khách hàng 49 3.2.3.Xây dựng biểu lãi suất linh hoạt 50 3.2.4.Tăng cường nâng cao hiệu lực chiến lược cạnh tranh 50 3.2.5.Phát triển phận marketing chi nhánh 51 3.2.6 Nâng cao sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin đại 52 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn lực 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa Tài – Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh GP bank – Chi nhánh Hoàn Kiếm 23 Bảng 2.2: Quy mô vốn tiền gửi huy động Ngân hàng TMCP GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012-2014 29 Bảng 2.3 Quy mô vốn tiền gửi huy động phân theo kỳ hạn Ngân hangTMCP GP bank chi nhánh Hoàn Kiếm giai đọan 2012- 2014 32 Bảng 2.4 : Cơ cấu vốn tiền gửi không kỳ hạn theo đối tượng khách hàng 34 Bảng 2.5 : Cơ cấu vốn tiền gửi có kỳ hạn theo đối tượng khách hàng .35 Bảng 2.6 : Quy mô vốn tiền gửi huy động phân theo đối tựợng Ngân hàng TMCP GP bank – chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012-2014 37 Bảng 2.7 : Cơ cấu vốn tiền gửi huy động phân theo lọai tiền .39 Bảng 2.8 : Các tiêu chi phí trả lãi, chi phí trả lãi huy động bình quân giai đoạn 2012-2014 .42 Bảng 2.9: Tương quan vốn tiền gửi dư nợ cho vay GP bank- chi nhánh Hoàn K iếm giai đoạn 2012-2014 .43 Biểu đồ 2.1: Doanh thu ,chi phí chênh lệch thu chi 24 Biểu đồ 2.2: Quy mô vốn tiền gửi huy động Ngân hàng TMCP GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012-2014 29 Biểu đồ 2.3 : Tỷ trọng vốn tiền gửi huy động theo đối tượng Ngân hàng TMCP GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012-2013 37 Biểu đồ 2.4 : Biểu đồ Cơ cấu vốn tiền gửi huy động phân theo loại tiền 40 GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp v Khoa Tài – Ngân hàng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải GP bank Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TG Tiền gửi TGTK Tiền gửi tiết kiệm 10 NHTW Ngân hàng trung ương GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài – Ngân hàng LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngân hàng thương mại doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, nhiệm vụ thường xuyên chủ yêu huy động vốn, cho vay cung cấp sản phầm dịch vụ ngân hàng Đối với hoạt động ngân hàng, vốn yếu tố định hoạt động kinh doanh Nguồn vốn đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng tiến hành hoạt động huy động vốn, huy động vốn tiền gửi chiếm vai trò đặc biệt quan trọng Nguồn vốn nhàn rỗi dân cư lớn, song chưa khai thác triệt để người dân thiếu lòng tin ngân hàng, chưa am hiểu hết khả sinh lời từ khoản tiền nhàn rỗi túi người Trong việc tiếp cận để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi ngân hàng hạn chế chưa phát huy hết tiềm vốn nằm dân cư Trong giai đoạn nay, ngân hàng phải cạnh tranh với để tồn phát triển Vì ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới hoạt động, chạy đua lãi suất đại hóa ngân hàng nhằm thu hút nguồn vốn Tuy nhiên, biến động kinh tế nước giới có ảnh hưởng trưc tiếp hay gián tiếp đến thu nhập người dân từ ảnh hưởng đến khả huy động ngân hàng thương mại Việt Nam, đặc biệt huy động vốn tiền gửi Dó đó, thời gian tới, để phát huy vai trị đồng thời đáp ứng cho phát triển chung kinh tế cho thân ngân hàng việc huy động vốn cho kinh doanh tương lai chăn đặt lên hàng đầu NHTM Để giải vấn đề đó, Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu –chi nhánh Hồn Kiếm nói riêng ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu nói chung cần phải có điều chỉnh thích hợp hoạt động vốn tiền gửi GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài – Ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng đó, với kiến thức học trường kiến thức thu thập thời gian thực tập, tìm hiểu tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hòan Kiếm vừa qua Đồng thời việc lựa chọn đề phù hợp với chuyên ngành tài – ngân hàng mức độ khóa luận nên em chọn đề tài : ‘ Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm .’ 2.Tổng quan cơng trình nghiên cứu Đã có nhiều đề tài khóa luận, luận văn nghiên cứu đề tài huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại, điển khóa luận : Huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đền Hùng- Sinh viên Bùi Thị Thu Thảokhoa Tài Ngân hàng- Đại học thương mại Mục đích nghiên cứu -Mục đích chung đề tài phân tích tình hình huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm Phân tích mặt mạnh, mặt yếu, yếu tố tác động tích cực, tiêu cực Từ đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm -Khóa luận sâu nghiên cứu nhằm làm rõ mục tiêu cụ thể sau : + Hệ thống hóa làm sáng tỏ thêm lý luận hoạt động huy động vốn tiền gửi điều kiện để mở rộng huy động vốn tiền gửi + Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm giai đoạn 2012-2014 Trong tập trung giải vấn đề quy mô, kết cấu, chi phí huy động vốn tiền gửi, điều kiện lực thực tế mở rộng huy động vốn tiền gửi ngân hàng + Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm 4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu - chi nhánh Hồn Kiếm − Phạm vi nghiên cứu: GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài – Ngân hàng + Về mặt không gian : Tại Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm + Về mặt thời gian : Trong khoảng năm từ năm 2012 đến 2014 5.Phương pháp nghiên cứu Xuất phát từ tảng sở lý luận hoạt động huy động vốn, huy động tiền gửi NHTM khóa luận nghiên cứu hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm Căn vào tiêu để đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng từ năm 2012-2014 Phương pháp thu thập liệu : +Thu thập liệu sơ cấp : Khảo sát thông tin thực tiễn chi nhánh thông qua quan sát trao đổi trực tiếp với nhân viên , lãnh đạo phụ trách hoạt động huy động vốn tiền gửi Thông qua sách báo chuyên ngành, tài liệu nghiên cứu trước đây… + Thu thập dưc liệu thứ cấp : Báo cáo tài chính, báo cáo tín dụng, tìm hiểu thơng tin, số liệu qua sách, báo, mạng Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu –chi nhánh Hồn Kiếm 6.Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, khóa luận gồm chương : Chương 1: Những vấn đề huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hoàn Kiếm Chương 3 : Một số giải pháp nhằm mở rộng họat động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài – Ngân hàng CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thuơng mại nguồn vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại (NHTM) hoạt động NHTM *Khái niệm ngân hàng thương mại : Ngân hàng thương mại (Commercial Bank) hình thành, tồn phát triển hàng trăm năm Cùng với phát triển kinh tế hàng hóa, hệ thống ngân hàng thương mại ngày hoàn thiện, phát triển trở thành định chế tài khơng thể thiếu kinh tế vai trị quan trọng kinh tế nói chung cộng đồng, địa phương nói riêng Đối với NHTM việc đưa khái niệm bối cảnh kinh tế khơng phải dễ dàng ln xác Bởi khơng chức ngân hàng thay đổi mà chức đối thủ cạnh tranh ngân hàng thay đổi không ngừng Thực tế cho thấy, nhiều tổ chức tài chính, bao gồm cơng ty kinh doanh chứng khốn, cơng ty bảo hiểm, cố gắng cung cung cấp dịch vụ ngân hàng Ngược lại ngân hàng đối phó với đối thủ cạnh tranh (các tổ chức phi ngân hàng) cách mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ Ở Việt Nam, theo Khoản Điều Luật Các Tổ chức Tín dụng 2010: "Ngân hàng thương mại loại hình ngân hàng thực tất hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác theo quy định Luật nhằm mục tiêu lợi nhuận" Các hoạt động NHTM Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thuơng mại đuợc huy động vốn duới hình thức sau : -Nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác duới hình thức tiền guiử khơng kỳ hạn, tiền guiử có kỳ hạn loại tiền gửi khác GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài – Ngân hàng -Phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu giấy tờ có giá khác để huy động vốn tổ chức, cá nhân nuớc nuớc -Vay vốn tổ chức tín dụng khác hoạt động Việt Nam tổ chức nuớc -Vay vốn ngắn hạn ngân hàng nhà nứơc -Các hình thức huy động vốn khác theo quy định Ngân hàng Nhà nuớc Hoạt động tín dụng Ngân hàng thuơng mại đuợc cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân duới cá hình thức cho vay, chiết khấu thuơng phiếu giấy tờ có giá khác, bảo lãnh, cho th tài hình thức khác theo quy định Ngân hàng Nhà nuớc Trong hoạt động cấp tín dụng, cho vay hoạt động quan trọng chiếm tỷ trọng lớn Cho vay : NHTM đựoc cho tổ chức, cá nhân vay vốn duới hình thức sau : -Cho vay ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đời sống -Cho vay trung hạn dài hạn để thực dự án đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đời sống Bảo lãnh : NHTM đựơc bảo lãnh vay, bảo lãnh toán, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh đấu thầu hình htức bảo lãnh ngân hàng khác uy tín khả tài chín nguời nhận bảo lãnh Mức bảo lãnh khác hàng tổng mức bảo lãnh ngân hàng thuơng mại không đuợc vuợt tỷ lệ so với vốn tự có NHTM Chiết khấu : NHTM đựoc chiết khấu thuơng phiếu giấy tờ có giá ngắn hạn khác tổ chức, cá nhân tái chiết khấu thuơng phiếu giấy tờ có giá ngắn hạn khác tổ chức tín dụng khác Cho thuê tài chính : NHTM đựoc hoạt động cho thuê tài phải thành lập cơng ty cho thur tài riêng Việc thành lập, tổ chức haọt động hoạt động cơng ty cho th tài riêng Việc thành lập, tổ chức hoạt động GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 41 Khoa Tài – Ngân hàng Nhìn chung qua năm, vốn huy VNĐ đóng vai trị chủ chốt tổng nguồn vốn tiền gửi huy động tăng dần qua năm Bởi đồng VNĐ đồng tiền giao dịch nước lãi suất tiền gửi VNĐ cao so với lãi suất USD ngoại tệ khác, ln thu hút chủ yếu khách hàng gửi tiền VNĐ Qua đó, chi nhánh cần phát huy tiềm để họat động huy động vốn tiền gửi đạt hiệu với nhiều loại hình tiền gửi đa dạng thu hút quan tâm trì niềm tin công chúng đến giao dịch gửi tiền 2.2.2.3 Chi phí huy động vốn tiền gửi Tiền lãi lợi ích vật chất cụ thể mà khách hàng nhận từ việc gửi vốn ngân hàng Bên cạnh tính an tồn tiện ích khác gửi tiền vào ngân hàng lãi suất đề khiến khách hàng quan tâm Nhất tình hình kinh tế, trị giới có nhiều bất ổn, tình hình giá nước có nhiều biến động, vấn đề lãi suất trở thành vấn đề nóng hết Các ngân hàng phải đối đầu với vấn đề cạnh tranh lãi suất khơng ngành mà cịn với ngành khác Nếu lãi suất ngân hàng khơng mang tính cạnh tranh, khách hàng định gửi tiền ngân hàng khác có mức lãi suất đầu tư lĩnh vực khác có tỷ suất sinh lời cao Do lãi suất trở thành công cụ quan trọng mà ngân hàng sử dụng công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hoàn Kiếm áp dụng mức lãi suất khác với loại tiền gửi như : tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có tham gia dự thưởng Đồng thời với tiền gửi có kỳ hạn, chi nhánh áp dụng mức lãi suất khác tùy theo kỳ hạn cách thức trả lãi Việc áp dụng mức lãi suất đa dạng, linh họat hợp lý tùy thuộc vào tính chất loại tiền gửi nhu cầu vốn chi nhánh thời kỳ, đồng thời đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng định gửi tiền Đó yếu tố góp phần thu hút khách hàng gia tăng vôn tiền gửi chi nhánh Chi nhánh huy động vốn ngân hàng bao gồm chi phí trả lãi chi phí liên quan chi phí tiền lương, chi phí thiết bị, sở vật chất Trong đó, chi GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 42 Khoa Tài – Ngân hàng phí trả lãi tiền gửi ln chiếm tỷ trọng lớn Trong giai đoạn 2012-2014, mức lãi suất tiền gửi VNĐ chi nhánh áp dụng theo mức trần huy động NHNN Việt Nam Nhờ áp dụng sách lãi suất huy động cho vay linh hoạt, hoạt động huy động vốn ngân hàng đạt hiệu định Thu lãi khoản tương đương liên tục gia tăng ln lớn chi phí trả lãi tiền gửi, tiền vay, khơng bù đắp chi phí mà đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh Bảng 2.8 : Các tiêu chi phí trả lãi, chi phí trả lãi huy động bình qn giai đoạn 2012-2014 (Đơn vị : Triệu đồng) Năm 2012 2013 Chỉ tiêu 2014 So sánh 2013 với So sánh 2014 với 2012 2013 Giá trị Tỷ Giá trị Tỷ lệ lệ(%) (%) 1.Quy mô vốn 409.299 491.233 694.895 81.934 tiền gửi huy động 2.Trả lãi tiền gửi 17.231 20.435 24.043 3.204 20,02 203.662 41,45 18,59 3.608 17,65 3.Chi phí trả lãi 4,21 4,16 3.46 bình quân (%) (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP GP bank- chi nhánh Hồn Kiếm giai đoạn 2012-2014) Chi phí huy động vốn bao gồm chi phí trả lãi cà chi phí lãi: chi phí nhân viên, chi phí trang thiết bị, chi phí quảng cáo, tiếp thị… Năm 2012, chi phí trả lãi tiền gửi 20.435 triệu đồng tăng 18,59% so với năm 2012, tỷ suất chi phí bình qn 4,21% hay nói cách khác để huy động đựợc đồng tiền gửi chi phí mà chi nhánh phải bỏ bình quân 0,0421 đồng Năm 2013, chi phí trả lãi tiền gửi 20.435 triệu đồng tăng 18,59 % so với năm 2012, tỷ suất chi phí trả lãi bình qn 4,16% Có giảm tỷ suất chi phí trả lãi bình qn so năm 2012 NHNN có thơng tư quy định trần lãi suất huy động chấm dứt tình trạng lãi suất huy động cao GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 43 Khoa Tài – Ngân hàng Bước sang 2014, lãi suất huy động liên tục giảm, làm chi phí huy động vốn tiền gửi giảm theo đó, ứng với tốc độ tăng trưởng âm, tỷ suất chi phí trả lãi bình qn giảm xuống cịn 3,46% tương ứng với chi phí huy động vốn tiền gửi mức 24.043 triệu đồng, giảm 3.608 triệu đồng so với năm 2013 2.2.2.4.Mối quan hệ cân đối vốn huy động sử dụng vốn -Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ nguồn vốn tiền gửi huy động: Bảng 2.9: Tương quan vốn tiền gửi dư nợ cho vay GP bankchi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012-2014 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng vốn tiền gửi huy động 409.299 491.233 694.845  Ngắn hạn 242.427 277.939 310.170  Trung dài hạn 166.872 213.291 384.675 288.556 346.347 417.810 Tổng dư nợ  Ngắn hạn 218.965  Trung dài hạn 69.591 114.825 167.378 70,50 70,52 60,13 Tỷ lệ đáp ứng(%) 231.522 250.432 (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm giai đoạn 2012-2014 Theo biểu đồ ta thấy, từ năm 2012 đến năm 2014 tổng vốn huy động tiền gửi đáp ứng tổng nhu cầu vay khách hàng Năm 2012 với 409.299 triệu đồng vốn tiền gửi huy động đáp ứng 70,50 % nhu cầu vay Năm 2013, đáp ứng 70,52% năm 2014 60,13% tổng nhu cầu vay khách hàng Mức đáp ứng nguồn vốn tiền gửi cao đủ đáp ứng nhu cầu vay vốn GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 44 Khoa Tài – Ngân hàng khách hàng Mặc dù tổng vốn tiền gửi huy động NH tổng nhu cầu vay vốn khách hàng tăng cao năm sau cao năm trước, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu vốn khách hàng lại có xu hướng giảm dần giai đoạn 2012-2014 ( từ 80, 07% xuống 60,13%) 2.3 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi GP Bank chi nhánh Hoàn Kiếm 2.3.1.Những kết đạt Trong năm qua, trước biến động kinh tế, Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm khẳng định vị Chi nhánh hoạt động tích cực để đứng vững thời kỳ khó khăn ngành tài ngân hàng Việt Nam Nhờ làm tốt công tác tuyển dụng với môi trường làm việc đại nhiều mạnh khác, chi nhánh tuyển dụng nguồn nhân lực dồi dào, giỏi chuyên môn, vững nghiệp vụ có tinh thần trách nhiệm cao.Nhờ nguồn nội lực cơng nghệ đại mà chi nhánh thành tựu đáng kể thời gian qua, đặc biệt công tác huy động nguồn tiền gửi Chi nhánh nỗ lực đạt sô kết sau: - Lượng tiền gửi tăng qua cá năm, năm sau cao năm trước, chiếm tỷ trọng cao tổng nguồn vốn huy động Chi nhánh trọng đưa biện pháp mạnh nhằm thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi , huy động với nhiều hình thức khác tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn Trong giai đoạn 2012-2014, vốn tiền gửi huy động tăng từ 409.299 triệu đồng lên 649.955 triệu đồng Sự tăng lên vốn tiền gửi khơng đạt tiêu mà cịn vượt kế hoạch, đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh đồng thời mang lại khoản thu nhập cho chi nhánh - Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi Chi nhánh tổ chức huy động nguồn vốn thông qua nhiều kênh khác thông qua tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm cho chủ thể khác kinh tế doanh nghiệp, tổ chức xã hội, dân cư, tơt chức tín dụng khác Đưa nhiều sản phẩm tiền gửi tiết kiệm bậc thang theo số tiền, theo thời gian, tiết kiệm thường lãi trả trước, lãi trả hàng tháng, lãi cuối kỳ linh hoạt kỳ hạn GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 45 Khoa Tài – Ngân hàng hình thức trả lãi giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn góp phần nâng cao hiệu qủa huy động vốn tiền gửi - Các chương trình khuyến mại triển khai liên tục với quà tặng hấp dẫn phù hợp với thời điểm : mừng sinh nhật-nhận tri ân, mở thẻ vision- tưng bừng ưu đãi, đón xuân hồng- nhận lọc biếc, vui đón hè sang - Uy tín thương hiệu chi nhánh ngày khẳng định nâng cao Trong giai đoạn 2012-2014 , phải đối mặt với nhiều khó khăn từ khủng hoảng kinh tế giới bất cập cấu, hoạt động gặp phải rủi ro hệ thống ngân hàng song thương hiệu hiệu hoạt động chi nhánh vẫ không ngừng tăng lên Có gia tăng lượng khách hàng truyền thống khách hàng tìm đến chi nhánh để sử dụng dịch vụ khẳng định, động viên, khích lệ tồn chi nhánh Đây tiêu đánh giá hiệu thành công hoạt động huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm - Trình độ thái độ phục vụ cán bộ, công nhân viên nâng cao Qua phản hồi khách hàng kết huy động vốn tiền gửi cho thấy trình độ chun mơn nghiệp vụ thái độ niềm nở, nhiệt tình công việc với khách hàng nhân viên chi nhánh Đây nét đẹp văn hóa kinh doanh mà chi nhánh xây dựng 2.3.2 Những tồn chưa giời giải Bên cạnh thành tích khả quan đạt năm qua, hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm có tồn tại, hạn chế cần hoàn thiện thời gian tới Cụ thể là: - Chính sách biện pháp, hình thức huy động vốn tiền gửi chủ yếu tiết kiệm dân cư, tiền gửi từ tủ chức kinh tế, tổ chức tín dụng chiếm tỷ trọng nhỏ có xu hướng giảm dần qua năm -Tỷ trọng vốn tiền gửi chênh lệch Trong cấu vốn tiền gửi huy động, vốn tiền gửi khơng kỳ hạn chiếm tỷ trọng thấp, có sức ảnh hưởng nhỏ so với hình thức khác Bên cạnh đó, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi ngắn hạn chủ yếu, tỷ trọng vốn tiền gửi trung dài hạn thấp làm cân đối tổng nguồn GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 46 Khoa Tài – Ngân hàng vốn tiền gửi huy động, gây khó khăn cho việc tài trợ dự án lớn Chính vậy, hoạt động huy động vốn tền gửi chưa đạt hiệu tối đa -Tỷ lệ vốn tiền gửi huy động ngoại tệ thấp so với tổng vốn tiền gửi huy động chi nhánh, gây khó khăn cho chi nhánh việc đẩy mạnh giao dịch liên quan tới ngoại tệ việc cho vay ngoại tệ tài trợ nhập 2.3.3 Nguyên nhân tồn Nguyên nhân khách quan -Sự cạnh tranh ngày gay gắt tổ chức tín dụng khác: ngân hàng quốc doanh, ngân hàng thương mại cổ phần mới, ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh chí cơng ty tài dẫn tới chia sẻ thị phần ngân hàng làm cho thị phần ngân hàng bị thu nhỏ lại Trong trình cạnh tranh để trì mở rộng thị phần, thu hút vốn, ngân hàng đua tăng lãi suất huy động làm cho mặt lãi suất thị trường tăng lên, gây khó khăn cho việc tìm kiếm nguồn vốn huy động rẻ Bên cạnh đó, với q trình mở cửa Việt Nam ngân hàng thương mại chịu cạnh tranh mạnh mẽ từ ngân hàng nước ngồi, ngân hàng liên doanh- ngân hàng có quy mô vốn lớn, lượng tài sản lớn, chất quản lý doanh nghiệp linh hoạt, sản phẩm dịch vụ đa dạng, hệ thống công nghệ đại, kinh nghiệm phục vụ lâu năm, chuyên nghiệp nhu cầu khách hàng ngày tinh tế có nhiều lựa chọn Từ dẫn đến dịch chuyển thị phần từ ngân hàng nước sang ngân hàng ngoại -Mơi trừong kinh tế- xã hội có nhiều biến động Thời gian qua, khủng hoảng kinh tế tài tiền tệ, sản xuất kinh doanh bị thu hẹp, giá thị trường nhiều biến động, kinh tế trì trệ gây bất ổn kinh tế vĩ mô -Từ bất ổn kinh tế vĩ mô thời gian qua, sách tiền tệ NHNN có thay đổi điều chỉnh thời kỳ, gây tác động trực tiếp tới hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại - Mặc dù thu nhập quốc dân Việt Nam cải thiện trước, song đại phận dân chúng vẫ đạt mức thu nhập trung bình thói quen sử dụng tiền mặt giao dịch người dân phổ biến, việc tốn qua ngân hàng cịn nhiều hạn chế Những tiện ích dịch vụ ngân hàng bán lẻ dịch vụ thẻ tốn cịn xa lạ với đa số tần lớp dân cư Giữa khách hàng NHTM cịn khoảng cách: có nhiều loại dịch vụ ngân hàng khách hàng lại thiếu hiểu biết GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 47 Khoa Tài – Ngân hàng chúng Từ dẫn đến tâm lý e ngại tiếp cận sử dụng sản phẩm ngân hàng Đối với tầng lớp dân cư có thu nhập cao quan tâm nhiều đến thị trường khác thị trường bất động sản, chứng khoán Các thị trường thời gian qua có phát triển hấp dẫn thu hút nhiều khách hàng làm ảnh hưởng đến khả tăng cường quy mô huy động vốn ngân hàng Nguyên nhân chủ quan -Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa thực phát triển, chưa có nhiều khác biệt sản phẩm Dịch vụ ngân hàng đơn điệu, chưa tạo hấp dẫn, chưa thuận lợi hội bình đẳng cho tất khách hàng thuộc thành phần kinh tế tiếp cận sử dụng dịch vụ ngân hàng -Hoạt động marketing cải thiện năm gần đây, nhiên chưa thật chuyên nghiệp hiệu Họat động marketing thiếu nhiều điểm cần tiếp tục tiến Hoạt động nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa tiến hành cách thường xuyên có hệ thống - Nền tảng công nghệ kỹ thuật kỹ thuật cải thiện nhiều song hạn chế bất cập Hệ thống quản trị mạng hay xảy cố,lỗi nghẽn đường truyền, hệ thống phần mềm Globus đơi lúc cịn bị lỗi, làm ngưng trệ giao dịch khách hàng, cản trở hoạt động huy động vốn -Đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹn, động nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm công việc GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 48 Khoa Tài – Ngân hàng CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI GP BANK – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM 3.1 Định hướng phát triển GP Bank chi nhánh Hoàn Kiếm Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm có quan điểm định nhằm nâng cao hiệu huy động tiền gửi đê đảm bảo định hướng phát triển bền vững tương lai ngân hàng , cụ thể là: -Coi trọng công tác huy động vốn thành phố, huy động nguồn vốn nhàn rỗi dân cư đưa vào sản xuất kinh doanh, chủ động tiếp cận với khách hàng Từng bước nâng cao doanh số vốn huy động chi nhánh, giảm lượng vốn vay cấp -Tiếp tục trì phát triển mối quan hệ chặt chẽ với đơn vị, tổ chức, cá nhân khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng quan hệ khách hàng Thắt chặt mối quan hệ khách hàng chi nhánh, cần có nhiều sách ưu đãi với khách hàng lớn -Tiếp tục thực trì xúc tiến chương trình marketing cho hoạt động huy động vốn tiền gửi -Nâng cấp trang thiết bị đầy đủ máy móc,thiết bị, phần mềm cần thiết, trọng yếu tố đồng kịp thời đầu tư công nghệ -Mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng quy mô giao dịch khách hàng, thực đa dạng hóa khách hàng giao dịch theo thành phần theo lĩnh vực kinh doanh nhằm tránh biến động nguồn tiền theo chu kỳ kinh doanh Đồng thời nắm bắt thị trường, để từ theo dõi sát biến động kịp thời ảnh hưởng đến chi nhánh Nghiên cứu theo dõi biến động cung cầu vốn, để từ có điều chỉnh phù hợp với sách huy động vốn GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 49 Khoa Tài – Ngân hàng 3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi GP Bank chi nhánh Hoàn Kiếm 3.2.1 Đa dạng hóa hình thức sản phẩm huy động Trong hoạt động huy động vốn tiền gửi, để thu hút khách hàng,chi nhánh cần phải ý đa dạng hóa hình thức, sản phẩm tiền gửi nhằm thảo mãn tốt nhu cầu khách hàng Việc đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi số lượng sản phẩm tiền gửi mà cần thiết phải có đa dạng kỳ hạn, tính đặc điểm mục đích sử dụng sản phẩm Sản phẩm đa dạng mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng Từ thực tế đó, năm gần chi nhánh có nhiều đổi cơng tác huy động vốn tiền gửi, bước phù hợp với mong muốn nhu cầu ngày cao khách hàng đến gửi tiền Tuy nhiên, để tạo hấp dẫn hoạt động huy động vốn chi nhánh cần phải có quan tâm đổi nguồn tiền gửi, đưa nhiều sản phẩm tiền lạ, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng 3.2.2.Chú trọng chất lượng phục vụ khách hàng Hiện nay, thị trường tài ngân hàng phát triển nhanh chóng, có nhiều ngân hàng cho khách hàng lựa chọn giao dịch Trong tình hình , sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khơng có khác biệt lớn, khách hàg giành quan tâm nhiều đến chất lượng dịch vụ thái độ phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Chính vậy, để khách hàng tin tưởng gửi tiền vào chi nhánh, cảm thấy hứng thú giao dịch với chi nhánh ngồi việc đa dạng hóa sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, chi nhánh cịn phải khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, phải cố gắng làm hài lịng khách hàng Chi nhánh cần tìm cách phục vụ khách hàng nhanh mà giữ hiệu tốt Để có nhìn nhận đắn nhất, chi nhánh nên khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ, lấy ý kiến địng góp khách hàng để có nhìn khách quan chất lượng phục vụ như chất lượng mức độ hiệu sản phẩm huy động Những kết tổng hợp nguồn thông tin đáng tin cậy có cíh cho ban quản trị chi nhánh việc quản lý công tác huy động vốn tiền gửi Từ kết qủ này, chi nhánh đưa sách để khắc phục điểm yếu, tăng cường điểm mạnh để tận dụng tối đa nguồn lực, đạt kết kinh doanh tốt GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 50 Khoa Tài – Ngân hàng 3.2.3.Xây dựng biểu lãi suất linh hoạt Lãi suất công cụ quan trọng để Ngân hàng huy động nguồn vốn có tầng lớp dân cư, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng khác Đồng thời Ngân hàng sử dụng để điều chỉnh cấu tiền gửi có kỳ hạn, mục đích chủ yếu khách hàng có lãi Chính sách lãi suất hợp lý phải vừa đẩy mạnh việc thu hút ngày nhiều nguồn vốn nhàn rỗi xã hội đồng thời vừa kích thích khách hàng vay vốn sử dụng vốn có hiệu phục vụ cho đầu tư sản suất kinh doanh Lãi suất bị ảnh hưởng lớn cạnh tranh Ngân hàng tổ chức tín dụng khác, Ngân hàng cần phải xây dựng thực sách lãi suất sở sách khách hàng tính toán lãi suất hiệu mức độ rủi ro vay Đồng thời phải mang tính linh hoạt, đảm bảo quyền lợi người gửi tiền, người vay tiền hết phải đảm bảo hiệu kinh doanh Ngân hàng Việc ấn định lãi suất phải vào quan hệ cung cầu vốn thị trường thời kỳ khác nhau, lãi suất đầu định lãi suất huy động đầu vào, thể việc huy động vốn phải thực sở sử dụng vốn Tuỳ theo điều kiện cụ thể mà Ngân hàng nên điều chỉnh khung lãi suất phù hợp, đảm bảo tính cạnh tranh cho Ngân hàng Lãi suất huy động có ảnh hưởng lớn việc thu hút khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng, yếu tố uy tín Ngân hàng lãi suất đóng vai trò quan trọng việc thu hút vốn tiền gửi Nếu lãi suất hợp lý thu hút nhiều khoản tiền nhàn rỗi xã hội vào Ngân hàng Do Ngân hàng cần phải thường xuyên theo dõi tình hình biến động lãi suất thị trường, dự đoán xu hướng biến động, thực tính tốn lãi suất bình qn đầu ra, đầu vào để đưa mức lãi suất vừa có tính cạnh tranh, vừa có tính hấp dẫn đảm bảo lợi ích cho Ngân hàng 3.2.4.Tăng cường nâng cao hiệu lực chiến lược cạnh tranh Cạnh tranh quy luật tự nhiên kinh tế thị trường, NHTM, doanh nghiệp muốn tồn phát triển, khơng có cách khác phải nâng cao sức cạnh tranh mình, cách thiết lập chiến lược cạnh tranh động hiệu Để thực chiến lược này, chi nhánh Hoàn Kiếm cần phải giải vấn đề sau: GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 51 Khoa Tài – Ngân hàng -Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Đây công việc quan trọng để thực chiến lược cạnh tranh có hiệu Việc nghiên cứu phải thường xuyên sở so sánh giá (lãi suất), sản phẩm, hoạt động quảng cáo, mạng lưới chi nhánh, trung tâm trực thuộc… với đối thủ gần gũi (các ngân hàng địa bàn Quận Hoàn Kiếm) Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp tránh tình trạng sản phẩm bị ngân hàng khác đánh cắp sản phẩm lại cải tiến tốt Với cách làm xác định lĩnh vực cạnh tranh thuận lợi bất lợi, nhằm tạo thuận lợi cho chủ ngân hàng, doanh nghiệp giành thắng lợi cạnh tranh -Phải tạo lòng tin cao độ khách hàng: Lịng tin tạo hình ảnh bên chi nhánh, số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, trình độ khả giao tiếp đội ngũ nhân viên, trang bị kỹ thuật cơng nghệ, vốn tự có khả tài chính, đặc biệt hiệu an tồn tiền gửi, tiền vay… hình ảnh bên ngồi chi nhánh địa điểm, trụ sở, biểu tượng…đã trở thành sản phẩm vơ hình ngân hàng, doanh nghiệp -Phải tạo khác biệt chi nhánh: Đây điểm nhấn quan trọng để khách hàng có ấn tượng tốt đẹp chi nhánh Nếu chi nhánh tạo hình ảnh riêng cho đặc tính sản phẩm, dịch vụ cung ứng thị trường, lãi suất, kênh phân phối, hoạt động quảng cáo, khuếch trương, giao tiếp… với tiện lợi hẳn chi nhánh khác số lượng khách hàng tin tưởng chi nhánh để gửi tiền vay vốn chi nhánh ngày nhiều, lợi nhuận chi nhánh thu theo tăng lên 3.2.5.Phát triển phận marketing chi nhánh Hiện công tác marketing trọng đơn vị kinh doanh Và đặc biệt công tác huy động TGTK chi nhánh, việc lấy lòng tin khách hàng để thu hút khối lượng tiền gửi ngày nhiều, việc áp dụng nguyên tắc marketing quản lý quan hệ chi nhánh khách hàng có ý nghĩa quan trọng Để thực tốt công tác marketing, chi nhánh cần thực số biện pháp sau: GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 52 Khoa Tài – Ngân hàng -Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi dịch vụ ngân hàng, hình thức sách huy động vốn, thu hút tiền gửi…để đông đảo dân chúng biết đến dịch vụ chi nhánh -Cần tiến hành phân tích khúc thị trường khách hàng để xác định cách hợp lý thị trường khách hàng mục tiêu, có chiến lược kinh doanh phù hợp Trong cần trọng mở rộng dịch vụ chi nhánh đến tất đối tượng khách hàng thuộc thành phần kinh tế, tập trung vào ngành kinh tế mũi nhọn -Cần công bố thơng tin tài nói chung chi nhánh nói riêng mức lãi suất tiền gửi, tình hình lạm phát kinh tế…trên phương tiện thơng tin đại chúng để người dân tiếp cận, nắm bắt thơng tin đó, nhằm thu hút người dân đến với chi nhánh hạn chế rủi ro thiếu thông tin chi nhánh khách hàng 3.2.6 Nâng cao sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin đại - Cần nâng cao chất lượng đội ngũ cán tin học, vận động cán nhân viên chưa thành thạo tin học nên học hỏi thêm để trang bị cho kỹ năng, kiến thức ứng dụng vào công tác đại hóa hệ thống ngân hàng, đặc biệt giao dịch cửa - Cần trang bị đồng sở vật chất hệ thống để triển khai ứng dụng công nghệ đạt hiệu tối đa, tránh gây lãng phí, thời gian - Tổ chức tốn khơng dùng tiền mặt thơng qua tài khoản tiền gửi, rút tiền tự động 3.2.7 Nâng cao chất lượng nguồn lực - Đây không giải pháp trước mắt mà lâu dài nhằm phát triển vững hoạt động kinh doanh chi nhánh Vì chi nhánh cần đào tạo định kỳ để nâng cao trình độ nghiệp vụ, có đủ lực để hoàn thành nhiệm vụ Hơn nữa, cán ngân hàng đại không cần thành thạo nghiệp vụ mà phải hiểu biết nhiều lĩnh vực, chuyên gia tư vấn, marketing - Các nhân viên ngân hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì cảm nhận ngân hàng thể qua phong cách, GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 53 Khoa Tài – Ngân hàng thái độ phục vụ cán công nhân viên với khách hàng, chi nhánh cần đặc biệt quan tâm đến điều Đồng thời, cần tìm hiểu sở trường riêng cán bộ, nhân viên để phân công công việc cho hợp lý, đạt hiệu cao cơng việc Có sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích người cố gắng Ngân hàng cần xếp đội ngũ cán cách hợp lý, mạnh dạn đề bạt, sử dụng cán trẻ, có lực, nhiệt tình gắn bó với nghiệp ngành Công tác tổ chức cán phải coi việc phát triển nguồn lực nhân tố định thắng lợi hoạt động kinh doanh GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp 54 Khoa Tài – Ngân hàng KẾT LUẬN Đứng trước thực tế kinh tế thị trường xu hướng hội nhập quốc tế, ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm thực đối diện với thách thức cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh đó, muốn tồn phát triển địi hỏi chi nhánh phải khơng ngừng nâng cao lực tài mình, vấn đề tăng cường huy động vốn tiền gửi phải trọng, đặc biệt huy động vốn tiền gửi khâu quan trọng tác động trực tiếp đên hoạt động kinh doanh lợi nhuận phát triển bền vững ngân hàng Trên sở phạm vi đề tài nghiên cứu, xác định nghiên cứu lý luận huy động vốn tiền gửi , đánh giá thực trạng hoạt động huy động huy động vốn tiền gửi GP bank chi nhánh Hồn Kiếm giai đoạn 20122014, từ khẳng định mặt làm mặt hạn chế, tìm ngun nhân tồn tại, khó khăn vướng mắc cần giải để đề xuất giải pháp mở rộng huy động vốn tiền gửi chi nhánh Hoàn Kiếm ,đề tài thực nội dung sau: Trình bày lý luận huy động vốn tiền gửi Ngân hàng thương mại Đánh giá tình hình hoạt động huy động huy động vốn tiền gửi GP bank – chi nhánh Hoàn Kiếm năm 2012 - 2014 Trên sở phân tích kết đạt được, hạn chế việc tăng cường huy động huy động vốn tiền gửi, tìm nguyên nhân, từ có nhìn xác nhằm đưa giải pháp thích hợp Dựa quan điểm đề xuất mục tiêu định hướng hoạt động GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm việc tăng cường huy động vốn tiền gửi, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi GP bank- chi nhánh Hoàn Kiếm tương lai GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Tài – Ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Phương Liên chủ biên, Phạm Quốc Chính, Đặng Thị Minh Nguyệt (2011), Quản trị tác nghiệp ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Giáo trình: Ngân hàng thương mại, PGS-TS Nguyễn Minh Tiến, NXB Thống kê Tài liệu, báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm năm 2012-2014 Khóa luận khóa trước : -Huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Đền Hùng- Sinh viên Bùi Thị Thu Thảo-khoa Tài Ngân hàngĐại học thương mại Các website: - www.chinhphu.vn - www.gpbank.com.vn - www.doko.vn GVHD: TS Nguyễn Thu Thủy SVTH: Nguyễn Thị Hồng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng huy động vốn tiền gửi ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hoàn Kiếm Chương 3 : Một số giải pháp nhằm mở rộng họat động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hoàn. .. luận hoạt động huy động vốn tiền gửi điều kiện để mở rộng huy động vốn tiền gửi + Phân tích, đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hoàn Kiếm giai... cấu, chi phí huy động vốn tiền gửi, điều kiện lực thực tế mở rộng huy động vốn tiền gửi ngân hàng + Trên sở đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu-