Trong 3 năm qua, trước những biến động của nền kinh tế, Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm vẫn khẳng định được vị thế của mình. Chi nhánh đã hoạt động tích cực để đứng vững trong thời kỳ khó khăn của ngành tài chính ngân hàng Việt Nam. Nhờ làm tốt công tác tuyển dụng cùng với một môi trường làm việc hiện đại và nhiều thế mạnh khác, chi nhánh đã tuyển dụng được một nguồn nhân lực dồi dào, giỏi về chuyên môn, vững về nghiệp vụ và có tinh thần trách nhiệm cao.Nhờ nguồn nội lực và cơng nghệ hiện đại đó mà chi nhánh đã được những thành tựu đáng kể trong thời gian qua, đặc biệt trong công tác huy động nguồn tiền gửi. Chi nhánh đã nỗ lực đạt được một sô kết quả sau:
- Lượng tiền gửi tăng qua cá năm, năm sau cao hơn năm trước, chiếm tỷ trọng cao trong tổng nguồn vốn huy động. Chi nhánh đã chú trọng đưa ra các biện pháp mạnh nhằm thúc đẩy tăng trưởng nguồn vốn tiền gửi , huy động với nhiều hình thức khác nhau như tiền gửi khơng kỳ hạn, có kỳ hạn... Trong giai đoạn 2012-2014, vốn tiền gửi huy động tăng từ 409.299 triệu đồng lên 649.955 triệu đồng. Sự tăng lên vốn tiền gửi khơng chỉ đạt chỉ tiêu mà cịn vượt kế hoạch, đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh đồng thời mang lại khoản thu nhập cho chi nhánh.
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ huy động tiền gửi. Chi nhánh đã tổ chức huy động nguồn vốn thông qua nhiều kênh khác nhau như thông qua tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm.... cho các chủ thể khác nhau trong nền kinh tế như các doanh nghiệp, tổ chức xã hội, dân cư, các tơt chức tín dụng khác. Đưa ra nhiều sản phẩm tiền gửi như tiết kiệm bậc thang theo số tiền, theo thời gian, tiết kiệm thường lãi trả trước, lãi trả hàng tháng, lãi cuối kỳ linh hoạt về kỳ hạn và
hình thức trả lãi giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn góp phần nâng cao được hiệu qủa huy động vốn tiền gửi.
- Các chương trình khuyến mại được triển khai liên tục với quà tặng hấp dẫn phù hợp với từng thời điểm : mừng sinh nhật-nhận tri ân, mở thẻ vision- tưng bừng ưu đãi, đón xuân hồng- nhận lọc biếc, vui đón hè sang...
- Uy tín và thương hiệu của chi nhánh ngày càng được khẳng định và nâng cao. Trong giai đoạn 2012-2014 , mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và sự bất cập trong cơ cấu, hoạt động cũng gặp phải những rủi ro của hệ thống ngân hàng song thương hiệu và sự hiệu quả trong hoạt động của chi nhánh vẫ không ngừng tăng lên. Có sự gia tăng lượng khách hàng truyền thống và cả khách hàng mới tìm đến chi nhánh để sử dụng dịch vụ như một sự khẳng định, động viên, khích lệ đối với tồn chi nhánh. Đây cũng là chỉ tiêu đánh giá sự hiệu quả và thành công trong hoạt động huy động tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm.
- Trình độ và thái độ phục vụ của cán bộ, công nhân viên được nâng cao. Qua phản hồi của khách hàng cũng như kết quả huy động vốn tiền gửi cho thấy trình độ chun mơn nghiệp vụ cũng như thái độ niềm nở, nhiệt tình trong cơng việc và với khách hàng của nhân viên chi nhánh. Đây là một nét đẹp trong văn hóa kinh doanh mà chi nhánh đã xây dựng.
2.3.2. Những tồn tại chưa được giời giải quyết
Bên cạnh những thành tích khả quan đạt được trong những năm qua, hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu chi nhánh Hồn Kiếm vẫn có những tồn tại, hạn chế cần được hồn thiện trong thời gian tới. Cụ thể là:
- Chính sách biện pháp, hình thức huy động vốn tiền gửi chủ yếu vẫn là tiết kiệm dân cư, tiền gửi từ các tủ chức kinh tế, các tổ chức tín dụng chiếm tỷ trọng nhỏ và có xu hướng giảm dần qua các năm.
-Tỷ trọng vốn tiền gửi còn chênh lệch. Trong cơ cấu vốn tiền gửi huy động, vốn tiền gửi không kỳ hạn chiếm tỷ trọng thấp, có sức ảnh hưởng nhỏ so với các hình thức khác. Bên cạnh đó, đối với tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi ngắn hạn là chủ yếu, tỷ trọng vốn tiền gửi trung và dài hạn thấp làm mất cân đối trong tổng nguồn
vốn tiền gửi huy động, gây khó khăn cho việc tài trợ các dự án lớn. Chính vì vậy, hoạt động huy động vốn tền gửi chưa đạt được hiệu quả tối đa.
-Tỷ lệ vốn tiền gửi huy động ngoại tệ còn rất thấp so với tổng vốn tiền gửi huy động được tại chi nhánh, gây khó khăn cho chi nhánh trong việc đẩy mạnh các giao dịch liên quan tới ngoại tệ như việc cho vay ngoại tệ tài trợ nhập khẩu.
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại.
Nguyên nhân khách quan
-Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các tổ chức tín dụng khác: các ngân
hàng quốc doanh, các ngân hàng thương mại cổ phần mới, ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh.... thậm chí là cả những cơng ty tài chính đã dẫn tới sự chia sẻ thị phần của ngân hàng làm cho thị phần của các ngân hàng bị thu nhỏ lại. Trong quá trình cạnh tranh để duy trì và mở rộng thị phần, thu hút vốn, các ngân hàng đã đua nhau tăng lãi suất huy động làm cho mặt bằng lãi suất trên thị trường tăng lên, gây khó khăn cho việc tìm kiếm nguồn vốn huy động rẻ. Bên cạnh đó, với q trình mở cửa ở Việt Nam các ngân hàng thương mại chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh- những ngân hàng có quy mơ vốn lớn, lượng tài sản lớn, cơ chất quản lý doanh nghiệp linh hoạt, sản phẩm dịch vụ đa dạng, hệ thống công nghệ hiện đại, kinh nghiệm phục vụ lâu năm, chuyên nghiệp trong khi nhu cầu của khách hàng ngày càng tinh tế và có nhiều lựa chọn hơn. Từ đó dẫn đến dịch chuyển thị phần từ ngân hàng trong nước sang ngân hàng ngoại.
-Môi trừong kinh tế- xã hội có nhiều biến động. Thời gian qua, do khủng
hoảng kinh tế tài chính tiền tệ, sản xuất kinh doanh bị thu hẹp, giá cả thị trường nhiều biến động, kinh tế trì trệ gây ra những bất ổn kinh tế vĩ mô.
-Từ sự bất ổn về kinh tế vĩ mơ trong thời gian qua, chính sách tiền tệ của
NHNN đã có những thay đổi điều chỉnh trong từng thời kỳ, gây tác động trực tiếp tới hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại.
- Mặc dù thu nhập quốc dân của Việt Nam đã được cải thiện hơn trước, song đại bộ phận dân chúng vẫ chỉ đạt mức thu nhập trung bình và thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch của người dân cịn phổ biến, việc thanh tốn qua ngân hàng còn nhiều hạn chế. Những tiện ích về dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhất là dịch vụ thẻ thanh tốn cịn xa lạ với đa số tần lớp dân cư. Giữa khách hàng và NHTM vẫn cịn một khoảng cách: có nhiều loại dịch vụ ngân hàng nhưng khách hàng lại thiếu hiểu biết về
chúng. Từ đó dẫn đến tâm lý e ngại tiếp cận và sử dụng các sản phẩm ngân hàng. Đối với tầng lớp dân cư có thu nhập cao thì quan tâm nhiều đến các thị trường khác hơn như thị trường bất động sản, chứng khốn... Các thị trường này trong thời gian qua cũng có sự phát triển khá hấp dẫn và đã thu hút được khá nhiều khách hàng làm ảnh hưởng đến khả năng tăng cường quy mô huy động vốn của ngân hàng.
Nguyên nhân chủ quan
-Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chưa thực sự phát triển, chưa có nhiều sự khác biệt giữa các sản phẩm. Dịch vụ ngân hàng còn đơn điệu, chưa tạo hấp dẫn, chưa thuận lợi và cơ hội bình đẳng cho tất cả các khách hàng thuộc các thành phần kinh tế tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng.
-Hoạt động marketing chỉ mới được cải thiện trong những năm gần đây, tuy nhiên chưa thật sự chuyên nghiệp và hiệu quả. Họat động marketing còn thiếu và còn rất nhiều điểm cần tiếp tục cả tiến. Hoạt động nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa được tiến hành một cách thường xuyên và có hệ thống.
- Nền tảng công nghệ kỹ thuật kỹ thuật tuy đã được cải thiện nhiều hơn song vẫn còn những hạn chế bất cập. Hệ thống quản trị mạng hay xảy ra những sự cố,lỗi và nghẽn đường truyền, hệ thống phần mềm Globus đơi lúc cịn bị lỗi, làm ngưng trệ giao dịch của khách hàng, cản trở trong hoạt động huy động vốn.
-Đội ngũ nhân viên trẻ, nhanh nhẹn, năng động tuy nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm trong cơng việc.
CHƯƠNG III
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TẠI GP BANK – CHI NHÁNH HOÀN KIẾM
3.1. Định hướng phát triển của GP Bank chi nhánh Hồn Kiếm.
Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Dầu khí tồn cầu- chi nhánh Hồn Kiếm có những quan điểm nhất định nhằm nâng cao hiệu quả huy động tiền gửi đê đảm bảo định hướng phát triển bền vững trong tương lai của ngân hàng , cụ thể là:
-Coi trọng công tác huy động vốn tại thành phố, huy động mọi nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư đưa vào sản xuất kinh doanh, chủ động tiếp cận với khách hàng. Từng bước nâng cao doanh số vốn huy động tại chi nhánh, giảm lượng vốn vay cấp trên.
-Tiếp tục duy trì và phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các đơn vị, tổ chức, cá nhân là khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng quan hệ khách hàng mới. Thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và chi nhánh, cần có nhiều chính sách ưu đãi với những khách hàng lớn.
-Tiếp tục và thực hiện duy trì xúc tiến các chương trình marketing cho hoạt động huy động vốn tiền gửi.
-Nâng cấp và trang thiết bị đầy đủ máy móc,thiết bị, phần mềm cần thiết, chú trọng yếu tố đồng bộ và kịp thời trong đầu tư công nghệ.
-Mở rộng mạng lưới hoạt động, tăng quy mô giao dịch của mỗi khách hàng, thực hiện đa dạng hóa khách hàng giao dịch theo thành phần và theo lĩnh vực kinh doanh nhằm tránh những biến động nguồn tiền theo chu kỳ kinh doanh. Đồng thời nắm bắt thị trường, để từ đó theo dõi sát sao những biến động kịp thời ảnh hưởng đến chi nhánh. Nghiên cứu và theo dõi sự biến động của cung cầu vốn, để từ đó có sự điều chỉnh phù hợp với chính sách huy động vốn.
3.2. Một số giải pháp nhằm mở rộng hoạt động huy động vốn tiền gửi GPBank chi nhánh Hoàn Kiếm. Bank chi nhánh Hồn Kiếm.
3.2.1. Đa dạng hóa các hình thức và sản phẩm huy động
Trong hoạt động huy động vốn tiền gửi, để thu hút khách hàng,chi nhánh cần phải chú ý đa dạng hóa các hình thức, các sản phẩm tiền gửi nhằm thảo mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Việc đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi khơng chỉ thể hiện ở số lượng các sản phẩm tiền gửi mà cần thiết phải có sự đa dạng về kỳ hạn, tính năng đặc điểm cũng như mục đích sử dụng của sản phẩm. Sản phẩm đa dạng sẽ mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng. Từ thực tế đó, những năm gần đây chi nhánh đã có nhiều đổi mới trong cơng tác huy động vốn tiền gửi, từng bước phù hợp với mong muốn và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng đến gửi tiền. Tuy nhiên, để tạo sự hấp dẫn mới trong hoạt động huy động vốn thì chi nhánh cần phải có sự quan tâm đổi mới hơn nữa đối với các nguồn tiền gửi, đưa ra nhiều sản phẩm tiền mới lạ, mang lại nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng.