2.2 .Thực trạng huy động vốn tiền gửi tại GP bank chi nhánh Hoàn Kiếm
2.2.1. Chính sách huy động vốn tại chi nhánh
Nâng cao chất lượng sản phẩm của chi nhánh:
Chi nhánh ngân hàng đã triển khai các nhóm sản phẩm dịch vụ. Những nhóm sản phẩm dịch vụ nhìn chung đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên việc nâng cao chất lượng của các sản phẩm dịch vụ vẫn cần được chú trọng bởi đây
là giải pháp nhằm làm khách hàng tin cậy và ngân hàng có thể thực hiện việc huy động vốn một cách tốt nhất. Chú trọng vào việc phát triển các dịch vụ:
_Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh tốn trong nước.
Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ.
. Nhóm sản phẩm dịch vụ E-Banking.
Nhóm sản phẩm dịch vụ khác.
Nâng cao chất lượng dịch vụ đối với từng đối tượng khách hàng:
Ngân hàng nắm bắt được các đối tượng khách hàng cần nhằm tới, khách hàng tiềm năng để có những chính sách huy động phù hợp cho từng khách hàng có nhu cầu khác nhau. Ngân hàng cần có một bộ phận chuyên trách về vấn đề nghiên cứu những nhu cầu của khách hàng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Theo dõi sự thay đổi của các ngân hàng cạnh tranh để có cách nhìn mới hơn phục vụ cho khách hàng của chi nhánh Khảo sát nhu cầu của khách hàng từng đợt một để đưa ra được chiến lược mới cũng như phương hướng mới cho việc huy động vốn. Tạo một môi trường hợp tác vui vẻ, cởi mở giữa những người trực tiếp giao dịch với khách hàng. Cần mở một số buổi hội thảo vào định kỳ để có thể tham khảo ý kiến đóng góp của khách hang cho sự phát triển của chi nhánh.
Sử dụng chương trình lãi suất phù hợp:
Đây là phương pháp để giữ chân và thu hút khách hàng một cách hiệu quả nhất trong việc huy động vốn của chi nhánh. Việc cần làm là chi nhánh cần cân bằng giữa lợi nhuận và tăng trưởng. Áp dụng chương trình lãi suất ưu đãi đối với những khách hàng lâu năm, khi tham gia việc gửi tiền có sự thay đổi thời gian gửi tiền theo mức bền vững thì sẽ được áp dụng mức lãi suất ưu đãi hơn.
-Áp dụng lãi suất thật sự ưu đãi đối với những khách hàng, lãi suất dành cho những khách hàng lâu năm sẽ cao hơn so với những khách hàng mới khi gửi tiền cùng một kỳ hạn.
-Khi tham gia gửi tiền vào ngân hàng ngoài mức lãi suất quy định gửi theo kỳ hạn khi tăng lượng tiền gửi trong thời gian có thời hạn do ngân hàng đưa ra sẽ được áp dụng mức lãi suất ưu đãi có hơn.
Tổ chức chương trình khuyến mãi về các gói sản phẩm hấp dẫn dành cho khách hàng của chi nhánh:
Tổ chức các chương trình khuyến mãi vào các ngày lễ lớn với những phần quà bất ngờ và giá trị. Khi đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới nên có những chương trình khuyến mãi dành riêng cho sản phẩm đó. Có chương trình khuyến mãi dành riêng cho từng thành phần khách hàng của chi nhánh.
- Điều tra sở thích và thị hiếu tiêu dùng của từng đối tượng khách hàng.
- Phân công trách nhiệm cho một bộ phận chuyên trách như phòng kế hoạch để lên kế hoạch cụ thể cho chương trình khuyến mãi. Sau khi được Ban giám đốc đồng ý thì thực hiện cơng bố rộng rãi các
- Chương trình khuyến mãi trên các phương tiện thơng tin đại chúng như: Báo, tờ rơi, tạp chí…
Nâng cao chất lượng của nguồn nhân lực chi nhánh:
-Thường xuyên tổ chức các lớp học nâng cao nghiệp vụ dành cho nhân viên từng phòng ban của chi nhánh.
- Tổ chức các phong trào thi đua trong nội bộ chi nhánh.
- Bên cạnh đó chi nhánh cần tuyển thêm những nhân viên có chuyên môn trongviệc nghiên cứu thị trường nghiên cứu tâm lý khách hàng để có thể nắm bắt một cách tốt nhất nhu cầu, thị hiếu của khách hàng.
- Cung cấp cho nhân viên của chi nhánh, sách báo, tạp chí để giúp cho các nhân viên có đầy đủ kiến thức về thị trường, pháp luật, giúp ích trong q trình phục vụ, chăm sóc khách hàng của chi nhánh.
-Tổ chức các buổi hội thảo về các chuyên đề phù hợp với nhân viên của từng phòng ban.
-Huấn luyện về kỹ năng công nghệ sử dụng các phương tiện hiện đại để nhân viên có thể nâng cao nghiệp vụ và hiện đại hơn trong cách sử lý, giải quyết tình huống phát sinh.
Đa dạng hóa các dịch vụ liên quan đến huy động vốn.Xây dựng cơ cấu huy động vốn phù hợp với từng loại khách hàng bởi vì khách hàng có những đặc điểm khác nhau về mong muốn, vốn, quy mô sản xuất, phân vùng phục vụ theo lãnh thổ tùy vào đặc điểm của từng vùng, địa lý, con người .
Đẩy mạnh hoạt động Marketing của chi nhánh:
-Cần tổ chức quảng bá, tuyên truyền rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng như: tạp chí, sách, báo, truyền hình, intrenet…
-Tổ chức việc giao dịch và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và khoa học, cho khách hàng thấy được sự thân thiện, tận tình và văn minh.Để tạo nên phong cách riêng của chi nhánh và văn hóa riêng biệt đối với các ngân hàng khác.
- Công khai các thông tin tài chính như lãi suất, các thơng tin khuyến mãi cũng như ưu đãi cho khách hàng để khách hàng tiện theo dõi .
Mở rộng loại hình huy động vốn:
Huy động vốn đa dạng như: huy động với các thành phần huy động, đa dạng về các hình thức huy động như tiền gửi tiết kiệm, phát hành giấy tờ có giá, tiền gửi thanh tốn đồng thời thực hiện việc huy động ngoài nội tệ, ngoại tệ, cần huy động thêm vàng và các tài sản có tính thanh khoản cao khác, thực hiện huy động với nhiều kỳ hạn khác nhau để khách hàng dễ dàng lựa chọn, đó cũng là một giải pháp để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ nhiều đối tượng khác nhau cụ thể:
Tiền gửi dân cư:
+ Dựa vào thói quen của người dân nước ta nên có hình thức cho gửi nhiều lần và rút trong một lần.
+Tiền gửi bù lạm phát: Đây là một hình thức mới mà rất ít ngân hàng áp dụng, nhưng thực tế hình thức này có hiệu quả rất cao trong việc thu hút nguồn tiền gửi..
+ Hỗ trợ cho khách hàng giải pháp rút tiền linh hoạt khi cần. - Đối với khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức:
+ Cung cấp các loại thẻ phục vụ cho nhu cầu thanh toán nội địa cũng như quốc tế , nền kinh tế ngày càng phát triển nên các tổ chức có mối quan hệ kinh doanh rộng rãi.
+Thẻ liên kết sinh viên: Sinh viên là đối tượng sử dụng dịch vụ thẻ ngày càng rộng rãi vì vậy thẻ ngân hàng cần cung cấp các tính năng như: thẻ quản lý sinh viên, quản lý sách tại thư viện…