(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc phát triển thị trƣờng của công ty cổ phần công nghệ thông tin và truyền thông tecapro

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long LỜI CẢM ƠN Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy, cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp tác giả có kiến thức cần thiết để hồn thành chuyên đề phục vụ cho công việc sau Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Hồng Long tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để tác giả hồn thành tốt chuyên đề Tác giả xin cảm ơn nhà quản trị cấp cao nhân viên phịng ban Cơng ty cổ phần công nghệ truyền thông_Tecpro tạo điều kiện thuận lợi, giúp tác giả có thơng tin cần thiết cho chuyên đề tốt nghiệp Tác giả xin cảm ơn quan tâm, giúp đỡ bạn sinh viên khoa quản trị doanh nghiệp trình thực chuyên đề Đề tài nghiên cứu đề tài mới, nguồn thơng tin hoạt động phân tích triển khai doanh nghiệp không nhiều Hơn nữa, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, chuyên đề tránh thiếu sót Tác giả mong có nhận xét, góp ý quý thầy cô bạn Xin trân thành cảm ơn ! Hà Nội, Ngày 27 tháng năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thị Lan SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU i Tính cấp thiết đề tài Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .3 CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Các khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược 1.1.3 Nội dung triển khai chiến lược 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.2.4 Nội dung nghiên cứu triển khai chiến lược phát triển thị trường CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG_TECAPRO 13 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thơng_Tecapro 13 2.1.1 Q trình hình thành phát triển doanh nghiệp 13 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 13 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp 14 2.2 Phương pháp nghiên cứu 14 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 14 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu 15 2.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 16 2.3.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 17 2.3.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 19 2.4 Phân tích đánh giá thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro 20 2.4.1 Thực trạng phân tích tình chiến lược phát triển thị trường công ty Tecapro 20 SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long 2.4.2 Thực trạng quản trị mục tiêu ngắn hạn công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường 21 2.4.3 Thực trạng tập khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh định vị sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường 23 2.4.4 Thực trạng triển khai sách marketing triển khai chiến lược phát triển thị trường 26 2.4.5 Thực trạng phân bổ nhân phát huy văn hoá, lãnh đạo triển khai chiến lược phát triển thị trường .31 2.4.6 Thực trạng phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG_TECAPRO 33 3.1 Các kết luận thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro .33 3.1.1 Những thành công đạt .33 3.1.2 Những hạn chế tồn 34 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 Các dự báo thay đổi môi trường kinh doanh định hướng phát triển công ty cỏ phần công nghệ thông tin truyền thông_TECAPRO .35 3.2.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh 35 3.2.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_TECAPRO 36 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_TECAPRO 37 3.3.1 Đề xuất phân tích tình chiến lược phát triển thị trường .37 3.3.2 Đề xuất hoàn thiện quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược phát triển thị trường 38 3.3.3 Đề xuất định vị sản phẩm công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường 39 3.3.4 Đề xuất hoàn thiện sách marketing triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty 39 3.3.5 Đề xuất hồn thiện sách nhân phát huy văn hoá lãnh đạo chiến lược triển khai chiến lược phát triển thị trường 41 3.3.6 Đề xuất phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro 42 KẾT LUẬN 44 SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long DANH MỤC BẢNG Tên bảng Trang Bảng 1.1 Cụ thể hoá chiến lược phát triển thị trường Bảng 2.1: Các mục tiêu cụ thể công ty TECAPRO 22 Bảng 2.2: Các điểm mạnh điểm yếu công ty TECAPRO với đối thủ cạnh tranh 24 Bảng 2.3: Giá số sản phẩm công nghệ thông tin tiêu biểu (năm 2013) 28 Bảng 2.4: Phân bổ ngân sách triển khai CLPTTT công ty Tecapro 32 Bảng 3.1: Các mục tiêu ngắn hạn từ năm 2014 – 2016 tăng so với năm 2013 38 Bảng 3.2: Phân bổ ngân sách theo hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường SVTT: Nguyễn Thị Lan 42 Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Các từ Các từ viết tắt Tổ chức thương mại giới Cổ phần Công nghệ thông tin Liên minh châu âu Khu vực mậu dịch tự ASEAN AFTA Trách nhiệm hữu hạn TNHH Chiến lược phát triển thị trường Môi trường MT Giám đốc GĐ SVTT: Nguyễn Thị Lan WTO CP CNTT EU CLPTTT Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long DANH MỤC HÌNH VẼ Tên bảng Trang Hình 1.2 Sơ đồ mơ hình nội dung triển khai chiến lược phát triển thị trường Hình 2.1: Biểu đồ đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến triển khai 16 CLPTTT công ty cổ phần CNTT truyền thơng_Tecapro Hình 2.2: Đánh giá chất lượng hoạt động quản trị mục tiêu ngắn hạn 22 Hình 2.3 : Sơ đồ định vị sản phẩm công ty TECAPRO 25 Hình 2.4: Đánh giá thực quản trị sách marketing cơng ty TECAPRO 26 Hình 2.5: Đánh giá đặc tính sản phẩm cơng ty Tecapro 27 Hình 2.6: Đánh giá nhân viên cách thức định giá cơng ty TECAPRO 28 Hình 2.7: Mức độ thực hình thức xúc tiến thương mại cơng ty Tecapro 30 Hình 3.1 Mơ thức TOWS cơng ty TECAPRO 37 Hình 3.2 Sơ đồ định vị sản phẩm công ty TECAPRO so với đối thủ cạnh tranh SVTT: Nguyễn Thị Lan 39 Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Gia nhập WTO, Việt Nam có thời thách thức đan xen Mỗi người dân, đặc biệt doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ thuận lợi khó khăn để nắm bắt thời vượt qua thách thức Để làm điều đó, địi hỏi doanh nghiệp khơng dừng lại việc Quản trị kinh doanh mà cần phải Quản trị chiến lược Doanh nghiệp cần phải tái cấu trúc phát triển chiến lược từ tạo tình chiến lược Nghĩa Doanh nghiệp phải nhận dạng thời cơ, đe dọa ứng với điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Từ tạo lợi cho doanh nghiệp thị trường Môi trường kinh doanh ngày thay đổi nhanh, ngày tác động trực tiếp khách quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đây thách thức doanh nghiệp khơng có chuẩn bị trước, hội để nâng cao vị doanh nghiệp có chuẩn bị kỹ lưỡng Vì để thành cơng địi hỏi doanh nghiệp phải tiến hành nhận dạng, dự báo nhanh chóng xác Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp chủ độc lập, tự chủ hoạt động sản xuất kinh doanh mình, tự định tự chịu trách nhiệm kết đạt mình.Thực tế kinh doanh chế thị trường chứng tỏ thị trường, hay nói rộng mơi trường kinh doanh ln vận động, biến đổi phá vỡ cứng nhắc kế hoạch ngắn hạn dài hạn doanh nghiệp Bên cạnh đó, với xu hội nhập kinh tế giới, hầu hết doanh nghiệp Việt Nam tỏ bỡ ngỡ lúng túng phải đối mặt với biến động môi trường kinh doanh Bởi vậy, doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định triển khai cơng cụ kế hoạch hố hữu hiệu đủ linh hoạt ứng phó với thay đổi môi trường kinh doanh Chiến lược kinh doanh không nhằm giải vấn đề cụ thể, chi tiết kế hoạch mà xây dựng sở phân tích dự đốn hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có nhìn tổng thể thân mơi trường kinh doanh bên ngồi để hình thành nên mục tiêu chiến lược sách, giải pháp lớn thực thành cơng mục tiêu Nhận thấy tầm quan trọng thị trường công ty, tơi triển khai xây dựng đề tài: “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro” Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Qua nghiên cứu lý thuyết triển khai chiến lược phát triển thị trường qua trình thực tập công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro, tác giả nhận thấy tầm quan trọng việc triển khai chiến lược phát triển thị trường với tồn phát SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long triển cơng ty Do đề tài: “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường cuả Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thơng_Tecapro” có ý nghĩa thực tiễn phù hợp với yêu cầu điều kiện thực đề tài Đề tài nghiên cứu tập trung trả lời câu hỏi sau: - Tình triển khai chiến lược phát triển thị trường? - Quản trị mục tiêu ngắn hạn? - Tập khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, định vị sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường? - Các giải pháp, đề xuất hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường? Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài: “ Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần công nghệ truyền thông_Tecapro” Được thực nhằm ba mục đích sau: - Hệ thống hố số sở lý luận chủ yếu triển khai chiến lược phát triển thị trường gắn với đặc điểm thị trường công nghệ thông tin truyền thông - Đánh giá thực trạng nội dung triển khai chiến lược phát triển thị trường công nghệ thông tin truyền thông Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường công nghệ thông tin truyền thông Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu nhân tố cấu thành, nhân tố ảnh hưởng, mơ hình quy trình triển khai chiến lược phát triển thị Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Chủ yếu tập trung nghiên cứu số vấn đề lý luận thực tiễn chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro thời gian vừa qua - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai chiến lược phát triển thị trường theo chiều sâu Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro thị trường Hà Nội với sản phẩm chủ đạo cung cấp sản phẩm công nghệ thông tin - Về thời gian: Đề tài nghiên cứu dựa thông tin, số liệu từ năm 2011 đến 2013 đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược phát triển thị SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long trường đến năm 2018, tầm nhìn 2025 Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả thực phân tích định tính định lượng, thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin khác Cụ thể, thông tin dùng phân tích thu thập từ nguồn sau: Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; Các số liệu thông kê xuất bản, báo cáo tổng hợp từ tổ chức, quan quản lý có liên quan; Kết nghiên cứu trước công bố tạp chí khoa học nước quốc tế Nguồn thông tin sơ cấp: - Phỏng vấn chuyên gia: đối tượng vấn CEO nhà quản lý Công ty Tecapro số công ty khác ngành công nghệ thông tin - Khảo sát bảng câu hỏi: Đối tượng trả lời bảng hỏi nhà quản lý, trưởng phòng kinh doanh, khách hàng công ty Tecapro,… Câu hỏi vấn chi tiết mẫu phiếu điều tra phụ lục Danh sách người tham gia vấn sâu phụ lục Thông tin thu thập được tổng hợp, phân tích kết hợp lý luận thực tiễn Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm tắt, kết luận phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành ba chương: Chương Một số sở lý luận triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_Tecapro SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long CHƯƠNG MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Các khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty kinh doanh 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược Hiện có nhiều định nghĩa khác chiến lược, nguyên nhân có khác có hệ thống quan điểm khác tổ chức nói chung phương pháp tiếp cận khác chiến lược tổ chức nói riêng Theo William J’.Gluech (New York): “ Chiến lược kế hoạch mang tính thống tồn diện phối hợp, thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” Theo Alfred Chandler ( 1962 – ĐH Harvard ): “ Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” (Nguồn: Sile giảng quản trị chiến lược, Đại học thương mại) Theo Johnson Scholes, chiến lược định nghĩa sau: Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn, tổ chức phải dành lợi thông qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thoả mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức (Nguồn: Sile giảng quản trị chiến lược, Đại học thương mại) Theo tác giả chiến lược chương trình hành động tổng quát: Xác định mục tiêu dài hạn, doanh nghiệp, lựa chọn đường lối hoạt động sách điều hành việc thu nhập, sử dụng bố trí nguồn lực, để đạt mục tiêu cụ thể, làm tăng sức mạnh cách hiệu giành lợi bền vững đối thủ cạnh tranh khác 1.1.1.2 Khái niệm chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường chiến lược nhằm gia tăng có mặt sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp vào thị trường Cụ thể chiến lược phát triển thị trường thể sau: Sản phẩm Thị trường Ngành Cấp độ ngành Công nghệ Hiện Mới Hiện Hiện Hiện Bảng 1.1 Cụ thể hoá chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường muốn triển khai thực cần phải áp dụng SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp 42 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long doanh nghiệp lãnh đạo chiến lược Cụ thể với cơng tác phát huy văn hố doanh nghiệp, cơng ty cần xây dựng hệ thống kỷ luật rõ ràng ràng công ty, tạo sắc công ty để người cảm nhận phấn đấu lý tưởng chung Trước hết cơng ty cần bố trí trang hồng lại văn phịng cơng ty để tạo khơng gian mang sắc riêng Bên cạnh nhân viên cần phải đào tạo đồng kỹ tiếp xúc đàm phán khách hàng… Trong vấn đề lãnh đạo chiến lược, giám đốc công ty TECAPRO cần trọng đến nhu cầu mong muốn nhân viên, thơng qua kết hợp hài hồ mục tiêu cá nhân mục tiêu chung doanh nghiệp Chẳng hạn nhân viên kinh doanh cơng ty muốn có mức tiền thưởng cao hơn, giám đốc nên cân nhắc tạo điều kiện phát huy hết lực họ sẵn sàng trả thêm tiền thưởng 3.3.6 Đề xuất phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thơng_Tecapro Ngồi việc ưu tiên theo thứ tự phịng ban, công ty TECAPRO cần ưu tiên theo nhiệm vụ chương trình cụ thể để phân bổ ngân sách Cụ thể với thương vụ hay việc thực hợp đồng chương trình quảng cáo cần phải tính tốn kỹ lưỡng trước thực để đặc biệt ưu tiên nhiệm vụ quan trọng trước Nhìn chung ưu tiên phân bổ ngân sách phòng marketing phòng kinh doanh 80% công tác triển khai chiến lược Với tổng số vốn có cơng ty 10 tỷ cơng ty dành khoảng tỷ đồng để triển khai chiến lược phát triển thị trường để đảm bảo hiệu tốt triển khai chiến lược Tác giả xin đề xuất phương án phân bổ ngân sách theoc hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Bảng 3.2: Phân bổ ngân sách theo hoạt động triển khai chiến lược phát triển thị trường Phần trăm ngân sách Tổng số tiền ngân sách được phân bổ phân bổ Cơng tác mua hàng hố 75% 2.25 tỷ đồng Trả lương thưởng cho nhân viên 6% 0.18 tỷ Hoạt động vận chuyển 4% 0.12 tỷ Quảng cáo Website tạp chí 3% 0.09 tỷ Thuê kho bãi 3% 0.09 tỷ Các hoạt động khác 9% 0.27 tỷ 100% tỷ Các hoạt động Tổng hợp hoạt động triển khai CLPTTT KẾT LUẬN SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp 43 GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Ngày xu hội nhập kinh tế quốc tế, thị trường ngày rộng lớn Điều làm cho môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt khốc liệt Thị trường mở tạo nhiều hội thách thức doanh nghiệp Để tồn phát triển địi hỏi cơng ty phải tìm cho hướng đúng, thích ứng với thay đổi môi trường Thế giới ngày đại người nảy sinh nhiều nhu cầu mới, thành công công ty không tách biệt khỏi việc đáp ứng tốt yêu cầu đòi hỏi người tiêu dùng Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_TECAPRO vậy, cần phải xác định hướng cho giai đoạn 2014 - 2018, tạo lợi chủ động cho riêng mình, giành thắng lợi trước đối thủ kinh doanh nhờ trước bước công tác phát triển mở rộng thị trường Phát triển thị trường gốc tạo tồn phát triển cơng ty xét khía cạnh kinh tế thị trường Nhận thức vai trò quan trọng việc phát triển thị trường tương lai giai đoạn 2014 - 2018 tới Trong viết kiến thức học kỹ phân tích riêng mình, tơi góp phần hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường cho công ty cổ phần công nghệ truyền thông_TECAPRO giai đoạn 2014 - 2018 hy vọng viết có ý nghĩa thiết thực phần đóng góp phần ý tưởng cho phát triển công ty thời gian tới Tuy nhiên trình độ thời gian có hạn nên tơi khơng thể tránh khỏi thiếu xót Hơn mơi trường kinh doanh biến động không ngừng nên công tác mua hàng cần phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình Vì tơi mong nhận thơng cảm góp ý thầy anh chị phịng kinh doanh để đề tài có tính thuyết phục hồn thiện SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Hoàng Việt, Bài giảng quản trị chiến lược, Đại học thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Giáo trình chiến lược kinh doanh quốc tế DAVID.A.AAKER, Triển khai chiến lược kinh doanh, biên dịch Đào Cơng Bình – Minh Đức, NXB trẻ, 2003 FRED DAVID, khái luận quản trị chiến lược, người dịch Trương Công Minh, NXB thống kê, 2006 Slie giảng quản trị chiến lược, Đại học thương mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2011 – 2013 Công ty cổ phần công nghệ thông tin_Tecapro Website: www.tecapro.com.vn SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Phụ lục PHIẾU PHỎNG VẤN Kính gửi ơng: Nguyễn Thế Anh – phó giám đốc Cơng ty TECAPRO Để hồn thiện khố luận tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty cổ phần cơng nghệ thơng tin truyền thơng_Tecapro” Tơi có số câu hỏi mong ông giúp đỡ Tôi xin cảm ơn ạ! Câu 1: Ơng vui lịng cho biết cơng ty có thực hoạt động phân tích tình chiến lược để triển khai chiến lược phát triển thị trường khơng? Nếu có cơng ty thực nào? Câu 2: Ơng cho biết quản trị mục tiêu ngắn hạn công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường không? Câu 3: Xin ông cho biết đặc điểm khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty ? Câu 4: Ơng đánh sách marketing triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Câu 5: Ông đánh chất lượng nhân triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Câu 6: Xin ông cho biết việc phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường thực nào? Câu 7: Ơng cho biết định hướng phát triển công ty thời gian không ạ? SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Câu 1: Ơng vui lịng cho biết cơng ty có thực hoạt động phân tích tình chiến lược để triển khai chiến lược phát triển thị trường khơng? Nếu có cơng ty thực nào? Ơng Nguyễn Thế Anh – phó GĐ: Theo đánh giá cá nhân tơi cơng ty đánh giá tầm quan trọng việc phân tích tình triển khai chiến lược phát triển thị trường, nhiên tiềm lực cơng ty cịn hạn chế nên đánh giá theo cảm quan Cụ thể: + Cơ hội: Nhu cầu sử dụng công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, với việc gia nhập WTO đem lại nhiều hội cho công ty + Thách thức: Vẫn bị ảnh hưởng nhiều khủng hoảng kinh tế 2007_2008 đồng thời việc gia nhập WTO vừa hội vừa thách thức việc gia nhập đồng nghĩa với việc cạnh tranh tăng lên, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh hơn,… + Điểm mạnh: Có hệ thống khách hàng trung thành, bạn hàng đối tác lớn thường xuyên + Điểm yếu: Việc nhận dạng đánh giá môi trường chưa xác thường xun Câu 2: Ơng cho biết quản trị mục tiêu ngắn hạn công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường khơng? Ơng Nguyễn Thế Anh – phó GĐ: Cơng ty triển khai chiến lược phát triển thị trường với mục tiêu chủ yếu thu hút khách hàng tạo doanh thu lợi nhuận cao Câu 3: Xin ông cho biết đặc điểm khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty ? Ơng Nguyễn Thế Anh – phó GĐ: - Khách hàng mục tiêu công ty hướng đến ngành, cá nhân, tổ chức, như: + Các cơng ty: Tổng cơng ty Bưu viễn thông, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam,… + Các ngành: Bộ tài chính, ngoại giao, thương mại,… + Các khách hàng khác: Các trường đại học, nhà máy xí nghiệp,… - Các đối thủ cạnh tranh cơng ty như: + Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT + Công ty máy tính Vĩnh Xn + Cơng ty TNHH sản xuất dịch vụ máy tính Thế Trung + Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Vĩnh Trinh + Công ty TTS Câu 4: Ông đánh sách marketing triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty? Ơng Nguyễn Thế Anh – phó giám đốc: Nhìn chung việc quản trị sách marketing công ty đánh giá tốt, sách sản phẩm từ chất lượng, bao bì nhãn mác SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long khách hàng tin tưởng sử dụng phàn nàn sản phẩm, sách giá định giá theo chi phí đơn giản , dễ tính, giảm thiểu cạnh tranh giá, sách phân phối cơng ty sử dụng kênh cấp không qua khâu trung gian cả, nhiên sách xúc tiến thương mại chưa quan tâm nhiều Câu 5: Ông đánh chất lượng nhân triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty? Ơng Nguyễn Thế Anh – phó GĐ: Chất lượng nhân yếu tố quan trọng định thành bại kinh doanh công ty cố gắng đào tạo, huấn luyện đồng thời quan tâm chăm lo đời sống cán cơng nhân viên để họ tích cực đóng góp vào cơng phát triển cơng ty Câu 6: Xin ông cho biết việc phân bổ ngân sách triển khai chiến lược phát triển thị trường thực nào? Ông Nguyễn Thế Anh – phó GĐ: Việc phân bổ ngân sách phải đảm bảo cân đối nhu cầu tài để trì hoạt động kinh doanh với nhu cầu tài để triển khai chiến lược Cơng ty phân bổ ngân sách dựa số lượng nhận lực khối lượng cơng việc phịng ban triển khai chiến lược kinh doanh Câu 7: Ông cho biết định hướng phát triển cơng ty thời gian khơng ạ? Ơng Nguyễn Thế Anh – Phó GĐ: Để bắt kịp nhu cầu thị trường phát triển mạnh mẽ ngành cơng nghệ thơng tin, địi hỏi doanh nghiệp phải có tư kinh doanh nhạy bén, linh hoạt cụ thể công ty đưa định hướng sau: - Là công ty lớn mạnh kinh doanh thiết bị cơng nghệ cao - Có thể mở xưởng lắp ráp làm giảm chi phí nhập - Một cơng ty có tỷ trọng xuất nhập phần mềm lớn Đông Nam Á - Một công ty đạt doanh thu cao ngành Việt Nam - Ở thị trường nước ngồi trở thành cơng ty mạnh lớn - Bên cạnh cơng ty tiếp tục chiến lược phát triển thị trường Hà Nội với cách thức cạnh tranh chiến lược khác biệt hoá với khác biệt thể phục vụ chuyên nghiệp Xin trân thành cảm ơn hợp tác ông! Danh sách đối tượng vấn: STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Thế Anh Phó giám đốc SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Phụ lục 2: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_TECAPRO Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Lan Trường: Đại học Thương Mại Kính gửi: Ơng / Bà: …………………………………… Tên Nguyễn Thị Lan thực tập q cơng ty Để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận “Hồn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường Công ty Cổ phần cơng nghệ thơng tin truyền thơng_TECAPRO” mình, kính mong Ơng (Bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Mọi thơng tin Ơng (Bà) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài khơng dùng cho mục đích khác Sự giúp đỡ Ơng (Bà) đóng góp lớn đến thành cơng Khóa luận A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC ĐIỀU TRA Họ tên: ……………………………………………………………… Tuổi: ……………… Giới tính: Nam Nữ Lĩnh vực chuyên môn: ………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………… Số điện thoại: …………………………………………………………… Ngày điền phiếu: / / B PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Bằng hiểu biết chiến lược kinh doanh công ty, xin Ông (Bà) cho biết số thông tin sau: Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp Các yếu tố mơi trường GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long Khơng Đánh giá mức độ ảnh hưởng (nếu có ảnh hưởng) ảnh ảnh hưởng ảnh hưởng lớn hưởng 1.1 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh - Nhà cung cấp - Khách hàng 1.2 Môi trường vĩ mô MT Kinh tế MT Pháp luật MT công nghệ 1.3 Môi trường nội - Nguồn nhân lực - Nguồn vốn - Hoạt động Marketing Xin Ông (Bà) cho biết để triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty có thực phân tích tình chiến lược khơng? Có Khơng Nếu có thực phân tích tình chiến lược, xin Ơng (Bà) cho biết cơng cụ mà cơng ty sử dụng để phân tích? Chỉ phân tích theo cảm quan, khơng dùng cơng cụ cụ thể văn Dùng ma trận IFAS/ EFAS Dùng ma trận SWOT Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm thị trường mà công ty phát triển? - Khuvực: ………………………………………………………………………………… - Quymô: …………………………………………………………………………………… Xin Ơng (Bà) cho biết tập khách hàng công ty? Khách hàng tổ chức Khách hàng cá nhân Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm tập khách hàng cơng ty? - Độ tuổi: …………………………………………… - Giới tính: …………………………………………… - Thu nhập: …………………………………………… SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long Xin Ơng (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty? …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin Ơng (Bà) đánh giá tương quan cơng ty với đối thủ cạnh tranh? …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …… Công ty định vị sản phẩm thị trường kinh doanh nào? Định vị giá thấp Định vị giá cao Định vị chất lượng tốt Định vị dựa khác biệt 10 Ông (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh phát triển thị trường công ty? Các nội dung quản trị triển khai chiến Không Đánh giá mức độ việc thực lược phát triển thị trường cơng ty thực (nếu có thực hiện) 10.1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn - Phổ biến mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường được, hợp lý có tính thách thức - Mục tiêu gắn liền với thưởng phạt tương xứng 10.2 Quản trị sách Marketing - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Chính sách XTTM 10.3 Quản trị phân bổ nguồn lực - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn tài Trong đó: SVTT: Nguyễn Thị Lan “1” “2” trung bình Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long “3” “4” tốt 11 Xin Ơng (Bà) đánh giá đăch tính sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty? Đặc tính sản phẩm Kém Trung bình Khá Tốt Chất lượng Bao bì, nhãn mác Thiết kế 12 Xin Ông (Bà) cho biết cách định giá công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường? Định giá ngang cạnh tranh Định giá theo chi phí + % lợi nhuận Định giá hớt váng sữa 13 Ông (Bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? Hợp lý Chưa hợp lý 14 Xin Ơng (Bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường? Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp 15 Ông (Bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? Hợp lý Khơng hợp lý 16 Xin Ơng (Bà) đánh giá hình thức xúc tiến thương mại sử dụng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đánh giá mức độ việc thực Các hình thức xúc tiến thương mại Khơng sử dụng (nếu có sử dụng) Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long Marketing trực tiếp TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Sau phát 10 phiếu, số phiếu hợp lệ thu 10, tác giả tổng hợp kết thu sau: 1.Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố môi trường đến việc triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty Khơng Đánh giá mức độ ảnh hưởng (nếu có ảnh hưởng) ảnh ảnh hưởng ảnh hưởng lớn hưởng Các yếu tố môi trường 1.1 4 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh - Nhà cung cấp 2 - Khách hàng 1.2 Môi trường vĩ mô MT Kinh tế 1.3 MT Pháp luật 3 MT công nghệ 2 - Nguồn nhân lực - Nguồn vốn - Hoạt động Marketing Mơi trường nội Trong đó: “1” “2” trung bình “3” “4” tốt Xin Ông (Bà) cho biết để triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty có thực phân tích tình chiến lược khơng? Có Khơng Nếu có thực phân tích tình chiến lược, xin Ơng (Bà) cho biết cơng cụ mà cơng ty sử dụng để phân tích? Chỉ phân tích theo cảm quan, khơng dùng cơng cụ cụ thể 10 Dùng ma trận IFAS/EFAS SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long Dùng ma trận SWOT Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm thị trường mà công ty phát triển? - Khu vực: Hà nội - Quy mô: Rộng khắp thị trường Hà Nội Xin Ông (Bà) cho biết tập khách hàng cơng ty? Cá nhân Tổ chức Xin Ông (Bà) cho biết đặc điểm tập khách hàng cơng ty? - Độ tuổi: từ 20 tuổi trở - Giới tính: người - Thu nhập: Trung bình,khá, cao Xin Ơng (Bà) cho biết đối thủ cạnh tranh cơng ty? Đối thủ cạnh tranh chính: Cơng ty cổ phần phát triển đầu tư công nghệ FPT, công ty máy tính Vĩnh Xn, cơng ty TNHH sản xuất dịch vụ máy tính Thế Trung,Cơng ty TTS,… Xin Ơng (Bà) đánh giá tương quan cơng ty với đối thủ cạnh tranh? - Với đối thủ mạnh ngồn lực FPT TECAPRO lợi tiềm lực mức độ biết đến người tiêu dùng - Với đối thủ chưa có thương hiệu TECAPRO có uy tín tiềm lực thị trường Công ty định vị sản phẩm thị trường kinh doanh nào? Định vị giá thấp Định vị giá cao Định vị chất lượng tốt Định vị dựa khác biệt hoá SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long 10 Ơng (Bà) đánh thực trạng hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh phát triển thị trường công ty? Các nội dung quản trị triển khai chiến Không Đánh giá mức độ việc thực lược phát triển thị trường công ty thực (nếu có thực hiện) 10.1 Quản trị mục tiêu ngắn hạn - Phổ biến mục tiêu tổ chức - Các mục tiêu rõ ràng, đo lường được, hợp lý có tính thách thức - Mục tiêu gắn liền với thưởng phạt tương xứng 10.2 Quản trị sách Marketing - Chính sách sản phẩm - Chính sách giá - Chính sách phân phối - Phân bổ nguồn nhân lực - Phân bổ nguồn tài - Chính sách XTTM 10.3 Quản trị phân bổ nguồn lực Trong đó: “1” “2” trung bình “3” “4” tốt 11 Xin Ông (Bà) đánh giá đăch tính sản phẩm triển khai chiến lược phát triển thị trường cơng ty? Đặc tính sản phẩm Kém Trung bình Chất lượng Khá Tốt Bao bì, nhãn mác Thương hiệu 12 Xin Ông (Bà) cho biết cách định giá công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường? Định giá ngang cạnh tranh Điịnh giá theo chi phí Định giá hớt váng sữa SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Hồng Long 13 Ông (Bà) đánh giá mức giá sản phẩm công ty nào? Hợp lý Không hợp lý 14 Xin Ơng (Bà) cho biết hình thức phân phối sản phẩm công ty triển khai chiến lược phát triển thị trường? Kênh cấp 10 Kênh cấp Kênh cấp Kênh cấp 15 Ông (Bà) đánh giá kênh phân phối công ty nào? Hợp lý 10 Không hợp lý 16 Xin Ông (Bà) đánh giá hình thức xúc tiến thương mại sử dụng triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty? Đánh giá mức độ việc thực Các hình thức xúc tiến thương mại Khơng sử dụng (nếu có sử dụng) Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân 1 Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa Luận Tốt Nghiệp STT GVHD: PGS.TS Nguyễn Hoàng Long DANH SÁCH NHÂN VIÊN ĐIỀU TRA Họ tên Chức vụ Tuổi Nguyễn Hoài Nam Trưởng phòng kinh doanh 40 Vũ Ngọc Luận Trưởng phịng kế tốn 35 Nguyễn Thị Mỵ Nhân viên kinh doanh 32 Nguyễn Thị Hương Nhân viên kinh doanh 30 Bùi Trung Kiên Nhân viên kinh doanh 26 Nguyễn Thị Phương Thảo Nhân viên kinh doanh 24 Đỗ Thị Liên Nhân viên kế toán 28 Lê Thanh Tú Nhân viên kinh doanh 32 Trịnh Văn Hải Nhân viên hành 35 10 Vũ Văn Tiến Nhân viên kinh doanh 29 SVTT: Nguyễn Thị Lan Lớp K8CQ1A LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG_TECAPRO 13 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_ Tecapro... tin truyền thông Công ty Cổ phần công nghệ thông tin truyền thông_ Tecapro - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường công nghệ thông tin truyền thông Công ty Cổ phần. .. sách triển khai chiến lược phát triển thị trường công ty 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ