Thông tin tài liệu
LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình tiến hành nghiên cứu thực khóa luận với đề tài "Hồn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội", em nhận hướng dẫn, dạy nhiệt tình ThS Nguyễn Văn Luyền giảng viên hướng dẫn khóa luận Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến ThS Nguyễn Văn Luyền, nhờ giúp đỡ thầy mà em thực hồn thành tốt đề tài khóa luận Để tiến hành nghiên cứu, thu thập liệu cách thuận lợi suốt q trình thực khóa luận, em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc bệnh viện Da liễu Trung Ương Hà Nội, phận Tổ chức-Hành phận em thực tập làm việc phận khác bệnh viện Em xin chân thành cám ơn giảng viên Khoa Khách sạn-Du lịch giảng viên môn khác trường Đại học Thương Mại giảng dạy, tạo tảng giúp em trang bị kiến thức cần thiết cho q trình học tập thực khóa luận Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè trở thành nguồn động viên, cổ vũ giúp em hồn thành tốt q trình học tập thực khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên thực Lê Lan Linh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU i Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài i Tình hình nghiên cứu đề tài ii Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .iv Phạm vi nghiên cứu đề tài iv Phương pháp nghiên cứu đề tài iv Kết cấu đề tài v CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN 1.1 Khái luận hoạt động tổ chức kiện bệnh viện 1.1.1 Một số khái niệm hoạt động tổ chức kiện bệnh viện .1 1.1.2 Mục đích hoạt động tổ chức kiện bệnh viện 1.2 Nội dung hoạt động tổ chức kiện bệnh viện .3 1.2.1 Xác định nhu cầu mục tiêu tổ chức kiện 1.2.2 Xác định chủ đề loại hình tổ chức kiện 1.2.3 Xác định đối tượng tham gia kiện .4 1.2.4 Xác định ngân sách cho hoạt động tổ chức kiện 1.2.5 Xây dựng chương trình, kế hoạch tổ chức kiện 1.2.6 Đánh giá kết hoạt động tổ chức kiện 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường ngành 1.3.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên .10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI 12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội .12 2.1.1 Tình hình hoạt động bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội .12 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội .16 2.2.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 16 2.2.2 Kết phân tích liệu sơ cấp 19 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 22 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân 22 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI 25 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 25 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 25 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 27 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội .27 3.2.1 Giải pháp nâng cao yếu tố liên quan đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 27 3.2.2 Giải pháp hướng tới nguồn tài trợ 31 3.3 Một số kiến nghị 33 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước 33 3.3.2 Kiến nghị Bộ Y tế 33 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết khảo sát đối tượng mục tiêu khách mời nhằm đánh giá mức độ hài lòng với hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ đầy đủ Từ viết tắt Bệnh viện Da liễu Trung ương, Hà Nội Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội Lây truyền qua đường tình dục LTQĐTD LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam kể từ gia nhập WTO đạt nhiều bước tiến nhiều lĩnh vực, khẳng định vị đất nước trường quốc tế Hiện nay, với việc áp dụng sách đổi thúc đẩy hoạt động kinh tế đa dạng theo hướng công nghiệp hóa-hiện đại hóa, kinh tế Việt Nam đạt chuyển biến sâu sắc góp phần bắt kịp hội nhập với xu phát triển khu vực quốc tế Nền kinh tế có chuyển dịch cấu, tỉ trọng ngành dịch vụ thương mại tăng, nhiều loại hình dịch vụ đa dạng đời đáp ứng tốt nhu cầu người dân, thúc đẩy phát triển không lĩnh vực kinh tế mà lĩnh vực xã hội Trong bối cảnh mở cửa hội nhập, hợp tác kinh tế quốc tế có giao thoa văn hóa, Việt Nam đánh giá trình phát triển kinh tế, văn hóa-xã hội, qua đó, chất lượng sống trình độ nhận thức ngày nâng cao làm nảy sinh nhiều nhu cầu nhằm thỏa mãn đời sống tinh thần người dân Đặc biệt, công tác bảo vệ, chăm sóc sức khỏe tồn dân, nâng cao sức khỏe cộng đồng nhận trọng hàng đầu Ngồi việc thân cá nhân tự tìm hiểu, muốn thông tin vấn đề sức khỏe đến với cộng đồng, cần phải tuyên truyền giáo dục cách đắn nhiều hình thức: phương tiện truyền thông, báo đài, băng rôn tuyên truyền, hoạt động tổ chức kiện, Trong hoạt động tổ chức kiện ngày trọng, có nhiều doanh nghiệp, cơng ty tổ chức kiện thành lập, cho thuê cung ứng dịch vụ để đáp ứng mục đích quảng bá hình ảnh, khẳng định vị cho doanh nghiệp có nhu cầu Lĩnh vực y tế liên quan, ảnh hưởng trực tiếp tới sức khỏe tính mạng người dân, phải đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, nhờ nâng cao uy tín bệnh viện nhằm tạo lòng tin người dân Tổ chức kiện thuộc nhóm cơng cụ tun truyền giúp người dân tiếp cận với dịch vụ khám chữa bệnh, vừa công cụ đắc lực giúp bệnh viện sở y tế tạo dựng uy tín, lịng tin tâm trí người dân Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội qua trình hình thành phát triển trở thành Viện chuyên khoa đầu ngành Phong-Da liễu, tổ chức y tế quốc tế nước công nhận Bệnh viện đạt nhiều thành tựu to lớn, gây dựng uy tín người dân nước cơng tác chữa trị, nghiên cứu, giảng dạy, nhờ vào đội ngũ y bác sĩ có trình độ chun mơn cao, kỹ tay nghề thành thạo hệ thống trang thiết bị đầu tư, cải tiến theo kịp khoa học công nghệ giới Trong thời gian hoạt động, bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội ln có trọng đến hoạt động quan hệ công chúng như: hội nghị, hội thảo, mít tinh chào mừng, nhằm nâng cao hình ảnh Tuy nhiên, hoạt động tổ chức kiện bệnh viện cịn gặp nhiều khó khăn Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội chưa có khả tự tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii hội nghị, kiện lớn để khẳng định uy tín, hình ảnh bệnh viện mà đồng tổ chức với tổ chức quốc tế Đồng thời, sở hạ tầng không đáp ứng yêu cầu, hội trường tổ chức hội nghị nhỏ, nhiều kiện phải thuê địa điểm công ty tổ chức kiện; sở vật chất thiếu thốn, số lượng nhân lực hạn chế, không đáp ứng đủ khối lượng cơng việc, nguồn kinh phí tổ chức hạn hẹp Nhận thức hạn chế tồn công tác tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội, em lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận: “Hồn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội” Đây vấn đề thiết thực, cần giải nhằm khẳng định hình ảnh, gây dựng uy tín cho bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài Quảng bá thương hiệu, nâng cao danh tiếng điều mà doanh nghiệp mong muốn đạt được, điều địi hỏi sách marketing nhạy bén, bám sát với thực tiễn nghiên cứu nhu cầu thị trường Quan hệ công chúng hoạt động giúp đánh bóng thương hiệu, giúp tên tuổi doanh nghiệp biết đến rộng rãi cộng đồng khẳng định vị thị trường doanh nghiệp hoạt động Và tổ chức kiện cơng cụ thuộc nhóm quan hệ cơng chúng, hoạt động góp phần thúc đẩy doanh nghiệp đạt mục tiêu xây dựng quảng bá hình ảnh cách hiệu Do đó, ngày tổ chức kiện hoạt động dịch vụ phát triển, thu hút quan tâm doanh nghiệp công chúng, kéo theo nhiều hoạt động nghiên cứu, cơng bố nhiều sách báo, tài liệu trình bày kiến thức kỹ việc tổ chức kiện Việc nghiên cứu hoạt động tổ chức kiện tạo hứng thú cho tác giả nước nước ngồi * Tình hình nghiên cứu giới - "Planning and managing events" Đại học Nottingham tiếp cận hoạt động tác nghiệp tổ chức kiện, bước cần thiết để tổ chức kiện theo tiêu chuẩn góc độ quản trị - Lynn Van Der Wagen & Brenda R Carios, "Event management", Prentice Hall, United States Cuốn sách đề cập tới hoạt động tổ chức kiện góc độ quản trị, bước nghiệp vụ quản trị tổ chức kiện, tiến tới bàn luận vấn đề thành công thất bại kiện Hai đầu sách quốc tế có nội dung sâu nghiên cứu yếu tố liên quan đến hoạt động tổ chức kiện, nêu rõ bước cụ thể để xây dựng lập kế hoạch cho kiện tùy theo loại hình kiện Ngồi ra, sách đề cập đến phương thức quản lý hoạt động kiện góc độ nhà quản trị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii * Tình hình nghiên cứu nước - TS Lưu Kiếm Thanh (2008), Kỹ tổ chức kiện, NXB Học viện Hành quốc gia có nội dung liên quan đến mục tiêu phân loại kiện, bước để tổ chức kiện điểm cần lưu ý Các nội dung nêu qua điều tổ chức kiện, khơng sâu nói rõ cách xác định mục tiêu, phân loại hay chi tiết bước tiến hành kiện - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2012), Tổ chức kiện, NXB Đại học Kinh tế quốc dân có nội dung đề cập đến khái niệm kiện, khái niệm tổ chức kiện, loại hình tổ chức kiện, yếu tố liên quan mật thiết đến tổ chức kiện, bước tác nghiệp quản trị hoạt động tổ chức kiện Nội dung tác giả trình bày cách chi tiết, khoa học hạn chế việc đưa ví dụ minh chứng giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tổ chức kiện - Nguyễn Vũ Hà (2009), Bài giảng tổ chức kiện, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội Bài giảng đề cập tới khía cạnh hoạt động tổ chức kiện tổng quát hoạt động tổ chức kiện, yếu tố liên quan đến công tác tổ chức kiện, nhiên, tác giả chưa đề cập đến giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện Tuy tổ chức kiện ngày nhận đầu tư doanh nghiệp, quan tâm công chúng mức độ ưu tiến tiến hành mức thấp loạt sách xúc tiến doanh nghiệp, đặc biệt bệnh viện Có tài liệu sách báo, Internet viết hoạt động tổ chức kiện, nội dung chủ yếu đề cập đến khái luận chung tổ chức kiện, bước chuẩn bị tiến hành kiện Chưa có sâu nghiên cứu vào lĩnh vực kinh doanh hoạt động bệnh viện, mà trình bày tổ chức kiện lĩnh vực kinh doanh nói chung Các tài liệu phần lớn khơng đề cập đến tình hình hoạt động kiện thực tiễn, chưa có nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện khiến tài liệu mang tích chất cung cấp thông tin, kiến thức khơng có ý nghĩa thực tiễn hay chứa đựng kiến thức chuyên sâu, mở rộng Qua việc tìm hiểu tình hình nghiên cứu hoạt động tổ chức kiện nước quốc tế, em nhận thấy khó khăn việc tiếp cận lĩnh vực trọng áp dụng nhằm thiết lập mối quan hệ cơng chúng Qua đó, em thấy việc nghiên cứu hoạt động tổ chức kiện cần thiết, sâu tìm hiểu bệnh viện cụ thể tạo tính khả thi cho giải pháp hồn thiện hoạt động Chính vậy, trình thực tập bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội em lựa chọn nghiên cứu đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội" với mong muốn khẳng định vai trò, tầm quan trọng tổ chức kiện quan hệ công chúng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Việc tìm hiểu số vấn đề lý luận lý thuyết hoạt động tổ chức kiện, với mục tiêu, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện cách hiệu quả, thực tế, phù hợp với thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội Để kết nghiên cứu đề tài mang ý nghĩa thực tiễn cao, khóa luận cần thực nhiệm vụ sau: - Tìm hiểu số vấn đề lý luận hoạt động tổ chức kiện bệnh viện - Thu thập, xử lý, chọn lọc, phân tích liệu liên quan đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội Phạm vi nghiên cứu đề tài Với đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội", cần tập trung nghiên cứu vấn đề chủ yếu phạm vi sau: * Đối tượng nghiên cứu: - Hệ thống khái luận hoạt động tổ chức kiện - Thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện - Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội * Không gian nghiên cứu: Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội môi trường ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện * Phạm vi thời gian nghiên cứu: số liệu hoạt động năm 2013 2014 Phương pháp nghiên cứu đề tài * Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Mục đích: Tìm hiểu nội dung bản, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Thu thập liệu thứ cấp thơng qua: - Các cơng trình nghiên cứu, sách báo, tài liệu nước nước ngoài, Internet, để nắm rõ khái niệm, mục đích nội dung hoạt động tổ chức kiện nói chung hoạt động tổ chức kiện bệnh viện - Xử lý, phân tích thơng tin từ bảng biểu, sơ đồ, hình ảnh phận thuộc bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội tập hợp, tổng kết - Áp dụng phương pháp tổng hợp nhằm thu thập đầy đủ thơng tin tình hình hoạt động bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội, qua thể yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v - Phân loại, chọn lọc, sử dụng thơng tin hữu ích, cần thiết, bám sát đề tài nghiên cứu * Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp Mục đích: Tìm hiểu làm rõ thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội, qua đó, thấy ưu nhược điểm hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Thu thập liệu sơ cấp thông qua: - Điều tra, vấn làm rõ số vấn đề hoạt động tổ chức kiện bệnh viện, sử dụng công cụ nghiên cứu phát phiếu điều tra ý kiến khách hàng, kết hợp vấn nhà quản trị cấp bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội - Áp dụng phương pháp thống kê để xử lý số liệu phiếu điều tra, tổng hợp câu trả lời giống câu hỏi, sau đó, tính tốn % để thấy rõ tình hình thực tế hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da Liễu TW, Hà Nội Kết cấu đề tài Bài khóa luận bao gồm lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, lời mở đầu kết luận Kết cấu khóa luận gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Chương 2: Thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 - Thời gian cho công việc cần cân nhắc, xếp tùy vào đặc tính cơng việc, quy định rõ ràng thời gian có biện pháp để thúc đẩy nhân viên nhanh chóng thực hồn thành tốt, khơng làm ảnh hưởng đến tiến độ hiệu công việc chung - Phải phân chia thành nhóm để đảm nhận công việc khác nhau, số lượng người thực nhóm tùy thuộc vào độ khó khối lượng công việc Phân công công việc phải dựa lực, khả nhóm nhằm đảm bảo kết thực hiện, khơng gây lãng phí thời gian tiền - Không chép lại chương trình bảng kế hoạch, nên tham khảo, áp dụng mục hợp lý với điều kiện hoạt động vào thời điểm bệnh viện nhằm hồn thiện hoạt động xây dựng chương trình, kế hoạch tổ chức kiện - Bệnh viện học hỏi, tìm hiểu chương trình, kế hoạch hội nghị, hội thảo Hiệp hội quốc tế tổ chức; nắm bắt điểm mạnh, điểm tiến phù hợp với điều kiện nước để áp dụng, vừa giúp xây dựng chương trình, kế hoạch hấp dẫn nhất, nâng cao chất lượng kiện vừa gia tăng hình ảnh bệnh viện Hiệp hội nước - Chương trình kế hoạch cần có xem xét, cân nhắc phê duyệt Giám đốc bệnh viện trước tiến hành triển khai - Nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu cách xác kết hợp tính tốn nguồn ngân sách phù hợp, từ định địa điểm tổ chức Cần tìm hiểu, xem xét nhiều địa điểm để lựa chọn địa điểm tốt thỏa mãn nhu cầu kiện, gây ấn tượng với đối tượng khách mời tham dự như: Tổ chức hội nghị khách sạn, Tổ chức hội trường cho thuê tổ chức kiện, Khi bắt tay vào triển khai công việc phải thường xuyên giám sát, theo dõi trình, nắm bắt tổng qt tình hình chung, ln chủ động ứng phó với vấn đề phát sinh, đồng thời nâng cao tinh thần làm việc nhân viên Cần có linh hoạt phân bổ sử dụng nhân lực hợp lý, phù hợp với tình hình thực tế thuyên chuyển bổ sung nhân lực để đẩy nhanh thời gian hồn thành, tránh tốn cơng sức ngân sách bệnh viện 3.2.2 Giải pháp hướng tới nguồn tài trợ 3.2.2.1 Kêu gọi tài trợ từ đơn vị kinh doanh nước quốc tế Ngân sách cho hoạt động tổ chức kiện chủ yếu bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội kêu gọi tài trợ đơn vị kinh doanh nước quốc tế, hai năm gần nguồn tài trờ từ hãng thuốc Để giải nguồn ngân sách ngày hạn hẹp nâng cao chất lượng kiện, bệnh viện cần có giải pháp hướng tới nhà tài trợ: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 - Nâng cao trình độ, tay nghề chun mơn khám, điều trị loại bệnh da; đề xuất tiến hành cơng trình nghiên cứu tìm phương pháp điều trị hiệu hơn, qua đó, khẳng định uy tín, tiếng tăm bệnh viện, tạo ấn tượng thu hút nhiều nguồn tài trợ - Đối với nguồn tài trợ lâu năm hãng thuốc, bệnh viện phải đảm bảo hiệu hoạt động tổ chức kiện có sách để trì nguồn tài trợ Cụ thể, kiện hãng thuốc tài trợ, bệnh viện phải gửi thư mời tham dự, đảm bảo chất lượng kiện tương xứng vời nguồn kinh phí mà hãng thuốc tài trợ - Nghiên cứu, đa dạng nhiều loại hình tài trợ như: Những địa điểm mà bệnh viện thuê tổ chức kiện tài trợ quà tặng cho đối tượng khách mời đến tham dự; hay doanh nghiệp nước ngồi tài trợ nguồn kinh phí để bệnh viện tổ chức buổi từ thiện cho bệnh nhân mắc bệnh Phong - Bệnh viện cần tăng cường hoạt động truyền thông báo đài, truyền hình quảng bá hình ảnh, gây đươc ý để tìm kiếm nguồn tài trợ Bên cạnh đó, sử dụng hình thức kêu gọi khác phù hợp với đặc điểm đơn vị, bệnh viện gửi thư mời, đăng tải website, đại diện bệnh viện trao đổi trực tiếp với đơn vị kêu gọi hay có nhu cầu tài trợ - Phải ý tới việc chăm sóc nguồn tài trợ, sau kiện bệnh viện cần gửi thư cám ơn để tỏ rõ thành ý 3.2.2.2 Kêu gọi đồng tổ chức từ Hiệp hội Da liễu nước tổ chức y tế giới Đồng tổ chức với Hiệp hội Da liễu giới hay tổ chức y tế giới, việc hỗ trợ ngân sách tổ chức kiện, giúp bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội học hỏi nhiều kinh nghiệm nâng cao lực tổ chức kiện Bệnh viện cần trì phát triển mối quan hệ hợp tác biện pháp: - Nghiên cứu, nắm bắt thường xuyên vấn đề chuyên ngành Phong-Da liễu nước quốc tế để đưa nội dung hội thảo hấp dẫn kêu gọi Hiệp hội đồng tổ chức - Tổ chức buổi tập huấn nâng cao kỹ tổ chức kiện cho đội ngũ nhân viên, bắt kịp xu hướng phát triển, hoàn thiện hệ thống sở vật chất, tạo điều kiện cho hoạt động kiện bệnh viện nhiều người biết đến, dễ dàng việc kêu gọi hợp tác - Tập trung hoàn thiện, nâng cao hoạt động khám, điều trị bệnh nhằm thể khả năng, uy tín bệnh viện, thu hút ý phương tiện truyền thông nhóm cơng chúng mục tiêu, khẳng định tầm ảnh hưởng bệnh viện với cộng đồng xã hội, từ tạo điều kiện thuân lợi việc kêu gọi thương lượng với tổ chức đồng tổ chức với bệnh viện 3.3 Một số kiến nghị LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.3.1 Kiến nghị Nhà nước Y tế lĩnh vực liên quan đến sức khỏe, ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng cá nhân cộng đồng, lĩnh vực nhận nhiều quan tâm, trọng quản lý Nhà nước nhằm đảm bảo tính cơng xã hội sức khỏe cho toàn dân Hoạt động tổ chức kiện bệnh viện hình thức giúp cơng chúng có hội tiếp cận nắm bắt thông tin y tế nay, gián tiếp đảm bảo tính cơng xã hội nâng cao sức khỏe toàn dân Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội năm qua tập trung vào hoạt động tổ chức kiện số lượng lẫn chất lượng Bên cạnh việc bệnh viện tự khắc phuc hồn thiện cơng tác tổ chức kiện, nỗ lực cố gắng cần hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện Nhà nước Sau số kiến nghị Nhà nước nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện: - Chú trọng phát triển sở hạ tầng tạo điều kiện thuận lợi cho bệnh viện tiếp cận với dịch vụ tổ chức kiện như: thuê địa điểm tổ chức, thuê công ty tổ chức kiện, , đồng thời, tạo thuận tiện cho đối tượng khách mời đến tham dự kiện Việc tập trung đầu tư sở hạ tầng thúc đẩy ngành dịch vụ nói chung lĩnh vực dịch vụ tổ chức kiện nói riêng phát triển - Ban hành sách, quy định giá chất lượng dịch vụ tổ chức kiện góp phần thúc đẩy hoạt động tổ chức kiện bệnh viện với nguồn ngân sách hạn hẹp; kiểm soát việc tuân thủ thực doanh nghiệp cung ứng dịch vụ tổ chức kiện - Đẩy mạnh quảng bá lực, hình ảnh ngành Y tế ngành Da liễu Việt Nam, tích cực khuyến khích áp dụng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện, nâng cao uy tín bệnh viện nói chung bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội nói riêng với cơng chúng nước nước ngồi 3.3.2 Kiến nghị Bộ Y tế Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội trực thuộc nằm quản lý Bộ Y tế, sách quy định Bộ có tác động trực tiếp tới hoạt động khám, điều trị bệnh hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Bộ nên có giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác này: - Nghiên cứu, phân tích nhu cầu thiết yếu ngành Da liễu, từ đưa cơng văn định tổ chức hội thảo chuyên đề chuyên ngành, giúp nội dung kiện bệnh viện tổ chức mang ý nghĩa thực tiễn, đáp ứng mục tiêu Bộ đề - Phân tích, xém xét đề xuất tổ chức hội nghị, hội thảo bệnh viện cẩn thận, khách quan, có phù hợp với tình hình y tế nước hay không nhằm giảm lãng phí ngân sách tránh tạo luồng thơng tin tiêu cực - Ban hành thường xuyên nắm bắt tình hình thực tiễn để sửa đổi sách kiểm soát hoạt động hợp tác tổ chức kiện với Hiệp hội Da liễu nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 tổ chức y tế giới, quy định nội dung phép mức độ can thiệp tổ chức vào q trình triển khai Việt Nam - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, dự báo kịp thời nắm bắt thay đổi, qua đó, có quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động tổ chức kiện Khuyến khích tổ chức hoat động kiện bệnh viện theo xu hướng lĩnh vực tổ chức kiện nói chung Tuyên truyền nâng cao nhận thức giá trị tầm quan trọng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện - Tập trung bám sát, kiểm tra công tác tổ chức Đối với kiện giao cho bệnh viện kết hợp đồng tổ chức hay kiện hợp tác quốc tế, phải thường xuyên theo sát, kiểm tra giai đoạn chuẩn bị tổ chức kiện thật kỹ lưỡng, có đạo kịp thời giải vấn đề tồn trình triển khai thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Có thể nói, tổ chức kiện ngành dịch vụ phát triển nước nước ngoài, thu hút nhiều quan tâm, đầu tư doanh nghiệp muốn thâm nhập mở rộng kinh doanh lĩnh vực Hoat động tổ chức kiện hình thức giúp quảng bá thương hiệu, đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp tâm trí khách hàng mục tiêu cộng đồng cơng chúng Không trọng lĩnh vực kinh doanh thương mại, hoạt động tổ chức kiện bệnh viện hoạt động cần thiết giúp bệnh viện nâng cao uy tín Đặc biệt, lĩnh vực y tế liên quan tới sức khỏe, ảnh hưởng trực tiếp tới tính mạng người, bệnh viện cần đến hoạt động tổ chức kiện để tạo lòng tin, giúp khách hàng an tâm đến sử dụng dịch vụ khám, chữa bệnh bệnh viện Bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội trực thuộc quản lý Bộ Y tế, qua trình hoạt động trở thành Viện chuyên khoa đầu ngành Phong-Da liễu, hoạt động lĩnh vực khám, điều trị bệnh; đào tạo, nghiên cứu khoa học hợp tác quốc tế Ở lĩnh vực hoạt động bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội hoàn thành tốt nhiệm vụ, khẳng định vị trí bệnh viện với Hội Da liễu Việt Nam với Hiệp hội Da liễu khu vực quốc tế Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động cốt lõi, bệnh viện cịn thơng qua hoạt động tổ chức kiện để cung cấp thơng tin tình hình bệnh da, qua đó, khẳng định danh tiếng bệnh viện Với đề tài: "Hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội", khóa luận đưa lý luận hoạt động tổ chức kiện bao gồm: khái luận, nội dung yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức kiện Khóa luận tập trung sâu tìm hiểu tình hình thực tế, thực trạng hoạt động tổ chức kiện thông qua việc thu thập, chọn lọc, phân tích thơng tin cần thiết, bám sát đề tài Bằng kết thứ cấp kết sơ cấp tổng hợp được, khóa luận nêu đánh giá chung hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW Hà Nội, ưu điểm đạt được, hạn chế tồn nguyên nhân dẫn đến điều Nghiên cứu thực trạng phần quan trọng khóa luận, từ đó, đề xuất giải pháp kiến nghị mang tính khả thi, phù hợp với thực tế nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lưu Văn Nghiêm (2012), Tổ chức kiện, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vũ Hà (2009), Bài giảng tổ chức kiện, Trường Cao đẳng Du lịch Hà Nội TS Lưu Kiếm Thanh (2008), Kỹ tổ chức kiện, NXB Học viện Hành quốc gia, Hà Nội Dương Thị Thu Hà (2013), Khóa luận tốt nghiệp "Hồn thiện hoạt động tổ chức kiện khách sạn Hà Nội, công ty liên doanh TNHH khách sạn Hà Nội", Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội Nguyễn Thị Ánh (2013), Khóa luận tốt nghiệp " Hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện khách sạn Melia Hà Nội", Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội GS TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Lynn Van Der Wagen & Brenda R Carios, "Event management", Prentice Hall, United States "Planning and managing events" Đại học Nottingham Website Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch http://www.cinet.gov.vn/ 10 Website khác: http://www.slideshare.net http://www.marketing-branding.vn Phụ lục 1: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI Bệnh viện Da liễu Trung ương Bộ môn Da liễu Trường đại học Y Hà Nội Giám đốc Phó giám đốc Trung tâm đào tạo đạo tuyến Phòng đạo tuyến Phòng đào tạo Phòng NCKH hợp tác quốc tế Phòng CNTT giáo dục y tế Phó giám đốc Khoa lâm sàng Khoa khám bệnh Khoa điều trị bệnh phong laser – phẫu thuật Khoa điều trị bệnh da nam giới Khoa điều trị bệnh da phụ nữ trẻ em Khoa tế bào gốc Phó giám đốc Khoa cận lâm sàng Khoa dược Khoa xét nghiệm Phó giám đốc Phịng nghiệp vụ Phịng tổ chức hành Phịng kế hoạch tổng hợp – quản trị - vật tư y tế Phịng tài kế tốn Sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội (Nguồn: Phịng Tổ chức-Hành chính) Phụ lục 2: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH CỦA BỆNH VIỆN DA LIỄU TW HÀ NỘI NĂM 2013-2014 Bảng Tình hình tài bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội năm 2013-2014 STT Chỉ tiêu Chênh lệch +/- % 40.793 57.637 16.844 41,29 Viện phí Trđ 23.088 8.038 -15.050 65,19 Tỉ trọng % 56,6 13,95 -42,65 - Trđ 9.605 13.170 3.565 37,12 % 23,55 22,85 -0,7 - Trđ 8.100 16.000 7.900 97,53 % 19,85 27,76 7,91 - Trđ 20.429 20.429 Tỉ trọng % 35,44 35,44 Tổng chi Trđ 34.790 44.180 9.390 27,54 Chi người Trđ 7.500 8.200 700 10,29 % 19,95 17,25 -2,7 - Trđ 15.610 20.980 5.370 34,4 % 45,8 48,25 2,45 - Trđ 11.680 15.000 3.320 28,42 % 34,25 34,5 0,25 - Các khoản nộp trích lập quỹ Trđ 6.003 13.457 Nộp ngân sách NN Trđ 0 0 % 0 0 Trđ 6.003 13.457 % 100 100 Tỉ trọng Tỉ trọng Dịch vụ khác Tỉ trọng Chi nghiệp vụ Tỉ trọng Chi phí khác Tỉ trọng Năm 2014 Trđ Ngân sách Năm 2013 Tổng thu Bảo hiểm Đơn vị Tỉ trọng Trích lập quỹ Tỉ trọng 7.454 124,17 7.454 124,17 - (Nguồn: Phịng Tài chính-Kế tốn) * Tổng thu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổng thu bệnh viện năm 2014 tăng16.844 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 41,29% - Thu từ viện phí năm 2014 giảm mạnh khoản 15.050 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 65,19% Năm 2013, viện phí chiếm tỉ trọng lớn tổng thu bệnh viện đến năm 2014 tỉ trọng giảm 42,65% chiếm tỉ trọng 13,95% tổng thu - Thu từ bảo hiểm năm 2014 tăng 3.565 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 37,12%, chiếm tỉ trọng 22,85% tổng thu tỉ trọng giảm 0,7% so với năm 2013 Điều thể số lượng khách hàng mua sử dụng bảo hiểm bệnh viện gia tăng, bệnh viện tạo dựng uy tín tâm trí khách hàng - Thu từ ngân sách năm 2014 tăng mạnh 7.900 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 97,53%, chiếm tỉ trọng 27,76% tổng thu tỉ trọng tăng 7,91% Năm 2014, Nhà nước cấp khoản ngân sách lớn giúp bệnh viện đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu, qua nâng cao kết hoạt động bệnh viện - Năm 2013, bệnh viện khơng có nguồn thu từ dịch vụ khác đến năm 2014, tự bệnh viện bổ sung hoạt động dịch vụ khám chữa bệnh nhằm đáp ứng nhu cầu bệnh nhân, tạo nguồn thu dịch vụ khác 20.429 triệu đồng, làm tăng tổng thu bệnh viện Đồng thời, bệnh viện cung ứng dịch vụ theo u cầu nên nguồn thu từ viện phí có xu hướng giảm năm 2014 * Tổng chi: - Tổng chi bệnh viện năm 2014 44.180 triệu đồng, tăng 9.390 triệu đồng, tương ứng 27,54% so với năm 2013 - Chi người (Tổng quỹ lương) bệnh viện năm 2014 tăng 700 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 10,29%, chiếm tỉ trọng 17,25% tổng chi tỉ trọng giảm 2,7% so với năm 2013 - Chi phí cho nghiệp vụ chun mơn bệnh viện năm 2014 tăng 5.370 triệu đồng, tương ứng 34,4% so với năm 2013, chiếm tỉ trọng 48,25% tổng chi tỉ trọng tăng 2,45% so với năm 2013 Bệnh viện bổ sung số loại dịch vụ làm chi phí cho q trình cung ứng dịch vụ năm 2014 gia tăng - Chi phí khác bệnh viện năm 2014 tăng 3.320 triệu đồng so với năm 2013, tương ứng 28,42%, chiếm tỉ trọng 34,5% tổng chi bệnh viện tỉ trọng tăng 0,25% so với năm 2013 * Các khoản nộp trích lập quỹ: - Viện Da liễu Trung Ương khơng có khoản phải nộp cho ngân sách Nhà nước - Trích lập quỹ bệnh viện năm 2014 tăng 7.454 triệu đồng, tương ứng 124,17% so với năm 2013, chiếm tỉ trọng 100% khoản nộp trích lập quỹ Phụ lục 3: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÌNH HÌNH NHÂN LỰC VÀ CƠ CẤU NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI NĂM 2013-2014 Bảng Tình hình nhân lực cấu nhân lực bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội năm 2013 – 2014 Năm Phịng ban Giới tính Số lao động Nam Nữ Trình độ học vấn Sau ĐH ĐH CĐ TH Sơ cấp Tuổi TB Phịng tổ chức-hành 18 10 1 41 Phòng tài chính-kế tốn 17 15 14 1 36 Phòng kế hoạch tổng hợp 15 11 38 Phòng đạo tuyến 14 11 0 29 Phòng đào tạo-NCKH 0 41 Phòng hợp tác quốc tế 4 1 0 43 Khoa khám bệnh 23 20 6 42 Khoa D1 28 11 17 46 Khoa D2 21 15 11 34 Khoa D3 22 18 1 36 2013 Khoa xét nghiệm 23 18 38 Khoa dược 17 16 40 Khoa NC ứng dụng CN tế bào gốc 8 1 37 Bộ môn 2 0 29 221 68 153 57 50 50 38 3,17 22,62 - Tổng Tỉ trọng (%) - 30,77 69,23 25,8 22,62 Phịng tổ chức-hành 19 10 2 1 39 Phịng tài chính-kế toán 18 15 13 1 35 Phòng kế hoạch tổng hợp 17 12 5 41 Phòng đạo tuyến 10 4 0 41 Phòng đào tạo 5 0 30 Phòng NCKH hợp tác quốc tế 1 0 43 Phòng CNTT giáo dục YT 2 0 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoa khám bệnh 25 19 6 39 Khoa D1 29 12 17 39 2014 Khoa D2 21 17 10 34 Khoa D3 21 16 37 Khoa xét nghiệm 25 20 11 38 Khoa dược 17 16 39 Khoa NC ứng dụng CN tế bào gốc 8 1 37 Bộ môn 2 0 29 228 73 155 56 57 10 50 38 Tỉ trọng (%) - 32 68 24,56 25 4,39 21,93 - Chênh +/lệch Tỉ trọng (%) -1 0 3,17 7,35 14 42,86 0 Tổng 1,31 1,75 (Nguồn: Phịng Tổ chức-Hành chính) Tổng số nhân lực bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội năm 2013 221 cán bộ, có 138 cán biên chế, 18 cán biên chế môn Da liễu, 04 cán hợp đồng tiêu biên chế, 37 cán hợp đồng Nghị định 68, 23 cán hợp đồng khác nhân viên thử việc Tổng số nhân lực năm 2014 228 cán bộ, 154 cán biên chế, 18 cán biên chế môn da liễu, 03 cán hợp đồng tiêu biên chế, 40 cán hợp đồng Nghị định 68 13 cán hợp đồng khác Số cán năm 2014 tăng 07 người so với năm 2013, tương ứng 3,17% Đội ngũ nhân lực bệnh viện có trình độ chun mơn từ cấp trung học sau đại học, năm 2014 bao gồm: 07 phó giáo sư – tiến sĩ, 05 tiến sĩ, 34 thạc sĩ, 04 bác sĩ chuyên khoa I , 06 bác sĩ chuyên khoa II , 11 dược sĩ đại học trung cấp Cơ cấu cán nữ chiếm tỉ trọng lớn cán nam, năm 2013 cán nữ chiếm 69,23%, cán nam chiếm 30,77%; năm 2014 cán nữ chiếm 68%, cán nam chiếm 32% So với năm 2013, tỉ trọng cán nữ năm 2014 giảm 1,31%, tỉ trọng cán nam tăng 7,35% Khơng có chênh lệch độ tuổi đội ngũ nhân lực bệnh viện bệnh viện có cấu lao động trẻ, độ tuổi trung bình cán bệnh viện năm 2013 năm 2014 38 Phụ lục 4: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÌNH HÌNH TIỀN LƯƠNG TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TW HÀ NỘI NĂM 2013-2014 Bảng Tình hình tiền lương bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội năm 2013 – 2014 STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng lao động Người Tổng quỹ lương Mức lương bình quân Năm 2013 Năm 2014 Chênh lệch +/- % 221 228 3,17 Trđ 7.500 8.200 700 9,3 Trđ/tháng 2,828 2,997 0,169 5,98 (Nguồn: Phòng Tài chính-Kế tốn) Tổng số lao động bệnh viện năm 2014 tăng 07 cán so với năm 2013, tương ứng 3,17% Tổng quỹ lương bệnh viện năm 2014 tăng so với năm 2013 700 triệu đồng, tương ứng 9,3 % Mức lương bình quân hàng tháng cán năm 2014 tăng so với năm 2013 0,169 triệu đồng/tháng, tương ứng 5,98% * Nhận xét Tuy bệnh viên có gia tăng mức lương cho cán bộ, cơng chức, viên chức cịn mức thấp số lượng lao động bệnh viện tăng Phụ lục 5: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU VÀ KHÁCH MỜI THAM DỰ HOẠT ĐỘNG SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI Câu hỏi 1: Xin ông (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá trình độ chun môn nhân viên phục vụ công tác tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi : Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá điều kiện sở vật chất phục vụ công tác tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 3: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá sáng tạo nội dung chương trình kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội tổ chức? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 4: Xin ông (bà) vui lòng cho biết mức độ đánh giá khả truyển tải nội dung kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội tổ chức? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 5: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá đa dạng chủ đề loại hình tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội tổ chức? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 6: Xin ơng (bà) vui lòng cho biết mức độ đánh giá mức độ thường xuyên tổ chức hoạt động kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 7: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá mức độ tạo ấn tượng với đối tượng khách mời tham dự hoạt động kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 8: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá hiệu sử dụng hình thức thu hút ý công chúng với hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 9: Xin ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ đánh giá hoạt động sau kiện kết thúc bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Câu hỏi 10: Xin ông (bà) vui lòng cho biết mức độ đánh giá chất lượng tổ chức hoạt động kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? □ Tốt □ Khá □ Trung bình □ Yếu □ Kém Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ông (Bà)! Phụ lục 6: PHIẾU PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN DA LIỄU TW, HÀ NỘI LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu hỏi 1: Ơng (bà) vui lịng cho biết quan điểm hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Xin ông (bà) đánh giá kết hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội năm 2014? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Ơng (bà) vui lịng cho biết phương hướng nâng cao hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da liễu TW, Hà Nội thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ Ông (Bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luận hoạt động tổ chức kiện - Thực trạng hoạt động tổ chức kiện bệnh viện - Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da li? ? ?u TW, Hà Nội * Không gian nghiên c? ?u: Bệnh viện Da li? ? ?u. .. hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da li? ? ?u TW, Hà Nội 3.2.1 Giải pháp nâng cao y? ?u tố li? ?n quan đến hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da li? ? ?u TW, Hà Nội 3.2.1.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt. .. NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TỔ CHỨC SỰ KIỆN TẠI BỆNH VIỆN DA LI? ? ?U TW, HÀ NỘI 25 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện hoạt động tổ chức kiện bệnh viện Da li? ? ?u TW, Hà Nội
Ngày đăng: 20/10/2022, 05:49
Xem thêm:
