(Luận văn Đại học Thương mại) Hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Maxxsport của công ty Phƣợng Hoàng

Tính cấp thiết của đề tài

Thị trường siêu thị thời trang thể thao tại Việt Nam hiện đang sở hữu nhiều tiềm năng phát triển Quy mô thị trường còn nhỏ, dẫn đến việc các doanh nghiệp chưa mạnh dạn đầu tư vào thương hiệu siêu thị thời trang của mình.

Trước khi Maxxsport gia nhập thị trường vào năm 2013, các đối thủ chỉ có cửa hàng và bán hàng online với sự đa dạng hàng hóa thấp, không mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp cho khách hàng Nhận thấy tiềm năng, công ty Phượng Hoàng đã phát triển chuỗi siêu thị thời trang thể thao Maxxsport, mở 12 siêu thị trong chưa đầy hai năm tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, và Nha Trang Mặc dù có bước khởi đầu vượt trội so với các đối thủ lâu năm, Phượng Hoàng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức để định vị thương hiệu Maxxsport trong tâm trí khách hàng.

Hiện nay, sự tiến bộ của công nghệ thông tin đã làm cho sức mạnh thương hiệu trở thành yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng Thương hiệu không chỉ là biểu tượng mà còn là một yếu tố cạnh tranh hiệu quả cho doanh nghiệp.

Bộ hệ thống nhận diện thương hiệu là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa thương hiệu và khách hàng, vì vậy việc xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh và tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là mục tiêu mà nhiều doanh nghiệp hướng tới.

Công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng có hơn mười năm kinh nghiệm trong việc phân phối sản phẩm thời trang quốc tế như Adidas, Lining, Reebok, và 361 Sản phẩm của công ty đều là chính hãng, với mẫu mã đa dạng và chất lượng quốc tế, được người tiêu dùng đánh giá cao Tuy nhiên, doanh số tại chuỗi siêu thị thể thao Maxxsport chưa đạt kỳ vọng ban đầu Qua khảo sát, nhiều khách hàng cho rằng hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport chưa hoàn thiện và chuyên nghiệp, điều này ảnh hưởng đến các chiến dịch truyền thông và làm giảm sức mạnh thương hiệu của Maxxsport.

Dựa trên thực tế hiện tại, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty Phượng Hoàng” cho nghiên cứu của mình Mục tiêu của đề tài là cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport, từ đó giúp công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng nâng cao năng lực cạnh tranh, đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững trong tương lai.

Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước

Công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đang thu hút sự quan tâm mạnh mẽ từ các doanh nghiệp nước ngoài Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa chú trọng đúng mức đến việc này, dẫn đến sự xem nhẹ trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu.

Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của sản phẩm cũng như doanh nghiệp, với hệ thống nhận diện thương hiệu là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách hàng Gần đây, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ấn tượng mạnh mẽ và nhất quán trong tâm trí người tiêu dùng.

Luận văn "Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO" của tác giả Phạm Ngọc Minh, sinh viên K46T2, Đại học Thương mại, dưới sự hướng dẫn của Th.S Nguyễn Văn Minh, tập trung vào việc cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của một công ty trong ngành bảo hiểm Đề tài đã chỉ ra những thành tựu và những hạn chế mà công ty PJICO gặp phải trong quá trình hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH MTV

Bài viết của Bùi Thị Thúy, sinh viên K46T2 tại Đại học Thương mại, tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty 319.3 Bộ Quốc Phòng Đề tài này phân tích các điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống hiện tại, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả nhận diện thương hiệu của công ty.

Luận văn của Nguyễn Thị Cúc, sinh viên K46T3, tại Đại học Thương mại, tập trung vào việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ phần Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel) Đồng thời, đề tài nghiên cứu khoa học “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường Đại học Thương mại” do Đào Thị Dịu làm chủ nhiệm, cùng với các thành viên nghiên cứu Nguyễn Thu Hương và thạc sĩ Nguyễn Cẩm Ly, nhằm tìm hiểu bộ nhận diện thương hiệu của trường.

Ngoài ra, tôi đã tìm đọc nhiều tài liệu nghiên cứu về thương hiệu quốc tế, như cuốn "Unconscious Branding" của Douglas Van Praet và "Big Brands - Big Trouble" của Jack Trout Một tác phẩm tiêu biểu về thương hiệu toàn cầu là "Building Strong Brands" của David A Aaker, trong đó nhấn mạnh lợi ích cảm tính và tính cách riêng biệt của thương hiệu.

Cuốn sách "Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công" của Jame R Gregory trình bày bốn bước quan trọng trong việc phát triển và quản lý thương hiệu: khám phá, chiến lược, truyền thông và quản lý Đồng thời, cuốn "Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences" của Jonas Persson nhấn mạnh rằng chìa khóa thành công trong kỷ nguyên công nghệ truyền thông hiện nay là xây dựng và phát triển thương hiệu dựa trên các điểm tiếp xúc thương hiệu.

Trong các đề tài nghiên cứu và khóa luận mà tôi đã tham khảo, chưa có văn bản nào tập trung nghiên cứu về thương hiệu Maxxsport thuộc công ty Phượng Hoàng.

Với những nghiên cứu có liên quan mà em đã thu thập và tìm hiểu, em nhận thấy đề tài

Bài viết "Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty Phượng Hoàng" mang tính mới mẻ và độc đáo, vì chưa có nghiên cứu nào trong công ty về việc cải thiện bộ nhận diện thương hiệu này.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Trong quá trình nghiên cứu, khóa luận cần đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

- Nghiên cứu tìm hiểu những nội dung cơ bản về thương hiệu và hệ thống nhận diện thương hiệu.

- Tìm hiểu thực trạng công tác triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu tại công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

Dựa trên thông tin thu thập được, chúng tôi đã xác định các yếu tố trong bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport mà công ty chưa áp dụng, cũng như những yếu tố cần được điều chỉnh để nâng cao hiệu quả thương hiệu.

- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty Phượng Hoàng.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

Để hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, nghiên cứu các đối tượng có liên quan và ảnh hưởng là rất quan trọng Những đối tượng này bao gồm các yếu tố từ môi trường bên ngoài như xã hội, nền kinh tế và đối thủ cạnh tranh, cũng như các yếu tố nội bộ của doanh nghiệp như sản phẩm, nhân sự, tài chính và bộ nhận diện thương hiệu hiện có.

Bài khóa luận này sẽ tập trung vào các thành tố của hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport và hoạt động triển khai bộ nhận diện thương hiệu của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài.

Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng tại thị trường Việt Nam.

Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu dữ liệu của công ty kể từ năm 2011 đến năm 2014.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện thông qua các bảng phỏng vấn nhân viên và khảo sát khách hàng của Công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng Đối tượng khảo sát được chọn lọc dựa trên tiêu chí độ tuổi từ 16 đến 40 và có sở thích với các sản phẩm thể thao Trong nghiên cứu, hai loại phiếu điều tra được sử dụng: một cho nhân viên công ty và một cho khách hàng bên ngoài Tổng số phiếu điều tra phát ra là 100, và toàn bộ số phiếu thu về cũng là 100, đạt tỷ lệ 100%.

Bài viết thu thập dữ liệu thứ cấp về thương hiệu của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng nhằm đánh giá các yếu tố nội bộ Ngoài ra, các nguồn thông tin bên ngoài như bài báo, báo cáo tài chính, tổng kết nghiên cứu khoa học, giáo trình và tài liệu tham khảo khác cũng được sử dụng để có cái nhìn toàn diện về công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

5.2 Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu.

Do số lượng mẫu điều tra không lớn, các phiếu điều tra được xử lý đơn giản bằng tính toán và tổng hợp thông thường mà không cần sử dụng các công cụ hay phần mềm hỗ trợ Các phương pháp phân tích số liệu được áp dụng trong đề tài bao gồm

Phương pháp so sánh cho phép chúng ta đối chiếu số liệu hiện tại với các số liệu khác, từ đó có cái nhìn rõ ràng hơn về sự thay đổi của các thông số.

Phương pháp định lượng là cách thức xử lý dữ liệu từ các phiếu khảo sát, cho phép thu thập và tổng hợp kết quả dưới dạng số liệu Phương pháp này nhằm mục đích phục vụ cho việc so sánh và tổng hợp thông tin một cách chính xác và hiệu quả.

Phương pháp định tính là một kỹ thuật đánh giá và nhận xét dựa trên việc phân tích dữ liệu đã thu thập Phương pháp này cung cấp cái nhìn sâu sắc từ người viết về các thông tin và dữ liệu, giúp làm rõ ý nghĩa và bối cảnh của chúng.

Kết cấu đề tài

Ngoài lời nói đầu, tài liệu tham khảo, phụ lục đề tài được xây dựng với kết cấu gồm 3 chương như sau:

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

Chương 3: Một số đề xuất và giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Một số vấn đề về thương hiệu

1.1.1 Tiếp cận về thương hiệu.

Tại Việt Nam, khái niệm thương hiệu chưa được định nghĩa một cách chính thức, dẫn đến sự tồn tại của nhiều quan điểm khác nhau về định nghĩa thương hiệu.

Thương hiệu và nhãn hiệu thương mại thực chất là một khái niệm tương đồng Theo quan điểm này, thương hiệu không khác gì so với nhãn hiệu; sự khác biệt chỉ nằm ở cách lựa chọn từ ngữ.

Thương hiệu được hiểu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ, tuy nhiên, quan điểm này có hạn chế vì việc đăng ký chỉ có hiệu lực trong một phạm vi địa lý nhất định Do đó, một doanh nghiệp không thể bảo hộ nhãn hiệu của mình ở quá nhiều quốc gia trên thế giới do chi phí cao.

Thương hiệu là thuật ngữ chỉ các đối tượng sở hữu công nghiệp được bảo hộ như nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ Tuy nhiên, khái niệm này còn hạn chế, chưa bao quát hết các trường hợp thương hiệu có cùng tên hoặc chỉ dẫn địa lý.

Thương hiệu là tên, biểu tượng hoặc hình ảnh dùng để phân biệt sản phẩm và doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh Hiện nay, thương hiệu không chỉ đơn thuần là các vật thể hữu hình mà còn mang ý nghĩa sâu sắc hơn, thể hiện giá trị và bản sắc của doanh nghiệp Một bộ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp nổi tiếng có thể có giá trị lên tới hàng tỷ đô la.

Trên thế giới, thuật ngữ thương hiệu đã xuất hiện từ lâu Vào những năm

Vào năm 1970, Philip Kotler đã định nghĩa thương hiệu là “tên, thuật ngữ, ký hiệu hoặc kết hợp tất cả các yếu tố này, giúp nhận biết nhà sản xuất hay người bán của sản phẩm hoặc dịch vụ” Định nghĩa này phù hợp trong bối cảnh thị trường nhỏ và thiếu phương tiện truyền thông mạnh mẽ Tuy nhiên, ngày nay, thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu nhận biết mà còn mang nhiều ý nghĩa sâu sắc hơn, được xem như một tài sản vô giá của doanh nghiệp.

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, thương hiệu được định nghĩa là một tên gọi, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng hoặc hình ảnh tổng hợp nhằm xác định và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ của một người bán hay nhóm người bán với các đối thủ cạnh tranh.

Theo David A Aaker, thương hiệu là một cam kết vững chắc về chất lượng, dịch vụ và giá trị trong một khoảng thời gian dài, được xác nhận qua trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng Thương hiệu cũng có thể được hiểu là hình ảnh mang tính văn hóa, lý tính, trực quan và độc quyền mà người tiêu dùng liên tưởng đến một công ty hoặc sản phẩm cụ thể.

Trong bài viết này, tôi sẽ tiếp cận định nghĩa về thương hiệu như sau: "Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và phân biệt hàng hóa, dịch vụ và doanh nghiệp, đồng thời là hình tượng về hàng hóa, dịch vụ hoặc doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng" (Theo bộ môn quản trị thương hiệu, bài giảng môn quản trị thương hiệu).

1.1.2 Các thành tố thương hiệu.

Tên thương hiệu, logo, nhân vật đại diện, khẩu hiệu, đoạn nhạc, website và bao bì là những thành tố quan trọng cấu thành nên thương hiệu, đồng thời thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu.

Hình 1.1 Các thành tố thương hiệu

Tên thương hiệu là yếu tố quan trọng tạo cảm xúc đầu tiên cho khách hàng và giúp họ phân biệt giữa các thương hiệu khác nhau Do đó, việc chọn một tên thương hiệu chất lượng ngay từ đầu là rất cần thiết Tên thương hiệu không chỉ gắn liền với sản phẩm mà còn phải tuân thủ các quy định pháp luật, đảm bảo khả năng phân biệt sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp với những sản phẩm, dịch vụ đã được bảo hộ và không thuộc các dấu hiệu loại trừ.

Các yêu cầu khi chọn tên thương hiệu:

+ Dễ ghi nhớ, ngắn gọn: yếu tố này sẽ giúp cho khách hàng có thể nhanh chóng ghi nhớ và phân biệt thương hiệu.

Một cái tên có ý nghĩa không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm và dịch vụ ngay từ lần đầu tiếp xúc, mà còn tạo ấn tượng sâu sắc Chẳng hạn, thương hiệu KFC (Kentucky Fried Chicken) hay Phở 24h đều thể hiện rõ ràng bản chất và đặc trưng của món ăn mà họ cung cấp.

Nhiều thương hiệu nổi tiếng thường được đặt tên theo sở thích của một nhóm người nhất định Ví dụ điển hình là các hãng thời trang và nước hoa, như nước hoa David Beckham Thương hiệu thời trang Moschino cũng lấy tên từ nhà thiết kế nổi tiếng người Italia, thể hiện sự kết nối giữa tên gọi và cá tính của người sáng lập.

Việc lựa chọn một tên thương hiệu có khả năng chuyển đổi linh hoạt theo sản phẩm và ngành nghề kinh doanh là một lợi thế quan trọng Microsoft, tập đoàn phần mềm lớn nhất tại Mỹ, đã chứng minh điều này khi mở rộng sang sản xuất phần cứng mà vẫn giữ được sức mạnh thương hiệu Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp Việt Nam thường không chú ý đến yếu tố này khi đặt tên thương hiệu Tập đoàn Hapro là một ví dụ điển hình cho việc cần cân nhắc kỹ lưỡng trong việc xây dựng tên thương hiệu để đảm bảo tính linh hoạt và khả năng phát triển trong tương lai.

17 tên thương hiệu con như Hapro Mart, Hapro bốn mùa, Hapro Simex,…

Đặt tên thương hiệu dễ dàng được bảo vệ là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro trong tương lai Hiện nay, việc bảo hộ thương hiệu tại thị trường Việt Nam vẫn đang gặp nhiều khó khăn, vì vậy một cái tên độc đáo và ấn tượng sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật hơn so với đối thủ, từ đó giảm thiểu khả năng xảy ra tranh chấp về tên thương hiệu.

Một số vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu

trị nhất thế giới năm 2014 lần lượt là Apple, Google, Cocacola, IBM, Microsoft Cả 5 thương hiệu này đều có giá trị trên 60 tỉ đô la.

1.2 Một số vấn đề lý luận cơ bản về hệ thống nhận diện thương hiệu.

1.2.1 Tiếp cận về hệ thống nhận diện thương hiệu.

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp các đặc điểm giúp khách hàng nhận dạng một thương hiệu cụ thể Theo định nghĩa trong bài giảng của bộ môn quản trị thương hiệu tại trường đại học Thương Mại, hệ thống này bao gồm các thành tố thương hiệu và cách chúng được thể hiện trên các phương tiện và môi trường khác nhau.

Một hệ thống nhận diện thương hiệu hiệu quả giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu Để đạt được điều này, hệ thống cần đơn giản nhưng ấn tượng, bao gồm các yếu tố cơ bản như tên thương hiệu, logo, slogan, bao bì và website Đối với các doanh nghiệp lớn, hệ thống nhận diện còn cần đồng bộ tới từng chi tiết nhỏ như bút, giấy in và bao thư Sự chú trọng đến những chi tiết nhỏ này không chỉ thể hiện tính chuyên nghiệp mà còn phản ánh quy mô của doanh nghiệp.

Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu.

Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng dễ dàng phân biệt sản phẩm giữa các thương hiệu khác nhau, tạo ấn tượng mạnh mẽ và khả năng ghi nhớ thương hiệu cao hơn Điều này không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn bảo vệ doanh nghiệp trước những rủi ro cạnh tranh không lành mạnh Đồng thời, hệ thống này cũng đóng vai trò là điểm tiếp xúc thương hiệu, kết nối doanh nghiệp và sản phẩm với người tiêu dùng.

Hệ thống nhận diện thương hiệu cung cấp thông tin chi tiết về thương hiệu, doanh nghiệp và sản phẩm của họ Mỗi thành tố trong hệ thống truyền tải những thông điệp riêng biệt, chẳng hạn như slogan thể hiện chiến lược định vị của doanh nghiệp, trong khi bao bì cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, bao gồm cách sử dụng và công năng của nó.

Hệ thống nhận diện thương hiệu và thiết lập cá tính thương hiệu là yếu tố quan trọng trong ngành kinh doanh hiện nay, khi mà có quá nhiều thương hiệu cạnh tranh Các thương hiệu sở hữu cá tính riêng biệt không chỉ giúp phân loại mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng Việc nhất quán trong bộ nhận diện thương hiệu là cách hiệu quả để tạo sự đồng bộ và ấn tượng, giúp khách hàng dễ nhớ, dễ phân biệt và hình thành thiện cảm với thương hiệu.

Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, giúp kết nối các thành viên và tạo niềm tin, tự hào chung cho toàn bộ nhân viên Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là sản phẩm của tinh thần, lối sống và phong cách làm việc của nhân viên, mà còn phản ánh tính cách riêng của doanh nghiệp Do đó, hệ thống nhận diện thương hiệu cũng thể hiện một phần văn hóa doanh nghiệp, góp phần định hình bản sắc và giá trị của tổ chức.

Hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu Khi doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược, bộ nhận diện thương hiệu cần được xem xét và thay đổi để phù hợp với định hướng mới Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là yếu tố không thể thiếu để nâng tầm thương hiệu Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, như thương hiệu cà phê High Land của Trung Nguyên, đã chịu hậu quả nghiêm trọng khi không chú trọng đến việc này trong quá trình phát triển thương hiệu.

Phân loại hệ thống nhận diện thương hiệu.

Dựa vào mức độ quan trọng của các thành tố nhận diện thương hiệu, hệ thống nhận diện thương hiệu có thể được chia thành hai loại.

Hệ thống nhận diện thương hiệu gốc bao gồm các thành tố cốt lõi như tên, logo và slogan Những thành phần này là yếu tố không thể thiếu, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu.

Hệ thống nhận diện thương hiệu mở rộng bao gồm các điểm nhận diện bổ sung cho các thành tố thương hiệu gốc như nhạc hiệu, poster, ấn phẩm chính, card và bì thư Những yếu tố này giúp tạo ra sự nhất quán và nhận diện mạnh mẽ cho thương hiệu, nâng cao giá trị và sự ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.

Các yêu cầu cơ bản khi thiết kế một hệ thống nhận diện thương hiệu.

Chức năng chính của bộ nhận diện thương hiệu là giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và phân biệt thương hiệu trong số rất nhiều thương hiệu khác Do đó, việc tìm ra những yếu tố có khả năng định vị và gợi nhớ thương hiệu trong tâm trí khách hàng ngay từ giai đoạn ý tưởng là rất quan trọng Các thương hiệu nổi bật với yếu tố nhận diện ấn tượng như Apple, Adidas, và Feredix đã thành công trong việc này.

Hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải đơn giản và dễ sử dụng, với khả năng ứng dụng trên nhiều chất liệu khác nhau Nghiên cứu cho thấy khách hàng chỉ dành vài giây để ghi nhớ các thành tố thương hiệu, vì vậy một hệ thống phức tạp sẽ khó được nhớ đến Coca-Cola là ví dụ điển hình khi họ đã đơn giản hóa hệ thống nhận diện thương hiệu của mình Các thành tố này cần được thiết kế để dễ dàng ứng dụng trên nhiều chất liệu, điều này sẽ tạo ra hướng đi đúng đắn cho thương hiệu Thêm vào đó, logo thường có hai phiên bản thiết kế với màu sắc khác nhau để phù hợp với từng chất liệu thể hiện.

Hình 1.3 Hai bản thiết kế của logo Vietnam airlines

Hệ thống nhận diện thương hiệu cần tuân thủ các yêu cầu về văn hóa và ngôn ngữ, vì yếu tố văn hóa có ảnh hưởng đặc biệt quan trọng đến sự thành công của thương hiệu Slogan của ngân hàng HSBC, "The world’s local bank", là một ví dụ điển hình cho việc thể hiện tầm quan trọng của văn hóa trong nhận diện thương hiệu.

Hệ thống nhận diện thương hiệu cần phải hấp dẫn, độc đáo và có tính thẩm mỹ cao để thu hút khách hàng Bởi vì khách hàng chỉ có một khoảng thời gian ngắn để nhìn lướt qua, nên các yếu tố thương hiệu cần được thiết kế với những điểm nhấn nổi bật nhằm gây sự chú ý và tạo ấn tượng mạnh.

1.2.2 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu.

Mục tiêu của hệ thống nhận diện thương hiệu không chỉ là tạo sự nhận biết và khác biệt, mà còn thể hiện cá tính đặc thù của doanh nghiệp Hệ thống này còn nhằm tác động đến nhận thức của khách hàng, đối tác và đối thủ cạnh tranh về quy mô và tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp Để đạt được những mục tiêu này, doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực và đầu tư cho bộ hệ thống nhận diện thương hiệu ngay từ khâu thiết kế.

Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu

1.3.1 Tác động của các nhân tố môi trường bên ngoài tới công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

Văn hóa và xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức của công chúng về thương hiệu, cũng như ảnh hưởng đến hiệu quả xây dựng và triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Mỗi quốc gia và vùng miền đều có những đặc trưng văn hóa riêng, do đó, các doanh nghiệp, đặc biệt là các công ty đa quốc gia, cần chú trọng nghiên cứu kỹ lưỡng đặc điểm văn hóa tại địa phương hoặc quốc gia mà họ lựa chọn làm thị trường kinh doanh.

Văn hóa bao gồm các yếu tố như màu sắc, hình khối, phong tục và tập quán của người dân địa phương Khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, màu sắc đóng vai trò quyết định đến sự thành công hay thất bại của thương hiệu Mỗi nền văn hóa có những ý nghĩa khác nhau về màu sắc Chẳng hạn, màu trắng thường biểu tượng cho sự giản dị và tinh khiết, nhưng trong văn hóa phương Đông, nó lại tượng trưng cho sự tang tóc.

Công nghệ thông tin và mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ, yêu cầu doanh nghiệp phải cập nhật bộ nhận diện thương hiệu theo xu thế xã hội Hiện nay, các yếu tố trong hệ thống nhận diện thương hiệu được thiết kế bằng đồ họa máy tính, cho phép các nhà thiết kế sử dụng phần mềm 3D để xem xét hình dáng và kích thước bản vẽ, từ đó tạo ra sản phẩm cuối cùng chính xác Đồng thời, các phương tiện truyền thông cũng ngày càng hiện đại hóa, không chỉ dừng lại ở báo chí và truyền hình mà còn mở rộng sang bảng quảng cáo ngoài trời và bảng điện tử Do đó, các nhà thiết kế cần chú ý đến kích thước và màu sắc khi thể hiện trên các phương tiện quảng cáo khác nhau.

Trong thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, các doanh nghiệp cần tuân thủ các điều khoản và yêu cầu quy tắc theo quy định của pháp luật Đặc biệt, việc đăng ký bản quyền cho hệ thống nhận diện thương hiệu là rất quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi và tránh những rắc rối trong quá trình hoạt động kinh doanh.

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu khác biệt Hình ảnh và sự độc đáo của bộ nhận diện thương hiệu sẽ quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong việc nổi bật trên thị trường Tuy nhiên, sự cạnh tranh không lành mạnh từ các đối thủ có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quyền sở hữu trí tuệ của các yếu tố thương hiệu mà doanh nghiệp đã dày công xây dựng.

1.3.2 Tác động của các nhân tố môi trường bên trong tới công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

Trước khi xây dựng và thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, các nhà thiết kế cần tìm hiểu sâu về đặc tính và công dụng của sản phẩm, ngành kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như đối tượng sử dụng sản phẩm Việc xác định giá trị cốt lõi của sản phẩm là rất quan trọng để khách hàng có thể ghi nhớ và nhận diện sản phẩm của doanh nghiệp một cách dễ dàng.

Tất cả các đặc tính của sản phẩm cần được phân tích kỹ lưỡng để xây dựng ý tưởng định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng về sản phẩm và doanh nghiệp.

Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp đóng vai trò quyết định trong việc triển khai và hiệu quả của hệ thống nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp có nguồn tài chính mạnh có thể thành lập bộ phận chuyên trách về thương hiệu, từ đó thực hiện việc thiết kế và triển khai hệ thống nhận diện một cách hiệu quả và bảo mật hơn Ngược lại, doanh nghiệp có nguồn lực tài chính hạn chế có thể lựa chọn thuê đối tác bên ngoài để thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí Tuy nhiên, việc thuê ngoài cũng tiềm ẩn những rủi ro, do đó doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng và lựa chọn đối tác phù hợp với ngân sách của mình.

- Bên cạnh đó, nguồn nhân lực của doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng.

Các giai đoạn hoạch định, thực thi, kiểm soát và chỉnh sửa đều yêu cầu nguồn lực từ doanh nghiệp Vì vậy, một đội ngũ nhân lực có trình độ cao và hiểu biết về thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức và tài chính.

THỰC TRẠNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MAXXSPORT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN, ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHƯỢNG HOÀNG

Giới thiệu về công ty trách nhiệm hữu hạn, thương mại đầu tư Phượng Hoàng

Giới thiệu chung về công ty trách nhiệm hữu hạn, thương mại đầu tư Phượng Hoàng.

Ra đời vào năm 1995, tiền thân là trung tâm mua bán hàng thể thao Việt Hương, chuyên cung cấp thiết bị và dụng cụ thể thao, với cửa hàng đầu tiên tại 157A Nguyễn Thái Học, Hà Nội Ngày 13/08/2003, công ty TNHH Đầu tư Thương mại Phượng Hoàng được thành lập, mang tên quốc tế là Phoenix Trading Investment Company.

Phượng Hoàng hiện là nhà phân phối chính thức tại Việt Nam cho các thương hiệu thời trang thể thao và dụng cụ thể thao nổi tiếng toàn cầu như Lining, Reebok, Adidas, Rockport, Everbest, Proace và Ashaway.

Trong gần 20 năm hoạt động, công ty Phượng Hoàng đã phát triển mạnh mẽ với gần 100 cửa hàng bán lẻ và 640 đại lý trên toàn quốc Công ty khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường và trở thành đối tác tin cậy của nhiều thương hiệu trong nước và quốc tế Từ 20 nhân viên ban đầu, hiện nay công ty đã có hơn 500 nhân viên Mục tiêu của Phượng Hoàng là cung cấp đa dạng sản phẩm mang thương hiệu quốc tế, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng Việt Nam.

Công ty đã triển khai nhiều chiến dịch marketing hiệu quả nhằm chiếm lĩnh thị trường Việt Nam với các sản phẩm kinh doanh chủ lực phục vụ cho thể thao.

Sơ đồ, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty THHH ĐTTM Phượng Hoàng.

Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh của công ty THHH ĐTTM Phượng Hoàng trong 4 năm.

Tình hình kinh doanh của công ty Phượng Hoàng đã liên tục tăng trưởng, đặc biệt từ năm 2011 đến 2012, doanh thu đã tăng 59,6% Sự tăng trưởng này chủ yếu nhờ vào việc mở rộng số lượng đại lý trên toàn quốc, với 22 đại lý mới được khai trương tại Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác.

Các yếu tố vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh thu của công ty Sự gia tăng số lượng khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu và sự thay đổi trong thị hiếu tiêu dùng đang tạo ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp.

GIÁM ĐỐC KD KHỐI DỤNG

CỤ THỂ THAO GIÁM ĐỐC KD KHỐI THỜI

GIÁM ĐỐC KHỐI TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH

CÁC PHÒNG NGÀNH HÀNG

DỤNG CỤ THỂ THAO CÁC PHÒNG NGÀNH HÀNG

Thời trang thể thao hiện nay được ưa chuộng nhờ vào các sản phẩm mang thương hiệu lớn và chất lượng cao Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng, với việc họ không muốn dành quá nhiều thời gian để đến các cửa hàng thể thao Thay vào đó, họ mong muốn có một siêu thị tích hợp, nơi có thể phân phối đa dạng sản phẩm của các thương hiệu thể thao quốc tế tại cùng một địa điểm.

Ảnh hưởng của các nhân tố bên ngoài tới quá trình hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu Maxxsport

Nhân tố văn hóa - xã hội.

Nhân tố văn hóa – xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, giúp tạo sự gần gũi với khách hàng địa phương Đặc biệt trong ngành siêu thị dụng cụ - thời trang thể thao, một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến tâm trí khách hàng khi mua sắm Trong bối cảnh sản phẩm có giá cả và chất lượng tương đương, ấn tượng đầu tiên từ hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ quyết định hành vi mua hàng Đội ngũ thiết kế của Maxxsport chú trọng vào văn hóa địa phương, với điểm nhấn là màu sắc chủ đạo trong logo, bao gồm màu đỏ cho phần chữ và màu trắng cho nền, tạo nên sự thu hút và ấn tượng mạnh mẽ.

Trong văn hóa Việt Nam, màu đỏ biểu trưng cho sức khỏe và may mắn, trong khi màu trắng tượng trưng cho sự hoàn hảo Sự kết hợp giữa hai màu sắc này không chỉ làm nổi bật logo của Maxxsport mà còn được áp dụng tối đa trong thiết kế cửa hàng Logo của Maxxsport được thiết kế đơn giản với chữ, tạo nên sự thu hút và dễ nhớ cho khách hàng.

Logo “M” được thiết kế tinh tế nhằm thu hút nhóm dân số trẻ, chiếm 40,5% tổng dân số Việt Nam Theo điều tra dân số năm 2011, đa số trong nhóm này có ít thời gian cho việc mua sắm, vì vậy phong cách thiết kế đơn giản của logo là lựa chọn hợp lý.

Hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport được công ty Phượng Hoàng ứng dụng các phần mềm thiết kế hiện đại như Adobe Illustrator 9.0, Adobe Photoshop 8.0 và Corel Draw Nhờ vào những phần mềm này, công ty đã tạo ra nhiều bản thiết kế 3D cho siêu thị, giúp có cái nhìn tổng quan về nội thất Việc chủ động sử dụng các phần mềm thiết kế không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn cho phép ban lãnh đạo thực hiện các điều chỉnh kịp thời cho từng chi tiết trong bản thiết kế Bên cạnh đó, công nghệ thông tin cũng hỗ trợ trong việc kiểm tra và rà soát các bộ nhận diện thương hiệu đã đăng ký, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cho hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty.

Các văn bản quy phạm pháp luật Việt Nam quy định rõ về đăng ký và bảo hộ nhãn hiệu, bao gồm Luật Sở hữu trí tuệ, Luật Thương mại 2005 và Luật Doanh nghiệp 2005 Để giảm thiểu rủi ro pháp lý khi hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport, công ty Phượng Hoàng đã nghiên cứu kỹ lưỡng các văn bản pháp luật và liên hệ với các cục sở hữu trí tuệ để tham khảo hệ thống nhận diện thương hiệu của các doanh nghiệp khác Qua đó, công ty đã so sánh và đánh giá tương quan với bản phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu của mình để lựa chọn phương án phù hợp Công ty cũng chú trọng đến vấn đề bảo hộ thương hiệu bằng cách đăng ký bảo hộ cho bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport, từ đó giúp Phượng Hoàng tránh được những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai liên quan đến thương hiệu Maxxsport và đối thủ cạnh tranh.

Hiện nay, thị trường siêu thị thời trang thể thao có sự hiện diện của nhiều nhà phân phối như Maxxsport, SportOne, SportMart và D-OLYMPIC, cùng với các cửa hàng thời trang thể thao quy mô nhỏ và vừa Ngoài ra, còn có các trang web chuyên kinh doanh trực tuyến các mặt hàng thời trang thể thao, trong đó Maxxsport nổi bật là một trong những thương hiệu chủ lực.

SportOne là hai thương hiệu nổi bật nhất, được đầu tư mạnh mẽ cho hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo dấu ấn riêng trên thị trường Hệ thống nhận diện thương hiệu của SportOne sử dụng bộ màu chủ đạo là đen, đỏ và trắng, với tính đồng bộ cao trong tất cả các thành tố từ màu sắc đến đường nét thiết kế.

Hình 2.1 Logo của các đối thủ cạnh tranh trong ngành siêu thị thời trang thể thao.

Các trang web bán hàng thể thao trực tuyến đang đầu tư mạnh mẽ vào thiết kế để tạo sự đồng bộ cho thương hiệu của mình Đối với các nhà phân phối trực tuyến, website chính là yếu tố thương hiệu quan trọng nhất, đồng thời là điểm tiếp xúc đầu tiên và gần như duy nhất với khách hàng Vì vậy, họ chú trọng xây dựng trang web một cách chuyên nghiệp, từ những chi tiết nhỏ như font chữ, hình ảnh sản phẩm cho đến cách căn chỉnh trang web.

Hình 2.2 Trang web các đối thủ cạnh tranh của Maxxsport.

So với các đối thủ cạnh tranh, hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport nổi bật hơn nhờ sự hoàn thiện trong thiết kế Không chỉ có logo và trang web, Maxxsport còn chú trọng đến trang phục của nhân viên và đồng bộ thiết kế cho các cửa hàng, tạo nên sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu.

Ảnh hưởng của các nhân tố bên trong tới công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của thương hiệu Maxxsport

Maxxsport nổi bật trong lĩnh vực phân phối sản phẩm thời trang thể thao, bao gồm quần áo thể thao, giày tennis và giày chạy Ngoài ra, cửa hàng còn cung cấp nhiều dụng cụ thể thao khác như vợt cầu lông, gậy golf và ba lô Với việc phân phối sản phẩm từ tám thương hiệu thể thao quốc tế, Maxxsport khẳng định chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm Dù có nhiều siêu thị và cửa hàng nhỏ lẻ cùng phân phối sản phẩm tương tự, Maxxsport tập trung vào các điểm tiếp xúc khách hàng, tạo nên sự khác biệt so với đối thủ Nhờ chiến lược này, Maxxsport đã trở thành thương hiệu nổi bật nhất trong thị trường siêu thị thời trang thể thao hiện nay.

Nguồn lực tài chính của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

Công ty Phượng Hoàng sở hữu nguồn lực tài chính mạnh mẽ hơn so với các đối thủ trong ngành, nhưng vẫn gặp khó khăn trong việc huy động tài chính cho hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport Hiện tại, công ty chưa có nguồn kinh phí cố định cho việc hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu này, mà phải sử dụng một phần vốn lưu động để đầu tư cho thiết kế và triển khai Để giải quyết vấn đề tài chính, công ty dự kiến sẽ trích một phần doanh thu từ bán hàng của thương hiệu Maxxsport để hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu của chính mình.

Nguồn nhân lực của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng.

Công ty hiện chưa có một phòng ban chuyên trách về thương hiệu, nhưng các phòng ngành hàng đã tích lũy hơn hai mươi năm kinh nghiệm trong việc phân phối sản phẩm mang thương hiệu quốc tế Với kiến thức sâu rộng về thương hiệu và nội bộ doanh nghiệp, họ có khả năng thiết kế các giải pháp phù hợp hơn với yêu cầu của công ty so với việc thuê ngoài.

Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công

2.2.1 Nhận thức của công ty trách nhiệm hữu hạn, thương mại đầu tư Phượng Hoàng về công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

Nhận thức của ban lãnh đạo về việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quyết định trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp Việt Nam Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ coi hệ thống nhận diện thương hiệu là logo và slogan, dẫn đến chức năng của nó chỉ dừng lại ở mức độ nhận biết và phân biệt Quyết định xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu ở cấp độ nào phụ thuộc vào nhiều yếu tố như nguồn lực doanh nghiệp, đối tượng khách hàng và nhận thức của lãnh đạo.

Công ty Phượng Hoàng, với hơn 20 năm kinh nghiệm phân phối các thương hiệu quốc tế, nhận thức rõ tầm quan trọng của bộ nhận diện thương hiệu đối với siêu thị thể thao Maxxsport Trong cuộc phỏng vấn với Tổng Giám đốc Phạm Ngọc Khuê, ông đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu trong việc xây dựng hình ảnh và giá trị cho Maxxsport, khẳng định rằng một bộ nhận diện mạnh mẽ sẽ giúp thương hiệu nổi bật và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

- Doanh nghiệp luôn đề cao vai trò của các thành tố thương hiệu đối với bản thân thương hiệu và doanh nghiệp

Siêu thị Maxxsport chuyên phân phối các sản phẩm thời trang thể thao từ tám thương hiệu quốc tế Công ty luôn chú trọng đầu tư thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo sự kết nối cảm tình với khách hàng.

Trong thị trường siêu thị thời trang thể thao, nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng đầu tư vào hệ thống nhận diện thương hiệu cho siêu thị của mình Việc sở hữu một bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn cho Phượng Hoàng.

Ban lãnh đạo Maxxsport đã chủ động theo dõi quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu từ giai đoạn ý tưởng ban đầu Họ đã thảo luận kỹ lưỡng từng câu hỏi trong các phiếu điều tra khách hàng để hiểu rõ tâm lý mua sắm tại siêu thị thời trang thể thao Thông tin thu thập được được phân tích cẩn thận, và sau khi có dữ liệu từ thị trường, ban lãnh đạo đã tổ chức cuộc họp với các trưởng bộ phận để tổng hợp ý tưởng cho bộ nhận diện thương hiệu Họ cũng tìm hiểu các công ty tư vấn chuyên về thương hiệu để có đầy đủ thông tin và công cụ cho quá trình thiết kế Dựa trên các thông tin tham khảo từ những công ty này và cục sở hữu trí tuệ, đội ngũ thiết kế của công ty Phượng Hoàng sẽ tiến hành thiết kế bản thảo hệ thống nhận diện thương hiệu.

Giám đốc và các trưởng ngành hàng sẽ họp để quyết định lựa chọn bộ nhận diện thương hiệu cho Maxxsport, đánh dấu một giai đoạn quan trọng trong quá trình xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Tổng giám đốc nhấn mạnh tầm quan trọng của việc bảo vệ thương hiệu, coi việc đăng ký bảo hộ với cục sở hữu trí tuệ là ưu tiên hàng đầu sau khi công ty đã hoàn tất lựa chọn bộ nhận diện thương hiệu.

Nhận thức của trưởng các phòng ngành hàng, marketing về hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu.

Siêu thị Maxxsport chuyên cung cấp các sản phẩm thể thao từ những thương hiệu nổi tiếng như 361, Adidas, Lining, Lotto, Reebok và Rockport Các trưởng phòng ngành hàng tại đây đã nhận thức rõ về sự đa dạng và chất lượng của sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Doanh số bán hàng tại siêu thị Maxxsport có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của từng ngành hàng cụ thể Các trưởng ngành hàng sẽ chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh của ngành hàng mình quản lý Vì vậy, họ cần nỗ lực hỗ trợ siêu thị Maxxsport trong việc tăng cường doanh số bán hàng.

Các trưởng ngành hàng nhận thức rằng bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp là điểm nhấn quan trọng đầu tiên với khách hàng Họ đồng ý rằng việc đầu tư vào hệ thống nhận diện thương hiệu là hoàn toàn đúng đắn Bộ nhận diện thương hiệu cần phải trở thành một trong những điểm nhấn của siêu thị thể thao Maxxsport Tuy nhiên, khi được hỏi về mức độ xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho Maxxsport, có đến 3 trưởng phòng ngành hàng cho rằng tạm thời chỉ cần logo và thiết kế cửa hàng.

Trưởng phòng marketing công ty Phượng Hoàng nhấn mạnh vai trò quan trọng của phòng marketing trong việc tư vấn hệ thống nhận diện thương hiệu Ông chia sẻ rằng, cùng với tổng giám đốc và các trưởng phòng ngành hàng, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho Maxxsport là cực kỳ cần thiết Điều này đòi hỏi sự đầu tư nghiêm túc từ giai đoạn lên ý tưởng cho đến khi hoàn thiện thiết kế và bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu.

Thành tố thương hiệu Tỉ lệ

Thiết kế cửa hàng 4% Đồng phục nhân viên 23%

Bảng 2.2 Các thành tố thương hiệu cần chỉnh sửa theo ý kiến của nhân viên công ty

2.2.2 Đầu tư của công ty trách nhiệm hữu hạn, thương mại đầu tư Phượng Hoàng cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport.

Công ty Phượng Hoàng đã tận dụng nguồn lực nội tại mạnh mẽ để giảm chi phí đầu tư cho bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport Đội ngũ thiết kế gồm 7 nhân viên thiết kế đồ họa 2D và 3D, chịu trách nhiệm đáp ứng tất cả các nhu cầu thiết kế của công ty Nhờ vào trình độ và kinh nghiệm của nhóm, Phượng Hoàng có khả năng tự thiết kế bộ nhận diện thương hiệu mà không cần thuê bên thứ ba, từ đó giảm thiểu chi phí Công ty đã dành 5% đến 10% nguồn vốn lưu động cho các hoạt động điều tra, khảo sát và đăng ký bảo vệ bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport.

Giai đoạn tìm hiểu, lên ý tưởng

Giai đoạn thiết kế, lựa chọn thiết kế

Giai đoạn triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu

Giai đoạn chỉnh sửa, bảo vệ hệ thống nhận diện thương hiệu Khoảng thời gian thực hiện

2 tháng 1 tháng Không xác định Không xác định

Khoảng đầu tư 5 triệu đồng 20 triệu đồng

Trung bình 30 triệu đồng/ một siêu thị

Bảng 2.3 Thống kê chi phí, thời gian thực hiện các giai đoạn hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport.

Giai đoạn tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến bộ nhận diện thương hiệu kéo dài hai tháng, trong đó các phòng ban liên quan thực hiện khảo sát nhu cầu khách hàng và đối thủ cạnh tranh để thu thập thông tin quan trọng Bộ phận thiết kế và marketing sẽ dựa trên thông tin này để nhanh chóng phát triển ý tưởng thiết kế Chi phí cho quá trình này được tiết kiệm nhờ vào sự tham gia của nhân viên công ty Công ty đã đầu tư 20 triệu cho giai đoạn thiết kế để tạo ra bộ nhận diện thương hiệu phù hợp, với các mẫu thiết kế được in thử trên nhiều chất liệu khác nhau để lãnh đạo đánh giá Giai đoạn triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu là giai đoạn có mức đầu tư cao nhất, ví dụ như siêu thị Maxxsport BigC được cấp 47 triệu cho việc này Sau khi các siêu thị đi vào hoạt động, công ty thu thập phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh và tối ưu thiết kế nhận diện thương hiệu cho từng siêu thị.

2.2.3 Thực trạng về công tác triển khai, hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty trách nhiệm hữu hạn, thương mại đầu tư Phượng Hoàng.

Một số kết luận, nhận xét về công tác hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty TNHH ĐTTM Phượng Hoàng

2.3.1 Một số kết quả đạt được sau khi xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport.

Sau quá trình xây dựng và phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu, công ty Phượng Hoàng đã thành công lớn với bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport Các yếu tố như logo, bài trí cửa hàng, website và phong cách phục vụ đều là sản phẩm của đội ngũ nhân viên Việc thiết kế bộ nhận diện thương hiệu cho Maxxsport không chỉ khẳng định khả năng tự thiết kế của doanh nghiệp mà còn giúp nâng cao danh tiếng trong ngành, không còn phụ thuộc vào các thương hiệu quốc tế.

Biểu đồ 2.1 Thống kê về sự nhận biết thương hiệu Maxxsport của khách hàng.

Trong một cuộc khảo sát, 71 người đã biết đến thương hiệu Maxxsport, trong khi 29 người không biết, trong đó 15 người không quan tâm và chưa từng sử dụng sản phẩm thể thao chính hãng Đây là một thành công lớn của công ty Phượng Hoàng khi Maxxsport chỉ mới xuất hiện trên thị trường được hai năm Khi đánh giá tổng thể về hệ thống nhận diện thương hiệu, chỉ có 12 phiếu (16%) cho rằng thiết kế của Maxxsport chưa tốt Số phiếu đánh giá trung bình là 21, và số phiếu đánh giá tốt đạt 38 (hơn 53%) Kết quả này cho thấy hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport được khách hàng đánh giá cao.

Tuy nhiên, do vẫn chưa hoàn thiện toàn bộ bộ nhận diện thương hiệu nên công ty sẽ cần phải tiếp tục chỉnh sửa. Đánh giá Số phiếu

Bảng 2.4 trình bày đánh giá của khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport Để hoàn thiện bộ hệ thống này, cần giải quyết những tồn tại hiện có, nhằm nâng cao sự nhận thức và ấn tượng của khách hàng đối với thương hiệu.

Bộ nhận diện thương hiệu của Maxxsport vẫn còn nhiều thiếu sót, khiến công ty tiến hành các cuộc điều tra để điều chỉnh những điểm không phù hợp Hơn 30% khách hàng đánh giá chưa nhận thấy sự đồng bộ trong tổng thể siêu thị Maxxsport.

Khi đánh giá chung về mức độ nhận biết các thành tố thương hiệu, những người làm phiếu điều tra cho những nhận xét sau.

Miêu tả chính xác mà không cần nhìn qua thành tố

Nhớ ra ngay Cần khơi gợi thêm mới nhớ ra Không biết

Bảng 2.5 Đánh giá về sự nhận biết các thành tố thương hiệu của Maxxsport.

Các đối tượng thực hiện điều tra khảo sát cũng có những đánh giá về từng thành tố thương hiệu riêng biệt.

Trong một cuộc khảo sát với 100 phiếu, 78% khách hàng có nhận xét tích cực về tên thương hiệu, cho thấy sự thành công của ban lãnh đạo trong việc lựa chọn tên thương hiệu Tuy nhiên, 17% khách hàng cho rằng Maxxsport là một tên thương hiệu bình thường, không gây ấn tượng so với đối thủ Đáng chú ý, dưới 5% số phiếu đánh giá cho rằng tên thương hiệu Maxxsport là dễ quên.

Nhận xét tích cực như dễ nhớ, ấn tượng

Bình thường, không nổi bật Dễ quên

Biểu đồ 2.2 Đánh giá của khách hàng về tên thương hiệu Maxxsport.

Theo khảo sát khách hàng về hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport, có 23% người tham gia nhận thấy logo có khoảng trống, 17% cho rằng thiết kế logo lệch so với đường tròn bao quanh, và 7% cảm thấy logo rườm rà Về màu sắc, chỉ 11% khách hàng không ưng ý với cách phối màu của logo Đặc biệt, hơn 30% khách hàng cho rằng khoảng cách giữa chữ “M” trong logo hơi rộng, tạo cảm giác thừa và lệch.

Biểu đồ 2.3 Đánh giá của khách hàng về logo Maxxsport.

Công ty Phượng Hoàng nên phát triển slogan cho Maxxsport để tạo sự khác biệt trong thị trường, đặc biệt khi đối thủ SportOne đã sử dụng slogan "Hàng chính hãng" để nhấn mạnh sản phẩm chính hãng của họ Việc tìm kiếm một định vị độc đáo và mới lạ sẽ giúp Maxxsport xây dựng slogan thể hiện giá trị cốt lõi và sự độc đáo của thương hiệu Ngoài ra, công ty cũng cần bổ sung các yếu tố như đồng phục và mẫu quảng cáo để tăng cường tính đồng bộ trong hệ thống nhận diện thương hiệu.

2.3.3 Nguyên nhân của những tồn tại trong công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport.

Công ty Phượng Hoàng đã đạt được những bước tiến lớn trong việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport Tuy nhiên, vẫn còn nhiều yếu tố khiến bộ nhận diện này chưa hoàn thiện Những tồn tại này xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau.

Nguyên nhân chính của những tồn tại hiện tại là vấn đề tài chính, với nguồn lực hạn chế trong việc triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Do đó, công ty phải ưu tiên các yếu tố thương hiệu quan trọng để đầu tư Hiện tại, quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport chỉ mới ở giai đoạn đầu, vì vậy công ty cần tìm hiểu kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định đầu tư, nhằm tránh tình trạng đầu tư dàn trải mà không đạt hiệu quả như mong đợi Dựa trên kết quả khảo sát, công ty đã xác định các yếu tố thương hiệu cần tập trung đầu tư trong thời gian tới.

Logo Slogan Dịch vụ khách hàng website

Biểu đồ 2.4 Sự quan trọng của các thành tố thương hiệu.

Công ty hiện chưa có nguồn vốn riêng để phát triển thương hiệu, dẫn đến việc chi phí cho bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khách quan.

Một trong những nguyên nhân quan trọng là nhận thức của ban lãnh đạo Trong ban lãnh đạo vẫn đang diễn ra các tranh luận về mức độ hợp lý trong việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho Maxxsport.

Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport được thực hiện bởi nhiều phòng ban như marketing, thiết kế và các phòng ngành hàng Tuy nhiên, trong giai đoạn triển khai, hệ thống này lại được bàn giao cho phòng ngành hàng Maxxsport, dẫn đến những vướng mắc mà phòng này không thể tự giải quyết.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MAXXSPORT CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN, ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHƯỢNG HOÀNG

Dự báo triển vọng, quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport

3.1.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport. Đối với ngành siêu thị thời trang thể thao, tiềm năng phát triển còn rất lớn khi các nhân tố bên ngoài tác động tới ngành này đều được đánh giá là tích cực Dựa theo các số liệu mà phòng marketing thu thập, nhu cầu về các siêu thị thể thao tại thị trường Việt Nam là rất lớn Thị hiếu của khách hàng cũng đang dần thay đổi, họ sẵn sàng đi đến một siêu thị để có thể lựa chọn sản phẩm hơn là đến các cửa hàng nhỏ lẻ do sự đa dạng.

Siêu thị Cửa hàng bán lẻ

Bảng 3.1 Thống kê tỉ lệ nhu cầu về loại cửa hàng mà khách hàng muốn đến mua sản phẩm thời trang thể thao.

Sản phẩm thời trang thể thao dễ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường như xã hội và kinh tế Vì vậy, các yếu tố nền tảng như chất lượng sản phẩm và hệ thống nhận diện thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của ngành.

3.1.2 Quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport của công ty trách nhiệm hữu hạn, thương mại đầu tư Phượng Hoàng.

Ban lãnh đạo công ty khẳng định rằng việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Maxxsport là ưu tiên hàng đầu, vì đây là thương hiệu do công ty xây dựng Trong chiến lược kinh doanh, Maxxsport đặt mục tiêu trở thành thương hiệu có sức tiêu thụ đứng thứ 5 trong số 12 thương hiệu mà công ty phân phối trong 5 năm tới Đồng thời, thương hiệu này sẽ chuyển hướng sang kinh doanh các sản phẩm thiết kế và sản xuất tại Việt Nam, không chỉ đơn thuần phân phối Do đó, việc hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu trở nên quan trọng và cấp bách đối với công ty Phượng Hoàng.

Một số giải pháp cho vấn đề hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport

Mặc dù hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport đã được triển khai tại các siêu thị, nhưng vẫn chưa hoàn thiện và đang trong quá trình chỉnh sửa bởi công ty Phượng Hoàng Dựa trên các bảng khảo sát thu thập được, công ty đã đặt ra các mục tiêu cho hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport trong vòng một năm tới.

Mục tiêu của Maxxsport là hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp tại Việt Nam.

Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe ý kiến từ khách hàng để điều chỉnh và đồng bộ hóa các yếu tố thương hiệu hiện có.

+ Bổ sung các thành tố thương hiệu chưa được triển khai nhằm có thể hoàn thiện bộ hệ thống nhận diện thương hiệu.

Để tăng cường bảo vệ bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport tại thị trường Việt Nam, công ty Phượng Hoàng cần triển khai các giải pháp hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Để nâng cao hiệu quả của bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport, việc theo dõi và khảo sát ý kiến khách hàng là rất quan trọng Khách hàng đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp thông tin giá trị cho công ty Nhiều thương hiệu lớn như KFC và Starbucks đã thành công trong việc thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu của họ dựa trên phản hồi từ khách hàng Do đó, công tác khảo sát ý kiến khách hàng cần diễn ra liên tục hàng ngày để không bỏ sót những góp ý quý báu Đối tượng khảo sát có thể là khách hàng đã mua sản phẩm của Maxxsport hoặc những người tham quan siêu thị.

Cần tăng cường nhận thức của lãnh đạo và nhân viên công ty Phượng Hoàng về vai trò quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu Mặc dù ban lãnh đạo đã có kiến thức về hệ thống này, nhưng những hiểu biết đó vẫn chưa đầy đủ và chuyên sâu.

Nguyên nhân dẫn đến sự thiếu đồng bộ và chưa hoàn thiện của hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport xuất phát từ các quyết định của ban lãnh đạo.

Đẩy nhanh công tác hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport là một nhiệm vụ quan trọng Quá trình triển khai và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport chịu ảnh hưởng từ các yếu tố chủ yếu như nguồn lực tài chính và nhân lực bên trong công ty.

… Do dó, công ty Phượng Hoàng cần cân nhắc, sắp xếp các nguồn lực đó để đẩy nhanh tốc độ hoàn thiện.

Để gia tăng sức mạnh thương hiệu cho Maxxsport, việc đẩy mạnh công tác truyền thông là vô cùng cần thiết Hệ thống nhận diện thương hiệu sẽ là nền tảng quan trọng trong các hoạt động truyền thông, giúp nâng cao nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport

Sau khi xác định các vấn đề còn tồn tại và nguyên nhân, tôi xin đưa ra những đề xuất nhằm cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport.

Công ty Phượng Hoàng nên hợp tác với các doanh nghiệp chuyên về truyền thông và thương hiệu để tư vấn và hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport Việc này sẽ giúp nâng cao giá trị thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn trong tâm trí khách hàng.

Công ty Phượng Hoàng chuyên về kinh doanh, do đó việc thiết kế và hiểu tâm lý khách hàng trong hệ thống nhận diện thương hiệu chỉ có thể đạt được đến một mức độ nhất định Các công ty truyền thông có thể cung cấp tư vấn và giải pháp nhằm giúp thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Công ty Phượng Hoàng nên thành lập phòng thương hiệu chung để quản lý tất cả các thương hiệu mà công ty phân phối Phòng thương hiệu sẽ phụ trách các công việc liên quan đến truyền thông và thương hiệu cho các thương hiệu quốc tế, đồng thời thiết kế, triển khai và chỉnh sửa thương hiệu Maxxsport của công ty Việc thành lập phòng thương hiệu sẽ giúp công ty xử lý linh hoạt hơn các vấn đề liên quan đến thương hiệu.

Công ty nên tổ chức các buổi đào tạo nhằm nâng cao nhận thức của nhân viên về thương hiệu, thông qua các khóa học và hội thảo về truyền thông thương hiệu Những chương trình này sẽ cung cấp kiến thức hữu ích, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về thương hiệu và doanh nghiệp Các kiến thức này sẽ được áp dụng vào thương hiệu Maxxsport.

Nguồn vốn cho công tác hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cần được lập riêng để sẵn sàng sử dụng khi cần thiết Việc lập kế hoạch chi tiết cho từng giai đoạn hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu sẽ góp phần giúp cho việc đầu tư trở nên hợp lý hơn.

Để nâng cao nhận diện thương hiệu, các công ty nên bổ sung slogan vào bộ nhận diện của mình, đặc biệt là trong ngành thể thao, nơi mà câu slogan thể hiện rõ nét cá tính thương hiệu Slogan không chỉ giúp định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà còn tạo ấn tượng mạnh mẽ hơn so với các biện pháp truyền thông khác Maxxsport nên tập trung vào việc nhấn mạnh sản phẩm và trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp mà siêu thị mang lại cho khách hàng Bên cạnh đó, công ty cần xây dựng phong cách dịch vụ khách hàng đặc biệt, tạo điểm nhấn trong mỗi lần tiếp xúc với nhân viên Cuối cùng, việc liên tục điều chỉnh các thành tố thương hiệu để phù hợp với thị hiếu khách hàng là điều cần thiết.

Hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport đã đạt được mục tiêu ban đầu của công ty Phượng Hoàng, giúp khách hàng nhận biết và phân biệt Maxxsport với các thương hiệu cạnh tranh Tuy nhiên, hệ thống này vẫn chưa hoàn thiện do nhiều yếu tố khác nhau Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và điều chỉnh bộ nhận diện thương hiệu Maxxsport để tăng cường sức mạnh cho thương hiệu Qua bài khóa luận, tôi hy vọng có thể chỉ ra các nguyên nhân của những tồn tại và đề xuất giải pháp cho các vấn đề đó nhằm hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu.

1 “Big Brands - Big Trouble” - Jack Trout

2 “Building Strong Brand” - David A.Aaker

3 “Brand Touchpoint Matrix: The Planning Of Brand Experiences” - Jonas Persson

4 Đề tài nghiên cứu khoa học: “Nghiên cứu và phác thảo hệ thống nhận diện thương hiệu trường đại học thương mại” - Đào Thị Dịu, Nguyễn Thu Hương, Nguyễn Cẩm Ly.

5 Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho PJICO” - Phạm Ngọc Minh – Chuyên ngành quản trị thương hiệu, Trường đại học thương mại.

6 Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty TNHH

MTV 319.3 Bộ Quốc Phòng” - Bùi Thị Thuý – Chuyên ngành quản trị thương hiệu,

Trường đại học thương mại.

7 Luận văn “Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty cổ phần

Viễn thông Tuổi trẻ (Yotel)” - Nguyễn Thị Cúc – Chuyên ngành quản trị thương hiệu,

Trường đại học thương mại

8 “Thương hiệu với nhà quản lý” , tác giả Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2009) Nhà xuất bản Chính trị quốc gia

9 Unconscious Branding - Douglas Van Praet hay

10 “Xây dựng thương hiệu mạnh và thành công” - Jame R.Gregory

11 Bài giảng Quản trị thương hiệu, hệ đại học - Bộ môn Quản trị thương hiệu,Trường đại học thương mại.

PHỤ LỤC 1 PHIẾU CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG

Xin chào anh/chị, tôi đang thực hiện một cuộc điều tra về hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport nhằm nghiên cứu khả năng nhận biết, phân biệt và ghi nhớ của khách hàng đối với thương hiệu này Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chúng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài này.

Tôi xin cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của khách hàng

Xin trân trọng cảm ơn!

Họ và tên: Địa chỉ:

PHẦN CÂU HỎI CHI TIẾT:

1 Anh (chị) đã từng sử dụng một sản phẩm thời trang thể thao chính hãng nào hay chưa? Đã từng sử dụng Chưa từng sử dụng

2 Anh (chị) có thể kể tên các siêu thị thể thao nào tại Việt Nam?

3 Anh (chị) đã từng nghe đến thương hiệu Maxxsport bao giờ chưa? Đã từng nghe đến Chưa từng nghe tới

Nếu chưa thì chấm dứt bảng câu hỏi tại đây.

4 Về hệ thống nhận diện a Về logo:

Anh (chị) có nhận xét gì về logo của Maxxsport.

- Nhìn vào logo, Anh (chị) có nhận xét chung gì:

……… b Về tên thương hiệu Maxxsport.

- Anh (chị) có cảm nhận gì khi nghe tên thương hiệu Maxxsport:

- Theo anh (chị), tên thương hiệu Maxxsport có nổi bật hơn so với các thương hiệu siêu thị thời trang thể thao khác hay không?

c Về trang trí cửa hàng.

- Theo anh (chị), thiết kế cửa hàng của Maxxsport đem lại ấn tượng gì? Độc đáo-Ấn tượng.

Không có sự nổi bật với cửa hàng của các đối thủ khác.

Nhàm chán, không có ấn tượng gì. d Về đồng phục nhân viên.

- Anh chị có đánh giá gì về đồng phục nhân viên so với các thành phần trong bộ hệ thống nhận diện thương hiệu khác:

- Anh chị có đánh giá gì về website so với các thành phần trong bộ hệ thống nhận diện thương hiệu khác:

f Theo anh chị, hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport đã đồng bộ, nhất quán hay chưa?

g Anh (chị) đánh giá bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport đươc mấy điểm?

Hệ thống nhận diện của Maxxsport được đánh giá là rất tốt so với các thương hiệu siêu thị thời trang thể thao khác Với phong cách thiết kế hiện đại và bắt mắt, Maxxsport đã tạo ra sự khác biệt rõ rệt, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Điều này không chỉ nâng cao giá trị thương hiệu mà còn thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, góp phần vào sự phát triển bền vững của Maxxsport trong thị trường cạnh tranh.

5 Theo Anh (chị), Maxxsport cần hoàn thiện yếu tố nào trong bộ hệ thống nhận diện thương hiệu.

Xin cảm ơn anh/chị.

PHỤ LỤC 2 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY

Xin chào, tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát về hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport Mục đích của cuộc khảo sát này là để tìm hiểu quan điểm và ý kiến của ban lãnh đạo cũng như nhân viên công ty về việc cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho Maxxsport.

Rất mong nhận được ý kiến của anh/chị để chứng tôi có thể hoàn thành tốt đề tài.

Xin trân trọng cảm ơn!

1 Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu là gì và gồm những gì?

2 Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò gì đối với bản thân thương hiệu và công ty?

3 Theo anh (chị), một có cần phải thiết kế một hệ thống nhận diện thương hiệu cho thương hiệu đầy đủ Maxxsport hay không?

4 Thành tố nào sẽ được quan tâm đầu tư nhất trong bộ hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport?

5 Theo anh (chị) nên đầu tư bao nhiêu tiền cho hệ thống nhận diện thương hiệu Maxxsport?

6 Theo anh (chị), hệ thống nhận diện thương hiệu của Maxxsport còn thiếu xót gì?

Xin cảm ơn anh/chị.