CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỚNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY I N T Ở VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh – Năm 2007 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ VĂN KHOA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG MUA VÉ MAY BAY I N T Ở VIỆT NAM Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Mã số ngành: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: NGUYỄN HỮU LAM TP Hồ Chí Minh – Năm 2007 - - - LỜI CAM ĐOAN ***** Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng mua vé máy bay điện tử Việt Nam” đề tài nghiên cứu tác giả thực Đề tài thực thông qua việc vận dụng kiến thức học, tài liệu học trao đổi với Giảng viên hướng dẫn nghiên cứu khoa học; qua trao đổi với bạn bè, đồng nghiệp Tôi xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2007 Người thực đề tài Lê Văn Khoa - iii - M CL C Trang Trang bìa .i Tóm t t (abstract) ii M c l c iii Danh m c ch vi t t t iv Danh m c b ng bi u, hình v v Ch ng I: D n nh p gi i thi u đ tài .1 Gi i thi u v v n đ nghiên c u .1 1.1 C s hình thành đ tài 1.2 S l c v tình hình giao d ch vé n t Vi t Nam 1.2.1 Mua vé n t 1.2.2 Giao d ch vé n t Vi t Nam .6 1.3 V n đ nghiên c u 1.4 M c tiêu ph m vi nghiên c u 1.4.1 M c tiêu nghiên c u 1.4.2 Ph m vi nghiên c u 1.4.3 Ph ng pháp nghiên c u 1.5 Ý ngh a nghiên c u 10 1.5.1 V m t lý thuy t 10 1.5.2 V m t th c ti n 10 1.6 K t c u b c c đ tài 10 Ch ng II: C s lý thuy t mơ hình nghiên c u 12 2.1 Các khái ni m 12 2.1.1 Xu h ng mua tr c n .13 2.1.2 Thái đ ng i tiêu dùng (attitude) 13 2.1.3 H u ích c m nh n (perceived usefullness) .14 2.1.4 Thu n ti n c m nh n (perceived ease of use-PEOU) .14 2.1.5 Chu n m c ch quan (subjective norms) 14 2.1.6 S ki m soát hành vi c m nh n (perceived behavioral control) .15 2.1.7 S tin c y (trust) 15 2.1.8 S d ng Internet 16 - iii - 2.1.9 S thích thú .16 2.1.10 R i ro c m nh n 16 2.1.11 Kinh nghi m (Experience) 17 2.1.12 S đ i m i (innovativeness) 17 2.1.13 Thói quen 18 2.1.14 K t qu c m nh n 18 2.1.15 Bi n nhân kh u h c .18 2.2 Mơ hình lý thuy t .19 2.2.1 Mơ hình hành đ ng h p lý (TRA – Theory of Resonable Action) .20 2.2.2 Mô hình hành vi d đ nh (theory of planned behaviour) 22 2.2.3 Mơ hình TAM (Technology acceptance model) 23 2.3 S khác gi a lý thuy t 27 2.4 Mơ hình nghiên c u gi thuy t .28 2.5 Nghiên c u đ nh tính 30 2.6 Các gi thuy t nghiên c u 32 2.6.1 Thái đ 32 2.6.2 H u ích c m nh n 32 2.6.3 S thu n ti n c m nh n 32 2.6.4 Các chu n m c ch quan 33 2.6.5 S tin c y .33 2.6.6 S ki m soát hành vi c m nh n 34 2.6.7 Xu h Ch ng hành vi 35 ng III: Thi t k nghiên c u 36 M c tiêu nghiên c u 36 Thi t k nghiên c u 36 3.3.1 Nghiên c u đ nh tính .36 3.3.2 Nghiên c u đ nh l 1) Chi n l ng 37 c nghiên c u .41 2) Ph m vi c m u .42 3) Thi t k b ng câu h i thang đo .42 4) Ph ng pháp ch n m u thi t k m u 43 5) Thu th p d li u 44 - iii - 3.4 Ph ng pháp phân tích d li u 44 3.4.1 ánh giá thang đo 44 3.4.2 giá tr 45 3.4.3 H i qui n tính 46 3.4.4 Ki m đ nh gi thuy t 46 Ch ng IV: K t qu nghiên c u 48 4.1 Th ng kê mô t d li u 48 4.1.1 M u d li u nghiên c u 48 4.1.2 Th ng kê mơ t bi n đ nh tính 48 4.1.3 Th ng kê mô t bi n đ nh l ng .51 4.2 ánh giá đ tin c y c a thang đo .53 4.2.1 Thang đo khái ni m thành ph n 53 4.2.2 Thang đo xu h ng mua 54 4.3 Phân tích nhân t 54 4.3.1 Phân tích nhân t bi n đ c l p 55 4.3.2 Phân tích nhân t bi n ph thu c 59 4.3.3 Mơ hình nghiên c u u ch nh 60 4.4 H i quy n tính 62 4.4.1 Phân tích t ng quan .62 4.4.2 Phân tích h i qui 63 4.4.3 Ki m đ nh gi thuy t .66 4.4.4 o l ng đa c ng n 66 4.5 Phân tích ph ong sai (ki m đ nh ANOVA) .66 Ch ng V: K t lu n ki n ngh 70 5.1 Th o lu n v k t qu nghiên c u 70 5.2 óng góp c a nghiên c u 71 5.3 K t lu n đ ngh cho nghiên c u ti p theo 71 5.4 H n ch nghiên c u 72 Danh m c tài li u tham kh o 74 Ph l c lu n v n .78 - iv - DANH M C CÁC T ng m i n t EC (Electronic Commerce): Th TM T: Th VI T T T ng m i n t B2B (Business-to-business): Doanh nghi p bán cho doanh nghi p B2C (Business-to-customer): Doanh nghi p bán cho ng i tiêu dùng IATA: Hi p h i hàng không Qu c t MIS (Management Information System): H th ng qu n tr thông tin TRA (Theory of reasoned action): Mơ hình hành đ ng h p lý TPB (Theory of planned behavior) Mơ hình hành vi d đ nh TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình ch p nh n cơng ngh DOI (Diffusion of Innovation Theory): Mơ hình DOI AT (Attitude): Thái đ PU (Perceived usefulness): H u ích c m nh n PEOU, PE (Perceived ease of use): Thu n ti n c m nh n SN (Subjective Norms): Chu n m c ch quan TR (Trust): S tin c y PI (Purchase Intention): Xu h ng mua EFA (Exploration factor analysis): Phân tích nhân t HSSV: H c sinh sinh viên CN/L PT: Công nhân/Lao đ ng ph thông NVVP: Nhân viên v n phòng BG /Ch DN: Ban giám đ c/ch doanh nghi p CQNN: C quan nhà n c DNNN: Doanh nghi p nhà n c DN TNN: Doanh nghi p có v n đ u t n DNNQD: Doanh nghi p qu c doanh c - 102 - Factor Correlation Matrix Factor 1.000 519 519 578 5 578 308 372 1.000 532 249 195 532 1.000 363 460 308 249 363 1.000 448 372 195 460 448 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization F.2 Phân tích nhân t bi n ph thu c Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 710 Approx Chi-Square 460.053 Df Sig .000 Communalities Initial PI1 Dự định mua tương lai PI2 Chắc chắn mua cần PI3 Niềm tin người khác mua Extraction 518 582 649 865 545 614 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Factor Initial Eigenvalues % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.359 78.640 404 13.458 92.097 237 7.903 100.000 78.640 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 2.061 % of Variance 68.703 Cumulative % 68.703 - 103 - Factor Matrix(a) Factor PI2 Chắc chắn mua cần 930 PI3 Niềm tin người khác mua PI1 Dự định mua tương lai 784 763 Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 13 iterations required F tin c y nhóm bi n Reliability Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted AT1 Mua vé điện tử giải pháp ưu việt AT2 Nên áp dụng việc mua bán vé điện tử AT3 Hòan tòan đồng ý với cách mua vé điện tử PU1 Hệ thống vé điện tử hữu ích PU2 Hệ thống vé điện tử giúp tiết kiệm thời gian PU3 Giúp việc mua vé dễ dàng PU4 Giúp việc mua vé nhanh chóng Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 24.92 15.463 783 874 25.25 15.114 657 891 25.04 15.500 740 879 25.03 16.153 710 883 24.84 15.957 666 887 25.16 15.753 676 886 25.08 15.891 713 882 - 104 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 854 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted FA1 Trang thiết bị, nguồn lực cần thiết FA2 Sự am hiểu hệ thống SE1 Sự tự tin khả cá nhân SE2 Kỹ cần thiết để sử dụng hệ thống SE3 Sự hổ trợ từ bên Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 15.85 8.094 537 858 15.63 8.267 691 821 15.65 7.726 778 798 15.88 7.401 685 819 15.78 7.309 684 820 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 811 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PE1 Sử dụng đơn giản PE2 Thuận tiện việc thao tác, xử lý PE3 Không khó khăn làm quen với hệ thống PE4 Hệ thống dễ dàng sử dụng Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.45 3.984 651 753 11.37 4.568 604 775 10.98 4.340 629 763 11.17 4.311 636 760 - 105 - Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted TR1 Việc tóan an tòan TR2 Tính bảo mật (an ninh) hệ thống TR3 Thông tin cá nhân bảo đảm an tòan Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.55 3.155 696 856 6.30 3.252 798 767 6.45 3.026 745 810 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 750 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted SN1 Ảnh hưởng bới bạn bè, đồng nghiệp SN2 Ảnh hưởng người thân SN3 Ảnh hưởng từ người liên quan khác Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.28 2.678 522 735 6.06 2.665 684 555 6.23 2.729 541 709 - 106 - PH L C G: T NG QUAN VÀ H I QUI G.1 Correlations Correlations F1 Pearson Correlation Sig (1-tailed) F2 F3 F4 F5 PI 511(**) 529(**) 301(**) 288(**) 775(**) 496(**) 263(**) 140(**) 509(**) 529(**) 496(**) 311(**) 301(**) 537(**) F4 301(**) 263(**) 311(**) 337(**) 288(**) F5 288(**) 140(**) 301(**) 337(**) 378(**) PI 775(**) 509(**) 537(**) 288(**) 378(**) 000 000 000 000 000 000 000 007 000 000 000 000 000 000 F1 F2 511(**) F3 F1 N F2 000 F3 000 000 F4 000 000 000 F5 000 007 000 000 PI 000 000 000 000 000 F1 312 312 312 312 312 312 F2 312 312 312 312 312 312 F3 312 312 312 312 312 312 F4 312 312 312 312 312 312 F5 312 312 312 312 312 312 PI 312 312 312 312 312 312 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) G.2 Regression Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Model Variables Removed F5, F2, F4, F3, F1(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: PI Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change 807(a) 651 646 a Predictors: (Constant), F5, F2, F4, F3, F1 b Dependent Variable: PI 42508 DurbinWatson Change Statistics 651 F Change 114.371 df1 df2 306 Sig F Change 000 1.739 - 107 - ANOVA(b) Sum of Squares Model Regression Mean Square F 20.666 55.291 306 181 158.621 311 Residual Total df 103.329 Sig 114.371 000(a) a Predictors: (Constant), F5, F2, F4, F3, F1 b Dependent Variable: PI Coefficients a Standardized Coefficients Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Collinearity Statistics Beta -.165 183 F1 669 047 F2 129 F3 116 F4 F5 t Sig Tolerance VIF -.898 370 613 14.236 000 614 1.630 043 124 2.977 003 658 1.519 046 109 2.534 012 619 1.615 -.013 031 -.016 -.425 671 815 1.227 145 034 157 4.221 000 824 1.213 a Dependent Variable: PI Residuals Statistics(a) Minimum Maximum Mean Std Deviation N Predicted Value 1.3511 5.0277 3.9776 57641 312 Std Predicted Value -4.557 1.822 000 1.000 312 026 145 056 019 312 Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value 1.3205 5.0284 3.9778 57543 312 -1.13276 1.69255 00000 42165 312 Std Residual -2.665 3.982 000 992 312 Stud Residual -2.720 4.003 000 1.001 312 -1.17980 1.71077 -.00021 42948 312 Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual -2.749 4.106 000 1.006 312 Mahal Distance 202 35.038 4.984 4.329 312 Cook's Distance 000 051 003 006 312 Centered Leverage Value 001 113 016 014 312 a Dependent Variable: PI - 108 - Histogram Dependent Variable: PI 60 Frequency 50 40 30 20 10 Mean =-8.58E-15 Std Dev =0.992 N =312 -2 Regression Standardized Residual - 109 - Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: PI Expected Cum Prob 1.0 0.8 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 Observed Cum Prob 0.8 1.0 - 110 - Scatterplot Dependent Variable: PI 5.00 PI 4.00 3.00 2.00 1.00 -4 -2 Regression Standardized Predicted Value - 111 - PH L C H: PHÂN TÍCH ANOVA H.1 S hi u bi t v TM T Descriptives PI Xu hướng mua N Co Std Deviation Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 257 4.0428 68236 04256 3.9590 4.1266 1.33 5.00 55 3.6727 78434 10576 3.4607 3.8848 2.33 5.00 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 Khong Total 95% Confidence Interval for Mean Test of Homogeneity of Variances PI Xu hướng mua Levene Statistic df1 2.755 df2 Sig 310 098 ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.205 6.205 Within Groups 152.416 310 492 Total 158.621 311 H.2 F Sig 12.620 000 tu i Descriptives PI Xu hướng mua N Duoi 25 tuoi Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 59 3.7684 59774 07782 3.6126 3.9241 1.67 5.00 Tu 25 - 34 tuoi 170 4.0549 68389 05245 3.9514 4.1584 1.33 5.00 Tu 35 - 49 tuoi 81 3.9424 81444 09049 3.7623 4.1225 2.00 5.00 5.0000 00000 00000 5.0000 5.0000 5.00 5.00 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 Tren 50 tuoi Total - 112 - Test of Homogeneity of Variances PI Xu hướng mua Levene Statistic df1 3.313 df2 Sig 308 020 ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.790 1.930 Within Groups 152.831 308 496 Total 158.621 311 F Sig 3.889 009 H.3 Thu nh p Descriptives PI Xu hướng mua N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Duoi trieu dong Tu - 10 trieu dong Tu 10 - 15 trieu dong Tren 15 trieu dong Total 68816 06205 3.7606 4.0063 1.33 5.00 135 4.0494 75147 06468 3.9215 4.1773 2.00 5.00 37 4.0631 61281 10075 3.8587 4.2674 2.33 5.00 17 3.9020 77068 18692 3.5057 4.2982 2.67 4.67 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 df1 df2 Sig 308 385 ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups Upper Bound 3.8835 Test of Homogeneity of Variances 1.019 Maximum 123 PI Xu hướng mua Levene Statistic Minimum df Mean Square 2.153 718 Within Groups 156.468 308 508 Total 158.621 311 F Sig 1.413 239 - 113 - H.4 Trình đ h c v n, chun mơn Descriptives PI Xu hướng mua N Std Deviation Mean Duoi trung hoc 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 4.6667 00000 00000 4.6667 4.6667 4.67 4.67 31 3.9355 41651 07481 3.7827 4.0883 3.00 4.33 Dai hoc 174 3.9157 77736 05893 3.7994 4.0320 1.33 5.00 Tren dai hoc 104 4.0737 66660 06537 3.9441 4.2034 2.33 5.00 Total 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 Trung hoc Test of Homogeneity of Variances PI Xu hướng mua Levene Statistic 5.449 df1 df2 Sig 308 001 ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.107 1.036 Within Groups 155.514 308 505 Total 158.621 311 F Sig 2.051 107 H.5 V trí cơng tác Descriptives PI Xu hướng mua N Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound HSSV Cong nhan/LDPT Nhan vien/chuyen vien Truong phong BGD/chu DN Total 31 3.5699 3.9660 206 4.0000 60 60365 Minimum Maximum Upper Bound 10842 3.3485 3.7913 1.67 4.67 4.00 4.00 71335 04970 3.8680 4.0640 1.33 5.00 4.2722 67646 08733 4.0975 4.4470 3.00 5.00 14 3.7857 64856 17334 3.4112 4.1602 3.00 4.67 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 - 114 - Test of Homogeneity of Variances PI Xu hướng mua Levene Statistic df1 725(a) df2 Sig 307 538 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for PI Xu hướng mua ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 10.905 2.726 Within Groups 147.716 307 481 Total 158.621 311 H.6 F Sig 5.666 000 n v công tác Descriptives PI Xu hướng mua N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Co quan nha nuoc 42 4.1349 51566 07957 3.9742 4.2956 3.00 5.00 DN nha nuoc 82 3.8374 81185 08965 3.6590 4.0158 1.33 5.00 DN co von dau tu nuoc ngoai 92 4.0507 60307 06287 3.9258 4.1756 2.67 5.00 72 4.0926 78168 09212 3.9089 4.2763 2.33 5.00 24 3.5556 64206 13106 3.2844 3.8267 1.67 4.67 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 DN ngoai quoc doanh Khac Total Test of Homogeneity of Variances PI Xu hướng mua Levene Statistic 3.974 df1 df2 Sig 307 004 ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.370 2.093 Within Groups 150.250 307 489 Total 158.621 311 F Sig 4.276 002 - 115 - H.7 Th i gian truy c p m ng Internet Descriptives PI Xu hướng mua N Std Deviation Mean Duoi gio 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 76 3.9781 59213 06792 3.8428 4.1134 2.67 5.00 Tu - 10 gio 61 3.9891 62054 07945 3.8301 4.1480 2.33 5.00 Tu 10 - 20 gio 107 4.0312 78178 07558 3.8813 4.1810 1.33 5.00 68 3.8824 80579 09772 3.6873 4.0774 1.67 5.00 312 3.9776 71417 04043 3.8980 4.0571 1.33 5.00 Tren 20 gio Total Test of Homogeneity of Variances PI Xu hướng mua Levene Statistic 3.206 df1 df2 Sig 308 023 ANOVA PI Xu hướng mua Sum of Squares Between Groups df Mean Square 932 311 Within Groups 157.689 308 512 Total 158.621 311 F Sig .607 611 - 116 - Oneway Descriptives N Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound F1 Co Khong F2 4.2601 61288 03823 4.1849 4.3354 1.00 5.00 55 3.7714 69802 09412 3.5827 3.9601 2.14 5.00 4.1740 65466 03706 4.1011 4.2469 1.00 5.00 Co 257 4.0311 65045 04057 3.9512 4.1110 1.60 5.00 55 3.5127 68070 09179 3.3287 3.6967 1.60 5.00 Total 312 3.9397 68401 03872 3.8635 4.0159 1.60 5.00 Co 257 3.7957 66077 04122 3.7146 3.8769 2.00 5.00 55 3.5227 67576 09112 3.3400 3.7054 1.75 5.00 Total 312 3.7476 67049 03796 3.6729 3.8223 1.75 5.00 Co 257 3.2568 89303 05571 3.1471 3.3665 1.00 5.00 55 3.0242 64424 08687 2.8501 3.1984 1.67 4.00 Total 312 3.2158 85814 04858 3.1202 3.3114 1.00 5.00 Co 257 3.0778 81009 05053 2.9783 3.1773 1.00 5.00 55 3.1758 56965 07681 3.0218 3.3298 2.00 4.67 312 3.0951 77326 04378 3.0089 3.1812 1.00 5.00 Khong F5 Upper Bound 257 312 Khong F4 Khong Total ANOVA Sum of Squares F1 F2 F3 F4 F5 Maximum Total Khong F3 Minimum Between Groups df Mean Square 10.821 10.821 Within Groups 122.469 310 395 Total 133.289 311 12.175 12.175 Within Groups 133.332 310 430 Total 145.507 311 Between Groups Between Groups 3.376 3.376 Within Groups 136.434 310 440 Total 139.811 311 Between Groups 2.450 2.450 Within Groups 226.574 310 731 Total 229.024 311 Between Groups 435 435 Within Groups 185.522 310 598 Total 185.957 311 F Sig 27.390 000 28.307 000 7.672 006 3.353 068 726 395