nâng cao marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hòa tan tại công ty cổ phần vinacafé biên hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - BÙI THANH HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÀ PHÊ HỊA TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - BÙI THANH HÙNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÀ PHÊ HỊA TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu kết trình bày đề tài trung thực chưa công bố trước Các số liệu, kết tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác tác giả sử dụng đề tài có ghi rõ nguồn trích dẫn xuất xứ TP.HCM, ngày 02 tháng 05 năm 2015 Học Viên Bùi Thanh Hùng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm Marketing 1.1.1 Marketing 1.1.2 Marketing trực tuyến (E-marketing) 1.2 Bản chất Marketing trực tuyến 1.2.1 Bản chất Marketing trực tuyến 1.2.2 Sự khác biệt Marketing trực tuyến Marketing truyền thống 1.3 Các lợi ích Marketing trực tuyến 10 1.3.1 Đối với doanh nghiệp .11 1.3.2 Đối với khách hàng 12 1.3.3 Đối với xã hội 12 1.4 Nội dung Marketing trực tuyến 13 1.4.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.4.2 Định vị sản phẩm 15 1.4.3 Các chiến lược Marketing trực tuyến .15 1.5 Các công cụ Marketing trực tuyến 21 1.5.1 Công cụ website .21 1.5.2 Công cụ email 21 1.5.3 Cơng cụ tìm kiếm (CCTK) (Search Engine Machine – SEM) .22 1.5.3 Truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 22 1.5.4 Banner quảng cáo trực tuyến 23 1.6 Xu hướng phát triển Marketing trực tuyến 23 1.6.1 Thực trạng sử dụng Internet Việt Nam 23 1.6.2 Dự báo xu hướng Internet Việt Nam 24 Tóm tắt chương .25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CAFÉ HÒA TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HỊA 26 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Vinacafé Biên Hòa 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.5 Các nguồn lực công ty 28 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan Cơng ty Cổ phần Vinacafé Biên Hòa 32 2.2.1.Công tác nghiên cứu thị trường 32 2.2.2.Định vị sản phẩm 32 2.2.3.Xác định đối thủ cạnh tranh 33 2.2.4 Thực trạng chiến lược Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan Cơng ty CP Vinacafé Biên Hòa .34 2.2.5.Thực trạng công cụ Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan Cơng ty CP Vinacafé Biên Hòa 46 2.3 Đánh giá khách hàng marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hòa tan 48 2.3.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 48 2.3.2 Đánh giá khách hàng công cụ marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hòa tan 51 2.4 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hòa tan Vinacafé Biên Hòa 53 2.4.1 Ưu điểm 53 2.4.2 Nhược điểm 56 Tóm tắt chương .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CÀ PHÊ HỊA TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HÒA .58 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .58 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến sản phẩm café hịa tan Cơng ty Cổ phần Vinacafé Biên Hòa 58 3.2.1 Hoàn thiện chiến lược sản phẩm 58 3.2.2 Hoàn thiện chiến lược giá 59 3.2.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối 62 3.2.4 Hoàn thiện chiến lược xúc tiến .63 3.2.5 Hoàn thiện chiến lược người 68 3.2.6 Đầu tư sở vật chất 69 3.2.7 Hoàn thiện chiến lược quy trình .71 3.2.8 Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 72 Tóm tắt chương .75 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 Kết luận 76 Kiến nghị 76 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AMA American Marketing Association: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ B2B Business To Business: mơ hình kinh doanh thương mại điện tử giao dịch xảy trực tiếp doanh nghiệp với CCTK Cơng cụ tìm kiếm CP Cổ phần CNTT Cơng nghệ thông tin CNĐKKD Chứng nhận đăng ký kinh doanh CRM Customer Relationship Management: Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng DN Doanh nghiệp E-bussiness Electronic bussiness: Kinh doanh trực tuyến E-commerce Electronic commerce: Thương mại điện tử E-marketing Electronic Marketing: Marketing trực tuyến KCN Khu công nghiệp KTTC Kế tốn tài MXH Mạng xã hội PR Public Relations: Quan hệ công chúng PPC Pay per Click: trả tiền cho lần nhấp chuột TNHH Trách nhiệm hữu hạn USD Đô la Mỹ VND Đồng Việt Nam WTO World Trade Organization: Tổ chức thương mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 2.2 Tên bảng Tình hình lao động Vinacafé Biên Hịa qua năm 2011-2013 Kết hoạt động kinh doanh Vinacafé Biên Hòa qua năm 2011-2013 Trang 29 30 2.3 Giới thiệu danh mục sản phẩm Vinacafé Biên Hòa 35 2.4 So sánh sản phẩm Vinacafé Biên Hòa với đối thủ cạnh tranh 36 2.5 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm 37 2.6 So sánh giá cà phê hòa tan Vinacafé Biên Hòa so với đối thủ cạnh tranh 38 2.7 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá 39 2.8 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối 40 2.9 2.10 2.11 2.12 Các hoạt hoạt động xúc tiến truyền thông Vinacafé Biên Hịa qua năm 2011-2013 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược xúc tiến truyền thơng Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược người Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược minh chứng vật chất 41 42 43 45 2.13 Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược quy trình 45 2.14 Đặc điểm đối tượng khảo sát 49 2.15 2.16 2.17 2.18 Ma trận phân tích mức độ hài lịng yếu tố cơng cụ Website Ma trận phân tích mức độ hài lịng yếu tố cơng cụ Email Ma trận phân tích mức độ hài lịng yếu tố cơng cụ tìm kiếm Ma trận phân tích mức độ hài lịng yếu tố công cụ truyền thông xã hội 51 51 52 53 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Số hiệu Tên hình hình Trang 2.1 Logo Vinacafé Biên Hòa 26 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty CP Vinacafé Biên Hịa 26 2.3 2.4 3.1 Biểu đồ thể doanh thu, lợi nhuận Vinacafé Biên Hòa qua năm 2011-2013 Cơ cấu đối tượng tiếp cận sản phẩm cà phê hịa tan thơng qua cơng cụ marketing trực tuyến Tiến trình thực bán hàng 31 50 62 10 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế giới thay đổi cách mạnh mẽ, với phát triển công nghệ mở cửa thị trƣờng Sự phát triển mặt công nghệ đặc biệt cơng nghệ thơng tin xóa rào cản không gian địa lý Hơn năm mƣơi năm qua tiếp thị có phƣơng thức quảng cáo rầm rộ phƣơng tiện truyền thông đại chúng Tuy nhiên mƣời năm trở lại hoạt động Marketing xuất thêm phƣơng thức khác hiệu với chi phí rẻ hơn, Marketing trực tuyến Minh chứng cụ thể hoạt động Marketing trực tuyến ngày đƣợc khai thác mạnh mẽ, triệt để trở thành công cụ quan trọng, hiệu để doanh nghiệp quảng bá cho thƣơng hiệu thị trƣờng, tạo dựng chỗ đứng vững cho thƣơng hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Mặt khác nhận thức ngƣời tiêu dùng Việt Nam thơng tin Marketing trực tuyến có thay đổi lớn Do đó, yêu cầu đặt cho thơng tin Marketing trực tuyến để đạt đƣợc mục tiêu doanh nghiệp khắt khe hơn, đòi hỏi doanh nghiệp xây dựng thực chƣơng trình Marketing trực tuyến phải đầu tƣ có tính chiến lƣợc hợp lý Marketing trực tuyến với ƣu điểm nhƣ khả nhắm chọn đối tƣợng tiếp nhận tốt hơn, chi phí hợp lý hơn, thơng tin lan truyền nhanh chóng rộng rãi đến khách hàng đƣợc doanh nghiệp lựa chọn để quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng Cơng ty Cổ phần Vinacafé Biên Hịa cơng ty sản xuất cà phê lâu đời với dòng sản phẩm chủ lực cà phê hòa tan phát triển ngày bên cạnh cạnh tranh gay gắt đối thủ mạnh nhƣ Trung Nguyên Nestle Để phát triển bền vững, trì mở rộng thị phần cơng tác Marketing đƣợc Cơng ty đặt lên hàng đầu Marketing trực tuyến công cụ đƣợc Cơng ty đánh giá mang tính đột biến đem lại hiệu cao cần đƣợc đặc biệt trọng đầu tƣ phát triển c Chiến lược phân phối Các yếu tố đánh giá TT Mức độ quan trọng      Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng Cách thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng      Phương thức toán linh hoạt      Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu      d Chiến lược xúc tiến truyền thông Các yếu tố đánh giá TT Mức độ quan trọng Các quảng cáo công ty thường xuyên      Các quảng cáo cơng ty hấp dẫn Các chương trình khuyến công ty thường xuyên Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình khuyến giới thiệu Các chương trình khuyến đăng tải rõ ràng, minh bạch                          e Chiến lược người TT Các yếu tố đánh giá Mức độ quan trọng Thái độ làm việc nhân viên      Sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo      Sự phản hồi thông tin nhanh chóng      Nhiều kỹ mềm để giải công việc      f Chiến lược minh chứng vật chất Các yếu tố đánh giá TT Mức độ quan trọng      Trụ sở giao dịch chi nhánh, đại lý đặt nơi thuận tiện cho việc giao dịch Cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng tạo ấn tượng      Chuẩn bị chu đáo cho dịp hội nghị, khai trương,…      Các công cụ quảng bá Internet ấn tượng, đặc sắc      g Chiến lược quy trình Các yếu tố đánh giá TT Mức độ quan trọng Quy trình đặt hàng trực tuyến      Quy trình xử lý đơn đặt hàng      Quy trình chăm sóc khách hàng      Câu 2: Anh/Chị cho biết ý kiến đánh giá phản ứng Cơng ty CP Vinacafé Biên Hịa yếu tố sau: (1: Ít phản ứng; 2: Phản ứng trung bình; 3: Phản ứng trung bình; 4: Phản ứng nhiều) a Chiến lược sản phẩm TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại Có nhiều sản phẩm để lựa chọn     Có nhiều sản phẩm lạ, độc đáo     Chất lượng sản phẩm đảm bảo     Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng     b Chiến lược giá TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại Giá hàng phù hợp với mẫu mã đẹp     Giá mặt hàng phù hợp với chất lượng     Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn     c Chiến lược phân phối TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại     Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng Cách thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng     Phương thức toán linh hoạt     Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu     d Chiến lược xúc tiến truyền thông TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại Các quảng cáo công ty thường xuyên     Các quảng cáo công ty hấp dẫn Các chương trình khuyến cơng ty thường xun Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình khuyến giới thiệu Các chương trình khuyến đăng tải rõ ràng, minh bạch                     e Chiến lược người TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại Thái độ làm việc nhân viên     Sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo     Sự phản hồi thơng tin nhanh chóng     Nhiều kỹ mềm để giải công việc     f Chiến lược minh chứng vật chất TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại     Trụ sở giao dịch chi nhánh, đại lý đặt nơi thuận tiện cho việc giao dịch Cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng tạo ấn tượng     Chuẩn bị chu đáo cho dịp hội nghị, khai trương,…     Các công cụ quảng bá Internet ấn tượng, đặc sắc     g Chiến lược quy trình TT Các yếu tố đánh giá Điểm xếp loại Quy trình đặt hàng trực tuyến     Quy trình xử lý đơn đặt hàng     Quy trình chăm sóc khách hàng     THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam Nữ Chức danh Anh/Chị:……………………………………………………… Đơn vị Anh/Chị công tác:……………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố công cụ Website STT Các yếu tố Tổng số người trả lời 2 Tốc độ truy cập nhanh Cấu trúc thư mục thông tin website dễ tra cứu Giao diện website đẹp Công cụ tương tác hai 3 chiều dễ sử dụng Thông tin cập nhật thường xuyên Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: Tổng điểm Mức độ quan trọng 18 0.19 20 0.21 22 0.23 16 0.17 19 0.20 95 1: Ít quan trọng 2: Quan trọng 3: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố công cụ Email STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ Email Marketing Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Nội dung email ngắn gọn xúc tích Sự phản hồi, hỗ trợ 4 thông tin qua email tốt Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Ít quan trọng 2: Quan trọng 3: Rất quan trọng Tổng điểm Mức độ quan trọng 16 0.22 19 0.26 19 0.26 20 0.27 74 1.00 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố công cụ tìm kiếm STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Ln tìm thấy website Vinacafé Biên Hòa trang cơng cụ tìm kiếm Cho kết theo nội dung phong phú Đường dẫn ngắn gọn 3 xúc tích Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: Tổng điểm Mức độ quan trọng 19 0.33 21 0.37 17 0.30 57 1: Ít quan trọng 2: Quan trọng 3: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố công cụ truyền thông xã hội STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Thông tin chia 4 kênh video ấn tượng, hấp dẫn Trang mạng xã hội 2 Vinacafé Biên Hịa có giao diện đẹp Ln có thơng tin chia hữu ích 3 trang mạng xã hội Vinacafé Biên Hòa Các trang mạng xã hội Vinacafé Biên Hòa có tính tương tác hai chiều tốt Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Ít quan trọng 2: Quan trọng 3: Rất quan trọng Tổng điểm Mức độ quan trọng 20 0.27 18 0.24 17 0.23 19 0.26 74 1.00 Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố công cụ website STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại Tốc độ truy cập nhanh Cấu trúc thư mục thông tin website dễ tra cứu Giao diện website đẹp Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng Thông tin cập nhật thường xuyên Tổng cộng 0 40 59 51 150 356 2.37 11 73 54 12 150 457 3.05 53 42 53 150 444 2.96 46 40 63 150 465 3.10 44 47 56 150 455 3.03 2177 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố công cụ email STT Các yếu tố Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ Email Marketing Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn Nội dung email ngắn gọn xúc tích Sự phản hồi, hỗ trợ thơng tin qua email tốt Tổng cộng Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại 0 31 54 12 97 309 3.19 30 47 10 97 295 3.04 12 42 35 97 290 2.99 22 32 37 97 288 2.97 1182 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lịng Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố công cụ tìm kiếm STT Các yếu tố Ln tìm thấy website Vinacafé Biên Hịa trang cơng cụ tìm kiếm Cho kết theo nội dung phong phú Đường dẫn ngắn gọn xúc tích Tổng cộng Tổng số người trả lời 0 11 30 15 56 153 2.73 17 25 56 162 2.89 14 28 10 56 152 2.71 Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng Tổng điểm 467 Điểm xếp loại Kết đánh giá mức độ hài lòng khách hàng yếu tố công cụ truyền thông xã hội STT Các yếu tố Thông tin chia 21 42 kênh video ấn tượng, hấp dẫn Trang mạng xã hội 15 30 22 Vinacafé Biên Hịa có giao diện đẹp Ln có thơng tin chia hữu ích 15 12 25 19 trang mạng xã hội Vinacafé Biên Hòa Các trang mạng xã hội 20 24 30 Vinacafé Biên Hịa có tính tương tác hai chiều tốt Tổng cộng Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Rất không hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lòng 5: Rất hài lòng Tổng số người trả lời Tổng điểm Điểm xếp loại 12 80 241 3.01 80 213 2.66 80 190 2.38 80 232 2.90 876 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ LẤY Ý KIẾN NGƯỜI TRONG NGÀNH I Ghi chú: Thang điểm chia theo phương pháp Likert: 1: Không quan trọng 2: Ít quan trọng 3: Quan trọng 4: Khá quan trọng 5: Rất quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược sản phẩm STT Các yếu tố Có nhiều sản phẩm để lựa chọn Có nhiều sản phẩm lạ, độc đáo Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng số người trả lời 1 10 20 79 0.26 1 13 20 86 0.28 14 20 87 0.29 20 51 0.17 303 Tổng cộng Tổng điểm Mức độ quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược giá STT Các yếu tố Giá hàng phù hợp với mẫu mã đẹp Giá mặt hàng phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn Tổng cộng Tổng số người trả lời 20 78 0.33 1 15 20 92 0.38 20 69 0.29 239 Tổng điểm Mức độ quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược phân phối STT Các yếu tố Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng Cách thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Phương thức tốn linh hoạt Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu Tổng số người trả lời 2 20 55 0.26 20 80 0.37 1 20 79 0.37 20 67 0.31 214 Tổng cộng Tổng điểm Mức độ quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược xúc tiến truyền thông STT Các yếu tố Các quảng cáo công ty thường xuyên Các quảng cáo công ty hấp dẫn Các chương trình khuyến cơng ty thường xun Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình khuyến giới thiệu Các chương trình khuyến đăng tải rõ ràng, minh bạch Tổng cộng Tổng số người trả lời 3 20 72 0.39 5 4 20 63 0.34 20 52 0.28 4 20 58 0.31 3 20 76 0.41 20 79 0.42 187 Tổng điểm Mức độ quan trọng Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược người STT Các yếu tố Thái độ làm việc nhân viên Sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo Sự phản hồi thơng tin nhanh chóng Nhiều kỹ mềm để giải công việc Tổng cộng Tổng Tổng số người điểm trả lời Mức độ quan trọng 10 20 74 0.38 4 20 65 0.34 6 20 54 0.28 20 64 0.33 193 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược minh chứng vật chất STT Các yếu tố Trụ sở giao dịch chi nhánh, đại lý đặt nơi thuận tiện cho việc giao dịch Cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng tạo ấn tượng Chuẩn bị chu đáo cho dịp hội nghị, khai trương,… Các công cụ quảng bá Internet ấn tượng, đặc sắc Tổng cộng Tổng Tổng số người điểm trả lời Mức độ quan trọng 5 20 73 0.35 10 20 74 0.36 20 59 0.29 20 53 0.26 206 Kết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố chiến lược quy trình STT Các yếu tố Quy trình đặt hàng trực tuyến Quy trình xử lý đơn đặt hàng Quy trình chăm sóc khách hàng Tổng cộng Tổng số người trả lời 20 75 0.32 20 76 0.33 10 20 81 0.35 232 Tổng điểm Mức độ quan trọng II Ghi chú: Điểm phân loại sau: Rất yếu Yếu Mạnh Rất mạnh Kết đánh giá mức độ phản ứng Cơng ty Vinacafé Biên Hịa yếu tố chiến lược người STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Có nhiều sản phẩm để lựa chọn Có nhiều sản phẩm lạ, độc đáo Chất lượng sản phẩm đảm bảo Thời gian giải đáp thắc mắc nhanh chóng Tổng cộng 10 20 51 2.6 12 20 59 3.0 13 20 72 3.6 20 40 2.0 Điểm xếp loại 222 Kết đánh giá mức độ phản ứng Công ty Vinacafé Biên Hòa yếu tố chiến lược giá STT Các yếu tố Giá hàng phù hợp với mẫu mã đẹp Giá mặt hàng phù hợp với chất lượng Giá phù hợp với khuyến hấp dẫn Tổng cộng Tổng số người trả lời 7 20 59 3.0 11 20 60 3.0 20 47 2.4 Tổng điểm 166 Điểm xếp loại Kết đánh giá mức độ phản ứng Công ty Vinacafé Biên Hòa yếu tố chiến lược phân phối STT Các yếu tố Có nhiều mạng lưới phân phối thuận tiện cho việc mua sắm mạng Cách thức vận chuyển tiện lợi nhanh chóng Phương thức tốn linh hoạt Qui trình đặt hàng thuận lợi hiệu Tổng cộng Tổng số người trả lời 10 20 60 3.00 11 20 58 2.90 5 20 53 2.65 10 20 52 2.60 Tổng điểm Điểm xếp loại 171 Kết đánh giá mức độ phản ứng Cơng ty Vinacafé Biên Hịa yếu tố chiến lược xúc tiến truyền thông STT Các yếu tố Các quảng cáo công ty thường xuyên Các quảng cáo cơng ty hấp dẫn Các chương trình khuyến công ty thường xuyên Các chương trình khuyến cơng ty hấp dẫn Cơng ty thực chương trình khuyến giới thiệu Các chương trình khuyến đăng tải rõ ràng, minh bạch Tổng cộng Tổng số người trả lời 20 48 2.40 16 40 2.50 20 54 2.70 5 20 48 2.40 10 16 45 2.81 10 20 58 2.90 Tổng điểm 142 Điểm xếp loại Kết đánh giá mức độ phản ứng Cơng ty Vinacafé Biên Hịa yếu tố chiến lược người STT Các yếu tố Tổng số người trả lời Tổng điểm Thái độ làm việc nhân viên Sự hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo Sự phản hồi thơng tin nhanh chóng Nhiều kỹ mềm để giải công việc Tổng cộng 7 4 20 20 53 57 2.65 2.85 20 57 2.85 19 54 2.84 Điểm xếp loại 167 Kết đánh giá mức độ phản ứng Cơng ty Vinacafé Biên Hịa yếu tố chiến lược minh chứng vật chất STT Các yếu tố Trụ sở giao dịch chi nhánh, đại lý đặt nơi thuận tiện cho việc giao dịch Cơ sở vật chất, trang thiết bị đồng tạo ấn tượng Chuẩn bị chu đáo cho dịp hội nghị, khai trương,… Các công cụ quảng bá Internet ấn tượng, đặc sắc Tổng cộng 4 Tổng số người trả lời 20 54 2.70 20 48 2.40 20 60 3.00 20 47 2.35 Tổng điểm Điểm xếp loại 162 Kết đánh giá mức độ phản ứng Cơng ty Vinacafé Biên Hịa yếu tố chiến lược quy trình STT Các yếu tố Quy trình đặt hàng trực tuyến Quy trình xử lý đơn đặt hàng Quy trình chăm sóc khách hàng Tổng cộng Tổng số người trả lời 0 6 10 20 20 20 Tổng điểm 59 61 62 182 Điểm xếp loại 2.95 3.05 3.10 ... đến Marketing trực tuyến sản phẩm cà phê hịa tan Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hòa Đối tƣợng khảo sát: chuyên gia ngành khách hàng thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm cà phê hịa tan Cơng ty cổ phần Vinacafé. .. ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CAFÉ HỊA TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HỊA 2.1 Tổng quan Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hịa 2.1.1 Giới thiệu chung cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ... ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN SẢN PHẨM CAFÉ HỊA TAN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VINACAFÉ BIÊN HÒA 26 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Vinacafé Biên Hòa 26 2.1.1 Giới thiệu chung công ty