2.2.3 .Xác định đối th cạ nh tranh
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến đối với sản phẩm café hòa tan
3.2.8. Hồn thiện các cơng cụ marketing trực tuyến
3.2.8.1.Hồn thiện cơng cụ Website
Trong thế giới rộng lớn của Internet với hàng tỷ ngƣời đang sử dụng hàng ngày, rất nhiều trong số họ thƣờng đọc quảng cáo trực tuyến khi lƣớt web và đó là cơ hội lớn để Công ty tiến hành các chiến dịch quảng cáo tiếp thị hình ảnh cơng ty - sản phẩm - dịch vụ trực tuyến trên Internet. Việc quảng cáo trên mạng đem lại cho ngƣời mua quảng cáo rất nhiều lợi ích mà các hình thức quảng cáo truyền thống khác khơng thể có đƣợc.
Một quảng cáo trên website đƣợc truyền tải 24/24 giờ một ngày, cả tuần, cả năm. Hơn nữa, chiến dịch quảng cáo có thể đƣợc bắt đầu cập nhật hoặc huỷ bỏ bất cứ lúc nào. Nhà quảng cáo có thể theo dõi tiến độ quảng cáo hàng ngày, xem xét hiệu quả quảng cáo ở tuần đầu tiên và có thể thay thế quảng cáo ở tuần thứ hai nếu cần thiết. Điều này khác hẳn kiểu quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợt xuất bản mới, hay quảng cáo tivi với mức chi phí rất cao cho việc thay đổi quảng cáo thƣờng xun. Trên website, Cơng ty có thể qảng cáo bằng rất nhiều hình thức: qua hình ảnh, clip, âm thanh,…. Hơn thế nữa, website giúp Công ty quảng cáo đƣợc trên tồn thế giới, khơng giới hạn khơng gian, thời gian. Đối tƣợng chủ yếu sử dụng Internet là các bạn trẻ, nhân viên văn phòng - đối tƣợng hƣớng đến của sản phẩm cà phê hịa tan.
Có rất nhiều cách quảng cáo trên Internet nhƣ: Quảng cáo tìm kiếm (Search Marketing), Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Marketing), Marketing tin
đồn (Buzz Marketing), E-mail marketing, quảng cáo bằng logo - banner,….
Vì vậy, Cơng ty cần phát huy hơn nữa việc thƣờng xun cập nhật thơng tin và hình ảnh mới lên website, việc thƣờng xuyên cập nhật thông tin lên website không những giúp khách hàng nắm rõ những sản phẩm và dịch vụ mới nhất mà còn giúp doanh nghiệp thể hiện sự vận động và không ngừng phát triển của mình. Để làm đƣợc việc này, Cơng ty nên có một vài nhân viên chủ lực, có khả năng viết tốt các vấn đề chính yếu trên website của Công ty phụ trách việc cập nhật thông tin lên website.
Bổ sung thêm trên website những mục nhƣ hỏi đáp, thắc mắc, khiếu nại,… nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tƣơng tác với Cơng ty và ngƣời dùng lần sau có thể dễ dàng tìm đến website khi họ cần thơng tin.
Đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thơng qua website: Tính năng chính của website là cung cấp thơng tin đến ngƣời tiêu dùng tiềm năng. Tuy nhiên trong thị trƣờng thƣơng mại ngày nay, việc cung cấp thơng tin thơi chƣa đủ mà cần phải tìm hiểu chăm sóc khách hàng và duy trì những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng.
3.2.8.2. Hồn thiện cơng cụ Email
Về cơ sở dữ liệu, hiện nay Cơng ty chƣa có một hệ thống thơng tin đầy đủ và phong phú về khách hàng để đáp ứng việc triển khai ứng dụng công cụ email. Do vậy, Công ty cần quan tâm đầu tƣ thu thập và hoàn thiện cơ sở dữ liệu và phân loại về khách hàng. Để làm đƣợc việc này, Công ty cần thực hiện các biện pháp nhƣ: tích cực tham gia các sự kiện triển lãm, hội chợ nhằm thu thập thông tin tại chỗ. Đồng thời, phân loại và lƣu giữ cẩn thận nguồn thông tin liên lạc từ các khách hàng đã có. Tiêu chí phân loại khách hàng có thể dựa trên việc phân nhóm khách hàng mục tiêu của Cơng ty nhƣ có thể chia thành các nhóm nhƣ: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp…Với mỗi nhóm đối tƣợng khách hàng khác nhau có thể gửi những email với nội dung khác nhau, đánh vào nhu cầu, sở thích của ngƣời nhận.
Về thời gian và cách thức gởi email: hoạt động gửi email hiện nay nhằm quảng cáo về các chƣơng trình, sự kiện và sản phẩm v.v. nhƣng chƣa cân nhắc thời điểm và kế hoạch gởi email nên kết quả chƣa cao. Vì vậy, doanh nghiệp cần cân nhắc thời điểm trƣớc khi gửi Email đến các khách hàng, thời điểm gửi Email đúng
lúc sẽ đem lại hiệu quả cao nhất và đúng với mục đích ban đầu của nó.
Nội dung Email phải hấp dẫn cả về nội dung lẫn hình thức, một Email với nội dung thu hút ngƣời đọc sẽ đem lại thành công cho chiến dịch Marketing trực tuyến. Công ty nên để nội dung chính và hấp dẫn nhất xuất hiện ngay phần đầu của Email, nhằm thu hút sự chú ý của ngƣời đọc. Nội dung Email cần ngắn gọn nhất có thể, chỉ cần đƣa ra tiêu đề, một đoạn giới thiệu ngắn và một ảnh minh họa nhỏ. Mọi thông tin do doanh nghiệp gởi đi phải mới mẻ, hấp dẫn và có ích đối với khách hàng.
3.2.8.3. Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm
Theo thói quen hiện nay, những ngƣời dùng Internet, đặc biệt là các bạn trẻ khi muốn mua một sản phẩm, dịch vụ nào đó thƣờng tra cứu trên Google, Yahoo,... Cơng ty nên thông qua các đại lý hoặc trực tiếp trả tiền cho các công cụ quảng cáo để sản phẩm dịch vụ của mình đƣợc hiện lên ở các vị trí ƣu tiên. Cơng ty cũng có thể lựa chọn nhóm ngƣời xem quảng cáo theo vị trí địa lý, độ tuổi và giới tính hoặc theo một số tiêu chí đặc biệt khác. Từ đó, Cơng ty có thể hƣớng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm sốt cả chiến dịch và tạo dựng thƣơng hiệu tốt hơn. Với nhãn hiệu cà phê hịa tan, Cơng ty cần sử dụng google cho chiến dịch quảng cáo của mình vì đây là cơng cụ tìm kiếm phổ biến nhất ở Việt Nam. Đặc biệt, với các chị em phụ nữ thƣờng quan tâm đến sắc đẹp của mình, thƣờng lên mạng tìm kiếm các bí quyết làm đẹp, các loại đồ uống tốt cho sức khỏe và thƣờng chú ý vào những thứ xuất hiện đầu tiên, trên cùng, có nhiều lƣợt đọc thì việc trang web của Công ty sẽ đƣợc xếp lên các vị trí đầu tiên mỗi khi có ngƣời truy cập Internet tìm kiếm từ khóa: “café”, “đồ uống tốt cho sức khỏe”,… sẽ đem lại hiệu quả tốt, là một cách quảng cáo hiệu quả.
3.2.8.4. Hoàn thiện công cụ truyền thông xã hội
Với sự phát triển của hàng loạt mạng xã hội nhƣ Facebook, Twitter, Go, Yume..., ngƣời làm tiếp thị có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thƣờng quảng bá dƣới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận (comment). Tính tƣơng tác chính là ƣu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu Marketing truyền thống. Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thơng xã hội) "khơng phải để
nói về bạn, về sản phẩm hay câu chuyện của bạn. Nó phải tạo ra những giá trị cho cộng đồng mà có bạn trong đó. Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng thì sẽ càng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn".
Với sản phẩm cà phê hòa tan, hƣớng đến thị trƣờng mục tiêu là các bạn trẻ và dân văn phịng thì việc quảng cáo trên mạng xã hội sẽ đem lại hiệu quả cao. Dân văn phòng, học sinh, sinh viên hiện nay thƣờng xuyên sử dụng mạng xã hội, có nhiều ngƣời thậm chí cịn gắn bó cuộc sống với mạng xã hội. Họ chơi, giao lƣu, kết bạn, mua sắm qua mạng xã hội. Mạng xã hội sẽ giúp sản phẩm cà phê hòa tan tiếp cận dễ dàng hơn tới thị trƣờng mục tiêu của mình.
3.2.8.5. Quảng cáo bằng logo - banner
Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lƣợng khách hàng truy cập lớn hay những website đƣợc rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó khơng những quảng bá đƣợc thƣơng hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet.
Cơng ty có thể lựa chọn các trang web có lƣợng view cao nhƣ 24h.com.vn, dantri.com, vietnamnet.vn, 2sao.vietnamnet.vn; …Quảng cáo bằng logo - banner có chi phí rất rẻ. Quảng cáo đắt nhất là vào khoảng 100 triệu/ tháng. Với mức phí này, hình ảnh về sản phẩm sẽ đƣợc đặt ở vị trí thuận lợi nhất, đẹp nhất, kích cỡ phù hợp, khơng có quảng cáo nào xung quanh vị trí quảng cáo của bạn. Hình ảnh về sản phẩm sẽ xuất hiện 24/24, 30 ngày trên tháng với lƣợng view của trang web khoảng gần một triệu lƣợt truy cập. Chi phí này so với quảng cáo trên truyền hình rẻ hơn rất nhiều.
TÓM TẮT CHƢƠNG 3
Trong chƣơng này luận văn đã đề xuất giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến sản phẩm café hòa tan của Vinacafe Biên Hòa. Dựa trên kết quả nghiên cứu ở chƣơng 2, tác giả đã đề xuất các nhóm giải pháp, cụ thể: Hồn thiện chiến lƣợc sản phẩm; Hoàn thiện chiến lƣợc giá; Hoàn thiện chiến lƣợc phân phối; Hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến; Hồn thiện chiến lƣợc quy trình; Hồn thiện chiến lƣợc minh chứng vật chất; Hồn thiện các cơng cụ marketing trực tuyến.
KẾT LUẬN
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện marketing trực tuyến đối với sản phẩm cà phê hịa tan tại Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hòa” đã tập trung giải quyết một số
nội dung quan trọng sau:
Góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến marketing và Marketing trực tuyến.
Đánh giá Marketing trực tuyến hiện nay đối với sản phẩm cà phê hòa tan tại Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hịa. Kết quả nghiên cứu đã chứng minh rằng, hoạt động Marketing trực tuyến đối với sản phẩm cà phê hịa tan tại Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hịa gồm có 2 nhân tố: (1) Chiến lƣợc marketing trực tuyến, (2) Các công cụ marketing trực tuyến.
Từ kết quả phân tích, đề tài đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến đối với sản phẩm cà phê hịa tan tại Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hịa. Cụ thể: (1) Hồn thiện chiến lƣợc sản phẩm; (2) Hoàn thiện chiến lƣợc giá; (3) Hoàn thiện chiến lƣợc phân phối; (4) Hoàn thiện chiến lƣợc xúc tiến; (5) Xây dựng và chủ động quản lý một cơ sở dữ liệu về khách hàng; (6) Hoàn thiện chiến lƣợc con ngƣời; (7) Đầu tƣ cơ sở vật chất; (8) Hồn thiện chiến lƣợc quy trình;
(9) Hồn thiện các cơng cụ marketing trực tuyến.
KIẾN NGHỊ
Đối với các Bộ ngành
Thƣờng xuyên tiến hành điều tra mức tổng cầu trong nƣớc, xu hƣớng và đối tƣợng tiêu thụ.
Thiết lập nhóm chuyên gia xây dựng chiến lƣợc tiêu thụ cà phê, học tập kinh nghiệm phát triển thị trƣờng trong nƣớc của các tổ chức quốc tế và các nƣớc tiêu thụ lớn khác.
Chính phủ cần hỗ trợ về tài chính cho chƣơng trình xúc tiến thƣơng mại cà phê trong nƣớc và chƣơng trình phát triển tồn diện cà phê bền vững.
Cần đƣa nội dung xúc tiến thƣơng mại trong nƣớc trong nội dung phát triển tổng thể ngành cà phê phát triển bền vững, đặc biệt trú trọng đến phƣơng thức quản
lý và định hƣớng.
Chính phủ cần hỗ trợ các doanh nghiệp, ngƣời kinh doanh cà phê trong nƣớc triển khai chƣơng trình xúc tiến thƣơng mại (về kỹ thuật và phƣơng thức tổ chức).
Đối với Công ty Cổ phần Vinacafé Biên Hịa
Tiếp tục chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu; khơng ngừng xây dựng và phát triển văn hóa cơng ty, tăng cƣờng mối quan hệ với cộng đồng xã hội nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của cơng ty trong tâm trí của khách hàng và cộng đồng xã hội;
Thành lập các dây chuyền sản xuất cà phê chất lƣợng cao phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng;
Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm; xây dựng mối quan hệ với các trung gian để phân phối sản phẩm rộng khắp;
Tăng cƣờng các chƣơng trình quảng cáo, tun truyền, đa dạng hóa các hình thức khuyến mãi;
Phát triển cơng nghệ thơng tin theo hƣớng hiện đại và đầu tƣ nguồn nhân lực phục vụ cho công tác này.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Ao Thu Hoài (2011), Marketing trực tuyến, Học viện CNBCVT
[2] Dương Hữu Hạnh (2006), Các nguyên tắc marketing trong cạnh tranh toàn cầu, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
[3] Hồng Minh Thư (2008), Marketing truyền thơng: phương thức trao đổi thông tin trong kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội.
[4] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SS, Nhà xuất bản Thống kê.
[5] Kent Wertime, Ian Fenwick; Tín Việt dịch; Lê Thúy Hạnh hiệu đính (2009),
Tiếp thị số: Hướng dẫn thiết yếu cho Truyền thông mới và Digital Marketing,
NXB Tri thức.
[6] Laura Mazur, Louellia Miles, Trần Thị Ngân Tuyến dịch (2009), Đối thoại với các bậc thầy marketing, NXB Trẻ.
[7] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị marketing (tái bản lần 5), Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam.
[8] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Đinh Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái (2011), Quản trị marketing - Định hướng giá trị, Nhà xuất bản Tài chính. [9] Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê. [10] Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học
Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
[11] Nguyễn Viết Lâm (2007), Nghiên cứu marketing, Đại học Kinh tế quốc dân Hà
Nội.
[12] Phạm Thu Hương, Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh: sách chuyên khảo, NXB Khoa học - Kỹ thuật.
[13] Phan Thăng (2008), Cẩm nang nghiệp vụ marketing dành cho các doanh nghiệp, Nhà xuất bản thống kê
[14] Philip Kotler (2002), Marketing căn bản (Marketing essentials), Nhà xuất bản thống kê.
[15] Philip Kotler (2004), Những nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing) (tập 1 và 2), Nhà xuất bản thống kê.
[16] Trương Đình Chiến, Tăng Văn Bền (1997), Marketing dưới góc độ quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất bản thống kê.
[17] Trương Minh Đạo (2003), Marketing (tái bản lần 3), Nhà xuất bản Thống kê. [18] Trương Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, Đại học kinh tế quốc
dân, Hà Nội. Website [19] http://www.vinacafebienhoa.com [20] http://www.vinacafe.com.vn [21] http://www.phuocson.com/tin-tuc/61/doanh-nghiep-viet-nen-thuc-hien-online- marketing-1-cach-bai-ban.html [22] http://kythuatmarketing.com/co-ban-online-marketing/marketing-la-gi-nhung- khai-niem-co-ban.html
PHỤ LỤC 1
BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM
1.1. Thời gian, địa điểm, thành phần tham dự
- Thời gian: cuộc thảo luận được tổ chức vào lúc 9h00 ngày 30/12/2014
- Địa điểm: cuộc thảo luận được tiến hành tại phịng họp lầu 1 của Cơng ty CP Vinacafé Biên Hịa
- Thanh phần tham dự: 8 người, gồm có trưởng phịng Marketing, các nhân viên marketing và nhân viên kinh doanh của Công ty.
STT Họ và Tên Chức danh Xác nhận
1 Võ Trấn Phương Giám đốc phòng Marketing 2 Nguyễn Ngọc Thanh Xuân Nhân viên Marketing
3 Nguyễn Thế Tân Nhân viên Marketing
4 Lê Thị Thu Phương Nhân viên Marketing
5 Đỗ Trung Hoàng Nhân viên Marketing
6 Lê Đức Hoàng Giám đốc bán hàng
7 Nguyễn Quốc Khả Nhân viên bán hàng
8 Trần Công Hồng Nhân viên bán hàng
1.2. Dàn bài thảo luận nhóm
1.2.1.Phần giới thiệu
Xin chào các anh/chị, tơi là Bùi Thanh Hùng, tôi hiện đang là học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP. HCM, tôi đang thực hiện luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện Marketing trực tuyến đối với sản phẩm cà phê hịa tan tại Cơng ty cổ phần Vinacafé Biên Hịa”
Hơm nay tơi rất hân hạnh được đón tiếp các anh/chị để chúng ta cùng thảo luận về các yếu tố của các công cụ trong marketing trực tuyến. Tất cả các ý kiến của các anh/chị sẽ đóng góp vào sự thành cơng của nghiên cứu này.
1.2.2. Phần nội dung chính
1. Tốc độ truy cập nhanh
2. Cấu trúc thư mục và thông tin trên website dễ tra cứu 3. Giao diện website đẹp
4. Công cụ tương tác hai chiều dễ sử dụng 5. Thông tin được cập nhật thường xuyên 6. Banner được thiết kế độc đáo
7. Lời mời gọi click vào banner hấp dẫn.
8. Vị trí đặt banner thuận tiện cho việc nhận dạng
9. Ln tìm thấy thơng tin hữu ích từ các Email Marketing 10. Email có chủ đề, hình thức trình bày hấp dẫn
11. Nội dung email ngắn gọn xúc tích
12. Sự phản hồi, hỗ trợ thông tin qua email tốt
13. Thông tin chia sẽ trên các kênh video ấn tượng, hấp dẫn 14. Trang mạng xã hội của Vinacafé Biên Hịa có giao diện đẹp
15. Ln có những thơng tin chia sẽ hữu ích trên các trang mạng xã hội của Vinacafé Biên Hòa
16. Các trang mạng xã hội của Vinacafé Biên Hịa có tính tương tác hai chiều tốt 17. Ln tìm thấy website của Vinacafé Biên Hịa ở trang đầu tiên của các cơng cụ tìm kiếm
18. Cho kết quả theo nội dung phong phú 19. Đường dẫn ngắn gọn và xúc tích
1.3.Kết quả thảo luận nhóm