LỜI CẢM ƠN
Trước hết, em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, khoa Khách sạn – Du lịch đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở và chuyên ngành trong những năm em học tập tại trường.
Để có thể nghiên cứu và thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp: “Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của Trung tâm y tế Thành phố Bắc Ninh”, em xin cảm ơn sâu sắc ThS. Kiều Thu Hương – người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt thời gian em viết khóa luận tốt nghiệp.
Em xin cảm ơn sự giúp đỡ của ban lãnh đạo cũng như tập thể cán bộ nhân viên tại Trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh đã tiếp nhận em thực tập để em có điều kiện tiếp xúc thực tế và áp dụng kiến thức đã học, đồng thời giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu, học hỏi và cung cấp thông tin cần thiết giúp em hoàn thành bài khóa luận này.
Tuy nhiên, vì đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu những công việc thực tế và hạn chế về kiến thức nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá tình tìm hiểu, trình bày và đánh giá về cơ sở vật chất kỹ thuật của Trung tâm y tế Thành phố Bắc Ninh nên rất mong được sự đóng góp của thầy cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG, BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
2. Tình hình nghiên cứu đề tài
- Chalers Kenney, Trải nghiệm tuyệt vời của khách hàng từ trung tâm y tế Virginia Mason (Transforming health care: Virginia Mason medical center’s pursuit of the perfect patient experience), NXB Taylor and Francis Group.
Cuốn sách sẽ đưa bạn vào cuộc hành trình theo đuổi mục tiêu: bệnh nhân trải nghiệm hoàn hảo tại trung tâm y tế Virginia Mason thông qua việc áp dụng các nguyên tắc, công cụ và phương pháp luận, bao gồm: Một hệ thống cảnh báo an toàn bệnh nhân sáng tạo, giảm chi phí bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, thay đổi cơ bản mà làm cho nó có thể cho y tá để dành 90% thời gian của họ với bệnh nhân. Một mô-đun trên máy vi tính sắp xếp thông qua các biểu đồ y tế điện tử và tự động nhận diện khi quản lý bệnh và thử nghiệm phòng ngừa. Trong vài năm qua Virginia Mason đã được quốc tế biết đến với cuộc hành trình theo đuổi sự hoàn hảo bằng cách áp dụng các hệ thống sản xuất Toyota để chăm sóc sức khỏe. Cuốn sách đưa người đọc từng bước qua cuộc hành trình Virginia Mason khi nó tìm cách cung cấp sự hoàn hảo cho khách hàng của mình - các bệnh nhân. Cuốn sách này cho bạn thấy làm thế nào bạn sử dụng hệ thống này để chuyển đổi tổ chức của các nhà quản trị bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe.
- Viện hướng dẫn cơ sở (Mỹ), Hướng dẫn Thiết kế và Xây dựng thiết bị chăm sóc sức khỏe 2010 (Guidelines for Design and Construction of Health Care Facilities 2010), NXB MCS Media.
Cuốn sách “Hướng dẫn thiết kế và xây dựng thiết bị chăm sóc sức khỏe 2010” cung cấp chương trình cơ bản, không gian và thiết kế cần cho tất cả các lĩnh vực lâm sàng và hỗ trợ các bệnh viện, cơ sở điều dưỡng, cơ sở tâm thần, các cơ sở điều trị ngoại trú và phục hồi chức năng, và các cơ sở chăm sóc dài hạn. Tài liệu này cũng bao gồm các tiêu chuẩn cơ bản thiết kế kỹ thuật cho hệ thống ống nước, khí y tế, điện, và các hệ thống HVAC. Hướng dẫn hiện đang được tham chiếu bởi hơn 42 phòng ban nhà nước cấp giấy phép hoặc sức khỏe. Cuốn sách có nói đến các vật liệu mới về âm thanh, xử lý bệnh nhân và phong trào, an toàn bệnh nhân, chăm sóc bệnh nhân béo phì, điều trị ung thư, và các dịch vụ khẩn cấp.
- Brian J.Gallant, Hướng dẫn quản lý cơ sở vật chất để bảo vệ môi trường (The Facility Manager's Guide to Environmental Health and Safety), NXB Rowman and Littlefield Publishing Group.
Cuốn sách hướng dẫn giải quyết các vấn đề về quản lý cơ sở vật chất của các cơ quan liên bang thực thi các quy định các yêu cầu của quy định bản thân, cuốn sách mới này cung cấp cho các nhà quản lý cơ sở vật chất y tế bằng một lệnh dẫn toàn diện cho sự hiểu biết và tuân thủ với Cục An toàn vệ sinh lao động chính (OSHA), Bảo vệ môi trường Agency (EPA) và Bộ Giao thông Vận tải (Dot) quy định.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
4. Phạm vi nghiên cứu đề tài
5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
5.1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
5.1.2. Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
5.2. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
5.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
5.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp
6. Kết cấu khóa luận
CHƯƠNG 1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TRONG BỆNH VIỆN VÀ CƠ SỞ CHĂM SÓC SỨC KHỎE
1.1 . Khái luận về cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 . Khái niệm bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe:
1.1.1.2. Khái niệm về cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe:
1.1.2. Đặc điểm cơ sở vật chất kỹ thuật trong các bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.1.2.1. Đặc điểm của cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.1.2.2. Yêu cầu cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.1.2.3. Vai trò của cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.2 . Nội dung quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.2.1. Các thành tố chủ yếu của cơ sở vật chất kỹ thuật tại các bộ phận trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.2.2. Lập kế hoạch trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.2.3. Thực hiện kế hoạch trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe.
1.2.4. Kiểm tra và điều chế quá trình thực hiện kế hoạch trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.2.5. Sửa chữa, bảo dưỡng cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật trong bệnh viện và cơ sở chăm sóc sức khỏe
1.3.1. Môi trường vĩ mô
1.3.2. Môi trường ngành
1.3.3. Môi trường nội tại trong doanh nghiệp
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ BẮC NINH
2.1. Tổng quan về trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.1.1. Thông tin chung về bệnh viện
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.1.4. Thị trường khách hàng và dịch vụ cung cấp của trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.1.4.1. Tập hợp các sản phẩm của Trung tâm
* Khám bệnh và điều trị
* Y tế dự phòng
* Lĩnh vực khác
2.1.4.2. Thị trường khách hàng
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh trong năm 2013 – 2014
2.1.6. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.1.6.1. Các nhân tố vĩ mô
2.1.6.2. Môi trường ngành
2.1.6.3. Môi trường nội tại doanh nghiệp
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng về cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.2.1. Thực trạng hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.2.1.1. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu vực hành chính
2.2.1.2. Cơ sở vật chất tại khu vực khu vực khám chữa bệnh
2.2.1.3. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu vực chức năng y tế dự phòng
2.2.1.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại khu vực dịch vụ bổ sung
2.2.2. Thực trạng hoạt động quản lý cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.2.2.1. Thực trạng lập kế hoạch trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tê thành phố Bắc Ninh
2.2.2.2. Thực trạng thực hiện kế hoạch trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.2.2.3. Thực trạng kiểm tra và điều chế quá trình thực hiện kế hoạch trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.2.2.4. Thực trạng sửa chữa, bảo dưỡng cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.3. Đánh giá chung về cơ sở vật chất và hoạt động trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
2.3.1. Những ưu điểm và nguyên nhân
2.3.1.1. Ưu điểm
2.3.1.2. Nguyên nhân
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
2.3.2.2. Nguyên nhân
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THÀNH PHỐ BẮC NINH
3.1. Dự báo triển vọng và quan điểm hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
3.1.1. Dự báo triển vọng hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
3.1.2. Quan điểm hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật của trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tạo trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
3.2.1. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơ cấu cơ sở vật chất kỹ thuật tại trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
3.2.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức, quản lý để nâng cao hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất kỹ thuật và chất lượng dịch vụ
3.2.3. Một số giải pháp khác
3.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật tạo trung tâm y tế thành phố Bắc Ninh
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
3.3.2. Kiến nghị với Bộ Y tế
3.3.3. Kiến nghị với Sở Y tế tỉnh Bắc Ninh
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC