LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện khóa luận này em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, động viên của thầy cô, bạn bè và người thân Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, khoa Khách Sạn Du Lịch trường đ[.]
i LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực khóa luận em nhận nhiều giúp đỡ, động viên thầy cô, bạn bè người thân Em xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, khoa Khách Sạn - Du Lịch trường đại học Thương mại giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em học tập nghiên cứu Em xin trân trọng cảm ơn Ths Nguyễn Văn Luyền - Người thầy đáng kính trọng trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian nghiên cứu hồn thành khóa luận trường Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc, phịng kế hoạch tài chính, phịng tổ chuc hành khoa phịng chức khác Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương hợp tác, trợ giúp em nhiều trình thực tập, làm khóa luận Trong q trình thực tập, q trình làm khóa luận , khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thị Phương Hoa Luan van ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT vii MỞ ĐẦU viii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài viii Tình hình nghiên cứu đề tài ix Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài ix Phạm vi nghiên cứu đề tài x Phương pháp nghiên cứu đề tài x Kết cấu khóa luận xii CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CƠ SỞ Y TẾ 1.1 Khái luận sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.1 Khái niệm Trung tâm y tế sở chăm sóc sức khỏe .1 1.1.2 Khái niệm đặc điểm sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.3 Phân loại sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.4 Vai trò cần thiết việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2.1 Các yêu cầu hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 10 1.3.3 Môi trường vi mô 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG 12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .12 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 12 Luan van iii 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .16 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .19 2.2.1 Kết nghiên cứu sơ cấp 19 2.2.2 Kết nghiên cứu thứ cấp 22 2.3 Đánh giá chung hoạt động sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .26 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 26 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT TẠI TRUNG TÂM Y TẾ - MÔI TRƯỜNG LAO ĐỘNG CÔNG THƯƠNG 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện sách sản phẩm Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .29 3.1.1 Dự báo triển vọng việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương .29 3.1.2 Quan điểm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương 29 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương .31 3.2.1 Hồn thiện sách liên quan đến công tác quản lý sở vật chất kỹ thuật 31 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức quản lý để nâng cao hiệu sử dụng sở vật chất kỹ thuật chất lượng phục vụ 32 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .34 3.3 Kiến nghị giải pháp với Nhà nước quan hữu quan 35 3.3.1 Đối với Nhà nước 35 3.3.2 Đối với Bộ Công Thương 36 KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Nội dung Bảng 2.1 Tình hình tài Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương năm 2013-2014 Trang Phụ lục 2 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương năm 2013-2014 Bảng 2.3 Hệ thống sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Phụ lục Y tế - Môi trường lao động cơng thương Luan van v DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Sơ đồ 1.1 Nội dung Trang Mơ hình tổ chức Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương Phụ lục DANH MỤC THUẬT NGỮ, TỪ VIẾT TẮT Luan van vi STT Thuật ngữ Ý nghĩa CSSK Chăm sóc sức khỏe DV Dịch vụ TT Thanh toán KCB, KSK Khám chữa bệnh, Khám sức khỏe BHYT Bảo hiểm y tế CK Chuyên khoa ĐHNĐ Điều hòa nhiệt độ MỞ ĐẦU Luan van vii Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại, lĩnh vực, người ln giữ vị trí trung tâm quan trọng Do vậy, nhu cầu người mặt sống trọng Ngày nay, với phát triển không ngừng kinh tế, chất lượng sống người ngày nâng cao vật chất lẫn tinh thần Nhu cầu người ngày đa dạng phong phú, nhu cầu như: ăn uống, ngủ nghỉ… người trọng nhu cầu bậc cao như: làm đẹp, giải trí đặc biệt chăm sóc sức khỏe Do vậy, yêu cầu chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng y tế nói riêng sở y tế ngày nâng cao luôn thay đổi Đối với sở y tế nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ y bác sĩ việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng nhằm thu hút bệnh nhân Nó đem lại hài lịng an tâm cho bệnh nhân họ sử dụng dịch vụ sở y tế tạo nên hình ảnh đẹp mắt bệnh nhân Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương (Đường Văn Cao, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) trung tâm y tế thu hút lượng lớn bệnh nhân cán công nhân viên chức ngành Công thương cộng đồng dân cư đến khám điều trị bệnh Do kinh phí Nhà nước cấp nguồn thu trung tâm hạn hẹp nên việc đầu tư vào trang thiết bị, sở vật chất kĩ thuật hạn chế so với nhu cầu cần đáp ứng Trung tâm chưa trọng tới công tác đầu tư xây dựng bản, sửa chữa, bảo dưỡng nâng cấp đồng trang thiết bị y tế Mặc dù trình độ khám chữa bệnh đội ngũ y bác sĩ nâng cao trang thiết bị y tế cịn thiếu hỏng hóc nên khơng đủ điều kiện khám chữa bệnh, đặc biệt ca tình trạng nguy kịch Bên cạnh đó, nơi khám chữa bệnh chật hẹp, làm ảnh hưởng phần tới công tác nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Đặc biệt, trình độ bảo quản trang thiết bị dược phẩm cịn hạn chế, chưa có quy định hướng dẫn cho nhân viên khách hàng sử dụng trang thiết bị, đội ngũ bảo quản trang thiết bị dược phẩm chưa đào tạo chuyên nghiệp, làm giảm chất lượng trang thiết bị dược phẩm Việc nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương” có ý nghĩa lý luận thực tế thực trạng sở vật chất trung tâm giúp ban lãnh đạo đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ y tế trung tâm Tình hình nghiên cứu đề tài Luan van viii Trong thời gian vừa qua có nhiều cơng trình nghiên cứu nước viết sở vật chất kỹ thuật Các vấn đề liên quan đến sở vật chất quản lý sở vật chất trình bày chi tiết số giáo trình ngành khách sạn – du lịch Quản trị logistic kinh doanh du lịch (Đại học Thương Mại), Quản trị khách sạn đại (NXB Chính trị quốc gia, 1998)… số luận văn như: Đỗ Thanh Hải (2012), Hoàn thiện sở vật chất lưu trú Nhà khách Chính phủ - Bộ Ngoại giao, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận nghiên cứu thực trạng quản lý sử dụng sở vật chất lưu trú kinh doanh giải pháp để hoàn thiện sở vật chất nhằm thu hút khách du lịch nước Vũ Thị Hồng Vân (2007), Giải pháp phát triển sở vật chất kỹ thuật công ty cổ phần du lịch dịch vụ tổng hợp Hồng Gai, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận nghiên cứu thực trạng sở vật chất kỹ thuật cơng ty qua có giải pháp phát triển sở vật chất kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng Nguyễn Diệu Linh (2013), Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Bệnh viện phụ sản Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương Mại Bài khóa luận đưa số vấn đề lý luận quản lý sở vật chất kỹ thuật hoạt động bệnh viện cung thực trạng quản lý sở vật chất kỹ thuật bệnh viện phụ sản Hà Nội, đồng thời đưa giải pháp kiến nghị để hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật nhằm giữ vững bệnh viện phụ sản tuyến đầu Có thể nói cơng trình nghiên cứu nghiên cứu vấn đề sở vật chất, thực trạng việc quản lý sở vật chất sở dịch vụ từ đưa kiến nghị nhằm hoàn thiện sở vật chất Tuy nhiên, lại chưa có cơng trình nghiên cứu cơng tác hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Do đề tài: “Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương” có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế Môi trường lao động công thương, Bộ Công Thương, Hà Nội Với mục tiêu trên, nhiệm vụ đề tài là: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận sở y tế, hoạt động sở y tế sở vật chất kỹ thuât kinh doanh sở y tế - Khảo sát, đánh giá thực trạng sử dụng sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Luan van ix - Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật - Nội dung: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương - Thời gian: Nghiên cứu thực trạng cơng tác hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương năm gần (2013, 2014) đề xuất giải pháp cho năm 2015 năm - Không gian: Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Phương pháp nghiên cứu đề tài Phương pháp thu thập liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu tiến hành thu thập lần đầu Dữ liệu sơ cấp có lợi thơng tin cập nhật, bám sát phục vụ trực tiếp cho mục tiêu nghiên cứu đề tài Các liệu sơ cấp thu thập từ câu trả lời nhân viên, nhà quản trị sở y tế câu trả lời bệnh nhân thông qua phiếu điều tra trắc nghiệm Phương pháp điều tra trắc nghiệm tiến hành qua bước sau: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu đặt thực đề tài tìm hiểu, nghiên cứu phân tích thực trạng hồn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Mơi trường lao động cơng thương Tìm hiểu thông tin hệ thống sở vật chất kỹ thuật, kế hoạch hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật, đánh giá nhân viên bênh nhân mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ bổ sung so với dịch vụ bản, giá chất lượng dịch vụ, thu thập ý kiến đóng góp trung tâm y tế Từ đó, đề xuất giải pháp hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Xác định rõ vấn đề nghiên cứu đặt giúp cho việc thiết kế phiếu điều tra, xác định đối tượng điều tra xác hơn,từ kết điều tra phản ánh sát với thực tế Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng nhận phiếu điều tra nhân viên y tế, nhà quản trị bệnh nhân Phiếu điều tra trắc nghiệm thiết kế dạng câu hỏi trắc nghiệm vài câu hỏi mở Các câu hỏi thiết kế ngắn gọn, dễ hiểu trọng tâm vấn đề nghiên cứu Bước 3: Tiến hành điều tra Luan van x Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng phát cho 50 bệnh nhân Trung tâm y tế thời gian từ 06/03/2015 đến 20/03/2015 Phiếu điều tra trung tâm y tế phát cho 30 nhân viên y tế thuộc phận khoa chun mơn, phịng ban chức năng, nhà quản trị trung tâm y tế thu đê xử lý sau hai tuần.Trong thời gian điều tra, có thắc mắc người nhận phiếu, người điều tra phải giải thích rõ ràng, cụ thể nội dung phiếu điều tra Bên cạnh việc thu thập thông tin sơ cấp phiếu điều tra, q trình điều tra, người điều tra cịn hỏi thêm người điều tra số thông tin khác liên quan đến tình hình hoạt động trung tâm y tế Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu thu thập cho mục đích khác nhau, có sẵn sử dụng cho việc nghiên cứu Sử dụng liệu thứ cấp có lợi dễ tiếp cận tốn Các liệu thứ cấp thu thập có nguồn gốc từ bên bên doanh nghiệp, liệu thứ cấp cịn trích dẫn từ tài liệu, sách báo.Dữ liệu tu thập thông tin qua nguồn sau: - Các báo cáo Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương: báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính… - Sổ sách, ghi chép phận đón tiếp phận buồng phòng bệnh - Mạng Internet: viết sở vật chất kỹ thuật bệnh viện nước quốc tế, số vấn chuyên gia nhà quản trị lĩnh vực hoạt động bệnh viện…; đề tài Luận văn, Giáo trình chuyên ngành quản trị bệnh viện trường Đại học Thương mại, sách báo, tạp chí, phóng sự, phim tài liệu, vấn, đàm thoại phương tiện truyền thông đại chúng sở vật chất bệnh viện Phương pháp phân tích liệu Phương pháp thống kê: Dùng để tổng hợp, thống kê kết thu thập tiêu hoạt động, cấu tổ chức, cấu lao động… trung tâm y tế để hệ thống lại phù hợp với nội dung đề tài Phương pháp so sánh: Sử dụng để so sánh kết hoạt động, tổng thu, chi, sách sản phẩm tổng hợp hai năm 2013 2014, kết đạt năm 2014, mục tiêu năm 2015 trung tâm y tế từ thấy tình hình tăng hay giảm, tăng giảm ảnh hưởng đến kết hoạt động, tình hình sử dụng nguồn vốn, sử dụng lao động sở vật chất kỹ thuật Phương pháp phân tích: Sử dụng để phân tích kết tổng hợp Qua phân tích thấy tăng giảm tiêu tìm hiểu nguyên nhân lại có tăng giảm tổng thu, tổng chi, số lao động… tăng giảm Luan van ... điểm sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.3 Phân loại sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.1.4 Vai trò cần thiết việc hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật sở y tế 1.2 Nội dung hoàn thiện sở vật chất kỹ. .. nghiên cứu cơng tác hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Do đề tài: ? ?Hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động cơng thương” có... sở vật chất kỹ thuật Trung tâm Y tế - Môi trường lao động công thương Luan van CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CƠ SỞ Y TẾ 1.1 Khái luận sở vật chất