Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển và hội nhập nhanh chóng vào kinh tế thế giới, việc đầu tư vào thương hiệu đang trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam đang dần nhận thức được tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu để nâng cao uy tín và khẳng định vị thế trên thị trường trong nước và quốc tế Họ đã bắt đầu triển khai các chiến lược xây dựng thương hiệu nhằm nâng cao hiệu quả sản phẩm và tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ vẫn còn chần chừ trong việc đầu tư vào thương hiệu do quan niệm sai lầm về sự cần thiết và hạn chế về nguồn lực.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và mở rộng mạng lưới bán hàng cho doanh nghiệp Chúng không chỉ giúp tăng doanh số mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu trong lòng khách hàng Nhờ vào các điểm tiếp xúc này, sản phẩm của doanh nghiệp có thể được phân phối ra thị trường với quy mô lớn và số lượng đáng kể.
Trong bối cảnh nhu cầu của con người ngày càng gia tăng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng Ngày nay, khách hàng không chỉ mong muốn ăn no mặc ấm mà còn tìm kiếm sản phẩm chất lượng và có thương hiệu Để xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng, tính năng sản phẩm và sự khác biệt so với đối thủ Các điểm tiếp xúc thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối sản phẩm với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, thành lập năm 2011, là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực xây dựng Với cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và giá cả cạnh tranh, công ty chuyên thi công các công trình và kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu cùng thiết bị máy móc Điều này cho thấy tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu trong hoạt động kinh doanh của công ty.
Trong bối cảnh thị trường xây dựng ngày càng cạnh tranh khốc liệt, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đang đối mặt với nhiều thách thức mới Để nâng cao năng lực hoạt động, công ty cần chú trọng phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt trong tình hình kinh tế khó khăn hiện nay Mặc dù công ty đã có nhiều kênh tiếp xúc như quảng cáo, quan hệ công chúng, sản phẩm, nhân viên, văn phòng và website, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc phát huy tối đa sức mạnh của những điểm này Sự đa dạng của sản phẩm cũng gây khó khăn cho khách hàng trong việc nhận diện thương hiệu Do đó, việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu là rất cần thiết để nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu của công ty.
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương”.
Tổng quan tình hình các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước
Qua việc nghiên cứu tài liệu tại thư viện, tôi đã tìm thấy một số đề tài luận văn của các anh chị khóa trước tại trường Đại học Thương mại liên quan đến phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu Bên cạnh đó, tôi cũng phát hiện các cuốn sách giá trị về thương hiệu, nổi bật là cuốn "Thương hiệu với nhà quản lý" của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, cung cấp nền tảng vững chắc về xây dựng và quản trị thương hiệu Cuốn sách gồm 13 chương, mang đến thông tin phong phú theo cách tiếp cận đa chiều, được xem là một trong những nghiên cứu tổng quát nhất về thương hiệu trong bối cảnh thị trường Việt Nam.
Sinh viên Đào Quang Nam đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu cho Công ty TNHH nhựa đường Petrolimex” dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh tại Đại học Thương mại Luận văn này đã tiến hành đánh giá các yếu tố môi trường vĩ mô và vi mô, từ đó làm rõ ảnh hưởng của chúng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phân tích hiện trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty TNHH Nhựa Đường Petrolimex nhằm mục tiêu đưa ra những giải pháp hiệu quả để phát triển và nâng cao nhận diện thương hiệu Việc cải thiện các kênh giao tiếp và tương tác với khách hàng sẽ góp phần gia tăng sự tin tưởng và lòng trung thành đối với thương hiệu.
Sinh viên Vũ Văn Đạt đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp với chủ đề “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu website cuocsongviet.com.vn” Luận văn này không chỉ phân tích những kết quả đạt được mà còn chỉ ra các hạn chế còn tồn tại, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả các điểm tiếp xúc thương hiệu cho website cuocsongviet.com.vn.
Mục đích nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu đề tài gồm:
Bài viết này hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu, đồng thời phân tích thực trạng của các điểm tiếp xúc thương hiệu tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương Qua đó, chúng tôi đánh giá những thành tựu và những hạn chế hiện có, từ đó đề xuất các hướng đi nhằm hoàn thiện các tính năng và điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Để đạt được điều này, cần nghiên cứu sâu về một số lý thuyết cơ bản liên quan.
Trước tiên ta cần làm rõ lý thuyết thương hiệu là gì?, lý thuyết các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Tiếp theo ta cần làm rõ những điểm tiếp xúc thương hiệu mà Công ty đang sử dụng.
Để nâng cao và hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, chúng ta cần đề xuất một số giải pháp hiệu quả Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa các kênh giao tiếp Bằng cách áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và chú trọng vào phản hồi từ khách hàng, công ty có thể xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và bền vững hơn trong thị trường cạnh tranh.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
5.1.1.Phương pháp thu thập đối với dữ liệu thứ cấp
Ta có thể tìm kiếm dữ liệu thứ cấp từ 2 nguồn là bên trong và bên ngoài:
Dữ liệu bên trong từ các báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương qua các năm, được cung cấp trong thời gian thực tập, là nguồn dữ liệu thứ cấp có độ tin cậy cao Những thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại của công ty.
Dữ liệu bên ngoài bao gồm các bài báo, đánh giá, thông tin từ internet, thông tin doanh nghiệp và ý kiến phản hồi của khách hàng Những thông tin này phản ánh tình hình phát triển của công ty, định hướng tương lai, cũng như hình ảnh và thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
5.1.2.Phương pháp thu thập đối với dữ liệu sơ cấp Đối với dữ liệu sơ cấp em sử dụng phương pháp phỏng vấn chuyên gia, nhân viên trong công ty Nội dung phỏng vấn là chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương.
Để tiến hành điều tra, chúng tôi đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp tại công ty với các chuyên gia, bao gồm Tổng giám đốc và nhân viên kinh doanh.
Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Em áp dụng phương pháp thủ công để phân tích dữ liệu đã thu thập, giúp phát hiện các chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể đã bỏ sót, đồng thời giảm thiểu sai số trong quá trình phân tích.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham kháo thì kết cấu đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1 trình bày cơ sở lý luận về các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng và quản lý các điểm tiếp xúc này trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu Chương 2 phân tích thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, đánh giá hiệu quả và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao nhận diện và giá trị thương hiệu.
Chương 3: Giải pháp phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty
Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU
Một số khái niệm cơ bản
Ngày nay, có nhiều quan điểm và khái niệm về thương hiệu từ các tổ chức và chuyên gia khác nhau, phản ánh sự hiểu biết của từng nhóm đối tượng Thuật ngữ "thương hiệu" đang trở nên phổ biến ở Việt Nam, nhưng vẫn còn nhiều cách giải thích khác nhau xung quanh nó Vậy "thương hiệu" thực sự là gì? Bài viết này sẽ tiếp cận vấn đề từ một góc nhìn cụ thể.
Trong cuốn “Thương hiệu với nhà quản lý” của 2 tác giả PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và CN Nguyễn Thành Trung cho rằng:
Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu giúp nhận diện và phân biệt hàng hóa, dịch vụ của một doanh nghiệp với các thương hiệu khác Nó cũng tạo nên hình tượng về một loại hoặc nhóm hàng hóa, dịch vụ, cũng như về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng và người tiêu dùng.
Dấu hiệu có thể bao gồm chữ cái, con số, biểu tượng, màu sắc, âm thanh hoặc sự kết hợp của các yếu tố này; đồng thời, nó cũng có thể là sự nổi bật trong thiết kế bao bì Dấu hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc pháp luật bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước sự cạnh tranh không lành mạnh, đồng thời giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện sản phẩm giữa hàng triệu lựa chọn khác.
Hình tượng hàng hóa và doanh nghiệp là những dấu hiệu tri giác quan trọng, giúp tên thương hiệu và biểu trưng ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng Nó phản ánh cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cũng như sự an toàn, tin cậy và giá trị cá nhân Hơn nữa, hình tượng doanh nghiệp còn được hình thành qua cách ứng xử và giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng.
Thương hiệu không chỉ là dấu hiệu phân biệt hàng hóa mà còn là hình tượng của sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Nó thể hiện cả bên ngoài lẫn bên trong, tạo ấn tượng và phản ánh giá trị thực của sản phẩm Thương hiệu góp phần hình thành nhận thức và niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Giá trị thương hiệu chính là tiềm năng lợi nhuận mà nó có thể mang lại cho nhà đầu tư trong tương lai, đồng thời được coi là tài sản vô hình quý giá của doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò của thương hiệu
Vai trò đối với doanh nghiệp
Thương hiệu đại diện cho một lời cam kết giữa doanh nghiệp và khách hàng, nơi người tiêu dùng đặt niềm tin vào sản phẩm Qua các thông điệp quảng cáo, khẩu hiệu và logo, thương hiệu không chỉ thu hút khách hàng mà còn ngầm khẳng định chất lượng sản phẩm và các lợi ích đi kèm.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng Người tiêu dùng thường lựa chọn hàng hóa dựa trên cảm nhận cá nhân Khi một thương hiệu mới xuất hiện, nó chưa có hình ảnh rõ ràng trong tâm trí khách hàng, nhưng qua nỗ lực của doanh nghiệp, thương hiệu sẽ dần được định vị Qua quá trình này, từng tập khách hàng được hình thành, từ đó giá trị thương hiệu cũng được xây dựng và ghi nhận.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, giúp tiếp cận thị trường dễ dàng và sâu rộng, ngay cả với sản phẩm mới Một thương hiệu nổi tiếng không chỉ có thể bán được với giá cao hơn mà còn tiêu thụ nhiều hơn so với các sản phẩm cùng loại có chất lượng tương tự Do đó, thương hiệu được xem là một tài sản có giá trị lớn, có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo sự khác biệt cho sản phẩm, giúp thể hiện cá tính và giá trị riêng Sự phát triển của sản phẩm cần được gắn liền với chiến lược thương hiệu, từ đó các chiến lược sản phẩm sẽ được điều chỉnh sao cho phù hợp và hài hòa với từng loại sản phẩm, nâng cao giá trị và sự hấp dẫn cho người tiêu dùng.
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc phân đoạn thị trường bằng cách tạo ra các thương hiệu riêng biệt, giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của từng nhóm khách hàng Qua việc xác định thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phân đoạn hiệu quả Các công ty cần phát triển một tổ hợp các thuộc tính lý tưởng về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể, đồng thời tạo ra những dấu hiệu và sự khác biệt để thu hút khách hàng tiềm năng.
Một thương hiệu nổi tiếng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng bán hàng và cung cấp dịch vụ mà còn thu hút đầu tư và củng cố mối quan hệ với đối tác Sự nổi bật của thương hiệu làm cho cổ phiếu của doanh nghiệp trở nên hấp dẫn hơn đối với các nhà đầu tư.
Thương hiệu được coi là tài sản vô hình quý giá của doanh nghiệp, với giá trị thực tế thường cao hơn nhiều so với giá trị tài sản hữu hình.
Thương hiệu thực chất là sự tổng hòa của nhiều yếu tố, phản ánh những thành tựu mà doanh nghiệp đã xây dựng qua từng giai đoạn hoạt động.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu
1.2.1 Khái niệm điểm tiếp xúc thương hiệu
Hệ thống đối thoại thương hiệu bao gồm tất cả các công cụ và phương tiện giúp khách hàng và công chúng tiếp cận và tương tác với hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp Qua các điểm tiếp xúc, khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và hiểu rõ hơn về thương hiệu Doanh nghiệp càng xây dựng nhiều điểm tiếp xúc, khả năng nhận diện và chấp nhận sản phẩm sẽ càng cao Các điểm tiếp xúc đóng vai trò quan trọng trong việc rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Hệ thống điểm tiếp xúc thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố quan trọng như quảng cáo, PR, hệ thống nhận diện thương hiệu, các kênh phân phối, điểm bán hàng, nhân viên, bao bì sản phẩm, ấn phẩm công ty, văn phòng và website.
1.2.2 Sự cần thiết để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu
Ngày nay, các doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn đều nhận thức rõ tầm quan trọng của quảng cáo, quan hệ công chúng, kênh phân phối, điểm bán và nhân viên trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các điểm tiếp xúc sẽ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và dịch vụ, đưa chúng gần gũi hơn với người tiêu dùng Đầu tư vào việc xây dựng thương hiệu không chỉ làm cho thương hiệu trở nên mạnh mẽ hơn mà còn đảm bảo vị thế vững chắc trên thị trường.
Người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và lựa chọn sản phẩm khi có điểm tiếp xúc thương hiệu tốt Những điểm tiếp xúc này không chỉ thuyết phục và hấp dẫn mà còn tạo ra một hình ảnh chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhớ trong tâm trí người tiêu dùng.
Để nâng cao hiệu quả bán hàng, mọi hoạt động thương mại cần tập trung vào người tiêu dùng, vì các chiến lược thực chất nhằm thúc đẩy doanh số Các điểm tiếp xúc chiến lược phải truyền tải giá trị và thông điệp mạnh mẽ, tạo ấn tượng sâu sắc trong nhận thức của khách hàng Sự nhất quán trong hình ảnh thương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ giúp mối quan hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn.
Việc xây dựng tài sản thương hiệu trở nên dễ dàng hơn khi các công ty tập trung vào việc tạo ra giá trị cổ tức Danh tiếng thương hiệu là một trong những tài sản quý giá nhất, và thành công của nó phụ thuộc vào việc nâng cao nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng và xây dựng các giá trị cốt lõi Những điểm đối thoại thương hiệu hiệu quả sẽ thúc đẩy sự nhận biết, hiểu biết và lòng trung thành của người tiêu dùng, từ đó gia tăng giá trị thương hiệu một cách bền vững.
1.2.3 Các điểm tiếp xúc thương hiệu 1.2.3.1 Quảng cáo thương hiệu
Quảng cáo là hình thức truyền thông có trả phí nhằm giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hoặc ý tưởng đến tay người tiêu dùng Đây là hoạt động truyền thông gián tiếp, trong đó người muốn truyền tải thông điệp phải chi trả cho các phương tiện truyền thông đại chúng để tiếp cận và thuyết phục người nhận thông tin, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm và lựa chọn thương hiệu phù hợp nhất.
Quảng cáo thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá và truyền thông, không chỉ trong giai đoạn thâm nhập thị trường mà còn giúp duy trì nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu trong suốt quá trình phát triển Người tiêu dùng ngày càng thông minh và thường cho rằng những sản phẩm được quảng cáo mạnh mẽ có thương hiệu Do đó, khi lựa chọn hàng hóa hay dịch vụ, họ thường ưu tiên những thương hiệu và quảng cáo mà họ đã biết đến đầu tiên.
Mục tiêu của quảng cáo:
Để tạo ra nhận thức về thương hiệu, các chương trình quảng cáo là rất cần thiết, đặc biệt đối với những thương hiệu mới thâm nhập thị trường Ví dụ, khi Pepsi ra mắt nước giải khát có ga không màu mang tên 7-up, họ đã sử dụng màu xanh lá cây đặc trưng cùng với màu vàng xanh của chanh trong quảng cáo để giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng đến sản phẩm.
Chương trình quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức về thương hiệu, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm Công ty Rohto Mentholatum đã triển khai một chiến dịch quảng cáo hiệu quả cho son dưỡng môi Lipice, nhấn mạnh chức năng của sản phẩm trong bối cảnh khí hậu miền Bắc Việt Nam vào mùa đông hanh khô Qua đó, khách hàng không chỉ nhận ra rằng son Lipice mang lại vẻ đẹp mà còn cung cấp khả năng dưỡng ẩm cho môi trong mùa lạnh.
Khách hàng chỉ quyết định mua sản phẩm khi họ có niềm tin vào thương hiệu, và niềm tin này được xây dựng một phần nhờ vào quảng cáo Sự thật là khách hàng thường cho rằng thương hiệu nào quảng cáo nhiều thì chứng tỏ thương hiệu đó có uy tín, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc trong tâm trí họ.
1.2.3.2 Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động truyền thông của công ty nhằm xác định và đánh giá thái độ của các nhóm công chúng liên quan, từ đó thực hiện các chương trình để giành được sự hiểu biết và tin tưởng từ họ Đây là một chức năng quản trị quan trọng, giúp thiết lập và duy trì sự giao tiếp hai chiều, tạo ra sự hiểu biết, chấp nhận và hợp tác giữa tổ chức và công chúng Mặc dù đối tượng nhận tin có thể hạn chế và quy mô thực hiện nhỏ, nhưng tác động của quan hệ công chúng đến tâm trí công chúng là rất mạnh mẽ.
“công chúng”, tạo được niềm tin vững chắc và uy tín cho thương hiệu của doanh nghiệp.
Mục tiêu chính của quan hệ công chúng là xây dựng và nâng cao hình ảnh tích cực của doanh nghiệp cùng với sản phẩm của họ trong các đối tượng liên quan Hoạt động này nhằm thuyết phục công chúng rằng doanh nghiệp là một tổ chức hấp dẫn, từ đó khuyến khích mối quan hệ kinh doanh Đặc biệt, quan hệ công chúng không chỉ tập trung vào việc tăng doanh số và lợi nhuận ngắn hạn, mà chủ yếu giúp cải thiện hình ảnh sản phẩm và uy tín của doanh nghiệp.
Quảng cáo và quan hệ công chúng đều sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để tạo sự nhận biết và ảnh hưởng đến thị trường, nhưng chúng có nhiều điểm khác biệt Quảng cáo thường tự khẳng định giá trị của doanh nghiệp, như câu "Tôi rất đẹp", với mục tiêu chính là tăng doanh số, thị phần và lợi nhuận Ngược lại, quan hệ công chúng dựa vào bên thứ ba để truyền tải thông điệp tích cực về doanh nghiệp, thể hiện qua câu "Cô ấy rất đẹp", mang tính khách quan cao hơn Mục tiêu của quan hệ công chúng là xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và tăng cường niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu.
Quảng cáo giúp tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu vào thời điểm và không gian mà công ty đã đầu tư cho phương tiện truyền thông Tần suất phát sóng cao giúp tăng khả năng ghi nhớ thông điệp nhờ vào sự lặp lại Trong khi đó, kết quả từ hoạt động quan hệ công chúng khó lượng hóa và thiếu độ chính xác, nhưng lại nổi bật với chi phí thấp và độ tin cậy cao, mặc dù khó kiểm soát.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống các điểm tiếp xúc thương hiệu
1.3.1 Các nhân tố bên ngoài
Sự phát triển của nền kinh tế
Trong các nước phát triển, việc xây dựng và phát triển thương hiệu là điều tất yếu, với nhiều cách thức khác nhau tùy thuộc vào khả năng tài chính và nguồn lực của doanh nghiệp Các điểm tiếp xúc thương hiệu được đầu tư mạnh mẽ và sáng tạo để tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí khách hàng Ngược lại, các nước đang phát triển gặp khó khăn trong việc lập kế hoạch và triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu, trong khi các nước kém phát triển hầu như không thể đầu tư cho vấn đề này Tại Việt Nam, chỉ những doanh nghiệp lớn mới có đủ nguồn lực để phát triển thương hiệu, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường thiếu quan tâm, dẫn đến việc bị đánh cắp thương hiệu địa phương Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc phát triển hệ thống kênh phân phối và các hoạt động quảng cáo do ngân sách hạn chế, khiến cho tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu thường bị bỏ qua trong chiến lược kinh doanh.
Nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại ngày càng đa dạng và phong phú, không chỉ dừng lại ở giá trị sử dụng của sản phẩm mà còn chú trọng đến các giá trị gia tăng Những giá trị này bao gồm hiệu quả kinh tế từ các điểm tiếp xúc thương hiệu mà doanh nghiệp cung cấp.
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc tham gia vào nền kinh tế quốc tế mang lại cơ hội mở rộng quan hệ ngoại giao cho doanh nghiệp Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức khi doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng Thị trường trở nên phân mảnh, buộc các doanh nghiệp phải nỗ lực thu hút khách hàng thông qua việc tăng cường quảng cáo, xúc tiến bán hàng và xây dựng các điểm tiếp xúc khác Mục tiêu là đạt được lợi thế cạnh tranh trong một thị trường đang dần bão hòa với nhiều loại hàng hóa.
Văn hóa, lối sống xã hội
Phong tục tập quán ảnh hưởng lớn đến các điểm tiếp xúc thương hiệu, vì logo sản phẩm và giai điệu quảng cáo không phù hợp với truyền thống địa phương có thể gây phản cảm với khách hàng Mỗi vùng miền có văn hóa riêng và những điều cấm kỵ mà doanh nghiệp cần lưu ý khi thâm nhập thị trường mới Việc nắm rõ những vấn đề này giúp sản phẩm dễ dàng được chấp nhận hơn Kế hoạch triển khai các điểm tiếp xúc thương hiệu cần gắn liền với văn hóa và lối sống của người tiêu dùng để đạt hiệu quả cao nhất.
Mỗi quốc gia có hệ thống pháp luật riêng, ảnh hưởng đến việc lựa chọn và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của doanh nghiệp Những điều luật cấm đối với mặt hàng kinh doanh, như quảng cáo thuốc lá, rượu, hay việc hạn chế khuyến mại cho sữa bột trẻ em, tạo ra khó khăn trong việc tiếp thị Ngoài ra, luật pháp Việt Nam còn tồn tại nhiều bất cập và thiếu sót, với những quy định không khách quan, gây trở ngại cho hoạt động của doanh nghiệp.
1.3.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp 1.3.2.1 Đặc trưng văn hóa của doanh nghiệp
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến các điểm tiếp xúc thương hiệu, quyết định sự tồn tại của sản phẩm trên thị trường Trong bối cảnh công nghệ phát triển, nhiều sản phẩm có công dụng tương tự nhau, do đó, doanh nghiệp cần tạo ra những thuộc tính nổi bật và khác biệt để thu hút khách hàng Mục tiêu của các điểm tiếp xúc thương hiệu là đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh chóng Để xây dựng mạng lưới liên kết hiệu quả giữa thương hiệu và khách hàng, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ về sản phẩm của mình và đưa ra quyết định hợp lý trong việc xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh tế.
Khả năng tài chính đóng vai trò quyết định đến sự thành công của thương hiệu Doanh nghiệp có tài chính vững mạnh sẽ dễ dàng đầu tư vào các điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo, quan hệ công chúng, thiết kế logo và slogan, mở rộng kênh phân phối, cũng như đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Hơn nữa, nguồn tài chính dồi dào cho phép doanh nghiệp nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sáng tạo ra những sản phẩm mới, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh nổi bật so với đối thủ Tóm lại, yếu tố tài chính không chỉ là điều kiện cần thiết cho việc phát triển thương hiệu mà còn thúc đẩy quá trình đạt được thành công cho sản phẩm.
1.3.2.3 Nhân tố nguồn nhân lực
Nhân viên trong công ty đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tới người tiêu dùng, nhờ vào những mối quan hệ tốt với bên ngoài Những mối quan hệ này không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng Nhân viên cũng là những khách hàng trung thành, luôn nghĩ đến sản phẩm của doanh nghiệp khi cần sử dụng Đặc biệt, nhân viên bán hàng là cầu nối trực tiếp với khách hàng; khi họ nhận thức rõ về việc giới thiệu sản phẩm, họ sẽ chủ động hành động Đội ngũ nhân viên không chỉ là điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng mà còn là chủ thể trong các hoạt động tiếp thị, cho thấy rằng khả năng của nhân viên có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ THÁI BÌNH DƯƠNG
Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương được thành lập năm
2011 có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với mã số doanh nghiệp 0105461424 theo Đăng ký doanh nghiệp được Sở Kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp ngày 22/08/2011.
Sau 4 năm hình thành và phát triển, công ty đã đạt được những bước tiến vững chắc với kết quả kinh doanh khả quan Dưới đây là một số thông tin cơ bản về công ty.
Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Tên giao dịch quốc tế : PDT.,JSC
Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần
Người đại diện theo pháp luật : Ông Phạm Đức Thanh
Trụ sở chính : Tổ 4 – Phường La Khê – Quận Hà Đông – Hà Nội
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, ngay từ khi thành lập, đã xác định mục tiêu trở thành sự lựa chọn hàng đầu cho các nhà thầu và nhà đầu tư trong lĩnh vực xây dựng Với cam kết đảm bảo tiêu chuẩn an toàn lao động và tìm kiếm giải pháp thi công tối ưu cho từng hạng mục công trình, công ty tin tưởng sẽ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng.
2.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương được tổ chức theo mô hình cơ cấu rõ ràng, với Tổng giám đốc đứng đầu và chỉ đạo tất cả các hoạt động của công ty.
Dưới sự quản lý của Tổng giám đốc, có bốn phòng ban chính, mỗi phòng ban đảm nhiệm những nhiệm vụ và chức năng riêng biệt Tuy nhiên, các phòng ban này không hoạt động độc lập mà có sự liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình thực hiện công việc.
Hình 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương hoạt động đa dạng trong nhiều lĩnh vực, với trọng tâm chính là ngành xây dựng Các lĩnh vực chính mà công ty tập trung phát triển bao gồm xây dựng, thiết kế và phát triển hạ tầng.
Thi công công trình ngầm và xử lý nền móng bao gồm các hoạt động như khoan cọc nhồi, thi công cọc barret, và xây dựng tường barret Ngoài ra, việc đóng cọc bê tông dự ứng lực, đóng và ép cừ Larsen, cũng như ép cọc bê tông dự ứng lực bằng máy ép thủy lực là những công nghệ quan trọng Đặc biệt, các phương pháp xử lý đất yếu và xây dựng tầng hầm cũng góp phần vào sự thành công của các công trình ngầm.
Xây dựng các công trình đường ô tô bao gồm nhiều quy trình quan trọng như xây dựng nền và mặt đường theo tiêu chuẩn ASSHTO Các loại mặt đường có thể được thi công bao gồm bê tông asphalt, bê tông xi măng, mặt đường cấp phối, thấm nhập nhựa và láng nhựa, đảm bảo chất lượng và độ bền cho các công trình giao thông.
Chúng tôi chuyên xây dựng các công trình cầu và giao thông, bao gồm cầu nhịp giản đơn bằng dầm bê tông dự ứng lực, cầu bê tông cốt thép, cầu thép, và các cầu theo công nghệ đúc hẫng hoặc đúc trên đà giáo Ngoài ra, chúng tôi cũng thực hiện xây dựng cầu tàu, bến cảng, cùng với các công trình thoát nước và công trình ngầm.
Phòng Hành Chính Nhân Sự
Phòng Tài Chính Kế Toán
Chúng tôi chuyên xây dựng các công trình dân dụng và công nghiệp, bao gồm khách sạn, bệnh viện, trụ sở, biệt thự và nhà cao tầng Ngoài ra, chúng tôi còn thực hiện xây dựng nhà kho, nhà xưởng và các công trình công nghiệp khác.
Xây dựng các công trình thủy điện, thủy lợi: Xây dựng các công trình thủy điện; xây dựng đê điều, đập thuỷ lợi, trạm bơm …
San lấp mặt bằng là một dịch vụ quan trọng trong việc chuẩn bị bến bãi và kho xưởng cho các dự án xây dựng Ngoài ra, sản xuất và kinh doanh vật liệu xây dựng cũng đóng vai trò thiết yếu trong ngành xây dựng, cung cấp các nguyên liệu cần thiết cho các công trình Bên cạnh đó, trang trí nội thất giúp nâng cao giá trị thẩm mỹ và chức năng của không gian sống và làm việc.
Gia công kết cấu thép cho nhà công nghiệp và xây lắp các hệ thống điện nước là những dịch vụ quan trọng trong xây dựng Chúng bao gồm lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, hệ thống điện, điều hòa không khí, thang máy, cùng với các hệ thống phòng chống cháy nổ Những công việc này đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho các công trình xây dựng hiện đại.
Kinh doanh xuất nhập khẩu vật tư nguyên liệu, nhiên liệu, phương tiện, thiết bị máy móc các loại, nông - lâm - thuỷ hải sản, hàng tiêu dùng.
Trang trí nội thất, sản xuất vật liệu gốm, sứ và các sản phẩm mỹ nghệ xuất khẩu.
2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Kể từ khi thành lập, công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã đạt được nhiều thành công đáng kể, khẳng định vị thế của mình trong ngành xây dựng Hàng năm, công ty đảm nhận nhiều dự án lớn nhỏ, góp phần mang lại doanh thu cao Kết quả kinh doanh của công ty được thể hiện rõ qua bảng số liệu dưới đây: Đơn vị: tỷ đồng.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phát triển công nghệThái Bình Dương
( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái
Bình Dương từ năm 2012 đến năm 2014 )
Doanh thu và lợi nhuận của công ty đã tăng đều qua các năm, dẫn đến thu nhập bình quân đầu người của cán bộ công nhân viên cũng tăng Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và Việt Nam gặp nhiều khó khăn, nhiều doanh nghiệp lớn phải đối mặt với thua lỗ và hiệu quả đầu tư thấp Thị trường xây dựng trở nên bão hòa với sự cạnh tranh gay gắt, khiến nhiều công ty nhỏ không đủ sức chống đỡ và phải đóng cửa Mặc dù Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương cũng gặp khó khăn vào cuối năm 2011, nhưng đến năm 2012, tình hình kinh doanh của công ty đã chuyển biến tích cực và bắt đầu ổn định.
Khái quát về quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Công ty cam kết tối đa hóa lợi ích khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho cả công ty và xã hội thông qua sự sáng tạo trong các sản phẩm độc đáo, mang đậm bản sắc dân tộc và gần gũi với môi trường Tầm nhìn chiến lược của công ty là phát triển toàn diện, đảm bảo tăng trưởng ổn định và khẳng định thương hiệu “PDT.,JSC”.
Công ty cam kết tối ưu hóa mọi nguồn lực nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động Đồng thời, công ty cũng chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, thể hiện bản sắc riêng của thương hiệu “PDT.,JSC”.
Để “PDT.,JSC” trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành, cần nâng cao tiềm lực tài chính, cải thiện năng lực sản xuất kinh doanh và khả năng cạnh tranh Đồng thời, mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động, cùng với việc đẩy nhanh tốc độ phát triển là điều thiết yếu.
2.2.2 Thực trạng đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu
Thương hiệu đóng vai trò quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng, vì vậy việc xây dựng và phát triển thương hiệu là cần thiết cho sự phát triển chung của công ty Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã có những kế hoạch và chủ trương dài hạn nhằm phát triển thương hiệu, đảm bảo đạt được các mục tiêu phát triển chung.
Từ năm 2016 đến năm 2025 trở thành một trong những thương hiệu đầu ngành.
Từ năm 2025 đến 2030, công ty hướng tới việc xây dựng thương hiệu không chỉ nổi tiếng tại Việt Nam mà còn mở rộng ra thị trường khu vực và toàn cầu Để đạt được mục tiêu này, công ty cần đầu tư không chỉ về tài chính mà còn vào nguồn nhân lực, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của thương hiệu và thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Mỗi thành viên trong công ty đều góp phần vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu, nhưng những người chủ chốt quyết định bản sắc công ty chính là Ban lãnh đạo Để thực hiện điều này, công ty cần có một hệ thống nhân lực hiệu quả đảm nhiệm các công việc liên quan.
Bởi lẽ khi quyết định được đưa ra song không có người nghiên cứu, thực hiện, kiểm tra, giám sát thì hoạt động này cũng khó thành công.
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đầu tư hạn chế cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu, chỉ dành một khoản nhỏ cho marketing hàng năm so với doanh thu Các hoạt động marketing không được thực hiện một cách đồng bộ, dẫn đến tình trạng chậm chạp và bế tắc trong phát triển Việc đầu tư ít ỏi cho marketing đã khiến công ty bỏ lỡ nhiều cơ hội để phát triển mạnh mẽ hơn.
Sau một thời gian hoạt động trên thị trường, các doanh nghiệp thường tìm kiếm cách để phát triển bền vững hơn Họ thường áp dụng các chiến lược thương hiệu nhằm mở rộng hình ảnh và nâng cao uy tín Sau hơn 4 năm hoạt động, công ty đã đạt nhiều thành tựu và khẳng định vị thế vững chắc nhờ vào các công trình đã hoàn thành Qua quá trình hội nhập, hình ảnh công ty ngày càng được biết đến, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng và xây dựng thương hiệu Một trong những công trình nổi bật, đánh dấu bước tiến mạnh mẽ và thành công lớn cho công ty, chính là công trình
Trường cao đẳng nghề Việt Nam – Hàn Quốc tại Quảng Ninh là một công trình đặc biệt với giá trị lớn, thể hiện sự hợp tác giữa nhà thầu Việt Nam và Hàn Quốc Công trình này không chỉ nâng cao tầm ảnh hưởng của công ty mà còn mở rộng hình ảnh thương hiệu “PDT.,JSC” trong mắt các nhà đầu tư và khách hàng, giúp thương hiệu tiếp cận gần hơn với đối tác và khách hàng.
Thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
2.3.1 Thực trạng kế hoạch và đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng trong giai đoạn 2013-2015, với doanh thu liên tục tăng từ 33,8 tỷ đồng lên 56 tỷ đồng Điều này cho thấy công ty đang đi đúng hướng và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, do mới thành lập và hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cạnh tranh khốc liệt, công ty cần nỗ lực hơn nữa trong bối cảnh kinh tế toàn cầu đang gặp khó khăn Hy vọng rằng, Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương sẽ duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định và bền vững trong thời gian tới Đội ngũ nhân viên là yếu tố cốt lõi quyết định sự phát triển của công ty, vì vậy công ty luôn chú trọng đến chế độ đãi ngộ, nghỉ lễ tết và các chính sách khen thưởng nhằm khuyến khích sự sáng tạo và cống hiến của nhân viên.
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã hoạt động hơn 4 năm nhưng vẫn chưa xây dựng được hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, dẫn đến mức độ nhận biết thương hiệu thấp Logo thiết kế đơn giản dễ bị bắt chước, gây nguy cơ trùng lặp và nhầm lẫn với các thương hiệu khác Hơn nữa, công ty chưa có slogan riêng, điều này gây khó khăn trong việc phát triển chiến lược kinh doanh và mở rộng thị trường.
Nhận diện những thách thức hiện tại, Công ty đã phát triển một chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cải thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu Công ty sẽ đẩy mạnh các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm độc đáo và đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo trên mạng xã hội.
Công ty hiện đang đầu tư mạnh mẽ cho các hoạt động marketing như quảng cáo, tiếp thị, ngoại giao, khuyến mại và quà tặng, với mục tiêu tăng lợi nhuận và doanh số hàng năm Để giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng tập khách hàng mới, công ty chú trọng vào việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt qua các kênh bán hàng Đồng thời, công ty không ngừng đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên Dự kiến, công ty sẽ dành khoảng 1% doanh thu cho chi phí quảng bá thương hiệu và khoảng 5% tổng chi phí cho các hoạt động marketing.
2.3.2 Thực trạng hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã có những bước tiến đáng kể từ khi thành lập, tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường xây dựng trong nước nhờ vào việc phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu Tuy nhiên, một số điểm tiếp xúc vẫn thiếu nguồn lực và năng lực để phát huy tối đa chức năng của chúng Quảng cáo là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp lan tỏa thông tin và hình ảnh đến khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng Tuy nhiên, tình hình kinh tế khủng hoảng đã ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của ngành xây dựng, gây khó khăn về tài chính cho nhiều doanh nghiệp.
Công ty tập trung vào quảng cáo chi phí thấp nhưng hiệu quả cao, với chiến lược khác biệt so với các doanh nghiệp khác do tính chất sản phẩm Giám đốc Phạm Đức Thanh cho biết quảng cáo truyền thông không phù hợp vì tốn kém và hiệu quả không cao Thay vào đó, công ty chủ yếu sử dụng ấn phẩm và quảng cáo tại điểm bán Ấn phẩm được thiết kế đẹp mắt, là công cụ quảng bá chính, cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm và công ty Công ty thường tặng ấn phẩm như lịch, báo và túi sách cho khách hàng trong các cuộc gặp Ngoài ra, catalogues cũng được sử dụng nhiều tại các điểm bán, hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động bán hàng.
Công ty sử dụng quảng cáo trên báo in với tần suất thấp, chủ yếu là các bài viết giới thiệu khái quát về công ty Ban lãnh đạo đánh giá rằng hiệu quả của hình thức quảng cáo này không cao do thời gian tồn tại ngắn của báo, chất lượng hình ảnh không tốt và khách hàng mục tiêu ít tiếp cận.
Cụ thể Công ty tiến hành quảng cáo trên báo xây dựng với chi phí cụ thể như sau:
Năm 2013, chi phí quảng cáo trên báo là 113 triệu đồng.
Năm 2014, chi phí quảng cáo trên báo là 150 triệu đồng.
Công ty sử dụng hình thức quảng cáo trực tiếp qua email một cách hiệu quả, với hầu hết cán bộ nhân viên thường xuyên giao tiếp với khách hàng qua công cụ này Email không chỉ phục vụ cho việc truyền tải thông tin trong giao dịch mua bán, mà còn được sử dụng để giới thiệu và quảng bá hình ảnh công ty, bao gồm việc gửi lời mời đến khách hàng thân thiết và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ.
Theo khảo sát, quảng cáo tại điểm bán là phương thức hiệu quả nhất mà công ty sử dụng, đặc biệt với trụ sở chính tại Hà Nội và nhiều công tơ nơ văn phòng tại các công trình thi công và kho bãi Hình thức quảng cáo như panô, apphich và quảng cáo ngoài trời tại các địa điểm này mang lại hiệu quả cao Bên cạnh hoạt động bán hàng, mỗi nhân viên cũng đóng góp quan trọng vào việc quảng bá thương hiệu thông qua trang phục, giao tiếp và thái độ, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương áp dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận đối tác và khách hàng, đặc biệt là khách hàng tiềm năng Họ sử dụng các trang web như Vinabiz.org để cung cấp thông tin cơ bản về công ty.
Hình 2 Quảng cáo trên Vinabiz.org của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ
Quảng cáo chỉ cung cấp hình ảnh về thương hiệu, trong khi quan hệ công chúng (PR) tạo niềm tin cho khách hàng về chất lượng sản phẩm Hoạt động PR đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với tâm trí khách hàng Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã thực hiện nhiều hoạt động PR như tham gia xây dựng các công trình từ thiện, nhằm nâng cao giá trị và độ tin cậy của thương hiệu Qua các phương tiện vận tải như xe bồn, xe bê tông, hình ảnh công ty được lan tỏa đến khắp nơi, tạo hiệu quả quảng bá với chi phí thấp Điểm bán hàng là nơi khách hàng tiếp cận sản phẩm, và công ty chú trọng vào các kho hàng và công trường thi công, nơi khách hàng có thể trải nghiệm dịch vụ và quy trình làm việc Nhân viên là yếu tố quyết định trong việc thúc đẩy doanh số, và công ty đã xây dựng một đội ngũ năng động, giàu kinh nghiệm, góp phần tăng trưởng thị phần Tuy nhiên, sự thay đổi nhân sự hàng năm cũng có thể ảnh hưởng đến tiến độ công việc do cần thời gian đào tạo cho nhân viên mới.
Tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, điểm tiếp xúc thương hiệu chủ yếu thông qua điểm bán và nhân viên, được đánh giá là hiệu quả nhất Công ty quảng bá thương hiệu tại các công trường thi công chính nhờ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Khảo sát cho thấy, điểm bán và nhân viên là những công cụ mang lại lợi thế lớn cho Công ty với trụ sở chính và các văn phòng tại các công trường trải dài trên ba miền Tuy nhiên, Công ty vẫn chưa có website riêng, chỉ sử dụng Internet để cung cấp thông tin cơ bản, dẫn đến khó khăn trong việc tương tác với khách hàng và đối tác.
Đánh giá chung
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã triển khai hiệu quả nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu như quảng cáo và điểm bán Chiến dịch quảng cáo của công ty được thực hiện khéo léo, mang lại hiệu quả cao với hình ảnh quảng bá tại trụ sở và các công trình thông qua băng rôn, apphich Điều này giúp khách hàng và đối tác, đặc biệt là khách hàng tiềm năng, dễ dàng tiếp cận hình ảnh của công ty Bên cạnh đó, công ty còn sử dụng các hình thức quảng cáo khác như tặng ấn phẩm, quảng cáo qua email và trên các trang web nhằm tối ưu hóa hiệu quả với chi phí thấp nhất.
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương không chỉ đơn thuần là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm, nơi thực hiện nghiệp vụ cho khách hàng Điều này khiến công ty đặc biệt chú trọng đến các điểm bán, nơi khách hàng và đối tác có thể tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên kinh doanh và cán bộ kỹ thuật Việc này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình xây lắp tiêu chuẩn, từ đó tạo dựng sự tin tưởng đối với công ty Khi đã có được niềm tin từ khách hàng, công ty sẽ dễ dàng xây dựng hình ảnh tích cực trong tâm trí họ Ngoài ra, công ty còn sử dụng các điểm bán như công cụ quảng cáo, với băng rôn, panô và apphich thiết kế nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các điểm tiếp xúc thương hiệu với khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp Khi Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương chú trọng hoàn thiện các điểm tiếp xúc này và triển khai đồng đều, sẽ đạt được doanh số cao và củng cố thương hiệu bền vững theo thời gian Sự nâng cấp các điểm tiếp xúc thương hiệu ngày càng được quan tâm, giúp Công ty ngày càng thành công hơn trong việc kết nối với khách hàng.
2.4.2 Nhược điểm và nguyên nhân
Mặc dù Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã đầu tư vào việc xây dựng các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhưng vẫn chưa khai thác tối đa chức năng của chúng Nhiều điểm tiếp xúc thương hiệu còn đơn giản và chưa được phát triển đầy đủ, đặc biệt là hệ thống nhận diện, nhân viên và website, dẫn đến việc chưa tận dụng hết tiềm năng của các kênh này.
Hệ thống nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp khẳng định bản sắc và thu hút khách hàng Tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu vẫn chưa được chú trọng đúng mức, khi chỉ có logo được thiết kế mà thiếu các thành tố khác như slogan và nhạc hiệu Logo hiện tại tuy đã có nhưng khá đơn giản, dễ bị bắt chước và có nguy cơ bị trùng lặp với các thương hiệu khác Điều này không chỉ ảnh hưởng đến khả năng mở rộng thị trường mà còn gây khó khăn trong việc phát triển và vươn ra thị trường quốc tế của công ty.
Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này là Ban lãnh đạo Công ty chưa chú trọng đầu tư đúng mức vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu Hơn nữa, Công ty cũng thiếu đội ngũ nhân viên chuyên trách về thương hiệu, do đó, vị trí thương hiệu trên thị trường chưa đạt được kết quả như mong đợi.
Nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng, vì họ không chỉ là những người tiếp xúc trực tiếp mà còn thực hiện các nghiệp vụ cần thiết cho khách hàng.
Nhân viên được coi là bộ mặt của doanh nghiệp, đặc biệt tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, nơi có quy tắc nghiêm ngặt nhằm đảm bảo an toàn lao động và chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, một số nhân viên vẫn vi phạm quy tắc do thiếu quản lý và giám sát, trong khi một số khác lợi dụng chức vụ để vụ lợi cá nhân, làm giảm chất lượng công trình Hành động này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của công ty mà còn làm suy giảm hình ảnh trong mắt khách hàng và đối tác Thêm vào đó, những nhân viên mới thiếu kinh nghiệm và không được đào tạo cũng gây cản trở tiến độ công việc Nguyên nhân chính là do quản lý chưa thực sự sát sao trong việc điều chỉnh thái độ làm việc và chưa có các chương trình đào tạo bài bản cho nhân viên mới.
Chi phí đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu là thấp, nhưng việc nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu lại có tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương chưa khai thác hiệu quả các kênh thông tin như website để quảng bá thương hiệu, hiện chỉ cung cấp thông tin cơ bản trên các trang web khác như Vinabiz.org Website của công ty cần giới thiệu lịch sử, lĩnh vực hoạt động và các thông tin liên quan để tăng cường tương tác với khách hàng và đối tác Tuy nhiên, nhận thức của các cấp quản lý về tầm quan trọng của công cụ này vẫn hạn chế, dẫn đến việc tập trung vào tìm kiếm khách hàng một cách truyền thống, trong khi các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là từ nước ngoài, đầu tư mạnh vào quảng bá thương hiệu qua website và mạng xã hội.
Nguyên nhân chính dẫn đến những hạn chế trong phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương là do nguồn lực con người và tài chính còn hạn hẹp Công ty mới thành lập hơn 4 năm, quy mô nhỏ và nguồn đầu tư chưa đủ để chi trả cho các hoạt động thương hiệu Giá trị thương hiệu khó đo lường khiến việc đầu tư vào phát triển thương hiệu gặp nhiều khó khăn Đội ngũ chuyên trách về thương hiệu chưa được hình thành, dẫn đến việc triển khai chủ yếu từ chỉ đạo của giám đốc Hạn chế về nhân lực và tài chính khiến một số điểm tiếp xúc thương hiệu chưa được đầu tư đúng mức, đặc biệt là quảng cáo truyền hình với chi phí cao Thêm vào đó, nhận thức của lãnh đạo về phát triển thương hiệu chưa đầy đủ, dẫn đến thiếu các hoạt động đầu tư phù hợp và chiến lược phát triển thương hiệu không được xây dựng một cách thường xuyên.
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ
Định hướng hoạt động của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương trong thời gian tới
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương không ngừng hoàn thiện và tối ưu hóa các điểm tiếp xúc thương hiệu, nhằm rút ngắn khoảng cách giữa hình ảnh thương hiệu và khách hàng Bằng cách mở rộng phạm vi kinh doanh và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh với logo bắt mắt và slogan ý nghĩa, công ty hướng tới việc nâng cao hình ảnh thương hiệu lên tầm cao mới Đồng thời, khai thác tối đa các phương tiện truyền thông để thu hút sự quan tâm của khách hàng và nhà đầu tư, giúp thương hiệu trở nên nổi bật và dễ dàng tiếp cận hơn.
Công ty đã phát triển một chiến lược thương hiệu rõ ràng cho dài hạn và hiện đang thực hiện các kế hoạch cụ thể trong ngắn hạn, với hy vọng sẽ đạt được kết quả tích cực trong thời gian tới.
Quan điểm giải quyết vấn đề
Xây dựng và phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài và liên tục, đòi hỏi nỗ lực phối hợp từ toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương cần hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu và lập chiến lược phát triển cụ thể Đầu tư vào nhân lực và tài chính cho các hoạt động phát triển thương hiệu là điều cần thiết Để trở thành một thương hiệu mạnh và uy tín, các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, điểm bán và nhân viên cần được kết hợp chặt chẽ, nhằm gia tăng độ tin cậy và hình ảnh của Công ty trong tâm trí khách hàng và đối tác.
Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu
Sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương, kết hợp với dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Những giải pháp này sẽ giúp phát triển thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
3.3.1 Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu
Phát triển thương hiệu đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh tại các nước phát triển, nhưng ở Việt Nam và các nước đang phát triển, hoạt động này mới chỉ được một số công ty lớn chú trọng Hầu hết doanh nghiệp Việt Nam là vừa và nhỏ, với quy mô hạn chế và thiếu nguồn lực tài chính lẫn nhân lực để đầu tư vào thương hiệu Nhiều doanh nghiệp vẫn chưa nhận thức đầy đủ về tầm quan trọng và giá trị mà thương hiệu mang lại trong tương lai, dẫn đến việc các giám đốc doanh nghiệp thường có những quan điểm tương tự khi được hỏi về thương hiệu.
Nhiều công ty nhỏ thường có quan niệm sai lầm rằng thương hiệu chỉ dành cho những tập đoàn lớn, dẫn đến việc họ không chú trọng bảo vệ thương hiệu của mình Suy nghĩ thiển cận này từ ban lãnh đạo đã khiến thương hiệu của công ty không được bảo vệ, dẫn đến nguy cơ bị đánh cắp và dần mất đi giá trị.
Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thương hiệu và những giá trị mà nó mang lại Họ đã triển khai các chính sách phù hợp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu Đồng thời, ban lãnh đạo cũng hiểu rằng sự nhận thức này cần được lan tỏa đến toàn bộ nhân viên trong công ty để đạt được hiệu quả tối ưu.
Thương hiệu không chỉ là một cái tên, mà còn mang lại nhiều lợi ích và tầm quan trọng lớn từ các điểm tiếp xúc thương hiệu, trong đó nhân viên đóng vai trò then chốt Việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc này là rất cần thiết Văn hóa công ty và hình ảnh nhân viên cần phải đạt tiêu chuẩn chung của công ty, với quy định về đồng phục và trang thiết bị bảo hộ cho nhân viên làm việc tại các công trường và kho bãi Công ty cũng quy định rõ về quy trình làm việc để đảm bảo chất lượng sản phẩm, và mọi sai phạm sẽ bị xử lý theo quy định.
3.3.2 Kết hợp các công cụ để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Doanh nghiệp không thể xây dựng và phát triển tất cả các điểm tiếp xúc thương hiệu cùng một lúc, mà cần tối ưu hóa số lượng điểm tiếp xúc dựa trên tài chính và nhân lực hiện có Việc tính toán chi phí để lựa chọn công cụ tiếp xúc hiệu quả và phù hợp với ngân sách đầu tư là rất quan trọng Doanh nghiệp cần tận dụng tối đa các tính năng của Internet, không chỉ duy trì các kênh truyền thống mà còn mở rộng sang công nghệ thông tin, bởi vì Internet đang bùng nổ và được sử dụng rộng rãi Khi xã hội phát triển, nhu cầu của con người cũng tăng cao, dẫn đến sự quan tâm nhiều hơn đến chất lượng và sự khác biệt của sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng đến việc thay đổi kiểu dáng và mẫu mã để tạo ra sự độc đáo cho sản phẩm.
Quảng cáo thương hiệu cần phải đổi mới thường xuyên để duy trì hình ảnh tích cực Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương đã thực hiện tốt việc này thông qua các chiến lược quảng cáo phù hợp và tận dụng nguồn nhân lực nội bộ Tuy nhiên, công ty chưa khai thác hiệu quả quảng cáo truyền hình, mặc dù đây là phương tiện giúp tăng cường nhận biết thương hiệu Chi phí quảng cáo trên truyền hình cao, vì vậy cần có kế hoạch tài chính cụ thể Ngoài ra, công ty cũng cần chú trọng đến quảng cáo trên Internet, một kênh hiệu quả và tiết kiệm chi phí Hiện tại, quảng cáo trên các trang web của công ty chưa đạt hiệu quả cao do quy mô và đầu tư chưa đủ Công ty cần phát triển kế hoạch quảng cáo trực tuyến, tham gia diễn đàn và cung cấp thông tin để nâng cao nhận thức về thương hiệu Thông qua quảng cáo trực tuyến, công ty có thể thu thập phản hồi từ khách hàng nhanh chóng để điều chỉnh chiến lược Cuối cùng, việc gắn logo và slogan lên các thiết bị của công ty sẽ tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Hoạt động quan hệ công chúng
Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương cần tăng cường hoạt động quan hệ công chúng bằng cách tổ chức thêm sự kiện, hội thảo và chương trình tri ân khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu và tạo niềm tin với khách hàng Đồng thời, công ty nên hỗ trợ các hộ nghèo, gia đình khó khăn, trẻ em cơ nhỡ và người già neo đơn, vì đây là những hoạt động PR chi phí thấp nhưng hiệu quả Việc xây dựng sự kiện và tổ chức các hoạt động sẽ giúp tạo ấn tượng tốt đẹp trong lòng công chúng Ngoài ra, công ty cũng nên chủ động viết bài gửi báo chí về các hoạt động và tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, mở rộng quan hệ với báo chí để nâng cao hình ảnh thương hiệu.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng không thể thiếu cho mỗi doanh nghiệp, với logo đóng vai trò chủ đạo trong quảng cáo Logo không chỉ tạo ra biểu tượng cho thương hiệu mà còn có ứng dụng đa dạng từ bao bì, nhãn mác đến tài liệu văn phòng và ấn phẩm quảng cáo Do đó, việc xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh là rất cần thiết cho sự phát triển của công ty Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương có thể lựa chọn thuê đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp hoặc tự thiết kế các thành tố cho hệ thống nhận diện của mình.
Logo được thiết kế lại cần có màu sắc bắt mắt, nổi bật và đơn giản, không trùng lặp với các thương hiệu khác, đồng thời phải khó bị bắt chước và gắn liền với hình ảnh của Công ty Nó cần mang ý nghĩa quan trọng, thể hiện rõ thương hiệu Slogan cũng nên dễ nhớ, dễ đọc, và quan trọng nhất là phản ánh tiêu chí của Công ty, có thể là một lời cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Công ty cần tổ chức thường xuyên các lớp huấn luyện cho từng cấp bậc, bao gồm đào tạo kỹ năng lãnh đạo và quản lý, cũng như các khóa học chuyên môn và kỹ thuật cho nhân viên Điều này giúp nâng cao ý thức và nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu trong tổ chức.
Chế độ đãi ngộ hợp lý và tăng lương thưởng cho nhân viên là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ gắn kết giữa nhân viên và quản lý, từ đó nâng cao thái độ làm việc và chất lượng công trình Công ty cần thường xuyên nhắc nhở và động viên nhân viên, đặc biệt là những người có hoàn cảnh khó khăn, đồng thời tạo cơ hội thăng tiến cho những nhân viên có ý thức làm việc tốt Ngoài ra, việc tăng cường mối quan hệ với cộng đồng xung quanh công trường và lắng nghe phản hồi của họ cũng rất cần thiết để bảo vệ hình ảnh thương hiệu của Công ty.
Internet đã trở thành công cụ quan trọng cho doanh nghiệp và khách hàng, nhưng nhiều công ty vẫn chưa tận dụng hết lợi ích từ nó Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương cần xây dựng website riêng để cung cấp thông tin đầy đủ về công ty Sau khi có website, cần chú trọng đến hình thức và nội dung, thường xuyên cập nhật các hoạt động một cách sinh động và hữu ích cho độc giả Việc này sẽ giúp tăng lượng truy cập và mở rộng từ khóa tìm kiếm trên Google Công ty nên có đội ngũ quản trị mạng chuyên nghiệp để phát triển và đăng tải thông tin hàng ngày Website là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu hiệu quả, nhưng nhiều công ty vẫn chưa nhận ra tầm quan trọng của nó Mặc dù tiếp xúc thương hiệu qua mạng xã hội đã phổ biến, Công ty vẫn cần khai thác đúng cách để xây dựng thương hiệu bền vững, không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là phương tiện tạo ra lợi nhuận lâu dài.
Sau khi thiết kế lại hệ thống nhận diện, công ty cần gắn logo và slogan vào các ấn phẩm của mình Việc xuất bản nhiều ấn phẩm đa dạng như bút, sổ sách, phong bì và tài liệu lưu hành sẽ giúp thể hiện hình ảnh thương hiệu Đồng thời, công ty cũng nên xây dựng các cuốn phim và tư liệu giới thiệu để nâng cao nhận thức về thương hiệu.
