CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU
3.3. Một số giải pháp phát triển để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu
cho Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương
Sau khi nghiên cứu và tìm hiểu sâu về hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương kết hợp với những kết quả thu được qua dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp về Công ty, em xin đưa ra một số giải pháp để hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty nhằm phát triển thương hiệu của Công ty một cách hiệu quả hơn.
3.3.1. Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và cácđiểm tiếp xúc thương hiệu điểm tiếp xúc thương hiệu
Phát triển thương hiệu đã có từ lâu tại các nước phát triển và nó trở thành một hoạt động hiển nhiên trong chiến lược kinh doanh của các công ty, nhưng tại các nước đang phát triển nói chung và Việt Nam nói riêng thì phát triển thương hiệu mới được đưa vào chiến lược kinh doanh của một số công ty lớn. Doanh nghiệp Việt Nam hầu hết là doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy mô chưa đủ lớn và chưa đủ điều kiện tài chính, nhân lực cho phát triển thương hiệu, còn rất nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức được tầm quan trọng và giá trị mà thương hiệu đem lại trong tương lai, khi nhắc đến thương hiệu, hầu hết giám đốc doanh nghiệp này trả lời cùng một nội dung giống nhau “Thương hiệu là cái xa vời, chỉ dành cho các công ty lớn, công ty nhỏ như chúng tơi khơng cần đến và cũng chưa nghĩ đến”. Chính vì suy nghĩ thiển cận này của chính ban lãnh đạo mà thương hiệu của công ty vẫn mãi không được bảo vệ và dần mất đi do bị đánh cắp.
Ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cũng đã nhận ra tầm quan trọng của thương hiệu, những giá trị mà nó mang lại nên đã có những chính sách phù hợp nhằm nâng cao và phát triển thương hiệu. Bên cạnh đó, ban lãnh đạo Cơng ty cũng hiểu được rằng nếu như chỉ có ban lãnh đạo cơng ty hiểu “thương hiệu là gì? những lợi ích mà nó mang lại? và tầm quan trọng của các điểm tiếp xúc thương hiệu là như thế nào?” thì vẫn chưa đủ. Nhân viên chính là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu vì thế việc tuyên truyền nâng cao nhận thức về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu là điêu rất quan trọng. Vấn đềvăn hóa cơng ty, văn hóa cơng sở, hình ảnh nhân viên phải chuẩn mực theo yêu cầu chung của công ty. Công ty quy định nhân viên phải mặc đồng phục khi đi làm và có đầy đủ trang
trang thiết bị bảo hộ đối với cán bộ công nhân làm việc ở các công trường thi công và tại các kho bãi. Ngồi ra, Cơng ty cũng có quy định về cách thức làm việc và các quy trình tiến hành thi cơng để đảm bảo chất lượng sản phẩm dành cho cán bộ nhân viên, nếu sai phạm sẽ bị xử lý theo quy định của Công ty.
3.3.2. Kết hợp các công cụ để phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu củaCông ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương
Khơng thể một lúc xây dựng và phát triển được hết các điểm tiếp xúc thương hiệu mà Cơng ty chỉ có thể làm cách nào đó xây dựng được tối đa các điểm tiếp xúc thương hiệu tùy vào tài chính và nhân lực mà mình có. Vì vậy, việc tính tốn chi phí để lựa chọn công cụ tiếp xúc mang lại hiệu quả và phù hợp với kinh phí đầu tư là vấn đề quan trọng. Doanh nghiệp cần khai thác triệt để các tính năng của mạng Internet, khơng chỉ duy trì và phát triển các kênh truyền thống mà còn mở rộng sang lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, vì hiện nay mạng Internet đang bùng nổ, trào lưu sử dụng mạng ở khắp mọi nơi. Ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người ngày càng tăng cao. Chính vì vậy mà họ sẽ quan tâm nhiều hơn tới chất lượng và sự cá biệt của sản phẩm. Do đó sự thay đổi về kiểu dáng, mẫu mã để tạo ra sự cá biệt được Công ty quan tâm nhiều hơn.
Quảng cáo
Quảng cáo thương hiệu chưa bao giờ trở nên cũ kỹ, chỉ có nội dung và cách thức quảng cáo là cần phải thay đổi thường xuyên và liên tục để làm mới hình ảnh thương hiệu. Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương đã triển khai và thực hiện rất tốt điểm tiếp xúc này. Cơng ty đã có những chiến lược quảng cáo phù hợp kết hợp với điểm bán và biết tận dụng ngay chính nguồn nhân lực trong cơng ty để tun truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu của mình. Tuy nhiên, Cơng ty chưa khai thác triệt để hình thức quảng cáo trên truyền hình. Quảng cáo trên truyền hình càng nhiều thì lượng khán giả biết đến thương hiệu càng lớn, có những khách hàng chỉ quan tâm tới công ty và sản phẩm của cơng ty khi sản phẩm đó được quảng cáo trên truyền hình và phần lớn khán giả có suy nghĩ “quảng cáo nhiều tức là có thương hiệu, có thương hiệu là chất lượng cao”. Tuy nhiên chi phí để quảng cáo trên truyền hình là khơng hề nhỏ, vì vậy Cơng phải có kế hoạch cụ thể về nguồn vốn để thực hiện các chiến lược quảng cáo trên truyền hình nhằm đạt hiệu quả cao như mong muốn. Bên
cạnh hình thức quảng cáo trên truyền hinh, Cơng ty cịn bỏ qua một hình thức quảng cáo khá hiệu quả là quảng cáo trên Internet. Ngày nay, internet được coi là miếng đất màu mỡ nhất mà vô số công ty đang cố gắng khai thác bởi quảng cáo trên internet vừa tiết kiệm chi phí vừa quảng bá thương hiệu rộng rãi vì số lượng người lướt web hiện nay đang tăng lên chóng mặt. Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cũng cố quảng cáo trên một số trang web nhưng chưa thực sự mang lại hiệu quả cao vì quy mơ chưa lớn và chưa có sự đầu tư đúng đắn. Cơng ty cần có kế hoạch phù hợp để khai thác hiệu quả nhất một miếng đất màu mỡ như internet. Cơng ty có thể quảng cáo trên các trang web khác nhau, cũng có thể tham giam vào các diễn đàn xây dựng để cung cấp thông tin cơ bản về công ty cũng như các bài báo có liên quan đến cơng ty để tìm kiếm khách hàng và nâng cao sự nhận biết thương hiệu. Ngồi ra, thơng qua hình thức quảng cáo này, Cơng ty có thể thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng một cách nhanh và chính xác nhất để từ đó có thể điều chỉnh cách thức triển khai cũng như nội dung quảng cáo. Bên cạnh các hình thức quảng cáo trên thì Cơng ty cũng nên gắn hệ thống nhận diện thương hiệu của mình dặc biệt là logo, slogan vào các điểm quảng cáo, các máy ủi, máy xúc của Công ty để gia tăng sự nhận biết thương hiệu, tạo cơ sở để tiếp cận các khách hàng tiềm năng.
Hoạt động quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng của Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương tuy có diễn ra một số chương trình và sự kiện song cịn hạn chế. Cơng ty nên tăng cường tổ chức thêm các sự kiện, hội thảo, các sự kiện tri ân khách hàng, tài trợ các chương trình đơng khán giả theo dõi nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin nơi khách hàng. Tăng cường hỗ trợ các hộ nghèo, gia đình khó khăn, trẻ em cơ nhỡ và người già neo đơn… Hoạt động quan hệ cơng chúng chi phí thấp, đáng tin cậy, hướng đến nhóm đối tượng khách hàng cụ thể, nếu hoạt động PR cụ thể có thể giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong cơng chúng. Chính vì vậy mà việc Cơng ty nên xây dựng sự kiện, tổ chức các hoạt động để tạo ấn tượng cho khách hàng. Bên cạnh đó, Cơng ty nên trực tiếp viết các bài báo gửi báo chí về các hoạt động, tin tức liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, hoặc mở rộng quan hệ với báo chí, nhờ báo chí đưa hình ảnh thương hiệu Cơng ty đến với khách hàng.
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu luôn là điểm tiếp xúc thương hiệu không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp. Tác dụng của hệ thống nhận diện đặc biệt là logo trong quảng cáo là rất lớn. Logo xây dựng nên một biểu tượng cho một thương hiệu. Mặt khác, ứng dụng của logo cũng rất phong phú: từ bao bì nhãn mác đến giấy tờ văn phịng, từ áp phích quảng cáo đến túi sách, ấn phẩm, tặng phẩm… Vì vậy nó có vai trị vơ cùng quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Chính vì những lý do trên mà Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cần phải xây dựng một hệ thống nhận diện hồn chỉnh. Cơng ty có thể th một đội ngũ thiết kế riêng hoặc có thể tự thiết kế các thành tố cho hệ thống nhận diện thương hiệu của mình. Logo được thiết kế lại phải đảm bảo các tiêu chí cơ bản như màu sắc bắt mắt, nổi bật, đơn giản nhưng không bị trùng lặp, khả năng bị bắt chước thấp và gắn với hình ảnh của Cơng ty, phải mang một ý nghĩa vơ cùng quan trọng thể hiện rõ được thương hiệu của Công ty. Slogan nên được thiết kế dễ nhớ, dễ đọc và quan trọng nhất là phải thể hiện được tiêu chí của Cơng ty, có thể là một lời cam kết với khách hàng về chất lượng sản phẩm.
Nhân viên
Công ty phải thường xuyên mở các lớp huấn luyện cho từng cấp bậc khác nhau, lớp đào tao kỹ năng lãnh đạo, làm quản lý; các lớp đào tạo chuyên môn, kỹ thuật cho các bộ công nhân viên, nâng cao ý thức cho nhân viên, phải làm sao để nhân viên trong Công ty nhận thấy rõ được tầm quan trọng của việc phát triển thương hiệu… Chế độ đãi ngộ đối với nhân viên thật hợp lý, tăng lương thưởng cho nhân viên, tổ chức các cuộc đi chơi để gắn kết quan hệ nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý, giám sát được hiểu nhau hơn, dễ dàng nói chuyện trong cơng việc. Thái độ làm việc của nhân viên ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng cơng trình, tác động trực tiếp đến uy tín của Cơng ty, vì vậy Cơng ty phải đặc biệt lưu ý, thường xuyên nhắc nhở nhân viên, ngồi việc khiển trách nhân viên thì cũng phải động viên nhân viên làm việc. Đến tận nhà thăm hỏi và động viên những người có hồn cảnh khó khăn, tạo điều kiện và cơ hội thăng tiến đối với những nhân viên có ý thức làm việc tốt và cầu tiến. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng nên có những chiến lược để tăng cường mối quan hệ với người dân xung quanh công trường thi công, luôn lắng nghe những phàn nàn của người dân xung
quanh để có biện pháp giải quyết triệt để nhằm ngăn chặn mọi nguy cơ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh thương hiệu của Cơng ty.
Website
Internet giờ đây khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp cũng như khách hàng, thế nhưng doanh nghiệp vẫn chưa biết cách tận dụng vào lợi ích mà Iinternet mang lại, điển hình là website của Công ty. Từ khi thành lập đến nay, Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương vẫn chưa xây dựng website riêng cho mình. Vì vậy, Cơng ty nên tập trung đầu tư cho việc xây dựng website riêng để cung cấp được nhiều thông tin về công ty. Sau khi xây dựng được website riêng, Công ty cũng nên chau chuốt nhiều hơn về hình thức lẫn nội dung của website, thường xuyên đăng tải các hoạt động của Công ty một cách sinh động, lơi cuốn và nội dung đăng tải mang tính chất có ích cho độc giả. Đồng thời tăng số lượng người xem website, mở rộng từ khóa tìm kiếm trên Google… Cơng ty nên có một đội ngũ quản trị mạng chuyên phát triển về website, thu thập thơng tin bổ ích để đăng tải hàng ngày. Website được coi là một trong những điểm tiếp xúc thương hiệu mang lại hiệu quả nhanh nhất nhưng ít cơng ty nhận ra điều đó, thường phót lờ đi tầm quan trọng của nó. Tiếp xúc thương hiệu thơng qua mạng xã hội đã khơng cịn q mới lạ, tuy nhiên để hiểu hết hiệu quả mà nó mang lại và tận dụng một cách đúng đắn nhất các lợi ích đối với tiếp xúc thương hiệu thì Cơng ty vẫn chưa làm tốt thực sự. Cần phải hiểu rõ rằng mạng xã hội không chỉ là cơng cụ bán hàng hay tìm kiếm khách hàng mà nó cịn là cơng cụ để xây dựng thương hiệu cực hiệu quả, lợi nhuận mà nó mang lại là lâu dài và bền vững.
Ấn phẩm của Công ty
Sau khi đã thiết kế lại hệ thống nhận diện thì Cơng ty nên gắn logo và slogan vào các ấn phẩm của mình. Cơng ty nên cho xuất bản nhiều ấn phẩm với kiểu dáng và chủng loại phong phú, đa dạng như bút, sổ sách, phơng bì, tài liệu lưu hành bên trong và bên ngồi nội bộ thể hiện hình ảnh thương hiệu công ty, đồng thời xây dựng những cuốn phim, tư liệu giới thiệu về công ty…
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa các doanh nghiệp trong nước cũng như thế giới, thương hiệu đã trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Phát triển thương hiệu đã trở thành một yêu cầu, một hướng đi tất yếu đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp trong ngành xây dựng nói riêng thì vấn đề thương hiệu còn chưa được coi trọng trên cả hai phương diện lý thuyết và thực tiễn. Do đó, ở hầu hết các doanh nghiệp đều chưa có bộ phận chun mơn về thương hiệu, sự đầu tư cho thương hiệu còn sơ sài, chưa thích đáng để thương hiệu có thể phát huy hết khả năng và sức mạnh của nó nên hiệu quả trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu cịn thấp. Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cũng khơng phải là ngoại lệ.
Với mong muốn giúp Công ty thực hiện tốt các hoạt động liên quan đến thương hiệu, đặc biệt là hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu, do vậy em đã chọn luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương” làm đề tài nghiên cứu. Bằng việc tổng kết những lý luận về thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu trong phạm vi nghiên cứu cho phép của đề tài, em đã áp dụng những lý luận đó vào tình hình thực tiễn tại Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương. Trong q trình áp dụng đó, luận văn đã chỉ ra được những thành cơng và hạn chế trong việc hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty. Trên cơ sở đó, luận văn cũng đưa ra một số đề xuất và kiến nghị theo quan điểm cá nhân để giúp cho việc hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu tại cơng ty đạt được hiệu quả cao hơn.
Hy vọng những ý kiến của luận văn này có thể đóng góp một phần nhất định trong việc hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương. Luận văn này cịn mang một số phân tích, đánh giá chủ quan và một số khiếm khuyết do sự hạn chế của bản thân.
Em xin cảm ơn Thầy giáo, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh đã giúp em hoàn thành khóa luận này