CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU
2.3. Thực trạng các điểm tiếp xúc thương hiệu của công ty cổ phần phát triển
triển cơng nghệ Thái Bình Dương
2.3.1. Thực trạng kế hoạch và đầu tư cho các điểm tiếp xúc thương hiệu tạiCơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương
Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương đã đạt được tốc độ tăng trưởng khá cao trong 3 năm gần đây từ năm 2013 đến năm 2015. Trong 3 năm này doanh thu của Công ty liên tục tăng đều tương ứng 33,8 – 48,3 – 56 tỷ đồng, điều đó chứng tỏ cơng ty đang đi đúng hướng và có khả năng phát triển mạnh. Tuy nhiên, do cơng ty mới thành lập chưa lâu, mặt khác lại hoạt động trong lĩnh vực xây dựng cạnh tranh gay gắt nên công ty phải nỗ lực hơn trong những năm sắp tới vì hiện nay kinh thế thế giới đang rơi vào khủng hoảng, nền kinh tế trong nước cũng bị ảnh hưởng khơng nhỏ gây khó khăn cho các cơng ty là điều khơng tránh khỏi. Vì vậy, trong thời gian tới hi vọng tốc độ tăng trưởng của Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương sẽ ổn định và bền vững vượt qua giai đoạn khó khăn này.
Đội ngũ cán bộ nhân viên của Công ty luôn là yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến quá trình phát triển của công ty. Công ty luôn chú trọng đến các chế độ đãi ngộ với nhân viên, có chế độ nghỉ lễ tết và các chính sách khen thưởng cao để động viên khuyến khích nhân viên sáng tạo để cống hiến hết mình cho cơng ty.
Tính đến nay, Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương đã thành lập được hơn 4 năm, tuy nhiên, Công ty vẫn chưa xây dựng được một hệ thống nhận diện hồn chỉnh cho mình và chưa đạt được mức độ nhận biết thương hiệu cao. Logo
của công ty được thiết kế khá đơn giản nên dễ bị bắt chước, khả năng bị trùng lặp và nhầm lẫn với các thương hiệu khác là rất cao. Ngồi ra, cơng ty cũng chưa có slogan cho riêng mình. Điều này sẽ gây rất nhiều khó khăn cho công ty trong việc đưa ra các chiến lược kinh doanh để mở rộng thị trường.
Nhận biết được những khó khăn, Cơng ty đã xây dựng cho mình chiến lược kinh doanh phù hợp trong thời gian tới, để vừa tìm kiếm khách hàng tiềm năng vừa tăng cường hồn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu. Thúc đẩy các chiến dịch quảng cáo tiếp cận khách hàng, mở rộng thị phần, nâng cáo chất lượng sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm cá biệt, đầu tư nhiều cho quảng cáo trên mạng xã hội…
Hiện nay công ty đang đầu tư cho hoạt động marketing bao gồm quảng cáo, tiếp thị, ngoại giao, khuyến mại, vật phẩm và tặng phẩm. Với mục tiêu tăng lợi nhuận và doanh số mỗi năm, cố gắng giữ vững thị trường hiện tại và mở rộng tập khách hàng mới. Vì vậy cơng ty cũng đang chú trọng vào các hoạt động marketing, và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt là điểm tiếp xúc thông qua điểm bán, khơng ngừng đào tạo và nâng cao trình độ chun mơn và kinh nghiệm cho nhân viên. Hiện Cơng ty đang có kế hoạch đầu tư khoảng 1% doanh thu cho chi phí quảng bá thương hiệu và khoảng 5% chi phí trong tổng chi phí nói chung dành cho hoạt động marketing.
2.3.2. Thực trạng hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu củaCông ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương
Từ những ngày đầu thành lập đến nay, Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương đã có những bước phát triển nhất định, đạt được những thành cơng bước đầu và đã có vị thế trên thị trường xây dựng trong nước. Những kết quả đạt được một phần nhờ vào việc xây dựng và phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu. Tuy nhiên vẫn còn một số điểm tiếp xúc chưa có đủ nguồn lực và năng lực để thực hiện hoặc chưa khai thác tối đa chức năng của các điểm tiếp xúc thương hiệu đó. Sau đây là tình hình thực trạng một số điểm tiếp xúc đã thực hiện được:
Đối với các doanh nghiệp, quảng cáo luôn luôn là công cụ hữu hiệu nhất để lan truyền tin tức và hình ảnh một cách rộng rãi tới khách hàng và công chúng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, tình hình kinh kế khủng hoảng dẫn đến tăng trưởng của ngành xây dựng sụt giảm, vấn đề tài chính gặp nhiều khó khăn, vì vậy
Cơng ty sẽ tập trung vào các hình thức quảng cáo với chi phí rẻ mà vẫn mang lại hiệu quả cao. Mặt khác, do tính chất đặc thù của cơng ty và của sản phẩm nên việc quảng cáo của công ty cũng có phần khác biệt so với các doanh nghiệp khác. Cụ thể cơng ty ít sử dụng quảng cáo trên phương tiện truyền thơng. Theo ông Phạm Đức Thanh – Giám đốc công ty cho biết: quảng cáo truyền thông tốn nhiều chi phí mà hiệu quả mang lại khơng cao, nó khơng phù hợp với cơng ty. Quảng cáo qua ấn phẩm và quảng cáo tại điểm bán được công ty sử dụng nhiều hơn.
Ấn phẩm của cơng ty được thiết kế đẹp, và nó là cơng cụ quảng bá chính của công ty, là tài liệu cung cấp khá đầy đủ thông tin về sản phẩm và công ty. Công ty tặng ấn phẩm cho hầu hết các khách hàng của mình mỗi khi gặp gỡ khách hàng như tặng lịch vào dịp đầu năm, tặng báo, túi sách. Bên cạnh đó thì các catologe cũng được sử dụng nhiều tại các điểm bán, và nó tỏ ra khá hiệu quả trong việc hỗ trợ hoạt động bán hàng của công ty.
Công ty cũng sử dụng quảng cáo qua báo in nhưng với tần xuất không lớn, chủ yếu chỉ là các bài báo giới thiệu về công ty một cách khái quát. Theo đánh giá của ban lãnh đạo cơng ty, hiệu quả nó mang lại khơng nhiều do thời gian tồn tại của các báo ngắn, chất lượng hình ảnh khơng cao, khách hàng mục tiêu của cơng ty ít tiếp cận đến. Cụ thể Cơng ty tiến hành quảng cáo trên báo xây dựng với chi phí cụ thể như sau:
Năm 2013, chi phí quảng cáo trên báo là 113 triệu đồng. Năm 2014, chi phí quảng cáo trên báo là 150 triệu đồng.
Hình thức quảng cáo trực tiếp của công ty cũng được sử dụng nhiều. Theo kết quả khảo sát thì hầu hết cán bộ nhân viên của cơng ty đều sử dung email như cơng cụ chính thường xun để giao tiếp liên lạc với khách hàng. Email không những sử dụng để truyền tải thông tin đến khách hàng phục vụ cho hoạt động giao dịch mua bán, mà cịn được nhân viên cơng ty sử dụng để giao tiếp , giới thiệu quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng, như gửi lời mời khách hàng thân thiết, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Theo khảo sát cho thấy, quảng cáo tại điểm bán được công ty sử dụng nhiều nhất và hiệu quả nhất. Cơng ty có trụ sở chính tại Hà Nội cùng với rất nhiều cơng tơ nơ văn phịng được bố trí tại các cơng trình thi cơng và kho bãi của cơng ty nên hình thức quảng cáo tại điểm bán được coi là lợi thế của cơng ty. Tại các cơng trình thi cơng và kho chứa của cơng ty thì hình thức quảng cáo panơ, apphich, quảng cáo ngồi trời khá
hiệu quả. Cùng với hoạt động bán hàng, thì mỗi nhân viên của cơng ty cũng góp phần lớn cho hoạt động quảng bá thương hiệu của công ty, thông qua trang phục cũng như cách thức giao tiếp, thái độ của nhân viên đều góp phần tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp.
Ngồi các hoạt động quảng cáo trên thì Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cịn sử dụng cách thức quảng cáo trên Internet. Cơng ty sử dụng các trang web trên Internet như Vinabiz.org để cung cấp những thông tin cơ bản nhất về Công ty tới các đối tác và khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng.
Hình 2. Quảng cáo trên Vinabiz.org của Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương
Nếu như quảng cáo chỉ đưa ra những hình ảnh về thương hiệu sản phẩm thì quan hệ cơng chúng sẽ giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu nhiều hơn, khẳng định lại cho khách hàng về chất lượng sản phẩm. Hoạt động quan hệ công chúng được coi như là dây nối giữa thương hiệu của cơng ty với tâm trí của khách hàng. Cơng ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cũng đã thực hiện một số hoạt động quan hệ công chúng nhằm làm tăng giá trị và độ tin tưởng của khách hàng và đối tác về thương hiệu và chất lượng sản phẩm như tham gia thi cơng các cơng trình từ thiện như xây dựng trại trẻ mồ cơi, nhà tình nghĩa, các cơng trình ủng hộ người nghèo…
Điểm tiếp xúc thông qua phân phối, Thông qua các phương tiện chuyên chở của công ty như: như xe bồn, xe bê tơng,… khách hàng và đối tác có thể tiếp cận và nhận biết thương hiệu của công ty cụ thể và rõ ràng hơn. Tất cả các xe bồn, xe tải chở vật
liệu đều được có hình ảnh của cơng ty. Hình ảnh của cơng ty sẽ theo những phương tiện vận tải này đến mọi vùng miền trên cả nước. Có thể nói cơng ty thực hiện quảng cáo thơng qua phân phối khá tốt, nó là hình thức quảng bá và phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu đem lại hiệu quả cao mà chi phí thấp.
Điểm tiếp xúc thơng qua điểm bán, điểm bán là nơi mà doanh nghiệp trưng bày sản phẩm hay lưu trữ sản phẩm, là nơi mà doanh nghiệp thực hiện nghiệp vụ cho khách hàng. Vì vậy, điểm bán được xem là cầu nối quan trọng để khách hàng tiếp cận với sản phẩm của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương cũng đặc biệt quan tâm đến điểm tiếp xúc này. Tuy nhiên, do đặc điểm sản phẩm của Cơng ty là các cơng trình xây dựng, thi cơng nên điểm bán của Công ty sẽ là các kho hàng, các công trường thi công và trụ sở công ty. Tại trụ sở và các kho hàng của Cơng ty thì khách hàng có thể cảm nhận hình ảnh của cơng ty thơng qua hệ thống nhân viên và kho bãi. Khách hàng được tiếp xúc trực tiếp với chuyên viên kinh doanh và đội ngũ cán bộ kĩ thuật, được giới thiệu về các quy trình xây lắp theo đúng tiêu chuẩn. Tại kho bãi hay các công trường thi cơng, ngồi đồng phục màu xanh của nhân viên và các ấn phẩm, công ty cịn sử dụng một số cơng cụ quảng cáo khác như băng rôn, panô, apphich... Các băng rôn, panô hay apphich sẽ được thiết kế với màu sắc nổi bật, bắt mắt để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Điểm tiếp xúc thông qua nhân viên, nhân viên là người quyết định đến việc thúc đẩy mua hàng của khách, lời mời chào và tư vấn của nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của khách hàng. Công ty Cổ phần phát triển cơng nghệ Thái Bình Dương đã xây dựng được cho mình một đội ngũ cán bộ nhân viên năng động, trẻ trung, sáng tạo và rất giàu kinh nghiệm. Đây là một yếu tố quan trọng giúp Công ty mang về những hợp đồng có giá trị cao, đẩy mạnh việc phát triển và gia tăng thị phần của Công ty trên thị trường xây dựng. Bên cạnh đó, hàng năm Cơng ty cũng có sự thay đổi về nhân sự, vì vậy sẽ có những nhân viên mới vào thay những vị trí cịn trống sẽ non kinh nghiệm và phải mất thời gian để đào tạo, khi đó sẽ ảnh hưởng đến tiến độ của công việc.
Tại Công ty Cổ phần phát triển công nghệ Thái Bình Dương thì điểm tiếp xúc thơng qua điểm bán và điểm tiếp xúc thông qua nhân viên là hai điểm tiếp xúc thương hiệu được sử dụng nhiều nhất và có hiệu quả nhất. Cơng ty sử dụng quảng bá thương
hiệu tại các điểm bán, cụ thể là tại các cơng trường thi cơng chính của cơng ty thơng qua đội ngũ nhân viên có trình độ chun nghiệp. Mặt khác, theo khảo sát và phỏng vấn cho thấy rằng điểm bán và nhân viên được xem là công cụ mà Cơng ty có nhiều lợi thế khi sử dụng với một trụ sở chính và các cơng tơ nơ văn phịng tại các cơng trường thi cơng được bố trí rải rác trên cả 3 miền đất nước.
Điểm tiếp xúc thông qua website, Cơng ty hiện vẫn chưa có trang website riêng mà chỉ sử dụng Internet để cung cấp thông cơ bản của Công ty tới khách hàng và đối tác. Điều này gây nhiều khó khăn cho việc tương tác giữa Cơng ty với khách hàng và các đối tác.