Tiểu luận một số bài tập chủ yếu quản trị chất lượng

ĐÁP ÁN MỘT SỐ BÀI TẬP CHỦ YẾU TRONG MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG Người soạn: TS.NGUYỄN KIM ĐỊNH Bàøi số 4(trang 20) T.T 10 Tên CTCL Vi Vốn thương mại 2.5 Độ tin cậy tiếp 2.0 thị Thiết kế SP 2.0 Đội ngũ nhân viên 2.5 Khả tài 1.5 Khả sản xuất 1.5 Chất lượng sản phẩm 3.0 Chất lượng dịch vụ 2.5 Vị trí phương tiện 1.0 Khả thích ứng 1.5 Điểâm Trung bình cộng Số điểm đánh giá (thang điểm) A B C D E 3 4 4 3 38 4 4 38 4 3 4 38 4 3 4 38 5 38  Doanh số đơn vị : A : 515 trieäu ; D : 464 trieäu ; B : 780 trieäu ; C : 275 trieäu E : 650 triệu  Xác định :    * MQ đơn vị MQ đơn vị (MQ) chúng trực thuộc đơn vị lớn Có thể tính SCP theo % Tính MQ cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sắp xếp thứ tự theo MQ MQ = D > E > B > C > A Caâu 2: Tính MQ Công ty: Áp dụng công thức: MQS = 0.7625 SCP = - 0,7625 x 2648 tr = 0,2348 x 2648 = 630,203 tr cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Baøi /21 So TT Caùc yếu tố Yếu tố gắn với quản trị Sự động, mức sinh lợi, tăng trưởng, khả thích nghi, thiết kế sản phẩm mới, giảm giá thành, phong phú kiểu dáng Yếu tố gắn với bán hàng Quảng cáo, sách thương mại Yếu tố gắn với tiếp xúc khách hàng Nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ sau bán, thái độ bán Yếu tố gắn với sản xuất Năng suất lao động, sách mua, tồn trữ, kỹ thuật, thời hạn, chất lượng Yếu tố gắn với nhân Đào tạo nhân viên, biết động viên, trách nhiệm thành viên động làm việc Số lần lặp lại Vi 71 0,29 22 0,09 60 0,24 50 0,20 45 0,18 Dựa vào yếu tố trên, Hội đồng chuyên gia đánh giá công ty theo thang điểm từ đến 10 Kết sau: Đáp số: Hệ số mức chất lượng cạnh tranh CT CT CT CT CT CT 0,7214 0,7534 0,6916 0,7276 0,6842 0,6556 Bài số 8/24 40 triệu khách x 100 USD = tỷ USD 40 triệu khách x USD = 320 triệu USD Chi thực tế lượt khách: 2,2 tỷ USD : 31triệu = 70,96 USD Lãi thực tế thu lượt khách: 155 triệu USD : 31 trieäu = USD cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 0,6461 Mức chất lượng thực so với kế hoạch: 64,61% Ghi chú: Theo phương pháp trung bình số học ta có: (không tính v i ) cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài số 12 (trang 28) 1/ Cho điểm tương ứng từ 1 tiêu theo tầm quan trọng thứ I  V TT Chỉ tiêu Hình thức SP Giá Trình bày, giới thiệu SP Cơ cấu mặt hàng Hình thức khuyến maõi Pi 167 203 225 176 196 Pi /  P i 167/ 967 203/ 967 225/ 967 176/ 967 196/ 967 Vi 0,173 0,201 0,233 0,182 0,202 2/ Vì MQKaoVN > MQDacco > MQMỹ Hảo > MQLan Hảo > MQLix cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài số 13/30 Chỉ tiêu Điểm yêu cầu Vi Điểm đánh giá Coi/  Coi Coi Mq MQ Mqi xVi Ci 60 60 / 440 = 0,136 30 0.5 0,068 55 55 / 440 = 0,125 25 0.46 0,056 30 30 / 440 = 0,068 20 0,67 0,046 45 45 / 440 = 0,102 15 0,33 0,033 10 10 / 440 = 0,023 0 50 50 / 440 = 0,114 20 0,4 0,046 100 100 / 440 = 0,227 60 0,6 0,136 55 55 / 440 = 0,125 25 0,46 0,058 20 20 / 440 = 0,045 20 0,25 0,011 10 15 15 / 440 = 0,034 15 0,33 0,012 230 Tổng 0,466 440 Bài số 14(trang 31) Địa điểm Ka MQ TC Thứ tự MQ TC Thứ tự Ci 15 0,167 II 0,167 II 14 0,93 0,155 III 0,97 0,162 III 13 0,87 0,145 IV 0,94 0,157 IV 13 0,87 0,218 I 0,94 0,235 I 12 0,8 0,1 IX 0,89 0,111 VIII 12 0,8 0,133 V 0,89 0,148 V 11 0,73 0,122 VI 0,77 0,128 VII 10 0,67 0,112 VIII 0,65 0,108 IX 9 0,6 0,12 VII 0,69 0,138 VI 10 0,47 0,078 X 0,45 0,075 X Bài số 15/32 TRÌNH ĐỘ CHẤT LƯNG 1.400 x 1.200 Tc1 = lumen cacbaitaptu4den23 140 /ñ 2.000 + 10.000 3.000 x 5.000 = Tc2 = = lumen 333 /ñ 30.000 + 15.000 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHẤT LƯNG TOÀN PHẦN 1.300 x 1.000 2.900 x 4.600 QT1 = 140 lumen/ñ 3.000 + 12.000 = QT2 = = lumen 140 /ñ 32.000 + 16.500 HIỆU SỐ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG 86,67 1 = 0,6190 275 = CHI PHÍ ẨN CỦA SẢN XUẤT 140 QT1/ QT2 2 = 0,8258 = 333 = 275/ 86,67 = 3,17 laàn SCP1 = (1 – 0,6190) x SCP2 = (1 – 0,8258) x 100% 100% = 38,10% = 17,42% Bài 19/36 - Tính Kph vaø SCP Kph1 = 0,9116 (8 x 2.500) + (3,5 x 2.000) + (0,5 x 1.000) 27.500 = = 12 x 2.5000 30.000 (6 x 2.500) + (3 x 2.000) + (1,8 x 1.000) 22.800 Kph2 = = 0,7600 SPC = 27.500.000 - 22.800.000 + 100.000 = 4.800.000 ñ 12 x 2.5000 30.000 = - Nếu bảo quản tốt giá trị lô hàng : (8 x 4.000) + (3,5 x 3.200) + (0,5 x 2.000) = 44.200.000 đ  Thực tế bán : (6 x 4.000) + (3 x 3.200) + (1,8 x 2.000) = 37.200.000 ñ  SPC / mong muoán : cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44.200.000 - 37.200.000 = 7.000.000 đ  Vận chuyển đổ phế phẩm 100.000 ñ SPC = 7.000.000 + 100.000 = 7.100.000 ñ Bài tập số 23/47 (7 x 37.550) + (4,5 x 11.700) + (3,5 x 450) 317.075 KPH1 = = = 0,9114 (37.550 + 11.700 x + (3,5 x 560) 347.900 (8 x 46.140) + (4,5+x450) 12.910) 429.175 KPH2 = = = 0,8999 300 (46.140 + 12.910 + 560) x 8390 476.880 XA = = 0,006 XB = = 49.700 + 300 0,0065 KTTA = 0,9114 x (1 - 0,006) = 59.160 0,9059 + 390 KTTB = 0,8999 x (1 - 0,0065) = 0,8941 317.075 A = = 0,4249 746.250 429.175 B = = 0,5751 746.250 KTTAB = (0,9059 x 0,4249) + (0,8941 x 0,5751) = 0,8991 SCP cacbaitaptu4den23 = (1 - 0,8991) x 746.250.000 = 75.286.000 ñ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài số 22 /39  Hệ số phân hạng thực tế quý: Quyù Ktt1 = 0,927 (1- 0,032) = 0,897 Quyù Ktt2 = 0,952 (1 – 0,028) = 0,925 Quyù 3: Ktt3 = 0,971 (1 – 0,025) = 0,947 Quyù 4: Ktt4 = 0,969 (1 – 0,025) = 0,945  Hệ số phân hạng thực tế năm: 1: 1.395/5717 trieäu = 0,244 x 0,897 = 2: 1.400 /5717 trieäu = 0,245 x 0,925 = 0,219 0,227  3: 1.421/5717 trieäu = 0,249 x 0,947 = 0,236  4: 1.501/5717 trieäu = 0,263 x 0,945 = 0,249 0,531 2/ Chi phí ẩn: SCP = (1 – 0,537) 5.717.000 = 6.810.00 đ Bài số 23 (trang 40) 1/ Giả sử hệ số sử dụng 1: Mức giảm chất lượng: 2/ Bỏ qua hệ số hiệu vốn  Doanh thu đạt hệ số sử dụng phòng 0,65: cacbaitaptu4den23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 20 phòng hạng 1: 400.000 x 20 x 0,65 = 5.200.000 35 phòng hạng 2: 300.000 x 35 x 0,65 = 6.825.000 45 phòng hạng 3: 250.000 x 45 x 0,65 = 7.312.500 19.337.500 đồng  Doanh thu thực tế: 20 phòng hạng 1: 400.000 x 20 x 0,4 = 3.200.000 35 phòng hạng 2: 300.000 x 35 x 0,58 = 6.090.000 45 phòng hạng 3: 250.000 x 45 x 0,70 = 7.875.000 17.165.000 đồng Chỉ số chất lượng kinh doanh: Bài số 24 (trang 41)  Hệ số phân hạng đầu năm:  Hệ số phân hạng cuối năm:  Mức giảm hệ số phân hạng phòng: 2/ Giá trị tài sản đầu năm: (15 x 75 triệu) + (60 x 60 triệu) + (25 x 40 triệu) = 5.725 triệu Giá trị tài sản cuối năm: (10 x 75 triệu) + (50 x 60 trieäu) + (35 x 40 trieäu) = 5.150 triệu Tổn thất giá trị tài sản sau năm: 5.725 triệu – 5.150 triệu = 575 triệu Bài số 25/41 1/ Hệ số phân hạng loại sản phẩm: đồng cacbaitaptu4den23 Đơn vị: 1000 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2/ Tính Kph cho loại sản phẩm trên, áp dụng công thức: ; Kphchung = (0,994.0,446) + (0,993.0,185) + (0,991.0,160) + (0,989.0,209) = 0,993 3/ Tổn thất kinh tế SCP = (1 – 0,993) x 451,42 cacbaitaptu4den23 = 3,15994 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 7.875.000 17.165.000 đồng Chỉ số chất lượng kinh doanh: Bài số 24 (trang 41)  Hệ số phân hạng đầu năm:  Hệ số phân hạng cuối năm:  Mức giảm hệ số phân hạng phòng: 2/ Giá trị tài sản đầu năm: (15... SCP = (1 – 0,537) 5.717.000 = 6.810.00 đ Bài số 23 (trang 40) 1/ Giả sử hệ số sử dụng 1: Mức giảm chất lượng: 2/ Bỏ qua hệ số hiệu vốn  Doanh thu đạt hệ số sử dụng phòng 0,65: cacbaitaptu4den23... /21 So TT Các yếu tố Yếu tố gắn với quản trị Sự động, mức sinh lợi, tăng trưởng, khả thích nghi, thiết kế sản phẩm mới, giảm giá thành, phong phú kiểu dáng Yếu tố gắn với bán hàng Quảng cáo, sách