Tiểu luận chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc tổ chức của unilever

Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever I Cơ sở lý luận 1.1 Sơ lược kinh doanh quốc tế: 1.1.1 Khái niệm Chiến lược kinh doanh quốc tế: - Là tập hợp mục tiêu, sách kế hoạch hoạt động doanh nghiệp nhằm đảm bảo phát triển quốc tế của doanh nghiệp - Là phận chiến lược kinh doanh phát triển cơng ty, bao gồm mục tiêu dài hạn mà công ty cần phải đạt thông qua hoạt động kinh doanh quốc tế, sách giải pháp lớn nhằm đưa hoạt động quốc tế công ty phát triển lên trạng thái cao chất 1.1.2 Vai trò Kinh doanh quốc tế: - Giúp DN nhận rõ mục đích, hướng tương lai, làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp - Giúp DN nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thương trường KD - Góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị DN, đảm bảo cho DN phát triển liên tục bền vững - Tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với biến động thị trường - Là công cụ chia sẻ tầm nhìn lãnh đạo doanh nghiệp cấp quản lý trực thuộc có thẩm quyền liên quan - Thể tính quán & tập trung cao độ đường lối kinh doanh cơng ty, tránh lãng phí nguồn lực vào hoạt động không trọng tâm - Là công cụ quản lý việc đánh giá tính khả thi/ xác định mức ưu tiên/ phân bổ nguồn lực cho hoạt động kinh doanh chiến lược Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever - Là sở để xây dựng cấu tổ chức hợp lý nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh, có khả tự vận hành hướng tới mục tiêu chiến lược đặt - Là tảng để xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết 1.2 Mơ hình cấu trúc tổ chức doanh nghiệp: Cấu trúc tổ chức cách thức phân chia hoạt động sở riêng biệt công ty phối hợp hoạt động chúng lại với Mơ hình cấu trúc tổ chức DN chia làm mơ hình: - Mơ hình cấu trúc theo chức - Mơ hình cấu trúc theo sản phẩm - Mơ hình cấu trúc theo khu vực địa lý - Mơ hình cấu trúc theo sản phẩm-khu vực địa lý II Giới thiệu chung công ty 2.1 Giới thiệu Unilever: Tập đoàn Unilever thành lập năm 1930 kết sát nhập công ty LeverBrother ( Anh) Margarine Unie ( Đan Mạch) Unilever tập đoàn toàn cầu Anh Hà Lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng đóng gói (CPG –Comsumer Packaged Goods) bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu Unilever tiêu dùng chấp nhận rộng rãi toàn cầu Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline,… với 265 000 nhân viên làm việc 500 công ty 90 quốc gia giới mức lợi nhuận hàng năm toàn cầu vào khoảng 40 tỷ euro chứng tỏ Unilever công ty thành công giới lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng (Personel Care) Cùng với Proctol & Gambel (P&G), Unilever thống trị khắp giới sản phẩm Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Unilever công nhận người tiên phong phát triển bền vững Tập đoàn dẫn đầu ngành thực phẩm số bền vững Dow Jones 11 năm qua - thành tích mà chưa có cơng ty bắt kịp 2.2 Lịch sử hình thành Unilever: - Unilever với tên gọi ban đầu Lever Brothers, khởi nghiệp từ việc kinh doanh xà phòng - Khởi nguồn ý tưởng kinh doanh William Hesketh Lever - Năm 1884, Lever mua cho xưởng sản xuất xà phịng nhỏ - Chính nhờ vào chiến dịch tiếp thị hiệu mà vòng năm, nhà máy sản xuất xà phòng Lever tăng trưởng từ 20 đến 450 tấn/tuần (với sản phẩm chiến lược Lever’s Pure Honey ( mật ong nguyên chất), Sunlight (ánh sáng mặt trời)) - Tháng 3/1888, Lever tâm xây dựng nhà máy sản xuất xà phịng quy mơ lớn (với diện tích 23 ha) - Năm 1890, Lever mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh khỏi biên giới nước Anh (Úc, Canada, Đức Thụy Sĩ) - Năm 1906, Lever mua lại Vinolia – công ty sản xuất xà phòng - Năm 1910 – mua lại Hudson's – hãng sản xuất bột giặt lớn Anh Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever - Từ 1910 đến 1915, ông mua thêm ba công ty chuyên sản xuất xà phịng Anh mà số Pears, đối thủ Unilever Năm 1911, Lever Brothers chiếm thị phần lớn, ba bánh xà phịng thị trường có bánh xà phòng sản phẩm Lever - Sau chiến tranh giới thứ nhất, Lever tiếp tục “bành trướng” sang tận châu Phi - Tháng Giêng 1930, hợp Margarine Union (Hà Lan)và Lever Brothers thực Một liên minh Anh-Hà Lan có tên Unilever đời - Để tránh hệ thống đánh thuế kép, liên minh định tách thành hai cơng ty: Unilever PLC có trụ sở Anh Unilever NV đóng trụ sở Hà Lan 2.3 Sứ mạng, tầm nhìn mục tiêu kinh doanh Unilever Sứ mạng công ty Hoạt động để sáng tạo tương lai tươi đẹp ngày Sứ mệnh Unilever làm cho người cảm thấy thoải mái, hoàn thiện vẻ đẹp thân thoát khỏi lo toan sống sản phẩm tốt cho họ người xung quanh Và họ đạt điều việc sáng tạo cung cấp sản phẩm cao cấp với mức giá phù hợp với người tiêu dùng toàn giới Tạo cảm hứng cho nguời thông qua hành động nhỏ ngày để tạo khác biệt lớn cho giới Phát triển cách điều hành việc kinh doanh với mục tiêu nhân đôi tầm cỡ công ty giảm thiểu tác động lên mơi trường Tầm nhìn mục tiêu cơng ty Tầm nhìn: Một định hướng rõ ràng Với sứ mệnh đặt trên, Unilever tin tưởng vào sức mạnh thương hiệu cải thiện chất lượng sống người tạo nên điều tốt đẹp Vì phát triển Tập đồn này, nhiệm vụ thành viên Unilever nhận thức thử thách tồn cầu, ví dụ vấn đề thay đổi khí hậu… Việc xem xét ảnh hưởng lớn hoạt động gắn với giá trị Unilever sở để xác định họ Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Mục tiêu Unilever: + Mục tiêu dài hạn: Đáp ứng nhu cầu hàng ngày người tiêu dùng khắp nơi – đoán trước nguyện vọng khách hàng người tiêu dùng, đáp ứng cách sáng tạo cạnh tranh với sản phẩm có thương hiệu nhằm nâng cao chất lượng sống Đặc biệt, mục tiêu phát triển bền vững Unilever trọng xem mục tiêu hàng đầu, thể qua nỗ lực phát triển tách rời khỏi ảnh hưởng tới môi trường + Mục tiêu ngắn hạn: Mục tiêu ngắn hạn Unilever theo liệu thu thập năm 2010 tăng gấp đôi doanh thu Mục tiêu thực dựa chiến lược cụ thể, phù hợp với tiêu chí đặt mục tiêu dài hạn, trọng phát triển bền vững Việc cụ thể hóa tầm nhìn thành mục tiêu ngắn hạn dài hạn đòi hỏi có bước chiến lược vững chiến lược để thực chúng nói rõ phần sau III Phân tích mơ hình cấu trúc tổ chức Unilever:  Mơ hình cấu trúc tổ chức Unilever: Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Cơ cấu tổ chức Unilever: Cơ cấu tổ chức Unilever đề cập đến cách thức mà người công việc bố trí tổ chức để hỗ trợ tổ chức việc đáp ứng mục tiêu thực nhiệm vụ Cấu trúc tổ chức Unilever kết hợp người lãnh đạo bao gồm giám đốc điều hành, giám đốc phi điều hành, lãnh đạo điều hành, cán cao cấp công ty nhân viên, phòng ban… để tạo thành thể thống mệnh lệnh hành động Mỗi phịng ban có nhiệm vụ quyền hạn riêng, có mặt hoạt động chun mơn độc lập Tuy nhiên phịng ban có mối liên hệ qua lại lẫn nhau, Từ làm tăng hiệu sản xuất kinh doanh cơng ty Các phịng ban chức năng: Phịng cung ứng vật tư: tìm nơi để cung ứng nguyên vật liệu giúp q trình sản xuất thuận tiện Phịng kế tốn: Có nhiệm vụ quản lý tồn vốn, tài sản công ty, tổ chức kiểm tra thực sách kinh tế, tài chính, thống kế kịp thời, xác tình hình tài sản nguồn vốn giúp giám đốc kiểm tra thường xuyên toàn hoạt động kinh doanh cơng ty Phịng kế hoạch: lên kế hoạch cho cơng ty giúp cho q trình thực diễn thuận tiện tránh gặp phải sai sót q trình thực Phịng nhân : giúp quản trị nhân doanh nghiệp tuyển thêm nhân hay lên kế hoạch chuyển người sang phận khác Phòng marketing: thực nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm đến khách hàng, thực chiến dịch quảng cáo, tuyên truyền cho sản phẩm công ty Với chế hoạt động vừa phát huy tính độc lập sáng tạo phịng ban chun mơn, phận chức đảm bảo tính thống nhất, tập trung toàn hệ thống tổ chức giúp cho tổ chức hoạt động hiệu Unilever tập đoàn Anh – Hà Lan, chia thành hai phận hoạt động độc lập đặt lãnh đạo chung nhà quản lý cấp cao, hai phận hoạt Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever động mặt hàng thực phẩm mặt hàng sản phẩm chăm sóc gia đình cá nhân Unilever sử dụng cấu trúc theo vùng địa lý toàn cầu Ở mảng thực phẩm, giám đốc khu vực chuyên trách chịu trách nhiệm khu vực mà họ đảm nhiệm bao gồm châu Á, châu Âu, Bắc Mỹ, châu Phi, Trung Đông Thổ Nhĩ Kỳ với Mỹ Latin Điều giúp họ hiểu sâu quốc gia mà họ hoạt động sách đáp ứng khách hàng Một bất lợi chiến lược khiến Unilever khó tạo hiêu ứng toàn cầu Khi nhấn mạnh gia tăng sản phẩm chi phí thấp thị trường giới, việc theo đuổi quy mơ kinh tế gia tăng IV Phân tích mơi trường bên ngồi 4.1 Đánh giá chung ngành cơng nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nay: Ngành công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng tập hợp công ty bán sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến tay người tiêu dùng Các sản phẩm/dịch vụ phải sản phẩm/dịch vụ cuối (không thể tiếp tục thay đổi để tạo sản phẩm/dịch vụ khác nữa) Sản phẩm ngành chia làm hai phần: Mặt hàng tiêu dùng chủ lực, bao gồm thực phẩm nước giải khát, vật tư hộ gia đình, mặt hàng khác mà thường phải thay cách thường xuyên sử dụng nhiều hay nhu cầu mặt hàng tiêu dùng tùy ý, bao gồm đồ trang sức, kỳ nghỉ, xe ô tô…, chúng khơng cần thiết, bắt buộc phải có tiêu dùng kinh tế tăng trưởng Thị trường sản phẩm tiêu dùng thị trường rộng lớn Thị trường cung cấp sản phẩm cần thiết cho đời sống người nên phát triển sớm bao phủ toàn giới Sự phát triển thị trường: Cũng giống ngành lớn lâu đời, thị trường hàng tiêu dùng thông thường tăng trưởng không nhanh tốc độ tăng trưởng GDP, chí cịn chậm Mặc dù tốc độ tăng trưởng chậm, cổ phiếu công Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever ty sản xuất hàng tiêu dùng thường có khuynh hướng đem lại lợi nhuận vững ổn định Thị phần: nay, Procter & Gamble Unilever hai công ty đứng đầu thị trường sản phẩm hàng tiêu dùng tổng hợp (không kể công ty bán sản phẩm tiêu dùng chuyên biệt) Trong đó, Procter & Gamble xếp hạng thứ 77 doanh thu 205 doanh nghiệp đứng đầu với doanh thu 82.559 tỷ đô la 215,640 tỷ la vốn, cịn Unilever đứng thứ 145 với doanh thu 59.143 tỷ đô la 101,642 tỷ đô la vốn Xét thị trường hàng tiêu dùng Unilever đứng thứ sau Procter & Gamble So với năm 2008, doanh thu Procter & Gamble khoảng 65 tỷ la cịn Unilever khoảng 27.3 tỷ la, ta thấy Unilever có tăng trưởng vượt trội 4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Unilever: 4.2.1 Nhân tố trị - pháp luật: Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng lớn tới ngành kinh doanh lãnh thổ Các yếu tố liên quan tới thể chế, luật pháp ảnh hưởng tới khả tồn phát triển ngành Khi doanh nghiệp muốn kinh doanh sản phẩm phải tuân theo thể chế luật pháp nước quy định - Tình hình an ninh trị, chế điều hành phủ ảnh hưởng nhiều tới đầu tư kinh doanh nước khác vào nước Ví dụ Unilever đầu tư VN Unilever nhận thấy VN quốc gia có độ ổn định trị cao, người dân nhận thức, quan điểm tích cực đầu tư trực tiếp nước ngồi coi trọng công ty việc xây dựng hình thành chiến lược kinh doanh lâu dài VN hồn tồn có sở - Hệ thống pháp luật văn pháp luật đặc biệt sách kinh tế để điều chỉnh hành vi kinh doanh, tiêu dùng, quan hệ trao đổi thương mại 4.2.2 Nhân tố văn hóa- xã hội: Tại quốc gia khác mức độ ảnh hưởng hoạt động kinh doanh yếu tố văn hóa xã hội khác Tuy nhiên yếu tố cần phải xem xét như: Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever - Quan điểm người dân sản phẩm, dịch vụ mới: Công ty Unilever cần phải tìm hiểu nhu cầu, phản ứng người dân sản phẩm dịch vụ để đưa chiến dịch cụ thể để phát triển giúp sản phẩm hồn thiện - Ngơn ngữ có ảnh hưởng tới mức độ phổ biến sản phẩm thị trường Hầu hết sản phẩm ngoại nhập sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh chủ yếu Ban đầu điều làm ảnh hưởng cản trở tới việc tiêu thụ sản phẩm cách sử dụng sản phẩm dẫn tới tâm lý e ngại việc sử dụng lựa chọn sản phẩm đại đa số người dân nước sử dụng tiếng anh ngơn ngữ Như sản phẩm Unilever bán thị trường VN Người dân VN chủ yếu sử dụng tiếng việt ngơn ngữ bán thị trường Unilever khắc phục điều cách thiết kế bao bì cho sản phẩm sử dụng tiếng việt để người dân sử dụng sản phẩm cách dễ dàng Trong chiến dịch quảng cáo sản phẩm cơng ty Unilever thường phải sử dụng ngôn ngữ biểu tượng mang đặc thù quốc gia gần gũi, dễ hiểu người tiêu dùng - Tôn giáo: Unilever cần phải ý tìm hiểu kỹ tơn giáo nước để có chiến lược phân phối , quảng cáo sản phẩm cách tốt - Việc phân chia thành nhóm xã hội Để phân chia thành nhóm xã hội người tiêu dùng sản phẩm cao cấp, bình dân….Unilever cần phải tìm hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng để đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu đối tượng để phục vụ đông đảo người tiêu dùng 4.2.3 Nhân tố khoa học công nghệ: Công nghệ yếu tố quan trọng lợi cạnh tranh doanh nghiệp, động lực tồn cầu hóa Khi khoa học cơng nghệ phát triển việc áp dụng kỹ thuật vào trình sản xuất giúp giảm chi phí hoạt động giúp tăng hiệu sản xuất Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Nhờ việc thu thập tâm lý khách hàng nhu cầu, sở thích, thói quen, tâm lý….cùng với phát triển khoa học công nghệ giúp Unilever phát triển nhãn hiệu giúp đáp ứng đại đa số người tiêu dùng Như Unilever có sử dụng chương trình thiết kế Adobe, Photoshop, Acrobat…để giúp cho việc thiết kế sản phẩm bắt mắt đẹp Nhờ khoa học công nghệ đại, sản phẩm Unilever dễ dàng đưa đến tay người tiêu dùng Cơng nghệ phát triển giúp doanh nghiệp giao tiếp, tiếp xúc với người tiêu dùng nhanh việc quản lý quảng cáo mạng…giúp nhiều người biết tới Unilever 4.2.4 Yếu tố môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên ảnh hưởng nhiều tới việc phân phối phát triển sản phẩm Unilever Khi phát triển sản phẩm tới nước đó, Unilever cần phải tìm hiểu rõ xem mơi trường tự nhiên nước để đáp ứng tốt nhu cầu người dân Các đồ dùng liên quan tới mỹ phẩm để để nhiệt độ nóng làm sản phẩm bị lỗng, bị hỏng khơng sử dụng Như Unilever phát triển sản phẩm VN VN nước nhiệt đới gió mùa nên sản phẩm Unilever bị hỏng hơn, giảm chi phí tổn thất cho doanh nghiệp Đối với nước có thời tiết nóng ,lạnh khác địi hỏi Unilever cần có chiến lược cụ thể để tránh sản phẩm nhập sang bị hỏng thiệt hại đến doanh nghiệp V Phân tích mơi trường bên trong: 5.1 Quản lý: Cơ cấu tổ chức cơng ty Unilever gồm phịng ban với nhiều chức phịng kinh doanh, vật tư, kế tồn, tài chính, marketing… Các phịng ban có nhiệm vụ, quyền hạn riêng nhiên phịng ban có mối liên hệ qua lại lẫn Các định phòng chức nghiên cứu đề xuất lên giám đốc, giám đốc người Page 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever định Sau giám đốc thông qua định truyền xuống cho phịng ban chức để triển khai hoạt đồng, trưởng phó phịng ban chức có trách nhiệm quản lý, tổ chức triển khai hoạt động kiểm soát báo cáo lên cấp Các phịng ban chức có trách nhiệm tham mưu cho toàn hệ thống hoạt động Với mơ hình quản lý vậy, vừa phát huy tính sáng tạo phịng ban chức vừa đảm bảo tính thống cơng ty giúp cho công ty hoạt động hiệu Bên cạnh Unilever có người lãnh đạo tuyệt vời với tầm nhìn rộng tạo lập, dẫn dắt gắn kết thành viên công ty với giúp cơng ty đứng vững trước thử thách thị trường 5.2 Marketing: Marketing coi hoạt động mạnh Unilever góp phần lớn thành cơng cơng ty Unilever có đội ngũ marketing đầy sức sáng tạo, nhiệt huyệt tổ chức nghiên cứu hành vi, thói quen người tiêu dùng, thị trường để đưa nhãn hiệu phù hợp với người tiêu dùng Unilever đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm truyền hình, báo chí, phương tiện truyền thơng để giới thiệu đến khách hàng sản phẩm Cơng ty cịn tài trợ cho chương trình từ thiện, kiện lớn giúp quảng bá thương hiệu Với thơng tin có giá trị từ phận R&D cơng ty có chiến dịch marketing thành công giúp công ty tăng doanh thu, nhanh chóng có vị thị trường Như việc phát triển sản phẩm Unilever Việt Nam Theo thống kế đài truyền hình Việt Nam nhà quảng cáo năm 2002 riêng quảng cáo sản phẩm Unilever chiếm khoảng 35% tổng thu nhập nhiều bất cư doanh nghiệp quảng cáo đài truyền hình Với nhóm sản phẩm quảng cáo nhiều Sunsilk, Clear, Lux Omo chiếm khoảng 56 tỷ VND đối thủ P&G quảng cáo cho sản phẩm công ty 28 tỷ VND Unilever tài trợ cho chương trình giả trí truyền hình với kinh phí gần 30 tỷ VND chương trình liveshow tiếng có tài trợ cơng ty chương trình “Chiế nón kỳ diệu”, ngồi cịn có số chương trình khác Page 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tở chức của Unilever Như thành cơng hoạt động marketing quảng cáo lôi kéo,thu hút khách hàng, làm nên thành công công ty 5.3 Sản xuất, kinh doanh Bên cạnh việc trọng đến phận nghiên cứu phát triển Unilever quan tâm đến cải thiện, ứng dụng cơng nghệ cho q trình sản xuất cơng ty Các hoạt động liên quan đến nghiên cứu phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến thiết kế sản phẩm trọng nhằm cải tiến sản phẩm chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Chính giá trị mới, riêng biệt sản phẩm tạo nên lợi cạnh tranh so với đối thủ khác 5.4 Nghiên cứu phát triển Unilever trọng cho nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng Hàng năm Unilever đầu tư khoảng 928 triệu Euro cho nghiên cứu phát triển với 6000 người làm R&D toàn cầu Ngồi cịn có tới sáu phịng thí nghiệm nghiên cứu phát triển, 13 trung tâm phát triển sản phẩm toàn cầu tập trung phát triển sản phẩm, 37 trung tâm phát triển khu vực để thích ứng thực sáng kiến, cải tiến khu vực có phận R&D tất nước nhà máy Bên cạnh cơng ty cịn đầu tư mạnh vào cơng nghệ trình sản xuất Với phát triển mạnh R&D giúp cho việc nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, sản xuất sản phẩm nhanh, hiệu 5.5 Nhân Unilever coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực nguồn nhân lực có vai trị quan trọng định đến thành cơng cơng ty, có máy móc cơng nghệ cao thay người Unilever sử dụng khoảng 180000 nhân côn tuyển dụng 234.000 nhân viên 100 quốc gia toàn giới Với Số lượng nhân công lớn dồi giúp cho Unilever ngày phát triển Page 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Unilver xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp, thường xuyên trọng đến việc đào tạo, huấn luyện cho nhân viên Công ty quan tâm đến quyền lợi nhân viên, thường xuyên có khóa học tập trung nước cho nhân viên nằm nâng cao trình độ Ngồi cơng ty cịn có sách lương bổng, phúc lợi thỏa đáng cho nhân viên cơng ty Chính sách đắn giúp cơng ty có mơi trường văn hóa doanh nghiệp tốt, có đội ngũ nhâ viên có lực, trình độ cao, có tinh thần trách nhiệm với mục tiêu cơng ty Bên cạnh cơng ty cịn có sách thu hút nguồn nhân lực hiệu quả, đặc biệt sách tuyển dụng nguồn nhân lực từ sinh viên trường đại học, cao đẳng Như VN, hàng năm công ty thường tổ chức ngày hội việc làm tìm kiếm tài trẻ cho chương trình quản trị viên tập cơng ty Chương trinh “Quản trị viên tập sự” Unilver tiến hành từ năm 1998 đến nay, ước tính năm tuyển dụng từ 20 -25 nhà lãnh đạo cho vị trí tương ứng như: marketing, kinh doanh, tài chính, chuỗi cung ứng, sản xuất – kinh doanh tính đến có 211 sinh viên tuyển dụng 5.6 Tài Unilever cơng ty lớn Đối với Unilever, thị trường phát triển chiếm đến 56% doanh số bán hàng, tăng từ số 53% năm 2010 Tuy nhiên, doanh số bán hàng Unilever 22,9 tỷ USD, đứng sau Procter & Gamble (23,6 tỷ USD) Đến năm 2020, Unilever hy vọng thị trường phát triển chiếm 70% tổng doanh số Doanh nghiệp Unilver vào Việt Nam năm 1995 đến năm 2009 Unilver tăng vốn đầu tư Việt Nam lên 86,47 triệu USD Ngoài lực tài Uilever cịn thể việc công ty chi cho quảng cáo thương hiệu, nhiều nhãn hãng Unilver xuất top 15 doanh nghiệp chi mạnh tay cho quảng cáo Việt Nam Omo (9,8 triệu USD), Comfort (8,5 triệu USD), Sunsilk (6,8 triệu USD) Knor (5,2 triệu USD) Năm 2009, Unilver Việt Nam thức cấp giấy chuyển đổi thành công ty 100% vốn nước sau mua lại 33.33% cổ phần tổng cơng ty Hóa chất Việt Page 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Nam Trước mua lại Unilver góp 75,3 triệu la Mỹ tương đương với 66,6% tổng số vốn 5.7 Hệ thống thông tin Hệ thống thơng tin nguồn chiến lược quan trọng tiếp nhận liệu thô từ môi trường bên bên tổ chức giúp theo dõi thay đổi môi trường, nhận mối đe dọa cạnh tranh hỗ trợ việc thực hiện, đánh giá kiểm soát chất lượng Hệ thống thông tin Unilever cấu thành hệ thống thông tin nội bộ, hệ thống thu thập thông tin Marketing bên ngoài, hệ thống nghiên cứu Marketing, hệ thống phân tích thơng tin Marketing - Hệ thống thơng tin nội bộ: hệ thống ghi chép nội gồm báo cáo đơn đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ - Hệ thống báo cáo đơn đặt hàng, chuyển tiền: đại diện, đai lý bán hàng khách hàng gửi đơn đặt hàng cho công ty, phận đặt hàng chuẩn bị hóa đơn gửi cho phận khác Cơng ty Unilever công ty đa quốc gia với 400 nhãn hiệu, 300 công ty thành viên 100 quốc gia nên việc quản lý luồng thông tin khó Nhưng Unilever triển khai thành cơng hệ thống ERP rộng khắp chi nhánh kết hợp với dự án Unilever Information Project (UIP) (dự án kết hợp thơng tin tồn cầu Unilever) với hỗ trợ hệ thống Master Data Management Business Intelligence (BI) Với thành công dự án giúp cho công ty rút ngắn thời gian thu thập thông tin bở thứ tự động, mà Unilever có nhìn tồn cầu, nhanh chóng nắm bắt đươc nhu cầu khách hàng để cải tiến đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Hệ thống tin giúp cho trình phân tích, định hiệu , nhanh kịp thời Đây điểm mạnh công ty Page 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever VI Chiến lược kinh doanh quốc tế Unilever: 6.1 Chiến lược marketing Có thể nói thành công lớn Unilever định chiến lược marketing Unilever đầu tư mạnh vào marketing , với đội ngũ nhân viên marketing đầy sáng tạo, nhiệt huyết, lực giỏi đưa chiến dịch thành công giúp cho công ty tăng doanh thu, mở rộng thị trường 6.1.1 Phân khúc thị trường Để lựa chọn hay định vị thị trường tốt cần nghiên cứu thị trường kĩ lưỡng, sâu vào tìm hiểu nghiên cứu đặc điểm, tâm lý khách hàng đặc điểm văn hóa, xã hội thị trường khách hàng mà công ty nhắm tới Cũng điều giúp cho công ty thâm nhập thị trường mới, tung sản phẩm thành công Trước thâm nhập hay chuẩn bị tung sản phẩm thị trường phận R&D nghiên cứu, tìm hiểu kỹ thị trường như: thị hiếu khách hàng, văn hóa thị trường, mức thu nhập thị trường Từ việc nghiên cứu đặc điểm để có phân loại thị trường đưa chiến lựơc phù hợp 6.1.2 Định giá sản phẩm Giá yếu tố quan trọng định đến doanh thu thành công sản phầm hay chiến lược công ty Sản phẩm chất lượng có tốt, đẹp với mức giá cao ảnh hưởng đến số lượng mua khách hàng Mức giá phù hợp, vừa đảm bảo công ty có lợi nhuận vừa đảm bảo phù hợp với tập khách hàng thu hút lượng khách hàng lớn Với thành công phận R&D công ty, cơng ty có chiến lược phù hợp cho thị trường với riêng biệt Như Brazil theo nghiên cứu tình hỉnh dân số, mức thu nhập, tình hình phát triển kinh tế nên cơng ty định lựa chọn chiến lược định giá thấp hướng tới thị trường tập khách hàng có thu nhập thấp Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever 6.1.3 Sản phẩm Unilever ứng dụng công nghệ sản xuất mới, đại vào dây chuyền sản xuất mình, bên cạnh cơng ty ln theo dõi, tìm hiểu cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phẩm Unilever trọng đến vấn đề đảm bảo sức khỏe cho khách hàng, ví dụ sản phẩm kem Wall đưa vào Việt Nam cơng ty truyền thơng điệp giáo dục khách hàng việc kem có dinh dưỡng Hơn cơng ty cịn thiết kế bao bì sản phẩm bắt mắt, đảm bảo vệ sinh an tồn sản phẩm có chất lượng cao Vì sản phẩm thu hút lượng lớn khách hàng 6.1.4 Xúc tiến Unilever có cách tiếp cận khách hàng hay giới thiệu sản phẩm hấp dẫn, chủ yếu công ty quảng cáo phương tiện truyền hình Unilever thường xây dựng đoạn quảng cáo dài, với góp mặt ngơi hay người tiếng với sản phẩm thời trang, làm đẹp hình ảnh bác sĩ để thu hút ý tạo niềm tin với khách hàng Unilever coi hai đại gia quảng cáo truyền hình Vì chi phí quảng cáo truyền hình lớn, mà tính cạnh tranh ngày khốc liệt nên Unilever thay đổi hình thức quảng bá hình thức quảng bá thương hiệu thông qua tài trợ ngắn hạn, gắn liền sản phẩm với chương trình truyền hình radio ( chiến dịch branded content) Đây hình thức quảng cáo kết hợp với quảng cáo giải trí, hình thức mang lại thành cơng cho Unilever Một số chiến dịch branded content mang đến thành công doanh số thương hiệu cho Unilever phim “Ugly Betty” thực cho nhãn hàng Dove Trung Quốc Với thành công phim, thương hiệu Dove đươc nhận diện tăng 75% tổng thể, nhóm người xem độ nhận diện thương hiệu tăng 21%, doanh số tăng gấp đơi tháng phát sóng Và theo ông Patrick Zou, giám đốc truyền thông Unilever: “Ugly Betty dự án branded content tổng thể lớn mà Unilever phát triển Các quảng cáo truyền hình thơng thường chắn khơng thể truyền đạt Page 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever thông điệp thương hiệu tốt thế” Hay chiến dịch branded content hãng Axe Ấn Độ Nhật Bản – nơi mà điện thoại di động tạo nhiều hội tiếp cận người tiêu dùng máy tính cá nhân với đường truyền băng thộng rộng Mỹ Chiến dịch nhắm tới nam giới độ tuổi 18-23 sử dụng báo thức điện thoại di động Họ tải ứng dụng sử dụng giọng nói quyến rũ người phụ nữ chuông báo thức Hàng triệu tài hai thị trường tạo nhiều hiệu ứng PR lan truyền 6.2 Chiến lược R&D: Đóng góp lớn vào thành cơng Unilever phải kể đến phận R&D, Unilever trọng đẩy mạnh R&D Unilever tiến hành xây dựng phận R&D hầu hết khu vực thị trường để có bám sâu thị trường, hiểu rõ có nhìn sắc nhu cầu thị trường Từ đưa phân tích, nghiên cứu thị trường xác thuận lợi cho việc đưa chiến lược công ty Hiện Unilver có 31 trung tâm R&D tồn cầu 90 trung tâm R&D khu vực Bộ phận R&D thường phân tích kỹ lưỡng trước thâm nhập thị trường, ví dụ mặt hàng kem trắng dưỡng da Faith anh Lovely, hay kem wall Unilever có phân tích, nhận xét cẩn thận trước tung sản phẩm điều mang lai thành công cho công ty, nhiều khách hàng tin dùng 6.3 Chiến lược nhân sự: Bên cạnh việc trọng phát triển phận nghiên cứu phát triển Unilever cịn đặc biệt trọng phát triển nguồn nhân lực Unilever coi trọng việc phát triển nguồn nhân lực bước đột phá chất cho phát triển bền vững, lâu dài xã hội tiến vào kinh tế tri thức kịnh tế sinh học Unilever xây dựng đội ngũ nhân viên địa chuyên nghiệp thường xuyên kiểm tra thị trường để nắm bắt nhu cầu thị trường nhanh rõ giúp cho cơng ty có chiến lược phù hợp kịp thời Page 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever Unilever trọng thường xun có chương trình huấn luyện, đào tạo cho nhân viên đảm bảo nhân viên nâng cao tay nghề, tiếp cận với công nghệ Unilever cịn có sách thu hút nguồn nhân lực hiệu quả, tìm kiếm nguồn nhân lực từ sinh viên trường đại học, cao đẳng Cụ thể Việt Nam, hàng năm unilever tổ chức Ngày hội tìm kiếm tài trẻ qua chương trình quản trị viên tập công ty số trường đại học Với chương trình Unilever tìm kiếm nhiều tài trẻ, nhà lãnh đạo tương lai cho công ty, hàng năm Unilever Việt Nam tuyển từ 20 – 25 nhà lãnh đạo vị trí marketing, kinh doanh, tài – kế tốn, chuỗi cung ứng, nhân Bên cạnh sách đào tạo, phát triển nhân viên sách đãi ngộ với cơng ty công ty trọng với chế độ lương bổng, phúc lợi phù hợp cho nhân viên Quan điểm Unilever: “phát triển thông qua người” nên công ty đặc biệt quan tâm, trọng đến quyền lợi nhân viên sẵn sàng hỗ trợ họ lĩnh vực công tác VII Đánh giá chiến lược Unilever 7.1 Hiệu chiến lược Unilever Nhờ chiến dịch nghiên cứu thị trường quy mô lớn đầu tư mạnh mẽ, Unilever tìm hiểu phân loại rõ ràng loại nhu cầu xuất thị trường Đây thành công quan trọng mà công ty làm Bằng việc hiểu khách hàng, hiểu thị trường, Unilever xây dựng chiến lược thích ứng để xúc tiến hoạt động kinh doanh chiến lược mang lại thành công lớn cho công ty, đặc biệt chiến lược marketing Vì hiểu thị trường Việt Nam, hiểu văn hóa thói quen tiêu dùng người Việt nên Unilever trọng nghiên cứu phát triển sản phẩm đặc thù dành riêng cho thị trường với chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, tận dụng lợi địa phương để sản xuất sản phẩm có thành phần phù hợp với thị hiếu quan điểm, văn hóa, phong tục Page 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever người tiêu dùng Việt Phát huy điều này, Unilever giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm cho phù hợp với khả toán khách hàng, nâng cao doanh thu doanh số, góp phần thực theo đuổi chiến lược giả rẻ thị trường Việt Nam Chiến lược bật Unilever chiến lược marketing mà hoạt động quảng cáo giới thiệu sản phẩm công ty điều xuất nhiều mà không khách hàng không biết; kênh quảng cáo chủ yếu Unilever truyền hình Đối với người Việt, xem ti vi hoạt động thiếu ti vi kênh thông tin đáng tin thống Vì quảng cáo ti vi đem lại hiệu cao nhanh chóng Nắm bắt đặc điểm thị tường, Unilever tập trung nhiều nguồn lực vào việc phát triển quảng bá sản phẩm thông qua ti vi Có thể nói hướng đắn khơn ngoan mà hình ảnh nhãn hiệu sản phẩm công ty định vị vị trí quan trọng hành vi mua người tiêu dùng lượng clip quảng cáo dày đặc ti vi vào tất khung phát sóng Và hiệu hoạt động mang lại xứng đáng với cơng ty bỏ Nhờ tần suất xuất lớn nên hình ảnh sản phẩm trở thành thứ người tiêu dùng nghĩ đến nhắc đến lĩnh vực hàng hóa định Omo, Sunlight Chính sản phẩm công ty lựa chọn hàng đầu mua hàng người tiêu dùng Các chiến lược Unilever xây dựng cách toàn diện, rõ ràng thống có mối liên kết với Mỗi chiến lược kinh doanh đưa cho (dòng) sản phẩm triển khai tất phương diện liên quan marketing, tài chính, nhân lực… với phối hợp tất phòng ban, phận công ty Dù phận thực nhiệm vụ riêng phối hợp với phận khác giữ liên lạc với cấp trên, thời điểm nào, ban lãnh đạo công ty biết cộng làm gì, đâu, theo đuổi mục tiêu 7.2 Hạn chế chiến lược Unilever Mặc dù mang lại hiệu cao hoạt động quảng cáo sản phẩm Unilever lại chủ yếu thực thơng qua truyền hình Đây kênh quảng cáo có chi Page 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình cấu trúc 2012 tổ chức của Unilever phí cao khả tiếp cận khách hàng mục tiêu đơi bị hạn chế Trong kênh quảng bá Internet lại bị Unilever bỏ quên Quảng cáo trực tuyến phổ biến phát triển Việt Nam, tốc độ tăng trưởng quảng cáo trực tuyến tăng nhanh với số lượng người dùng Internet Thêm vào đó, chi phí thấp khả tiếp cận khách hàng lớn nhiều so với quảng cáo ti vi khiến nhiều công ty đầu tư vào quảng cáo Internet Với lực mình, Unilever hẳn thành công khai thác sâu kênh thông tin Hiện tại, đối thủ cạnh tranh cơng ty P&G có đầu tư bước đầu cho hoạt động quảng cáo website http://kenh14.vn, http://v1vn.com Nhưng quảng cáo Unilever lại xuất hay khơng có Bên cạnh việc chưa trọng đầu tư vào Internet marekting, việc Unilever đầu tư lớn vào quảng cáo cáo ti vi (TVC) đem lại hiệu không mong đợi Các TVC Unilever xuất nhiều với tần suất lớn ti vi lại mang tính chất “cưỡng ép” người xem Người tiêu dùng bắt buộc phải xem quảng cáo khơng muốn tắt ti vi, điều làm người theo dõi khơng hài lịng Chưa kể đến số TVC có nội dung khơng thích hợp với quan điểm, thói quen phần lớn người tiêu dùng Việt cơng ty cố gắng phóng đại cơng dụng sản phẩm, lại phát sóng vào khung khơng thích hợp gây phản ứng tiêu cực từ phía người tiêu dùng (ví dụ quảng cáo nước tẩy Vim) Page 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Mơ hình cấu trúc tổ chức doanh nghiệp: Cấu trúc tổ chức cách thức phân chia hoạt động sở riêng biệt công ty phối hợp hoạt động chúng lại với Mơ hình cấu trúc tổ chức DN chia làm mơ hình: - Mơ hình. .. tích mơ hình cấu trúc tổ chức Unilever:  Mơ hình cấu trúc tổ chức Unilever: Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích, đánh giá chiến lược KDQT và mô hình... hình cấu trúc theo chức - Mơ hình cấu trúc theo sản phẩm - Mơ hình cấu trúc theo khu vực địa lý - Mơ hình cấu trúc theo sản phẩm-khu vực địa lý II Giới thiệu chung công ty 2.1 Giới thiệu Unilever: