(Tiểu luận FTU) tổng quan về môi trường quản trị, cơ cấu, phong cách lãnh đạo của tập đoàn unilever việt nam

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH -**** - BÀI THU HOẠCH Môn: Quản trị học Đề tài: Tổng quan về môi trường quản trị, cấu, phong cách lãnh đạo của tập đoàn Unilever Việt Nam Lớp: K57C Danh sách nhóm Trần Mạnh Long 1801035466 Nguyễn Hồng Giáng Thu 1801035851 Lương Thị Ánh Nguyệt 1801035592 Nguyễn Trương Phước Thiện 1801035832 Đào Nguyên Thịnh 1801035837 Nguyễn Đức Thành 1801035799 Nguyễn Phan Nhật Huy1801035346 Ngày hoàn thành: 10/6/2019 Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Hồng Vân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Ngay từ người bắt đầu hình thành nhóm để thực mục tiêu mà họ đạt với tư cách cá nhân, riêng lẻ quản lý yếu tố cần thiết để đảm bảo phối hợp nỗ lực cá nhân Vì ngày dựa vào nỗ lực chung nhiều nhóm có tổ chức trở nên rộng lớn hơn, nhiệm vụ nhà quản trị ngày trở nên quan trọng.Khoa học quản lý gần trở thành ngành khoa học hoàn chỉnh, bắc cầu khoa học tự nhiên khoa học xã hội, dựa tư tưởng triết học thấm nhuần giá trị văn hóa cộng đồng xã hội.Đất nước ta bước vào thời kỳ phát triển mới, đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, chăm lo nguồn lực người, thực dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ văn minh Phát triển kinh tế nhiều thành phần quản lý Nhà nước tiến lên Xã Hội Chủ Nghĩa vấn đề quản lý cần phải quan tâm nghiên cứu nhiều Mặt khác, từ trước đến nay, khoa học quản lý nước ta từ trước đến đề cập nhiều chưa nghiên cứu cách đầy đủ Ngày ngành quản trị học trở thành ngành khoa học luôn sáng tạo, vận dụng phù hợp với đặc điểm kinh tế, trị, văn hóa, xã hội nước thời kỳ khác Dựa vào kiến thức thực tế tìm hiểu kiến thức quản trị học, tiểu luận này, chúng em muốn đề cập hình thức quản trị tập đồn Unilever Việt Nam Từ góp phần nhỏ vào việc nâng cao phát triển kiến thức ngành Quản trị học cho sinh viên Mặc dù cố gắng hết khả trình độ kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi có sai sót Chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá, đóng góp để tiểu luận hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Chương : Giới thiệu Unilever Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 1.2 Thành tựu vị trí Unilever Việt Nam kinh tế Chương 2: Môi trường quản trị Unilever Việt Nam 2.1 Môi trường vĩ mô 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Customer 2.2.2 Competitor .7 2.2.3 Company 2.3 Môi trường nội 2.3.1 Nhân 2.3.2 Marketing 2.3.3 Tài 11 2.3.4 Khoa học- Công Nghệ 12 Chương 3: Cơ cấu tổ chức Unilever Việt Nam .14 3.1 Cơ cấu tổ chức theo chức năng: 14 3.2 Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm: 15 3.3 Cơ cấu tổ chức theo khu vực: 17 3.4 Mục tiêu Kế hoạch Phát triển Bền vững Unilever 21 3.4.1 Người tiêu dùng muốn thương hiệu bền vững 21 3.4.2 Đến năm 2020 cải thiện sức khỏe hạnh phúc tỉ người 21 3.4.3 Tăng cường sinh kế hàng triệu người trước năm 2020 22 3.4.4 Giảm tác động môi trường sản phẩm trước năm 2030 22 Chương 4: Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên nhân viên Unilever .23 4.1 Phong cách lãnh đạo Unilever Việt Nam: 23 4.1.1 Tư đột phá ( Growth Mindset): 23 4.1.2 Tập trung vào hành động (Bias For Action): .24 4.2 Phương pháp động viên nhân viên Unilever Việt Nam 26 4.2.1 Cân sống - công việc (Work - Life Balance) .27 4.2.2 Gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 28 Chương 6: Tổng quan hoạt động quản trị Unilever 30 KẾT LUẬN .32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Danh sách bảng sơ đồ Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tăng trưởng doanh thu của Unilever giai đoạn 1994-2002 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức chung Unilever Việt Nam Hình 2.2 Phịng tập thể dục dành cho nhân viên Unilever Việt Nam Hình 2.3 Sinh viên nhận giải thưởng chuyến đào tạo Anh Quốc trao Unilever Bảng 2.1 Nguồn vốn đầu tư Unilever Việt Nam Hình 2.4 Báo cáo Lợi tức Unilever (2015 - 2018) Hình 2.5 Tổng doanh thu lợi nhuận Unilver Việt (2015 - 2018) .7 Hình 2.6 Cơ cấu mô hình 3C Bảng 2.2 Thuận lợi khó khăn mơi trường vĩ mơ Unilever 10 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức theo chức Unilever Việt Nam 13 Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức theo sản phẩm Unilever Việt Nam .14 Hình 3.3 Cơ cấu tổ chức theo khu vực Unilever 16 Bảng 3.1 Phân tích mơ hình SWOT cấu tổ chức Unilever Việt Nam 18 Hình 5.1 Năm tiêu chuẩn hoạt động lãnh đạo Unilever Việt Nam .22 Hình 5.2 Buổi chia sẻ kinh nghiệm đội ngũ nhân Unilever 24 Hình 5.3 Nhà ăn Unilever Việt Nam .26 Hình 5.4 Hoạt động gắn kết nhân viên thường niên Unilever tháng 7/2018 .26 Hình 5.5 Chuỗi kiện chương trình “P/S Bảo Vệ Nụ Cười Việt Nam” 27 diễn vào tháng vừa qua .27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Giới thiệu Unilever Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: William Hesketh Lever, được biết đến là cha đẻ của tập đoàn Unilever và cũng chính là người đầu tiên tạo dựng nên nền công nghiệp sản xuất xà phòng vào giai đoạn cuối thế kỉ XIX  Ngày 1/1/1930, Unilever, một tập đoàn đa quốc gia, chính thức được thành lập, là kết quả của sự sát nhập giữa Lever Brothers (Anh) và Margarine Unie (Hà Lan) Một liên minh Anh-Hà Lan chính thức được đời Trải qua những năm tháng không ngừng đổi mới, phát triển và xây dựng, theo báo cáo được thống kê vào năm 1999, Unilever đã có 1600 thương hiệu được kinh doanh tại 150 quốc gia lớn nhỏ thế giới, không dừng ở đó Unilever được dự báo sẽ tiếp tục phát triển và liên tục đưa các sản phẩm, chiến lược thu hút tương lai Năm 1995, tập đoàn sản xuất hàng tiêu dùng Unilever bắt đầu đầu tư vào Việt Nam Đến tập đoàn đã đầu tư tổng cộng 100 triệu USD Các công ty thành viên của Unilever Việt Nam bao gồm: Lever Việt Nam, liên doanh với công ty xà phòng Hà Nội và Tổng công ty hóa chất Việt Nam, công ty ELIDA P/S sản xuất kem đánh răng, liên doanh với công ty hóa mỹ phẩm Tới nay, Unilever đã chính thức có nhà máy sản xuất chính tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bán hàng toàn quốc thông qua 350 nhà phân phối lớn và 150.000 cửa hàng bán lẻ Hiện công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng 2000 nhân viên Ngoài công ty còn hợp tác với nhiều nhà máy, xí nghiệp nội địa các hoạt động sản xuất gia công, cung ứng nguyên vật liệu sản xuất và bao bì thành phẩm Các hoạt động hợp tác kinh doanh này đã giúp Unilever Việt Nam tiết kiệm chi phí nhập khẩu, hạ thấp giá thành sản phẩm để tăng cường sức cạnh tranh của các sản phẩm của công ty tại thị trường Việt Nam    1.2 Thành tựu vị trí Unilever Việt Nam kinh tế: Ngay sau vào hoạt động từ năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Lipton, Knor, cùng các nhãn hàng truyền thống của Việt Nam là Viso và P/S đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo lẫn giá cả hợp lí, phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Nam, các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở thành những hàng hóa được tiêu dùng nhiều nhất tại thị rường Việt Nam, cùng với nó Unilever đã thu được lợi nhuận không nhỏ thị trường Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tăng trưởng doanh thu của Unilever giai đoạn 1994-2002 (Nguồn: phòng marketing Unilever Việt Nam, năm 2014) Tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của Unilever Việt Nam tăng khoảng 3035%/ năm kể từ các dự án của công ty vào hoạt động ổn định và có lãi Nếu năm 1995 doanh số của công ty là 20 triệu USD, năm 1996 doanh số của công ty  là 40 triệu USD thì đến năm 1998 doanh số của công ty đã là 85 triệu USD và tính đến hết 2002 thì doanh số của công ty là khoảng 240 triệu USD Với tốc độ tăng trưởng chóng mặt vậy Unilever Việt Nam đã và chứng tỏ rằng bản thân là công ty có mức tăng trưởng nhanh nhất nhì cũng thành đạt nhất tại Việt Nam lúc bấy giờ Vào năm 2018 Unilever đã trở thành đối tác tri thức chiến lược của khảo sát nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam, cụ thể là vào ngày 22/3/2018, top 100 nơi làm việc tốt nhất tại Việt nam được công bố tại Hội Nghị diễn ở TP.Hồ Chí Minh, Unilever Việt nam sau  4 năm liên tiếp giữ vị trí Nơi làm việc tốt nhất thì năm chính thức tham gia với cương vị là đối tác tri thức chiến lược, điều này mang ý nghĩa vô cùng to lớn việc gián tiếp khẳng định được vị thế và tên tuổi của Unilever Không chỉ dừng lại ở đó, Unilever Việt Nam luôn đổi mới bản thân, phát triển không ngừng nhằm đem lại trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng, chính vì vậy mà liên tục các năm 20162017-2018, Unilever đã được vinh danh là “Top 10 Doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất lĩnh vực sản xuất” và “Top 10 Doanh nghiệp xuất sắc nhất tại Việt Nam” Đây ghi nhận xứng đáng cho nỗ lực bền bỉ thành tựu Unilever nhiều năm qua tiên phong việc triển khai Kế hoạch phát triển bền vững từ năm 2010 với sứ mệnh tăng trưởng kinh doanh đồng thời giảm thiểu tác động tới môi trường không ngừng gia tăng giá trị xã hội tích cực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương Môi trường quản trị Unilever Việt Nam 2.1 Môi trường vĩ mô: Bảng 2.1 Thuận lợi khó khăn mơi trường vĩ mơ Unilever Yếu tố Chính trị-Pháp luật Thuận lợi Khó khăn  Việt Nam quốc gia có  Chính sách thuế quan trị ổn định với Đảng nhiều bất lợi cho nhà đầu lãnh đạo  tư nước Cơ chế điều hành phủ ln thơng thống với doanh nghiệp  Mối quan hệ quốc tế với quốc gia láng giềng: quan hệ tốt đẹp, hợp tác phát triển  Hệ thống pháp luật, văn pháp luật sách điều chỉnh hành vi kinh doanh hoàn thiện Cơ cấu dân số  Tính đến ngày  9/6/2019 dân số  Cơ cấu dân số Việt Việt Nam 97.372.707 người với Nam trình già 35,92% dân số sống thành thị hóa số tuổi trung bình (Nguồn:danso.org) Trong suốt người Việt Nam trình hoạt động Việt Nam từ 1995 31 tuổi (Nguồn:danso.org) đến nay, Unilever có nhiều  Chính sách dân số, kế hội thuận lợi để phát triển hoạch hóa gia đình làm giảm doanh nghiệp phần lớn tỉ lệ người trẻ khoản thời gian Việt Nam cấu dân số Việt Nam thời kỳ cấu dân số vàng hay nói cách khác dân số trẻ hóa, lực lượng người trẻ chiếm tỉ lệ lớn Kinh tế  Cơ cấu ngành ngày phát  Tăng trưởng kinh tế triển, cấu ngành có thay đổi chưa thực bền vững, kinh theo xu hướng phát triển ngành tế nhạy cảm trước thương mại, dịch vụ thu hẹp ảnh hưởng tiêu cực từ bên ngành nơng nghiệp  ngồi tình trạng suy Tăng trưởng kinh tế thối kinh tế, lạm phát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com năm gần thuộc hàng cao năm gần khiến chi khu vực  phí đầu vào tăng cao, người Thu nhập bình qn đầu người dân thắt chặt chi tiêu đạt thành tựu đáng kể  Đại phận người Việt phát triển kinh tế, cải thiện đời Nam ngưỡng thu nhập sống nhân dân trung bình thấp so sánh với số nước khu vực Văn hóa- xã hội  Người Việt Nam dễ chấp nhận  Trong xã hội Việt Nam mẻ có quan điểm cịn tồn khơng cách tân, có thái độ chào đón những người có tư tưởng cổ miễn hũ, khơng thích sử dụng hàng phù hợp với cách sống, cách tư ngoại nhập họ   Tỉ lệ người dân sống Hàng Việt Nam chưa tạo vùng sâu vùng xa niềm tin người tiêu dùng nhiều, chưa tiếp cận nhiều với công nghệ thông tin Khoa học- Công nghệ  Nền khoa học công nghệ  Trí tuệ nhân tạo giới ngày phát triển, Cuộc phát triển, cách Cách mạng Công nghiệp 4.0 phát mạng công nghệ liên tiếp nổ triển với tốc độ cấp số nhân làm biến đổi công nghiệp quốc gia   Máy móc dần thay vị trí người Ngày có nhiều máy móc, thiết bị hữu ích đời, góp phần khơng vào q trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp  Trí tuệ nhân tạo ngày phát triển Mơi trường tự nhiên  Vị trí địa lí thuận lợi, nằm  Vấn đề an ninh quốc trung tâm khu vực Đơng Nam Á, phịng nhạy cảm đầu mối lưu thơng hàng hóa với  Việt Nam nước xảy nhiều quốc gia, đường bờ biển dài, nhiều thiên tai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com có nhiều cảng lớn   Địa hình bị chia cắt Việt Nam quốc gia giàu tài mạnh nhiều sông suối, hẻm, nguyên thiên nhiên vực, sườn dốc  Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm khơng phù hợp với nhiều sản phẩm Những điều kiện thuận lợi giúp cho Unilever Việt Nam thu hút số lượng lớn đầu tư nước vào Việt Nam, vào Unilever, thúc đẩy sản xuất doanh nghiệp.Việt Nam vừa thị trường tiềm năng, vừa có nguồn lao động dồi Nhận thức nếp sống, lỗi suy nghĩ người dân giúp cho Unilever đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng thị trường, phù hợp với định hướng phát triển doanh nghiệp Unilever tiến hành khuếch trương, quảng cáo cần kích thích tò mò họ sản phẩm thành cơng Đặc điểm Văn hóa- xã hội tạo hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam bước phát triển vững Khoa học - Công nghệ phát triển giúp cải thiện tình hình sản xuất, kinh doanh, cải thiện doanh thu lợi nhuận, tiết kiệm chi phí, thời gian nhân công cho doanh nghiệp Điều kiện tự nhiên thuận lợi cho việc vận chuyển, mua bán hàng hóa với nước khu vực giới, nguồn nguyên vật liệu đa dạng, phong phú với giá phù hợp Bên cạnh đó, Unilever Việt Nam gặp khơng khó khăn Một số sách gây nhiều bất lợi cho doanh nghiệp việc xuất nhập nguyên vật liệu, sản phẩm, thành phẩm Xu hướng thay đổi cấu dân số ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh Unilever Vì hai đối tượng khách hàng Unilever giới trẻ Tình trạng suy thối kinh tế khiến Unilever gặp khơng khó khăn định tỉ lệ tiêu thụ giảm dẫn đến việc thất nguồn doanh thu Tình trạng tỉ lệ người dân sống vùng sâu vùng xa lớn gây vài khó khăn việc thu thập thơng tin khách hàng, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm Khoa học- Công nghệ phát triển ngày khiến vai trị người ngày khơng quan trọng, dễ dẫn đến tình trạng thất nghiệp, thiếu việc làm cho người lao động Bất lợi điều kiện tự nhiên tạo nhiều áp lực cho Unilever, doanh nghiệp phải liên tục cập nhật, thay đổi chiến lược kinh doanh thay đổi mặt hàng cho phù hợp theo khu vực địa lí, khí hậu, điều kiện sống đối tượng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Môi trường vi mô: Nằm một ba môi trường có ảnh hưởng trực tiếp đến Unilever, môi trường vi mô cũng đã có không ít tác động tới Unilever, chủ yếu ta có thể kể đến là: Customers, Competiors, Corporation Hình 2.1 Cơ cấu mơ hình 3C (Nguồn: www.saga.vn) 2.2.1 Customer: Unilever rất thông minh và vô cùng sáng suốt việc định hướng được phân khúc khách hàng riêng và khách hàng tiềm cho mình Theo đó, Unilever đã hoạch định riêng đối tượng khách hàng mục tiêu chính có thể kể đến, đó là:  Giới trẻ hệ X (những bạn trẻ tuổi từ 18-29) có phần tự lập phóng khống, tự tin hệ trước Cơ cấu dân số Việt Nam cấu dân số trẻ Họ người đưa định cho phần lớn vấn đề sống, bao gồm việc chọn mua sản phẩm Thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng đồ mà thần tượng họ sử dụng Đây để Unilever đưa chương trình quảng cáo, marketting với đại sứ thường là những người nổi tiếng giới showbiz Thế hệ trẻ có trình độ dân trí cao tập trung chủ yếu thành phố lớn Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng, là những thị trường vô cùng béo bở để Unilever thâm nhập và phát triển sản phẩm  Phụ nữ Việt Nam- người làm nội trợ gia đình Gía cả là sự quan tâm hàng đầu cho mỗi sự lựa chọn của những bà nội trợ, họ có xu hướng thích tìm hàng tiêu dùng rẻ mà chất lượng Thì Unilever làm rất tốt công việc này, giá cả vô cùng cạnh tranh và hấp dẫn chất lượng thì có thể so sánh được với hàng ngoại nhập Những bà nội trợ người định gia đình việc tiêu dung sản phẩm nào, khối lượng, số LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 21 3.4 Mục tiêu kế hoạch phát triển bền vững Unilever 3.4.1 Người tiêu dùng muốn thương hiệu bền vững: Có thật rõ ràng nhu cầu người tiêu dùng thương hiệu bền vững gia tăng Nghiên cứu Unilever cho thấy 54% người tiêu dùng muốn mua thương hiệu bền vững phần ba số họ làm Đây hội lớn, Unilever muốn đảm bảo thương hiệu Unilever đầu Các chiến lược Unilever  Thắng lợi với thương hiệu đổi mới: thành công nghĩa việc phát triển sản phẩm phải bắt kịp thay đổi thói quen tiêu dùng phù hợp tất mức thu nhập người dân Unilever sử dụng công nghệ đột phá để đưa cải tiến lớn tốt vào thị trường nhanh hơn, hỗ trợ hoạt động marketing tốt  Thắng lợi thị trường mới: thị trường hội tất cho tăng trưởng Ở nơi này, dân số không tăng nhanh mà mức sống cịn cải thiện để tiếp xúc với sản phẩm Unilever Unilever thực điều việc dẫn đạo phát triển thị trường, đáp ứng tham vọng nhà phân phối  Thắng lợi thông qua việc cải thiện liên tục: có nghĩa làm cho thứ tốt ngày Đây chìa khóa cho tăng trưởng bền vững Unilever thực chiến lược nhờ khả cạnh tranh nhanh, linh động, đơn giản hóa dây chuyền cung ứng, dịch vụ nâng cao  Thắng lợi với người: việc nhân đổi quy mô tập đồn Unilever tạo thách thức nhân lực Unilever cần có sẵn nhân lực cấu trúc cần thiết để thành công việc nhân đổi quy mơ Unilever đưa cơng việc có khả phát triển cao với môi trường làm việc hấp dẫn  Yêu cầu ban quản trị tạo máy quản trị phải gọn nhẹ, linh hoạt, khả thích ứng hiệu cao tạo động lực lớn cho nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 22 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tự thiết kế cho doanh nghiệp Hội đồng quản trị Thư kí HĐQT Chủ tịch HĐQT Ban kiểm soát Tổng giám đốc Giám đốc ngành hàng A Phịng tài chính- kế tốn Phịng đầu tư phát triển Phòng Marketing Giám đốc ngành hàng B Phịng hành chính- nhân Việc phân chia phịng ban thành mơ trên, cụ thể giám đốc điều hành phòng ban để giảm thiểu chi phí quản lí, phịng ban có nhiệm vụ liên kết với để giúp cơng việc hồn thành hiệu với suất cao mà chi phí thấp Ngồi Khi tăng thêm nhiều cấp quản trị tầm quản trị cấp cao bị thu hẹp dẫn đến việc phối hợp hoạt động trở nên khó khăn nên giới hạn lại số người ban quản trị cụ thể có hội đồng quản trị bao gồm thư kí hội đồng quản trị, chủ tịch hội đồng quản trị ban kiểm sốt Khơng việc gia tăng số giám đốc với giám đốc điều hành phòng ban lên để doanh nghiệp dễ dàng hoạt động phối hợp với 3.4.2 Đến năm 2020 cải thiện sức khỏe hạnh phúc tỉ người: Unilever hướng để đáp ứng mục tiêu đầy tham vọng nhằm tăng gấp đơi tỷ lệ danh mục sản phẩm, đáp ứng tiêu chuẩn dinh dưỡng cao vào năm 2020 Cho đến nay, 39% danh mục sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn Unilever cải tiến lại tất loại sản phẩm có tiến đáng kể việc giảm muối, chất béo bão hòa, lượng calo đường Năm 2017, Unilever mắt sản phẩm Mini Magnums Ấn Độ Mini Cornettos Brazil Về sức khỏe vệ sinh, Unilever tiếp cận 600 triệu người thông qua chương trình rửa tay, vệ sinh, sức khỏe miệng, lịng tự trọng nước uống an tồn vào cuối năm 2017 Một thương hiệu tạo tác động đáng kể Dove, với việc tập trung vào tự tin thể khỏe mạnh Unilever tiếp cận 29 triệu người trẻ tuổi hướng để tiếp cận 40 triệu người trước năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 23 3.4.3 Tăng cường sinh kế hàng triệu người trước năm 2020: Năm 2017, Unilever ban bố lại Chính sách tìm nguồn cung ứng có trách nhiệm, để tăng cường cách tiếp cận Unilever giúp gia tăng số lượng nhà cung cấp Khoảng 55% chi tiêu mua sắm thông qua nhà cung cấp, bên đáp ứng yêu cầu bắt buộc Chính sách Tham vọng Unilever 100% trước năm 2020 Unilever tin việc trao quyền cho phụ nữ thúc đẩy lớn cho phát triển người tăng trưởng kinh tế Unilever xây dựng tổ chức cân đối giới: vào cuối năm 2017, 47% tổng số quản lý nữ giới, tăng từ 46% năm 2016 Và việc tạo doanh nghiệp bao hàm hơn, vào năm 2017, Unilever cho phép khoảng 716.000 hộ nông dân sản xuất nhỏ tiếp cận sáng kiến nhằm cải thiện thực hành nông nghiệp tăng thu nhập họ 3.4.4 Giảm tác động môi trường sản phẩm trước năm 2030: Unilever thấy tiến đáng khích lệ rác thải bao bì, loại rác thải mà Unilever thực cam kết để đảm bảo bao bì nhựa Unilever tái sử dụng, tái chế phân hủy hoàn toàn trước năm 2025 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 24 Chương Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên Unilever Việt Nam 4.1 Phong cách lãnh đạo: Như đề cập phần thành tựu vị trí kinh tế, Unilever Việt Nam thực doanh nghiệp lớn mạnh, uy tín chất lượng Để đạt thành tựu to lớn ấy, để ngày góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội Việt Nam yếu tố lãnh đạo Unilever điều kiện tiên quan trọng bậc Lãnh đạo Unilever bao gồm tiêu chuẩn lớn: Hình 5.1 Năm tiêu chuẩn hoạt động lãnh đạo Unilever Việt Nam (Nguồn: slideshare.vn,năm 2012) 4.1.1 Tư đột phá (Growth mindset): Tư đột phá “phần mềm dành cho trí não”, ngun tắc quy trình để hoạch định, thiết kế, tái cấu trúc, cải tiến tìm giải pháp cho vấn đề mà bạn gặp phải Tư Đột phá khai mở tầm nhìn mục tiêu giúp bạn đạt mục tiêu mà nhiều thời gian nguồn lực để thu thập thơng tin xác Tư đột phá kinh doanh nghĩa là:  Phải thấy trước nhu cầu tương lai để lên kế hoạch phát triển  Nhà kinh doanh người phải tự tạo nên hội mà hội khơng có sẵn Nó khơng bị chi phối có từ từ khứ  Nếu Nhà kinh doanh giữ cách suy nghĩ người Quản lí (với tư kinh nghiệm lạc hậu) đưa Doanh nghiệp đến chỗ phá sản  Nhà Kinh doanh muốn doanh nghiệp tồn phát triển phải biết ln ln tự đổi mới, sản phẩm phải có tính độc đáo riêng Tư đột phá Unilever đặc biệt thể rõ qua biểu đây:  Luôn đẩy mạnh công đa dạng hóa thị phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 25  Trên thương trường đối thủ có tính cạnh tranh gắn liền với học hỏi  Không ngừng mở rộng trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm  Luôn trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp  Biết cách tối ưu hóa thương hiệu  Đầu tư để có quảng cáo lôi cuốn, hấp dẫn 4.1.2 Tập trung vào khách hàng, người tiêu dùng (Consumer&Customer focus): Khi lên ý tưởng hay đưa vào sản xuất sản phẩm Unilever ln tập trung nghiên cứu, phân tích nhu cầu, điều kiện đối tượng khách hàng riêng để đưa sản phẩm phù hợp với khách hàng khác Unilever xây dựng đội ngũ marketing đầy sức sáng tạo nhiệt huyết: tổ chức nghiên cứu thấu hiểu hành vi, thói quen người tiêu dùng thị trường nghiên cứu thị trường, háo hức sáng tạo marketing đưa nhãn hiệu, thương hiệu vào tâm thức người tiêu dùng Có phận bán hàng chuyên cần kiên trì: thâm nhập thị trường tiếp cận với người tiêu dùng qua hệ thống phân phối hiệu quả, để người tiêu dùngcó thể tìm thấy sản phẩm họ cần bước không 50 bước chân từ nhà họ sống Nghiên cứu thị trường từ vĩ mô đến vi mơ, để khơng thấu hiểu mà cịn sống chung để thấu cảm khách hàng người tiêu dùng Việc học hỏi để thấu cảm ngôn ngữ, văn hóa đối tượng vùng, miền, từ đưa chiến lược, sách, chương trình hành động phù hợp, điều quan trọng gần bắt buộc để đảm bảo cho kiểm soát định mạo hiểm từ có thành công Unilever Việt Nam 4.1.3 Tập trung vào hành động (Bias for Action): Dù quản lý hệ thống rộng lớn, bao phủ tồn quốc, có chiến lược kế hoạch hành động tốt, nên vào thời điểm nào, lãnh đạo Unilever biết cộng làm gì, đâu, nhằm đạt kết quả, mục tiêu Khơng phải để can thiệp (vì hướng dẫn kỹ trao quyền), mà để thực thi nhiệm vụ nhà quản trị Cũng mà nhà quản trị, lãnh đạo cơng ty thấu cảm đạt tin cậy, kính trọng cộng nhân viên Từ người nhân viên nhỏ lãnh đạo cấp cao Unilever biết đưa chiến lược, biết đầu tư thật nhiều tiền vào quảng cáo, biết thông cáo với báo chí chất lượng, giá trị sản phẩm mà họ thực tập trung vào hành động, liên tục tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Điển sản phẩm dầu gội sunsilk bồ kết Unilever ngồi yên mà hiểu văn hóa gội đầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 26 trái bồ kết người dân Việt Nam nói riêng Châu Á nói chung Họ phải đích thân khám phá, tìm hiểu, khảo sát khách hàng người tiêu dùng họ Hành động Unilever không nằm việc tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm mà thể chiến dịch nhân đạo, cộng đồng Họ sản xuất, họ kinh doanh khơng phải có mục đích lợi nhuận Unilever ln có nhìn hướng đến cộng động, đến người xã hội Những chiến dịch nhân đạo Unilever nói chiến dịch bật nhất, nhiều người biết đến kể đến như: Lifebouy - Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn, Omo - Vui làm hiệp sĩ, bé ngại vết bẩn, Hành trình nhà vệ sinh khuẩn Vim, … 4.1.4 Tinh thần trách nhiệm (Accountability & Responsibility): Tinh thần trách nhiệm yếu tố cần thiết cá nhân, tổ chức nào, khơng riêng Unilever Việt Nam Ở Unilever, dù nhân viên nhỏ lãnh đạo cấp cao ln hiểu rõ trách nhiệm mình, phải làm gì, phải làm Ngay từ lúc bắt đầu tuyển dụng vào làm nhân viên Unilever người nhân viên đào tạo chun sâu, kỹ lưỡng khơng mặt chun mơn mà cịn truyền đạt rõ ràng trách nhiệm mà nói xác sứ mệnh cá nhân nói riêng tồn thể Unilever nói chung “Sứ mệnh Unilever tăng thêm sức sống cho sống” (Nguồn: hoilhpn.org.vn) Bằng sản phẩm mình, Unilever mong muốn giúp cho người thêm yêu đời, tràn đầy sinh lực thu nhận nhiều từ sống Đội ngũ nhân viên Unilever đem lại sức sống cho công ty lịng nhiệt huyết, tận tụy khả sáng tạo Trong hoạt động mình, Unilever ln hướng cộng đồng mơi trường, mong muốn tăng thêm sức sống cho sống nơi mà cơng ty hoạt động Điều thể rõ tinh thần trách nhiệm mà người nhân viên Unilever cần nắm bắt 4.1.5 Xây dựng đội ngũ tài (Building talent teams): Ở Unilever, người nhân viên làm việc mình, xung quanh họ ln có nhiều người tài giỏi sẵn sàng giúp đỡ lúc Tinh thần làm việc nhóm ln điều Unilever xem trọng đề cao Lãnh đạo Unilever chia sẻ: “Cách làm Unilever hướng đến việc tập trung xây dựng đội ngũ nhân có kiến thức sâu mặt chun mơn nhân thị trường cộng với kiến thức rộng mặt kinh doanh, kinh tế – xã hội.” (Nguồn: kynabiz.vn) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 Hình 5.2 Buổi chia sẻ kinh nghiệm đội ngũ nhân Unilever  (Nguồn: kynabiz.vn) Unilever xây dựng kế hoạch đào tạo nhân nguồn nhân nước theo hệ thống khoa học Nhân cơng ty Unilever phép tham gia chương trình đào tạo nhân lực cao cấp nước ngoài, tiếp xúc với nhiều nhân cấp cao quốc gia khác Đây hội để nhân có điều kiện học tập làm việc điều kiện tốt phục vụ cho doanh nghiệp 4.2 Phương pháp động viên nhân viên Unilever Việt Nam: Nhắc đến chế độ đãi ngộ tốt chắn khơng thể bỏ qua tên Unilever Là tập đồn sản xuất hàng tiêu dùng lớn giới, Unilever có mặt khắp quốc gia Khơng nhắm vào mục tiêu ngắn hạn tạo áp lực khủng hoảng cho nhân viên, Unilever có hẳn chương trình đào tạo riêng thi để chọn lựa tuyển dụng, ứng viên có đủ lực gia nhập vào chiến lược dài hạn công ty Tại đây, nhân viên cung cấp môi trường làm việc động với đủ trang thiết bị máy móc cơng nghệ đại, phòng tập thể dục, yoga làm đẹp,… giúp nhân viên thư giãn lấy lại suất lao động sau làm việc mệt mỏi Unilever trọng vào hai phương pháp đãi ngộ nhân viên Cân sống - cơng việc (Work - Life Balance) Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 4.2.1 Cân sống - cơng việc (Work - Life Balance): Chính sách phá vỡ nghiệp: Bất kỳ người quản lý công ty phép sử dụng sách để giúp họ quản lý cân sống công việc Loại nghỉ thực khoảng thời gian tối đa năm lý khiến nhân viên lo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 lắng, chẳng hạn học cao hơn, nhận nuôi, nghỉ phép, thai sản, làm cha theo đuổi giấc mơ cá nhân Nơi làm việc Tiện nghi: Trụ sở quận trang bị phòng tập thể dục với nhiều trang thiết bị đại nhằm mang lại luồng sinh khí khỏe khoắn cho cơng ty cung cấp cho nhân viên luyện tập thể dục yoga, aerobic với giúp đỡ tận tình thầy hướng dẫn Phòng cấp cứu đặt lầu trang bị đầy đủ trang thiết bị ln có nhân viên y tế trực để kịp thời xử lý trường hợp khẩn cấp… Ngoài ra, ngày, nhân viên Unilever thưởng thức bữa trưa với nhiều ăn chế biến ngon miệng an tồn cho sức khỏe nhà ăn công ty vốn có sức chứa 300 người    Hình 5.3 Nhà ăn Unilever Việt Nam (Nguồn: www.unilever.vn) MAPS (Hỗ trợ thai sản thai sản): Nghỉ thai sản tháng nghỉ thai sản tuần phép Unilever Sau nhân viên trở lại sau thời gian nghỉ thai sản họ đảm nhận lại công việc cũ Làm việc nhanh nhẹn: Môi trường hỗ trợ công nghệ Unilever giúp nhân viên tận dụng sách Làm việc nhà, làm việc bán thời gian / giảm (bao gồm sách chia sẻ cơng việc) Chương trình Career by Choice: Đây chương trình độc đáo mang đến định hướng cho phụ nữ quay trở lại làm việc sau thời gian dài nghỉ ngơi Nó giúp nhân viên nữ chuyển sang sống cơng việc Nó bắt đầu với chương trình cảm ứng có cấu trúc thiết kế để làm quen với công ty, theo sau hướng dẫn dự án định, người đồng sở hữu dự án Hướng dẫn làm việc chặt chẽ với nhân viên để đưa định hướng hỗ trợ suốt dự án chức khác Bán hàng & Tiếp thị, Nhân sự, Chuỗi cung ứng Nghiên cứu Phát triển Chương trình đủ điều kiện cho phụ nữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 có tối thiểu hai năm kinh nghiệm lĩnh vực Marketing, Nhân sự, Chuỗi cung ứng Nghiên cứu Phát triển, người tìm kiếm hội để làm việc linh hoạt 4.2.2 Đẩy mạnh gắn kết với công việc nhân viên (Employee Engagement): Văn hóa doanh nghiệp quảng bá: Công bằng, tôn trọng, mạnh dạn trao quyền, đón nhận điều mới, người mới, ý kiến khác biệt Nó giúp Unilever ln phát triển văn hóa doanh nghiêp gắn kết nhân viên với nhau, phịng ban khác Hình 5.4 Hoạt động gắn kết nhân viên thường niên công ty Unilever tháng 7/2018                                         (Nguồn: Unilever Vietnam) Các sách quan tâm đến sống nhân viên Unilever tơn trọng Cách thức chăm sóc cho nhân viên khác nhau, đảm bảo quan tâm tối đa nhu cầu giúp nhân viên tập trung công việc tốt Unilever cịn tổ chức nhóm sinh hoạt hỗ trợ như: nhóm nhân viên sinh con, nhân viên trẻ chưa lập gia đình…gắn kết nhân viên tồn diện Phịng Nhân xác lập thực chương trình nâng cao suất lao động, đưa chương trình lương bổng, phúc lợi cơng nhận cho nhân viên làm cho gắn kết nhân viên với công ty Cách làm Unilever hướng đến việc tập trung xây dựng đội ngũ nhân có kiến thức sâu mặt chun mơn nhân thị trường cộng với kiến thức rộng mặt kinh doanh, kinh tế - xã hội Việc tổ chức phịng nhân theo mơ hình HRBP (Human Rescource Business Partner) cho phòng ban cách hiệu để nhân viên nhân hiểu rõ cơng việc, văn hóa người phòng ban Unilever nhãn hàng với đối tác triển khai nhiều chương trình xã hội cộng đồng như:  P/S – Bảo vệ Nụ Cười Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30  VIM – Hành trình nhà vệ sinh khuẩn  Tài quy mơ cho phụ nữ nghèo  Doanh nghiệp đồng hành xây dựng nơng thơn mới… Hình 5.5 Chuỗi kiện chương trình “P/S Bảo Vệ Nụ Cười Việt Nam” diễn vào tháng vừa qua (Nguồn: www.facebook.com) Những chương trình xã hội khơng mục tiêu cộng đồng mà giúp thắt chặt quan hệ nhân viên nói riêng phịng ban cơng ty nói chung Với người, coi công việc phần thiếu sống, cơng việc sở thích đam mê người khơng có ranh giới cơng việc sống, để từ vui vẻ chấp nhận cách tự nhiên, áp lực người giảm Và chiều khác, công ty tạo môi trường làm việc tốt (không chuyên nghiệp) để nhân viên cảm thấy ngày đến cơng ty chẳng khác trở với gia đình họ gắn kết chặt chẽ Do vậy, Unilever mấu chốt sách “work - life balance” hay “work - life integration” phải để nhân viên chủ động công việc sống Đồng thời, xây dựng môi trường làm việc văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên cảm thấy cơng ty “ngơi nhà chung”, nơi họ có hội thử thách, phát triển thân, nâng cao chất lượng sống, nơi họ làm việc cho họ gia đình mình; từ họ tự cảm thấy yêu công việc sẵn sàng cống hiến Đó sách nhân mà nhiều doanh nghiệp ngồi nước khơng riêng Unilever hướng tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 Chương Tổng quan hoạt động quản trị Unilever Việt Nam Đối với Unilever, để thành cơng, tập đồn phải tn thủ Mục đích kinh doanh “Các tiêu chuẩn cao ứng xử kinh doanh tất người mà tập đồn có giao dịch, cộng đồng có ảnh hưởng, mơi trường mà Unilever có tác động” Unilever có hoạt động quản trị hiệu môi trường nội bộ, vi mô vĩ mô Với tôn “Con người tài sản quan trọng nhất, yếu tố định thành công doanh nghiệp’’ Unilever khiến cho đa số nhân viên có cảm nhận làm nhân viên cịn làm giám đốc cơng ty khác với phúc lợi bảo hiểm, môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi, hội thăng tiến rộng mở tận dụng mạnh cá nhân Unilever đồng thời tạo nhiều hội để nhân viên, thực tập sinh học hỏi trau dồi kiến thức khác khóa học ngồi nước Chính lí trên, qua bốn năm liên tiếp 2013-2016 , Unilever Việt Nam liên tục dẫn đầu bảng xếp hạng “Nơi làm việc tốt Việt Nam” ngành hàng FMCG tất ngành nghề Đồng thời với hoạt động Marketing mạnh mẽ, sản phẩm Unilever nằm top sản phẩm tiếng biết đến nhiều nhận ủng hộ tin dùng từ người dân như: omo, lifebouy, clear, Unilever cho thấy khả quản lý xuất sắc giá vốn hàng bán công ty cạnh tranh khu vực không tốt họ Khi công nghệ lên trở thành cánh tay đắc lực công tác vận hành, hỗ trợ dần thay số vai trò người tổ chức Không giúp nâng cao hiệu làm việc, đơn giản hóa tự động hóa quy trình, cơng nghệ cịn giúp tổng hợp liệu cần thiết việc đánh giá, phân tích để từ đưa sách tốt cho định hướng phát triển doanh nghiệp Hiểu điều này, Unilever áp dụng công nghệ 4.0 lĩnh vực như:  Marketing: khiến cho sản phẩm ln mẻ đáp ứng thị hiếu nhờ phần mềm biên tập video kỹ thuật số  Nhân sự: sử dụng tảng số để báo cáo kết đánh giá hiệu công việc thường xuyên liên tục  Phân phối sản phẩm: thông qua internet, dịch vụ giao hàng tận nơi, Theo bà Nguyễn Thị Bích Vân, chủ tịch Unilever Việt Nam cho biết: “Công nghệ thực mang lại thay đổi toàn diện mang tính tích cực đến hoạt động Unilever Việt Nam, từ việc xây dựng chiến lược để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay mở phương thức đáp ứng người tiêu dùng hoàn toàn mới, đến trình vận hành để tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 cường suất giảm chi phí từ phương thức làm việc hay giao tiếp, đến cách quản lý hiệu nguồn nhân lực phát triển nhân tài” (Nguồn: www.unilever.com.vn) Unilever Việt Nam sáng suốt việc định hướng nhóm khách hàng tiềm cho riêng người trẻ người làm nội trợ với nhóm sản phẩm thu hút với đối tượng khách hàng Đồng thời hiểu rõ đối thủ cạnh tranh để đưa bước khơn ngoan cho Với việc hoạt động Việt Nam, Unilever tận dụng lợi thị trường có nguồn nhân lực dồi dào, kinh tế đà phát triển vững mạnh, thái độ dễ đón nhận sản phẩm chất lượng đến từ người tiêu dùng quốc gia có cảng biển lớn thuận tiện cho việc xuất nhập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 KẾT LUẬN Mỗi công ty, doanh nghiệp xâm nhập vào thị trường lựa chọn cho hướng riêng, cách làm riêng để định vị thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng Unilever Việt Nam có chỗ đứng lịng người tiêu dùng, có vị ngày quan trọng kinh tế Việt Nam thành tựu to lớn xây dựng nhiều yếu tố tố khác bao gồm khách quan lẫn chủ quan Unilever biết cách tận dụng điều kiện thuận lợi bên ngồi biến trở thành mạnh vượt trội doanh nghiệp Đạt thành tựu khơng thể không kể đến tác động to lớn hoạt động quản trị doanh nghiệp Một nhóm, tập thể hay công ty, doanh nghiệp muốn phả triển lớn mạnh vấn đề tiên quyết, quan trọng phải nói đến quản lý, yếu tố quản trị giới lãnh đạo Có thể nói Unilver doanh nghiệp đầu lĩnh vực quản trị, Lãnh đạo Unilever hiểu rõ tầm quan trọng yếu tố quản trị doanh nghiệp nên liên tục cập nhật đổi hình thức quản trị khác để phù hợp với người, với xã hội ngày phát triển Họ hiểu rõ tâm lý người lao động để đưa quy định, sách, chế độ phù hợp doanh nghiệp Họ hiểu rõ tâm lý khách hàng để đưa sản phẩm, dịch vụ chiếm lòng tin yêu khách hàng người tiêu dùng Tiếp tục với sứ mệnh ‘Tăng thêm sức sống cho sống’, Unilever chắn ngày lớn mạnh góp phần lớn vào tiến trình phát triển kinh tế- xã hội Việt Nam Những sản phẩm Unilever ngày trở nên thiết yếu đời sống thường nhật người dân Việt Nam Trên tổng hợp tất hiểu biết chúng em Unilever Việt Nam nói chung lĩnh vực quản trị doanh nghiệp nói riêng Chúng em cố gắng để hoàn thành tiểu luận Tuy nhiều thiếu sót chúng em mong nhận nhận xét, đánh giá từ để rút kinh nghiệm làm tốt sau Chúng em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo tài cơng ty Unilever Việt Nam (2015 - 2018) Trần Anh Tài (2016) Quản trị học, Nhà xuất Đại học quốc gia, Hà Nội Phương Trần (2014) Phân tích SWOT   Quản trị nhân thời đại công nghệ 4.0 (2017) , Unilever Kiều Linh (2016) Unilever: Phát triển bền vững để cải thiện sống người Việt, < http://vbcsd.vn/detail.asp?id=243> Trần Hoa (2019) Unilever toàn cầu thay đổi CEO, Jim Collins (1994) Xây dựng để trường tồn, nhà xuất bản trẻ, TP HCM   Thiên Tường (2018) Unilever Việt Nam lọt top 10 doanh nghiệp bền vững xuất sắc nhất, Quang Hải (2018) Unilever làm đối tác tri thức chiến lược của khảo sát nơi làm việc tốt nhất tại Việt Nam, 10 11 Vũ Anh (2018) Quản trị nguồn nhân tài giai đoạn 4.0, 12 Hợp Nhân (2018) Unilever Việt Nam: Chú trọng phát triển bền vững 13 Bùi Tuyến (2015) Nghiên cứu quá trình hình thành và phát triển Unilever, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế quốc dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 14 Thúy Quỳnh (2017) Nhãn hàng và người là tài sản quan trọng nhất của Unilever, 15 Ánh Nguyệt (2017) Chương trình nhà lãnh đạo tương lai Unilever, 16 Ben Walker (2015) Unilever’s clean winner in leadership, 17 Robert Skaplan, David P.Norton Strategy Maps, nhà xuất bản tổng hợp, TP.HCM 18 Brian Tracy (2003) Goals! Nhà xuất bản tổng hợp, TP.HCM 19 Jessica Shankleman (2014) Unilever struggles to sell customers on sustainable living, 20 Syed Saad Andaleeb (2016) Market Segmentation, Targeting and Positioning, nhà xuất bản trẻ, TP.HCM 21 Bảo Ngọc (2018) Vươn cao tầm nhìn phát triển bền vững, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 3.4.4 Giảm tác động môi trường sản phẩm trước năm 2030 22 Chương 4: Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên nhân viên Unilever .23 4.1 Phong cách lãnh đạo Unilever Việt Nam: 23 4.1.1... luanvanchat@agmail.com 24 Chương Phong cách lãnh đạo phương pháp động viên Unilever Việt Nam 4.1 Phong cách lãnh đạo: Như đề cập phần thành tựu vị trí kinh tế, Unilever Việt Nam thực doanh nghiệp lớn... luanvanchat@agmail.com Chương Môi trường quản trị Unilever Việt Nam 2.1 Môi trường vĩ mơ: Bảng 2.1 Thuận lợi khó khăn môi trường vĩ mô Unilever Yếu tố Chính trị-Pháp luật Thuận lợi Khó khăn  Việt Nam quốc gia