(Luận văn đại học thương mại) giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw vn của công ty TNHH hệ thống thiết bị UMW việt nam chi nhánh bắc ninh

LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập nghiên cứu Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại thời gian thực tập, tìm hiểu, nghiên cứu Cơng ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, em học hỏi nhiều kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử Sau thời gian thực tập, hướng dẫn thầy cô khoa Ban giám đốc cơng ty em có nhìn thực tế vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Qua tìm hiểu nghiên cứu công ty em lựa chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw.vn công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh” làm đề tài nghiên cứu Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Trần Hưng hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để em hồn thành khóa luận này.Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh anh chị phòng Marketing tạo điều kiện cho em học tập, nghiên cứu thực tập suốt q trình tìm hiểu hồn thành khóa luận Vì thời gian thực tập chưa nhiều, kèm theo hạn chế thân nên em có nhiều thiếu sót, em mong nhận giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy để em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2019 Sinh viên thực Vũ Thị Thúy Hằng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU v LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing, marketing trực tuyến 1.1.2 Khái niệm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp 1.2 Một số vấn đề lý thuyết hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 1.2.1 Đặc điểm hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp 1.2.2 Lợi ích hạn chế marketing trực tuyến doanh nghiệp 10 1.2.3 Phân loại marketing trực tuyến doanh nghiệp 13 1.3 Nội dung đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp 17 1.3.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu mục tiêu marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp 17 1.3.2 Tạo nội dung thông điệp hấp dẫn lựa chọn kênh marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp (Quảng cáo; PR trực tuyến) 20 1.3.3 Phát triển đa dạng hóa cơng cụ marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp (SEO, Google Ads, Facebook Ads, Ads net, ) 25 1.3.4 Phát triển đội ngũ nhân viên marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.5 Đo lường điều chỉnh hoạt động marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp 27 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website doanh nghiệp 28 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô (Pháp luật, Kinh tế, Văn hóa- Xã hội, Cơng nghệ) 28 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành (Khách hàng, Đối thủ, nhà cung cấp) 29 1.4.3 Các yếu tố thuộc mơi trường nội doanh nghiệp (Tài chính, công nghệ, nhân lực) 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE UMW.VN CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ UMW VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH 31 2.1 Khái quát công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh .31 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu mức độ ứng dụng CNTT vào kinh doanh công ty 32 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2016 – 2018 .36 2.2 Thực trạng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh .37 2.2.1 Thực trạng tập khách hàng mục tiêu mục tiêu marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 37 2.2.2 Thực trạng tạo nội dung thông điệp hấp dẫn lựa chọn kênh marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh (Quảng cáo; PR trực tuyến) 38 2.2.3 Thực trạng đa dạng hóa cơng cụ marketing trực tuyến cho website umw.vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh (SEO, Google Ads, Facebook Ads, Ads net, email marketing ) 39 2.2.4 Thực trạng phát triển đội ngũ nhân viên marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 40 2.2.5 Thực trạng đo lường điều chỉnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3 Đánh giá thực trạng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 45 2.3.1 Những thành công đạt 45 2.3.2 Những tồn nguyên nhân .47 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE UMW.VN CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ UMW VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH .50 3.1 Dự báo xu hướng phát triển định hướng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw.vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh .50 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển marketing trực tuyến thời gian tới 50 3.1.2 Định hướng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw.vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 52 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw.vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh .52 3.2.1 Nhóm giải pháp tối ưu hóa website 52 3.2.2 Nhóm giải pháp marketing mạng xã hội 53 3.2.3 Nhóm giải pháp quảng cáo liên kết 54 3.2.4 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến 55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1: Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH Hệ Thống Thiết Bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh .31 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 36 Hình 1.1: Nhân tố chủ quảng cáo (Advertiser) 24 Hình 1.2: Nhân tố đối tác (Publishers) 25 Hình 1.3: Nhân tố Affiliate Network 25 Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức Công ty UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh .32 Hình 2.1: Giao diện hệ thống hỏi đáp website 35 Hình 2.2: Hình thức để biết website cơng ty khách hàng .41 Hình 2.3: Hiệu ứng dụng hình thức marketing trực tuyến cơng ty 42 Hình 2.4: Đánh giá mức độ hài lịng nội dung website Umw.vn 43 Hình 2.5: Đánh giá hiệu ứng dụng hình thức mạng xã hội 44 Hình 2.6: Đánh giá vai trị hình thức Marketing trực tuyến 45 Hình 3.1: Số người truy cập Internet thiết bị số năm 2017 Việt Nam .51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Trong xu hội nhập hóa tồn cầu với cạnh tranh ngày gay gắt Thương mại điện tử chìa khóa giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường đầy biến động Thương mại điện tử Internet ngày phát triển mạnh mẽ trở thành xu hướng tất yếu toàn giới Ở Việt Nam vậy, lợi nhuận thu từ thị trường “thương mại điện tử” Việt Nam năm số khiêm tốn so với quốc gia dẫn đầu giới Cụ thể, năm 2018, Việt Nam đạt lợi nhuận 2,7 tỉ USD từ hoạt động kinh doanh trực tuyến trên Internet So với quốc gia láng giềng Đông Nam Á, lợi nhuận Việt Nam xếp thứ khu vực, sau Thái Lan với 3.6 tỉ USD, Singapore với 3.9 tỉ USD Indonesia 9.1 tỉ USD Nếu so với nước phát triển, Việt Nam thua nhiều, 0.4% thị trường Hoa Kỳ 0.5% thị trường Trung Quốc Các quốc gia dẫn đầu số lợi nhuận là: Hoa Kỳ với 636 tỉ USD, Trung Quốc với 504 tỉ USD Nhật Bản với 104 tỉ USD, vương quốc Anh với 86 tỉ USD vị trí thứ Cộng hịa Liên bang Đức với 70 tỉ USD lợi nhuận thương mại điện tử Nhiều chuyên gia cho lợi nhuận thương mại điện tử Việt Nam xem chưa tương xứng với lượng người dùng tiếp cận Internet đông đảo năm 2018 64 triệu người dùng gần 450000 tên miền tiếng Việt hoạt động Theo số liệu từ Stalista, trung bình người dùng Việt Nam tiêu khoảng 54.89 USD/năm (khoảng 1.27 triệu VND) hay 106k VND/tháng để mua sắm online Tỉ lệ người dùng tham gia giao dịch online đạt 52.5% dự đoán đạt 55.9% năm 2022, ngược lại nước phát triển số khoảng 70% Năm 2018, có 49 triệu người dùng tham gia mua sắm trực tuyến, đạt 76% so với số lượng người dùng Internet Có thể thói quen mua sắm theo cách thức trực tiếp (đi chợ, siêu thị, …) tin tưởng chất lượng sản phẩm, an tồn thơng tin, sách đổi trả mua sắm mạng khiến nhiều người chưa thực “thoải mái” mua sắm online Liên quan đến lĩnh vực TMĐT, marketing trực tuyến hình thức đánh giá thị trường phát triển đầy tiềm Đây coi công cụ chủ chốt, thiết yếu doanh nghiệp nhằm đưa lĩnh vực hoạt động TMĐT phát triển Có thực tế khách hàng ngày nhận thấy tầm quan trọng lợi ích loại hình tiếp thị doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việt Nam chưa tạo đột phá để chiếm lĩnh nhiều thị trường quảng cáo thông qua Internet Các chiến lược, cách tiếp cận marketing truyền thống lâu doanh nghiệp cần phải hoàn thiện để đáp ứng, thích nghi với thay đổi kinh tế xã hội ngày Những thay đổi nhanh chóng Internet ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp Internet mang đến nhiều hội tiếp cận với khách hàng dễ dàng hết Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp cảm thấy bối rối trước tốc độ thay đổi công nghệ phương thức tiếp thị nhanh đến chóng mặt khơng biết cách ứng dụng vào cơng việc kinh doanh cho hữu ích Nhận thấy rõ phát triển lợi ích hình thức marketing trực tuyến đem lại nên công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh triển khai số hình thức quảng cáo qua Facebook, Google, qua kênh tiếp thị liên kết Affiliate Marketing Tuy nhiên, hình thức chưa thực cơng ty khai thác hiệu Qua q trình thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh trực tuyến cơng ty, em nhận thấy cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc triển khai ứng dụng nmarketing trực tuyến vào hoạt động sản xuất kinh doanh, hiệu hoạt động marketing trực tuyến chưa cao Chính thế, em chọn đề tài “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw.vn công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh.” MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến website Umw.vn Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Để thực hiện mục tiêu này đề tài xác định một số nhiệm vụ vấn đề cụ thể sau: - Thứ nhất, hệ thống hoá lý luận marketing, marketing trực tuyến hình thức marketing trực tuyến - Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến website Umw.vn của Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh - Thứ ba, số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website Umw.vn của Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với mục tiêu nghiên cứu trên, tơi hy vọng khóa luận tốt nghiệp mang lại kết thiết thực nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, áp dụng hình thức marketing trực tuyến vào sản xuất linh hoạt, đa dạng Từ đó, tạo tin tưởng lịng trung thành từ phía khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp khách hàng với doanh nghiệp ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Không gian: Đề tài nghiên cứu website Umw.vn Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh -Thời gian: Các liệu công ty phục vụ cho nghiên cứu đề tài giới hạn từ năm 2016 đến năm 2018 - Đối tượng: Nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Umw.vn Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu từ nguồn khác Trong khóa luận này, liệu thu thập từ nguồn phiếu điều tra, số liệu từ báo cáo kinh doanh công ty, website cơng ty viết có liên quan trang báo, trang tin tức  Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu sơ cấp Với đề tài nghiên cứu khóa luận này, tác giả sử dụng phương pháp phiếu điều tra phương pháp vấn - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra - Đối tượng điều tra: Các nhân viên cộng tác viên Công ty, số khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty - Nội dung: Phiếu điều tra sử dụng câu hỏi đóng, bao gồm 10 câu hỏi liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp đánh giá tình hình sử dụng cơng cụ, hình thức marketing Công ty - Đối tượng điều tra nhân viên cộng tác viên Công ty + Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 10 câu hỏi đóng Thơng qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm từ tác giả biết hình thức LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com marketing trực tuyến sử dụng Cơng ty có hiệu khơng từ đánh giá thực trạng triển khai hình thức marketing trực tuyến Công ty chương + Cách thức tiến hành: Tác giả phát 25 phiếu cho nhân viên cộng tác viên công ty sau thu thập lại tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 20 phiếu - Đối tượng điều tra số khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty + Mục đích: Tác giả sử dụng phiếu điều tra bao gồm 11 câu hỏi đóng Thơng qua câu hỏi phiếu điều tra trắc nghiệm từ tác giả nắm bắt hành vi, thói quen khách hàng để làm đưa đề xuất cho hoạt động marketing Công ty đồng thời làm giúp tác giả đánh giá thực trạng triển khai hình thức marketing trực tuyến Cơng ty chương + Cách thức tiến hành: Tác giả phát 25 phiếu cho khách hàng mua hàng người bên ngồi Cơng ty sau thu thập lại tổng hợp phân tích kết phần mềm Excel Kết thu 20 phiếu hợp lệ - Kết quả: Phát 50 phiếu thu 40 phiếu hợp lệ dùng để tổng hợp kết - Ưu điểm: Phương pháp điều tra giúp tiến hành nhanh chóng tiện lợi, thăm dị ý kiến nhiều người, có đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hoạt động website - Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu Đôi kết mang tính chủ quan người trả lời Mẫu tương đối nhỏ, chưa phản ánh thực tế thơng qua tỷ lệ phân tích, câu trả lời thiếu xác - Phương pháp vấn - Đối tượng điều tra: - Trưởng phòng Marketing - Mục đích: Đánh giá quan niệm họ tình hình áp dụng hoạt động marketing trực tuyến, nguồn lực sử dụng hoạt động marketing trực tuyến Công ty từ tìm ngun nhân tồn vấn đề - Cách tiến hành: Tác giả sử dụng bảng câu hỏi gồm câu để hỏi trực tiếp trưởng phịng marketing Cơng ty - Ưu điểm: Dễ dàng nắm bắt hiểu rõ vấn đề cần nghiên cứu - Nhược điểm: Tốn thời gian, tốn cơng sức, u cầu cần phải có trình độ hiểu biết định vấn đề để đặt câu hỏi trọng tâm hiểu câu trả lời người vấn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thu thập liệu thứ cấp - Tác giả thu thập thông tin qua nguồn: Nguồn thông tin mở từ công ty cung cấp, từ trang chủ website Umw.vn, tài liệu nội báo cáo kinh doanh cơng ty Ngồi ra, cịn thu thập thơng tin qua tài liệu thống kê, cơng trình nghiên cứu khoa học thực hiện, qua Internet, qua báo chun ngành, sách giáo trình ngồi nước - Mục đích: Việc thu thập liệu thứ cấp nhằm chọn lọc thông tin, đánh giá phản hồi từ nhân viên đối tượng bên công ty để đưa đánh giá tổng quan hình thức marketing trực tuyến, thống kê số liệu để hoàn thành việc nghiên cứu nội dung lý thuyết chương - Ưu điểm: Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, thu thập nhiều liệu thời gian ngắn - Nhược điểm: Số liệu thứ cấp thu thập cho nghiên cứu với mục đích khác hồn tồn khơng hợp với vấn đề chúng ta; khó phân loại liệu: biến số, đơn vị đo lường khác , khó đánh giá mức độ xác, tin cậy nguồn liệu  Phương pháp phân tích xử lí liệu  Phương pháp định lượng - Sử dụng phần mềm Excel: Excel chương trình dùng để xử lý thơng tin dạng bảng, thực tính tốn xây dựng số liệu thống kê trực quan có bảng - Ưu điểm: Nhiều tính ưu việt việc lập bảng phân tích, sử dụng mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ số công đoạn không cần thiết mà số phần mềm khác gặp phải có giao diện thân thiện với người dùng - Nhược điểm: Phải thật thành thạo câu lệnh khơng dễ xảy sai sót, thao tác khơng chuẩn liệu nhập vào khơng tính tốn  Phương pháp định tính Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thơng tin tồn diện đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 3.1: Số người truy cập Internet thiết bị số năm 2017 Việt Nam (Nguồn: Website Dammio.com) Không thế, số liệu Dammio.com hồi đầu năm Việt Nam có 50 triệu người dùng truy cập Internet có 47 triệu người dùng đồng thời truy cập Internet thiết bị di động Báo cáo từ Google comScore cho thấy rằng: có 40 triệu người dùng Việt Nam truy cập internet điện thoại di động & dự kiến đến 2020 số lượng 60 triệu người Lý giải cho việc nguyên nhân thúc đẩy phí 3G Việt Nam thuộc hàng rẻ khu vực Đơng Nam Á Ngồi ra, thêm thông tin thú vị người dùng Việt Nam người xem Youtube nhiều khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, khơng phải Nhật, Hàn, Sing, Đài … mà người dùng Việt Nam với trung bình người dùng 45 phút xem youtube ngày thiết bị di động Vậy hội cho doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing smartphone Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing cho doanh nghiệp xu phát triển kinh doanh nhiều doanh nghiệp giới Thị trường Affiliate Việt Nam đà tăng trưởng ấn tượng Năm 2017 toàn thị trường tăng trưởng 200%, số kỳ vọng tiếp tục trì năm tới ACCESSTRADE tảng tiếp thị liên kết hàng đầu Việt Nam với 100.000 publisher toàn hệ thống, 100 chiến dịch trải ngành nghề Các đối tác ACCESSTRADE kể đến Tiki, Shopee, Vietravel… tạo 92 tỷ hoa hồng phát sinh tháng hệ thống Affiliate Marketing mang lại lợi nhuận cao so với hình thức CPC, CPM bạn làm tiền thật, lượng hoa hồng chia sẻ đơn hàng lên đến 20%, nghĩa vài trăm nghìn đồng 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đơn hàng thành công Tuy AdSense xem cách thức kiếm tiền online chủ yếu mà webmaster thường nghĩ tới, so với Affiliate lượng tiền chi trả ngày hẳn Cách thức toán hoa hồng nhanh đơn giản hình thức kiếm tiền online khác, thường T+20, T+25… Thanh toán trực tiếp với tài khoản bạn đăng kí, khơng phải chờ đợi tốn qua PayPal Adsense Đây hội tốt cho doanh nghiệp muốn sử dụng hình thức marketing trực tuyến Umw.vn nói riêng doanh nghiệp nói chung 3.1.2 Định hướng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw.vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Với mục tiêu muốn mở rộng quy mô thị trường, tăng doanh thu gấp lần so với năm trước Ban lãnh đạo Công ty vạch kế hoạch chi tiết Cụ thể sau: - Tiếp tục cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành tiếp cận nhiều khách hàng - Đầu tư phát triển hệ thống sở hạ tầng nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động cơng ty - Nâng cao trình độ nguồn nhân lực, đảm bảo cho hoạt động công ty diễn ổn định - Nỗ lực giữ vững vị doanh nghiệp thị trường, tiếp cận với thị trường nước nước - Đẩy mạnh E-marketing: sử dụng các công cụ điện tử, mạng xã hội như: facebook, Google+, youtube… triển khai marketing di động - Mở rộng nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội quản lý chặt chẽ hoạt động phận kinh doanh nhằm nâng cao doanh thu Công ty từ hoạt động marketing phận có liên quan 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw.vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 3.2.1 Nhóm giải pháp tối ưu hóa website Tối ưu hóa website công việc mà Công ty cần phải thực website sản phẩm chứng minh cho chất lượng dịch vụ Cơng ty, Cơng ty cần phải trọng đầu tư vào website hết Qua kết khảo sát cho thấy website Umw.vn Công ty chưa thực làm hài lịng tất người dùng, bên cạnh số người cảm thấy thật hài lòng với website chưa đủ lớn 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục tiêu đặt Để tối ưu hóa website cần phải trọng vào yếu tố sau giao diện website, nội dung viết, công cụ web, tốc độ load trang, cấu hình website, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm… - Tối ưu hóa giao diện website: Thiết kế giao diện website cách khoa học chuyên nghiệp, màu sắc website hình ảnh phải bắt mắt Giao diện website khơng nên q phức tạp khiến gây khó khăn sử dụng Giao diện website tương thích với loại máy khác điên thoại di động, Ipad…để người đọc dễ nhìn - Xây dựng viết hay, hấp dẫn, nội dung phong phú Có thể tuyển nhân viên biên tập nội dung học chuyên ngành báo chí để xây dựng nội dung website hấp dẫn - Ngồi webisite Cơng ty phải thường xuyên đăng thông tin, chuyên mục lĩnh vực công nghệ tin, giải pháp bán hàng hiệu để khách hàng đọc hiểu thêm sản phẩm, dịch vụ Cơng ty cung cấp 3.2.2 Nhóm giải pháp marketing mạng xã hội 3.2.2.1 Website Với mục tiêu đưa website Công ty thành kênh tương tác trao đổi thông tin hiệu doanh nghiệp khách hàng, sử dụng website công cụ marketing cho doanh nghiệp phát triển website thành địa cung cấp thông tin, dịch vụ cung cấp sản phẩm, dịch vụ xe nâng hiệu Trước hết, Cơng ty cần tập trung tiêu điểm cho việc hồn thiện tồn mà website Umw.vn gặp phải 3.2.2.2 Về trang chủ Công ty: Công ty cần trọng phát triển nội dung trang chủ Để thu hút khách hàng truy cập trang web nhiều tăng hiệu tương tác website Nội dung viết Cơng ty đưa lên trang chủ bao gồm hoạt động Cơng ty thời gian gần đây, viết việc Cơng ty có hoạt động, phát triển mạng lưới Việt Nam Hoặc dụng cụ, thiết bị xe nâng đại mà Công ty cung cấp Với viết này, Công ty cần đưa đến cho người xem nội dung cập nhật trình xây dựng, hình ảnh Cơng ty trước sau xây dựng Để khách hàng dễ dàng nắm bắt đánh giá trình hoạt động từ khâu bắt 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đầu đến q trình hồn thành dịch vụ cung cấp xe nâng Toyota độc quyền, tạo dựng tin tưởng với khách hàng tin tưởng chất lượng, dịch vụ Không cập nhật viết, hình ảnh để hồn thiện nội dung trang chủ website, Công ty TNHH Hệ thống Thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh làm tăng hiệu tương tác người truy cập website tích hợp cửa sổ tư vấn trực tiếp website để nhận tư vấn trực tiếp tư vấn viên Công ty tức 3.2.2.3 Về trang liên hệ: Ngồi thơng tin địa công ty, số điện thoại liên hệ, số fax, địa email Cơng ty đưa thêm hình ảnh chụp mặt tiền trụ sở Công ty, đồ đường để hỗ trợ khách hàng nhận biết tìm đến Công ty Một phần quan trọng thiếu trang liên hệ mục để lại ý kiến, đóng góp khách hàng Những ý kiến lưu trữ hệ thống sở liệu, để quản trị viên tổng hợp xem xét, trình lên phận cấp cao để giải Trong mục này, Công ty cần thiết kế yêu cầu thông tin đầy đủ khách hàng như: Họ tên, địa chỉ, số điện thoại email để lại lời nhắn Những thông tin hữu ích Cơng ty ngồi việc tiếp cận ý kiến phản hồi khách hàng, Cơng ty cịn lưu trữ thơng tin cá nhân họ để giúp ích cho việc thu thập thơng tin, sử dụng cho mục đích quảng bá sau 3.2.3 Nhóm giải pháp quảng cáo liên kết Công ty cần nâng cấp đẩy mạnh tạo dựng blog, website cộng đồng mạng xã hội có nội dung định hướng trước đối tượng mục tiêu phù hợp với sản phẩm, dịch vụ mà công ty tiếp thị liên kết Tập trung quảng bá để có nhiều chuyển đối thu hút Publishers cách đẩy mạnh hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm, dịch vụ online để thu hút nhiều đối tác qua công cụ Marketing Online để kiếm tiền online hiệu với hệ thống bao gồm: SEO, Content Marketing, Social Media Marketing, Email marketing, Google Adwords,… Nâng cấp hoàn thiện hệ thống website bao gồm xây dựng tính Add Domain, thu Form thơng qua Iframe hoàn thiện, tối ưu giao diện duyệt đơn Umw.vn để thtu hút thêm nhiều đối tác tham gia vào hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đặc biệt cần xây dựng nâng cấp hệ thống bảo mật thông tin liệu, tiền hoa hồng cho đối tác, khách hàng, nhà cung cấp đồng thời củng cố hệ thống kiểm soát nguồn hàng phải kết nối tích hợp sản phẩm dịch vụ với 3.2.4 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực marketing trực tuyến Về nguồn nhân lực Công ty nên tổ chức khóa nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua khóa đào tạo kỹ chun sâu marketing, mời chuyên gia đào tạo chỗ Ngồi cần phải bổ sung thêm lượng nhân viên marketing trực tuyến có chất lượng cụ thể nên tuyển thêm quản lý nhằm xây dựng chiến lược kế hoạch marketing trực tuyến giám sát đội ngũ cộng tác viên viết với link nhằm hỗ trợ thêm bên cạnh hình thức quảng cáo marketing trực tuyến khác Đội ngũ cộng tác viên cần 10 người để viết bài, tương tác mạng xã hội link diễn đàn forum nhằm đẩy nhanh từ khóa lên top cơng cụ tìm kiếm từ khóa du lịch từ khóa cạnh tranh có nhiều đối thủ đáng gờm, có đầu tư kết hợp nhuần nhuyễn với hình thức marketing trực tuyến khác mang lại hiệu cao Doanh nghiệp phải cần có thường xuyên sách hỗ trợ, ưu đãi, khen thưởng với nhân viên mình, khích lệ tinh thần làm việc họ Hơn nữa, cần có buổi hoạt động ngoại khóa, giao lưu văn nghệ phịng ban để họ có thêm động lực cho cơng việc, ưu thích cơng việc Từ họ gắn bó với doanh nghiệp cống hiến lực cách thoải mái cho doanh nghiệp 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ Việt Nam giới Vì người ngày hiểu biết yêu cầu cao việc mua hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Bên cạnh yếu tố xác chất lượng sản phẩm dịch vụ, tốc độ độ phủ thơng tin làm nên thắng lợi cho doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục cập nhật kế hoạch mới, công cụ hình thức để tiếp cận gần với khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn khách hàng Qua trình thực tập tìm hiểu, em nhận thấy Cơng ty TNHH Hệ thống Thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh áp dụng có hiệu hình thức Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, hiệu việc ứng dụng hình thức chưa thực đem lại kết mong muốn có sức ảnh hưởng lớn Chính vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến website Umw.vn Công ty TNHH Hệ thống Thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến, hình thức marketing trực tuyến mà cơng ty sử dụng để đánh giá hiệu hình thức từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến thời gian tới Do thời gian kiến thức hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi có thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy giáo để khóa luận hồn thiện nâng cao tính thiết thực Tác giả xin chân thành cảm ơn! 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt [1] GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2003), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội [2] PGS.TS Đinh Văn Thành (2008), Ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp Việt Nam – Đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ Công Thương [3] TS Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống kê, Hà Nội II.Tiếng Anh [4] Damian Ryan & Calvil Jones (2009), Understanding Digital Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe [5] Judy Strauss – Raymond Frost (2001), E-Marketing, Nxb Prentice Hall, Europe III Website [6] https://umw.vn/: Website công ty [7] http://vi.wikipedia.org: Từ Điển Bách Khoa Tồn Thư [8] https://www.dammio.com/: Kiến thức cơng nghệ ngôn ngữ [9] https://www.internetworldstats.com/: Thống kê giới Internet [10] https://www.gso.gov.vn/: Tổng cục thống kê [11] https://www.statista.com/: Cổng thông tin thống kê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ơng (Bà) ……………………………………………… Tơi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Công ty TNHH Hệ thống Thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Để phục vụ việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin điều tra khách hàng vấn đề liên quan đến hành vi thói quen mua hàng trực tuyến để đề xuất hoạt động marketing cho doanh nghiệp đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Vì vậy, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Ông (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Օ chọn đáp án, ô  chọn nhiều đáp án A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ………………………………………………………………… Công ty: ……………………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: …………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh/ chị biết đến sản phẩm/ dịch vụ Công ty qua đâu?  Bạn bè/ đồng nghiệp  Các cơng cụ tìm kiếm  Mạng xã hội  Khác Câu 2: Anh/ chị biết đến website Umw.vn Công ty chưa? Օ Chưa (chuyển sang câu 10, 11) Օ Có (chuyển sang câu 3, 4, 5, 6) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Anh/chị có thường xuyên truy cập vào website Umw.vn không? (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Hầu khơng truy cập nhiều, 5- Thường xuyên liên tục) Օ1 Օ2 Օ3 Օ4 Օ5 Câu 4: Anh/chị đánh giá nội dung website Umw.vn? Օ Bình thường, nội dung sơ sài Օ Thông tin nhiều, thừa thải Օ Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể Օ Khác Câu 5: Anh/chị đánh giá website Umw.vn công ty? Օ Rất hài lịng Օ Hài lịng Օ Khơng hài lịng Câu 6: Anh/ chị có biết đến trang Fanpage Umw.vn cơng ty không? Օ Chưa (chuyển sang câu 10, 11) Օ Có (chuyển sang câu 7, 8, 9) Câu 7: Anh/chị có thường xun truy cập vào trang Fanpage Umw.vn khơng? (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Hầu không truy cập nhiều, 5Thường xuyên liên tục) Օ1 Օ2 Օ3 Օ4 Օ5 Câu 8: Anh/chị đánh giá nội dung trang Fanpage Umw.vn? Օ Bình thường, nội dung sơ sài Օ Thơng tin nhiều, thừa thải Օ Thông tin sản phẩm, hướng dẫn toán chi tiết, cụ thể Օ Khác Câu 9: Anh/chị có hay xem thơng tin khuyến quảng cáo mà Công ty đăng hay khơng? Օ Có Օ Khơng Câu 10: Những lý khiến anh (chị) chưa có ý định tìm hiểu website hay Fanpage Công ty?  Sản phẩm/dịch vụ công ty chưa phù hợp với nhu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khuyến mại giảm giá, ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách hàng chưa hấp dẫn  Hình thức truyền thông marketing đến với khách hàng chưa hiệu  Lý khác Câu 11: Trong tương lai anh (chị) có ý định tìm hiểu website hay Fanpage Cơng ty khơng? Օ Có Օ Khơng Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Quý công ty! Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing trực tuyến Quý công ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi chú: Ơng (Bà) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu  dấu Օ,  chọn nhiều câu trả lời, ô Օ chọn câu trả lời A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………… Chức vụ: …………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… … Điện thoại: …………………… Email: …………………………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Cơng ty sử dụng hình thức Marketing trực tuyến nào?  Facebook  Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing  SEO  Mobile marketing  Google Adwords  Hình thức khác Câu 2: Phương tiện chủ yếu mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động marketing điện tử  Máy tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Thiết bị di động  Tivi  Khác Câu 3: Đánh giá hiệu loại hình quảng cáo trực tuyến mà doanh nghiệp ứng dụng (đánh dấu mức điểm từ đến 5, đó: 1- Khơng hiệu quả, 5- Rất hiệu quả) Các hình thức marketing trực tuyến Mức độ Facebook Օ Օ Օ Օ Օ Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing Օ Օ Օ Օ Օ SEO Օ Օ Օ Օ Օ Mobile marketing Օ Օ Օ Օ Օ Google Adwords Օ Օ Օ Օ Օ Hình thức khác Օ Օ Օ Օ Օ Câu 4: Theo Anh (chị) việc sử dụng hình thức marketing trực tuyến có vai trị doanh nghiệp? Օ Không quan trọng Օ Quan trọng Օ Rất quan trọng Câu 5: Anh (chị) đánh giá mức độ hiệu sử dụng hình thức marketing trực tuyến để tiếp cận khách hàng công ty nào? Օ Chưa hiệu Օ Hiệu Օ Rất hiệu Câu 6: Theo anh (chị) hình thức Marketing qua mạng xã hội đạt hiệu chưa? Օ Rất hiệu Օ Hiệu Օ Chưa hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 7: Số lượng người theo dõi vào Fanpage công ty đến khoảng bao nhiêu? Օ < 1000 lượt Օ 1000 - 3000 lượt Օ 3000 – 5000 lượt Օ > 5000 lượt Câu 8: Số lượt thích Fanpage cơng ty đến khoảng bao nhiêu? Օ < 1000 lượt Օ 1000 - 3000 lượt Օ 3000 – 5000 lượt Օ > 5000 lượt Câu 9: Tỉ lệ khách hàng click vào liên kết page Công ty chạy quảng cáo Facebook nào? Օ Cao Օ Bình thường Օ Thấp Câu 10 Theo Anh/ chị giải pháp để thực hiệu hoạt động Marketing trực tuyến gì?  Cải thiện sở hạ tầng  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân  Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing điện tử cụ thể  Phát triển dịch vụ thương hiệu  Tất phương án Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUN GIA Kính gửi: Trửng phẩn Marketing Cơng ty TNHH Hệ thống Thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh Tôi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình áp dụng hoạt động marketing trực tuyến, nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến Cơng ty Vì vậy, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu vấn chuyên gia để chúng tơi có thơng tin cần thiết A Thông tin cá nhân đối tượng vấn Họ tên: …………………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: …………………………………… B Thông tin doanh nghiệp Câu 1: Xin anh cho biết Công ty sử dụng công cụ marketing trực tuyến nào? Câu 2: Anh cho biết ngân sách dành cho hoạt động marketing trực tuyến Công ty chi phí Cơng ty chiếm phần trăm tổng số chi phí hoạt động năm vừa (2018) không? Câu 3: Cơng ty có nguồn nhân lực phận chuyên trách phục vụ cho hoạt động Marketing trực tuyến hay chưa? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 4: Nhu cầu việc sử dụng nhân lực đào tạo Thương mại điện tử Marketing trường Đại học nào? Câu 5: Xin anh cho biết tình hình sử dụng thiết bị công nghệ, sở vật chất Công ty nay? Câu 6: Và cuối cùng, xin anh cho biết định hướng cho phát triển website Umw.vn thời gian tới? Xin trân trọng cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cho website Umw. vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 52 3.2 Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website Umw. vn Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam. .. trạng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw. vn công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh 2.3.1 Những thành công đạt Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh. .. thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh - Thứ ba, số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến website Umw. vn của Công ty TNHH Hệ thống thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh