umw .vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
2.3.1. Những thành công đã đạt được
Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh đi vào hoạt động năm 2013 đến nay đã khẳng định được chỗ đứng của mình UMW Việt Nam đã mang lại việc làm cho hơn 100 lao động địa phương với mức lương trung bình 6 triệu đồng/người/tháng cùng đầy đủ các chính sách bảo hiểm xã hội, cơng tác cơng đồn doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam
- Theo báo cáo doanh thu thì cơng ty có mức tăng trưởng mạnh qua các năm từ 2016-2018. Năm 2017 doanh thu tăng hơn 1% so với năm 2016, sự tăng trưởng đó đến từ việc TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh đã nâng cao, đẩy mạnh và chú trọng hơn vào việc đầu tư quảng các sản phẩm dịch vụ thông qua các kênh quảng các trực tuyến. Sang đến năm 2018 với sự biến động của thị trường cũng như sự phục hồi chậm của kinh kế nhưng công ty vẫn phát triển một cách ổn định, trong đó có việc cắt giảm chi phí đầu tư khơng cần thiết, để đầu tư vào đội ngũ nguồn nhân lực cũng như các công cụ marketing để chuẩn bị cho các chiến lược kinh doanh mới trong tương lai. Điều này đã phần nào chứng tỏ được sự thành công bước đầu của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay.
- Website Umw.vn của Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh có giao diện dễ nhìn, đơn giản mà khơng bị rối mắt cho phép khách hàng có thể truy cập tìm hiểu kỹ càng về sản phẩm lựa chọn, hơn nữa các sản phẩm lựa chọn đều có thơng tin chi tiết như: Thương hiệu, phong cách, thơng tin về sản phẩm, chính sách riêng…được giới thiệu kỹ càng, chính xác kèm theo hình ảnh rõ ràng tạo sự yên tâm cho khách hàng. Chủng loại mặt hàng trên website khá đa dạng hàng hóa, ghi rõ nguồn gốc xuất sứ thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của khách hàng giúp khách hàng có thể tiếp cận với cơng ty 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần. Đó cũng là kênh giao tiếp với khách hàng với chi phí bỏ ra khơng cao và tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng.
- Đối với kênh cơng cụ mạng xã hội, số lượt thích trên Fanpage 36.266 lượt thích cịn khá thấp so với lượng khách hàng dùng Facebook mỗi ngày nhưng cũng đã đem lại một số thành công nhất định cho công ty như đa dạng hóa các kênh tiếp cận với khách hàng, là nơi đăng tin tuyển dụng với lượt tiếp cận cao giúp thu hút nguồn nhân lực chất lượng. Kênh công cụ Facebook khơng chỉ là nơi giới thiệu dịch vụ, tìm kiếm nguồn nhân lực mà còn là nơi gắn kết nhân viên thơng qua các bình luận, chia sẻ mà nhân viên cơng ty có thể dễ dàng tham gia và theo dõi.
- Chính sách chăm sóc khách hàng cũng được quan tâm, cải thiện như: cam kết chất lượng (Hàng hóa chất luợng cao, uy tín), cơng ty cũng sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng thơng qua hotline và qua cơng cụ hỏi đáp để giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong tất cả các khung giờ và có nhiều chính sách ưu đãi cho các đơn hàng có giá trị lớn.