(Nguồn: Từ website umw.vn của công ty) Hoạt động marketing trực tuyến
Trong thời gian qua các hoạt động marketing online chủ yếu của Công ty TNHH Hệ thống Thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh chủ yếu qua quảng cáo Facebook và quảng cáo Google.
- Quảng cáo trực tuyến qua công cụ tìm kiếm (SEO): SEO backlink, SEO từ khóa… để đưa các từ khóa về sản phẩm, dịch vụ cũng như website của công ty lên những thứ hạng cao trên máy tìm kiếm số 1 thế giới - Google.
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 – 2018
Bảng 2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm
Đơn vị: (1000VNĐ)
Các chỉ tiêu 2016 2017 2018
1.Tổng doanh thu 47.711.551 50.077.954 57.482.983 2.Tổng chi phí 7.590.931 6.520.837 8.003.539 3.Lợi nhuận trước thuế 7.559.790 7.334.232 11.465.724 4.Thuế thu nhập doanh nghiệp 1.511.958 1.466.846 2.293.144 5.Lợi nhuận sau thuế 6.047.832 5.887.385 9.172.579
(Nguồn: Phòng Nhân Sự) Nhận xét:
Từ bảng số liệu về báo cáo hoạt động kinh doanh của cơng ty, ta có thấy tình hình doanh thu, chi phí, lợi nhuận của doanh nghiệp từ năm 2016 đến năm 2018 đã có nhiều chuyển biến tốt. Ngun nhân do cơng ty đã có những chính sách, kế hoạch cụ thể và quản lý chặt chẽ hơn, cụ thể :
- Tổng doanh thu năm 2016 đạt 47.711.551 nghìn VNĐ, năm 2017 đạt 50.077.954 nghìn VNĐ và năm 2018 là 57.482.983 nghìn VNĐ. Năm 2018 tăng 7.405.029 nghìn VNĐ so với năm năm 2017, tương đương với tăng 14,79%
- Tổng chi phí năm 2016 là 7.590.931 nghìn VNĐ, cịn năm 2017 là 6.520.837 nghìn VNĐ và năm 2018 là 8.003.539 nghìn VNĐ. So với năm 2017, năm 2018 tăng 1.482.702 nghìn VNĐ; tương ứng tăng 22,74%.
- Lợi nhuận trước thuế năm 2016 là 7.559.790 nghìn VNĐ, năm 2017 là 7.334.232 nghìn VNĐ cịn năm 2018 là 11.465.724 nghìn VNĐ. Lợi nhuận trước thuế năm 2018 tăng 4.131.492 nghìn VNĐ so với năm 2017 ,tương ứng với tỷ lệ tăng cao tới 56,33%. Lợi nhuận trước thuế năm 2018 tăng so với năm 2017 chủ yếu do Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2018 tăng mạnh so với năm 2016.
- Lợi nhuận sau thuế năm 2017 là 5.887.385 nghìn VNĐ cịn năm 2018 là 9.172.579 nghìn VNĐ. Lợi nhuận sau thuế năm 2018 tăng 3.285.193 nghìn VNĐ so với năm 2017 tương ứng với tỷ lệ tăng 55,8%. Tỷ suât lợi nhuận gộp bán hàng và cung
cấp dịch vụ tăng 4,87%, tỷ suất lợi nhuận thuần tăng 5,3%, trong khí đó tỷ suất lợi nhuận thuần sau thuế tăng 4,21%.
Tình hình Doanh thu, Lợi nhuận của Cơng ty năm 2018 so với năm 2017 có nhiều chuyển biến tích cực do cơng ty ổn định các chính sách, thu hút được nhiều khách hàng mới.
2.2. Thực trạng đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw.vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
2.2.1. Thực trạng tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu marketing trực tuyến cho website umw.vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
Khách hàng mục tiêu có thể hiểu là nhóm khách hàng có các đặc điểm nhân khẩu
học phù hợp với đối tượng mà một dịch vụ, sản phẩm thuộc sở hữu của một công ty, doanh nghiệp bất kì mong muốn nhắm đến. Khách hàng mục tiêu có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng hiện hữu ngồi đời thực, có thói quen mua hàng, hành vi mua hàng cụ thể và quan trọng là có khả năng chi trả, bỏ tiền ra mua các sản phẩm, dịch vụ họ cần.
Việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu giúp các cơng ty, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động tiếp thị, marketing nhờ vào việc khoanh vùng các đối tượng phù hợp và chỉ tập trung vào các đối tượng này.
Xác định khách hàng mục tiêu cũng giúp mang lại hiệu quả cho toàn bộ chiến dịch do các đối tượng mà doanh nghiệp nhắm đến thường là những người tiêu dùng đã có kiến thức về sản phẩm, có nhu cầu tìm mua các sản phẩm, dịch vụ liên quan. Các chiến lược nội dung, khuyến mãi đi kèm nếu thực hiện tốt, đủ thu hút sẽ khiến cho các đối tượng này đi đến bước tiếp theo – mua hàng trong thời gian ngắn.
Cũng nhờ vậy, các chiến dịch mà một cơng ty, doanh nghiệp đưa ra có thể rút ngắn được thời gian thực hiện, tiết kiệm khơng chỉ về chi phí mà còn về nhân sự thực hiện.
Xác định khách hàng mục tiêu có thể nói đóng vai trị rất lớn trong việc mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Do đó trước khi tiến hành chạy bất kì chiến dịch tiếp thị nào điều đầu tiên mà mọi chuyên gia về marketing đều khuyên là bạn cần phải tiến hành xác định nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu dựa theo nhiều tiêu chí phù hợp với thương hiệu, nhãn hàng.
Với Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh chuyên cung cấp những sản phẩm, dịch vụ về thiết bị công nghiệp, đặc biệt là xe nâng Toyota và BT.
-Trên cơ sở phân tích thị trường của Cơng ty, Công ty đã quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu là phân khúc kinh doanh dịch vụ kho chứa, vận chuyển các hàng hóa có khối lương. Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kho chứa quốc tế và nội địa, chủ yếu tập trung vào các cơng ty có qui mơ vừa và lớn vì các cơng ty này thường có tiềm lực kinh tế cao có thể đáp ứng được kinh phí để mua xe nâng hoặc thuê xe với số lượng lớn và dài hạn.
-Đối tượng khách hàng thứ hai (Business To Business): Các công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng và thương mại thường xuyên có nhu vận chuyển, bê vác các hàng hóa có trọng lượng nặng hoặc cồng kềnh. Đối với đối tượng khách hàng này Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh cũng tập trung vào các các cơng ty có qui mơ vừa và lớn vì các cơng ty này mới có đủ khả năng tài chính để mua xe nâng riêng hoặc nếu có cũng thuê xe nâng đáp ứng được yêu cầu làm việc của công nhận viên nâng cao hiệu quả công việc.
2.2.2. Thực trạng tạo nội dung thông điệp hấp dẫn và lựa chọn các kênh marketing trực tuyến cho website umw.vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh (Quảng cáo; PR trực tuyến)
-Với Slogan: “Chúng tôi quyết tâm trở thành nhà cung cấp các thiết bị công nghiệp hàng đầu thế giới. Để có thể đồng hành cùng khách hàng đi đến những thành công.”
- Cùng với sứ mệnh kinh doanh: Sứ mệnh của chúng tơi là tiếp tục duy trì và phát triển tập đoàn UMW rộng khắp thế giới trong lĩnh vực thiết bị cộng nghiệp, đặc biệt là về thiết bị nâng hạ hàng hóa của thương hiệu thế giới TOYOTA- Hơn hết, sứ mệnh to lớn của UMW là đồng điệu, giá trị văn hóa của tập đồn với văn hóa bản địa.
UMW đã đánh trúng trực diện tâm lý khách hàng với tiêu chí Hàng Nhật chất lượng cao đáng giá tiền, hàng độc quyền phân phối tạo nên sự tin tưởng tin cậy trong lòng người mua. Với việc bỏ ra một số tiền không hề nhỏ để mua một chiếc xe nâng, hay thuê xe dài hạn thì việc đảm bảo chất lượng uy tín và thương hiệu là vơ cùng quan trong và cần thiết, UMW đã nắm bắt rất tốt tâm lý khách hàng.
2.2.3. Thực trạng đa dạng hóa các cơng cụ marketing trực tuyến cho website umw.vn của Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh (SEO, Google Ads, Facebook Ads, Ads net, email marketing...)
Marketing trực tuyến luôn là một trong các hoạt động nhằm thúc đẩy việc bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu của mình đến nhiều người ở nhiều nơi khác nhau thông qua môi trường kinh doanh Internet, khách hàng có thể tương tác với các quảng cáo; website để tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua và tiến hàng mua hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Hiện tại, Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh đã và đang đầu tư phát triển rất nhiều cho hoạt động marketing trực tuyến để nâng cao hiệu quả kinh doanh, lợi nhuận của công ty. Công ty đang sử dụng các công cụ giúp thực hiện và nâng cao hoạt động marketing trực tuyến:
Quảng cáo qua mạng xã hội
Ngày nay, với xu hướng tồn cầu hóa mạng xã hội trở nên phổ biến hơn, quảng cáo qua mạng xã hội khơng cịn xa lạ với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải pháp thắc mắc….để tiếp cận gần hơn với khách hàng của mình. Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thường quảng bá dưới dạng hình ảnh, video clip có khả năng phát tán và thu hút bình luận. Tính tương tác chính là ưu điểm nổi trội của loại hình này so với các kiểu marketing truyền thống. Đây là một trong những hình thức marketing trực tuyến mạnh để tiếp cận với người mua hàng cá nhân. Nhận thấy ưu thế vượt trội của hình thức marketing online này bên cạnh đó với nguồn lực và ưu thế là một ty kinh doanh về mảng marketing online nên khơng khó gì trong việc đưa Cơng ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh tới gần hơn với mọi người trên mạng xã hội. Trong các loại hình quảng cáo xã hội thì cơng ty tập trung nhiều vào hình thức quảng cáo Social Networks: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter hay Zing me…là những đại diện rõ ràng nhất cho loại hình này cho phép bạn bè có thể tìm thấy và chia sẻ với nhau. Đặc biệt là quảng cáo Facebook chính là nguồn quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty đến với người tiêu dùng.
Marketing qua công cụ tìm kiếm
Google Adwords là một trong những cơng cụ quảng cáo trực tuyến mà Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh sử dụng để quảng bá sản phẩm
của mình đến khách hàng và các đối tác. Thông qua công cụ này giúp cho Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh có thể hướng tới đúng nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả tiếp thị, đồng thời có thể theo dõi, thống kê mức độ hiệu quả của mỗi từ khóa để kiểm sốt cả chiến dịch và tạo dựng thương hiệu tốt hơn.
Và các cơng cụ khác
Ngồi ra, cơng ty cịn sử dụng cơng cụ như SEO, Email marketing, Mobile marketing. Các hình thức này được rất nhiều doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng vì tốn ít chi phí mà hiệu quả cao. Nhưng dường như Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh chưa thực sự chú trọng sử dụng và phát triển các hình thức này, cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức Facebook Ads và Google Ads. Mức độ sử dụng các hình thức marketing trực tuyến này cịn thấp so với tổng các hình thức khác.
2.2.4. Thực trạng phát triển đội ngũ nhân viên marketing trực tuyến cho website umw.vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
Nhân viên Marketing online phải nắm vững các công cụ marketing để sử dụng cho cơng việc thường ngày của mình, ít nhất phải thành thạo 1 trong các công cụ sau: SEO, quảng cáo Facebook và Google, Email marketing... Chính vì thế Cơng ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh đang tập trung chú trọng vào việc đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên Marketing bằng cách mở các lớp đào tạo chuyên sâu về Fb Ads, GG Ads, Email Ads,... để nhân viên có thể nắm vững các kiến thức về chạy quảng cáo sau đó áp dụng vào thực tế cơng việc. Khơng những thế Cơng ty cịn chấp nhận những ứng viên trẻ tuổi vào công ty để học hỏi xây dựng đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động bắt kịp xu thế thị trường.
2.2.5. Thực trạng đo lường và điều chỉnh hoạt động marketing trực tuyến cho website umw.vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
Từ những dữ liệu thu thập được từ phiếu khảo sát, tác giả xin đưa ra một số kết quả phân tích liên quan đến việc ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến của website Umw.vn như sau:
Đánh giá thực trạng về hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng
52% 20% 10% 18% Facebook Cơng cụ tìm kiếm Bạn bè/đồng nghiệp Khác
Hình 2.2: Hình thức để biết website cơng ty của khách hàng
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, khi được hỏi về hình thức mà khách hàng biết đến website Umw.vn, có 52% khách hàng biết đến website qua Facebook, 20,33% biết qua cơng cụ tìm kiếm, 10% biết qua bạn bè và đồng nghiệp giới thiệu ... còn lại 17,67% biết đến qua các phương thức khác.
Điều đó cho chúng ta thấy Facebook đang được nhiều người ưa chuộng và tìm hiểu nên lượng người biết đến website qua Facebook là rất lớn, chính vì thế cơng ty nên đẩy mạnh hơn nữa việc quảng cáo, PR, Marketing để có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến với công ty. Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải đầu tư thêm, đẩy mạnh hơn nữa các hình thức khác như quảng cáo trên google, các trang web tìm kiếm để cố gắng thu hút lượng khách hàng lớn nhất.
Hình thức marketing trực tuyến được khách hàng biết đến nhiều nhất
Theo kết quả phiếu điều tra khách hàng, ta thấy được Facebook (chiếm 38%) hiện đang là công cụ đạt hiệu quả cao nhất, được nhiều khách hàng tiếp cận nhất. Sau đó mới đến các cơng cụ khác như Google Adwords (chiếm 18,67%), Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing (chiếm 16,33%), SEO (chiếm 12%), Mobile Marketing (chiếm 9,33%), và các hình thức marketing trực tuyến khác (chiếm 5,67%).
38% 19% 16% 12% 9% 6% Facebook Google Adwords
Hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate SEO
Mobile Marketing Các hình thức khác
Hình 2.3: Hiệu quả ứng dụng các hình thức marketing trực tuyến tại cơng ty
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Theo kết quả khảo sát này thì Facebook (Facebook Adwords) hiện đang là cơng cụ được doanh nghiệp sử dụng có hiệu quả nhất. Từ đó thấy được hình thức này hiện đang là điểm mạnh lớn nhất của công ty, công ty đã thực hiện khá tốt trong quảng bá website cũng như là dịch vụ sản phẩm của công ty đến cơng chúng. Hai hình thức Google Adwords và hệ thống tiếp thị liên kết Affiliate Marketing được đánh giá ở mức độ gần bằng nhau, hiệu quả đem lại chưa được đánh giá cao. Trong số các hình thức mà cơng ty triển khai thì Mobile Marketing đạt hiệu quả rất thấp (chỉ chiếm 9,33%) trong khi đây là một trong những hình thức cùng với Facebook Marketing được đánh giá là xu hướng của Marketing trực tuyến trong tương lai. Qua đó, thấy được rằng công ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa và có kế hoạch cụ thể đối với hai cơng cụ tiềm năng này đồng thời cần phải duy trì, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động Marketing qua Facebook.
Việc nghiên cứu và đánh giá mức độ tiếp cận các hình thức truyền thơng marketing trực tuyến của đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được chiến lược marketing phát triển phù hợp, ngân sách chi tiêu cũng như nhân lực một cách hiệu quả. Thông qua kết quả điều tra này, doanh nghiệp có thể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực các hình thức marketing trực tuyến, xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty.
Đánh giá về mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Umw.vn và fanpage của Công ty
Mức độ hài lòng về nội dung của khách hàng đối với website Umw.vn
45% 42% 13% Rất hài lịng Hài lịng Chưa hài lịng
Hình 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng về nội dung đối với website Umw.vn
(Nguồn: Tác giả điều tra)
Qua kết quả điều tra ta thấy rằng, 45,12% khách hàng cảm thấy rất hài lòng khi trải nghiệm website Umw.vn của Công ty và chiếm phần lớn trong kết quả điều tra; 41,57% cảm thấy hài lòng và 13,31% cảm thấy chưa hài lòng. Phần lớn đánh giá rằng nội dung website đầy đủ, giao diện đơn giản, bắt mắt, tốc độ tải trang tương đối nhanh.