umw .vn của công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh
2.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân
Ngồi những thành cơng của quảng cáo trực tuyến ta đã thấy được. Hoạt động marketing trực tuyến tại Umw.vn còn những hạn chế như sau:
- Trong thời gian qua các hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu của Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh chủ yếu qua quảng cáo Facebook và quảng cáo Google. Trong đó quảng cáo Facebook là nguồn đơn chủ yếu của công ty, tiếp cận và thu hút được với nhiều tập khách hàng đến mua sản phẩm của công ty
- Hạn chế SEO: Chưa tích cực đầu tư hoạt động vào SEO, đội ngũ nhân viên chun mơn cịn rất ít cho nên việc nâng thứ hạng các từ khóa của Umw.vn vẫn cịn chậm, vẫn cịn nhiều từ khóa khơng nằm trong trang đầu tiên của Google.
- Quảng cáo hiển thị: Trong chiến lược của công ty về marketing trực tuyến, công ty chưa sử dụng hình thức quảng cáo hiển thị trực tuyến như đặt banner hay textlink lên các website khác. Mơ hình kinh doanh này Umw.vn chưa sử dụng đến, rõ ràng đây là một bất lợi cho doanh nghiệp nhằm tạo thương hiệu, hình ảnh cơng ty hay đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
- Hạn chế của mơ hình quảng cáo qua email: Về chất lượng các email quảng cáo, dù kết hợp với các tổ chức cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến qua email tuy nhiên công ty lại chưa chọn lọc và kiểm soát chất lượng của các email nhận quảng cáo. Chưa phân loại và định rõ những email nhận quảng cáo mà chỉ gửi một cách đại trà và máy móc. Điều này làm hiệu quả của việc quảng cáo trực tuyến qua email của công ty khơng cao. Khơng hướng đến chính xác tập khách hàng mục tiêu mà cơng ty đã xác định. Bên cạnh đó, quảng cáo trực tuyến qua email vẫn cịn chưa được nhiều lịng tin từ phía khách hàng, khách hàng vẫn coi quảng cáo trực tuyến qua email là một hình thức thư rác (spam) và chưa thực sự lưu tâm đến quảng cáo qua email nếu nội dung quảng cáo chưa thực sự thuyết phục. Đồng thời quảng cáo trực tuyến qua email nếu không sử dụng đúng cách thức sẽ làm mất đi hình ảnh của cơng ty trong mắt người tiêu dùng do việc gửi email quảng cáo gây khó chịu, ảnh hưởng đến họ.
- Hệ thống thanh toán trực tuyến chưa được áp dụng
- Các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến chưa được doanh nghiệp sử dụng linh hoạt và đa dạng do vậy chưa phát huy được hiệu quả tổng hợp của các công cụ đó. Hiện nay, Cơng ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh đang sử dụng các hoạt động hỗ trợ khách hàng trực tuyến như: hotline/fax, email, tuy nhiên việc sử
dụng chủ yếu mang tính tự phát, chưa có kế hoạch thực hiện, đánh giá, điều chỉnh để nâng cao hiệu quả và giảm sai sót, những dịch vụ sử dụng các phần mềm hỗ trợ khách hàng hiệu quả với nhiều tính năng vẫn chưa được quan tâm và đầu tư.
- Chưa có đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản trong lĩnh vực marketing điện tử cho nên công ty vẫn chưa biết triển khai hoạt động marketing sao cho hiệu quả.
Nguyên nhân của những tồn tại
Nguyên nhân khách quan
- Chính sách: Chính sách pháp luật của Việt Nam còn nhiều cản trở nhất là luật về quảng cáo qua email và bảo mật thơng tin.
- Thói quen: Mục đích sử dụng internet của người dùng internet Việt Nam chủ yếu là để tìm kiếm thơng tin và giải trí. Người dân chưa quen với các hình thức mua hàng trực tiếp qua các phương tiện truyền thông như Internet, truyền hình hay điện thoại, mặc dù trên thực tế, 1/2 số dân của Việt Nam dưới 30 tuổi (độ tuổi thích mua sắm qua phương tiện truyền thơng). Dịch vụ bán hàng nhỏ kiểu gia đình khá phổ biến (chiếm khoảng 90%) và mơ hình gia đình truyền thống với nhiều thế hệ cùng chung sống, cho phép có thành viên có thời gian rỗi để đi chợ hàng ngày… đã góp phần hạn chế sự phát triển của hình thức marketing trực tuyến.
- Hạ tầng viễn thông và Internet ở nước ta so với thế giới còn thấp về các chỉ số kết nối của nền kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đích của thương mại điện tử.
Nguyên nhân chủ quan
- Lãnh đạo doanh nghiệp tuy hiểu tầm quan trọng của Marketing trực tuyến nhưng vì marketing trực tuyến tại Việt Nam mới phát triển trong vài năm trở lại đây, vẫn còn những rào cản nhận thức, hiểu biết sâu sắc về vai trò của marketing trực tuyến cho nên việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến chưa mang lại hiệu quả cao nhất.
- Chi phí dành cho marketing trực tuyến vẫn cịn chưa cao cũng bởi vì doanh nghiệp cịn e dè đầu tư nhiều vào việc khai thác Internet marketing hay tình hình kinh tế suy thối hiện nay cũng buộc phải doanh nghiệp cắt giảm các chi phí.
- Về nhân sự của cơng ty cịn khá mỏng, nhất là nguồn nhân lực am hiểu TMĐT nói chung hay Marketing trực tuyến nói riêng, Cơng ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh chưa có kế hoạch, chiến lược cụ thể rõ ràng về Marketing trực tuyến nên nguồn nhân lực khá ít, chưa hình thành được các bộ phận chuyên môn.
- Website là một trong những dự án của Công ty TNHH thiết bị UMW Việt Nam chi nhánh Bắc Ninh, được biết trang Web Umw.vn được thành lập cách đây gần 3 năm, còn khá non trẻ dẫn đến các hạn chế, thiếu sót trong việc quản lý website.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG