Xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu thị bán lẻ Thegioididong.com

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Học kỳ 2 nhóm 2 năm học 2021 – 2022 ĐỀ TÀI Xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH – MARKETING TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Học kỳ nhóm năm học 2021 – 2022 ĐỀ TÀI: Xây dựng trì thương hiệu chuỗi siêu thị bán lẻ Thegioididong.com Chuyên ngành : Marketing Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên: Đỗ Phương Thảo – A36998 Lê Ngọc Yến – A35166 Lớp: MK313.2 HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2022 MỤC LỤC CHẤM ĐIỂM TIẾN ĐỘ LỜI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG 1: THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.1 Giới thiệu chung Thế giới di động 1.2 Quá trình phát triển Thế giới Di động 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 1.4 Tình hình kinh doanh cơng ty năm gần CHƯƠNG 2: HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu 2.1.1 Tầm nhìn 2.1.2 Sứ mệnh 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu .10 2.3 Danh mục sản phẩm 12 2.4 Đặc tính thương hiệu 13 2.5 Định vị thương hiệu 16 2.6 Các chương trình quảng bá thương hiệu 16 2.6.1 Chiến lược sản phẩm (Product) .16 2.6.2 Chiến lược giá 18 2.6.3 Chính sách phân phối 20 2.6.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 21 2.7 Bảo hộ thương hiệu 25 2.8 Giá trị thương hiệu 28 2.9 Những vấn đề tồn ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp 28 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 29 3.1 Đề xuất giải pháp 29 3.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 29 3.1.2 Bảo hộ thương hiệu 31 3.1.3 Quảng bá thương hiệu .33 3.1.4 Chính sách giá .37 3.2 Kết luận .39 TÀI LIỆU THAM KHẢO .40 CHẤM ĐIỂM TIẾN ĐỘ Phần đánh giá thầy cô giám thị Điểm Chữ ký giám thị số Chữ ký giám thị số (Ghi số chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) Đánh giá cá nhân STT Tên thành viên Lê Ngọc Yến Đỗ Phương Thảo Mã sinh viên A35166 A36998 Tiến độ làm việc 100% 100% LỜI MỞ ĐẦU “Trong thời đại kinh tế tri thức, nhân lực, thông tin thương hiệu ba loại tài sản có ý nghĩa định không xuất tổng kết tài sản doanh nghiệp” (Hồng Xn Thành, giám đốc Cơng ty Tư vấn Đại diện Sở hữu trí tuệ Trường Xuân) Sau Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, cạnh tranh thương mại ngày trở nên khốc liệt cạnh tranh đó, vai trò thương hiệu ngày trở nên quan trọng Một doanh nghiệp khơng có thương hiệu hấp dẫn cạnh tranh giới mà người tiêu dùng ngày có nhiều lựa chọn Thương hiệu mạnh giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thăng trầm chiến thắng đối thủ Thương hiệu kiện nóng bỏng doanh nghiệp Việt Nam năm gần Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam ý đến việc tạo dựng thương hiệu riêng cho họ cịn chưa hiểu rõ nó, dẫn đến việc áp dụng cách máy móc khơng đạt hiệu quả, thiếu hiểu biết kinh nghiệm thương hiệu Bên cạnh đó, khâu tiếp thị hình ảnh cơng ty doanh nghiệp Việt Nam nói chung chưa trọng mức Do việc xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu doanh nghiệp điều quan trọng Nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thưong hiệu thời đại ngày nay, hỗ trợ công ty Cổ phần Thế Giới Di Động giúp đỡ tận tình Liên Hương, nhóm tiến hành nghiên cứu đề tài “Xây dựng trì thương hiệu thương hiệu Thế giới Di Động công ty Cổ phần Thế Giới Di Động” CHƯƠNG 1: THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.1 Giới thiệu chung Thế giới di động Công ty Cổ phần Thế giới di động tên tiếng Anh công ty Mobile World JSC, tập đoàn bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng Mã cổ phiếu: MWG Vốn điều lệ lên tới 4.754.311.970.000 đồng Địa chỉ: Cơng ty đặt trụ sở Tịa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận (nay Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Hotline: 02838125960 Thegioididong.com thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, thành lập vào năm 2004, chuyên bán lẻ sản phẩm kĩ thuật số di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện hãng khác 1.2 Quá trình phát triển Thế giới Di động Năm 2004: Công ty cổ phần Thế Giới Di Động thành lập với số vốn ban đầu khoảng tỷ đồng theo mơ hình thương mại điện tử thất bại Tháng 10/2004: Chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ thiết bị di động Ban giám đốc công ty định khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu www.Thegioididong.com Năm 2007: Thegioididong.com chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng hội phát triển,thành công kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital, phát triển quy mơ Tính đến tháng 03 năm 2008 Thegioididong.com mở rộng hệ thống bán lẻ lên 21 siêu thị khu vực thị trường trọng điểm nước Miền Bắc (Hà Nội) TP.HCM, Miền Trung (Đà Nẵng),Tây Nam Bộ (Cần Thơ), Tây Nguyên (Buôn Mê Thuột) Đông Nam Bộ ( Đồng Nai) song song hệ thống trung tâm bảo hành sửa chữa hãng thức ủy quyền triển khai địa phương Đến cuối năm 2009, Thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị TPHCM, siêu thị Hà Nội, siêu thị Đà Nẵng 12 siêu thị khác tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,… Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị Thegioididong.com Cuối năm 2010, Thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp so với năm 2010 Năm 2012: Đạt quy mô 220 cửa hàng Việt Nam Tháng 5/2013: Thế giới di động tiếp nhận đầu tư Robert A.Willett – cựu CEO BestBuy International Công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2020, - Thế Giới Di Động tiếp tục củng cố vị số bán lẻ thiết bị công nghệ điện tử tiêu dùng, liên tục nới rộng khoảng cách với nhà bán lẻ khác 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Hệ thống siêu thị Thegioididong.com tập trung lĩnh vực kinh doanh vào bán lẻ sản phẩm điện thoại di động, laptop, máy tính bảng phụ kiện hãng liên quan Kinh doanh thiết bị linh kiện điện tử viễn thông; Kinh doanh thiết bị ngoại vi phần mềm; Kinh doanh bán lẻ thực phẩm, hàng tiêu dùng; Sản xuất linh kiện điện tử; Sản xuất thiết bị truyền thơng 1.4 Tình hình kinh doanh công ty năm gần Theo Bộ Công Thương, năm qua, Việt Nam trở thành thị trường bán lẻ hấp dẫn giới (đứng vị trí thứ nhóm 30 quốc gia có tiềm mức độ hấp dẫn đầu tư lĩnh vực bán lẻ toàn cầu) Với tảng mạnh sẵn có, ngành bán lẻ tiếp đà tăng trưởng trở thành ngành kinh tế chủ chốt kinh tế Việt Nam Một tên góp phần tạo nên cục diện ngành bán lẻ Thế Giới Di Động - doanh nghiệp tư nhân điển hình, nhiều năm liền giữ vị trí nhà bán lẻ uy tín số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, Top nhà bán lẻ vượt trội khu vực châu Á - Thái Bình Dương , với mạng lưới gần 4.000 cửa hàng “phủ sóng” tồn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ Thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hoá Xanh Giữ vững vị nhà bán lẻ số Việt Nam công ty Việt Nam lọt vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương với quy mô 5.300 cửa hàng Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.Thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Với tốc độ tăng trưởng thần tốc doanh thu lợi nhuận, kể từ năm 2017, Thế Giới Di Động giành lưỡng cực thị trường bán lẻ Việt Nam, ngày vượt xa đối thủ, khiến “cuộc chơi” thị trường gần chia làm hai: Thế Giới Di Động phần lại Theo ngành hàng, thiết bị di động động lực tăng trưởng nhờ hưởng lợi từ nhu cầu học tập làm việc nhà mùa dịch Máy tính xách tay (laptop) tăng trưởng 58% so với 2020, máy tính bảng (tablet) điện thoại tăng trưởng 40% 17% Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình Thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước, 520.000 khách hàng phục vụ ngày Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.Thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thơng tin chi tiết giá cả, tính kỹ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam CHƯƠNG 2: HÀNH TRÌNH PHÁT TRIỂN 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu 2.1.1 Tầm nhìn Thế Giới Di Động nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực mở rộng hợp tác với đối tác nước Thế Giới Di Động mang tới sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, đem lại lợi nhuận cho cổ đông, cho nghiệp cá nhân nhân viên Thế Giới Di Động tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam đem đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng; minh chứng cho việc vận hành có Integrity nơi chúng tơi diện mà tạo khác biệt cho Việt Nam 2.1.2 Sứ mệnh “Thế Giới Di Động khơng bán sản phẩm mà cịn “Bán hài lịng” Chất lượng dịch vụ ln nâng cấp để phục vụ tốt cho “Ông Chủ” tất chúng tơi khách hàng Nhãn hàng cam kết giá hàng hóa ln hợp lý cập nhật cách xác, kịp thời để phục vụ khách hàng cách tốt nhất; cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến Thế Giới Di Động mang đến cho đối tác tôn trọng, mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác 2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu ● Về tên thương hiệu “Thế Giới Di Động” Người ta nhìn thấy Thế Giới Di Động “di động” tên gọi đầy ấn tượng “Di động” “khơng muốn thứ yên ổn thế”, “di động” họ liên tiếp đặt mục tiêu tâm thực cho “Di động” họ luôn sáng tạo đổi mới, không ngừng thử sức lĩnh vực khác nhau, tạo thành “đế chế” đa ngành, đa kênh, sẵn sàng “giương buồm biển lớn”, đối mặt với sóng để chớp thời cơ, kéo “mẻ cá to”, giành chiến thắng đua mở rộng thị phần Phần chữ "Thegioididong.com" dễ hiểu, biểu trưng cho chuỗi bán lẻ mà cơng ty sở hữu gìn giữ hôm Font chữ thiết kế logo sử dụng dạng chữ thường tạo gần gũi thân thiện Chiều nghiêng font chữ sang bên phải thông điệp hướng phía trước ● Về Logo Về phần hình logo biểu tượng người chuyển động trung tâm hình trịn Con người trung tâm vũ trụ, tạo hố tượng trưng cho hồn hảo Sử dụng biểu tượng người logo thương hiệu Công ty Thế giới di động, nhằm để nhấn mạnh đến hoàn hảo chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ Con người trung tâm khách hàng trung tâm đáp ứng yêu cầu cần thiết Bên cạnh đó, hình ảnh người tạo từ vng tượng trưng cho nhiều cửa hàng bán lẻ MWG Thiết kế logo MWG sử dụng hai tông màu chủ đạo vàng đen Màu đen logo thể cho trưởng thành, chuyên nghiệp màu vàng thể Khơng nhái logo, đặt tên, thiết kế cửa hàng, Thegioididong.com chí bị đạo nhái website Dưới website không trực thuộc Thegioididong.com lại sử dụng hình ảnh quyền vào phần giới thiệu công ty họ Điển hình khác: Trên đường 3/2, quận 10 cạnh chi nhánh siêu thị Thegioididong.com 434 có trung tâm sửa chữa - Bảo hành Điện thoại Di động mang tên "THẾ GIỚI DI ĐỘNG" Trung tâm thuộc "công ty CP đào tạo Thế Giới Di Động" Trung tâm không thuộc hệ thống chi nhánh "Công ty cổ phần Thế Giới Di Động" Thegioididong.com khơng có dịch vụ "Đào tạo kỹ thuật viên sửa chữa điện thoại" Nhận việc xây dựng thương hiệu mạnh yếu tố sống ngành bán lẻ, cửa hàng hệ thống mang bảng hiệu “www.Thegioididong.com” với kiểu thiết kế chất lượng phục vụ khách hàng đồng Ngồi ra, sản phẩm Cơng ty mang tính cơng nghệ cao, Thế Giới Di Động đầu tư đáng kể vào việc xây dựng website để trở thành công cụ quan trọng để tạo lập thương hiệu mạnh nhiều người biết đến thị trường Website Công ty trang web hàng đầu thương mại điện tử , theo đánh giá Alexa trang web Thegioididong.com đứng top 35 website Việt Nam với khoảng 500.000 lượt truy cập ngày Thegioididong.com thành địa tin cậy cho người tiêu dùng nước (và cộng đồng người Việt nước ngồi) tham khảo thơng tin Điện thoại di động Ngồi việc đóng vai trị cổng thông tin trực tuyến cho khách hàng muốn nghiên cứu thêm sản phẩm trước mua, website cho phép khách hàng tải tiện ích điện thoại di động việc mua hàng trực tuyến.Việc điều hành, kiểm soát từ chỗ thơng qua giấy tờ, tự động hóa tồn thơng qua mơi trường mạng Internet Với hệ thống giám sát IP Camera, ban lãnh đạo luôn nắm hoạt động siêu thị thông qua hình bàn làm việc, kể lúc cơng tác miễn có kết nối Internet băng rộng Hệ thống ERP (phần mềm báo cáo nội công ty) công ty tự phát triển đáp ứng toàn khâu điều hành theo thời gian thực Tại thời điểm số liệu bán hàng siêu thị số lượng máy bán ra, doanh số bán hàng với chi tiết đến model thể rõ ràng Số liệu xuất nhập, lượng hàng tồn kho điểm theo dõi từ xa qua mạng, hệ thống chuyển kho hoàn toàn tự động thông qua lệnh chuyển từ trên, nhờ việc điều tiết kho hàng thực cách linh hoạt nhanh chóng giúp cho khâu bán hàng thơng suốt, khách hàng ln hài lịng khơng phải cảnh chờ đợi lâu 2.8 Giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động tiếp tục vinh dự nhận giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020 tạp chí Fobes bình chọn, sau giải thưởng Top 50 cơng ty niêm yết tốt năm 2020 công ty nhận vào tháng 10 Cụ thể tính đến năm 2020, giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động đạt 156 triệu USD, nằm Top 11 Thương hiệu dẫn đầu theo giá trị, tăng hạng so với năm 2019 dẫn đầu lĩnh vực Bán lẻ Điều khẳng định rằng, giá trị thương hiệu Thế Giới Di Động tiếp tục tăng tương lai vị trí nằm Top 10 khơng cịn xa Thế Giới Di Động nhận giải thưởng Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020 Xét theo lĩnh vực, hai nhóm ngành có nhiều đại diện gồm nhóm hàng thực phẩm - đồ uống nhóm dịch vụ tài có đại diện, bất động sản, công nghệ, nguyên liệu, bán lẻ 2.9 Những vấn đề tồn ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp Là thương hiệu non trẻ, Thegioididong.com đưa nhiều sách đổi nhằm cải thiện hình ảnh chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, thương hiệu tồn vài thiếu sót nên cân nhắc khắc phục để đem tới trải nghiệm tốt cho khách hàng Thứ nhất, hệ thống nhận diện thương hiệu, cho Thegioididong.com thương hiệu bật thị trường chưa thật thu hút bạn trẻ chưa có tính sáng tạo hay độ nhận diện qua sản phẩm tem, mác hay logo, slogan chưa thật đột phá Nguyên nhân khách hàng mục tiêu doanh nghiệp doanh nhân trưởng thành có thu nhập cao Tuy nhiên để mở rộng phân khúc khách hàng, cơng ty cần có hệ thống nhận diện thương hiệu đa dạng, bắt mắt hơn, phù hợp với giới trẻ Thứ hai, vấn đề bảo hộ thương hiệu, cơng ty cso sách liên quan đến luật pháp để giải vấn đề quyền lại chưa có sách thiết kế thêm để bảo vệ thương hiệu Ngun nhân xuất phát từ chủ quan phận liên quan đến vấn đề bảo hộ thương hiệu Họ cho ngừa phòng chưa liệt việc bảo vệ thương hiệu Thứ ba, giá số sản phẩm điện thoại di động cơng ty bán thị trường cịn cao so với sản phẩm điện thoại loại đối thủ nay, đối thủ cạnh tranh lĩnh vực mua bán điện thoại di động xuất ngày nhiều, có nhiều doanh nghiệp lớn như: FPT, Viettel, Nguyễn Kim, Viễn Thông A, Nhat Cuong mobile nên cạnh tranh giá để thu hút khách hàng điều tất yếu, đơi xảy tình trạng khơng đủ sản phẩm sản phẩm điện thoại di động cung ứng cho thị trường việc lập kế hoạch cung ứng chưa dự trù nhu cầu tăng đột biến thịtrường Thứ tư: Việc xây dựng thương hiệu thegioididong quảng cáo, tuyên truyền nhiều hình thức để quảng bá thương hiệu, có làm, chưa thực nhiều, chưa thực mạnh, việc sử dụng phương tiện truyền thơng đại cịn nhiều hạn chế Mà ngày thị trường điện thoại di động, đặc biệt phân khúc điện thoại cao cấp ngày mở rộng Đời sống người dân thành thị lẫn nông thôn ngày cải thiện, thu nhập tăng, mức sống cao hơn, nảy sinh nhu cầu sản phẩm điện thoại di động có chất lượng cao sử dụng nhu cầu thiết yếu cho đại phận người tiêu dùng Việt Nam CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 3.1 Đề xuất giải pháp 3.1.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu ● Logo Thay đổi logo với màu sắc hình dáng bắt mắt hơn, động, trẻ trung Biểu tượng hình người tới thể động người trẻ động, đầy nhiệt huyết (đội ngũ nhân viên trẻ), đồng thời thể phát triển không ngừng, ngày lớn mạnh Thế giới di động Màu sắc tươi hơn, thể khác biệt trước, màu vàng khơng cịn màu vàng tươi đơn điệu trước mà pha trộn màu vàng số màu khác tạo nên màu vàng đặc trưng, riêng ● Thiết kế bao bì sản phẩm Thegioididong.com ln trọng vào chất lượng sản phẩm, cho khách hàng cảm nhận dịch vụ tốt so với dịch vụ nói khác Tuy nhiên cách đóng gói sản phẩm lại chưa thật phù hợp với thương hiệu Hiện Thegioididong.com đóng gói áo sơ sài với túi nilon không khiến cho khách hàng chưa trải nghiệm tốt dịch vụ đóng gói sản phẩm, bao bì sản phẩm Ở tơi muốn đề xuất cách đóng gói hàng kiểu để thân thiện với khách hàng trơng có thiện cảm Thay dùng túi bóng dùng túi giấy kèm theo trang với thư cảm ơn shop Dưới mẫu túi nhóm chúng tơi đề xuất để cải thiện đóng gói, với mẫu thư cám ơn, Visit Card Mẫu bao bì đóng gói thân thiện với môi trường Mặt trước Mặt sau Mẫu thư cảm ơn Mặt trước Mặt sau Mẫu Card Visit dành cho quản lý, nhân viên để giữ liên lạc với khách hàng  Slogan Như đề cập mục 2.2, Thế giới Di Động chưa sở hữu slogan cho mình, cho nên, đề xuất slogan doanh nghiệp “Đồ tốt liền tay – Đến Thế giới Di động” Slogan muốn truyền tải đến khách hàng triết lý Thegioididong.com ln có sản phẩm tốt để đưa đến tận tay khách hàng Bên cạnh tận tình, nhiệt huyết đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng đào tạo bản, tư vấn cho khách hàng sản phẩm tốt Từ xưa tới nay, tệp khách hàng Thế giới di động khách hàng có độ tuổi lớn, người có việc làm tài ổn định Họ khơng ngần ngại bỏ khoản lớn để hưởng gói dịch vụ tận tâm, tận tình từ nhân viên Thegioididong.com Chúng tin rằng, việc tạo slogan cho doanh nghiệp khẳng định dịch vụ Thế giới di động, tăng niềm tin cho khách hàng cũ thu hút nhiều khách hàng 3.1.2 Bảo hộ thương hiệu Việc để nhãn hiệu bảo vệ, chủ sở hữu hợp pháp (có thể cơng ty, nhà phát minh, cơng ty, hiệp hội ngành) phải đăng ký nhãn hiệu quan nhà nước quản lý nhãn hiệu quyền Ở Việt Nam cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam để cơng nhận sở hữu trí tuệ với ý tưởng hay sản phẩm sẵn sàng đáp ứng đầy đủ biện pháp trừng phạt Mỗi thương hiệu nên có trách nhiệm bảo vệ thương hiệu Vì bảo vệ thương hiệu bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáng cho chủ sở hữu thương hiệu xảy tranh chấp Bảo vệ thương hiệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Khơng coi để bảo hộ lợi ích quốc gia Đồng thời thúc đẩy sáng tạo, đổi kỹ thuật sản xuất, khuyến khích cạnh tranh Hiện nay, Thegioididong.com chưa đăng kí thương hiệu nhóm chúng tơi có số đề xuất sau: Thứ nhất, dù Công ty Cổ phần Thế giới Di động đăng ký bảo hộ thương hiệu nhiên nên tiếp tục đăng kí cho thương hiệu Thegioididong.com để phịng tránh hành vi vi phạm quyền mà chúng tơi liệt kê mục 2.7 Ngồi việc đăng kí bảo hộ thương hiệu giúp cho khách hàng nhận diện cách dễ dàng hơn, mua cửa hàng Thegioididong.com theo biết có nhiều khách hàng mua nhầm cửa hàng khác có trải nghiệm không tốt mong đợi cửa hàng Cho nên, việc gia tăng tính nhận diện thương hiệu cách đăng kí bảo hộ phòng tránh cho doanh nghiệp lẫn khách hàng sử dụng dịch vụ Khi đăng kí bảo hộ thành cơng logo Thế Giới Di Động có chữ R viết tắt R viết tắt Registered có nghĩa đăng ký, bảo hộ Đây quy ước chung quốc tế nhằm thể cho dấu hiệu mà kèm hàng hóa bảo hộ Vậy khách hàng lúc hiểu rằng, Thế Giới Di Động đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Thứ hai, việc thiết kế tem chống hàng giả sản phẩm Thế Giới Di Động phương pháp để khách hàng tránh mua phải hàng nhái theo thương hiệu Thế Giới Di Động Việc đảm bảo quyền lợi đáng thân Tem chống hàng giả dán vào phần cứng máy mặt sau, pin phần linh kiện bên máy Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, sau trình bảo hành, phận kỹ thuật dán kèm tem khác lên để đảm bảo máy khơng có can thiệp bên thứ tem rách mất, Thế Giới Di Động khơng chịu trách nhiệm sản phẩm có vấn đề cần bảo hành (Hình ảnh thiết kế minh hoạ cho tem chống hàng giả) Thứ ba, thông tin mua hàng minh bạch yếu tố quan trọng để bảo hộ thương hiệu Chúng đề xuất thiết kế QR code riêng biệt cho đơn hàng, in trực tiếp tất sở mua hàng Thế Giới Di Động dán trực tiếp lên thân máy phụ kiện kèm máy (Mặt sau Laptop, pin đt, hộp đựng sản phẩm, ) Khi quét QR code, khách hàng dẫn tới trang web chủ Thế giới Di Động Tại đây, tất thông tin mua đơn hàng, thông tin cụ thể sản phẩm, thời hạn bảo hành, lịch sử bảo hành (kèm ảnh chụp tem chống hàng giả niêm phong máy sau bảo hành), ghi rõ ràng để khách hàng tự kiểm tra theo dõi tồn q trình mua trải nghiệm dịch vụ Thế Giới Di Động (Hình ảnh thiết kế mã QR đường dẫn mã QR mang tính chất minh họa) 3.1.3 Quảng bá thương hiệu Hiện nay, Thegioididong.com có độ phủ sóng cao chúng tơi nhận thấy phân khúc khách hàng thuộc nhóm độ tuổi từ 35 trở lên chiếm phần lớn Độ tuổi trẻ có xu hướng mua đồ điện tử cửa hàng có mức giá thấp hơn, phù hợp với túi tiền hơn, không hưởng nhiều dịch vụ Thegioididong.com, khách hàng chấp nhận mua Từ liệu thu thập được, nhóm chúng tơi nhận thấy doanh nghiệp cần có kế hoạch kinh doanh hiệu hơn, quảng bá thương hiệu phù hợp với phân khúc trẻ Dưới số đề xuất cách quảng bá thương hiệu thu hút bạn trẻ tới sử dụng dịch vụ doanh nghiệp  Quảng cáo Thiết kế Thông điệp quảng cáo riêng, ngắn gọn, ý nghĩa mang thở tuổi trẻ để xuất với logo câu slogan phương tiện quảng cáo Ví dụ: “We are for you, because you deserve it”, “Dare to think dare to say dare to do”, “Break the rules and be yourself”, “Live your life to the fullest and appreciate it all” Từ câu nói phát triển thành câu chuyện ý nghĩa liên quan đến thương hiệu liên hệ với giới trẻ để nêu suy nghĩ, kinh nghiệm, lời khuyên, lời cổ động cho giới trẻ Những hình ảnh, câu nói, câu chuyện mang suy nghĩ đại diện cho giới trẻ thu hút phương tiện truyền thông mạng báo điện tử Cần phát triển thương hiệu tảng mạng xã hội Thế giới Di động làm tốt cập nhật sản phẩm mới, ưu đãi giá dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, để phù hợp mở rộng phân khúc khách hàng trẻ tuổi, đội ngũ content marketing nên thêm viết bắt trend, theo trend, viết truyền cảm hứng câu chuyện ý nghĩa nhân viên khách hàng chia sẻ Có thể chay poster quảng cáo, bảng điện tử gắn đường link trang “Thegioididong.com” Mỗi viết có hashtag tăng độ phổ biến, tần suất cao vào ngày lễ, ngày cao điểm hãng điện tử sản phẩm Doanh nghiệp tạo trị chuyện, giao lưu thương hiệu với bạn trẻ thành công nhiều lĩnh vực khác nhau, kết hợp điện tử 4.0 với âm nhạc, nghệ thuật, lối sống,… Nhóm chúng tơi đề xuất ngồi ảnh, video đăng dạng GIF để đa dạng háo cách tiếp cận khách hàng  Phát triển đa dạng hoá mạng xã hội Kênh Youtube Tiktok hai tảng giới trẻ ưa chuộng sử dụng cần phát triển mạnh hơn, đăng tải nhiều video với nội dung phong phú tham quan dịch vụ chăm sóc khách hàng cửa hàng chi nhánh Thegioididong.com, cách đóng gói sản phẩm cửa hàng, cách lựa chọn đồ điện tử hợp lý cho lứa tuổi, review, đánh giá sản phẩm mới,…  Quan hệ cơng chúng Tính tốn chi phí, khả thời điểm thích hợp để đem thương hiệu nâng lên tầm cao cách mở rộng quy mơ PR Ví dụ: Mời KOLs, mời người tiếng tới mua sử dụng sản phẩm, sử dụng dịch vụ Thegioididong.com Tạo nhều ấn phẩm nhỏ mang đậm chất thương hiệu riêng phổ biến giới trẻ như: trang, ốp điện thoại, túi eco, sạc pin dự phịng,… có logo doanh nghiệp bên Xây dựng đoạn phim ngắn, video ngắn hay chí hát để giới thiệu tổng quát doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp người sáng lập nhân viên thực từ truyền tải tối đa thông tin tới khách hàng giới trẻ Có thể trích phần ngân sách để qun góp, ủng hộ đồng bào nghèo vùng sâu, vùng xa, trẻ em nhỡ khơng có hội tới trường,… Chúng đề xuất tặng 500 – 1000 phần ăn cho người vơ gia cư, từ có phim tài liệu để đăng tải  Khuyến mại Hiện Thegioididong.com làm tốt thời kỳ đại dịch Covid – 19 việc phát triển thương hiệu tảng E – Commerce Shopee, Lazada… cần thiết Thegioididong.com có mặt Shopee cần phát triển mạnh ứng dụng cách đăng tải đầy đủ đồ dùng điện tử đặc biệt đồ dùng liên quan đến việc học online để phục vụ cho học sinh sinh viên học tập Ngoài ra, Thegioididong.com cần tham gia chương trình khuyến Shopee Ngoài ra, thương hiệu nên để ý đến vấn đề vận chuyển, xây dựng hệ thống kho chứa hàng tỉnh thành để khơng xảy tình trạng tồn kho, delay, huỷ đơn…có thể kết hợp nhiều chương trình miễn phí vận chuyển đặc biệt cho khách hàng, khách hàng khó đến tận cửa hàng hay hội chợ để xem hàng trực tiếp nên phải hỗ trợ đầy đủ yêu cầu xem xét mẫu mã, chất lượng, tư vấn online cho khách hàng Hiện ảnh hưởng dịch nên hoạt động mua bán phần bị hạn chế dù Việt Nam bước sang trạng thái bình thường Vì vậy, cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, khuyến để thúc đẩy việc bán hàng Thegioididong.com chạy tốt mảng tạo giá ưu đãi cho người pre – order đợt đầu mua sản phẩm điện tử nghĩ để thu hút bạn học sinh, sinh viên ghé mua sử dụng sản phẩm dịch vụ cần có mức giá ưu đãi dành riêng cho phân khúc khách hàng Chúng ta tạo mã giảm gía, mã quà tặng cho bạn học sinh, sinh viên Ngoài ra, có chương trình qùa tặng cho bill có giá trị định, tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến thơng qua livestream, có mini game rinh quà,…  Bán hàng cá nhân Đào tạo, huấn luyện hệ thống nhân viên thống trang bị đầy đủ thông tin, kĩ cần thết để giao tiếp trực tiếp với khách hàng Vì đối tượng khách nhắm tới người trung niên nhắm tới trực tiếp giới trẻ nên nhân viên đa phần thuộc nhóm tuổi trẻ cần trang bị tinh thần kỹ năng: động, nhiệt huyết, hiểu biết, sáng tạo, xử lý tình huống,…  Chăm sóc khách hàng Mỗi đơn hàng cần trọng mặt cách đóng gói, cách bảo quản sản phẩm, bảo hành, quà tặng, thư cảm ơn,…Chúng ta tạo thêm dịch vụ thư, thiệp, đóng gói quà tặng theo dịp theo yêu cầu khách hàng (có số nam giới muốn tạo bất ngờ với người phụ nữ cách gói điện thoại với hoa hồng xung quanh vào dịp lễ dành cho phụ nữ) Với khách hàng quen thuộc, mua nhiều lần, bill giá trị xin phép lưu lại số thông tin tên, số điện thoại, trang cá nhân, thơng tin sản phẩm ưa thích để lần sau mua hàng ưu đãi, tặng quà, tư vấn gửi tặng lời chúc vào ngày lễ tết Dành góc nhỏ để khách hàng viết góp ý, feedback, viết câu chuyện thân để lưu lại vào nhật kí cửa hàng chia sẻ lên trang Thegioididong.com khách hàng cho phép Đề xuất thẻ thành viên thẻ VIP cho Thegioididong.com: Thành viên Khách VIP Đề xuất cụ thể: Khách hàng mua sản phẩm Thegioididong.com từ 10 sản phẩm trở lên nâng cấp lên thẻ VIP tất khách hàng lại cấp thẻ thành viên có nhu cầu tích điểm sản phẩm Đối với thẻ VIP, khách hàng mua sắm cửa hàng hay gian hàng online Thegioididong.com chiết khấu 5% tất sản phẩm Thẻ thành viên lần mua sắm khách hàng tích điểm cộng Khi khách hàng tích đủ 10 điểm cộng tặng voucher trị giá 20% sản phẩm linh kiện điện tử có giá trị vịng tháng, sau khách hàng nhân viên cửa hàng cấp thẻ VIP với mã khách hàng VIP Thegioididong.com Tuy nhiên, khách hàng lên thẻ VIP mà không mua thêm vịng năm thẻ VIP hiệu lực 3.1.4 Chính sách giá Trong chiến lược marketing mix, sách giá đóng vai trị vô quan trọng, tác động trực tiếp tới kết kinh doanh định lợi nhuận doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đưa định giá cho đối tượng khách hàng, chắn doanh nghiệp phải tính tốn kỹ lưỡng thận trọng, nhạy bén với mức giá chung thị trường, cho mức giá khơng q thấp ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm làm suy giảm lợi nhuận doanh nghiệp Đồng thời, giá sản phẩm doanh nghiệp đưa không cao không làm giảm sức cạnh tranh tạo thái độ bất mãn cho khách hàng làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Vì vậy, chiến lược định giá, doanh nghiệp cần phải giải hài hoà vấn đề cho đạt mục tiêu Marketing thu hút khách hàng đạt lợi cạnh tranh Theo số liệu phân tích sách giá Thegioididong.com thời gian qua ý kiến khách hàng giá sản phẩm điện thoại Công ty phân phối cao, chưa tương xứng với chất lượng sản phẩm điện thoại di động dịch vụ mà khách hàng thụ hưởng so với doanh nghiệp khác kinh doanh mặt hàng điện thoại di động Ngoài ra, mức giá số loại sản phẩm điện thoại thông minh cơng ty cịn cao so với đối thủ cạnh tranh khác như: Nhật Cường mobile, FPT mobile, Viettel mobile, Vì vậy, Thế giới Di động cần xây dựng thực chiến lược giá rõ ràng, hợp lý với sách giá mềm dẻo, linh hoạt Do đó, thời gian tới sách giá, Thế giới Di động cần linh động thực nhưsau: - Thứ nhất, để đưa mức giá bán sản phẩm điện thoại di động cao giá thị trường, trước hết Thegioididong.com cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm điện thoại di động phân phối phải cao Sau đó, để tăng sức cạnh tranh giá, doanh nghiệp không thiết phải giảm giá lôi kéo khách hàng, không nên xem thứ vũ khí lợi hại giảm giá, chất lượng dịch vụ có nguy giảm xuống Mặt khác, việc giảm giá thấp tạo cho khách hàng tâm lý không chắn tin tưởng vào chất lượng sản phẩm điện thoại công ty, làm cho uy tín cơng ty bị ảnh hưởng Thay giảm giá, cơng ty dùng hình thức khác khuyến mại cách tăng số lượng sản phẩm kèm thêm - tức làcùngmột mức cũ khách hàng tiêu dùng thêm số phụ kiện bổ sung khác mà trả tiền Thứ hai, để thiết lập chiến lược định giá hợp lý, Thegioididong.com phải dựa sở phân tích loại sản phẩm điện thoại mà hãng điện thoại tung thị trường nhu cầu thị trường, tình hình cạnh tranh, vị trí cơng ty thị trường, thị trường mục tiêu, chi phí mục tiêu lợi nhuận công ty Thegioididong.com cần phải áp dụng chiến lược giá phân biệt (giá khác cho đối tượng khách hàng khác nhau), nên áp dụng giá đặc biệt cho tổ chức mang lại nguồn khách hàng lớn cho cơng ty, có ưu đãi số tiện nghi dịch vụ phụ kiện điện thoại khách hàng quen nhiều lần đến mua cửa hàng phân phối công ty tồn quốc hay có giảm giá khách đặt hàng điện thoại sớm Chiến lược giá phân biệt áp dụng cho khoảng thời gian Đối với khách hàng mua số lượng lớn điện thoại, cơng ty nên có mức giá thoả đáng Trong mùa kinh doanh cao điểm thời điểm số hãng điện thoại tiếng Apple, Samsung, giới thiệu sản phẩm điện thoại mới, lượng khách tăng lên, cơng ty nâng giá cao đồng thời đưa hình thức khuyến mại kèm theo dịch vụ hậu mãi, khuyến mại tai nghe, USB, Ngoài ra, mềm dẻo linh hoạt chiến lược giá thể hình thức toán khách hàng: Thanh toán nhanh, toán trực tiếp tiền mặt giảm giá Cịn tốn gián tiếp thơng qua tổ chức, cá nhân tài trợ giá nên giữnguyên Thứ ba, Thegioididong.com nên có sách giá cá biệt cho dạng khách hàng mới, khách hàng đặc biệt Trong thực tế, có số dạng khách khơng mang lại lợi nhuận cao cho Cơng ty có tác dụng lớn việc quảng bá hình ảnh nâng cao uy tín Thegioididong.com Đó khách hàng tham gia vào hội nghị, hội thảo doanh nghiệp, tổ chức lớn có uy tín thị trường, khách hàng phủ tham gia vào hội nghị quốc tế Thông qua quan thơng tấn, báo chí theo đồn để đưa tin hoạt động diễn ra, Thegioididong.com có hội tốt để thực hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá cho hình ảnh Trong trường hợp này, Cơng ty không nên trọng mục tiêu doanh thu 3.2 Kết luận Nhóm chúng tơi hồn thành việc khái quát lại toàn doanh nghiệp bán lẻ Thegioididong.com xem lại tồn qúa trình hình thành phát triển doanh nghiệp để từ nhìn vấn đề cơng ty gặp phải trình xây dựng thương hiệu riêng cho Chúng tơi đưa giải pháp tương đương đưa ý tưởng chi tiết để phịng Marketing tham khảo, phát triển thành kế hoạch xây dựng thương hiệu hiệu Lời cuối cùng, xin cám ơn Giảng viên Nguyễn Thị Liên Hương theo suốt trình lên kế hoạch đưa gợi ý để chúng tơi có ý tưởng xây dựng thương hiệu cách hoàn chỉnh tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng Chương môn “Quản trị thương hiệu” giảng viên Nguyễn Thị Liên Hương soạn Richard Moore, 2003 Thương Hiệu Dành Cho Nhà Lãnh Đạo Nhà Xuất Bản Trẻ Báo cáo tài MWG q III/2021 Top 50 Cơng ty Kinh doanh Hiệu Việt Nam Top 500 thương hiệu giá trị giới 2021 Brand Finance - công ty định giá thương hiệu hàng đầu giới ... triển khai địa phương Đến cuối năm 2009, Thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị TPHCM, siêu thị Hà Nội, siêu thị Đà Nẵng 12 siêu thị khác tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương,... thành kế hoạch xây dựng thương hiệu hiệu Lời cuối cùng, xin cám ơn Giảng viên Nguyễn Thị Liên Hương theo suốt trình lên kế hoạch đưa gợi ý để chúng tơi có ý tưởng xây dựng thương hiệu cách hoàn... trừng phạt Mỗi thương hiệu nên có trách nhiệm bảo vệ thương hiệu Vì bảo vệ thương hiệu bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đáng cho chủ sở hữu thương hiệu xảy tranh chấp Bảo vệ thương hiệu để đảm bảo