CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
3.1. Đề xuất giải pháp
3.1.3. Quảng bá thương hiệu
Hiện nay, Thegioididong.com có độ phủ sóng khá cao nhưng chúng tơi nhận thấy phân khúc khách hàng thuộc nhóm độ tuổi từ 35 trở lên đang chiếm phần lớn. Độ tuổi trẻ hơn có xu hướng mua đồ điện tử tại các cửa hàng có mức giá thấp hơn, phù hợp với túi tiền hơn, tuy không được hưởng nhiều dịch vụ như Thegioididong.com, khách hàng vẫn sẽ chấp nhận mua. Từ dữ liệu thu thập được, nhóm chúng tơi nhận thấy rằng doanh nghiệp này cần có những kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn, quảng bá thương hiệu phù hợp hơn với phân khúc trẻ hơn. Dưới đây là một số đề xuất về các cách quảng bá thương hiệu có thể thu hút các bạn trẻ tới sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
Quảng cáo
Thiết kế Thông điệp quảng cáo riêng, ngắn gọn, ý nghĩa và mang hơi thở của tuổi trẻ để xuất hiện cùng với logo như 1 câu slogan trên mọi phương tiện quảng cáo. Ví dụ: “We are for you, because you deserve it”, “Dare to think dare to say dare to do”, “Break the rules and be yourself”, “Live your life to the fullest and appreciate it all”... Từ câu nói đó phát triển thành 1 câu chuyện ý nghĩa liên quan đến chính thương hiệu và liên hệ nó với giới trẻ hiện nay để nêu ra những suy nghĩ, kinh nghiệm, lời khuyên, lời cổ động... cho giới trẻ. Những hình ảnh, câu nói, câu chuyện... mang suy nghĩ đại diện cho giới trẻ sẽ thu hút được các phương tiện truyền thông mạng như báo điện tử...
Cần phát triển thương hiệu trên mọi nền tảng mạng xã hội. Thế giới Di động đã làm khá tốt khi cập nhật những sản phẩm mới, những ưu đãi về giá mới và cả dịch vụ chăm sóc khách hàng mới. Tuy nhiên, để phù hợp và có thể mở rộng phân khúc khách hàng trẻ tuổi, đội ngũ content marketing nên thêm những bài viết bắt trend, theo trend,
những bài viết truyền cảm hứng hoặc những câu chuyện ý nghĩa được chính nhân viên hoặc khách hàng chia sẻ
Có thể chay poster quảng cáo, bảng điện tử gắn đường link của trang
“Thegioididong.com”. Mỗi bài viết đều có những hashtag tăng độ phổ biến, tần suất cao hơn vào các ngày lễ, ngày cao điểm như các hãng điện tử ra sản phẩm mới. Doanh nghiệp có thể tạo ra những cuộc trị chuyện, giao lưu giữa thương hiệu với những bạn trẻ thành công trên nhiều lĩnh vực khác nhau, sự kết hợp giữa điện tử 4.0 với âm nhạc, nghệ thuật, lối sống,…
Nhóm chúng tơi đề xuất ngồi ảnh, video ra có thể đăng dạng GIF để đa dạng háo cách tiếp cận khách hàng.
Phát triển đa dạng hoá mạng xã hội
Kênh Youtube và Tiktok đang là hai nền tảng đang được giới trẻ ưa chuộng và sử dụng hiện nay vì vậy cần phát triển mạnh hơn, đăng tải nhiều video hơn với những nội dung phong phú như tham quan dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng chi nhánh của Thegioididong.com, cách đóng gói sản phẩm của cửa hàng, cách lựa chọn đồ điện tử hợp lý cho từng lứa tuổi, review, đánh giá sản phẩm mới,…
Quan hệ công chúng
Tính tốn chi phí, khả năng và thời điểm thích hợp để đem thương hiệu nâng lên một tầm cao mới bằng cách mở rộng quy mơ PR.
Ví dụ: Mời các KOLs, mời người nổi tiếng tới mua và sử dụng sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Thegioididong.com.
Tạo ra nhều ấn phẩm nhỏ mang đậm chất thương hiệu riêng và phổ biến trong giới trẻ như: khẩu trang, ốp điện thoại, túi eco, sạc pin dự phịng,… và có logo của doanh nghiệp ở bên trên
Xây dựng một đoạn phim ngắn, 1 video ngắn hay thậm chí là 1 bài hát để giới thiệu tổng quát về doanh nghiệp, sản phẩm của doanh nghiệp do chính người sáng lập hoặc nhân viên thực hiện từ đó truyền tải được tối đa thông tin tới khách hàng là giới trẻ.
Có thể trích 1 phần ngân sách để quyên góp, ủng hộ đồng bào nghèo vùng sâu, vùng xa, trẻ em cơ nhỡ khơng có cơ hội tới trường,…
Chúng tôi đề xuất tặng 500 – 1000 phần ăn cho những người vơ gia cư, từ đó chúng ta sẽ có phim tài liệu để đăng tải.
Khuyến mại
Hiện Thegioididong.com đang làm rất tốt nhưng trong thời kỳ đại dịch Covid – 19 như hiện nay thì việc phát triển thương hiệu trên các nền tảng E – Commerce như Shopee, Lazada… là rất cần thiết. Thegioididong.com hiện đã có mặt trên Shopee và cần phát triển mạnh hơn nữa trên ứng dụng này bằng cách đăng tải đầy đủ những đồ dùng điện tử đặc biệt là những đồ dùng liên quan đến việc học online để phục vụ cho học sinh sinh viên học tập. Ngồi ra, Thegioididong.com cần tham gia những chương trình khuyến mãi của Shopee.
Ngoài ra, thương hiệu nên để ý đến vấn đề vận chuyển, xây dựng hệ thống kho chứa hàng ở các tỉnh thành để khơng xảy ra tình trạng tồn kho, delay, huỷ đơn…có thể kết hợp nhiều chương trình miễn phí vận chuyển đặc biệt cho khách hàng, vì khách hàng khó có thể đến tận cửa hàng hay hội chợ để xem hàng trực tiếp nên phải hỗ trợ đầy đủ mọi yêu cầu xem xét mẫu mã, chất lượng, tư vấn online cho khách hàng
Hiện tại do ảnh hưởng của dịch nên hoạt động mua bán cũng phần nào bị hạn chế dù Việt Nam đang bước sang trạng thái bình thường mới. Vì vậy, chúng ta cần tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, khuyến mãi để thúc đẩy việc bán hàng.
Thegioididong.com hiện nay đang chạy rất tốt những mảng như tạo ra giá ưu đãi cho những người pre – order đợt đầu mua những sản phẩm điện tử mới ra nhưng chúng tôi nghĩ rằng để thu hút những bạn học sinh, sinh viên ghé mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ thì chúng ta cần có những mức giá ưu đãi dành riêng cho phân khúc khách hàng này. Chúng ta sẽ tạo ra mã giảm gía, mã quà tặng cho những bạn học sinh, sinh viên. Ngồi ra, sẽ có chương trình qùa tặng cho những bill có giá trị nhất định, tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng trực tuyến thơng qua livestream, có mini game rinh quà,…
Bán hàng cá nhân
Đào tạo, huấn luyện hệ thống nhân viên thống nhất và trang bị đầy đủ các thông tin, kĩ năng cần thết để giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Vì đối tượng khách chúng ta nhắm tới là cả về những người trung niên và nhắm tới trực tiếp là giới trẻ nên nhân
viên đa phần cũng thuộc nhóm tuổi trẻ và cần trang bị những tinh thần và kỹ năng: năng động, nhiệt huyết, hiểu biết, sáng tạo, xử lý tình huống,…
Chăm sóc khách hàng
Mỗi đơn hàng cần chú trọng về mọi mặt như cách đóng gói, cách bảo quản sản phẩm, bảo hành, quà tặng, thư cảm ơn,…Chúng ta có thể tạo thêm các dịch vụ như thư, thiệp, đóng gói quà tặng theo dịp theo yêu cầu của khách hàng (có một số nam giới muốn tạo bất ngờ với người phụ nữ của mình bằng cách gói điện thoại cùng với hoa hồng xung quanh vào dịp lễ dành cho phụ nữ). Với những khách hàng quen thuộc, mua nhiều lần, bill giá trị có thể xin phép lưu lại một số thông tin như tên, số điện thoại, trang cá nhân, thơng tin về các sản phẩm ưa thích để lần sau mua hàng sẽ được ưu đãi, tặng quà, tư vấn hoặc gửi tặng lời chúc vào các ngày lễ tết. Dành ra 1 góc nhỏ để khách hàng có thể viết ra những góp ý, feedback, hoặc viết ra chính câu chuyện của bản thân... để lưu lại vào nhật kí cửa hàng hoặc chia sẻ lên trang của
Thegioididong.com nếu được khách hàng cho phép.
Đề xuất thẻ thành viên và thẻ VIP cho Thegioididong.com:
Thành viên Khách VIP
Đề xuất cụ thể: Khách hàng mua sản phẩm tại Thegioididong.com từ 10 sản phẩm trở lên sẽ được nâng cấp lên thẻ VIP và tất cả những khách hàng cịn lại sẽ được cấp thẻ thành viên nếu có nhu cầu tích điểm sản phẩm. Đối với chiếc thẻ VIP, khi khách hàng mua sắm tại bất kì cửa hàng hay gian hàng online nào của
Thegioididong.com sẽ được chiết khấu 5% đối với tất cả các sản phẩm. Thẻ thành viên mỗi lần mua sắm khách hàng sẽ được tích một điểm cộng. Khi khách hàng tích đủ 10
điểm cộng thì sẽ được tặng voucher trị giá 20% đối với sản phẩm linh kiện điện tử có giá trị trong vịng 1 tháng, sau đó khách hàng sẽ được nhân viên cửa hàng cấp thẻ VIP cùng với mã khách hàng VIP tại Thegioididong.com. Tuy nhiên, nếu khách hàng đã lên thẻ VIP mà khơng mua gì thêm trong vịng 1 năm thì thẻ VIP sẽ mất hiệu lực.