BÀI TẬP THUYẾT TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ

BÀI TẬP THUYẾT TRÌNH MARKETING DỊCH VỤ Giới thiêu HBO -> HBO max (Là gì? dịch vụ nào?) HBO (Home Box Office) kênh truyền hình Mỹ, chiếu phim thể thao, thời Kênh có hợp đồng phân phối độc quyền phim hãng sản xuất tiếng giới Columbia Tristar, DreamWorks, Paramount Pictures, 20th Century Fox, HBO Max dịch vụ phát trực tuyến video theo yêu cầu Mỹ từ WarnerMedia AT&T Dịch vụ mắt vào ngày 27 tháng năm 2020 HBO Max có 8,6 triệu th bao kích hoạt vào ngày 30 tháng năm 2020 Kể tên vài đối thủ cạnh tranh HBO max (Netflix, FPT Play, Apple TV+, ) Điểm khác biệt (HBO tảng dịch vụ khác _ lập bảng so sánh Sau bảng so sánh HBO max với kênh streaming phim HBO Max Netflix Disney Plus Hulu Giá hàng tháng $ 14,99 Bắt đầu từ $ 8,99 6,99 đô la 5,99 đô la với quảng cáo, Không quảng cáo với giá 11,99 la, Truyền hình trực tiếp với giá 55 la Quảng cáo Khơng Khơng Khơng Có, với lớp Hiện Hiện Hiện The Mandalorian, Avengers Endgame, Toy Story, The Simpsons Handmate’s Tale, Catch-22, Lost, Bob’s Burgers khả dụng Hiện Toàn danh Stranger Things, Tiêu đề mục HBO, phim The Office, hàng Studio Ghibli, Breaking Bad, 13 đầu phim DC lý HBO Max Tải xuống di động Đúng Netflix Disney Plus Hulu Đúng Đúng Có (chỉ gói khơng có quảng cáo) 4K có sẵn Khơng Có (trên gói Premium) Đúng Đúng HDR có sẵn Khơng Có (trên gói Premium) Đúng Không Số lượng luồng (2 cho Tiêu chuẩn, cho Premium) (Không giới hạn với Live TV tiện ích bổ sung $ 10) Định vị đồ định vị Bước 1: Xác định tập sản phẩm cạnh tranh Tập sản phẩm cạnh tranh HBO Max gồm có Netfix, Disney +, Apple TV +,… Bước 2: Tìm kiếm khác biệt cho sản phẩm - Về sản phẩm: + Giá cả: HBO Max có giá 14,99 la tháng (trừ bạn tận dụng ưu đãi đặt hàng trước với giá 11,99 đô la tháng năm đầu tiên) + Nội dung: Thế mạnh lớn HBO Max danh mục phim truyền hình lớn, đa dạng, với nội dung dành cho người lớn trẻ em Khi mắt, có 10.000 nội dung để truyền phát, bao gồm tất thứ HBO, cộng với tuyển chọn chương trình truyền hình cao cấp Friends, The Big Bang Theory, Rick Morty South Park - Về dịch vụ + HBO Max nâng cấp tuyệt vời cung cấp cho bạn giao diện đẹp tải thêm nội dung với mức 14,99 đô la tháng - Về nhân + Chăm sóc khách hàng: Thơng tin tư vấn trang web chính, khách hàng gửi thắc mắc qua email, chuyên nghiệp, tạo độ tin cậy cao - Về hình ảnh: + Logo dễ nhận diện, có hai màu chủ đạo tím xanh than + Ngồi ra, HBO có kiện tri ân khách hàng online lẫn offline làm gia tăng độ nhận diện với khách hàng - Về giá + Giá rẻ, phù hợp với người tiêu dùng + Nhiều cách toán khác VISA, Home Credit,… - Về phân phối HBO Max có sẵn Hoa Kỳ số vùng lãnh thổ định Hoa Kỳ, số quốc gia chọn Mỹ Latinh, Châu Âu Caribê HBO Max có mặt nhiều quốc gia vào cuối năm Hiện tại, HBO Max chưa có sẵn châu Á Việt Nam * Xác định đồ định vị Phương án định vị dịch vụ doanh nghiệp • Dựa số người đăng ký, HBO Max thơng qua thâu tóm sáp nhập để tạo khoảng cách với tảng khác ( Vd : Peacock ( 54 triệu người đăng ký ), Hulu ( 41,6 triệu người đăng ký ), …), giữ vững vị trí thứ Công hợp WarnerMedia Discovery Inc, tảng HBO Max HBO WarnerMedia có 67,5 triệu người đăng ký tồn cầu dịch vụ streaming Discovery Inc sở hữu 18 triệu người đăng ký tạo sở hữu 85,5 triệu người đăng ký • Các tảng streaming có mục tiêu thâm nhập vào thị trường theo hướng mở rộng thị trường toàn cầu nguồn lực cơng ty có giới hạn, họ phải cân nhắc lựa chọn mục tiêu trước mắt để ưu tiên phát triển thay trải rộng tất thị trường Năm 2021, WarnerMedia trì hỗn việc mở rộng Châu Âu để tập trung triển khai dịch vụ Mỹ Latinh cho thấy tập trung cho thị trường châu Mỹ WarnerMedia khác với định hướng phát triển Trung Đông Nam Phi Disney chất lượng cá cá nhân - nội dung - giá Marketing mix 7P Chiến lược marketing mix (7P) Product (Sản phẩm) - HBO Max dựa dịch vụ truyền hình cao cấp HBO WarnerMedia - Bao gồm tất chương trình nó, cộng với loạt nội dung thư viện chương trình gốc bổ sung từ tất phần WarnerMedia, nhà cung cấp nội dung bên thứ ba mà WarnerMedia mua quyền phát trực tuyến - Nó cịn bao gồm nhượng quyền thương mại từ DC Comics, Lords of the Rings, Harry Potter, - Các phim chương trình cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mỗi mơ hình đăng ký kèm với tính khác nhau, chẳng hạn mức chất lượng HD,4K khác nhau, số lượng hình mà người xem nội dung lúc - Điểm hay bạn xem quảng cáo thưởng thức nội dung - Để sử dụng dịch vụ nó, trước tiên bạn dùng thử khoảng thời gian tuần - Có hai gói sau cung cấp cấp độ quyền truy cập nội dung khác cho người dùng Gói bản, Gói tiêu chuẩn - HBO Max cho tính dịch song song phụ đề VD: Dịch song song phụ đề tiếng việt tiếng anh giúp ích nhiều cho bạn việc học ngôn ngữ khác Price (Giá cả) - Giá HBO Max số tiền mà khách hàng dự kiến mua sản phẩm để tận dụng dịch vụ - HBO Max cung cấp dịch vụ dùng thử miễn phí tuần để thu hút họ sau chuyển đổi khách hàng tiềm thành khách hàng thực tế Sau hết thời hạn tuần, tính số tiền tối thiểu hình thức đăng ký, tùy thuộc vào loại gói chọn Gói bản, Gói tiêu chuẩn - Gói giá $ 10, thương hiệu cung cấp hình - nghĩa người xem phim chương trình thời điểm.Tuy nhiên thiết kế cho trải nghiệm cá nhân Bạn nhận nội dung tải xuống (mặc dù giới hạn tiêu đề so với 30 gói Tiêu chuẩn) bạn nhận video có độ phân giải chuẩn điện thoại thơng minh máy tính bảng tương thích - Gói tiêu chuẩn giá $15, HBO Max, cho phép luồng đồng thời, tải xuống nội dung video độ phân giải cao với số HD 4K.Đi kèm với ba hình, có nghĩa ba người phát đồng thời nhiều địa điểm Place (Địa điểm) - HBO Max công bố ngày có mặt 39 quốc gia vùng lãnh thổ khắp Châu Mỹ Latinh Caribe - Dịch vụ phát trực tuyến HBO Max có mặt sáu nước châu Âu vào ngày 26/10 mắt 14 quốc gia vùng lãnh thổ khác vào năm tới - Mở rộng thị trường sang khu vực Châu Á, vào thị trường có ngành dịch vụ streaming phát triển Hàn Quốc,Trung Quốc, - Các dịch vụ truy cập thơng qua Smart TV, máy tính bảng, điện thoại thơng minh, v.v có truy cập internet - Tính khả dụng trực tuyến giúp khách hàng tận dụng dịch vụ lúc, nơi Promotion (Quảng bá) - Quảng cáo phần quan trọng nói đến hỗn hợp tiếp thị thương hiệu Là phần chiến lược xúc tiến , HBO Max không ngừng quảng bá quảng cáo dịch vụ họ theo nhiều cách khác - HBO nhận tác động mà phương tiện truyền thơng xã hội tạo sử dụng trợ giúp số tảng công cụ Facebook , Twitter YouTube để tạo nhận thức tích cực thương hiệu - Là nhà tiếp thị sáng tạo, HBO Max áp dụng cách độc kết nối với sở người hâm mộ Nó bắt đầu kỷ niệm kiện quan trọng sinh nhật diễn viên chương trình ngơi họ phương tiện truyền thơng xã hội People (con người) - Vì HBO Max tiến hành hoạt động chủ yếu tảng trực tuyến, đội ngũ tiếp thị truyền thông xã hội công ty tạo thành cánh tay quan trọng tổ chức Nhóm truyền thơng xã hội họ đảm bảo khách hàng dễ dàng tiếp cận họ phản hồi nhanh chóng giải vấn đề sớm tốt - HBO Max có trung tâm trợ giúp trực tuyến, dịch vụ gọi khách hàng trò chuyện trực tuyến trực tuyến nhân viên tổ chức phụ trách Process (Quy trình) - HBO Max có số quy trình để thúc đẩy hoạt động kinh doanh thu hút khách hàng thông qua nội dung Mức độ dễ dàng mà khách hàng họ truy cập vào trang web cao - Các tiêu đề xếp dựa tiêu đề phim chương trình truyền hình bạn muốn xem theo thể loại diễn viên nữ diễn viên yêu thích -Mặc dù trang HBO Max dễ sử dụng người dùng ln liên hệ với trung tâm hỗ trợ khách hàng để hỗ trợ thêm - Việc toán đăng ký thực thơng qua thẻ ghi nợ thẻ tín dụng thơng qua ví điện tử Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) - Ứng dụng HBO Max chứng vật lý lớn phải cập nhật thân thiện với người dùng Đây khía cạnh hữu hình dịch vụ hoạt động chủ yếu tảng trực tuyến, có khơng có chứng vật lý  ... hướng phát triển Trung Đông Nam Phi Disney chất lượng cá cá nhân - nội dung - giá Marketing mix 7P Chiến lược marketing mix (7P) Product (Sản phẩm) - HBO Max dựa dịch vụ truyền hình cao cấp HBO... thẻ ghi nợ thẻ tín dụng thơng qua ví điện tử Physical Evidence (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) - Ứng dụng HBO Max chứng vật lý lớn phải cập nhật thân thiện với người dùng Đây khía