Phân tích một ví dụ về mô hình dịch vụ giải trí trực tuyến

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Phân tích ví dụ mơ hình dịch vụ giải trí trực tuyến GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: thầy Lê Hoành Sử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Tuấn Anh – K104071156 Lâm Hoàng Ân – K104071159 Tạ Ngọc Duy – K104071166 Phan Trần Kim Ngân – K104071210 Phùng Thanh Phương – K104071234 Nguyễn Thị Ngọc Đang Thanh – K104071242 Vũ Thị Thành – K104071244 Đỗ Thị Hồng Thắm – K104071248 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Giới thiệu VNG: Giới thiệu ZING MP3 (mp3.zing.vn): Mơ hình kinh doanh: 3.1 Sản phẩm dịch vụ: 3.2 Giá trị mang lại: 3.2 Mô hình doanh thu: .3 3.3 Hình thức giao hàng: 3.4 Hình thức tốn: 3.5 Hỗ trợ khách hàng: 3.6 Hoạt động tiếp thị: .4 Phân tích thị trường: 5 Phân tích đối thủ: 6 Tình hình hoạt động tiềm tương lai: .7 6.1 Điểm mạnh Zing Mp3: 6.2 Điểm yếu ZingMp3: 6.3 Đánh giá tiềm tương lai: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Giới thiệu VNG: VNG hay VNG Corporation cơng ty phát hành trị chơi trực tuyến kinh doanh thương mại điện tử, thành lập vào ngày tháng năm 2004 Việt Nam tên gọi Vinagame VNG công ty phát hành trị chơi trực tuyến có quyền Việt Nam Các sản phẩm trò chơi trực tuyến nhập vai nhiều người chơi (MMORPG) Võ Lâm Truyền Kỳ, Kiếm Thế, Chinh Đồ,… game casual Zing Speed, Zing Play, Boom Online, Gunny Ngồi ra, VNG cịn nhà đầu tư mạng xã hội Zing me trang web mua chung Zing deal Giới thiệu ZING MP3 (mp3.zing.vn): - Zing Mp3 website cung cấp nội dung số, chủ yếu nhạc video ca nhạc, sản phẩm thành công VNG Zing Mp3 hoạt động chủ yếu dựa mô hình B2C B2B với đối tác chủ yếu Vinaphone, Google, Unilever, Nokia, Cocacola, Samsung,… - Lịch sử hình thành: + Bắt đầu từ tình cờ vào năm 2007, VNG thực chiến lược Community với Zing Chat sản phẩm ưu tiên Trong thời gian chờ đàm phán quyền với đối tác, lãnh đạo VNG vơ tình tìm thấy sản phẩm tìm kiếm nhạc Baidu dẫn đầu thị trường Trung Quốc, ý tưởng xuất Zing Mp3 đời + Tháng 11/2007, tháng sau đời, lượt truy cập vào Zing Mp3 thức vượt mặt nhacso.net – website nghe nhạc lớn Việt Nam thời + Tháng 10 năm 2009, phiên Zing Mp3 đời, khắc phục thiếu sót phiên cũ bổ sung thêm nhiều tính LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Năm 2010, theo số liệu Google Adplanner cung cấp, lượng người dùng Zing Mp3 đạt vị trí cao website chuyên nhạc Việt Nam + Tháng năm 2011, Zing Mp3 mắt giải thưởng âm nhạc Zing Music Awards, lần đầu định hình giải thưởng âm nhạc Việt Nam giới trẻ + Ngày 14/02/2011, phiên thức phát hành với tên thường gọi Phiên Valentine - Điều khiến Zing Mp3 tự hào có lẽ việc thay đổi thói quen nghe nhạc gần triệu cơng dân mạng Việt Nam Ngồi Zing Mp3 cịn xây dựng bảng xếp hạng uy tín, có khả giúp định hình thị trường âm nhạc Việt Nam Zing Music Awards kỳ vọng trở thành giải thưởng âm nhạc uy tín hàng đầu Việt Nam Mơ hình kinh doanh: 3.1 Sản phẩm dịch vụ: Zing Mp3 cung cấp dịch vụ cho phép nghe download nhạc với đầy đủ thể loại từ nhạc Việt Nam đến nhạc Âu Mĩ, nhạc trẻ đến nhạc vàng, nhạc không lời đến nhạc hiphop,… Bên cạnh website cịn cung cấp dịch vụ nghe radio trực tuyến, xem video ca nhạc, liên kết với Vinaphone để cài nhạc chờ, nhạc chuông cho th bao di động Trên website cịn có hàng Zing Store chuyên bán MV, album nhạc với chất lượng cao cho khách hàng có nhu cầu đẳng cấp cảm nhận âm nhạc cao Zing Mp3 cho phép người dùng upload ca khúc trực tiếp từ máy tính họ, điều giúp ích nhiều cho ca sĩ Ngoài Zing Mp3 ký kết hợp đồng với đơn vị quản lý chương trình Vietnam idol, Giọng hát Việt, Giọng hát Việt nhí,… để theo sát cập nhật thông tin đến người dùng 3.2 Giá trị mang lại: - Đối với người sử dụng: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Thỏa mãn nhu cầu vừa lướt web, chơi game mà nghe hát yêu thích đâu + Cung cấp site nhạc với đầy đủ tính nghe nhạc, thu âm, tặng nhạc, tin tức,… tiện lợi, chi phí thấp đáng tin cậy an tồn cho máy người sử dụng, tránh tình trạng bị nhiễm phần mềm đọc hại blog cá nhân - Đối với công ty: + Giúp VNG giữ thành viên sẵn có từ sản phẩm games + Khai thác từ lượng thành viên sẵn có VNG + PR cho Zing qua hoạt động âm nhạc - Đối với xã hội: + Đóng góp cho phát triển ngành thương mại điện tử nước nhà + Đóng vai trị site nhạc hàng đầu Việt Nam, góp phần định hướng cho phát triển trang nhạc sau + Thay đổi tạo cho người dân nói chung cơng dân mạng Việt Nam nói riêng có đẳng cấp nghe nhạc mới, chuyên nghiệp tiện lợi + Khuyến khích gìn giữ âm nhạc nước nhà qua việc mua quyền từ nhà phát hành loại bỏ ca khúc ăn cắp giai điệu nước ngồi, ngơn từ nhí nhố, vơ nghĩa, giai điệu nhạt nhẽo,… khỏi kho lưu trữ nhạc.(thấy chỗ khơng hợp lí thảm họa k update nhanh zing hết ah) + Thông qua Zing Mp3, VNG đã tổ chức hoạt động mang ý nghĩa nhân văn lớn lao việc tổ chức đem hội trăng rằm hay tết 1-6 cho mái ấm, nhà tình thương cho trẻ em nhiễm chất độc màu da cam địa bàn thành phố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Mơ hình doanh thu: Zing Mp3 thực doanh chủ yếu qua hình thức: - Thu phí nghe download hát, MV, album nhạc có chất lượng cao Giá tiền dao động từ 1000 đồng đến 10,000 đồng tùy vào chất lượng mức độ tiếng sản phẩm - Thu phí từ dịch vụ cài đặt tải nhạc chờ, nhạc chng Vinaphone Việc tốn thực trưc tiếp tài khoản người sử dụng - Cuối quảng cáo Cũng phần lớn website khác, Zing Mp3 thu phần lớn doanh số từ việc bán quảng cáo website cho đối tác cơng ty website khác 3.3 Hình thức giao hàng: Tất sản phẩm dịch vụ Mp3.zing.vn giao thông qua việc download người mua nhà mạng Vinaphone dịch vụ cài nhạc chuông, nhạc chờ 3.4 Hình thức tốn: Khách hàng tốn cho Zing Mp3 thơng qua việc nạp tiền vào tài khoản Zing Ví, dựa tảng tài khoản tốn có sẵn Người dùng nạp tiền vào Zing Ví thể cào zing xu mua qua thẻ ATM, cụ thể: - 20,000 VNĐ 200 zing xu - 60,000 VNĐ 600 zing xu - 120,000 VNĐ 1,200 zing xu 3.5 Hỗ trợ khách hàng: Khi cần thiết, người dùng gọi dây nóng 1900561558 website hotro.zing.vn thơng qua phần góp ý sau người dùng đăng nhập tài khoản để LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hỗ trợ Trên trang hotro.zing.vn, khách hàng tìm hướng dẫn cách sử dụng tất dịch vụ mà Zing Mp3 cung cấp tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi thường gặp sử dụng website 3.6 Hoạt động tiếp thị: Zing Mp3 đầu tư nhiều cho hoạt động tạo dựng hình ảnh mắt công chúng người dùng internet, cụ thể như: - Zing Mp3 đăng ký với search engine tiếng google, yahoo, bing,… để website công ty lên kết tìm kiếm - Zing Mp3 sản phẩm thuộc dòng Zing VNG nên hoạt động quảng bá cho Zing kèm việc quảng bá cho Zing Mp3 - Một hình thức tiếp thị đánh giá tốt Zing giải thưởng âm nhạc Zing Music Award Đây giải thưởng hàng năm lớn mong đợi, với hình thức bình chọn thành viên Zing, điều giúp hình ảnh Zing Mp3 quảng bá liên tục không giảm mắt người sử dụng Phân tích thị trường: - Lượng người dùng internet Việt Nam năm 2012 đạt 31.1 triệu, 60% số cơng dân trẻ có độ tuổi từ 15 đến 24 (Kanta Media Vietnam) Nhóm tuổi có nhu cầu cao đa dạng âm nhạc tin tức âm nhạc Ngồi ra, họ cịn người có hiểu biết định cơng nghệ thơng tin Họ địi hỏi tốc độ, chất lượng, tính cập nhật thẩm mỹ website mà họ sử dụng, sẵn sàng thay đổi nhu cầu khơng đáp ứng cách thỏa đáng - Thị trường gần đua song mã hai đại gia lớn Nhaccuatui Zing Mp3 Trong đó, Nhaccuatui với giao diện đơn giản, khơng nhiều màu sắc, phục vụ trải cho nhiều đối tượng nên người lớn tuổi, nhân viên văn phịng, người làm thường thích truy cập vào Zing Mp3 với giao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com diện nhiều hình ảnh màu sắc, trẻ trung nên thu hút nhiều bạn trẻ truy cập, đặc biệt học sinh, sinh viên Bên cạnh trang nhac.vui.vn, nhacso.net,… có chỗ đứng định thị trường từ thành viên trung thành đời số tên tuổi Soha Musik từ VCCorp tạo nên trào lưu tương lai gần Phân tích đối thủ: Hiện thị trường chia sẻ âm nhạc trực tuyến, Zing Mp3 có nhiều đối thủ, điển hình Nhaccuatui.com nhiều đối thủ khác chiasenhac.com, nhacso.net, nhac.vui.vn,… Trong đối thủ có điểm mạnh điểm yếu riêng, sau số đối thủ lớn: NHAC.VUI.VN NHACCUATUI.COM Điểm mạnh - - Kho nhạc khủng, chất lượng cao Cập nhật nhanh chóng bài hát mới Làm tốt Tính làm nhạc chờ cho điện thoại Đã kí hợp đồng với LG nhằm phát triển các ứng dụng tiện ích đã được Việt hóa TV thông minh Quảng bá, PR rộng khắp (160000 màn hình của internet shop có quảng bá cho nhac.vui.vn) Số lượng người truy cập lớn ( theo Nissel 6/2012 chỉ sau zing.mp3) Điểm yếu - - Quảng cáo nhiều gây rối mắt cung với giao diện đơn giản nên chưa tạo hứng khởi cho người xem Tính chia sẻ chưa cung cấp nhiều lựa chọn Playlist chưa gọn gàng Giao diện hẹp và rối mắt, nhiều không gian cho quảng cáo Không có mục bảng xêp hạng ca khúc hay album LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHIASENHAC.COM - Nhạc chất lượng cao Có chuyên mục bài hát vừa nghe nên người yêu thích bài hát đó khơng phải tìm kiếm lại lần nữa Bảng xếp hạng chia nhiều cấp bậc thời gian nên dễ dàng để người nghe cập nhật Rất ít quảng cáo - Chưa đầu tư cho giao diện, màu sắc không đẹp và rối mắt Không phân theo thể loại ví dụ nhạc trẻ, nhạc vàng, nhạc hot … nên khó để người ta tìm list bài hát theo đúng sở thích của mình Tình hình hoạt động tiềm tương lai: 6.1 Điểm mạnh Zing Mp3: Zing Mp3 thành viên gia đình Zing (Zing Me, Zing News, Zing Mp3) theo kết khảo sát Kantar Media, Zing hệ thống web hàng đầu Việt Nam với doanh thu 2.1 triệu USD từ việc quảng cáo, đạt 10 triệu người dùng, 460 triệu lượt xem 902 triệu phút truy cập Đây điểm mạnh ZingMp3 mà đối thủ khác khơng có Bên cạnh cịn có yếu tố bên bên ngồi tạo nên thành công Zing Mp3: - Bên trong:  Tên Zing ấn tượng, ngắn gọn, dễ nhớ  Được hỗ trợ tài chính, sở vật chất cơng nghệ mạnh với phong cách quản lí chuyên nghiệp từ VNG  Hệ thống server mạnh cho phép người dùng tải nhạc với tốc độ cao  Liên kết với trang Zing News, Zing Me,…  Liên kết với Search Engine lớn  Website có giao diện trẻ trung, bắt mắt, cơng cụ tìm kiếm thông minh  Kho nhạc cập nhật liên tục  Khách hàng giới trẻ có nhu cầu âm nhạc cao biết sử dụng Internet để giải trí  Các hoạt động quảng bá tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Giá rẻ, cho phép nghe tải nhạc miễn phí - Bên ngồi:  Vào thời điểm thành lập, Việt nam thiếu website tải nhạc phục vụ người dùng cách chuyên nghiệp tin cậy  Hạ tầng mạng Việt Nam phát triển nhanh tương đối hoàn thiện  Nhu cầu thị hiếu giới trẻ ngày cao 6.2 Điểm yếu ZingMp3: - Chưa liên kết với nhiều nhà mạng di động để phục vụ nhu cầu sử dụng nhạc chờ người sử dụng - Nền tảng thiết kế Zing Mp3 số site nhạc khác dựa nhiều vào site nhạc Trung Quốc, điển hình Weibo, chưa có sáng tạo 6.3 Đánh giá tiềm tương lai: - Zing Mp3 tính giá rẻ cho hát có chất lượng cao – 320kbps – đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu ngày cao người dùng ngày có nhiều người có điều kiện trang bị cho thiết bị âm chất lượng cao để cảm nhận hết mà hát chất lượng cao đem lại Điều tạo điều kiện tốt cho website phát triển họ biết nắm bắt tốt - Ngày nay, với chất lượng kêt nối tốt hơn, thiết bị truy cập ngày rẻ hơn, đặc biệt Smartphone, người dân Việt Nam truy cập internet dễ dàng nơi đâu mà họ muốn Vì nhu cầu giải trí họ đa dạng họ muốn nghe nhạc họ muốn smartphone máy tính bảng Theo thống kê Cục thơng tin đối ngoại, Việt Nam có 16 triệu người sử dụng internet thông qua 3G phần lớn số họ sử dụng smartphone máy tính bảng Bắt xu hướng đó, Zing Mp3 tung phiên ZingMp3 Mini dành cho iOS, Android, Symbian Windows Phone để khai thác nhóm khách hàng Tuy nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc đầu tư chưa thật mạnh, đối thủ Nhaccuatui bắt đầu tung sản phẩm ZingMp3 Mini cịn gặp nhiều lỗi q trình vận hành Nếu Zing đầu tư cho sản phẩm tương lai khai thác nhiều từ nhóm khách hàng khơng nhỏ - Dẫn nguồn từ Google Trend for Website, Zing có 7.4 triệu thành viên có triệu thành viên Việt Nam, lại chủ yếu Mỹ Latin với 17 triệu lượt ghé thăm – cao facebook 11 triệu lượt ghé thăm – tài khoản Zing dùng để đăng nhập Zing Mp3, lực lượng người dùng đông đảo đáng mơ ước website khách hàng trung thành Zing Mp3 đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng họ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... giúp định hình thị trường âm nhạc Việt Nam Zing Music Awards kỳ vọng trở thành giải thưởng âm nhạc uy tín hàng đầu Việt Nam Mơ hình kinh doanh: 3.1 Sản phẩm dịch vụ: Zing Mp3 cung cấp dịch vụ cho... chơi trực tuyến kinh doanh thương mại điện tử, thành lập vào ngày tháng năm 2004 Việt Nam tên gọi Vinagame VNG công ty phát hành trị chơi trực tuyến có quyền Việt Nam Các sản phẩm trị chơi trực tuyến. .. (mp3.zing.vn): Mơ hình kinh doanh: 3.1 Sản phẩm dịch vụ: 3.2 Giá trị mang lại: 3.2 Mơ hình doanh thu: .3 3.3 Hình thức giao hàng: 3.4 Hình thức toán: