phân tích thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh sinh viên tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex (PJICO)

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Lêi nãi đầu Đất nớc phát triển, đời sống ngời dân ngày đợc cải thiện Tuy nhiên, với phát triển kéo theo rủi ro rình dập đe doạ tài sản tính mạng ngời Do đó, ngời cần đợc bảo vệ đợc hỗ trợ gặp khó khăn, đặc biệt tình hình đất nớc ta, xây dựng kinh tế tri thức, ngời nhân tố định Ngoài nhu cầu bảo vệ cho thân họ có nhu cầu bảo vệ cho họ để tránh khỏi rủi ro đe doạ Do đó, nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên cần thiết điều kiện Hơn nữa, em học sinh mầm non đất nớc, nhân tố để phát triển đất nớc tơng lai Với triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên, đà góp phần vào nghiệp giáo dục mà Đảng Nhà nớc ta thực Đối với công ty tiến hành hoạt động kinh doanh bảo hiểm thị trờng Hoạt động kinh doanh gồm nhiều khâu khác Nhng khâu có ý nghĩa, vai trò định đến thành bại doanh nghiệp khâu khai thác Nhận thức đợc điều này, thời gian thực tập văn phòng khu vực VII thuộc công ty bảo hiểm PJICO Em đà sâu nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục đích việc nghiên cứu đề tài nhằm: Làm rõ cần thiết, tác dụng số nội dung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Phân tích, đánh giá tình hình triển khai nghiệp vụ thực tế PJICO Đa kiến nghị để từ giúp cho công ty nâng cao đợc công việc khai thác nghiệp vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Bài viết đợc chia thành phần Chơng I: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Chơng II: Phân tích tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh sinh viên Chơng III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh sinh viên Để hoàn thành đợc viết em đà nhận đợc giúp đỡ tận tình giáo viên hớng dẫn, thầy cô khoa Bảo Hiểm với cán văn phòng khu vực VII thuộc công ty bảo hiểm PJICO Tuy nhiên, kiến thức hạn chế, thời gian thực tập ngắn nên viết không tránh khỏi đợc thiếu sót Em mong nhận đợc ý kiến xây dựng đóng góp ý kiến thầy cô giáo, cán công ty, toàn thể bạn sinh viên xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chơng I lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh sinh viên I cần thiết tác dụng bảo hiểm kết hợp học sinh sinh viên Sự cần thiết khách quan Trong sống hàng ngày, để tồn phát triển ngời phải tìm biện pháp để đấu tranh phòng ngừa rủi ro gần kề Tuy nhiên, ốm đau, bệnh tật tai nạn lại ẩn lấp bên cạnh, sẵn sàng hoành hµnh tíi cc sèng cđa ngêi BÊt cø ngêi xà hội, từ lúc sinh đến lúc già không lại chắn không mắc bệnh hay không gặp rủi ro gây ảnh hởng đến tính mạng tình trạng sức khoẻ, đối tợng trẻ em Đây đối tợng xà hội non trẻ sức khoẻ kinh nghiệm sống Trong điều kiện kinh tế xà hội môi trờng sống trẻ em cần đợc quan tâm hàng đầu Bởi sống hàng ngày em rủi ro bệnh tật có rủi ro tai nạn đến lúc Do vậy, em cần đợc bảo vệ phát triển đầy đủ sau Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên loại hình bảo hiểm ngời Quỹ đợc hình thành từ đóng góp b»ng tiỊn cđa cha mĐ häc sinh (gäi lµ phÝ bảo hiểm) Nguồn tài chủ yếu đợc sử dụng để chi trả kịp thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thiệt hại tính mạng tình trạng sức khoẻ cho học sinh sinh viên tai nạn xảy nhằm phục hồi sức khoẻ sống nh học tập cho em Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên nghiệp vụ bảo hiểm thiết thực, góp phần bảo vệ quyền lợi cho học sinh sinh viên, giúp em học tập liên tục không bị gián đoạn rủi ro gây nên Đặc biệt có liên quan đến quyền ngời quyền trẻ em Vì việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm cho học sinh sinh viên cần thiết Với Bộ luật Luật bảo vệ chăm sóc giáo dục trẻ em Tại nớc ta đợc Quốc hội thông qua ngày 12/5/1991 Trong luật có quy định rõ trẻ em có quyền có tài sản, quyền thừa kế, quyền đợc hởng chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật Mặc dù điều kiện bộn bề đất nớc ta cần có nhiều vấn đề kinh tế xà hội cần giải quyết, song Đảng Nhà nớc giành quan tâm cho hệ trẻ Điều đợc thể phần việc cho phép công ty bảo hiểm triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Đất nớc ta đất nớc phát triển Do đó, cần nhiều nguồn vốn đầu t nớc Đặc biệt Đảng Nhà nớc ta xác định vốn nớc quan trọng, nhng mang tính chất định lại vốn nớc Để tập trung đợc nhiều nguồn vốn nớc đòi hỏi phải sử dụng biện pháp huy động từ nguồn vốn nhàn rỗi dân c Bảo hiểm hình thức nh vậy, có bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Nguồn phí thu đợc không đợc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 dùng để chi trả cho đối tợng gặp phải rủi ro mà đợc trải năm bảo hiểm nên nguồn vốn đợc đầu t hình thức khác mà công ty bảo hiểm thực Điều ta thấy việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên cần thiết Nhìn chung, hầu hết trờng học nớc ta, công tác sơ cấp cứu ban đầu hạn chế Một nguyên nhân dẫn đến hạn chế tủ thuốc trờng học có nhng nghèo chủng loại nh tính chữa bệnh Với đặc điểm, đặc trng nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên trích tỷ lệ định so với phí để lập quỹ hình thành nên tủ thuốc trờng học Để khắc phục hạn chế đà nêu việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên góp phần vào việc thực điều Nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên loại hình bảo hiểm tự nguyện, phí bảo hiểm hoàn toàn ngời tham gia đóng góp hình thành nên quỹ lớn dùng để chi trả cho đối tợng học sinh - sinh viên gặp tai nạn, rủi ro, giúp cho học sinh - sinh viên có điều kiện học tập tốt hơn, góp phần ổn định sống cho gia đình học sinh - sinh viên không may gặp tai nạn, rủi ro Đặc biệt gia đình gặp khó khăn kinh tế Họ cho em học cố gắng lớn rồi, em họ gặp rủi ro em phải học Do vậy, nghiệp vụ đà thÓ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hiÖn tinh thần nhân đạo, thể tinh thần đoàn kết, đùm bọc lẫn cha ông ta Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên đảm bảo nguyên tắc lấy số đông bù số Đây nguyên tắc quan trọng kinh doanh bảo hiểm Theo nguyên tắc này, nghiệp vụ đợc triển khai em đóng góp khoản tiền (phí bảo hiểm) hình thành nên quỹ bảo hiểm chung Nh vËy cã thĨ thÊy nghiƯp vơ b¶o hiĨm kÕt hợp học sinh - sinh viên cần thiết khách quan việc triển khai nghiệp vụ công ty bảo hiểm phù hợp với điều kiƯn níc ta hiƯn T¸c dơng Cïng víi phát triển nhanh chóng ổn định kinh tế nớc ta nói chung, nghành kinh tế nói riêng Thị trờng bảo hiểm Việt Nam ngày trở nên sôi động Trong thời gian qua đà có nhiều công ty bảo hiểm đợc thành lập dới hình thức khác nh: công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex (PJICO), doanh nghiệp có vốn đầu t 100% vốn nớc (Prudential, AIA) Bản thân công ty bảo hiểm không ngừng mở rộng quy mô, phạm vi, lĩnh vực hoạt động Bằng cách mở rộng việc thành lập chi nhánh văn phòng khu vực Trong nghiệp vụ đợc triển khai đẩy mạnh nghiệp vụ bảo hiểm ngời Chính mà năm gần đây, bảo hiểm ngời đợc công ty bảo hiểm tập trung đặc biệt bổ sung, hoàn thiện mở rộng phạm vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hoạt động lên nhiều Trong có nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Chúng ta dễ dàng thấy đợc số tác dụng chủ yếu nghiệp vụ nh sau: Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên công cụ hữu hiệu để gia đình ổn định mặt tài Trong điều kiện kinh tế đất nớc ta phát triển, đời sống ngời dân khó khăn, đặc biệt tầng lớp có thu nhập thấp nh nông dân, công nhân, viên chức nhà nớc Do đó, việc có quỹ đợc hình thành đóng góp bên nhằm trợ giúp cho gia đình có em học tham gia bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên cần thiết Với nguyên tắc số đông bù số ít, gia đình có em học tham gia bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên với chi phí thấp Nếu không may xảy tai nạn bảo hiểm đứng chi trả chi phí khám, điều trị, gia đình tránh đợc tình trạng rắc rối mặt tài nhiều chi phí lớn tới mức tự trang trải Do đó, bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên ngời bạn ®¸ng tin cËy cho c¸c bËc phơ huynh cã em học Ngoài chức năng, nghĩa vụ công ty bảo hiểm chi trả rủi ro xảy ra, công ty bảo hiểm có nghĩa vụ với bên tham gia bảo hiểm đề xuất áp dụng biện pháp phòng ngừa rủi ro Do vậy, bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên lời nhắc nhở cho bậc cha mẹ em học sinh - sinh viên có ý thức đề phòng tai nạn Một nguyên tắc bất di bất dịch bảo hiểm bảo hiểm cho rđi ro bÊt ngê kh«ng lêng tríc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đợc tai nạn cố tình Do đó, tham gia trách nhiệm em phải tự bảo vệ phần trách nhiệm gia đình em nhà nhà trờng em trờng lớn Các bậc phụ huynh cần phải ®Ị thêi gian biĨu cho em m×nh nhà để tiện theo dõi, nhà trờng cần đề nội quy, quy tắc chặt chẽ với biện pháp kỷ luật em vi phạm Điều có ý nghĩa quan trọng, góp phần vào hạn chế tai nạn xảy cho em, đảm bảo cho thể phát triển khoẻ mạnh, không ngừng trao đổi, rèn luyện t cách đạo đức khoa học để phấn đấu thành ngời có ích cho đất nớc Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên góp phần giúp học sinh - sinh viên học tập tốt hơn, tham gia học tập liên tục, đặc biệt đối tợng học sinh -sinh viên nhà nghèo không may gặp tai nạn rủi ro Đối với tầng lớp dân c có thu nhập cao vấn đề trang trải cho chi phí khám điều trị thơng tật không khó khăn Tuy nhiên, điều kiện đất nớc ta phần lớn dân c có thu nhập mức thấp, đặc biệt dân c nông thôn, miền núi, cao nguyên Đây lớp ngời thực khó khăn việc trì cho em theo học, nên gặp rủi ro, tai nạn em khó tiếp tục học đợc Do vậy, với việc tham gia bảo hiểm học sinh - sinh viên bù đắp chi phí điều trị để từ giúp cho việc học tập em đợc liên tục ổn định Một tác dụng quan trọng hoạt động bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm học sinh - sinh viên nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 có tác dụng huy động vốn cho kinh tế quốc dân Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên tạo lập quỹ tiền tệ tập trung lớn, phần bù đắp cho việc chi trả, chi trả góp phần vào đầu t phát triển kinh tế Bảo hiểm hoạt động theo nguyên tắc "số đông bù số ít" có nghĩa huy động đóng góp phần nhỏ nhiều ngời để chi trả số tiền lớn cho số ngời, ngời mà họ gặp phải rủi ro Thông qua nghiệp vụ bảo hiểm công ty thu khoản phí (thờng nhỏ) ngời để tạo quỹ bảo hiểm lớn Một phần quỹ đợc giữ lại cho việc chi trả chi trả, phần lại đợc đầu t trở lại cho kinh tế từ góp phần vào trình phát triển kinh tế ®Êt níc NghiƯp vơ b¶o hiĨm häc sinh - sinh viên phát sinh mối quan hệ Gia đình - Nhà trờng - Công ty bảo hiểm Trong trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm từ khâu khai thác đến khâu giải chi trả tiến hành chi trả mối quan hệ ba bên luôn đợc bền chặt Trong trình khai thác để nghiệp vụ đến đợc với em em hiểu đợc nghiệp vụ bảo hiểm từ tích cực tham gia cán khai thác công ty bảo hiểm phải thông qua nhà trờng tổ chức buổi tiếp súc với em học sinh để từ giúp cho em hiểu đợc từ xuất phát nhu cầu tham gia Ngời định đến việc tham gia bảo hiểm lại gia đình em Sau ký kết hợp đồng bảo hiểm công ty bảo hiểm phải phối hợp với gia đình nhà trờng để giúp em học sinh áp dụng biện pháp đề 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 viên tiếp xúc với em tuyên truyền giới thiệu kiến thức bảo hiểm Giải pháp phạm vi doanh nghiệp 2.1 Xây dựng chiến lợc khai thác phù hợp Đây chiến lợc mang tính khoa học đòi hỏi phải có đầu t nghiên cứu định thu đợc kết - Điều quan trọng hàng đầu PJICO phải xác định vị trí thị trờng Mỗi doanh nghiệp thị trờng có vị trí định, vị trí ảnh hởng tới doanh nghiệp, tới kế hoạch doanh nghiệp, đợc xác định dựa tiêu thức: quy mô doanh nghiệp, tiêu hiệu kinh doanh, quy mô tài Ví dụ nh xem xét quy mô doanh nghiệp dựa tiêu nh thị phần, đa dạng mạng lới phân phối Trên thị trờng bảo hiểm học sinh sinh viên công ty chiếm thị phần cao Bảo việt, sau Bảo minh vị trí thứ ba PJICO so với hai công ty Bảo việt, Bảo Minh PJICO có khó khăn vốn, mạng lới phân phối, số lợng nhân viên, sức mạnh truyền thèng, kinh nghiƯm kü tht - VÊn ®Ị thø hai xác định kế hoạch mục tiêu, nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu 95 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Để xác định chiến lợc phù hợp cho nghiệp vụ bảo hiểm học sinh - sinh viên, việc xác định kế hoạch mục tiêu có số lợng học sinh mà công ty, văn phòng khu vực công ty khai thác Khách hàng mục tiêu bậc phụ huynh có theo học trờng Cần phải tiến hành nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu để điều tra xem họ nghĩ sản phẩm mức độ họ hiểu biết sản phẩm Qua công tác nghiên cứu hành vi khách hàng mục tiêu để cho cải tiến sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu khả mua lớn - Hiểu rõ u nhợc điểm sản phẩm bảo hiểm cung cấp Do đặc điểm sản phẩm bảo hiểm vô hình nên khó thuyết phục khách hàng tin vào sản phẩm từ ban đầu Khách hàng biết đợc sản phẩm sau đà tiêu dùng tức nhận đợc chi trả Nh vậy, có chất lợng thực tế sản phẩm nhân tố định Riêng sản phẩm bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Bảo Việt PJICO có điểm tơng đồng nh là: phí bảo hiểm 0,5%STBH thời hạn giải chi trả vòng 15 ngày Do hai công ty bảo hiểm cạnh tranh sản phẩm thông qua dịch vụ khách hàng - Quá trình xác định quy trình khai thác gồm hai mảng lớn quy trình khai thác biện pháp hỗ trợ Nhìn trình khai thác hoàn chỉnh nhiên khâu tổ chức rút kinh nghiệm khai thác cha ®ỵc chó 96 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 träng quan tâm Bớc cần phải đợc rõ giá trị, vai trò giúp cho quy trình khai thác đợc hoàn thiện Chỉ quy trình khai thác hoàn hảo không kết khai thác không đạt kết cao Dó đó, công ty cần phải trọng vào biện pháp hỗ trợ: biện pháp giúp công ty tạo đợc hình ảnh tâm trí khách hàng, đa sản phẩm công ty đến với khách hàng, đa sản phẩm công ty đến với khách hàng, làm giảm nhợc điểm sức mạnh truyền thống Biện pháp hỗ trợ gồm biện pháp sau: Công tác tuyên truyền quảng cáo: tuyên truyền quảng cáo chiến lợc marketing Ngời tiêu dùng thờng bảo thủ có sức ỳ thái độ ngần ngại, chần chừ việc mua bảo hiểm Vì để thành công, PJICO trớc mắt phải để khách hàng biết đến mình, biết PJICO có sản phẩm gì, đặc điểm sản phẩm nh nào? Nếu tham gia khách hàng có quyền lợi gì? Muốn truyền tải đợc lợng thông tin công ty phải soạn thảo chơng trình quảng cáo cụ thể: xây dựng mục tiêu, ngân sách chi cho quảng cáo, phơng tiện truyền tin, mức chi phí thông điệp, đánh giá hiệu quảng cáo mang lại Phơng tiện truyền tin qua Tivi, báo chí, phát tờ rơi Mỗi phơng tiện có u điểm nhợc điểm riêng Để mang lại kết cao nên sử dụng kết hợp biện pháp 97 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tivi: phơng tiện đến đợc số đông ngời xem, truyền đạt thông tin âm thanh, hình ảnh, màu sắc Nhng chi phí cho hình thức lại đắt Báo chí: chi phí rẻ nhng lại nhiều ngời đợc tiếp xúc Phát tờ rơi: chi phí thấp, gây tò mò kích thích nhng lại hạn chế lợng ngời nhận tin Nội dung thông điệp cần ngắn gọn, dễ hiểu, thông tin phải đợc lựa chọn kỹ Một khâu quan trọng việc quảng cáo khâu đánh gía hiệu mang lại Quá trình đánh giá thờng dựa vào tiêu nh: doanh thu, thị phần, chi phí quảng cáo Quảng cáo tuyên truyền cần có khoảng thời gian định thu đợc tác dụng thÕ theo dâi cã thĨ chi phÝ kú nµy cao nhng doanh thu không thay đổi Công ty tổ chức hội tiếp xúc học sinh trờng học với cán nhân viên công ty để từ nâng cao đợc danh tiếng công ty Những bi tiÕp xóc nh thÕ nµy cã thĨ lµ: trÝch chi phí tiếp thị sản phẩm để lấy khoản tiền phối hợp với số trờng học lập quỹ học bổng vợt khó Để hỗ trợ cho em học giỏi có hoàn cảnh khó khăn lu ý thực biện pháp là: phần thởng không thiết phải có giá trị lớn( cã thĨ chØ lµ mãn quµ) Khi tiÕn hµnh trao giải nên tiến hành với buổi sinh hoạt toàn trờng Do kinh phí tiếp thị có hạn nên công ty áp dụng với trờng Do ®ã, c«ng ty 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phải lựa chọn số trờng có số lợng học sinh lớn có nhu cầu tham gia bảo hiểm cao Bên cạnh đó, công ty tổ chức buổi nói chuyện nhân viên công ty với em học sinh Hoặc tổ chức thi tìm hiểu bảo hiểm, công ty bảo hiểm đặc điểm vai trò cần thiết tham gia nghiệp vụ bảo hiểm Từ công ty lựa chọn số làm tốt để trao giải Cần lu ý lựa chọn trờng để áp dụng hình thức là: trờng học có số lợng học sinh tham gia vào nghiệp vụ cha đông, em cha hiểu rõ bảo hiểm, công ty bảo hiểm nghiệp vụ mà công ty triển khai 2.2 Tăng tính đồng dây truyền cung cấp sản phẩm bảo hiểm Các khâu trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm có tác động qua lại, tơng hỗ lẫn Các khâu nh: giám định, chi trả trực tiếp tạo nên chất lợng sản phẩm, từ ảnh hởng đến khâu khai thác Theo tổ chức hoạt động PJICO tổ chức phòng chi trả trụ sở công ty nh- ng văn phòng hoạt động khai thác lại đợc đặt nơi khác Chính điều tạo bất cập là: nhân viên trình khai thác thờng bán sản phẩm bảo hiểm trờng học, khách hàng quen biết khách hàng truyền thống nhiều năm Tuy nhiên, rủi ro xảy dẫn đến thiệt hại gây khó khăn tài chính, tổn thơng tinh thần cho khách hàng mà nhân viên khai th¸c 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thuéc c¸c văn phòng có thẩm quyền giải vụ tổn thất có giá trị không vợt 500.000đ Nếu tổn thất lớn mức hồ sơ đợc chuyển lên phòng chi trả giải quyết; nhân viên phòng chi trả trực tiếp làm việc với khách hàng Chính điều làm cho ngời khách hàng có cảm giác bị nhân viên khai thác bỏ rơi Nếu nh phòng chi trả không giải tốt gây khó khăn lớn cho ngời khai thác sau Nên công ty PJICO cần nghiên cứu xem xét để tổ chức lại cấu nh là: tạo nhiều chi nhánh nhỏ kết hợp với nhân viên chuyên chi trả điểm khai thác đó; nhng điều cần phải đợc ý đến hình thức trục lợi Về công tác giám định chi trả cần đào tạo thêm cán làm công tác đồng thời nâng cao trình độ, kỹ thuật cán cũ, đào tạo cho họ trở thành nhân viên chủ chốt Trang bị cho giám định viên số trang thiết bị đảm bảo trình giám định đợc đầy đủ Rút ngắn thời gian giám định đến mức để đảm bảo lợi ích cho phía khách hàng Ngoài ra, thực phơng châm chi trả nhanh chóng, kịp thời, xác khâu cuối nhng khâu khách hàng đánh giá sản phẩm cần phải đảm bảo sát thực tế, cần cảnh giác với hành vi trục lợi bảo hiểm Nói tóm lại, để nâng cao đợc hiệu khai thác công ty nên tiến hành việc gắn kết khâu qu¸ 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tr×nh triĨn khai nghiệp vụ này, có nghĩa gắn kết từ khâu khai thác đến khâu chi trả 2.3 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm điều định đến sống doanh nghiệp việc bán sản phẩm Việc bán sản phẩm thông qua hai kênh kênh bán trực tiếp (thông qua nhân viên khai thác công ty) kênh bán sản phẩm gián tiếp (thông qua đại lý) Để nâng cao đợc hiệu khai thác cần phải tăng cờng đợc hiệu hoạt động mở rộng đợc kênh phân phối này; để đạt đợc điều cần phải thực số công việc sau: Tổ chức mạng lới đại lý, cộng tác viên khai thác bảo hiểm cách hợp lý có hiệu thị trờng học sinh sinh viên đại học Cộng tác viên nghiệp vụ bảo hiểm học sinh cộng tác viên trờng, phòng giáo dục, quận huyện Mạng lới cộng tác viên thực công việc sau: phổ biến chủ trơng, tuyên truyền công tác bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên, thu phí bảo hiểm nộp cho công ty, phối hợp với quan chức giải hậu tai nạn, sử dụng hợp lý tủ thuốc sơ cứu ban đầu có rủi ro xảy học sinh Do đặc thù nghiệp vụ nên bố trí mạng lới cộng tác viên cần phải rộng khắp, ngời chuyên công tác chăm sóc sức khoẻ cho học sinh cộng tác viên đắc lực cho công ty Muốn công ty nên giành chế độ hoa hång, khen thëng 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hợp lý tạo đợc tín nhiệm tới khách hàng Đảm bảo khuyến khích đông đảo khách hàng để họ hởng ứng tới công ty sẵn sàng cộng tác Mạng lới đại lý, cộng tác viên cần phải đợc trang bị đầy đủ kiến thức nghiệp vụ lĩnh vực y tế học sinh Công ty cần mở rộng địa bàn hoạt động với việc tăng số lợng học sinh sinh viên Công ty cần xúc tiến mở rộng địa bàn số quận cha khai thác đợc huyện ngoại thành, khắc phục hạn chế ban đầu thiếu nhân lực sở vật chất Sau số năm hoạt động PJICO đà tích luỹ đợc nhiều kinh nghiệp cần xây dựng thêm mạng lới đại lý để tập trung vào khu vực thị trờng để ngỏ, đồng thời tăng thêm số lợng nhân viên khai thác Bên cạnh PJICO giới thiệu công ty, sản phẩm, chào hàng qua mạng internet 2.4 Cải tiến sản phẩm bảo hiểm cho phù hợp với tình hình Trong năm gần hệ thống trờng dân lập đà đợc mở rộng, nhiên thực tế cho thấy số lợng không tới trờng Hà Nội cao (ngoại thành 19,5%, nội thành 7,8%) Do vậy, biện pháp thu hút nhiều đối tợng tham gia công ty PJICO phát triển loại hình bảo hiểm 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 kÕt hỵp häc sinh - sinh viên thành bảo hiểm kết hợp trẻ em dới 18 tuổi Một biện pháp mở rộng phạm vi bảo hiểm áp dụng nhiều mức trách nhiệm khác nhau, đồng thời mở rộng nhiều mức phí Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên triển khai PJICO năm qua dựa sở kết hợp hai điều kiện B (tai nạn 24/24 giờ) điều kiện C ( trợ cấp nằm viện, phẫu thuật) phí bảo hiểm áp dụng thông dụng cho đối tợng học sinh 0,5% số tiền bảo hiểm Thực tế áp dụng hai điều kiện B C, mức phí này, năm qua địa bàn Hà Nội tơng đối hợp lý đảm bảo quy luật số đông bù số san sẻ rủi ro đợc bảo hiểm lứa tuổi khác Tuy nhiên, công ty phải đa phạm vi bảo hiểm điều kiện A ngày mở rộng, theo số liệu thống kê hàng năm số học sinh bị rủi ro, tai nạn số học sinh bị chết chiếm phần nhỏ số học sinh bị rủi ro tai nạn Hiện nay, mức phí công ty áp dụng hợp lý với việc chi trả tiền bảo hiểm đảm bảo mức trách nhiệm cao, bù đắp hỗ trợ đợc cho đối tợng học sinh Hiện bảo hiểm học sinh, PJICO áp dụng mức trách nhiệm từ đến 10 triệu đồng Quyết định chọn mức trách nhiệm tham gia bảo hiểm phụ thuộc vào khả tài ngời tham gia bảo hiểm, đồng thời phụ thuộc vào đối tợng tham gia bảo hiểm khác Với việc cải tiến sản phẩm, mở rộng phạm vi đối tợng bảo hiểm tạo cho sản phẩm trở nên phù hợp với nhiều ngời hơn, từ giúp cho trình khai thác đạt hiệu cao 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.5 Xác định mức giá hợp lý, ý giảm phí cho khách hàng truyền thống Phí bảo hiểm nhân tố cạnh tranh doanh nghiệp với nhau: phí bảo hiểm hiểu đợc tính toán dựa xác suất xảy rủi ro đợc thống kê năm vừa qua, lÃi suất ngân hàng nhiều yếu tố khác Việc xác định mức phí phù hợp cho công ty định đến doanh thu phí cạnh tranh doanh nghiệp Phí thu gồm hai thành phần phí phụ phí; phí dựa sở tính toán đảm bảo tổng phí thu đợc từ đối tợng tham gia năm phải tổng giá trị chi trả năm Đây tỷ lệ phí đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm Thành phần thứ hai phụ phí, phần phí để đảm bảo cho chi phí quản lý, hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Do đó, ta thấy để giảm phí, hạ thấp tỷ lệ phí công ty bảo hiểm giảm phụ phí cách tiết kiệm chi phí quản lý Tuy nhiên, hoạt động mà áp dụng mức phí cao cho nghiệp vụ bảo hiểm cạnh tranh với đối thủ khác Nếu áp dụng tỷ lệ phí thấp làm cho hoạt động khai thác doanh nghiệp đạt kết thấp gây khó khăn công tác chi trả, phải đảm bảo đợc giá trang trải đủ chi phí quỹ bảo hiểm đủ lớn để đảm bảo nguyên tắc số đông bù số Bởi thực tế, có trờng học có số lợng học sinh tham gia nhiều có họ không quan tâm đến công ty cung cấp mà họ quan tâm đến công ty 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 có sản phẩm có mức phí thấp Nên phải xác định mức giá (phí) hợp lý để từ tăng khả cạnh tranh nâng cao hiệu cho công tác khai thác Doanh thu khai thác nhân viên khai thác phần lớn doanh thu phí thu đợc từ khách hàng truyền thống Một đặc điểm thuận lợi hoạt động kinh doanh phi nhân thọ doanh thu nhân viên khai thác năm sau cao năm trớc Do hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ có thời hạn dới năm nên hết hạn hợp đồng mà kiện xảy khách hàng lại tái tục hợp đồng Nên để khuyến khích việc tái tục công ty cần giảm phí cho khách hàng truyền thống trờng học có số lợng học sinh tham gia nhiều năm nhng rủi ro xảy 2.6 Nâng cao trình độ đội ngũ cán Trên thực tế nay, tồn tình trạng số nhân viên khai thác thiếu kiến thức nghiệp vụ bảo hiểm; họ tiếp xúc với khách hàng cha giải thích rõ ràng khách hàng hiểu sản phẩm mà bán Do vậy: Công ty nên tổ chức nhiều buổi học bồi dỡng thêm kiến thức cho cán nhân viên, đồng thời mời chuyên gia lĩnh vực bảo hiểm giảng dạy nói chuyện Bên cạnh đó, xếp bố trí công việc, cử cán có lực nhu cầu học lớp đào tạo bảo hiểm nớc Tổ chức buổi tập huấn cho cộng tác viên bảo hiểm, nhân viên khai thác công ty Cán khai thác 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 tuyên truyền vận động mà tiến hành xác minh hồ sơ tai nạn Chính cán khai thác phải đợc trang bị kiến thức bảo hiểm, tập huấn cã kinh nghiƯm, cã kiÕn thøc vỊ y tÕ Khi nâng cao đợc hiệu hoạt động đội ngũ cán cộng tác viên, đồng thời góp phần vào thực tốt công tác hạn chế rủi ro tổn thất Cần đặc biệt trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, khả tiếp cận thuyết phục khách hàng Nếu khách hàng từ chối cần tìm hiểu lý do: ấn tợng tốt, đà quen mua công ty khác, nhu cầu mua bảo hiểm khai thác viên cần linh hoạt ứng sử để xử lý kịp thời 2.7 Thờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng Trong trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm tồn khoảng cách khách hàng nhà thiết kế sản phẩm Nhng yêu cầu việc thiết kế sản phẩm phải đáp ứng đợc yêu cầu phù hợp với mong muốn khách hàng Do đó, tổ chức hội nghị khách hàng cần thiết công ty Hoạt động hội tiếp xúc ban lÃnh đạo công ty với khách hàng, dịp khách hàng bầy tỏ tâm t nguyện vọng mình, họ đa mặt đợc cha đợc, u điểm, khuyết điểm sản phẩm mà công ty đà triển khai Thông qua ban lÃnh đạo đa giải pháp để ngày hoàn thiện sản phẩm Hội nghị khách hàng tổ chức sau thời gian hoạt động, nửa năm năm Trong dịp nh nên có quà tặng mang tính 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chÊt kû niÖm cho khách hàng tham gia lâu dài nhằm cảm ơn quan tâm giúp đỡ họ công ty Ngoài công ty thiết lập đờng dây nóng nhằm lắng nghe kịp thời phản ánh khách hàng Thông qua đờng dây nóng công ty có đợc thông tin khách hàng có nhu cầu mua bảo hiểm Kết luận Bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên loại hình bảo hiểm ngời, có đối tợng tham gia học sinh, sinh viên tới trờng Thông qua việc triển khai nghiệp vụ này, giúp cho công ty tăng đợc danh tiếng, chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, có ý nghĩa mặt xà hội - cụ thể là: thông qua nghiệp vụ đà góp phần vào nghiệp giáo dục đất nớc ta, việc hỗ trợ phần tài cho em không may gặp phải rủi ro Bên cạnh đó, nghiệp vụ bảo hiểm góp phần vào việc phát triển lành mạnh thị trờng bảo hiểm Để trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên thu đợc kết cao, khâu đóng vai trò quan trọng định khâu khai thác Nh vậy, cách nâng cao hiệu khai thác th× míi cã thĨ thu hót 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đợc đông đảo đối tợng tham gia, để từ tăng đợc hiệu hoạt động kinh doanh Từ bắt đầu hoạt động kinh doanh PJICO đà triển khai nghiệp vụ bảo hiểm đà thu đợc kết đáng kể Tuy kết cha so sánh đợc với đối thủ hoạt động lâu năm nhng thành tích đáng khích lệ công ty tham gia thị trờng đợc năm Qua trình tích luỹ lý luận kiến thức bảo hiểm nói chung, nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên nói riêng với 15 tuần vừa qua Em tìm hiểu thực tế văn phòng khu vực VII thuộc công ty cổ phần bảo hiểm PJICO, kết hợp với lý luận với thực tiễn em đà nghiên cứu đề tài Để hoàn thành đợc đề tài em nhận đợc giúp đỡ tận tình, đóng góp ý kiến thầy cô giáo, cán văn phòng khai thác số VII Một lần em xin chân thành cảm ơn 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Tài liệu tham khảo Giáo trình: kinh tế Bảo hiểm, chủ biên: GS.TS Hồ Sỹ Sà, Khoa Bảo hiểm- Trờng ĐH KTQD - Hà Nội năm 2002 Giáo trình: Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, chủ biên: PGS.PTS Nguyễn Cao Thờng, khoa Bảo Hiểm, Trờng ĐH KTQD năm 1998 Giáo trình Bảo hiểm, chủ biên: PGS.TS Hồ Xuân Phơng, Võ Thị Pha, Trờng ĐH TC- KT Hà Nội năm 1999 Bảo hiểm- Nguyên tắc & thực hành, David- E.Bland, Học viện bảo hiểm Hoàng gia Anh, năm 1993 Nguồn số liệu Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Quy tắc bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Luật kinh doanh bảo hiểm Tạp chí bảo hiểm năm 2002 Tạp chí Thông tin thị trờng bảo hiểm - tái bảo hiểm 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... dung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Đối tợng phạm vi bảo hiểm 1.1 Đối tợng bảo hiểm Đây nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên nên đối tợng bảo hiểm tính mạng tình trạng. .. viết đợc chia thành phần Chơng I: Lý luận chung nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên Chơng II: Phân tích tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm kết hợp học sinh sinh viên Chơng III: Một... hiểm/ ngày trờng hợp lại Trong thực tế, bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên công ty bảo hiểm thờng tiến hành loại hình bảo hiểm kết hợp học sinh - sinh viên với điều kiện bảo hiểm ®iỊu kiƯn 27